정부용 웹엑스에서 Webex Calling 사용해서 통화 녹음 관리해요

개요

Webex 통화 녹음은 데스크 폰 또는 Webex 앱에서 걸려온 수신 및 발신 통화를 녹음하는 기능을 제공해요. 관리자가 조직의 특정 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선의 모든 수신 및 발신 통화에 대해 통화 녹음을 활성화할 수 있어요. Webex Calling 온디맨드 녹화, 상시, 일시 중지/재개 녹화 모드 지원.

다음 요건을 충족해야 해요.

파트너가 당신의 조직에 통화 녹음 서비스를 활성화해야 해요. 기본적으로 통화 녹음은 모든 고객에 대해 활성화되고 특정 사용자에 맞게 구성할 수 있어요. 통화 녹음 설정이 보이지 않으면 파트너가 조직의 통화 녹음 서비스를 비활성화했을 수 있어요. 통화 녹음을 프로비전하려면 파트너가 조직의 통화 녹음 서비스를 활성화해야 해요.
사용자는 프로페셔널 또는 베이직 Webex Calling 라이선스를 가지고 있어요.
워크스페이스에는 프로페셔널 Webex Calling 라이선스가 있어요.
통화 녹음에 대한 규제 요건은 법무 부서에 문의하세요.

모든 Webex Calling 고객이 Webex 통화 녹음을 이용할 수 있어요. Webex Calling고객이 추가 비용 없이 이러한 옵션으로 통화를 녹음할 수 있어요.

웹엑스는 모든 사용자가 이용할 수 있고 무제한 녹화에 액세스할 수 있어요. 웹엑스 녹화는 현재 보존 기간이 1년으로 구성되어 있고 조직당 스토리지는 100GB예요. 규정 준수 책임자가 컨트롤 허브에서 통화 녹음을 액세스하고 관리할 수 있어요. 관리자가 통화 녹음에 대한 사용자 접근 권한을 구성하고 관리할 수 있지만 녹음을 듣거나 기록을 볼 수는 없어요. 사용자가 사용자 허브와 웹엑스 앱을 사용하여 녹화를 관리할 수 있어요.

Webex

통화 녹음 제공업체 선택

조직 수준에서 통화 녹음 활성화해요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 가세요.
3	통화 녹음 아래, 조직의 드롭다운 목록에서 Webex를 선호 통화 녹음 공급자로 선택하세요.
4	저장 클릭해요. 파트너 관리자가 고객 통화 녹음을 활성화하면 파트너 관리자 사용자는 여러 고객 계정에 들어갈 수 없어요. 위치 레벨 설정이 통화 녹음 제공자 선택보다 우선해요. 자세한 내용은 위치별 통화 녹음 무시 섹션을 참조하세요.

조직 수준에서 통화 녹음 비활성화해요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 통화 > 설정 > 서비스로 이동해요.
3	통화 녹음 제공업체 아래, 조직의 통화 녹음 공급자 드롭다운 목록에서 없음을 선택하세요. 통화 녹음 정보 창이 나타나요.
4	확인 통화 녹음을 끄면 모든 사용자의 이 기능이 제거되는 것으로 이해해요.
5	저장 클릭해요.

규정 준수 통화 녹음 알림 활성화해요

인바운드 및 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 규정 준수 알림 설정을 별도로 활성화할 수 있어요. 알림 활성화하면 PSTN 전화를 걸거나 받을 때 발신자 (PSTN 사용자) 는 통화 시작 시 “이 통화는 녹음될 수 있습니다”라는 알림을 듣게 돼요. 통화 녹음 활성화한 사용자가 전화를 받은 후 녹음이 시작돼요. 규정 준수 발표가 재생되면 사용자에 대한 녹화 시작/중지 알림이 표시되지 않아요. Webex Calling 통화에서 송금 같은 통화 중 작업이 시작되더라도 알림이 여러 번 재생되지 않아요. Webex 앱 또는 지원되는 전화에 시각적 표시기가 표시되어 통화가 녹음되었음을 나타냅니다.

사용자가 전화를 직접 받으면 사용자 > 통화 > 알림 언어에서 사용자에게 설정된 언어로 규정 준수 알림이 재생돼요.

작업 공간에서 전화를 받으면 작업 공간 > 통화 > 알림 언어에서 작업 공간에 설정된 언어로 규정 준수 알림이 재생돼요.

자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 기능이 전화를 직접 받으면 통화 > 기능 > 자동 전화 교환/통화 대기/헌트 그룹 > 일반 설정 > 언어에서 자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹에 설정된 언어로 규정 준수 알림이 재생돼요.

지원되는 언어 목록은 각 설정의 드롭다운 메뉴에 있어요. 가상 회선으로 직접 전화가 오면 통화 > 가상 회선 > 가상 회선 선택 > 통화 > 알림 언어에서 가상 회선에 설정된 언어로 규정 준수 알림이 재생돼요.

규정 준수 발표 오디오는 녹음에 녹음되지 않아요. 하지만 통화가 녹음된 경우, 통화 녹음 제공자로 전송된 메타데이터에는 규정 준수 발표나 사용자/작업 공간 알림이 재생되었는지 여부에 대한 정보가 포함돼요.

사용자/작업 공간 수준의 알림 설정은 규정 준수 발표가 재생되지 않는 경우에만 우선하고 이는 인바운드 통화에만 적용돼요. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자 및 작업 공간의 통화 녹음 활성화 섹션을 참조하세요.

통화 녹음이 활성화된 모든 사용자/작업 공간에 대해 사용자/작업 공간 수준 알림 설정을 활성화하는 것이 좋습니다. 인바운드 통화에서 규정 준수 알림이 재생되지 않을 경우에 대비하여 일반 알림을 재생하는 믿을 수 있는 대안이에요.

규정 준수 발표는 조직 수준에서 활성화하고 위치 수준에서 무효화할 수 있어요.

조직 수준에서 규정 준수 발표를 활성화하세요.

규정 준수 발표는 조직 수준에서 기본적으로 비활성화돼요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 통화 > 설정 > 서비스로 이동해요.
3	통화 녹음에서 다음 규정 준수 알림 옵션 중 하나를 활성화하세요. 인바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 —통화에 응답하기 전에 발신자에게 규정 준수 알림을 재생해요. 아웃바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 —통화에 응답한 후 발신자에게 규정 준수 알림을 재생해요. 발표 지연 —이걸 켜면 발표 지연 시간을 초 단위로 설정할 수 있어요. 규정 준수 발표는 지정된 시간 이후에만 재생돼요. 이렇게 하면 사용자나 상담원이 고객에게 인사하는 동시에 알림이 재생되지 않아요. 허용되는 최대 발표 지연 시간은 60초예요.
4	통화 녹음 실패에서 녹음 실패 동작을 선택할 수 있어요. 통화 진행, 알림 없음 —통화를 진행하고 통화 녹음 실패 시 알림 안 하려면 이 옵션을 선택하세요. 통화 진행 (알림 포함) —통화를 진행하고 통화 녹음 실패 시 알림을 보내려면 이 옵션을 선택하세요. 알림과 함께 통화 종료 —통화 녹음이 실패했을 때 통화를 종료하고 알림을 보내려면 이 옵션을 선택하세요. 이 구성은 모든 녹음 플랫폼에 적용돼요.
5	저장 클릭해요.

위치 수준에서 규정 준수 발표를 무시하세요.

새 위치가 생성되면 규정 준수 발표 설정이 기본적으로 조직 수준으로 설정돼요. 위치 수준에서 설정을 재정의할 수 있어요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	관리 > 위치로 가세요.
3	규정 준수 공지 설정을 수정하려는 위치를 선택하세요.
4	통화 > 통화 처리로 가세요.
5	통화 녹음 설정을 클릭하고 규정 준수 발표에서 다음 옵션 중 하나를 활성화하세요. 조직 기본값 —선택한 위치에 대한 조직 규정 준수 발표 설정을 사용하려면 이 옵션을 선택하세요. 기본적으로 이 옵션은 새 위치가 생성될 때 선택돼요. 위치별 설정 —조직 공지 설정을 무시하려면 이 옵션을 선택하세요. 인바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 —통화에 응답하기 전에 발신자에게 규정 준수 알림을 재생해요. 아웃바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 —통화에 응답한 후 발신자에게 규정 준수 알림을 재생해요. 발표 지연 —이걸 켜면 발표 지연 시간을 초 단위로 설정할 수 있어요. 규정 준수 발표는 지정된 시간 이후에만 재생돼요. 이렇게 하면 사용자나 상담원이 고객에게 인사하는 동시에 알림이 재생되지 않아요. 허용되는 최대 발표 지연 시간은 60초예요.
6	저장 클릭해요.

Webex Calling사용자 및 작업 공간 통화 녹음 활성화해요

시작하기 전에

사용자에게 프로페셔널 또는 베이직 Webex Calling 사용자 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.
Webex Calling워크스페이스에 프로페셔널 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	각 경로로 가세요: 사용자용: 관리 > 사용자로 이동한 > 사용자 선택 > 통화 > 사용자 통화 환경이에요. 워크스페이스의 경우: 관리 > 작업 공간으로 이동한 다음 작업 공간 선택 > 통화 > 통화 경험으로 이동하세요.
3	통화 녹음 켜요. 사용자 통화 녹음 설정이 지워졌어요. 이번 변경 이전에 녹음된 모든 통화는 여전히 통화 녹음 제공업체 플랫폼에서 유지돼요. 파트너 관리자가 고객 통화 녹음을 활성화하면 동일한 파트너 관리자 사용자는 여러 고객 계정에 들어갈 수 없어요. 표준 라이선스를 가진 사용자의 경우, 사용자와 연결된 위치에 Webex가 통화 녹음 제공자로 있을 때 Control Hub가 통화 녹음 옵션을 보여줘요. 통화 녹음 옵션은 위치 통화 녹음 제공자가 기본 조직 통화 녹음 제공자로 설정되고 조직 통화 녹음 공급자가 Webex 통화 녹음 공급자로 설정된 경우에만 사용자에게만 표시돼요.
4	통화 녹음을 활성화한 후에도 사용자가 여전히 통화 녹음에 문제가 있으면 통화 녹음 플랫폼 정보 보기 섹션에 있는 정보를 사용하여 통화 녹음 지원 제공자에게 문의할 수 있어요. 사용자 페이지에서 통화 > 사용자 통화 경험 > 통화 녹음 > 통화 녹음 플랫폼 정보 보기로 이동하여 지원을 검색하세요. 작업공간 페이지에서 통화 > 통화 경험 > 통화 녹음 > 통화 녹음 플랫폼 정보 보기로 이동하여 지원을 검색하세요.
5	다음 설정 중 하나를 구성하세요. 온디맨드 —녹화를 시작하고 종료할 수 있는 시기를 사용자가 제어할 수 있게 하려면 이 옵션을 선택하세요. 해당되는 경우 일시 중지 및 재개 알림을 선택할 수도 있어요. 항상 —모든 수신 및 발신 통화를 녹음하려면 이 옵션을 선택하세요. 항상 일시 중지/재개 포함 - 사용자가 녹화를 일시 중지하고 재개할 수 있는 시기를 제어할 수 있게 하려면 이 옵션을 선택하세요. 안 함 —이 옵션은 기본적으로 선택돼요. 음성 메일 녹음 —보내고 받은 음성 메시지를 읽으려면 이 옵션을 선택하세요. 저장 공간이 걱정된다면, 이 옵션은 선택하지 않으셔도 돼요. 녹음 시작/중지 알림 --PSTN 통화 및 내부 통화의 녹음이 시작되거나 중지될 때 재생되는 음성 안내를 관리하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. PSTN 통화 녹화 시작/중지 알림 재생 - 모든 수신 및 발신 PSTN 통화가 시작될 때 모든 상대방에게 통화가 녹음되고 있음을 알리는 표준 안내 방송을 재생하려면 이 옵션을 선택하세요. 비즈니스 요구에 따른 법적 요구 사항을 준수하기 위해 이 발표가 필요할 수 있어요. 규정 준수 발표가 조직 또는 위치 수준에서 활성화되면 이 옵션을 활성화해도 PSTN 사용자는 시작/중지 알림을 듣지 못해요. 이 옵션은 발신자가 규정 준수 알림이 비활성화되거나 재생이 실패한 조직이나 위치에 있는 사용자에게 PSTN 전화를 받거나 거는 경우에만 우선해요. 자세한 내용은 규정 준수 통화 녹음 활성화 알림 섹션을 참조하세요. 내부 통화 녹음 시작/중지 알림 재생 - 모든 수신 및 발신 내부 통화가 시작될 때 모든 상대방에게 통화가 녹음되었음을 알리는 표준 안내 방송을 재생하려면 이 옵션을 선택하세요. 이 알림은 통화 녹음에 포함되지 않아요. 시작, 중지, 일시 중지 또는 재개 작업 중에 알림이 재생되면 알림이 재생되었음을 나타내는 SIPREC 메타데이터 정보가 통화 녹음 공급자에게 Webex Calling 전송돼요. 일부 통화 녹음 제공업체는 이 정보를 사용하여 해당 통화에 대한 알림이 재생되었는지 보여주는 표시기를 가지고 있어요. 일시 중지/재개 알림 —일시 중지 및 재개 알림을 받으려면 이 옵션을 선택하세요. 경고음 옵션이나 다음 재생 알림 옵션을 선택할 수 있어요. 일시 중지 - 성공적으로 일시 중지되었다는 알림을 재생해요. 이력서 —성공적으로 재개되었다는 알림을 재생해요. 일시 중지/재개에 대한 사용자/작업 공간 수준 알림 설정은 사용자가 녹화를 일시 중지하거나 다시 시작할 때 항상 재생돼요. 매번 신호음 반복 —기본적으로 20초마다 한 번씩 신호음이 재생돼서 모든 당사자에게 통화가 녹음되고 있다는 걸 알려줘요. 10~90초 값으로 변경할 수 있어요. Webex를 통화 공급자로 사용하는 조직 및 위치의 통화 녹음 보기 및 재생 옵션을 선택하세요. 녹음된 모든 통화에 대해 사용자가 녹음 다운로드 또는 녹음 삭제를 선택할 수 있어요. 관리자가 통화 녹음 보기 및 재생을 끄면 사용자는 통화 녹음에 접근할 수 없어요. 통화 녹음 플랫폼 정보 보기 —통화와 관련된 다음 정보를 표시합니다. 서비스 제공업체 외부 그룹 외부 식별자예요
6	저장 클릭해요.

다음에 뭘 해야 돼요?

통화 녹음 관리 포털에서 사용자에게 문제가 발생하면 다음 정보가 정확한지 확인하세요.

제품 —제품을 선택하세요.
외부 유형 —브로드웍스로 들어가세요.
서비스 제공업체 —컨트롤 허브에서 해당 값을 복사하여 붙여넣으세요.

그런 다음 변경사항 저장을 클릭해요.

추가 지원이 필요하면 통화 녹음 제공업체 지원팀에 문의하세요.

Webex 통화 제공자에 대한 액세스 레코딩

통화 녹음에 액세스하려면 다음 단계를 완료하세요.

시작하기 전에

통화 아래에 녹음 탭을 보려면 조직에 라이선스 자격이 있는지 확인하세요. Webex Calling

조직에 Webex Calling 자격이 있는데 녹화가 꺼져 있으면, 녹화 탭에 녹화가 꺼졌다는 메시지가 나타나요.
위치에 통화 녹음이 있으면 결과가 표시되지 않아요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 통화로 이동한 다음 기능을 선택하세요.
3	녹화 탭을 선택하면 녹화 랜딩 페이지가 표시돼요. 검색 필드를 사용하여 원하는 녹음을 찾으세요. 관리자가 검색을 시작할 때까지는 처음에 랜딩 페이지에 어떤 레코드도 표시되지 않아요. 두 가지 검색 모드 중 선택할 수 있어요. 단순해요 고급이에요 이름이나 이메일 ID로 사용자와 관련된 녹음을 검색하려면 단순 검색 필드를 사용하세요. 이 검색은 소유자의 모든 기록을 검색하지만 처음 100개의 레코드만 표시해요. 아래로 스크롤해서 남은 녹화들을 봐요. 발신자 위에 마우스를 대면 통화에 사용되는 PSTN 번호나 내선 번호를 볼 수 있어요.
4	검색 범위를 좁히려면 고급 옵션을 클릭하세요. 레코딩 저장소가 체크되어 있는지 확인해 주세요. 고급 옵션을 사용하여 다음을 지정하세요. 날짜 선택 필드를 사용하여 녹화 타임라인을 선택해요. 날짜 선택기 컨트롤은 다양한 시간대와 사용자 지정 범위를 제공해요. 소유자 이름이나 이메일 아이디로 검색하세요. 전화번호/전화번호 같은 라벨을 선택해요. 파일 크기 마지막 접속 날짜 (특정 타임라인 포함) 기본적으로 지난 7일 동안 저장된 통화 기록이 고급 검색 옵션에 표시돼요. Webex 통화 녹화는 녹음된 날짜로부터 1년 동안 사용할 수 있어요. 기본적으로 위치 필드는 모든 위치로 설정되어 있어요.
5	선택을 기준으로 녹화를 검색하려면 검색을 클릭해요.
6	목록에서 녹화를 선택하면 액션 바가 표시돼요. 지원되는 액션은 다음과 같아요. 삭제하면 목록에서 녹화가 삭제되고 관리자는 더 이상 볼 수 없어요. 이 녹음은 쓰레기통에 보관돼요. 관리자가 삭제된 녹화 옵션에서 녹화를 볼 수 있어요. 하지만 30일 보존 정책이 충족되기 전까지는 녹음이 삭제되지 않아요. 취소는 액션 바를 없애고 녹화를 선택 취소해요. 복원은 녹화를 삭제된 녹화에서 활성 녹화로 다시 이동시키고 삭제된 녹화 아래에는 더 이상 표시되지 않아요. 녹화를 여러 개 선택하려면 모두 선택 옵션을 사용해요. 녹화가 더 있으면 처음 200개가 선택돼요.
7	행동에 대한 경고 메시지가 표시돼요. 요청을 삭제하거나 취소할 수 있어요.

규정 준수 책임자로서 녹화 관리해요

규정 준수 책임자는 통화 녹음 화면에서 녹음을 다운로드하고 재생할 수 있어요. 이 기능은 Webex 통화 녹음용이에요. 컨트롤 허브에서 통합 플레이어로 크로스 런칭하고 녹음을 재생할 수 있어요.

역할에 규정 준수 책임자 권한이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	관리 중인 사용자로 이동해요. 사용자 창이 표시돼요. 액세스 세부 정보를 보려면 목록에서 사용자를 선택해요.
3	요약 탭에서 관리자 역할로 스크롤해요. 권한을 보려면 관리자 역할을 클릭하세요. 기능에서 규정 준수 책임자 옵션을 선택하면 사용자는 녹화물을 재생하고 다운로드할 수 있는 권한을 가집니다. 파트너 관리자는 규정 준수 책임자 역할을 규정할 수 없어요. 따라서 파트너 관리자로서의 경험은 관리자로서의 경험과 같지 않아요.

통화 녹음 다운로드 및 재생

규정 준수 책임자는 녹음을 다운로드하고 재생할 수 있어요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스에서 콜링으로 가세요. 기능 > 녹화 > 관리를 클릭해요. 녹음 창에는 주제 이름과 녹음 제목, 소유자 세부 정보, 통화 녹음 시간이 표시돼요. 규정 준수 책임자는 녹화를 클릭하고 통합 플레이어로 재생할 수 있어요.
3	클릭해요 레코딩에 해당하는 행에 있는 아이콘을 클릭하면 삭제, 다운로드, 재생, 재할당 옵션에 액세스할 수 있어요. 규정 준수 책임자로서 메뉴나 하이퍼링크에서 다운로드를 선택하면 녹화가 다운로드돼요. 브라우저에 따라 관리자에게 다운로드 관련 알림이 와요. 플레이 옵션을 선택하면 브라우저에 통화 녹음과 함께 새 창이 열려요. 재할당 옵션을 선택하면 이 녹음의 소유자로 지정하려는 사용자를 선택할 수 있는 녹음 소유자 재지정 창이 나타나요. 규정 준수 책임자 권한이 없는 관리자는 삭제 및 재할당 옵션만 볼 수 있어요. 녹화를 재생할 수 없고 재생 상호 작용을 설명하는 정보 아이콘도 볼 수 없어서 주제 이름이 하이퍼링크된 것도 볼 수 없어요. 녹화를 여러 개 재할당하거나 삭제하려면 녹화를 선택하고 재할당 또는 삭제를 클릭하면 돼요. 모두 선택 옵션을 사용하여 녹화를 여러 개 선택할 수도 있어요. 녹화가 더 있으면 처음 200개가 선택돼요.

Webex 통화 제공자가 녹음한 통화 기록을 생성하세요

녹음된 통화의 자동 녹취를 구성할 수 있어요. 사용자는 Webex 앱 또는 사용자 허브에서 녹화를 재생할 때 플레이어에서 스크립트를 볼 수 있어요.

성적표의 화자 식별은 현재 FedRAMP에서 지원되지 않아요.

시작하기 전에

녹취록은 Webex 통화 녹음 제공자가 녹음한 통화에만 사용할 수 있어요.
영어로 통화할 때만 녹취록을 볼 수 있어요.

사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준에서 성적 증명서 활성화하세요.

개별 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준 설정이 조직 수준 설정보다 우선해요. 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 대해 이러한 설정을 구성하면 해당 수준에서 추가로 수정할 수 있어요. 이러한 개별 설정은 자동으로 조직의 기본 설정으로 돌아가지 않아요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	각 경로로 가세요: 사용자용: 관리 > 사용자로 이동한 > 사용자 선택 > 통화 > 사용자 통화 경험 > 통화 녹음이에요. 워크스페이스의 경우: 관리 > 작업 공간으로 이동한 다음 작업 공간을 선택하세요. > 통화 > 통화 경험 > 통화 녹음이에요. 가상 회선의 경우: 서비스 > 통화 > 가상 회선으로 이동하고 가상 회선 선택 > 통화 > 사용자 통화 환경 > 통화 녹음으로 이동해요.
3	통화 녹음 켜요.
4	스크립트 생성 켜요.
5	사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에서 기록을 보고, 다운로드하고, 삭제할 수 있게 하려면 통화 녹음, 대화 내용 보기 및 재생을 활성화한 다음 녹음 및 대화 내용 다운로드와 녹음 및 대화 내용 삭제를 선택해요. 스크립트를 보고, 다운로드하고, 삭제하는 옵션은 스크립트 생성을 활성화한 경우에만 나타납니다. 통화 녹음, 대화 내용 보기 및 재생을 비활성화하면 사용자가 통화 녹음과 녹취록에 접근할 수 없어요.
6	저장 클릭해요.

통화 녹음 행동

통화 녹음과 관련된 주요 행동Webex Calling:

사용자는 멀티플랫폼 전화 (MPP) 와 Webex 앱에서 통화가 녹음되고 있다는 아이콘을 볼 수 있어요.
온디맨드 녹화 모드 사용자와 작업공간은 녹화를 시작하려면 녹화 소프트키 (버튼) 를 봐요.
온디맨드 및 항상 일시 중지/재개 기능이 있는 사용자와 작업공간은 사용자가 설정을 활성화한 경우 녹화를 일시 중지하고 재개할 수 있는 소프트 키 (버튼) 를 동적으로 볼 수 있어요.
시작, 중지, 일시 중지 또는 재개 작업 중에 알림이 재생되면 통화 녹음 공급자에게 알림이 SIPREC 메타데이터 메시지로 재생되었다는 정보가 Webex Calling 전송돼요.
ICE (미디어 최적화) 하고 통화 녹음 기능은 각각 통화 시작 시 약간의 오디오 지연을 일으키고, 함께 사용하면 오디오 지연이 약간 더 길어져 고객이 더 잘 들을 수 있어요.

알려진 문제들

PSTN 통화 중에 통화 보류하고 재개할 때 단방향 미디어가 나오거나 미디어가 없을 수 있어요. FedRAMP에서 이 문제는 특정 상황에서 약 23분 동안 계속된 통화를 사용자가 보류했다가 다시 시작할 때 발생해요.

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.