Hallitse puhelutallennusta Webex Calling: llä Webex for Government -sovelluksessa

Yleiskatsaus

Webex-puhelun tallennus tarjoaa toiminnallisuuden tallentaa saapuvat ja lähtevät puhel ut pöytäpuhelimeen tai Webex-sovellukseen. Järjestelmänvalvojana voit ottaa puhelun tallennuksen käyttöön kaikille saapuville ja lähteville puhelu ille organisaatiosi tietyille käyttäjille, työtiloille tai virtuaalilinjoille. Webex Calling tukee on-demand-tallennusta, aina ja aina taukoa/jatka tallennustiloja.

Sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

Kumppaneiden on otettava käyttöön puhelun tallennuspalvelu organisaatiollesi. Oletusarvoisesti puhel un tallennus on käytössä jokaiselle asiakkaalle ja voit määrittää sen tietyille käyttäjille. Jos et näe puhelun tallennusasetuksia, kumppanisi on saattanut poistaa puhelun tallennus palvelun käytöstä organisaatiossasi. Jotta puhelun tallennus voidaan varustaa, kumppanin on otettava käyttöön puhelun tallennuspalvelu organisaatiossasi.
Käyttäjillä on Professional- tai Basic- Webex Calling lisenssi.
Työtiloilla on Professional- Webex Calling lisenssi.
Kysy lakiosastolta puhelujen tallentamista koskevista sääntelyvaatimuksista.

Kaikilla Webex Calling asiakkailla on pääsy Webex-puhelutallennukseen. Webex Callingasiakkaat voivat tallentaa puhelut näillä vaihtoehdoilla ilman lisäkustannuksia.

Webex on kaikkien käyttäjien käytettävissä ja antaa pääsyn rajoittamattomiin tallenteisiin. Webex-tallenteiden säilytysaika on tällä hetkellä määritetty yhden vuoden, ja tallennustila organisaatiota kohden on 100 Gt. Vaatimustenmukaisuusvaltuutetut voivat käyttää ja hallita puhelutallent eita Control Hubista. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita käyttäjän pääsyä puhelutallenteisiinsa, mutta he eivät voi kuunnella tallenteita tai tarkastella heidän transkriptioitaan. Käyttäjät voivat hallita tallenteitaan User Hub- ja Webex App -sovelluksella.

Webex

Valitse puhelun tallennuspalveluntarjoaja

Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiotasolla

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvel ut > Puhel ut > Palveluasetukset.
3	Valitse Puhelun tall ennus -kohd asta Webex ensisijaiseksi puhelun tallennuspalveluntarjoajaksi organisaatiosi avattavasta luettelosta.
4	Valitse Tallenna. Jos kumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelujen tallennuksen asiakkailleen käyttöön, kumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjää ei sallita käyttää useilla asiakastileillä. Sijaintitason asetukset ohittavat puhelun tallennuspalveluntarjoajan valinnan. Lisätietoja on kohdassa Puhelun tallennuksen ohittaminen sijaintitasolla -osiossa.

Poista puhelun tallennus käytöstä organisaatiotasolla

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvel ut > Puhel ut > Asetukset > Palvelut.
3	Valitse Puhelun tallennuspalveluntarjo aja- kohd asta Ei mitään organisaatiosi puheluntallennus palveluntarjoajan avattavasta luettelosta. Puhelun tallennuksen tietoikkuna tulee näkyviin.
4	Tarkista Y mmärrän, että puhelun tallennuksen poistaminen käytöstä poistaa tämän ominaisuuden kaikille käyttäjille.
5	Valitse Tallenna.

Ota vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus käyttöön

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetukset käyttöön erikseen saapuville ja lähteville PSTN-puheluille. Kun ilmoitus otetaan käyttöön, kun PSTN-puhelu soitetaan tai vastaanotetaan, soittaja (PSTN-käyttäjä) kuulee puhelun alussa ilmoituksen ”Tämä puhelu voidaan tallentaa”. Tallennus alkaa sen jälkeen, kun käyttäjä, jolla on puhelun tallennus käytössä, vastaa puheluun. Kun vaatimustenmukaisuusilmoitus on toistettu, tallennuksen käynnistys- ja lopetus ilmoitukset estetään käyttäjältä. Webex Calling Vaikka välipuhelutoiminnot, kuten siirto, käynnistetään kyseisessä puhelussa, ilmoituksia ei toisteta useita kertoja. Visuaalinen ilmaisin näkyy Webex- sovelluksessa tai tuetuissa puhelimissa osoittaen, että puhelu on tallennettu.

Kun käyttäjä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on määritetty käyttäjälle kohdassa Käyttä jät > Puhelut > Ilmoituskieli.

Kun työtila vastaanottaa puhelun, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan työtilalle asetetulla kielellä Työtilat > Puhelut > Ilmo ituskieli.

Jos automaattinen puhelunvälittäjä-, puhelujono- tai metsästysryhmä -ominaisuus vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on määritetty Automaattisen puhelunvälittäjän, puhelujonon tai etsintäryhmän kohdalla kohdassa Soitto > Ominais uudet > Automaattinen soit tojono/ Etsintäryhmä > Yleiset asetukset > Kieli.

Tuettujen kielten luettelo on kyseisen asetuksen avattavassa valikossa. Jos puhelu tulee suoraan virtuaalilinjalle, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on määritetty virtuaalilinjalle kohdassa Puhelut > Virtuaalilinj at > valitse virtuaalinen linja > Puhel u > Ilmoituskieli.

Vaatimustenmukaisuusilmoituksen ääntä ei tallenneta tallenteeseen. Jos puhelu on kuitenkin tallennettu, puhelun tallennuspalveluntarjoajalle lähetetyt metatiedot sisältävät tiedot siitä, toistettiinko vaatimustenmukaisuusilmoitus tai käyttäjän tai työtilan ilmoitukset vai ei.

Käyttäjä/työtilan tason ilmoitusasetukset ovat etusijalla vain, jos vaatimustenmukaisuusilmoitusta ei toisteta, ja tämä koskee vain saapuvia puheluita. Lisätietoja on kohdassa Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling käyttäjille ja työtiloille -osiossa.

Suosittelemme, että otat käyttäjä-/työtilan tason ilmoitusasetukset käyttöön kaikille käyttäjille/työtiloille, joilla puhelun tallennus on käytössä. Tämä toimii luotettavana vaihtoehtona tavallisten ilmoitusten toistamiseen, jos vaatimustenmukaisuusilmoituksia ei toisteta saapuvassa puhelussa.

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen käyttöön organisaatiotasolla ja ohittaa sen sijaintitasolla.

Ota vaatimustenmukaisuusilmoitus käyttöön organisaatiotasolla

Vaatimustenmukaisuusilmoitus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä organisaatiotasolla.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvel ut > Puhel ut > Asetukset > Palvelut.
3	Ota Puhel un tallennus -kohdassa käyttöön jokin seuraavista vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksista: Toista ilmoitus saapuvista PSTN-puheluista — Toistaa vaatimustenmuka isuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista. Toista ilmoitus lähtevistä PSTN- puheluista — Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle puheluun vastaamisen jälkeen. Viivästyilmoitus — Ota tämä käyttöön, jos haluat asettaa ilmoituksen viiveajan sekunteina. Vaatimu stenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää ilmoituksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai agentti tervehtii asiakasta. Suurin sallittu ilmoitusviive on 60 sekuntia.
4	Puhel un tallennuksen epäonnist uminen -kohdassa voit valita tallennusvirheen käyttäytymisen. Jatka puhelua, ei ilmoitusta — Valitse tämä vaihtoehto jatkaaksesi puhelua etkä tee ilmoitusta, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Jatka puhelua ilmoituksella — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa puhelua ja tehdä ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Lopeta puhelu ilmoituksella — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lopettaa puhelun ja tehdä ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Tämä kokoonpano koskee kaikkia tallennusalustoja.
5	Valitse Tallenna.

Ohita vaatimustenmukaisuusilmoitus sijaintitasolla

Kun uusi sijainti luodaan, vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetukset ovat oletuksena organisaatiotasoa. Voit ohittaa asetukset sijaintitasolla.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Hallinta > Sijainnit.
3	Valitse sijainti, jonka vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetuksia haluat muokata.
4	Valitse Soit taminen > Puhelun käsittely.
5	Valitse Puhelun tallennusasetukset ja ota käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista vaatimustenmukaisuusilmoituksissa. Organisaation oletus asetus — Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää valitun sijainnin organisaation vaatimustenmuka isuusilmoituksen asetuksia. Oletusarvoisesti tämä asetus on valittuna, kun uusi sijainti lu odaan. Sijaintikohtaiset asetukset — Valitse tämä asetus, jos haluat ohittaa organisaation ilmoitusasetukset. Toista ilmoitus saapuvista PSTN-puheluista — Toistaa vaatimustenmuka isuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista. Toista ilmoitus lähtevistä PSTN- puheluista — Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle puheluun vastaamisen jälkeen. Viivästyilmoitus — Ota tämä käyttöön, jos haluat asettaa ilmoituksen viiveajan sekunteina. Vaatimu stenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää ilmoituksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai agentti tervehtii asiakasta. Suurin sallittu ilmoitusviive on 60 sekuntia.
6	Valitse Tallenna.

Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloille

Ennen kuin aloitat

Varmista, että käyttäjille on määritetty Professional- tai Webex Calling Basic-käyttöoikeus.
Varmista, että työtiloihin on määritetty Professional- Webex Calling lisenssi.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry vastaavaan polkuun: Käyttäjät: Valitse Hall inta > Käyttä jät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttä jäpuhelukokemus. Työtilat: Valitse Hallinta > Työ tilat > valitse työtila > Soittaminen > Puhel ukokem us.
3	Ota puhelun tallennus käyttöön. Käyttäjän puhelun tallennusasetukset tyhjennetään. Kaikki puhelut, jotka on tallennettu ennen tätä muutosta, säilytetään edelleen puhelun tallennuspalveluntarjoajan alustalla. Jos kumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelujen tallennuksen asiakkailleen käyttöön, samaa kumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjää ei sallita useilla asiakastileillä. Käyttäjälle, jolla on vakiolisenssi, Control Hub näyttää puhelun tallennusvaihtoehdon, kun käyttäjään liitetyssä sijainnissa on Webex puhelun tallennuspalveluntarjoajana. Puhelun tallennusvaihtoehto näkyy käyttäjälle vain, kun sijaintipuhelun tallennuspalveluntarjoaja on asetettu oletusjärjestöpuhelujen tallennuspalveluntarjoajaksi ja organisaatiopuhelun tallennuspalveluntarjoajaksi on asetettu Webex-puhelun tallennuspalveluntarjoaja.
4	Kun puhelun tallennus on otettu käyttöön, jos käyttäjällä on edelleen ongelmia puhelujen tallentamisessa, voit ottaa yhteyttä puhelun tallennuksen tukipalveluntarjoajiin Näytä puhelun tallennusalustan tiedot -osiossa saatavilla olevien tietojen avulla. Etsi tukea siirtymällä Käyttäjät-sivulta Puhelut > Käyttäjäpuhelukokem us > Puhelun tall ennus > Näytä puhelun tallennusalustan tiedot. Etsi tukea siirtymällä Työtilat-sivulta Puhel ut > Puhelukokemus > Puhelun tall ennus > Näytä puhelun tallennusalustan tiedot.
5	Määritä jokin seuraavista asetuksista: On Dem and — Valitse tämä asetus, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden päättää, milloin he voivat aloittaa ja lopettaa tallenteet. Voit myös valita tauko- ja jatko-ilmoituksen, jos sellainen on. Aina — Valitse tämä vaihtoehto tallentaaksesi kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut. Aina keskeytyksellä/jatkam alla — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden päättää, milloin he voivat keskeyttää ja jatkaa tallenteita. Ei koskaan — Tämä asetus on oletusarvoisesti valittuna. Tallenna vastaajaviesti — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lukea lähetettyjä ja vastaanotettuja ääniviestejä. Jos tallennustila on huolenaihe, et ehkä halua valita tätä vaihtoehtoa. Tallennuksen aloitus-/lopetusilmoituksen — Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista hallitaksesi äänimerkkiä, joka toistetaan tallennuksen alkaessa tai pysähtyessä PSTN-puheluiden ja sisäisten puheluiden osalta. Toista tallennuksen käynnistys-/lopetusilmoitus PSTN-puheluille — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat toistaa tavallisen ilmoituksen kaikkien saapuvien ja lähtevien PSTN-puhelujen alussa, jossa ilmoitetaan kaikille osapuolille puhelun nauhoittamisesta. Voit vaatia tämän ilmoituksen noudattamaan lakisääteisiä vaatimuksia liiketoiminnan tarpeiden perusteella. Jos vaatimustenmukaisuusilmoitus on otettu käyttöön organisaatio- tai sijaintitasolla, PSTN-käyttäjä ei kuule käynnistys-/lopetusilmoitusta, vaikka otat tämän vaihtoehdon käyttöön. Tämä asetus on etusijalla vain, jos soittaja vastaanottaa tai soittaa PSTN-puhelun käyttäjälle, joka on organisaatiossa tai paikassa, jossa vaatimustenmukaisuusilmoitus on poistettu käytöstä tai jota ei voi toistaa. Lisätietoja on kohdassa Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus - osiossa. Toista tallennuksen aloitus-/lopetusilmoitus sisäisille puhelu ille — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat toistaa tavallisen ilmoituksen kaikkien saapuvien ja lähtevien sisäisten puhelujen alussa ja ilmoittaa kaikille osapuolille, että puhelu on nauhoitettu. Tämä ilmoitus ei sisälly puhelutallenteeseen. Kun ilmoitus toistetaan käynnistyksen, pysäyttämisen, keskeyttämisen tai jatkamisen aikana, Webex Calling lähettää SIPREC-metatiedot puhelun tallennuspalveluntarjoajalle, joka ilmoittaa, että ilmoitus on toistettu. Näiden tietojen avulla joillakin puhelutallennuspalveluntarjoajilla on indikaattorit, jotka osoittavat, toistettiinko kyseistä puhelua koskeva ilmoitus. Keskeyttäjä/jatka -ilmoitus — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vastaanottaa tauko- ja jatkailmoituksia. Voit valita äänimerkin tai ilmoitus vaihtoehdon, joka toistaa seuraavat toiminnot: Tauko — Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa , että se on keskeytetty onnistuneesti. Jatka — Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa , että se on jatkettu onnistuneesti. Käyttäjä/työtilan tason ilmoitusasetukset Keskeyttä/Jatka toistetaan aina, kun käyttäjä keskeyttää tai jatkaa tallennusta. Toista ääni joka kerta — Oletusarvoisesti soitetaan 20 sekunnin välein ääni, joka muistuttaa kaikkia osapuolia puhelun nauhoittamisesta. Voit muuttaa tämän arvoon 10—90 sekuntia. Valitse Näytä ja toista puhelutallenteet - vaihtoehto organisaati oille ja sijainneille, jotka käyttävät Webexia puheluntarjoajana. Kaikissa nau hoitetuissa puheluissa käyttäjä voi valita Lataa tallenteet tai Poista tallenteet. Jos järjestelmänvalvo ja on poistanut puhelutall enteiden katselu ja toistaminen pois päältä, käyttäjä ei voi käyttää puhelutall enteita. Näytä puhelun tallennusalustan tiedot — Näyttää seuraavat puheluun liittyvät tiedot. Palveluntarjoaja Ulkoinen ryhmä Ulkoinen tunniste
6	Valitse Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos puhelun tallennuksen hallintaportaalissa ilmenee ongelmia käyttäjille, varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein:

Tuote — Valitse tuotteesi.
Ulkoinen tyyppi —Kirjoita BroadWorks.
Palveluntarjoaja — Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

Napsauta sitten Tallenna muutokset.

Saat lisätukea ottamalla yhteyttä puhelun tallennuspalveluntarjoajan tukitiimiin.

Käytä Webex-puhelupalveluntarjoajan tallenteita

Voit käyttää puhelutallenteita suorittamalla nämä vaiheet.

Ennen kuin aloitat

Jos haluat tarkastella Tallent eet -välilehte ä Puhelut -kohdassa, varmista, että organisaatiolla on oikeus Webex Calling lisenssiin.

Jos organisaatiolla on oikeus, Webex Calling mutta tallennus on pois päältä, Tall ennusvälilehti tulee näkyviin ja ilmoittaa, että Tallennus on pois päältä.
Jos sijainnissa on Puhelun tallennus, tuloksia ei näy.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvel ut > Puhelut ja valitse sitten Omin aisuudet.
3	Valitse Tall ennus välilehti ja tallennuksen aloitussivu tulee näkyviin. Käytä hakukenttää löytääksesi valitsemasi tallenteen. Aloitussivu ei aluksi näytä tietueita, ennen kuin järjestelmänvalvoja aloittaa haun. Voit valita kahdesta hakutilasta: Yksinkertainen Edistynyt Yksinkertaisen hakukentän avulla voit etsiä tallenteita, jotka on liitetty käyttäjään nimen tai sähköpostiosoitteen perusteella. Tämä haku hakee kaikki omistajan tallenteet, mutta näyttää vain ensimmäiset 100 tietuetta. Vieritä alas nähdäksesi jäljellä olevat tallenteet. Vie hiiri puheluosapuolen päälle nähdäksesi puheluun käytetyn PSTN-numeron tai -laajennuksen.
4	Tarkenna hak ua napsauttamalla Lisäasetukset. Varmista, että Tall enteiden arkisto on valittuna. Määritä seuraavat lisäasetusten avulla: Valitse tallennuksen aik ajana Päiv ämäärävalitsin-kentällä. Päivämääränvalitsimen hallinta tarjoaa erilaisia aikavälejä ja mukautettuja alueita. Käytä hakuun omistajan nime ä tai sähköposti osoitetta. Valitse tarra, kuten soitto/soitettu numero. Tiedoston koko Viimeksi käytetty (tietyllä aikataululla) Oletusarvoisesti viimeisten seitsemän päivän aikana tallennetut puhelutietueet näkyvät Tarkennetun haun vaihtoehdossa. Webex-puhelutallenteet ovat käytettävissä vuoden ajan tallennuspäivästä. Oletusarvoisesti sijaintikentän arvoksi on Kaikki sijainnit
5	Valitse Etsi, jos haluat etsiä tallenteita valinnan perusteella.
6	Valitse tallenne luettelosta ja Toiminnot-pal kki tulee näkyviin. Tuetut toimet ovat: Poista poistaa tallenteet luettelosta, eikä se ole enää näkyvissä järjestelmänvalvojalle. Nämä tallenteet tallennetaan roskakoriin. Järjestelmänvalvoja voi tarkastella tallenteita Poist etut tallenteet -vaihtoehdosta. Tallenteita ei kuitenkaan tyhjennetä ennen kuin 30 päivän säilytyskäytäntö täyttyy. Peruuta poistaa toimintopal kin ja poistaa tallenteiden valinnan. Palaut us siirtää tallennuksen poistetuista tallenteista takaisin aktiivisiin tallenteisiin, eikä sitä enää näy poistettujen tallenteiden alla. Valitse useita tallenteita käyttämällä Valitse kaikki -vaihtoehtoa. Jos tallent eita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 nauhoitusta.
7	Toiminnolle tulee varoitusviesti. Voit halutessasi poistaa tai peruuttaa pyynnön.

Hallitse tallenteita vaatimustenmukaisuusvastaavana

Vaatimustenmukaisuuspäällikkönä voit ladata ja toistaa tallenteet Puhelun tallennus -näytöstä. Tämä ominaisuus on tarkoitettu Webex-puhelutallenteille. Voit toistaa tallenteita ristiinkytkennällä ja käyttää Unified Playeria Control Hubista.

Voit tarkistaa, onko roolilla Compliance Officen oikeudet, seuraavasti:

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Käyttä jät Hallinta. Käyttäjät-ikkuna tulee näkyviin. Valitse käyttäjä luettelosta nähdäksesi käyttöoikeus tiedot.
3	Siirry Yhteenvet o-välilehdessä kohtaan Järjestel mänvalvojan roolit. Napsauta Järjestelmänvalvojan rooli nähdäksesi luvan. Toiminnot-kohdassa, jos Compliance officer -vaihtoehto on valittuna, käyttäjällä on lupa toistaa ja ladata tallenteita. Kumppanin järjestelmänvalvojat eivät voi ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuusvastaavan roolia. Näin ollen kokemus kumppanin järjestelmänvalvojana ei ole sama kuin järjestelmänvalvojana.

Puhelutallenteiden lataaminen ja toistaminen

Compliance-virkailijana voit ladata ja toistaa tallenteita.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan So ittaminen Palvelut-kohdasta. Napsauta O minaisuudet > Tallennus > Hallitse. Tallenteet -ikkunassa näkyy nauhoituksen aiheen nimi ja otsikko, omistajan tiedot ja puhelun tallennuksen kesto. Compliance Officerina voit napsauttaa nauhoitusta ja toistaa sen Unified Playerilla.
3	Klikkaa kuvake tallennetta vastaavalla rivillä voit käyttää Poista-, Lataa-, Toista - ja Määr itä uudelleen -asetuksia. Kun Compliance-vastaajana valitset valikosta tai hyperlinkistä Lataa, tallenne ladataan. Selaimesta riippuen järjestelmänvalvoj alle ilmoitetaan latauksesta. Kun valitset Toista- vaihtoehdon, selaimessa avautuu uusi ikkuna puhelun tallennuksella. Kun valitset Määritä uudelleen - vaihtoehdon, näyttöön tulee Määr itä tallenteen omistaja uudelleen -ikkuna, jossa voit valita käyttäjän, jonka haluat määrittää tämän tallenteen omistajaksi. Järjestelmänvalvojat, joilla ei ole Compliance Officer -oikeutta, voivat nähdä vain Poista- ja Määr itä uudelleen -asetukset. He eivät näe, että aiheen nimi on hyperlinkitetty, koska he eivät voi toistaa tallenteita, eivätkä he näe Toista- vuorovaikutusta selittävää tietokuvak etta. Jos haluat määrittää tai poistaa useita tallenteita uudelleen, voit valita tallenteet ja napsauttaa Määritä uudelleen tai Poista. Voit myös valita useita tallent eita valitsemalla Valitse kaikki -vaihtoehdon avulla. Jos tallent eita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 nauhoitusta.

Luo transkriptio Webex-puheluntarjoajan tallentamille puheluille

Voit määrittää tallennettujen puheluiden automaattisen transkription. Käyttäjät voivat nähdä transkriptin soittimessa , kun he toistavat nauhoituksen Webex-sovelluksesta tai User Hubista.

FedRAMP ei tällä hetkellä tue kaiuttimen tunnistamista transkriptiossa.

Ennen kuin aloitat

Transkriptiot ovat käytettävissä vain Webex-puhelun tallennuspalveluntarjoajan tallentamille puheluille.
Transkriptiot ovat saatavilla vain, kun puhelu on englanniksi.

Ota transkriptiot käyttöön käyttäjä-, työtila- tai virtuaalilinjatasolla

Yksittäisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivitason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset. Kun määrität nämä asetukset käyttäjälle, työtilalle tai virtuaaliselle linjalle, voit tehdä lisämuutoksia näillä tasoilla. Nämä yksittäiset asetukset eivät palaa automaattisesti organisaation oletusasetuksiin.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry vastaavaan polkuun: Käyttäjät: Valitse Hall inta > Käyttä jät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjäpuhel ukokem us > Puhelun tallennus. Työtilat: Valitse Hallinta > Työ tilat > valitse työtila > Soittaminen > Puheluk okemus > Puhel un tall ennus. Virtuaalilinjat: Valitse Palvelut > Puhel ut > Virtuaalilinj at > valitse virtuaalinen linja> Puhelu > Käyttäjä puhel ukokemus > Puhelun tallennus.
3	Ota puhelun tallennus käyttöön.
4	Ota Luo transkriptio päälle.
5	Jos haluat sallia käyttäjän, työtilan tai virtuaalilinjan tarkastella, ladata ja poistaa transkriptiota, ota käyttöön Näytä ja toista puhelutallenteita, transkriptioita ja valitse sitten Lataa tallenteet ja transkrip tiot ja Poista tall enteet ja transkrip tiot. Transkriptin katselu-, lataus- ja poistamisvaihtoehdot näkyvät vain, jos otat Luo transkriptio -toiminn on käyttöön. Jos poistat käytöstä Näytä ja toista puhelutallenteita, transkripti oita, käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita ja transkriptioita.
6	Valitse Tallenna.

Puhelun tallennuskäyttäytyminen

Puhelun tallentamiseen liittyvät keskeiset käyttäytymisetWebex Calling:

Käyttäjät näkevät Multiplatform-puhelimessaan (MPP) ja Webex-sovelluksessa kuvakkeen, joka osoittaa, että puhelu tallennetaan.
Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-demand-tallennustila, näkevät Tallennusohjelmanäppäimen (-painikkeen) tallennuksen aloittamiseksi.
Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-Demand ja Aina with Pause/Jatka, näkevät dynaamisesti toimintonäppäimen (painikkeen) keskeyttämiseksi ja jatkamiseksi tallennuksen keskeyttämiseksi ja jatkamiseksi, jos asetukset on otettu käyttöön käyttäjille.
Kun ilmoitus toistetaan käynnistyksen, pysäyttämisen, keskeyttämisen tai jatkamisen aikana, lähet Webex Calling etään puhelun tallennuspalveluntarjoajalle tieto siitä, että ilmoitus toistettiin SIPREC-metatietoviestinä.
ICE (Media Optimization) ja Call Recording -ominaisuudet tuovat itsenäisesti pienen ääniviiveen puhelun alussa, ja yhdessä käytettynä ääniviive on hieman pidempi ja asiakkaille havaittavampi.

Tunnetut ongelmat

Käyttäjät voivat kohdata yksisuuntaista mediaa tai ei lainkaan mediaa PSTN-puhelujen aikana, kun he pitävät puhelua ja jatkavat puhelua. Tämä ongelma ilmenee FedRAMPissa tietyissä olosuhteissa, kun käyttäjä pidätt ää ja jatkaa puhelua, joka on ollut käynnissä noin 23 minuuttia.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.