Gestionați înregistrarea apelurilor cu Webex Calling în Webex pentru guvern

Prezentare generală

Înregistrarea apelurilor Webex oferă funcționalitatea de a înregistra apelurile primite și ieșite plasate pe un telefon de birou sau aplicația Webex. În calitate de administrator, puteți activa înregistrarea apelurilor pentru toate apelurile primite și efectuate pentru anumiți utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale din organizație. Webex Calling acceptă înregistrarea la cerere, întotdeauna și întotdeauna cu modurile de pauză/reluare de înregistrare.

Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

Partenerii trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. În mod implicit, înregistrarea apelurilor este activată pentru fiecare client și o puteți configura pentru anumiți utilizatori. Dacă nu vedeți setările de înregistrare a apelurilor, este posibil ca partenerul dvs. să fi dezactivat serviciul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. Pentru ca înregistrarea apelurilor să fie furnizată, partenerul trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs.
Utilizatorii au o Webex Calling licență profesională sau de bază.
Spațiile de lucru au o Webex Calling licență profesională.
Consultați departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți Webex Calling clienții au acces la Înregistrarea apelurilor Webex. Webex Callingclienții pot înregistra apeluri cu aceste opțiuni fără costuri suplimentare.

Webex este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Înregistrările Webex sunt configurate în prezent cu o perioadă de păstrare de un an, iar stocarea pe organizație este de 100 GB. Ofițerii de conformitate pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor din Control Hub. Administratorii pot configura și gestiona accesul unui utilizator la înregistrările apelurilor, dar nu pot asculta înregistrările sau vizualiza transcrierile acestora. Utilizatorii își pot gestiona înregistrările utilizând Hub utilizator și aplicația Webex.

Webex

Selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor

Activați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > A pel are > Setări serviciu.
3	Sub În registrare apeluri, selectați Webex ca furnizor preferat de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs.
4	Faceți clic pe Sal vare. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, utilizatorul administrator partener nu are permisiunea de a accesa mai multe conturi de clienți. Setările nivelului locației suprascriu selecția furnizorului de înregistrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Su prascrierea înregistrării apelurilor la nivel de locație.

Dezactivați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > A pelare > Setă ri> Servicii.
3	Sub Fur nizor de înregistrare a apelurilor, selectați Nici unul din lista derulantă pentru furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. Apare fereastra de informații privind înregistrarea apelurilor.
4	Verificați Înțeleg că dezactivarea înregistrării apelurilor va elimina această caracteristică pentru toți utilizatorii.
5	Faceți clic pe Sal vare.

Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate

Puteţi activa separat setările anunţului de conformitate pentru apelurile PSTN de intrare şi de ieşire. La activarea anunțului, atunci când apelul PSTN este efectuat sau primit, apelantul (utilizatorul PSTN) aude anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul cu înregistrarea apelurilor activată răspunde la apel. Odată ce anunțul de conformitate este redat, anunțurile de pornire/oprire a înregistrării sunt suprimate pentru utilizator. Webex Calling Chiar și atunci când operațiunile midcall, cum ar fi transferul, sunt inițiate pentru acel apel, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Indicatorul vizual se afișează în aplicația Webex sau pe telefoanele acceptate pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.

Când un utilizator primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru utilizator în Utilizatori > Apelare > Lim bă de anunț.

Când un spațiu de lucru primește un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru spațiul de lucru în Spații de lucru > Apelare > Lim ba anunțului.

Dacă o caracteristică Attendant automat, Coadă de apeluri sau Grup de căutare primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru Attendant automat, Coadă de apel sau Grup de căutare în Apelare > Caracteristic i > Atten dant automat/Coadă de apel /Grup de căutare > Setări generale > Limbă.

Lista limbilor acceptate se află în meniul derulant al setării respective. Dacă un apel vine direct la o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru linia virtuală în Apelare > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelare > Lim bă de anunț.

Sunetul anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Cu toate acestea, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de înregistrare a apelurilor includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau anunțurile utilizatorului/spațiului de lucru au fost redate sau nu.

Setările de anunț la nivel de utilizator/spațiu de lucru au prioritate numai dacă anunțul de conformitate nu este redat, iar acest lucru se aplică numai pentru apelurile de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori și spații de lucru.

Vă recomandăm să activați setarea anunțului la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru toți utilizatorii/spațiile de lucru care au activată înregistrarea apelurilor. Aceasta servește ca o alternativă fiabilă pentru a reda anunțurile obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu reușesc să redea pentru apelul de intrare.

Puteți activa anunțul de conformitate la nivel de organizație și îl puteți suprascrie la nivel de locație.

Activați anunțul de conformitate la nivel de organizație

Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivel de organizație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > A pelare > Setă ri> Servicii.
3	Sub În registrare apel, activați oricare dintre următoarele opțiuni de anunț de conformitate: Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare — Redă anunțul de conformitate către apel ant înainte ca apelantul să primească răspuns. Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire — Redă anunțul de conformitate către apel ant după ce apelul este răspuns. Anun@@ ț de întârziere — Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anun țul de conformitate este redat numai după timpul specificat. Acest lucru împiedică difuzarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent îl salută pe client. Timpul maxim permis de întârziere a anunțului este de 60 de secunde.
4	Sub E șecul înregistr ării apelurilor, puteți alege comportamentul de eșec al înregistrării. Continuați cu apelul, fără anunț - Selectați această opțiune pentru a continua apelul și pentru a nu face niciun anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează. Continuați apelul, cu anunț - Selectați această opțiune pentru a continua apelul și pentru a face un anunț atunci când înregistrarea apelului nu reușește. Încheiați apelul cu anun ț - Selectați această opțiune pentru a încheia apelul și a face un anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează. Această configurație se aplică tuturor platformelor de înregistrare.
5	Faceți clic pe Sal vare.

Anulează anunțul de conformitate la nivel de locație

Când se creează o locație nouă, setările anunțului de conformitate sunt implicite la nivelul organizației. Puteți suprascrie setările la nivel de locație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Loc ații.
3	Selectați locația pentru care doriți să modificați setările anunțului de conformitate.
4	Accesați Apel are > Gestionarea apel urilor.
5	Faceți clic pe Setări de înregistrare a apelurilor și activați oricare dintre următoarele opțiuni sub anunțurile de conformitate. Im@@ plicit al organiz aţiei —Selectaţi această opţiune dacă doriţi să utilizaţi setările anunţului de conformitate al organizaţiei pentru locaţia selectată. În mod implicit, această opțiune este selectată atunci când este creată o locație nouă. Setări specifice loc ației — Selectați această opțiune pentru a suprascrie setările anunțului organizației. Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare — Redă anunțul de conformitate către apel ant înainte ca apelantul să primească răspuns. Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire — Redă anunțul de conformitate către apel ant după ce apelul este răspuns. Anun@@ ț de întârziere — Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anun țul de conformitate este redat numai după timpul specificat. Acest lucru împiedică difuzarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent îl salută pe client. Timpul maxim permis de întârziere a anunțului este de 60 de secunde.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorii au atribuită o licență de Webex Calling utilizator Professional sau Basic.
Asigurați-vă că spațiile de lucru au atribuită o Webex Calling licență Professional.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Mergeți la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesați Gestionare > Utilizatori > selectați un utilizator > Apel are > Experiență de apel utilizator. Pentru spații de lucru: Accesați Ges tionare > Spații de lucru > selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experi ență apel.
3	Activați În registrarea apelurilor. Setările de înregistrare a apelurilor utilizatorului sunt șterse. Orice apeluri înregistrate înainte de această modificare sunt încă menținute pe platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator administrator partener nu este permis în mai multe conturi de clienți. Pentru un utilizator cu licență standard, Control Hub afișează opțiunea de înregistrare a apelurilor atunci când locația asociată cu utilizatorul are Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor. Opțiunea de înregistrare a apelurilor se afișează pentru utilizator numai atunci când furnizorul de înregistrare a apelurilor de locație este setat la furnizorul implicit de înregistrare a apelurilor de organizație, iar furnizorul de înregistrare a apelurilor de organizație este setat la furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
4	După activarea înregistrării apelurilor, dacă un utilizator are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în secțiunea Afișare informații despre platforma de înregistrare a apel urilor. Din pagina Utilizatori, accesați Apelare > Experi ență apel uri utilizator> În registrare apeluri > Afișare informații despre platforma de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență. Din pagina Spații de lucru, accesați Apelare > Experi ență apel uri > Înregistrare apel uri > Afiș are informații despre platforma de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.
5	Configurați oricare dintre următoarele setări: La cerere — Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările. De asemenea, puteți alege notificarea de pauză și reluare, dacă este cazul. Întotdeauna - Alegeți această opțiune pentru a înregistra toate apelurile primite și efectuate. Întotdeauna cu pauză/reluare — Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot întrerupe și relua înregistrările. Nici odată - Această opțiune este selectată în mod implicit. Înregistrați mesageria vocal ă - Alegeți această opțiune dacă doriți să citiți mesajele vocale trimise și primite. Dacă spațiul de stocare este o preocupare, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune. Anunț de pornire/oprire a înregistrării — Alegeți oricare dintre următoarele opțiuni pentru a gestiona anunțul sonor redat atunci când înregistrarea începe sau se oprește pentru apelurile PSTN și apelurile interne. Redați anunțul de pornire/oprire a înregistrării pentru apelurile PSTN - Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor PSTN primite și ieșite, care notifică toate părțile că apelul este înregistrat. Este posibil să solicitați acest anunț pentru a respecta cerințele legale bazate pe nevoile afacerii. Dacă anunțul de conformitate este activat la nivel de organizație sau locație, utilizatorul PSTN nu va auzi anunțul de pornire/oprire chiar dacă activați această opțiune. Această opțiune are prioritate numai dacă un apelant primește sau efectuează un apel PSTN unui utilizator care se află într-o organizație sau locație în care anunțul de conformitate este dezactivat sau nu a reușit să redea. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate. Redarea anunțului de pornire/oprire a înregistrării pentru apelurile interne — Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor interne primite și ieșite, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelurilor. Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații despre metadatele SIPREC către furnizorul de înregistrare a apelurilor, indicând faptul că a fost redat un anunț. Folosind aceste informații, unii furnizori de înregistrare a apelurilor au indicatori pentru a arăta dacă a fost redat un anunț pentru acel apel. Noti@@ ficare de pauză/reluare — Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de pauză și reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care redă următoarele: Pauză — Redă un anunț care indică faptul că acesta a fost întrerupt cu succes. Relu are — Redă un anunț care indică faptul că a fost reluat cu succes. Setările de anunț la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru Pauză/Reluare sunt redate întotdeauna atunci când utilizatorul întrerupe sau reia înregistrarea. Repetați tonul la fiecare —În mod implicit, un ton este redat la fiecare 20 de secunde care reamintește tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți modifica această valoare la o valoare cuprinsă între 10 și 90 de secunde. Alegeți opțiunea Vizualizare și redare înregistrări de apel uri pentru organizații și locații care utilizează Webex ca furnizor de apeluri. Pentru toate apel urile înregistrate, un utilizator poate alege să descarce înregistrări sau să şte argă înregistrări. Dacă administratorul a dezactiv at Vizualizarea și re darea înregistr ărilor de apeluri, utilizatorul nu poate accesa înregistrările apelurilor. Afișați informațiile despre platforma de înregistrare a apelurilor - Afișează următoarele informații legate de apel. Furnizor de servicii Grupul extern Identificator extern
6	Faceți clic pe Sal vare.

Ce să faci în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatorii din portalul de administrare a înregistrării apelurilor, asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

Produs - Alegeți-vă produsul.
Tip extern —Introduc eți BroadWorks.
Furnizor de servicii - Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceți clic pe Salvați modificările.

Pentru asistență suplimentară, contactați echipa de asistență pentru furnizorul dvs. de înregistrare a apelurilor.

Accesați înregistrările pentru furnizorul de apeluri Webex

Pentru a accesa înregistrările apelurilor, parcurgeți acești pași.

Înainte de a începe

Pentru a vizualiza fil a Înregistr ări sub Apelare, asigurați-vă că organizația are dreptul la Webex Calling licență.

Dacă organizația are Webex Calling dreptul, dar Înregistrarea este dez activ ată, fila În registr are apare cu un mesaj că Înregistrarea este DEZ ACTIVATĂ.
Dacă o locație are Înregistrare apeluri, atunci nu se afișează rezultate.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > A pelare și apoi selectați Caracteristic i.
3	Selectați o fil ă Înregistrare și se afișează pagina de destinație a înregistrării. Utilizați câmpul de căutare pentru a găsi înregistrarea la alegere. Pagina de destinație inițial nu afișează nicio înregistrare până când administratorul nu inițiază căutarea. Puteți alege dintre cele două moduri de căutare: Simplu Avansat Utilizați câmpul simplu de căutare pentru a căuta înregistrări asociate cu un utilizator pe baza numelui sau ID-ului de e-mail. Această căutare preia toate înregistrările pentru proprietar, dar afișează doar primele 100 de înregistrări. Derulați în jos pentru a vizualiza înregistrările rămase. Plasați cursorul pe partea apelantă pentru a vedea numărul PSTN sau extensia utilizată pentru apelare.
4	Faceți clic pe Opțiuni avansate pentru a rafina căutarea. Asigurați-vă că depozitul de înregistrări este bifat. Specificați următoarele utilizând opțiunile avansate: Utilizați câmpul Selec tor de dată pentru a selecta cronologia înregistrării. Controlul selectorului de date oferă diferite intervale de timp și interval personalizat. Utilizați numele proprietarului sau ID-ul de e-mail pentru a căuta. Alegeți o etichetă, cum ar fi numărul de apelare/apelat. Dimensiunea fişierului Ultima accesare (cu o anumită linie de timp) În mod implicit, înregistrările de apeluri stocate în ultimele șapte zile se afișează în opțiunea Căutare avans ată. Înregistrările apelurilor Webex sunt disponibile timp de un an de la data înregistrării. În mod implicit, câmpul de locație este setat la Toate locațiile
5	Faceți clic pe Căut are pentru a căuta înregistrările pe baza selecției.
6	Selectați o înregistrare din listă și se afișează bara Ac țiuni. Acțiunile susținute sunt: Ștergerea șterge înregistrările din listă și nu mai este vizibilă pentru administrator. Aceste înregistrări sunt stocate în coșul de gunoi. Administratorul poate vizualiza înregistrările din opțiunea În registrări șter se. Cu toate acestea, înregistrările nu sunt șterse până când nu este îndeplinită politica de păstrare de 30 de zile. Anul are respinge bara de acțiune și deselectează înregistrările. Restaurarea mută înregistrarea de la înregistrările șterse înapoi la înregistrările active și nu mai este afișată sub înregistrările șterse. Utilizați opțiunea Selectați toate pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări.
7	Se afișează un mesaj de avertizare pentru acțiune. Puteți alege să ștergeți sau să anulați solicitarea.

Gestionați înregistrările ca ofițer de conformitate

În calitate de ofițer de conformitate, puteți descărca și reda înregistrările din ecranul Înregistrare apeluri. Această capacitate este pentru înregistrările de apeluri Webex. Puteți lansa încrucișat și utiliza Playerul unificat din Control Hub pentru a reda înregistrările.

Pentru a verifica dacă un rol are permisiunea responsabilului de conformitate, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Utilizatori sub Administrare. Se afișează fereastra Utilizatori. Selectați un utilizator din listă pentru a vizualiza detaliile de acces.
3	În fila Rezumat, derulați la Roluri de administrator. Faceți clic pe Rolul administrator pentru a vizualiza permisiunea. Sub Funcții, dacă opțiunea O fițer de conformitate este bifată, utilizatorul are permisiunea de a reda și descărca înregistrările. Administratorii parteneri nu pot prevedea rolul de ofițer de conformitate. Prin urmare, experiența ca administrator partener nu este aceeași cu cea a unui administrator.

Descărcați și redați înregistrări de apeluri

În calitate de ofițer de conformitate, puteți descărca și reda înregistrările.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați A pel area sub Servicii. Faceți clic pe Caracteristic i > În registr are > Gestion ați. Fereastra Înregistrări afișează numele subiectului și titlul înregistrării, detaliile proprietarului, durata înregistrării apelului. În calitate de ofițer de conformitate, puteți face clic pe înregistrare și o puteți reda folosind Playerul unificat.
3	Faceți clic pe pictograma din rândul corespunzător unei înregistrări pentru a accesa opțiunile Ștergere, Descăr care, Red are și Reatribuire. În calitate de ofițer de conformitate, atunci când selectați Descăr care din meniu sau hyperlink, înregistrarea este descărcată. În funcție de browser, administratorul este notificat despre descărcare. Când selectați opțiunea Red are, se deschide o fereastră nouă în browser cu înregistrarea apelurilor. Când selectați opțiunea Reatribu ire, apare fereastra Reatribu iți proprietarul înregistrării unde puteți selecta un utilizator pe care doriți să îl atribuiți ca proprietar al acestei înregistrări. Administratorii fără permisiunea responsabilului de conformitate pot vedea numai opțiunile Șter gere și Reatribuire. Ei nu pot vedea că numele subiectului este hiperconectat, deoarece nu pot reda înregistrările și nici nu pot vedea pictograma de informații care explică inter acțiunea Redare. Pentru a reasigna sau a șterge mai multe înregistrări, puteți selecta înregistrările și faceți clic pe Reatribuire sau Șter gere. De asemenea, puteți utiliza opțiunea Selectare toate pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări.

Generați o transcriere pentru apelurile înregistrate de furnizorul de apeluri Webex

Puteți configura transcrierea automată pentru apelurile înregistrate. Utilizatorii pot vedea transcri erea în player atunci când redă înregistrarea din aplicația Webex sau Hub utilizator.

Identificarea vorbitorului într-o transcriere nu este acceptată în prezent pentru FedRAMP.

Înainte de a începe

Transcrierile sunt disponibile numai pentru apelurile înregistrate de furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
Transcrierile sunt disponibile numai atunci când apelul este în limba engleză.

Activați transcrierile la nivel de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală

Setările individuale ale utilizatorului, spațiului de lucru sau ale liniei virtuale suprascriu setările la nivel de organizație. La configurarea acestor setări pentru utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, puteți efectua modificări suplimentare la acele niveluri. Aceste setări individuale nu vor reveni automat la setarea implicită a organizației.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Mergeți la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesați Gestionare > Utilizatori > selectați un utilizator > Apel are > Experiență apel utilizator > În registrare apel. Pentru spații de lucru: Accesați Gestionare > Spa ții de lucru > selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experi ență apel uri > Înregistrare apel. Pentru linii virtuale: Accesați Servicii> A pel are > Lin ii virtuale > selectați o linie virtuală> Apel are > Experiență de apel utilizator > În registrare apel.
3	Activați înregistrarea apelurilor.
4	Activați Generați transcriere.
5	Pentru a permite unui utilizator, unui spațiu de lucru sau unei linii virtuale să vizualizeze, să descarce și să șteargă transcrierea, activați Vizualizați și redați înregistrări de apeluri, transcri eri, apoi selectați Descărcați înregistrări și transcrieri și Ștergeți înregistrările și transcri erile. Opțiunile de vizualizare, descărcare și ștergere a transcrierii apar numai dacă activați Generare transcri ere. Dacă dezactivați Vizualizați și redați înregistrările apelurilor, transcri erile, atunci utilizatorul nu poate accesa înregistrările și transcrierile apelurilor.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Comportamentul de înregistrare a apelurilor

Comportamente cheie legate de înregistrarea apelurilor înWebex Calling:

Utilizatorii văd o pictogramă pe telefonul lor Multiplatform (MPP) și aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul de înregistrare la cerere văd o tastă soft (buton) Înregistrare pentru a iniția înregistrarea.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu On-Demand și Always with Pause/Resume văd dinamic tasta soft (butonul) pentru a întrerupe și relua înregistrarea dacă setările sunt activate pentru utilizatori.
Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare a apelurilor că un anunț a fost redat ca mesaj meta-date SIPREC.
Funcțiile ICE (optimizare media) și înregistrarea apelurilor introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului și, atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.

Probleme cunoscute

Utilizatorii pot întâmpina suporturi media unidirecționale sau niciun suport media în timpul apelurilor PSTN atunci când țin și reiau apelul. Această problemă în FedRAMP apare în condiții specifice atunci când un utilizator reține și reia un apel care a fost în curs de aproximativ 23 de minute.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.