Керуйте записом дзвінків за допомогою Webex Calling у Webex для уряду

Огляд

Запис дзвінків Webex надає функцію запису вхідних і вихідних дзвінків, розміщених на настільному телефоні або програмі Webex. Як адміністратор, ви можете ввімкнути запис дзвінків для всіх вхідних і вихідних дзві нків для певних користувачів, робочих просторів або віртуальних ліній у вашій організації. Webex Calling підтримує запис на вимогу, Завжди та Завжди з режимами пауза/відновлення запису.

Ви повинні відповідати наступним вимогам:

Партнери повинні включити службу запису дзвінків для вашої організації. За замовчуванням запис дзвінків увімкнено для кожного клієнта, і ви можете налаштувати його для певних користувачів. Якщо ви не бачите налаштувань запису дзвінків, можливо, ваш партнер вимкнув службу запису дзвінків для вашої організації. Для забезпечення запису дзвінків партнер повинен уві мкнути службу запису дзвінків для вашої організації.
Користувачі мають професійну або базову Webex Calling ліцензію.
Робочі простори мають професійну Webex Calling ліцензію.
Проконсультуйтеся з юридичним відділом щодо нормативних вимог щодо запису дзвінків.

Усі Webex Calling клієнти мають доступ до запису дзвінків Webex. Webex Callingклієнти можуть записувати дзвінки за допомогою цих опцій без додаткових витрат.

Webex доступний для всіх користувачів і дає доступ до необмеженої кількості записів. Наразі записи Webex налаштовуються з періодом зберігання один рік, а обсяг пам'яті для кожної організації становить 100 Гб. Працівники комплаєнсу можуть отримувати доступ до записів дзвінків та керувати ними з Control Hub. Адміністратори можуть налаштовувати і керувати доступом користувача до записів дзвінків, але не можуть прослуховувати записи або переглядати їх стенограми. Користувачі можуть керувати своїми записами за допомогою User Hub та Webex App.

Webex

Виберіть провайдера запису дзвінків

Увімкнути запис дзвінків на рівні організації

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Налаштування служби.
3	У розділі Запис дзві нків виберіть Webex як бажаного постачальника записів дзвінків зі спадного списку для вашої організації.
4	Натисніть Збере гти. Якщо адміністратор партнера вмикає запис дзвінків для своїх клієнтів, користувачеві адміністратора партнера заборонено користуватися кількома обліковими записами клієнтів. Налаштування рівня місцезнаходження замінюють вибір постачальника запису дзвінків. Докладніші відомості див. у розділі Перевизначення запису дзвінків на рівні місцезнаходження.

Вимкнути запис дзвінків на рівні організації

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служби > Д зві нок > Налаштування > Служби.
3	У розділі Постачальник запису викли ків виберіть Немає у спадному списку постачальника записів дзвінків для вашої організації. З'явиться вікно інформації про запис дзвінків.
4	Познач те пункт Я розумію, вимкнення запису дзвінків видал ить цю функцію для всіх користувачів.
5	Натисніть Збере гти.

Увімкнути оголошення про запис дзвінків відповідності

Ви можете ввімкнути параметри оголошення про відповідність окремо для вхідних і вихідних дзвінків PSTN. При включенні оголошення, коли здійснюється або приймається дзвінок PSTN, абонент (користувач PSTN) чує оголошення «Цей дзвінок може бути записаний» на початку дзвінка. Запис починається після того, як користувач із включеним записом дзвінка відповість на дзвінок. Після відтворення оголошення про відповідність оголошень про запуск/зупинку запису приду шуються для користувача. Webex Calling Навіть якщо під час цього дзвінка ініціюються операції середнього дзвінка, такі як передача, оголошення не відтворюються кілька разів. Візуальний індикатор відображається в додатку Webex або на підтримуваних телефонів, щоб вказати, що дзвінок записаний.

Коли користувач отримує дзвінок безпосередньо, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для користувача в розділі Користувачі > Д зві нок > М ова оголошення.

Коли робоча область отримує виклик, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для робочого простору в розділі Робочі простори > Викли к > М ова оголошень.

Якщо функція автоматичного супроводу, черги викликів або групи пошуку отримує дзвінок безпосередньо, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для автоматичної черги, черги викликів або групи пошуку в розділі Виклик > Фун кції > Автомобільна черга/Черга викли ків /Група пошуку > Загальні налаштування > М ова.

Список підтримуваних мов знаходиться у спадному меню відповідних налаштувань. Якщо дзвінок надходить безпосередньо на віртуальну лінію, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для віртуальної лінії в розділі Ви кли к > Віртуальні лінії > Виберіть віртуальну лінію > Ви клик > Мова оголошення.

Аудіо оголошення про відповідність не записується в запис. Однак, якщо дзвінок був записаний, метадані, надіслані постачальнику записів дзвінків, містять інформацію про те, чи було відтворено оголошення про відповідність або оголошення користувача/робочого простору чи ні.

Параметри оголошення рівня користувача/робочого простору мають пріоритет, лише якщо оголошення про відповідність не відтворюється, і це стосується лише вхідних дзвінків. Докладніші відомості див. у розділі Увімкнення запису дзвін Webex Calling ків для користувачів і робочих просторів.

Ми рекомендуємо увімкнути налаштування оголошення рівня користувача/робочого простору для всіх користувачів/робочих просторів, у яких увімкнено запис дзвінків. Це служить надійною альтернативою відтворення звичайних анонсів у випадку, якщо оголошення про відповідність не відтворюються для вхідного дзвінка.

Ви можете ввімкнути оголошення про відповідність на рівні організації та замінити його на рівні місцезнаходження.

Увімкнути оголошення про відповідність на рівні організації

Оголошення про відповідність вимкнено за замовчуванням на рівні організації.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служби > Д зві нок > Налаштування > Служби.
3	У розділі Запис дзві нків увімкніть будь-який із наведених нижче параметрів оголошення про відповідність: Відтворити оголошення для вхідних дзвінків PSTN — відтворює повідомлення про відповідність абоненту до відповіді на дзвінок. Відтворити оголошення для вихідних дзвінків PSTN — Від творює повідомлення про відповідність абоненту після відповіді на дзвінок. Оголошення про затри мку — увімкніть це, щоб встановити час затримки оголошення в секундах. Оголошення про відповідність відтворюється тільки після зазначеного часу. Це запобігає відтворенню оголошення в той же час, коли користувач або агент вітає клієнта. Максимально дозволений час затримки оголошення - 60 секунд.
4	У розділі Невдача запису дзві нків ви можете вибрати поведінку помилки запису. Продовжуйте дзвінок, без оголошення. Виберіть цю опцію, щоб продовжити дзвінок і не повідомляти, коли запис дзвінка не вдається. Продовжуйте дзвінок із оголошенням - Виберіть цю опцію, щоб продовжити дзвінок та зробити оголошення, коли запис дзвінка не вдається. Закінчити дзвінок оголошенням — Виберіть цю опцію, щоб завершити дзвінок і зробити оголошення, коли запис дзвінка не вдається. Ця конфігурація стосується всіх платформ запису.
5	Натисніть Збере гти.

Перевизначення оголошення про відповідність на рівні місцезнаходження

Коли створюється нове місце розташування, налаштування оголошення про відповідність за замовчуванням мають рівень організації. Ви можете змінити налаштування на рівні розташування.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до меню Керування > Міс цезнаход ження.
3	Виберіть місце, для якого потрібно змінити параметри оголошення про відповідність.
4	Перейдіть до Д звінки > Об робка дзвін ків.
5	Натисніть Налаштування запису дзвін ків і увімкніть будь-який із наведених нижче параметрів у розділі Оголошення про відповідність. За замовчуванням організації. Виберіть цей параметр, якщо ви хочете використовувати параметри оголошення про відповідність організації для вибраного місцезнаходження. За замовчуванням цей параметр вибирається при створенні нового місця розташування. Параметри для конкре тного місцезнаходження. Виберіть цей параметр, щоб змінити параметри оголошення організації. Відтворити оголошення для вхідних дзвінків PSTN — відтворює повідомлення про відповідність абоненту до відповіді на дзвінок. Відтворити оголошення для вихідних дзвінків PSTN — Від творює повідомлення про відповідність абоненту після відповіді на дзвінок. Оголошення про затри мку — увімкніть це, щоб встановити час затримки оголошення в секундах. Оголошення про відповідність відтворюється тільки після зазначеного часу. Це запобігає відтворенню оголошення в той же час, коли користувач або агент вітає клієнта. Максимально дозволений час затримки оголошення - 60 секунд.
6	Натисніть Збере гти.

Увімкнути запис дзвінків для користувачів Webex Calling та робочих просторів

Перш ніж почати

Переконайтеся, що користувачам призначена професійна або базов Webex Calling а ліцензія користувача.
Переконайтеся, що робочі простори мають Webex Calling ліцензію Professional.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до відповідного шляху: Для користувачів: Перейдіть у меню Кер ування > Користува чі > виберіть користувача > Дзві нок > Дос від виклику користувача. Для робочих просторів: перейдіть до меню Кер ування > Робочі простори > виберіть робо че середовище > Дзвінок > Досвід викли ку.
3	Увімкніть запис дзвінків. Налаштування запису дзвінків користувача очищаються. Будь-які дзвінки, записані до цієї зміни, все ще зберігаються на платформі провайдера запису дзвінків. Якщо адміністратор партнера вмикає запис дзвінків для своїх клієнтів, один і той самий користувач адміністратора партнера не допускається до кількох облікових записів клієнтів. Для користувача зі стандартною ліцензією Control Hub відображає опцію запису дзвінків, коли у місцезнаходженні, пов'язаному з користувачем, є Webex як постачальник запису дзвінків. Параметр запису дзвінків відображається для користувача лише тоді, коли постачальник запису викликів місцезнаходження встановлено на типовий постачальник запису дзвінків організації, а постачальник запису дзвінків організації встановлено на постачальник запису дзвінків Webex.
4	Після увімкнення запису дзвінків, якщо у користувача все ще виникають проблеми з записом дзвінків, ви можете зв'язатися з постачальниками служби підтримки запису дзвінків з інформацією, доступною в розділі Показати інформацію про платформу запису дзві нків. На сторінці Користувачі перейдіть до Дзвінки > Дос від викликів користувача > Запис дзвінків > Показати інформацію про платформу запису дзві нків, щоб знайти підтримку. На сторінці Робочі простори перейдіть до розділу Дзвінки > Досвід викликів > Запис дзвінків > Показати інформацію про платформу запису дзві нків, щоб знайти підтримку.
5	Налаштуйте будь-який з наведених нижче налаштувань: На вимогу — виберіть цей параметр, якщо ви хочете надати користува чам контроль над тим, коли вони можуть починати та закінчувати записи. Ви також можете вибрати сповіщення про паузу та відновлення, якщо це можливо. Завжди — Виберіть цей параметр, щоб записати всі вхідні та вихідні дзвінки. Завжди з паузою/відновленням. Виберіть цей параметр, якщо ви хочете надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть призупинити та відновити записи. Ніколи — цей параметр вибрано за замовчуванням. Запис голосової пошти — виберіть цей параметр, якщо ви хочете читати надіслані та отримані голосові повідомлення. Якщо місце для зберігання викликає занепокоєння, ви можете не захотіти вибирати цей параметр. О@@ голошення про запуск/зупинку запису — Виберіть будь-який із наведених нижче параметрів, щоб керувати звуковим повідомленням, яке відтворюється під час початку або припинення запису для дзвінків PSTN та внутрішніх дзвінків. Відтворити оголошення про запуск/зупинку запису для дзвінків PSTN. Виберіть цей параметр, щоб відтворити стандартне оголошення на початку всіх вхідних і вихідних дзвінків PSTN, що повідомляє всім сторонам про запис дзвінка. Ви можете вимагати, щоб це оголошення відповідало законодавчим вимогам, виходячи з потреб бізнесу. Якщо оголошення про відповідність увімкнено на рівні організації або місцезнаходження, користувач PSTN не почує повідомлення про запуск/зупинку, навіть якщо ви ввімкнете цей параметр. Цей параметр має пріоритет, лише якщо абонент отримує або здійснює виклик PSTN користувачеві, який перебуває в організації чи місцевості, де оголошення про відповідність вимкнено або не вдалося відтворити. Докладніші відомості див. у розділі Уві мкнути оголошення про запис дзвінків, що відповідають вимогам. Відтворити оголошення про запуск/зупинку запису для внутрішніх дзвін ків. Виберіть цей параметр, щоб відтворити стандартне оголошення на початку всіх вхідних і вихідних внутрішніх дзвінків, повідомляючи всім сторонам, що дзвінок записаний. Це оголошення не включено до запису дзвінка. Коли оголошення відтворюється під час запуску, зупинки, паузи або відновлення операцій, Webex Calling надсилає інформацію про метадані SIPREC постачальнику записів дзвінків із зазначенням того, що оголошення було відтворено. Використовуючи цю інформацію, деякі провайдери запису дзвінків мають індикатори, які показують, чи було відтворено оголошення для цього дзвінка. Сповіщення про призупинення/відновлення. Виберіть цей параметр, якщо ви хочете отримувати сповіщення про паузу та відновлення. Ви можете вибрати параметр звукового сигналу або опцію оголошення, яка відтворює наступне: Пауза — відтворює оголошення, яке вказує на те, що воно успішно призупинено. Резюме — відтворює оголошення про успішне відновлення. Параметри оголошення рівня користувача/робочого простору для Пауза/Відновлення завжди відтворюються, коли користувач призупиняє або відновлює запис. Повторюйте тон кож ні — За замовчуванням кожні 20 секунд відтворюється тон, який нагадує всім сторонам, що записується дзвінок. Ви можете змінити це значення на 10-90 секунд. Виберіть параме тр Перегляд та відтворення записів дзві нків для організацій та місць, які використовують Webex як постачальника викликів. Для всіх записаних дзвінків користувач може вибрати Завантажити записи або Видал ити записи. Якщо адміністратор вимкнув Перегляд і відтворення записів дзві нків, користувач не зможе отримати доступ до записів дзвінків. Показати інформацію про платформу запису дзвінків —Відобража є наступну інформацію, пов'язану з дзвінком. Постачальник послуг Зовнішня група Зовнішній ідентифікатор
6	Натисніть Збере гти.

Що робити далі

Якщо у користувачів з порталу адміністрування запису дзвінків виникає проблема, переконайтеся, що наступна інформація є правильною:

Продукт — Виберіть свій продукт.
Зовнішній тип — введіть BroadWorks.
Постачальник послуг — Скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.

Потім натисніть З берегти зміни.

Для отримання додаткової підтримки зверніться до служби підтримки провайдера запису дзвінків.

Доступ до записів для провайдера викликів Webex

Щоб отримати доступ до записів дзвінків, виконайте ці дії.

Перш ніж почати

Щоб переглянути вкладку За писи в розділі Викли к, пере конайтеся, що організація має право на Webex Calling ліцензію.

Якщо організація має право, Webex Calling але Запис ви мкнено, з'яви ться вклад ка Запис із повідомленням, що запис ви мк нено.
Якщо місцезнаходження має запис дзвінків, результати не відображаються.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Д звінок, а потім виберіть Функції.
3	Виберіть вклад ку Запис, і відобразиться цільова сторінка запису. Використовуйте поле пошуку, щоб знайти запис за вашим вибором. Спочатку цільова сторінка не відображає жодних записів, доки адміністратор не ініціює пошук. Ви можете вибрати один з двох режимів пошуку: Простий Розширений Використовуйте просте поле пошуку, щоб шукати записи, пов'язані з користувачем на основі імені або ідентифікатора електронної пошти. Цей пошук отримує всі записи для власника, але відображає лише перші 100 записів. Прокрутіть униз, щоб переглянути решту записів. Наведіть курсор на Сторону, що телефонує, щоб переглянути номер PSTN або розширення, яке використовується для дзвінка.
4	Натисніть Додаткові параметри, щоб уточнити пошук. Переконайтеся, що сховище запи сів позначено. За допомогою додаткових параметрів вкажіть наступне: Скористайтеся полем Палітра дати, щоб вибрати часову шкалу запису. Контроль вибору дати пропонує різні часові рамки та спеціальний діапазон. Використовуйте ім'я власника або іденти фікатор електронної пош ти для пошуку. Виберіть таку мітку, як номер дзвінок/виклику. Розмір файлу Останній доступ (з певною часовою лінією) За замовчуванням записи дзвінків, збережені за останні сім днів, відображаються в опції Розши рений пошук. Записи дзвінків Webex доступні протягом року з дати їх запису. За замовчуванням поле розташування встановлено значення Усі місця
5	Натисніть кнопку Пошук, щоб шукати записи на основі вибраного.
6	Виберіть запис зі списку, і відобраз иться панель дій. Підтримувані дії: Ви далити видаляє записи зі списку і більше не видно адміністратору. Ці записи зберігаються в сміттєвому кошику. Адміністратор може переглядати записи за допомогою опції Видал ені записи. Однак записи не видаляються до тих пір, поки не буде дотримано 30-денну політику збереження. Скасувати ска совує пан ель дій та знімає вибір записів. Віднов лення переміщує запис із видалених назад до активних записів і більше не відображається під видаленими записами. Скористайтеся опцією Ви брати все, щоб вибрати кілька записів. Якщо записів більше, то вибираються перші 200 записів.
7	Відображається попереджувальне повідомлення для дії. Ви можете видалити або скасувати запит.

Керуйте записами як відповідальний співробітник

Як співробітник з дотримання вимог, ви можете завантажувати та від твор ювати записи з екрана Запис дзвінків. Ця можливість призначена для записів дзвінків Webex. Ви можете перехресно запускати та використовувати Unified Player з Центру керування для відтворення записів.

Щоб перевірити, чи має роль дозвіл співробітника з дотримання відповідності, виконайте такі дії:

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до розділу Користувачі в розділі «Керування». Відобразиться вікно Користувачі. Виберіть користувача зі списку, щоб переглянути відо мості про доступ.
3	На вкладці «Під сумок» перейдіть до розділу «Ро лі адміністр атора». Натисніть на Роль адміністратора, щоб переглянути дозвіл. У розділі Функції, якщо по значено опцію Compliance officer, користувач має дозвіл на відтворення та завантаження записів. Адміністратори-партнери не можуть забезпечити роль співробітника з питань дотримання вимог. Отже, досвід роботи адміністраторів-партнерів не такий самий, як адміністратор.

Завантаження та відтворення записів дзвінків

Як офіцер з дотримання вимог, ви можете завантажувати та відтворювати записи.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Дзві нки в розділі Послуги. Натисніть Фун кції > Запис > Керувати. У вікні Записи відображається назва теми та назва запису, відо мості про власника, тривалість запису дзвінка. Як співробітник з дотримання вимог, ви можете натиснути на запис і відтворити його за допомогою Unified Player.
3	Натисніть кнопку значок у рядку, що відповідає запису, щоб отримати доступ до параметрів «Ви дал ити», «Завантажити», «Від творити» та «Перепризначити». Як співробітник з питань дотримання вимог, коли ви вибираєте Завантажити в меню або гіперпосилання, запис завантажується. Залежно від браузера адміністр атор отримує повідомлення про завантаження. При виборі опції Від тво рити відкриється нове вікно в браузері з записом дзвінка. Коли ви виберете параметр Пере призначити, з'яви ться вікно Перепризначити власника запису, де ви можете вибрати користувача, якого ви хочете призначити власником цього запису. Адміністратори без дозволу співробітника відповідності можуть бачити лише параметри «Ви далити» та «Перепризначити». Вони не бачать, що назва теми має гіперпосилання, оскільки вони не можуть відтворювати записи, а також не бачать пікто граму інформації, що пояснює взаємодію Від творити. Щоб перепризначити або видалити кілька записів, ви можете вибрати записи та натиснути кнопку Перепризначити або Видалити. Ви також можете скористатися опцією Вибрати все, щоб вибрати кілька записів. Якщо записів більше, то вибираються перші 200 записів.

Створіть стенограму для дзвінків, записаних провайдером викликів Webex

Ви можете налаштувати автоматичну транскрипцію для записаних дзвінків. Користувачі можуть бачити стеногра му в програвачі під час відтворення запису з програми Webex або User Hub.

Ідентифікація спікера в стенограмі наразі не підтримується для FedRAMP.

Перш ніж почати

Стенограми доступні лише для дзвінків, записаних постачальником запису дзвінків Webex.
Стенограми доступні лише тоді, коли дзвінок здійснюється англійською мовою.

Увімкнути стенограми на рівні користувача, робочого простору або віртуального рядка

Параметри рівня окремого користувача, робочого простору або віртуального рядка замінюють параметри рівня організації. Налаштувавши ці параметри для користувача, робочого простору або віртуального рядка, ви можете вносити додаткові зміни на цих рівнях. Ці окремі параметри автоматично не повернуться до налаштування за замовчуванням організації.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до відповідного шляху: Для користувачів: Перейдіть у меню Кер ування > Користува чі > виберіть користувача > Дзвінок > Досвід викли ків користувача > За пис дзвінків. Для робочих просторів: перейдіть до меню Керування > Робо чі простори > виберіть робо че середовище > Дзвінок > Дос від викли ків > Запис дзві нків. Для віртуальних ліній: перейдіть до Послу ги> Дзві нок > Віртуальні ліні ї> виберіть віртуальну лінію> Ви клик > Дос від виклику користувача > За пис дзвінків.
3	Увімкніть запис дзвінків.
4	Увімкніть Ство рити стенограму.
5	Щоб дозволити користувачеві, робочому простору або віртуальному рядку переглядати, завантажувати та видаляти стенограму, увімкніть Перегляд та відтворення записів дзвінків, стенограми, а потім виберіть Завантажити запи си та стенограми та Видалити записи та стено грами. Параметри перегляду, завантаження та видалення стенограми відображаються лише за умови увімкнення Створити транскрипт. Якщо ви вимкне те Перегляд та відтворення записів дзвінків, стено грами, користувач не зможе отримати доступ до записів дзвінків та стенограм.
6	Натисніть Збере гти.

Поведінка запису дзвінків

Ключові поведінки, пов'язані з записом дзвінків уWebex Calling:

Користувачі бачать значок на своєму мультиплатформному телефоні (MPP) та програмі Webex, що показує, що записується дзвінок.
Користувачі та робочі простори з режимом запису на вимогу бачать програмну клавішу (кнопку) Запис для ініціювання запису.
Користувачі та робочі простори з функціями «На вимогу» та «Завжди з пауза/відновленням» динамічно бачать програмну клавішу (кнопку) для призупинення та відновлення запису, якщо для користувачів увімкнено налаштування.
Коли оголошення відтворюється під час запуску, зупинки, паузи або відновлення операцій, Webex Calling надсилає постачальнику записів дзвінків інформацію про те, що оголошення було відтворено як повідомлення метаданих SIPREC.
Функції ICE (Оптимізація медіа) та запису дзвінків самостійно вводять невелику затримку звуку на початку дзвінка, і при спільному використанні затримка звуку трохи довша і помітніша для клієнтів.

Відомі проблеми

Користувачі можуть зіткнутися з носіями з одностороннім носієм або без них під час дзвінків PSTN, коли вони утримують і відновлюють дзвінок. Ця проблема у FedRAMP виникає за певних умов, коли користувач затриму є та відновлює дзвінок, який тривав близько 23 хвилин.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.