Gestire la registrazione delle chiamate con Webex Calling in Webex for Government

Panoramica

La registrazione delle chiamate Webex offre la funzionalità per registrare le chiamate in entrata e in uscita effettuate su un telefono fisso o sull'app Webex. In qualità di amministratore, può abilitare la registrazione delle chiamate per tutte le chiamate in entrata e in uscita per utenti, aree di lavoro o linee virtuali specifici della sua organizzazione. Webex Calling supporta la registrazione su richiesta, Always e Always con le modalità di registrazione Pausa/Resume.

Lei deve soddisfare i seguenti requisiti:

I partner devono abilitare un servizio di registrazione delle chiamate per la sua organizzazione. Per impostazione predefinita, la registrazione delle chiamate è abilitata per tutti i clienti e può configurarla per determinati utenti. Se non vede le impostazioni di registrazione delle chiamate, il suo partner potrebbe aver disabilitato il servizio di registrazione delle chiamate per la sua organizzazione. Per fornire la registrazione delle chiamate, il partner deve abilitare un servizio di registrazione delle chiamate per la sua organizzazione.
Gli utenti hanno una Webex Calling licenza Professional o Basic.
Gli spazi di lavoro hanno una Webex Calling licenza Professional.
Consulti il suo ufficio legale sui requisiti normativi per la registrazione delle chiamate.

Tutti i Webex Calling clienti hanno accesso a Webex Call Recording. Webex Callingi clienti possono registrare le chiamate con queste opzioni senza costi aggiuntivi.

Webex è disponibile per tutti gli utenti e dà accesso a registrazioni illimitate. Le registrazioni Webex sono attualmente configurate con un periodo di conservazione di un anno e lo spazio di archiviazione per organizzazione è di 100 GB. I responsabili della conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate da Control Hub. Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso di un utente alle registrazioni delle chiamate ma non possono ascoltare le registrazioni o visualizzare le trascrizioni. Gli utenti possono gestire le proprie registrazioni utilizzando User Hub e l'app Webex.

Webex

Seleziona il fornitore di registrazione delle chiamate

Attivare la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai su Servizi > Chiamate > Impostazioni del servizio.
3	In Registrazione delle chiamate, seleziona Webex come fornitore di registrazione delle chiamate preferito dall'elenco a discesa per la sua organizzazione.
4	Faccia clic su Salva. Se un amministratore partner sta abilitando la registrazione delle chiamate per i propri clienti, all'utente amministratore partner non è consentito accedere a più account cliente. Le impostazioni del livello di posizione prevalgono sulla selezione del fornitore di registrazione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Sostituisci la registrazione delle chiamate a livello di sede.

Disabiliti la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Impostazioni > Servizi.
3	In Call Recording Provider, selezioni Nessuno dall'elenco a discesa del fornitore di registrazione delle chiamate per la sua organizzazione. Viene visualizzata la finestra delle informazioni sulla registrazione delle chiamate.
4	Verifica di aver capito che la disattivazione della registrazione delle chiamate rimuoverà questa funzione per tutti gli utenti.
5	Faccia clic su Salva.

Abilita l'annuncio della registrazione delle chiamate di conformità

Può abilitare le impostazioni degli annunci di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Attivando l'annuncio, quando viene effettuata o ricevuta la chiamata PSTN, il chiamante (utente PSTN) sente l'annuncio: «Questa chiamata può essere registrata» all'inizio della chiamata. La registrazione inizia dopo che l'utente con la registrazione delle chiamate abilitata risponde alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, gli annunci di avvio/interruzione della registrazione vengono soppressi per l'utente. Webex Calling Anche quando vengono avviate le operazioni di midcall come il trasferimento durante quella chiamata, gli annunci non vengono riprodotti più volte. L'indicatore visivo viene visualizzato nell' app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata è stata registrata.

Quando un utente riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in Utenti > Chiamate > Lingua dell'annuncio.

Quando un'area di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'area di lavoro in Workspaces > Chiamate > Lingua dell'annuncio.

Se una funzione Auto Assistant, Call Queue o Hunt Group riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per Auto Assistant, Call Queue o Hunt Group in Chiamate > Caratteristiche > Assistente automatico/Coda chiamate/Hunt Group > Impostazioni generali > Lingua.

L'elenco delle lingue supportate si trova nel menu a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente su una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in Chiamata > Linee virtuali > seleziona una linea virtuale > Chiamata > Lingua dell'annuncio.

L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato nella registrazione. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al fornitore della registrazione delle chiamate includono informazioni sul fatto che l'annuncio di conformità o gli annunci utente/spazio di lavoro siano stati riprodotti o meno.

Le impostazioni degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e questo vale solo per le chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling utenti e aree di lavoro.

Le consigliamo di abilitare l'impostazione degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro per tutti gli utenti/spazi di lavoro che hanno la registrazione delle chiamate abilitata. Questa è un'alternativa affidabile per riprodurre gli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non vengano riprodotti per la chiamata in entrata.

Può abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e sostituirlo a livello di sede.

Attivare l'annuncio della conformità a livello di organizzazione

L'annuncio di conformità è disabilitato per impostazione predefinita a livello di organizzazione.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Impostazioni > Servizi.
3	In Registrazione delle chiamate, abiliti una delle seguenti opzioni di annuncio della conformità: Riproduci un annuncio per le chiamate PSTN in entrata: invia l'annuncio di conformità al chiamante prima che si risponda alla chiamata. Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita: riproduce l'annuncio di conformità al chiamante dopo aver risposto alla chiamata. Annuncio posticipato: attivi questa opzione per impostare un tempo di ritardo dell'annuncio in secondi. L' annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo l'orario specificato. Ciò impedisce che l'annuncio venga riprodotto nello stesso momento in cui un utente o un agente saluta il cliente. Il tempo massimo consentito di ritardo dell'annuncio è di 60 secondi.
4	In Errore di registrazione delle chiamate, può scegliere il comportamento dell'errore di registrazione. Proceda con la chiamata, nessun annuncio: selezioni questa opzione per procedere con la chiamata e non fare alcun annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Proceda con la chiamata, con l'annuncio: selezioni questa opzione per procedere con la chiamata e fare un annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Termina la chiamata con un annuncio: selezioni questa opzione per terminare la chiamata e fare un annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione.
5	Faccia clic su Salva.

Sostituire l'annuncio di conformità a livello di sede

Quando viene creata una nuova sede, le impostazioni predefinite degli annunci di conformità sono a livello di organizzazione. Può sovrascrivere le impostazioni a livello di località.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Sedi.
3	Selezioni la località per la quale desidera modificare le impostazioni degli annunci di conformità.
4	Vai a Chiamate > Gestione delle chiamate.
5	Fai clic su Impostazioni di registrazione delle chiamate e abilita una delle seguenti opzioni negli annunci di conformità. Impostazione predefinita dell'organizzazione: selezioni questa opzione se desidera utilizzare le impostazioni degli annunci di conformità dell'organizzazione per la sede selezionata. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata quando viene creata una nuova sede. Impostazioni specifiche per la località: selezioni questa opzione per sovrascrivere le impostazioni relative agli annunci dell'organizzazione. Riproduci un annuncio per le chiamate PSTN in entrata: invia l'annuncio di conformità al chiamante prima che si risponda alla chiamata. Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita: riproduce l'annuncio di conformità al chiamante dopo aver risposto alla chiamata. Annuncio posticipato: attivi questa opzione per impostare un tempo di ritardo dell'annuncio in secondi. L' annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo l'orario specificato. Ciò impedisce che l'annuncio venga riprodotto nello stesso momento in cui un utente o un agente saluta il cliente. Il tempo massimo consentito di ritardo dell'annuncio è di 60 secondi.
6	Faccia clic su Salva.

Abilita la registrazione delle chiamate per Webex Calling utenti e aree di lavoro

Prima che Lei cominci

Assicurarsi che agli utenti sia assegnata una licenza Webex Calling utente Professional o Basic.
Assicurarsi che agli spazi di lavoro sia assegnata una Webex Calling licenza Professional.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai al rispettivo percorso: Per gli utenti: vada su Gestione > Utenti > seleziona un utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente. Per gli spazi di lavoro: vada su Gestione > Aree di lavoro > seleziona un'area di lavoro > Chiamata > Esperienza di chiamata.
3	Attiva la registrazione delle chiamate. Le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente sono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica vengono ancora gestite sulla piattaforma del fornitore di registrazione delle chiamate. Se un amministratore partner abilita la registrazione delle chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non è consentito in più account cliente. Per un utente con una licenza standard, Control Hub mostra l'opzione di registrazione delle chiamate quando la posizione associata all'utente ha Webex come fornitore di registrazione delle chiamate. L'opzione di registrazione delle chiamate viene visualizzata per l'utente solo quando il provider di registrazione delle chiamate di posizione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione predefinito e il fornitore di registrazione delle chiamate dell'organizzazione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate Webex.
4	Dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, se un utente ha ancora problemi con la registrazione delle chiamate, può contattare i fornitori di assistenza per la registrazione delle chiamate con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate. Dalla pagina Utenti, vada su Chiamate > Esperienza di chiamata utente > Registrazione delle chiamate > Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate per trovare assistenza. Dalla pagina Workspaces, vada su Chiamate > Esperienza di chiamata > Registrazione delle chiamate > Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate per trovare assistenza.
5	Configura una delle seguenti impostazioni: Su richiesta: scelga questa opzione se desidera concedere agli utenti il controllo su quando possono iniziare e terminare le registrazioni. Può anche scegliere la notifica di pausa e ripresa, se applicabile. Sempre: scelga questa opzione per registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita. Sempre con pausa/ripresa: scelga questa opzione se desidera concedere agli utenti il controllo su quando possono mettere in pausa e riprendere le registrazioni. Mai: questa opzione è selezionata per impostazione predefinita. Registra messaggi vocali: scelga questa opzione se desidera leggere i messaggi vocali inviati e ricevuti. Se lo spazio di archiviazione è un problema, potrebbe non voler selezionare questa opzione. Annuncio di avvio/interruzione della registrazione: scelga una delle seguenti opzioni per gestire l'annuncio acustico riprodotto all'inizio o all'interruzione della registrazione per le chiamate PSTN e le chiamate interne. Riproduci l'annuncio di avvio/interruzione della registrazione per le chiamate PSTN: scelga questa opzione per riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate PSTN in entrata e in uscita che notifica a tutte le parti che la chiamata è in fase di registrazione. Può richiedere questo annuncio per soddisfare i requisiti legali in base alle esigenze aziendali. Se l'annuncio di conformità è abilitato a livello di organizzazione o sede, l'utente PSTN non sentirà l'annuncio di avvio/arresto anche se abilita questa opzione. Questa opzione ha la precedenza solo se un chiamante riceve o effettua una chiamata PSTN a un utente che si trova in un'organizzazione o in un luogo in cui l'annuncio di conformità è disabilitato o non è stato riprodotto. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Abilita l'annuncio della registrazione delle chiamate di conformità. Riproduci l'annuncio di avvio/interruzione della registrazione per le chiamate interne: scelga questa opzione per riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate interne in entrata e in uscita, notificando a tutte le parti che la chiamata è stata registrata. Questo annuncio non è incluso nella registrazione delle chiamate. Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia le informazioni sui metadati SIPREC al fornitore di registrazione delle chiamate indicando che è stato riprodotto un annuncio. Utilizzando queste informazioni, alcuni fornitori di servizi di registrazione delle chiamate dispongono di indicatori per mostrare se è stato riprodotto un annuncio per quella chiamata. Notifica di pausa/ripresa: scelga questa opzione se desidera ricevere notifiche di pausa e ripresa. Può scegliere un'opzione di segnale acustico o un'opzione di annuncio che riproduca quanto segue: Pausa: riproduce un annuncio che indica che è stata messa in pausa con successo. Curriculum: riproduce un annuncio che indica che è stato ripreso con successo. Le impostazioni degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro per Pausa/Riprendi vengono sempre riprodotte quando l'utente mette in pausa o riprende la registrazione. Ripeti il tono ogni —Per impostazione predefinita, viene riprodotto un tono ogni 20 secondi per ricordare a tutte le parti che la chiamata è in fase di registrazione. Può cambiarlo con un valore compreso tra 10 e 90 secondi. Scegli l'opzione Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate per organizzazioni e sedi che utilizzano Webex come fornitore di chiamate. Per tutte le chiamate registrate, un utente può scegliere di scaricare le registrazioni o Eliminare le registrazioni. Se l'amministratore ha disattivato Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate, l'utente non può accedere alle registrazioni delle chiamate. Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate —Visualizza le seguenti informazioni relative alla chiamata. Fornitore di servizi Gruppo esterno Identificatore esterno
6	Faccia clic su Salva.

Cosa fare dopo

In caso di problemi per gli utenti del portale di amministrazione della registrazione delle chiamate, si assicuri che le seguenti informazioni siano corrette:

Prodotto: scelga il suo prodotto.
Tipo esterno: inserisca BroadWorks.
Fornitore di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Quindi faccia clic su Salva modifiche.

Per ulteriore assistenza, contatti il team di supporto del suo fornitore di registrazione delle chiamate.

Accedere alle registrazioni per il gestore di chiamate Webex

Per accedere alle registrazioni delle chiamate, completi questi passaggi.

Prima che Lei cominci

Per visualizzare la scheda Registrazioni in Chiamate, si assicuri che l'organizzazione abbia diritto alla Webex Calling licenza.

Se l'organizzazione ha l'Webex Callingautorizzazione ma la registrazione è disattivata, viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio che indica che la registrazione è disattivata.
Se una sede dispone della registrazione delle chiamate, non viene visualizzato alcun risultato.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai su Servizi > Chiamate e quindi seleziona Funzionalità.
3	Seleziona una scheda Registrazione e viene visualizzata la pagina di destinazione della registrazione. Usa il campo di ricerca per trovare la registrazione di sua scelta. La pagina di destinazione inizialmente non mostra alcun record finché l'amministratore non avvia la ricerca. Può scegliere tra le due modalità di ricerca: Semplice Avanzato Usa il semplice campo di ricerca per cercare le registrazioni associate a un utente in base al nome o all'ID email. Questa ricerca recupera tutte le registrazioni del proprietario, ma visualizza solo i primi 100 record. Scorra verso il basso per visualizzare le registrazioni rimanenti. Passa il mouse sul chiamante per visualizzare il numero o l'estensione PSTN utilizzato per la chiamata.
4	Faccia clic sulle opzioni avanzate per affinare la ricerca. Assicurarsi che l'archivio delle registrazioni sia selezionato. Specifichi quanto segue utilizzando le opzioni avanzate: Usa il campo Date Picker per selezionare la timeline di registrazione. Il controllo della selezione della data offre vari intervalli di tempo e intervalli personalizzati. Usa il nome o l'ID email del proprietario per effettuare la ricerca. Scegli un'etichetta come numero chiamante/chiamato. Dimensione del file Ultimo accesso (con una tempistica specifica) Per impostazione predefinita, i registri delle chiamate memorizzati negli ultimi sette giorni vengono visualizzati nell'opzione Ricerca avanzata. Le registrazioni delle chiamate Webex sono disponibili per un anno dalla data di registrazione. Per impostazione predefinita, il campo Posizione è impostato su Tutte le sedi
5	Faccia clic su Cerca per cercare le registrazioni in base alla selezione.
6	Seleziona una registrazione dall'elenco e viene visualizzata la barra delle Azioni. Le azioni supportate sono: Elimina elimina le registrazioni dall'elenco e non è più visibile all'amministratore. Queste registrazioni sono archiviate nel cestino. L'amministratore può visualizzare le registrazioni dall'opzione Registrazioni eliminate. Tuttavia, le registrazioni non vengono eliminate finché non viene rispettata la politica di conservazione di 30 giorni. Annulla chiude la barra delle azioni e deseleziona le registrazioni. Il ripristino sposta la registrazione da quella eliminata a quella attiva e non viene più visualizzata tra le registrazioni eliminate. Usa l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se ci sono altre registrazioni, vengono selezionate le prime 200 registrazioni.
7	Viene visualizzato un messaggio di avviso relativo all'azione. Può scegliere di eliminare o annullare la richiesta.

Gestire le registrazioni come responsabile della conformità

In qualità di responsabile della conformità, può scaricare e riprodurre le registrazioni dalla schermata Registrazione chiamate. Questa funzionalità è per le registrazioni delle chiamate Webex. Può avviare e utilizzare Unified Player dal Control Hub per riprodurre le registrazioni.

Per verificare se un ruolo dispone dell'autorizzazione del responsabile della conformità, segua questi passaggi:

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Utenti in Gestione. Viene visualizzata la finestra Utenti. Seleziona un utente dall'elenco per visualizzare i dettagli di accesso.
3	Nella scheda Riepilogo, scorra fino a Ruoli di amministratore. Faccia clic sul ruolo di amministratore per visualizzare l'autorizzazione. In Funzioni, se l'opzione Responsabile della conformità è selezionata, l'utente è autorizzato a riprodurre e scaricare le registrazioni. Gli amministratori partner non possono prevedere il ruolo di responsabile della conformità. Quindi, l'esperienza come amministratori partner non è la stessa di amministratore.

Scarica e riproduce le registrazioni delle chiamate

In qualità di responsabile della conformità, può scaricare e riprodurre le registrazioni.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Chiamate in Servizi. Faccia clic su Caratteristiche > Registrazione > Gestione. La finestra Registrazioni mostra il nome e il titolo dell'argomento della registrazione, i dettagli del proprietario, la durata della registrazione della chiamata. In qualità di responsabile della conformità, può fare clic sulla registrazione e riprodurla utilizzando Unified Player.
3	Faccia clic su icona nella riga corrispondente a una registrazione per accedere alle opzioni Elimina, Scarica, Riproduci e Riassegna. In qualità di responsabile della conformità, quando seleziona Scarica dal menu o dal collegamento ipertestuale, la registrazione viene scaricata. A seconda del browser, l'amministratore riceve una notifica del download. Quando seleziona l'opzione Riproduci, si apre una nuova finestra nel browser con la registrazione delle chiamate. Quando seleziona l'opzione Riassegna, viene visualizzata la finestra Riassegna proprietario della registrazione in cui può selezionare un utente che desidera assegnare come proprietario di questa registrazione. Gli amministratori senza l'autorizzazione del responsabile della conformità possono visualizzare solo le opzioni Elimina e Riassegna. Non riescono a vedere che il nome dell'argomento è collegato ipertestualmente, in quanto non possono riprodurre le registrazioni, né possono vedere l'icona delle informazioni che spiega l'interazione Play. Per riassegnare o eliminare più registrazioni, può selezionare le registrazioni e fare clic su Riassegna o Elimina. Può anche usare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se ci sono altre registrazioni, vengono selezionate le prime 200 registrazioni.

Genera una trascrizione per le chiamate registrate dal gestore di chiamate Webex

Può configurare la trascrizione automatica per le chiamate registrate. Gli utenti possono vedere la trascrizione nel lettore quando riproducono la registrazione dall'app Webex o dall'hub utente.

L'identificazione dell'oratore in una trascrizione non è attualmente supportata per FedRAMP.

Prima che Lei cominci

Le trascrizioni sono disponibili solo per le chiamate registrate dal provider di registrazione delle chiamate Webex.
Le trascrizioni sono disponibili solo quando la chiamata è in inglese.

Abilita le trascrizioni a livello di utente, spazio di lavoro o linea virtuale

Le impostazioni a livello di singolo utente, spazio di lavoro o linea virtuale sovrascrivono le impostazioni a livello di organizzazione. Configurando queste impostazioni per utente, area di lavoro o linea virtuale, può apportare ulteriori modifiche a quei livelli. Queste impostazioni individuali non torneranno automaticamente alle impostazioni predefinite dell'organizzazione.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai al rispettivo percorso: Per gli utenti: vada su Gestione > Utenti > seleziona un utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Registrazione delle chiamate. Per gli spazi di lavoro: vada su Gestione > Aree di lavoro > Seleziona un'area di lavoro > Chiamate > Esperienza di chiamata > Registrazione delle chiamate. Per le linee virtuali: vada su Servizi > Chiamate > Linee virtuali > selezioni una linea virtuale > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Registrazione delle chiamate.
3	Attiva la registrazione delle chiamate.
4	Attiva Genera trascrizione.
5	Per consentire a un utente, a un'area di lavoro o a una linea virtuale di visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione, abilitare Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni, quindi seleziona Scarica registrazioni e trascrizioni e Elimina registrazioni e trascrizioni. Le opzioni per visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione vengono visualizzate solo se abilita Genera trascrizione. Se disattiva Visualizza e riproduce le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate, l'utente non può accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate.
6	Faccia clic su Salva.

Comportamento nella registrazione delle chiamate

Principali comportamenti relativi alla registrazione delle chiamate inWebex Calling:

Gli utenti vedono un'icona sul loro telefono multipiattaforma (MPP) e sull'app Webex che mostra che è in corso la registrazione di una chiamata.
Gli utenti e le aree di lavoro con modalità di registrazione su richiesta visualizzano un tasto funzione Record (pulsante) per avviare la registrazione.
Gli utenti e le aree di lavoro con On-Demand e Always with Pause/Resume vedono dinamicamente il tasto funzione (pulsante) per mettere in pausa e riprendere la registrazione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia informazioni al fornitore di registrazione delle chiamate che un annuncio è stato riprodotto come messaggio di metadati SIPREC.
Le funzioni ICE (ottimizzazione multimediale) e Call Recording introducono indipendentemente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e, se usate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.

Problemi noti

Gli utenti possono trovare contenuti multimediali unidirezionali o assenti durante le chiamate PSTN quando mettono in attesa e riprendono la chiamata. Questo problema in FedRAMP si presenta in condizioni specifiche quando un utente mantiene e riprende una chiamata in corso da circa 23 minuti.

Cisco AI Assistant

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