Kezelje a hívásfelvételt a Webex Calling segítségével a Webex for Government alkalmazásban

Áttekintés

A Webex hívásrögzítés funkciót biztosít az asztali telefonon vagy a Webex alkalmazáson elhelyezett bejövő és kimenő hívások rögzítésére. Rendszergazdaként engedélyezheti a hívá srögzítést a szervezetben meghatározott felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak összes bejövő és kimenő hívásához. Webex Calling támogatja az igény szerinti felvételt, az Mindig és a Mindig a felvételi szünet/folytatás módjaival.

Meg kell felelnie a következő követelményeknek:

A partnereknek engedélyezniük kell egy hívásrögzítési szolgáltatást a szervezet számára. Alapértelmezés szerint a hívásfelvétel minden ügyfél számára engedélyezve van, és bizonyos felhasználók számára konfigurálhatja. Ha nem látja a hívásrögzítési beállításokat, előfordulhat, hogy partnere letiltotta a szervezet hívá srögzítési szolgáltatását. A hívásrögzítés biztosításához a partnernek engedélyeznie kell egy hívásrögzítési szolgáltatást a szervezet számára.
A felhasználók professzionális vagy alapvető Webex Calling licenccel rendelkeznek.
A munkaterületek professzionális engedéllyel Webex Calling rendelkeznek.
Forduljon jogi osztályához a hívások rögzítésére vonatkozó szabályozási követelményekről.

Minden ügy Webex Calling fél hozzáférhet a Webex hívásrögzítéshez. Webex Callingaz ügyfelek ezekkel a lehetőségekkel további költségek nélkül rögzíthetik a hívásokat.

A Webex minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan felvételhez biztosít hozzáférést. A Webex felvételek jelenleg egy éves megőrzési idővel vannak konfigurálva, és a tárhely szervezetenként 100 GB. A megfelelőségi tisztviselők hozzáférhetnek és kezelhetik a hívásfelvételeket a Control Hubból. A rendszergazdák konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívás felvételeikhez, de nem hallgathatják a felvételeket és nem tekinthetik meg az átirataikat. A felhasználók kezelhetik felvételeiket a User Hub és a Webex App segítségével.

Webex

Válassza ki a hívásrögzítő szolgáltatót

Hívásfelvétel engedélyezése szervezeti szinten

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Sz olgáltatási beállítások elemre
3	A Hí vásfelvé tel területen válassza ki a Webex szolgáltatót preferált hívásrögzítő szolgáltatóként a szervezet legördülő listájából.
4	Kattintson a Mentés gom bra. Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítést ügyfelei számára, a partnerrendszergazda felhasználója nem engedélyezett több ügyfélfiókban. A helyszint beállításai felülírják a hívásrögzítő szolgáltató kiválasztását. További információt a Hívásfelvétel felü lírása a helyszín szintjén című részben talál.

A hívásfelvétel letiltása szervezeti szinten

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Be állítások > Sz olgáltatások elemre
3	A H ívásfelvételi szolgáltató terület en válassza a Nincs lehetőséget a szervezet hívásrögzítési szolgáltatójának legördülő listájából. Megjelenik a Hívásfelvétel információs ablak.
4	Ellenő rizze, megértettem, hogy a hívásfelvétel kikapcsolása eltávolítja ezt a funkciót minden felhasználó számára.
5	Kattintson a Mentés gom bra.

A megfelelőségi hívás rögzítési bejelentésének engedélyezése

A megfelelőségi bejelentés beállításait külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívások esetén. A bejelentés engedélyezésekor a PSTN hívás kezdeményezésekor vagy fogadásakor a hív ó (PSTN felhasználó) a hívás elején meghallja a „Ez a hívás rögzíthető” feliratot. A felvétel akkor kezdődik, amikor a hívásrögzítés engedélyezett felhasználó válaszol a hívásra. A megfelelőségi bejelentés lejátszása után a felvétel indítása/leállításának bejelentéseit a felhasználó számára elnyomják. Webex Calling Még akkor is, ha a középhívási műveletek, például az átutalás kezdeményezésre kerülnek, a bejelentések nem játszódnak többször. A vizuális jelző megjelenik a Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon, amely jelzi, hogy a hívás rögzítésre került.

Amikor egy felhasználó közvetlenül fogadja a hívást, a megfelelőségi bejelentés a Felhasználók > Hívás > Hirdetés nyelve menüben a felhasználó számára beállított nyelven játszódik le.

Amikor egy munkaterület hívást kap, a megfelelőségi bejelentést a munkaterületre beállított nyelven játssza le a Munkaterületek > Hívás > Hirdetési nyelv menü pont ban.

Ha egy Automatikus felügyelő, Hívásvárólista vagy Vadászati csoport funkció közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi bejelentés a Hívás > Szolgáltatások > Automatikus felügyelő/Hívásváró /Vadászati csoport > Általános beállítások > Nyelv menüpontban az Automatikus felügyelő, Hívásvárólista vagy Vadász csoport számára beállított nyelven jelenik meg.

A támogatott nyelvek listája a megfelelő beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, akkor a megfelelőségi bejelentés a virtuális vonalra beállított nyelven játszódik le a Hívás > Virtuális vonal ak > Virtuális vonal kiválasztása > Hívás > Hirdetés nyel ve menüpontban.

A megfelelőségi bejelentés hangja nem kerül rögzítésre a felvételben. Ha azonban a hívást rögzítették, a hívásrögzítő szolgáltatónak küldött metaadatok tartalmaznak információkat arról, hogy a megfelelőségi bejelentést vagy a felhasználói/munkaterületi bejelentéseket lejátszottak-e vagy sem.

A felhasználói/munkaterület szintű bejelentési beállításai csak akkor élnek elsőbbséget, ha a megfelelőségi bejelentés nem játszódik le, és ez csak a bejövő hívásokra vonatkozik. További információt a Hívásrögz ítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek részben talál.

Javasoljuk, hogy engedélyezze a felhasználó/munkaterület szintű bejelentési beállítását minden olyan felhasználó/munkaterület esetében, akiknek engedélyezve van a hívásfelvétel. Ez megbízható alternatíváként szolgál a rendszeres bejelentések lejátszásához abban az esetben, ha a megfelelőségi bejelentések nem jelennek meg a bejövő hívás esetén.

A megfelelőségi bejelentést szervezeti szinten engedélyezheti, és helyszínszinten felülírhatja azt.

A megfelelőségi bejelentés engedélyezése szervezeti szinten

A megfelelőségi bejelentés alapértelmezés szerint le van tiltva szervezeti szinten.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Be állítások > Sz olgáltatások elemre
3	A Hí vásfelvé tel területen engedélyezze az alábbi megfelelőségi bejelentési lehetőségek bármelyikét: Bejövő PSTN-hívások hirdetésének le játszása — A hívás megválaszolása előtt lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. A kimenő PSTN- hívások bejelentésének lejátszása — A hí vás megválaszolása után lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Késleltetési bejelent és — Kapcsolja be ezt a bejelent és késleltetési idejét másodpercekben történő beállításához. A megfelelőségi bejelentés csak a megadott idő után játszódik le. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés egyidejűleg játszhasson le, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A maximális megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.
4	A H ívásfelvételi hiba területen kiválaszthatja a felvételi hiba viselkedését. Folytassa a hívást, nincs bejelent és — Válassza ezt az opciót a hívás folytatásához, és ne tegyen bejelentést, ha a hívás felvétel sikertelen. Folytassa a hívást, bejelentéssel — Válassza ezt az opciót a hívás folytatásához, és bejelentést tegyen, ha a hívás felvétel sikertelen. A hívás befejezése bejelentéssel — Jelölje be ezt az opciót a hívás befejezéséhez és bejelentéshez, ha a hívásfelvétel sikertelen . Ez a konfiguráció az összes felvételi platformra vonatkozik.
5	Kattintson a Mentés gom bra.

Helyszínszinten felülírja a megfelelőségi bejelentést

Új hely létrehozásakor a megfelelőségi bejelentés beállításai alapértelmezés szerint szervezeti szinten vannak. Felülírhatja a beállításokat a helyszín szintjén.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Kezel és > Helyek men üpon tra.
3	Válassza ki azt a helyet, amelyre módosítani szeretné a megfelelőségi bejelentés beállításait.
4	Lépjen a Hí vás > Híváskezelés elemre
5	Kattintson a Hívásrögzítési beállítások elemre, és engedélyezze az alábbi lehetőségek bármelyikét a megfelelőségi közlemények alatt. Szervezet alapértelmezett beállításai — Válassza ezt a beállítást, ha a kijelölt helyhez a szervezeti megfelelőségi bejelent ési beállításokat szeretné használni. Alapértelmezés szerint ez a beállítás új hely létrehozásakor van kiválasz tva. Helyspecifikus beállítások — A szervezet bejelentési beállításainak felülírásához válassza ezt az opciót. Bejövő PSTN-hívások hirdetésének le játszása — A hívás megválaszolása előtt lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. A kimenő PSTN- hívások bejelentésének lejátszása — A hí vás megválaszolása után lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Késleltetési bejelent és — Kapcsolja be ezt a bejelent és késleltetési idejét másodpercekben történő beállításához. A megfelelőségi bejelentés csak a megadott idő után játszódik le. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés egyidejűleg játszhasson le, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A maximális megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.
6	Kattintson a Mentés gom bra.

Hívásfelvétel engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a felhasználóknak professzionális vagy alapvető Webex Calling felhasználói licenccel rendelkezz
Győződjön meg arról, hogy a munkaterületek szakmai Webex Calling licenccel rendeltek hozzá.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Menjen a megfelelő útvonalra: Felhasználók számára: Lépjen a Kezel és > Fel használ ók > válasszon ki egy felhasznál ót > Hívás > Felhasznál ói hívási élmény menüpon tra. Munkaterületek esetén: Lépjen a Kezelés > Munkater ületek men üpon tra > Válasszon egy munkaterületet > Hívás > Hívási él mény elem re.
3	Kapcsolja be a H ívásfelvétel t. A felhasználó hívásrögzítési beállításai törlődnek. A változás előtt rögzített hívásokat továbbra is a hívásrögzítő szolgáltató platformján tartják fenn. Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítést ügyfelei számára, ugyanaz a partnerrendszergazda felhasználó nem engedélyezett több ügyfélfiókban. A szabványos licenccel rendelkező felhasználó esetében a Control Hub akkor jeleníti meg a hívásrögzítési lehetőséget, ha a felhasználóhoz társított helyen Webex van a hívásrögzítő szolgáltató. A hívásrögzítési lehetőség csak akkor jelenik meg a felhasználó számára, ha a helyhívásrögzítő szolgáltató alapértelmezett szervezeti hívásrögzítő szolgáltatóra van beállítva, és a szervezeti hívásrögzítő szolgáltató Webex hívásrögzítő szolgáltatóra van beállítva.
4	A hívásfelvétel engedélyezése után, ha a felhasználónak továbbra is problémái vannak a hívások rögzítésével kapcsolatban, kapcsolatba léphet a hívásrögzítési támogató szolgáltatókkal a Hívás felvételi platform információk megjelenítése részben található informáci ókkal. A Felhasználók oldalon lépjen a Hívás > Felhasznál ói hívásélmény > Hívás fel vétel > Hívásfel vételi platform adatainak megjelenítése menüpon tra a támogatás kereséséhez. A Munkaterületek oldalon lépjen a Hí vás > Hívásélmény > Hívás fel vétel > Hívásfelvétel > Hívá sfelvételi platform információk megjelenítése men üpontra a támogatás
5	Konfigurálja az alábbi beállítások bármelyikét: Igény szerint — Válassza ezt a beállítást, ha azt szeretné biztosítani a felhasználók számára, hogy mikor indíthatják és befejezhetik a felvételeket. Ki választhatja a szüneteltetés és a folytatás értesítését is, ha van ilyen. Mindig — Válassza ezt az opciót az összes bejövő és kimenő hívás rögzítéséhez. Mindig szüneteltetés/folytatással — Válassza ezt az opciót, ha azt szeretné biztosítani, hogy a felhasználók ellenőrizhessék, mikor szüneteltethetik és folytathatják a felvételeket. Soha — Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve. Hangposta rögzítése — Válassza ezt a lehetőséget, ha a küldött és fogadott hangüzeneteket szeretné olvasni. Ha a tárolóhely problémát jelent, előfordulhat, hogy nem szeretné kiválasztani ezt a lehetőséget. Kezdés/leállítási bejelent és rögzítése — Válassza az alábbi beállítások bármelyikét a PSTN-hívások és belső hívások esetén a felvétel megkezdésekor vagy leállításakor lejátszott hangjelzés kezeléséhez. A PSTN-hívások indítási/leállítási bejelentésének lejátszása — Ezt az opciót válassza a bejövő és kimenő PSTN-hívás elején egy szabványos bejelentés lejátszásához, amely értesíti az összes fel et a hívás rögzítéséről. Előfordulhat, hogy ez a bejelentés megfeleljen az üzleti igények alapján előírt jogi követelményeknek. Ha a megfelelőségi bejelentés engedélyezve van a szervezet vagy a helyszín szintjén, akkor a PSTN-felhasználó még akkor sem fogja hallani az indítás/leállítási bejelentést, ha engedélyezi ezt a beállítást. Ez a beállítás csak akkor érvényes elsőbbséget, ha a hívó PSTN-hívást fogad vagy kezdeményez egy olyan felhasználóhoz, aki olyan szervezetben vagy helyen tartózkodik, ahol a megfelelőségi bejelentés le van tiltva vagy nem játszható le. További információt a megfelelőségi hívásrögzítési bejelentés engedélyezése szakaszban talál. Belső hívások indítási/leállítási bejelentésének lejátszása — Ezt az opciót választja, ha az összes bejövő és kimenő belső hívás elején szokásos bejelentést szeretne lejátszani, és minden felet értesíti a hívás rögz ítéséről. Ez a bejelentés nem szerepel a hívásfelvételben. Ha egy bejelentés lejátszásra kerül a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, a SIPREC metaadatait Webex Calling küld a hívásrögzítő szolgáltatónak, jelezve, hogy egy bejelentést lejátszottak. Ezen információk felhasználásával néhány hívásrögzítő szolgáltató rendelkezik indikátorokkal, amelyek megmutatják, hogy hirdetést játszottak-e le az adott hívásról. Értesítés szüneteltetése/folytatása — Válassza ezt a lehetőséget, ha szüneteltetési és folytatási értesítéseket szeretne kapni. Választhat egy sípolási vagy be jelentési lehetőséget, amely a következőket játssza le: Szünet — Egy bejelentést jelenít meg , amely jelzi, hogy sikeresen szüneteltetett. Önélet rajz — Egy bejelentést jelenít meg , amely jelzi, hogy sikeresen folytatódott. A Szünet/Folytatás felhasználói/munkaterület szintű bejelentési beállításai mindig akkor jelennek meg, amikor a felhasználó szünetelteti vagy folytatja a felvételt. Ismételje meg a hangot minden alkalommal — Alapértelmezés szerint 20 másodpercenként lejátszik egy hang, amely emlékezteti az összes párt a hívás rögzítésére. Ezt 10—90 másodperces értékre változtathatja. Válassza a Hívásfelvételek megtekintése és le játszá sa opciót a Webex szolgáltatóként használó szervezetek és helyszínek számára. Minden rögzített hívás esetén a felhasználó választhatja a Felvételek letöltése vagy a Felvétel ek törlése lehetőséget. Ha a rendszergazda kikapcsolta a Hívás felvételek megtekintését és lejátszását, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívás felvételekhez. Hívásrögzítő platform adatainak megjelenítése — A következő hívással kapcsolatos információkat jeleníti meg. Szolgáltató Külső csoport Külső azonosító
6	Kattintson a Mentés gom bra.

Mi a teendő ezután

Ha probléma merül fel a hívásfelvételi adminisztrációs portál felhasználói számára, győződjön meg arról, hogy a következő információk helyesek:

Termék — Válassza ki a terméket.
Külső típus — Írja be a BroadWorks parancsot.
Szolgáltató — Másolja és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.

Ezután kattintson a Válto zások mentése gom bra.

További támogatásért vegye fel a kapcsolatot a hívásrögzítő szolgáltató ügyfélszolgálatával.

Hozzáférés a Webex hívásszolgáltató felvételeihez

A hívásfelvételek eléréséhez hajtsa végre ezeket a lépéseket.

Mielőtt elkezdené

A Fel vétel ek lap Hívás alatt történő megtekin téséhez győző djön meg arról, hogy a szervezet jogosult-e a Webex Calling licenccel.

Ha a szervezet Webex Calling jogosultsággal rendelkezik, de a Felvétel ki van kapcsol va, a Fel vé tel lap megjelenik egy üzenettel, hogy a Felvétel KI van kapcsol va.
Ha egy helyen van Hívásfelvétel, akkor az eredmény nem jelenik meg.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás elemre, majd válassza a Funkci ók lehetőséget
3	Válassza ki a Felvé tel fület, és megjelenik a felvétel céloldala. A keresőmező segítségével keresse meg a választott felvételt. A céloldal kezdetben addig nem jelenít meg rekordokat, amíg a rendszergazda nem kezdi a keresést. A két keresési mód közül választhat: Egyszerű Haladó Az egyszerű keresőmező segítségével keresse meg a felhasználóhoz társított felvételeket a név vagy e-mail azonosító alapján. Ez a keresés az összes felvételt letölti a tulajdonos számára, de csak az első 100 rekordot jeleníti meg. Görgessen lefelé a fennmaradó felvételek megtekintéséhez. A híváshoz használt PSTN-szám vagy kiterjesztés megtekintéséhez vigye az egérmutatót a Hívó félre.
4	Kattintson a Speciális beállítások elem re a keresés finomításához. Győződjön meg róla, hogy a Felvétel ek tárháza Adja meg a következőket a Speciális beállítások használatával: A Dátumválasztó mező segítségével válassza ki a felvételi idővonalat. A dátumválasztó vezérlése különféle időkereteket és egyedi tartományt kínál. A kereséshez használja a Tulajdonos nevét vagy az E-mail azonos ítót. Válasszon egy címkét, például hívószámot vagy hívószámot. Fájl méret Utolsó hozzáférés (egy adott idősorral) Alapértelmezés szerint az elmúlt hét napban tárolt hívásrekordok a Speciális keresés op cióban jelennek meg. A Webex hívásfelvételek a felvétel napjától számított egy évig érhetők el. Alapértelmezés szerint a helymező Minden hely értékre van állítva
5	Kattintson a Keres és gombra a felvételek kiválasztása alapján történő kereséshez.
6	Válasszon ki egy felvételt a listából, és megjelenik a Mű veletek sáv. A támogatott intézkedések a következők: A törlés tör li a felvételeket a listából, és a rendszergazda számára már nem látható. Ezeket a felvételeket a kukában tárolják. A rendszergazda megtekintheti a felvételeket a Törölt fel vétel ek opcióból. A felvételek azonban csak akkor törlődnek, amíg a 30 napos megőrzési szabályzat be nem tartják. A Cancel elutasítja a Műveleti sávot, és törli a felvételek kiválasztását. A vissz aállítás visszaállítja a felvételt a törölt felvételről az aktív felvételekre, és már nem jelenik meg a törölt felvételek alatt. Több felvé tel kiválasztásához használja az Összes kiválasztása lehetőséget. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.
7	Figyelmeztető üzenet jelenik meg a műveletre vonatkozóan. Választhatja a kérelem törlését vagy törlését.

Felvételek kezelése megfelelőségi tisztviselőként

Megfelelőségi tisztségviselőként letöl theti és le játsz hatja a felvételeket a Hívásfelvétel képernyőről. Ez a képesség a Webex hívásfelvételekre vonatkozik. A felvételek lejátszásához a Vezérlőközpontból indíthatja és használhatja az Unified Player alkalmazást.

Annak ellenőrzéséhez, hogy egy szerepkör rendelkezik-e megfelelőségi tisztviselő engedélyével, kövesse az alábbi lépéseket:

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Menjen a Felhasznál ók menü pontra a Menedzsment Megjelenik a Felhasználók ablak. Válasszon ki egy felhasználót a listából a hozzáférés részleteinek megtekintéséhez.
3	Az Összegzés lapon gör gessen a Rendszergazdai szerepkörök elem re. Kattintson a Rendszergazda szerepkör elemre az engedély megtekintéséhez. A Funkciók területen, ha a Meg felelőségi tiszt viselő opció be van jelölve, akkor a felhasználó jogosult a felvételek lejátszására és letöltésére. A Partneradminisztrátorok nem tudják biztosítani a megfelelőségi tisztviselő szerepét. Ezért a Partneradminisztrátorként szerzett tapasztalat nem azonos az adminisztrátorral.

Hívásfelvételek letöltése és lejátszása

Megfelelőségi tisztségviselőként letöltheti és lejátszhatja a felvételeket.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Hí vás elem re a Szolgáltatások alatt Kattintson a Jellem zők > Felvé tel > Kezelés lehetőségre A Felvételek ablakban megjelenik a téma neve és a felvétel címe, a tulajdonos adatai, a hívásfelvétel időtartama. Megfelelőségi tisztségviselőként rákattinthat a felvételre, és lejátszhatja azt az Unified Player segítségével.
3	Kattintson a a felvételnek megfelelő sorban található ikon a Tör lés, Letöltés, Lejátszás és Ú j rarendelés lehető ségek eléréséhez. Megfelelőségi tisztségviselőként, ha a menüből vagy a hiperhivatkozásból a Letöltés lehetőséget választja, akkor a felvétel letöltődik. A böngészőtől függően a rendszergazda értes ítést kap a letöltésről. Amikor kiválasztja a Lej átszá s lehetőséget, egy új ablak nyílik meg a böngészőben a hívásfelvétellel. Amikor kiválasztja az Új rahozzárendelés lehetőséget, megjelenik a Felvétel tulajdon os ának újrarendelése ablak, ahol kiválaszthatja azt a felhasználót, akit hozzá kíván rendelni a felvétel tulajdonosának. A megfelelőségi tisztviselő engedélye nélküli rendszergazdák csak a Törlés és az Ú j rarendelés beállításokat láthat ják. Nem lát ják, hogy a Téma neve hiperhivatkozással van-e hivatkozva, mivel nem tudják lejátszani a felvételeket, és nem lát ják a Lejátszás interakciót magyarázó információs ikon sem. Több felvétel újrahozzárendeléséhez vagy törléséhez kiválaszthatja a felvételeket, majd kattintson az Újrarendelés vagy a Törlés gom bra. Az Összes kiválasztása opci óval több felvétel kiválasztásához is használhatja. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.

Átiratok létrehozása a Webex hívásszolgáltató által rögzített hívásokhoz

Beállíthatja az automatikus átírást a rögzített hívásokhoz. A felhasználók láthatják az átiratot a lejátszó ban, amikor lejátszják a felvételt a Webex alkalmazásból vagy a User Hubból.

A hangszórók azonosítása egy átiratban jelenleg nem támogatott a FedRAMP számára.

Mielőtt elkezdené

Az átiratok csak a Webex hívásrögzítő szolgáltató által rögzített hívásokhoz érhetők el.
Az átiratok csak akkor érhetők el, ha a hívás angol nyelven történik.

Az átiratok engedélyezése felhasználói, munkaterület vagy virtuális vonal szintjén

Az egyes felhasználói, munkaterület vagy virtuális vonalszintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat. A felhasználói, munkaterület vagy virtuális vonal beállításainak konfigurálásakor ezeken a szinteken további módosításokat végezhet. Ezek az egyedi beállítások nem térnek vissza automatikusan a szervezet alapértelmezett beállításaihoz.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Menjen a megfelelő útvonalra: Felhasználók számára: Lépjen a Kezel és > Felhasznál ók menüpontra > Válasszon egy felhasználót > H í vás > Fel használói hívásélmény > H ívásfelvé tel Munkaterületek esetén: Nyissa meg a Kezelés > Munkaterületek men üpontot > Hívás > Hívási élmény > Hí vás felvé tel menü pontra. Virtuális vonalak esetén: lépjen a Sz olgál tatások > Hívás > Virtuális vonal ak > válasszon ki egy virtuális vonalat > Hívás > Felhasznál ói hívásélmény > Hívás felvétel menüpon tra.
3	Kapcsolja be a hívásfelvételt.
4	Kapcsolja be az Á tiratok generálása lehetőséget.
5	Ha egy felhasználó, munkaterület vagy virtuális sor számára lehetővé teheti az átiratok megtekintését, letöltését és törlését, engedélyezze a Hívásfelvételek, átiratok megtekintése és lejátszása lehetőséget, majd válassza a Felvétel ek és átiratok letöltése és a Felvételek és átirat ok tör lése lehetőséget. Az átiratok megtekintésének, letöltésének és törlésének lehetőségei csak akkor jelennek meg, ha engedélyezi az Átiratok létrehozása engedélyezését. Ha letiltja a hívásfelvételek, átiratok megtekintését és lejátszá sát, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásfelvételekhez és átiratokhoz.
6	Kattintson a Mentés gom bra.

Hívásfelvételi viselkedés

A hívásrögzítéssel kapcsolatos kulcsfontosságú viselkedésekWebex Calling:

A felhasználók egy ikont látnak a Multiplatform telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazásban, amely jelzi, hogy egy hívás rögzítése történik.
Az igény szerinti felvételi móddal rendelkező felhasználók és munkaterületek a felvétel elindításához a Record soft billentyűt (gombot) látják.
A felhasználók és a munkaterületek az Igény szerint és a Mindig a Szüneteltetés/Folytatás funkcióval dinamikusan látják a lágygombot (gombot), amely szünetelteti és folytatja a felvételt, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.
Ha a bejelentés lejátszásra kerül a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, információt Webex Calling küld a hívásrögzítő szolgáltatónak arról, hogy a bejelentést SIPREC metaadatüzenetként játszották le.
Az ICE (Médiaoptimalizálás) és a Hívásfelvétel funkciók önállóan kis hangkésleltetést vezetnek be a hívás elején, és együtt használva a hangkésleltetés valamivel hosszabb és észrevehetőbb az ügyfelek számára.

Ismert problémák

A felhasználók egyirányú adathordozóval vagy adathordozóval nem találkozhatnak a PSTN-hívások során, amikor megtartják és folytatják a hívást. Ez a probléma a FedRAMP-ban bizonyos körülmények között merül fel, amikor a felhasználó megtart és folytatja a kb. 23 percig tartó hívást.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.