Spravujte nahrávanie hovorov pomocou Webex Calling vo Webex for Government

Prehľad

Nahrávanie hovorov Webex poskytuje funkciu na zaznamenávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov umiestnených na stolnom telefóne alebo aplikácii Webex. Ako správca môžete povoliť nahrávanie hovorov pre všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory pre konkrétnych používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky vo vašej organizácii. Webex Calling podporuje nahrávanie na požiadanie, Vždy a Vždy s režimami Pozastaviť/Obnoviť nahrávanie.

Musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:

Partneri musia povoliť službu nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. V predvolenom nastavení je nahrávanie hovorov povolené pre každého zákazníka a môžete ho nakonfigurovať pre určitých používateľov. Ak sa nezobrazujú nastavenia nahrávania hovorov, váš partner pravdepodobne zakázal službu nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. Aby bolo možné zabezpečiť nahrávanie hovorov, partner musí povoliť službu nahrávania hovorov pre vašu organizáciu.
Používatelia majú profesionálnu alebo základnú Webex Calling licenciu.
Pracovné priestory majú profesionálnu Webex Calling licenciu.
Poraďte sa so svojím právnym oddelením o regulačných požiadavkách na nahrávanie hovorov.

Všetci Webex Calling zákazníci majú prístup k nahrávaniu hovorov Webex. Webex Callingzákazníci môžu nahrávať hovory s týmito možnosťami bez ďalších nákladov.

Webex je k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným nahrávkam. Nahrávky Webex sú v súčasnosti nakonfigurované s dobou uchovávania jedného roka a úložisko na organizáciu je 100 GB. Úradníci pre dodržiavanie predpisov môžu pristupovať a spravovať nahrávky hovorov z Control Hub. Správcovia môžu konfigurovať a spravovať prístup používateľa k nahrávkam hovorov , ale nemôžu počúvať nahrávky ani prezerať ich prepisy. Používatelia môžu spravovať svoje nahrávky pomocou User Hub a Webex App.

Webex

Vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov

Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Vol anie > Nastavenia služby.
3	V časti Nahrávanie hovor ov vyberte Webex ako preferovaného poskytovateľa nahrávania hovorov z rozbaľovacieho zoznamu pre vašu organizáciu.
4	Kliknite na polož ku Uložiť. Ak partnerský správca povoľuje nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, používateľ správcu partnera nie je povolený vo viacerých zákazníckych účtoch. Nastavenia úrovne polohy prepíšu výber poskytovateľa nahrávania hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Nah rávanie hovoru na úrovni polohy.

Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Vol anie > Nastavenia > Služby.
3	V časti Poskytovateľ nahrá vania hovorov vyberte položku Žiadne z rozbaľovacieho zoznamu poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. Zobrazí sa okno Informácie o nahrávaní hovorov.
4	Skontrolujte, rozumiem, že vypnutím nahrávania hovorov sa táto funkcia odstráni pre všetkých používateľov.
5	Kliknite na polož ku Uložiť.

Povoliť oznámenie o nahrávaní hovorov o

Nastavenia oznámenia o zhode môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po povolení oznámenia, keď je uskutočnený alebo prijatý hovor PSTN, volajú ci (používateľ PSTN) počuje oznámenie „Tento hovor môže byť zaznamenaný“ na začiatku hovoru. Nahrávanie sa začne po tom, ako používateľ s povoleným nahrávaním hovorov odpovie na hovor. Po prehrávaní oznámenia o zhode sa oznámenia o začatí/zastavení nahrávania pre používateľa potlačia. Webex Calling Aj keď sa pri tomto hovore iniciujú operácie stredného volania, ako je prenos, oznámenia sa neprehrávajú viackrát. Vizuálny indikátor sa zobrazí v aplikácii Webex alebo na podporovaných telefónoch, aby naznačoval, že hovor je zaznamenaný.

Keď používateľ prijme hovor priamo, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku, ktorý je pre používateľa nastavený v časti Použí vatelia > Volanie > Jaz yk oznámenia.

Keď pracovný priestor prijme hovor, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre pracovný priestor v časti Pracovné priestory > Volanie > Jazyk ozná menia.

Ak funkcia automatického obsluhy, frontu hovorov alebo skupiny hľadania prijíma hovor priamo, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre automatickú obsluhu, frontu hovorov alebo skupinu hľadania v časti Hovory > Fun kcie > Automatický obsluhu/počet hovorov/skupina hľadania > Všeobecné nastavenia > Jazyk.

Zoznam podporovaných jazykov sa nachádza v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor prichádza priamo na virtuálnu linku, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre virtuálnu linku v časti Volanie > Virtuálne lin ky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Jaz yk ozná menia.

Zvuk oznámenia o zhode sa v zázname nezaznamenáva. Ak bol však hovor zaznamenaný, metaúdaje odoslané poskytovateľovi nahrávania hovorov obsahujú informácie o tom, či sa oznámenie o zhode alebo oznámenia používateľa/pracovného priestoru prehralo alebo nie.

Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru majú prednosť len vtedy, ak sa oznámenie o zhode neprehráva, a to platí len pre prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov a pracovné priestory.

Odporúčame povoliť nastavenie oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre všetkých používateľov/pracovných priestorov, ktorí majú povolené nahrávanie hovorov. Slúži to ako spoľahlivá alternatíva k prehrávaniu pravidelných oznámení v prípade, že oznámenia o zhode nebudú prehrávané pre prichádzajúci hovor.

Oznámenie o zhode môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni polohy.

Povoliť oznámenie o zhode na úrovni organizácie

Oznámenie o zhode je predvolene zakázané na úrovni organizácie.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Vol anie > Nastavenia > Služby.
3	V časti Nahrávanie hovor ov povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností oznámenia o zhode: Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN — pre hráva oznámen ie o zhode volajúcemu pred prijatím hovoru. Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN — prehráva oznámenie o zhode volajúcemu po prijatí hovoru. Oznámenie oneskore nia — Zapnutím tohto nastavíte čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámen ie o zhode sa prehráva až po stanovenom čase. Tým sa zabráni hraniu oznámenia v rovnakom čase, keď používateľ alebo agent pozdraví zákazníka. Maximálna povolená doba oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
4	V časti Zlyhanie nahrá vania hovorov môžete zvoliť správanie pri zlyhaní nahrávania. Pokračujte v hovorení, žiadne oznámen ie — Vyberte túto možnosť, ak chcete pokračovať v hovoru a neoznámiť žiadne oznámenie, keď nahrávanie hovoru zlyhá. Pokračujte v hovoru s oznámením —Vyberte túto možnosť, aby ste pokračovali v hovoru a urobili oznámenie, keď nahrávanie hovoru zlyhá. Ukončenie hovoru oznámením — Vyberte túto možnosť, ak hovor ukončíte a urobíte oznámen ie, keď nahrávanie hovoru zlyhá. Táto konfigurácia sa vzťahuje na všetky nahrávacie platformy.
5	Kliknite na polož ku Uložiť.

Oznámenie o zhode s predpismi na úrovni polohy

Keď sa vytvorí nové umiestnenie, nastavenia oznámenia o zhode sú predvolené na úrovni organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni polohy.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Správa > Lokality.
3	Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia oznámenia o zhode.
4	Prejdite na polož ky Vol anie > Spracovanie hovor ov.
5	Kliknite na položku Nastavenia nahrá vania hovorov a povoľte niektorú z nasledujúcich možností v rámci oznámení o zhode. Predvol@@ ené nastavenie organiz ácie — Vyberte túto možnosť, ak chcete použiť nastavenia oznámenia o zhode organizácie pre vybrané miesto. V predvolenom nastavení sa táto možnosť vyberie pri vytvorení nového umiestnenia. Nastavenia špecifické pre polohu — Vyberte túto možnosť, ak chcete prepísať nastavenia oznámenia organizácie. Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN — pre hráva oznámen ie o zhode volajúcemu pred prijatím hovoru. Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN — prehráva oznámenie o zhode volajúcemu po prijatí hovoru. Oznámenie oneskore nia — Zapnutím tohto nastavíte čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámen ie o zhode sa prehráva až po stanovenom čase. Tým sa zabráni hraniu oznámenia v rovnakom čase, keď používateľ alebo agent pozdraví zákazníka. Maximálna povolená doba oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Povoliť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov a pracovné priestory

Skôr ako začnete

Uistite sa, že používatelia majú priradenú profesionálnu alebo základ Webex Calling nú používateľskú licenciu.
Uistite sa, že pracovné priestory majú pridelenú profesionálnu Webex Calling licenciu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejdite do časti Správa > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Použ ívateľské volanie. Pre pracovné priestory: Prejdite na S práva > Prac ovné priestory > vyberte pracov ný priestor > Volanie > Skúsenosť s volaním.
3	Zapnite nahrávanie hovorov. Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sú vymazané. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou, sú stále udržiavané na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. Ak partnerský správca povolí nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, ten istý používateľ správcu partnera nie je povolený vo viacerých zákazníckych účtoch. Pre používateľa so štandardnou licenciou Control Hub zobrazuje možnosť nahrávania hovorov, keď umiestnenie priradené k používateľovi má Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov. Možnosť nahrávania hovorov sa používateľovi zobrazí iba vtedy, keď je poskytovateľ nahrávania hovoru umiestnený na predvolený poskytovateľ nahrávania hovorov organizácie a poskytovateľ nahrávania hovorov org je nastavený na poskytovateľ nahrávania hovorov Webex.
4	Ak má používateľ stále problémy s nahrávaním hovorov po povolení nahrávania hovorov, môžete kontaktovať poskytovateľov podpory nahrávania hovorov s informáciami dostupnými v časti Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovor ov. Na stránke Používatelia prejdite na položky Volanie > Skú senosti používateľského hovoru > Nah rá vanie hovor ov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovor ov a vyhľadajte podporu. Na stránke Pracovné priestory prejdite na položky Volanie > Skú senosti hovor ov > Nah rávanie hovor ov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov a vyhľadajte podporu.
5	Nakonfigurujte ktorékoľvek z nasledujúcich nastavení: Na požiadanie — Vyberte túto možnosť, ak chcete používateľom udeliť kontrolu nad tým, kedy môžu začať a ukončiť nahrávanie. Môžete tiež z voliť upozornenie na pozastavenie a obnovenie, ak je to vhodné. Vždy —Vyberte túto možnosť na zaznamenanie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Vždy s pozastavením/pokračovaním — Vyberte túto možnosť, ak chcete používateľom udeliť kontrolu nad tým, kedy môžu pozastaviť a obnoviť nahrávanie. Nikdy — Táto možnosť je predvolene vybratá. Nahrávanie hlasovej sch ránky — Vyberte túto možnosť, ak chcete čítať odoslané a prijaté hlasové správy. Ak je problémom úložný priestor, možno nebudete chcieť vybrať túto možnosť. O@@ známenie o začatí/zastavení nahrávania — Vyberte niektorú z nasledujúcich možností na správu zvukového ozná menia prehrávaného pri spustení alebo zastavení nahrávania hovorov PSTN a interných hovorov. Prehrávanie oznámenia o začatí/zastavení nahrávania hovorov PSTN — Vyberte túto možnosť, ak chcete prehrať štandardné oznámenie na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov PSTN, ktoré upozorní všetky strany, že sa hovor zaznamenáva. Môžete požadovať, aby toto oznámenie bolo v súlade s právnymi požiadavkami na základe obchodných potrieb. Ak je oznámenie o zhode povolené na úrovni organizácie alebo polohy, používateľ PSTN nebude počuť oznámenie o začatí/zastavení, ani keď túto možnosť povolíte. Táto možnosť má prednosť len vtedy, ak volajúci prijíma alebo uskutoční PSTN hovor používateľovi, ktorý sa nachádza v organizácii alebo mieste, kde je oznámenie o zhode zakázané alebo sa nepodarilo prehrať. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť oznámen ie o nahrávaní hovorov o zhode. Prehrávanie oznámenia o začatí/zastavení nahrávania interných hovor ov — Vyberte túto možnosť, ak chcete prehrať štandardné oznámenie na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interných hovorov a upozornite všetky strany, že hovor je zaznamenaný. Toto oznámenie nie je zahrnuté v nahrávaní hovoru. Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia operácií prehráva oznámenie, odošle poskytov Webex Calling ateľovi nahrávania hovorov informácie o metaúdajoch SIPREC, ktoré naznačujú, že sa oznámenie prehralo. Pomocou týchto informácií majú niektorí poskytovatelia nahrávania hovorov indikátory, ktoré ukazujú, či sa pre tento hovor prehralo oznámenie. Pozastaviť/Obnoviť upozornenie — Vy berte túto možnosť, ak chcete dostávať upozornenia na pozastavenie a obnovenie upozornení. Môžete si vybrať možnosť pípnutia alebo možnosť oznámenia, ktorá prehráva nasledovné: Pozastav enie — Prehrá oznámenie , ktoré naznačuje, že bolo úspešne pozastavené. Život — Prehráva oznámenie, že sa obnovilo úspešne. Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre Pozastavenie a obnovenie sa vždy prehrávajú, keď používateľ pozastaví alebo obnoví nahrávanie. Tón opakujte každý — V predvolenom nastavení sa každých 20 sekúnd prehráva tón, ktorý pripomína všetkým stranám, že hovor sa zaznamenáva. Môžete to zmeniť na hodnotu od 10 do 90 sekúnd. Vyberte možnosť Zobraziť a prehrávať nahrávky hovor ov pre organizácie a miesta, ktoré používajú Webex ako poskytovateľa hovorov. Pre všetky nahraté hovory si používateľ môže vybrať možnosť Sťahovať nahráv ky alebo Od strániť nahrávky. Ak správca vypol možnosť Zobraziť a prehrávanie nahrávok hovor ov vypnutý, používateľ nemá prístup k nahrávkam hovorov. Zobrazenie informácií o platforme na nahrá vanie hovor ov — Zobrazí nasledujúce informácie týkajúce sa hovoru. Poskytovateľ služieb Externá skupina Externý identifikátor
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak používateľom z portálu na správu nahrávania hovorov vznikne problém, uistite sa, že tieto informácie sú správne:

Produkt — Vyberte si produkt.
Externý typ — Zadajte BroadWorks.
Poskytovateľ služieb — skopírujte a prilepte príslušnú hodnotu z Control Hub.

Potom kliknite na položku Uložiť zmeny.

Ak chcete získať ďalšiu podporu, obráťte sa na tím podpory poskytovateľa nahrávania hovorov.

Prístup k nahrávkam pre poskytovateľa hovorov Webex

Ak chcete získať prístup k nahrávkam hovorov, vykonajte tieto kroky.

Skôr ako začnete

Ak chcete zobraziť kartu Nahrá vky v časti Volanie, u istite sa, že organizácia má Webex Calling licenciu oprávnený.

Ak má organizácia oprávnenieWebex Calling, ale nahrávanie je vypnuté, zobrazí sa karta Nah rá vanie so správou, že nahrávanie je VYPNUTÉ.
Ak má umiestnenie nahrávanie hovorov, nezobrazia sa žiadne výsledky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie a potom vyberte položku Funkcie.
3	Vyberte kartu Nahrá vanie a zobrazí sa vstupná stránka nahrávania. Pomocou vyhľadávacieho poľa nájdite záznam podľa vášho výberu. Vstupná stránka pôvodne nezobrazuje žiadne záznamy, kým správca neiniciuje vyhľadávanie. Môžete si vybrať z dvoch režimov vyhľadávania: Jednoduché Pokročilý Pomocou jednoduchého vyhľadávacieho poľa vyhľadajte nahrávky, ktoré sú priradené k používateľovi na základe mena alebo e-mailového ID. Toto vyhľadávanie načíta všetky nahrávky pre majiteľa, ale zobrazí iba prvých 100 záznamov. Prejdite nadol a zobrazíte zostávajúce nahrávky. Ak chcete zobraziť číslo PSTN alebo rozšírenie používané na volanie, umiestnite kurzor myši na volajúcu stranu.
4	Kliknutím na polož ku Rozšírené možnosti spresnite vyhľadávanie. Uistite sa, že je skontrolované úložisko nah rávok. Pomocou možností Rozšírené zadajte nasledujúce: Pomocou po ľa Výber dátum u vyberte časovú os nahrávania. Ovládanie výberu dátumu ponúka rôzne časové rámce a vlastný rozsah. Na vyhľadávanie použite meno vlast níka alebo ID e-ma ilu. Vyberte štítok, napríklad vol anie/volané číslo. Veľkosť súboru Posledný prístup (s konkrétnym časovým riadkom) V predvolenom nastavení sa záznamy hovorov uložené za posledných sedem dní zobrazujú v možnosti Roz šírené vyhľadávanie. Nahrávky hovorov Webex sú k dispozícii rok od dátumu nahrávania. V predvolenom nastavení je pole polohy nastavené na polož ku Všetky miesta
5	Kliknutím na položku Hľad ať vyhľadajte nahrávky na základe výberu.
6	Vyberte záznam zo zoznamu a zobrazí sa panel Akcie. Podporované akcie sú: Del ete odstráni nahrávky zo zoznamu a správca už nie je viditeľný. Tieto nahrávky sú uložené v koši. Správca môže nahrávky zobraziť z možnosti Odstrán ené nahrávky. Nahrávky sa však neodstránia, kým sa nedodrží politika uchovávania 30 dní. Zrušiť odmieta panel A ction a zruší výber nahrávok. Obno venie presunie záznam z odstránených späť na aktívne nahrávky a pod odstránenými nahrávkami sa už nezobrazuje. Pomocou možnosti Vybrať všetko vyberte viacero nahrávok. Ak je viac nahrávok, vyberie sa prvých 200 nahrávok.
7	Zobrazí sa výstražná správa pre akciu. Môžete si vybrať, či chcete žiadosť odstrániť alebo zrušiť.

Spravujte záznamy ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov

Ako zodpovedný za dodržiavanie predpisov môžete nahrá vky sti ahnuť a pre hrávať z obrazovky Nahrávanie hovorov. Táto funkcia je určená pre nahrávanie hovorov Webex. Na prehrávanie nahrávok môžete krížovo spúšťať a používať Unified Player z ovládacieho centra.

Ak chcete overiť, či má úloha povolenie úradníka pre dodržiavanie predpisov, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na polož ku Používatelia v časti Správa. Zobrazí sa okno Používatelia. Ak chcete zobraziť podrobnosti o prístupe, vyberte používateľa zo zoznamu.
3	Na karte Sú hrn prejdite na položku Rol y správcu. Kliknutím na rolu správcu zobrazíte povolenie. Ak je v časti Funkcie zači arknutá možnosť Compliance Officer, používateľ má povolenie na prehrávanie a sťahovanie nahrávok. Partnerskí správcovia nemôžu zabezpečiť úlohu úradníka pre dodržiavanie predpisov. Preto skúsenosť správcu partnera nie je rovnaká ako správca.

Stiahnite a prehrávajte nahrávky hovorov

Ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov si môžete nahrávky sťahovať a prehrávať.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na polož ku Vol anie v časti Služby. Kliknite na polož ky Fun kcie > Nahrávanie > S prav ovať. V okne Nahrávky sa zobrazí názov témy a názov záznamu, podrobnosti o vlastníkovi, trvanie nahrávania hovoru. Ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov môžete kliknúť na záznam a prehrať ho pomocou Unified Player.
3	Kliknite na ikona v riadku zodpovedajúcom záznamu pre prístup k možnostiam Od strániť, Stiahnuť, Pre hrať a Znovu priradiť. Keď ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov vyberiete možnosť Stiahnuť z ponuky alebo hypertextového prepojenia, nahrávka sa stiahne. V závislosti od prehliadača je správca upozornený o sťahovaní. Keď vyberiete možnosť Prehra ť, otvorí sa nové okno v prehliadači s nahrávaním hovoru. Keď vyberiete možnosť Znova priradiť, zobrazí sa okno Znova priradiť vlastníka zá znamu, kde môžete vybrať používateľa, ktorého chcete priradi ť ako vlastníka tohto záznamu. Správcovia bez povolenia úradníka pre dodržiavanie predpisov môžu vidieť iba možnosti Od strániť a opä tovné prirad enie. Nemô žu vidieť, že názov témy je hypertextovým prepojením, pretože nemôžu prehrávať nahrávky, ani nevidia ikonu informácií vysvetľujúcu interakciu Prehra ť. Ak chcete znova priradiť alebo odstrániť viacero nahrávok, môžete vybrať nahrávky a kliknúť na položku Znovu priradiť alebo Odstrániť. Možnosť Vybrať všetko môžete použiť aj na výber viacerých nahrávok. Ak je viac nahrávok, vyberie sa prvých 200 nahrávok.

Vytvorte prepis pre hovory zaznamenané poskytovateľom hovorov Webex

Môžete nakonfigurovať automatický prepis pre zaznamenané hovory. Používatelia môžu vidieť prepis v prehrávači, keď prehrávajú nahrávku z aplikácie Webex alebo User Hub.

Identifikácia reproduktorov v prepise v súčasnosti nie je pre FedRAMP podporovaná.

Skôr ako začnete

Prepisy sú k dispozícii iba pre hovory zaznamenané poskytovateľom nahrávania hovorov Webex.
Prepisy sú k dispozícii iba vtedy, ak je hovor v angličtine.

Povoliť prepisy na úrovni používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku

Nastavenia jednotlivých používateľov, pracovného priestoru alebo úrovne virtuálnej linky prepíšu nastavenia na úrovni organizácie. Pri konfigurácii týchto nastavení pre používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku môžete vykonať ďalšie úpravy na týchto úrovniach. Tieto jednotlivé nastavenia sa automaticky nevrátia na predvolené nastavenie organizácie.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejdite do časti Správa > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Skúsen osť používateľského hovoru > Nah rávanie hovorov. Pre pracovné priestory: Prejdite na S práva > Pracov né priestory > vyberte pracov ný priestor > Volanie > Skúsenosť hovoru > Nah rávanie hovorov. Pre virtuálne linky: Prejdite do časti Služ by> Vol anie > Virtuálne lin ky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Už ívateľský hovor > Nah rávanie hovorov.
3	Zapnite nahrávanie hovorov.
4	Zapnite možnosť Generovať prepis.
5	Ak chcete používateľovi, pracovnému priestoru alebo virtuálnemu riadku umožniť zobraziť, sťahovať a odstrániť prepis, povoľte možnosť Zobraziť a prehrávať nahrávky hovorov, prepisy a potom vyberte položku Stiahnuť nah rávky a prepisy a Od strá niť nahrávky a prepis y. Možnosti zobrazenia, sťahovania a odstránenia prepisu sa zobrazia iba vtedy, ak povolíte Generovať pre pis. Ak zakážete Z obrazenie a prehrávanie nahrávok hovorov, prepis ov, používateľ nebude mať prístup k nahrávkam a prepisom hovorov.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Správanie pri nahrávaní hovorov

Kľúčové správanie súvisiace s nahrávaním hovorov vWebex Calling:

Používatelia vidia ikonu na svojom multiplatformovom telefóne (MPP) a aplikácii Webex, ktorá ukazuje, že hovor sa zaznamenáva.
Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na požiadanie zobrazia softvérový kláves Record (tlačidlo) na spustenie nahrávania.
Používatelia a pracovné priestory s funkciami On-demand a Always with Pause/Rescue dynamicky zobrazia softvérový kláves (tlačidlo) na pozastavenie a obnovenie nahrávania, ak sú nastavenia pre používateľov povolené.
Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia operácií prehráva oznámenie, Webex Calling odošle poskytovateľovi nahrávania hovorov informácie o tom, že oznámenie sa prehralo ako správa metaúdajov SIPREC.
ICE (optimalizácia médií) a funkcie nahrávania hovorov nezávisle predstavujú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom použití je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a pre zákazníkov viditeľnejšie.

Známe problémy

Používatelia sa môžu počas hovorov PSTN stretnúť s jednosmernými médiami alebo bez médií, keď hovoru podržia a obnovujú hovor. Tento problém vo FedRAMP vzniká za špecifických podmienok, keď používateľ zadrží a obnoví hovor, ktorý prebieha asi 23 minút.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.