Správa nahrávání hovorů pomocí Webex Calling ve Webex for Government

Přehled

Nahrávání hovorů Webex poskytuje funkci pro záznam příchozích a odchozích hovorů uskutečněných na stolním telefonu nebo aplikaci Webex. Jako správce můžete povolit nahrávání hovorů pro všechny příchozí a odchozí hovory pro konkrétní uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky ve vaší organizaci. Webex Calling podporuje nahrávání na vyžádání, Vždy a Vždy s režimy Pause/Resume nahrávání.

Musíte splnit následující požadavky:

Partneři musí povolit službu nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Ve výchozím nastavení je nahrávání hovorů povoleno pro každého zákazníka a můžete jej nakonfigurovat pro určité uživatele. Pokud nastavení nahrávání hovorů nevidíte, váš partner může zakázat službu nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Aby bylo možné zajistit nahrávání hovorů, musí partner povolit službu nahrávání hovorů pro vaši organizaci.
Uživatelé mají Webex Calling licenci Professional nebo Basic.
Pracovní prostory mají profesionální Webex Calling licenci.
Poraďte se se svým právním oddělením o regulačních požadavcích na nahrávání hovorů.

Všichni Webex Calling zákazníci mají přístup k záznamu hovorů Webex. Webex Callingzákazníci mohou pomocí těchto možností nahrávat hovory bez dalších nákladů.

Webex je k dispozici všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezenému počtu nahrávek. Záznamy Webex jsou aktuálně nakonfigurovány s dobou uchovávání jednoho roku a úložiště na organizaci je 100 GB. Pracovníci pro dodržování předpisů mohou přistupovat k záznamům hovorů a spravovat je z Control Hub. Správci mohou konfigurovat a spravovat přístup uživatele k nahrávkám hovorů, ale nemohou poslouchat nahrávky ani prohlížet jejich přepisy. Uživatelé mohou spravovat své nahrávky pomocí User Hub a Webex App.

Webex

Vyberte poskytovatele nahrávání hovorů

Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Nastavení služby.
3	V části Nahrávání hovorů vyberte Webex jako preferovaného poskytovatele nahrávání hovorů z rozevíracího seznamu vaší organizace.
4	Klikněte na tlačítko Uložit. Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, nesmí uživatel správce partnera používat více zákaznických účtů. Nastavení úrovně polohy přepíše výběr poskytovatele nahrávání hovorů. Další informace naleznete v části Přepsání nahrávání hovorů na úrovni umístění.

Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Nastavení > Služby.
3	V části Poskytovatel nahrávání ho vorů vyberte možnost Žádný z rozevíracího seznamu poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Zobrazí se okno Informace o záznamu hovorů.
4	Zaš krtněte Chápu, že vypnutí nahrávání hovorů odstran í tuto funkci pro všechny uživatele.
5	Klikněte na tlačítko Uložit.

Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy

Nastavení oznámení o shodě můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí hovory PSTN. Po aktivaci oznámení, když je uskutečněn nebo přijat hovor PSTN, volající (uživatel PSTN) uslyší oznámení „Tento hovor může být zaznamenán“ na začátku hovoru. Nahrávání se spustí poté, co uživatel s povoleným nahráváním ho voru přijme hovor. Jakmile se přehraje oznámení o shodě, oznámení o spuštění a zastavení nahrávání jsou pro uživatele potlačenaWebex Calling. I když jsou při tomto hovoru zahájeny operace středního hovoru, jako je přenos, oznámení se nepřehrávají vícekrát. V aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech se zobrazí vizuální indikátor, který indikuje, že hovor je zaznamenán.

Když uživatel přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je pro uživatele nastaven v části Uživ atelé > Vol ání > Jazyk oznámení.

Když pracovní prostor přijme hovor, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je nastaven pro pracovní prostor v části Pracovní prostory > Vol ání > Jazyk oznámení.

Pokud funkce automatického doprovodu, fronty hovorů nebo skupina hledání přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je nastaven pro automatickou obsluhu, frontu hovorů nebo skupinu hledání v nabídce Volání > Funkce > Automatický hovor/Fronta hovorů/Skupina hledání > Obecná nastavení > Jaz yk.

Seznam podporovaných jazyků je v rozbalovací nabídce příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je nastaven pro virtuální linku v části Volání > Virtuální linky > vyberte virtuální linku > Vol ání > Jazyk oznámení.

Zvuk oznámení o shodě se do záznamu nezaznamenává. Pokud však byl hovor zaznamenán, metadata zaslaná poskytovateli nahrávání hovorů obsahují informace o tom, zda bylo přehráno oznámení o shodě nebo oznámení uživatele/pracovního prostoru.

Nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru má přednost pouze v případě, že oznámení o dodržování předpisů není přehráváno, a to platí pouze pro příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pov olit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a pracovní prostory.

Doporučujeme povolit nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru pro všechny uživatele/pracovní prostory, kteří mají zapnutý záznam hovorů. To slouží jako spolehlivá alternativa k přehrávání pravidelných oznámení v případě, že se oznámení o shodě nepřehrají pro příchozí hovor.

Oznámení o dodržování předpisů můžete povolit na úrovni organizace a přepsat jej na úrovni umístění.

Povolit oznámení o dodržování předpisů na úrovni organizace

Oznámení o dodržování předpisů je ve výchozím nastavení na úrovni organizace zakázáno.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Nastavení > Služby.
3	V části Nahrávání hovorů povolte některou z následujících možností oznámení o shodě: Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN — Přehraje oznámení o dodržování předpisů volajícímu před přijetím hovoru. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN — Přeh raje oznámení o dodržování předpisů volajícímu po přijetí hovoru. Oznámení o zpoždění — Zapnutím této možnosti nastavíte dobu zpoždění oznámení v sekundách. Ozná mení o shodě se přehrává až po uplynutí stanovené doby. Tím se zab rání přehrání oznámení ve stejnou dobu, kdy uživatel nebo agent pozdravuje zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
4	V části Selhání záznam u hovorů můžete zvolit chování při selhání záznamu. Pokračujte v hovoru, žádné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li pokračovat v hovoru a neoznámit žádné oznámení, pokud se záznam hovoru nez daří. Pokračujte v hovoru s oznámením - Vyberte tuto možnost, chcete-li pokračovat v hovoru a oznámit oznámení, když se záznam hovoru nezdaří. Ukončit hovor oznámením — Výběrem této možnosti hovor ukončíte a oznamujete, když se záznam hovoru nezda ří. Tato konfigurace platí pro všechny nahrávací platformy.
5	Klikněte na tlačítko Uložit.

Přepsat oznámení o dodržování předpisů na úrovni lokality

Když je vytvořeno nové umístění, nastavení oznámení o dodržování předpisů je výchozí na úrovni organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni umístění.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte umístění, pro které chcete upravit nastavení oznámení o dodržování předpisů.
4	Přejděte na Vol ání > Vy řizování hovorů.
5	Klikněte na Nastavení nahrávání ho vorů a povolte některou z následujících možností v rámci oznámení o dodržování předpisů. Výchozí nastavení organizace — Tuto možnost vyberte, pokud chcete použít nastavení oznámení o dodržování předpisů organizace pro vybrané umístění. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána při vytvoření nového umístění. Nastavení specifická pro umístění — Tuto možnost vyberte, chcete-li přepsat nastavení oznámení organizace. Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN — Přehraje oznámení o dodržování předpisů volajícímu před přijetím hovoru. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN — Přeh raje oznámení o dodržování předpisů volajícímu po přijetí hovoru. Oznámení o zpoždění — Zapnutím této možnosti nastavíte dobu zpoždění oznámení v sekundách. Ozná mení o shodě se přehrává až po uplynutí stanovené doby. Tím se zab rání přehrání oznámení ve stejnou dobu, kdy uživatel nebo agent pozdravuje zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Povolit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a pracovní prostory

Než začnete

Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazenou Webex Calling uživatelskou licenci Professional nebo Basic.
Ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou Webex Calling licenci Professional.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na příslušnou cestu: Pro uživatele: Přejděte do nabídky Správa > Uživ atelé > vyberte uživatele > Volání > Uživatelské volání. Pro pracovní prostory: Přejděte do nabídky S práva > Pracovní prostory > vyberte pracovní prostor > Volání > Zkušenosti s vol áním.
3	Zapněte nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele je vymazáno. Veškeré hovory, které byly zaznamenány před touto změnou, jsou stále udržovány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. Pokud správce partnera povolí nahrávání hovorů pro své zákazníky, není stejný uživatel správce partnera povolen ve více zákaznických účtech. U uživatele se standardní licencí Control Hub zobrazí možnost nahrávání hovorů, pokud umístění přidružené k uživateli má Webex jako poskytovatele nahrávání hovorů. Možnost nahrávání hovorů se uživateli zobrazí pouze tehdy, když je poskytovatel záznamu hovorů o poloze nastaven na výchozího poskytovatele nahrávání volání organizace a poskytovatel záznamu hovorů v organizaci je nastaven na poskytovatele nahrávání hovorů Webex.
4	Pokud má uživatel po povolení nahrávání hovorů stále problémy s nahráváním hovorů, můžete kontaktovat poskytovatele podpory nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě nahrávání ho vorů. Na stránce Uživatelé přejděte na Volání > Zkušen osti s uživatelskými hovory > Nah rá vání hovorů > Zobrazit informace o platformě nahrávání ho vorů a vyhledejte podporu. Na stránce Pracovní prostory přejděte na Volání > Zkušenost hovorů > Nahrá vání hovorů > Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů a vyhledejte podporu.
5	Nakonfigurujte kterékoli z následujících nastavení: Na vyžádání — Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou zahájit a ukončit nahrávání. Můžete také zvolit upozornění na pozastavení a obnovení, pokud je to relevantní. Vždy — Tuto možnost vyberte pro záznam všech příchozích a odchozích hovorů. Vždy s pozastavení/pokračováním — Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou pozastavit a obnovit nahrávání. Nikdy — Tato volba je ve výchozím nastavení vybrána. Záznam hlasové schrá nky — Tuto možnost vyberte, pokud chcete číst odeslané a přijaté hlasové zprávy. Pokud se jedná o úložný prostor, možná nebudete chtít tuto možnost vybrat. Nahrávání oznámení start/stop — Vyberte kteroukoli z následujících možností pro správu zvukového oznámení přehrávaného při spuštění nebo zastavení nahrávání hovorů PSTN a interních hovorů. Přehrát oznámení start/stop nahrávání pro hovory PSTN — Tuto možnost vyberte, chcete-li přehrát standardní oznámení na začátku všech příchozích a odchozích hovorů PSTN, které upozorní všechny strany, že hovor je zaznamenán. Toto oznámení můžete požadovat, aby bylo v souladu s právními požadavky na základě obchodních potřeb. Pokud je oznámení o dodržování předpisů povoleno na úrovni organizace nebo umístění, uživatel PSTN oznámení o spuštění a zastavení neslyší, i když tuto možnost povolíte. Tato možnost má přednost pouze v případě, že volající přijme nebo provede volání PSTN uživateli, který je v organizaci nebo místě, kde je oznámení o dodržování předpisů zakázáno nebo se nepodařilo přehrát. Další informace naleznete v části Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy. Přehrát oznámení o start/zastavení nahrávání pro interní hovory — Tuto možnost vyberte, chcete-li přehrát standardní oznámení na začátku všech příchozích a odchozích interních hovorů a upozornit všechny strany, že hovor je zaznamenán. Toto oznámení není zahrnuto v záznamu hovoru. Když je oznámení přehráváno během spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení operací, Webex Calling odešle informace o metadatech SIPREC poskytovateli nahrávání hovorů, které označují, že oznámení bylo přehráno. Na základě těchto informací mají někteří poskytovatelé nahrávání hovorů indikátory, které ukazují, zda bylo pro tento hovor přehráno oznámení. Oznámení o pozastavění/obnovení — Tuto možnost vyberte, pokud chcete dostávat oznámení o pozastavení a obnovení. Můžete zvolit možnost pípnutí nebo možnost oznámení, která přehraje následující: Pozastavit — Přehraje oznámení označující , že bylo úspěšně pozastaveno. Obnov it — Přehraje oznámení označující , že bylo úspěšně obnoveno. Nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru pro Pozastavit/Pokračovat se přehrává vždy, když uživatel pozastaví nebo obnoví nahrávání. Opakujte tón každý — Ve výchozím nastavení se každých 20 sekund přehrává tón připomínající všem stranám, že se hovor zaznamenává. Můžete to změnit na hodnotu v rozmezí 10—90 sekund. Vyberte možnost Zobrazit a přehrávat záznamy ho vorů pro organizace a místa používající Webex jako poskytovatele hovorů. U všech nahraných hovorů si uživatel může vybrat Stáhnout nahrávky nebo Smazat nahrávky. Pokud správce vypnul Zobrazení a přehrávání záznamů ho vorů, nebude mít uživatel přístup k nahrávkám hovorů. Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů — Zobraz í následující informace týkající se hovoru. Poskytovatel služeb Externí skupina Externí identifikátor
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Co dělat dál

Pokud nastane problém pro uživatele z portálu pro správu nahrávání hovorů, ujistěte se, že jsou následující informace správné:

Produkt — Vyberte si svůj produkt.
Externí typ - Zadejte BroadWorks.
Poskytovatel služeb — Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hub.

Poté klikněte na tlačítko Uložit změny.

Pro další podporu se obraťte na tým podpory poskytovatele nahrávání hovorů.

Přístup k nahrávkám pro poskytovatele hovorů Webex

Chcete-li získat přístup k záznamům hovorů, proveďte tyto kroky.

Než začnete

Chcete-li zobrazit kartu Nah rávání v části Vol ání, ujistěte se, že organizace má oprávnění k Webex Calling licenci.

Pokud má organizace oprávnění, Webex Calling ale nahrávání je vyp nuto, zobrazí se karta Nahrá vání se zprávou, že nahrávání je VYPNUTO.
Pokud má místo záznam hovorů, nezobrazí se žádné výsledky.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Volání a vyberte Funkce.
3	Vyberte kartu Nah rávání a zobrazí se vstupní stránka záznamu. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte záznam podle vašeho výběru. Vstupní stránka zpočátku nezobrazuje žádné záznamy, dokud správce nezahájí vyhledávání. Můžete si vybrat ze dvou režimů vyhledávání: Jednoduchý Pokročilé Pomocí jednoduchého vyhledávacího pole vyhledejte nahrávky, které jsou přidruženy k uživateli na základě jména nebo e-mailového ID. Toto vyhledávání načte všechny nahrávky pro vlastníka, ale zobrazí pouze prvních 100 záznamů. Přejděte dolů a zobrazte zbývající nahrávky. Umístěním kurzoru na volající stranu zobrazíte číslo PSTN nebo rozšíření používané pro volání.
4	Kliknutím na Pok ročilé možnosti upřesněte vyhledávání. Ujistěte se, že je zaškrtnuto úložiště záznamů. Pomocí možnosti Upřesnit zadejte následující: Pomocí pole Výběr data vyberte časovou osu záznamu. Ovládání výběru data nabízí různé časové rámce a vlastní rozsah. K vyhledávání použijte jméno vlast níka nebo ID e-mail u. Vyberte štítek, například volající/volané číslo. Velikost souboru Poslední přístup (s určitým časovým řádkem) Ve výchozím nastavení se záznamy hovorů uložené za posledních sedm dní zobrazují v možnosti Rozšířené vyhledávání. Záznamy hovorů Webex jsou k dispozici po dobu jednoho roku od data záznamu. Ve výchozím nastavení je pole umístění nastaveno na Všechna umístění
5	Kliknutím na tlačítko Hledat prohledejte nahrávky na základě výběru.
6	Vyberte záznam ze seznamu a zobrazí se panel Ak ce. Podporované akce jsou: Od stranit odstraní nahrávky ze seznamu a správce již nebude viditelný. Tyto nahrávky jsou uloženy v koši. Správce může nahrávky zobrazit z možnosti Odstran ěné nahrávky. Nahrávky však nebudou vymazány, dokud nebudou splněny zásady uchovávání údajů v délce 30 dnů. Zrušit zru ší panel akcí a zruší výběr nahrávek. Obno vení přesune záznam ze smazaných zpět na aktivní nahrávky a již se nezobrazuje pod odstraněnými nahrávkami. Pomocí možnosti Vybrat vše vyberte více nahrávek. Pokud je více nahrávek, je vybráno prvních 200 nahrávek.
7	Zobrazí se varovná zpráva pro akci. Můžete se rozhodnout, zda chcete žádost odstranit nebo zrušit.

Spravujte nahrávky jako pracovník pro dodržování předpisů

Jako úředník pro dodržování předpisů můžete nahrávky stahovat a přeh rávat z obrazovky Nahrávání hovorů. Tato funkce je určena pro záznamy hovorů Webex. K přehrávání nahrávek můžete spustit a používat Unified Player z ovládacího centra.

Chcete-li ověřit, zda má role oprávnění pracovníka pro dodržování předpisů, postupujte takto:

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na Uživatelé v části Správa. Zobrazí se okno Uživatelé. Chcete-li zobrazit podrobnosti o přístupu, vyberte ze seznamu uživatele.
3	Na kartě Souhrn přejděte na R ole správce. Kliknutím na Role správce zobrazíte oprávnění. Pokud je v části Funkce zaškrt nutá možnost Compliance Offic er, má uživatel oprávnění přehrávat a stahovat nahrávky. Správci partnerů nemohou zřídit roli referenta pro dodržování předpisů. Zkušenosti administrátorů partnerů tedy nejsou stejné jako administrátora.

Stahování a přehrávání nahrávek hovorů

Jako Compliance Officer si můžete nahrávky stáhnout a přehrávat.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na Volání v části Služby. Klepněte na tlačítko Funkce > Nahrávání > S prav ovat. V okně Záznamy se zobrazí název tématu a název záznamu, podrobnosti o vlastníkovi, dobu trvání záznamu hovoru. Jako Compliance Officer můžete kliknout na nahrávku a přehrát ji pomocí Unified Player.
3	Klikněte na ikona v řádku odpovídající záznamu pro přístup k možnostem Od stranit, Stáhnout, Přeh rát a Znovu přiřadit. Když jako úředník pro dodržování předpisů vyberete možnost Stáhnout z nabídky nebo hypertextového odkazu, nahrávka se stáhne. V závislosti na prohlížeči je správce informován o stažení. Když vyberete možnost Přeh rát, otevře se nové okno v prohlížeči se záznamem hovorů. Když vyberete možnost Znovu přiř adit, zobrazí se okno Znovu přiřadit vlastníka záznam u, kde můžete vybrat uživatele, kterého chcete přiř adit jako vlastníka tohoto záznamu. Správci bez oprávnění správce dodržování předpisů mohou zobrazit pouze možnosti Od stran it a Znovu přiřadit. Ne vidí, že název tématu je hypertextový odkaz, protože nemohou přehrávat nahrávky, ani ne vidí informační ikonu vysvětlující interakci Přeh rát. Chcete-li znovu přiřadit nebo odstranit více nahrávek, můžete vybrat nahrávky a kliknout na Znovu přiřadit nebo Odstranit. Můžete také použít možnost Vy brat vše pro výběr více nahrávek. Pokud je více nahrávek, je vybráno prvních 200 nahrávek.

Vygenerujte přepis hovorů zaznamenaných poskytovatelem volání Webex

Pro nahrané hovory můžete nakonfigurovat automatický přepis. Uživatelé mohou vidět přepis v přehráva či při přehrávání záznamu z aplikace Webex nebo uživatelského centra.

Identifikace mluvčího v přepisu není v současné době podporována pro FedRAMP.

Než začnete

Přepisy jsou k dispozici pouze pro hovory zaznamenané poskytovatelem nahrávání hovorů Webex.
Přepisy jsou k dispozici pouze v případě, že je hovor v angličtině.

Povolení přepisů na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky

Individuální nastavení úrovně uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální čáry přepíše nastavení na úrovni organizace. Při konfiguraci těchto nastavení pro uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku můžete na těchto úrovních provádět další úpravy. Tato jednotlivá nastavení se automaticky nevrátí k výchozímu nastavení organizace.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na příslušnou cestu: Pro uživatele: Přejděte do nabídky S práva > Uživatelé > vyberte uživatele > Volání > Zku šen osti s uživatelskými hovory > Nahrá vání hovorů. Pro pracovní prostory: Přejděte do nabídky S práva > Pracovní prostory > vyberte pracovní prostor > Volání > Zkušenosti ho vorů > Nahrávání ho vorů. Pro virtuální linky: Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Virtuální linky > vyberte virtuální linku > Volání > Zku šen osti uživatelského hovoru > Nahrá vání hovorů.
3	Zapněte nahrávání hovorů.
4	Zapněte Generovat přepis.
5	Chcete-li uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince umožnit prohlížení, stahování a mazání přepisu, povolte možnost Zobrazit a přehrávat záznamy hovorů, přepisy a poté vyberte Stáhnout nahrávky a přepisy a Od stran it nahrávky a přepisy. Možnosti zobrazení, stažení a odstranění přepisu se zobrazí pouze v případě, že povolíte Generovat přep is. Pokud zakážete Zobrazení a přehrávání záznamů hovorů, přepis ů, nebude mít uživatel přístup k záznamům hovorů a přepisům.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Chování při nahrávání hovorů

Klíčová chování související s nahráváním hovorů vWebex Calling:

Uživatelé uvidí na svém multiplatformním telefonu (MPP) a aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že je hovor zaznamenán.
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na vyžádání uvidí softwarovou klávesu (tlačítko) Nahrávání pro zahájení nahrávání.
Uživatelé a pracovní prostory s funkcí On-Demand a Always with Pause/Restore dynamicky vidí softwarovou klávesu (tlačítko) pro pozastavení a obnovení nahrávání, pokud jsou pro uživatele povolena nastavení.
Když je oznámení přehráváno během spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení operací, Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informace, že oznámení bylo přehráno jako zpráva metadat SIPREC.
Funkce ICE (optimalizace médií) a nahrávání hovorů nezávisle zavádějí malé zvukové zpoždění na začátku hovoru a při společném použití je zpoždění zvuku o něco delší a pro zákazníky znatelnější.

Známé problémy

Uživatelé se mohou setkat s jednosměrným médiem nebo žádným médiem během hovorů PSTN, když podrží a obnoví hovor. Tento problém ve FedRAMP vzniká za určitých podmínek, když uživatel zadr ží a obnoví hovor, který trvá přibližně 23 minut.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.