Beheer gespreksopnames met Webex Calling in Webex voor de overheid

Overzicht

Webex-gespreksopname biedt de functionaliteit om inkomende en uitgaande gesprekken op een bureautelefoon of Webex-app op te nemen. Als beheerder kunt u gespreksopname inschakelen voor alle inkomende en uitgaande gesprekken voor specifieke gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen in uw organisatie. Webex Calling ondersteunt opnemen op aanvraag, Altijd en Altijd met de opnamemodi Pauze/Hervatten.

U moet aan de volgende vereisten voldoen:

Partners moeten een dienst voor het opnemen van gesprekken voor uw organisatie mogelijk maken. Gespreksopname is standaard ingeschakeld voor elke klant en u kunt dit voor bepaalde gebruikers configureren. Als u de instellingen voor gespreksopname niet ziet, heeft uw partner mogelijk de oproepopnameservice voor uw organisatie uitgeschakeld. Om gesprekken op te nemen, moet de partner een dienst voor het opnemen van gesprekken inschakelen voor uw organisatie.
Gebruikers hebben een Professional- of Webex Calling Basic-licentie.
Werkruimten hebben een professionele Webex Calling licentie.
Raadpleeg uw juridische afdeling over de wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.

Alle Webex Calling klanten hebben toegang tot Webex Call Recording. Webex Callingklanten kunnen met deze opties gesprekken opnemen zonder extra kosten.

Webex is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot een onbeperkt aantal opnames. Webex-opnamen zijn momenteel geconfigureerd voor een bewaarperiode van één jaar en de opslag per organisatie bedraagt 100 GB. Nalevingsfunctionarissen hebben toegang tot gespreksopnamen en kunnen deze beheren via de Control Hub. Beheerders kunnen de toegang van gebruikers tot hun gespreksopnamen configureren en beheren, maar kunnen niet naar opnames luisteren of hun transcripties bekijken. Gebruikers kunnen hun opnamen beheren met de User Hub en de Webex-app.

Webex

Selecteer een provider voor het opnemen van gesprekken

Maak gespreksopname op organisatieniveau mogelijk

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen.
3	Selecteer onder Gespreksopname Webex als de voorkeursprovider voor gespreksopname in de keuzelijst voor uw organisatie.
4	Klik op Opslaan. Als een partnerbeheerder gespreksopname voor zijn klanten inschakelt, mag de beheerdergebruiker van de partner niet meerdere klantaccounts gebruiken. De instellingen voor het locatieniveau hebben voorrang op de selectie van de provider voor gespreksopname. Zie de sectie Oproepopname op locatieniveau negeren voor meer informatie.

Oproepopname op organisatieniveau uitschakelen

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Instellingen > Services.
3	Selecteer onder Call Recording Provider de optie Geen in de keuzelijst voor de aanbieder van gespreksopname voor uw organisatie. Het venster met informatie over gespreksopname verschijnt.
4	Vink Ik begrijp het aan als u de gespreksopname uitschakelt, wordt deze functie voor alle gebruikers verwijderd.
5	Klik op Opslaan.

Aankondiging van gespreksopname op het gebied van naleving inschakelen

U kunt de instellingen voor conformiteitsaankondigingen afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Als de aankondiging is ingeschakeld, hoort de beller (PSTN-gebruiker) bij het begin van het gesprek de aankondiging: „Dit gesprek kan worden opgenomen”. De opname begint nadat de gebruiker met gespreksopname ingeschakeld de oproep beantwoordt. Zodra de conformiteitsaankondiging is afgespeeld, worden de aankondigingen voor het starten of stoppen van de opname voor de gebruiker onderdrukt. Webex Calling Zelfs wanneer de midcall-operaties, zoals de doorschakeling, tijdens dat gesprek worden gestart, worden de aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt weergegeven in de Webex-app of op ondersteunde telefoons om aan te geven dat het gesprek is opgenomen.

Wanneer een gebruiker rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de gebruiker in Gebruikers > Bellen > Aankondigingstaal.

Wanneer een werkruimte wordt gebeld, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de werkruimte in Workspaces > Bellen > Aankondigingstaal.

Als een functie van Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group in Calling > Functies > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > Algemene instellingen > Taal.

De lijst met ondersteunde talen staat in het keuzemenu van de betreffende instelling. Als een oproep rechtstreeks naar een virtuele lijn komt, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in Bellen > Virtuele lijnen > Selecteer een virtuele lijn > Bellen > Aankondigingstaal.

Het geluid van de conformiteitsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek echter werd opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de aanbieder van de gespreksopname zijn gestuurd informatie over de vraag of de conformiteitsaankondiging of de aankondigingen van gebruikers/werkplekken al dan niet zijn afgespeeld.

De instellingen voor aankondigingen op gebruikers-/werkplekniveau hebben alleen voorrang als de conformiteitsaankondiging niet wordt afgespeeld, en dit geldt alleen voor binnenkomende gesprekken. Zie de sectie Oproepopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers en werkruimten voor meer informatie.

We raden u aan de aankondigingsinstelling op gebruikers-/werkplekniveau in te schakelen voor alle gebruikers/werkruimten die gespreksopname hebben ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief om de reguliere aankondigingen af te spelen voor het geval de aankondigingen over de naleving niet worden afgespeeld voor het inkomende gesprek.

U kunt de conformiteitsaankondiging op organisatieniveau inschakelen en deze op locatieniveau overschrijven.

Aankondiging van naleving op organisatieniveau mogelijk maken

De aankondiging van naleving is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Instellingen > Services.
3	Schakel onder Gespreksopname een van de volgende opties voor aankondigingen van naleving in: Afspeelaankondiging voor inkomende PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller voordat de oproep wordt beantwoord. Aankondiging van afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller nadat de oproep is beantwoord. Aankondiging uitstellen — Schakel deze optie in om een vertragingstijd voor de aankondiging in seconden in te stellen. De conformiteitsaankondiging wordt pas na de aangegeven tijd afgespeeld. Dit voorkomt dat de aankondiging wordt afgespeeld terwijl een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
4	Onder Mislukte gespreksopname kunt u het gedrag van de opnamefout kiezen. Doorgaan met het gesprek, geen aankondiging —Selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en geen aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Doorgaan met het gesprek, met de aankondiging — Selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en een mededeling te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Het gesprek beëindigen met een aankondiging — Selecteer deze optie om het gesprek te beëindigen en een mededeling te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatforms.
5	Klik op Opslaan.

Aankondiging van naleving op locatieniveau negeren

Wanneer een nieuwe locatie wordt aangemaakt, worden de instellingen voor conformiteitsaankondigingen standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locaties.
3	Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor de conformiteitsaankondiging wilt wijzigen.
4	Ga naar Bellen > Oproepafhandeling.
5	Klik op Instellingen voor gespreksopname en schakel een van de volgende opties in onder de aankondigingen over naleving. De standaardinstelling van de organisatie — Selecteer deze optie als u de instellingen voor de aankondiging van de naleving van de regels van de organisatie wilt gebruiken voor de geselecteerde locatie. Deze optie is standaard geselecteerd wanneer een nieuwe locatie wordt aangemaakt. Locatiespecifieke instellingen — Selecteer deze optie om de instellingen voor aankondigingen van de organisatie te overschrijven. Afspeelaankondiging voor inkomende PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller voordat de oproep wordt beantwoord. Aankondiging van afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller nadat de oproep is beantwoord. Aankondiging uitstellen — Schakel deze optie in om een vertragingstijd voor de aankondiging in seconden in te stellen. De conformiteitsaankondiging wordt pas na de aangegeven tijd afgespeeld. Dit voorkomt dat de aankondiging wordt afgespeeld terwijl een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
6	Klik op Opslaan.

Schakel gespreksopname in voor Webex Calling -gebruikers en werkruimten

Voordat u begint

Zorg ervoor dat aan gebruikers een professionele of Webex Calling basisgebruikerslicentie is toegewezen.
Zorg ervoor dat aan werkplekken een professionele Webex Calling licentie is toegewezen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar het betreffende pad: Voor gebruikers: Ga naar Beheer > Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Gebruikersoproepervaring. Voor werkruimten: Ga naar Beheer > Werkruimten > selecteer een werkruimte > Bellen > Gesprekservaring.
3	Schakel gespreksopname in. De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker worden gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, worden nog steeds onderhouden op het platform van de aanbieder van gespreksopnamen. Als een partnerbeheerder het opnemen van gesprekken voor zijn klanten toestaat, is dezelfde partnerbeheerder niet toegestaan in meerdere klantaccounts. Voor een gebruiker met een standaardlicentie toont Control Hub de optie voor gespreksopname wanneer op de locatie die aan de gebruiker is gekoppeld, Webex als aanbieder van gespreksopname is. De optie voor gespreksopname wordt alleen voor de gebruiker weergegeven als de provider voor het opnemen van gesprekken op locatie is ingesteld op de standaardprovider voor het opnemen van gesprekken in de organisatie, en de provider voor het opnemen van gesprekken in de organisatie is ingesteld op de Webex-aanbieder voor gespreksopname.
4	Als een gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen heeft met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsproviders voor gespreksopname met de informatie die beschikbaar is in de sectie Informatie over het oproepopnameplatform weergeven. Ga op de pagina Gebruikers naar Bellen > Gebruikerservaring > Gespreksopname > Informatie over het oproepopnameplatform tonen om ondersteuning te vinden. Ga op de pagina Workspaces naar Bellen > Gesprekservaring > Gespreksopname > Informatie over het oproepopnameplatform tonen om ondersteuning te vinden.
5	Configureer een van de volgende instellingen: Op aanvraag — Kies deze optie als u gebruikers de controle wilt geven over wanneer ze opnames kunnen starten en beëindigen. Indien van toepassing kunt u ook kiezen voor de melding voor pauzeren en hervatten. Altijd — Kies deze optie om alle inkomende en uitgaande gesprekken op te nemen. Altijd met pauze/hervatten. Kies deze optie als u gebruikers wilt laten bepalen wanneer ze de opnamen kunnen pauzeren en hervatten. Nooit. — Deze optie is standaard geselecteerd. Voicemail opnemen — Kies deze optie als u verzonden en ontvangen spraakberichten wilt lezen. Als opslagruimte een probleem is, wilt u deze optie misschien niet selecteren. Aankondiging voor het starten of stoppen van de opname — Kies een van de volgende opties om de hoorbare aankondiging te beheren die wordt afgespeeld wanneer de opname start of stopt voor PSTN-gesprekken en interne gesprekken. Aankondiging voor het starten en stoppen van de opname afspelen voor PSTN-gesprekken — Kies deze optie om aan het begin van alle inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken een standaardaankondiging af te spelen waarin alle partijen op de hoogte worden gesteld dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze aankondiging nodig hebben om te voldoen aan de wettelijke vereisten op basis van de zakelijke behoeften. Als de conformiteitsaankondiging op organisatie- of locatieniveau is ingeschakeld, dan hoort de PSTN-gebruiker de start-/stopaankondiging niet, zelfs niet als u deze optie inschakelt. Deze optie heeft alleen voorrang als een beller een PSTN-oproep ontvangt of plaatst naar een gebruiker die zich in een organisatie of locatie bevindt waar de conformiteitsaankondiging is uitgeschakeld of niet kan spelen. Zie voor meer informatie de sectie Aankondiging van gespreksopname op het gebied van naleving inschakelen. Aankondiging voor het starten en stoppen van de opname afspelen voor interne gesprekken — Kies deze optie om een standaardaankondiging af te spelen aan het begin van alle inkomende en uitgaande interne gesprekken, waarbij alle partijen op de hoogte worden gesteld dat het gesprek is opgenomen. Deze aankondiging is niet opgenomen in de gespreksopname. Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten, wordt de SIPREC-metagegevens naar de aanbieder van de gespreksopname Webex Calling gestuurd, wat aangeeft dat er een aankondiging is afgespeeld. Op basis van deze informatie hebben sommige aanbieders van gespreksopnamen indicatoren om aan te geven of er voor dat gesprek een aankondiging is afgespeeld. Notificatie pauzeren/hervatten — Kies deze optie als u pauzemeldingen en hervattingsmeldingen wilt ontvangen. U kunt een pieptoon of een aankondigingsoptie kiezen waarbij het volgende wordt afgespeeld: Pauze — Speelt een mededeling af die aangeeft dat de pauze met succes is onderbroken. Hervatten — Speelt een mededeling af die aangeeft dat de hervatting met succes is hervat. De aankondigingsinstellingen op gebruikers-/werkruimteniveau voor Pauze/Hervatten worden altijd afgespeeld wanneer de gebruiker de opname pauzeert of hervat. Elke toon herhalen — Standaard wordt elke 20 seconden een toon afgespeeld om alle partijen eraan te herinneren dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt dit wijzigen naar een waarde tussen 10 en 90 seconden. Kies de optie Gespreksopnamen bekijken en afspelen voor organisaties en locaties die Webex als oproepprovider gebruiken. Voor alle opgenomen gesprekken kan een gebruiker ervoor kiezen om opnamen te downloaden of opnamen te verwijderen. Als de beheerder gespreksopnamen bekijken en afspelen heeft uitgeschakeld, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen. Informatie over het platform voor gespreksopname tonen — Hier wordt de volgende informatie weergegeven die betrekking heeft op het gesprek. Dienstverlener Externe groep Externe identificatiecode
6	Klik op Opslaan.

Wat nu te doen

Als er zich een probleem voordoet voor gebruikers via het beheerportaal voor gespreksopname, zorg er dan voor dat de volgende informatie juist is:

Product — Kies uw product.
Extern type — Voer BroadWorks in.
Serviceprovider — Kopieer en plak de corresponderende waarde uit de Control Hub.

Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.

Neem voor aanvullende ondersteuning contact op met het ondersteuningsteam van uw provider voor gespreksopname.

Opnamen bekijken voor de Webex-oproepprovider

Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de gespreksopnamen.

Voordat u begint

Als u het tabblad Opnamen onder Bellen wilt bekijken, moet u ervoor zorgen dat de organisatie de Webex Calling licentie heeft.

Als de organisatie daar Webex Calling recht op heeft, maar de opname is uitgeschakeld, verschijnt het tabblad Opname met de melding dat de opname UIT staat.
Als een locatie gespreksopname heeft, worden er geen resultaten weergegeven.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen en selecteer vervolgens Functies.
3	Selecteer een opnametabblad en de landingspagina van de opname wordt weergegeven. Gebruik het zoekveld om de opname van uw keuze te vinden. Op de landingspagina worden in eerste instantie geen records weergegeven totdat de beheerder de zoekopdracht start. U kunt kiezen uit de twee zoekmodi: Eenvoudig Geavanceerd Gebruik het eenvoudige zoekveld om opnames op te zoeken die gekoppeld zijn aan een gebruiker op basis van de naam of het e-mailadres. Met deze zoekopdracht worden alle opnamen voor de eigenaar opgehaald, maar worden alleen de eerste 100 records weergegeven. Scroll naar beneden om de resterende opnames te bekijken. Plaats de muisaanwijzer op de Calling Party om het PSTN-nummer of de extensie te zien die wordt gebruikt om te bellen.
4	Klik op de geavanceerde opties om uw zoekopdracht te verfijnen. Zorg ervoor dat de opnamerepository is aangevinkt. Specificeer het volgende met behulp van de geavanceerde opties: Gebruik het veld Datumkiezer om de tijdlijn voor de opname te selecteren. De datumkiezer biedt verschillende tijdskaders en een aangepast bereik. Gebruik de naam van de eigenaar of het e-mailadres om te zoeken. Kies een label, zoals een bel/gebeld nummer. Bestandsgrootte Laatst geopend (met een specifieke tijdlijn) De gespreksgegevens die in de afgelopen zeven dagen zijn opgeslagen, worden standaard weergegeven in de optie Geavanceerd zoeken. De opnamen van Webex-gesprekken zijn een jaar lang beschikbaar vanaf de datum waarop ze zijn opgenomen. Het locatieveld is standaard ingesteld op Alle locaties
5	Klik op Zoeken om de opnamen te doorzoeken op basis van de selectie.
6	Selecteer een opname in de lijst en de actiebalk wordt weergegeven. De ondersteunde acties zijn: Delete verwijdert de opnamen uit de lijst en is niet langer zichtbaar voor de beheerder. Deze opnames worden opgeslagen in de vuilnisbak. De beheerder kan de opnamen bekijken via de optie Verwijderde opnamen. De opnames worden echter pas verwijderd als aan het bewaarbeleid van 30 dagen is voldaan. Met Annuleren wordt de actiebalk verworpen en worden de opnamen gedeselecteerd. Met Restore wordt de opname teruggezet van verwijderde naar actieve opnamen en wordt deze niet langer weergegeven onder de verwijderde opnamen. Gebruik de optie Alles selecteren om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnamen zijn, dan worden de eerste 200 opnamen geselecteerd.
7	Er verschijnt een waarschuwingsbericht voor de actie. U kunt ervoor kiezen om de aanvraag te verwijderen of te annuleren.

Opnames beheren als compliance officer

Als Compliance Officer kunt u de opnamen downloaden en afspelen vanaf het scherm voor gespreksopname. Deze mogelijkheid is bedoeld voor opnames van Webex-gesprekken. U kunt de Unified Player via de Control Hub cross-starten en gebruiken om de opnamen af te spelen.

Volg deze stappen om te controleren of een functie toestemming heeft van de Compliance Officer:

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Gebruikers onder Beheer. Het venster Gebruikers wordt weergegeven. Selecteer een gebruiker in de lijst om de toegangsgegevens te bekijken.
3	Blader op het tabblad Samenvatting naar Beheerdersrollen. Klik op de rol van beheerder om de toestemming te bekijken. Als onder Functies de optie Compliance Officer is aangevinkt, dan heeft de gebruiker toestemming om de opnamen af te spelen en te downloaden. Partnerbeheerders kunnen de rol van Compliance Officer niet vervullen. De ervaring als partnerbeheerder is dus niet hetzelfde als als administrateur.

Opnamen van gesprekken downloaden en afspelen

Als Compliance Officer kunt u de opnames downloaden en afspelen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Bellen onder Services. Klik op Functies > Opnemen > Beheren. In het venster Opnamen worden het onderwerp, de naam en titel van de opname, de gegevens van de eigenaar en de duur van de gespreksopname weergegeven. Als Compliance Officer kunt u op de opname klikken en deze afspelen met de Unified Player.
3	Klik op de pictogram in de rij die overeenkomt met een opname om toegang te krijgen tot de opties Verwijderen, Downloaden, Afspelen en Opnieuw toewijzen. Als u als Compliance Officer Download selecteert in het menu of de hyperlink, wordt de opname gedownload. Afhankelijk van de browser wordt de beheerder op de hoogte gebracht van de download. Wanneer u de optie Afspelen selecteert, wordt een nieuw venster in de browser geopend waarin het gesprek wordt opgenomen. Wanneer u de optie Opnieuw toewijzen selecteert, verschijnt het venster Eigenaar van de opname opnieuw toewijzen waarin u een gebruiker kunt selecteren die u als eigenaar van deze opname wilt toewijzen. Beheerders zonder toestemming van de Compliance Officer kunnen alleen de opties Verwijderen en Opnieuw toewijzen zien. Ze kunnen niet zien dat er een hyperlink is naar de onderwerpnaam, omdat ze de opnames niet kunnen afspelen, en ze kunnen ook niet het informatiepictogram zien dat de interactie tussen afspelen uitlegt. Om meerdere opnamen opnieuw toe te wijzen of te verwijderen, kunt u de opnamen selecteren en op Opnieuw toewijzen of Verwijderen klikken. U kunt ook de optie Alles selecteren gebruiken om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnamen zijn, dan worden de eerste 200 opnamen geselecteerd.

Genereer een transcript voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-oproepprovider

U kunt automatische transcriptie configureren voor opgenomen gesprekken. Gebruikers kunnen het transcript in de speler zien wanneer ze de opname afspelen via de Webex-app of de gebruikershub.

Luidsprekeridentificatie in een transcript wordt momenteel niet ondersteund voor FedRAMP.

Voordat u begint

Transcripties zijn alleen beschikbaar voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-aanbieder voor gespreksopname .
Transcripties zijn alleen beschikbaar als het gesprek in het Engels is.

Transcripties op gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau inschakelen

De instellingen op individuele gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau hebben voorrang op de instellingen op organisatieniveau. Als u deze instellingen voor de gebruiker, de werkruimte of de virtuele lijn configureert, kunt u op die niveaus verdere wijzigingen aanbrengen. Deze individuele instellingen keren niet automatisch terug naar de standaardinstelling van de organisatie.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar het betreffende pad: Voor gebruikers: Ga naar Beheer > Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Gebruikersoproepervaring > Gespreksopname. Voor werkruimten: Ga naar Beheer > Werkruimten > selecteer een werkruimte > Bellen > Gesprekservaring > Gespreksopname. Voor virtuele lijnen: Ga naar Services > Bellen > Virtuele lijnen > selecteer een virtuele lijn > Bellen > Gebruikerservaring > Gespreksopname.
3	Schakel het opnemen van gesprekken in.
4	Zet Transcript genereren aan.
5	Om een gebruiker, werkruimte of virtuele lijn in staat te stellen het transcript te bekijken, te downloaden en te verwijderen, schakelt u gespreksopnamen en transcripties bekijken en afspelen in en selecteert u Opnamen en transcripties downloaden en Opnamen en transcripties verwijderen. De opties om het transcript te bekijken, te downloaden en te verwijderen worden alleen weergegeven als u Transcript genereren inschakelt. Als u gespreksopnamen en transcripties bekijken en afspelen uitschakelt, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen en transcripties.
6	Klik op Opslaan.

Gedrag bij het opnemen van gesprekken

Belangrijkste gedragingen met betrekking tot het opnemen van gesprekken inWebex Calling:

Gebruikers zien een pictogram op hun multiplatform-telefoon (MPP) en in de Webex-app dat aangeeft dat een gesprek wordt opgenomen.
Gebruikers en werkruimten met opnamemodus op aanvraag zien een opnameknop (knop) om de opname te starten.
Gebruikers en werkruimten met On-Demand en Always with Pause/Resume zien dynamisch de softkey (knop) om de opname te pauzeren en te hervatten als de instellingen voor de gebruikers zijn ingeschakeld.
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten, wordt informatie Webex Calling naar de aanbieder van de gespreksopname gestuurd dat een aankondiging werd afgespeeld als een SIPREC-metagegevensbericht.
De functies ICE (Media Optimization) en Call Recording zorgen onafhankelijk van elkaar voor een kleine audiovertraging aan het begin van het gesprek en, wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en duidelijker voor klanten.

Bekende problemen

Gebruikers kunnen tijdens PSTN-gesprekken eenrichtingsmedia tegenkomen of geen media wanneer ze het gesprek in de wacht houden en hervatten. Dit probleem in FedRAMP doet zich onder specifieke omstandigheden voor wanneer een gebruiker een gesprek dat ongeveer 23 minuten aan de gang is, in de wacht houdt en hervat.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback