Zarządzaj nagrywaniem połączeń za pomocą Webex Calling w Webex for Government

Przegląd

Nagrywanie połączeń Webex zapewnia funkcję nagrywania połączeń przychodzących i wychodzących umieszczanych na telefonie biurkowym lub aplikacji Webex. Jako administrator możesz włączyć nagrywanie połączeń dla wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla określonych użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych w organizacji. Webex Calling obsługuje nagrywanie na żądanie, Zawsze i Zawsze z trybami Pauza/Wznów nagrywanie.

Musisz spełnić następujące wymagania:

Partnerzy muszą włączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Domyślnie nagrywanie połączeń jest włączone dla każdego klienta i można je skonfigurować dla niektórych użytkowników. Jeśli nie widz isz ustawień nagrywania połączeń, partner mógł wyłączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Aby umożliwić nagrywanie połączeń, partner musi włączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji.
Użytkownicy posiadają Webex Calling licencję profesjonalną lub podstawową.
Obszary robocze posiadają Webex Calling licencję Professional.
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymagań regulacyjnych dotyczących nagrywania połączeń.

Wszyscy Webex Calling klienci mają dostęp do nagrywania połączeń Webex. Webex Callingklienci mogą nagrywać połączenia za pomocą tych opcji bez dodatkowych kosztów.

Webex jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonych nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a pamięć na organizację wynosi 100 GB. Funkcjonariusze ds. zgodności mogą uzyskiwać dostęp do nagrania połączeń i zarządzać nimi z Control Hub. Administratorzy mogą konfigurować dostęp użytkownika do nagrań połączeń i zarządzać nimi, ale nie mogą słuchać nagrań ani przeglądać ich transkrypcji. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą User Hub i aplikacji Webex.

Webex

Wybierz dostawcę nagrywania połączeń

Włącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Ustawienia usługi.
3	W obszarze Nagrywanie połączeń wybierz Webex jako preferowanego dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla Twojej organizacji.
4	Kliknij przycisk Zapisz. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. Ustawienia poziomu lokalizacji zastępują wybór dostawcy nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zastępowanie nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

Wyłącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Ustawienia > Usługi.
3	W obszarze Dostawca nagrywania połączeń wybierz opcję Brak z listy rozwijanej dla dostawcy nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Zostanie wyświetlone okno Informacje o nagrywaniu połączeń.
4	Sprawdź Roz umiem, że wyłączenie nagrywania połączeń spowoduje usuni ęcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Włącz ogłoszenie o nagrywaniu połączeń zgodności

Ustawienia ogłaszania zgodności można włączyć oddzielnie dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu ogłoszenia, gdy połączenie PSTN jest wykonywane lub odebrane, dzwoniący (użytkownik PSTN) słyszy komunikat „To połączenie może być nagrane” na początku połączenia. Nagrywanie rozpoczyna się po tym, jak użytkownik z włączonym nagrywaniem połączeń odbier ze połączenie. Po odtworzeniu ogłoszenia o zgodności ogłoszenia o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania są usuwane dla użytkownika. Webex Calling Nawet jeśli podczas tego połączenia inicjowane są operacje środkowe, takie jak transfer, ogłoszenia nie są odtwarzane wielokrotnie. Wskaźnik wizualny jest wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach, aby wskazać, że połączenie zostało nagrane.

Gdy użytkownik otrzymuje połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla użytkownika w obszarze Uży tkownicy > Połączenie > J ę zyk ogłoszenia.

Gdy obszar roboczy odbiera wywołanie, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla obszaru roboczego w obszarze roboczym w obszarze roboczym > Wywołanie > J ę zyk ogło szenia.

Jeśli funkcja Automatyczna obsługa połączeń, kolejka połączeń lub grupa polowania odbiera połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla funkcji Auto Assistant, Kolejka połączeń lub Grupa polowania w polu Połączenia > Fun kcje > Automatyczny obserwator/Kolejka połączenia/Grupa polowania > Ustawienia ogólne > Język.

Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym odpowiedniego ustawienia. Jeśli połączenie jest dostarczane bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej w polu Wy woł anie > Linie wirtualne > wybierz lini ę wirtualną > Wy woł anie > Ję zyk ogło szenia.

Dźwięk ogłoszenia zgodności nie jest nagrywany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało zarejestrowane, metadane wysłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy ogłoszenie o zgodności lub ogłoszenia użytkownika/obszaru roboczego zostały odtworzone, czy nie.

Ustawienia ogłoszenia na poziomie użytkownika/obszaru roboczego mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy ogłoszenie o zgodności nie jest odtwarzane, i dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włączanie nagrywania Webex Calling połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych.

Zalecamy włączenie ustawień ogłoszeń poziomu użytkownika/obszaru roboczego dla wszystkich użytkowników/obszarów roboczych, którzy mają włączone nagrywanie połączeń. Służy to jako niezawodna alternatywa do odtwarzania regularnych ogłoszeń na wypadek, gdyby ogłoszenia o zgodności nie były odtwarzane w przypadku połączenia przychodzącego.

Ogłoszenie zgodności można włączyć na poziomie organizacji i zastąpić je na poziomie lokalizacji.

Włączanie ogłaszania zgodności na poziomie organizacji

Ogłoszenie zgodności jest domyślnie wyłączone na poziomie organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Ustawienia > Usługi.
3	W obszarze Nagrywanie połączeń włącz dowolną z następujących opcji ogłoszenia zgodności: Odtwórz ogłoszenie o przychodzących połączeniach PSTN — odtwar za komunikat o zgod ności z rozmówcą przed odebraniem połączenia. Odtwórz ogłoszenie o wychodzących połączeniach PSTN — odtwarza komunikat o zgodności rozmówcy po odebraniu połączenia. Ogłoszenie opóźnienia — Włącz to, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogło szenie zgodności jest odtwarzane dopiero po określonym czasie. Zapobiega to odtwarzaniu ogłoszenia w tym samym czasie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
4	W obszarze Błąd nagrywania połączeń można wybrać zachowanie błędu nagrywania. Kontynuuj połączenie, brak ogłoszenia — wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i nie powiadamiać, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Kontynuuj połączenie z ogłoszeniem — wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i ogłosić, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Zakończ połączenie z ogłosz eniem — wybierz tę opcję, aby zakończyć połączenie i ogłosić, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Ta konfiguracja dotyczy wszystkich platform nagrywania.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Zastąp ogłoszenie o zgodności na poziomie lokalizacji

Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszenia zgodności domyślnie odpowiadają poziomowi organizacji. Możesz nadpisać ustawienia na poziomie lokalizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do menu Zarządzanie > Lokalizacje.
3	Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszenia o zgodności.
4	Przejdź do opcji Po łączenia > Obsługa połączeń.
5	Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i włącz dowolną z poniższych opcji w ogłoszeniach o zgodności. Domyślne ustawienie organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz użyć ustawień ogłoszenia zgodności organizacji dla wybranej lokalizacji. Domyślnie ta opcja jest wybierana podczas tworzenia nowej lokalizacji. U@@ stawienia specyficzne dla lokalizacji — wybierz tę opcję, aby zastąpić ustawienia ogłoszenia organizacji. Odtwórz ogłoszenie o przychodzących połączeniach PSTN — odtwar za komunikat o zgod ności z rozmówcą przed odebraniem połączenia. Odtwórz ogłoszenie o wychodzących połączeniach PSTN — odtwarza komunikat o zgodności rozmówcy po odebraniu połączenia. Ogłoszenie opóźnienia — Włącz to, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogło szenie zgodności jest odtwarzane dopiero po określonym czasie. Zapobiega to odtwarzaniu ogłoszenia w tym samym czasie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych Webex Calling

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że użytkownicy mają przypisaną licencję Webex Calling użytkownika Professional lub Basic.
Upewnij się, że obszary robocze mają przypisaną Webex Calling licencję Professional.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy > wybierz użytkownika > Dzw onienie > Doświadczenie połączenia użytkownika. W przypadku Obszarów roboczych: Przejdź do menu Zarządzanie > Ob szary robocze > wybierz obszar roboczy > Wywołanie > Doświadczenie wywołania.
3	Włącz nagrywanie połączeń. Ustawienia nagrywania połączeń użytkownika są wyczyszczone. Wszelkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. W przypadku użytkownika posiadającego standardową licencję Control Hub wyświetla opcję nagrywania połączeń, gdy lokalizacja powiązana z użytkownikiem ma Webex jako dostawcę nagrywania połączeń. Opcja nagrywania połączeń jest wyświetlana dla użytkownika tylko wtedy, gdy dostawca nagrywania połączeń lokalizacyjnych jest ustawiony na domyślny dostawca nagrywania połączeń organizacyjnych, a dostawca nagrywania połączeń organizacyjnych jest ustawiony na dostawcę nagrywania połączeń Webex.
4	Po włączeniu nagrywania połączeń, jeśli użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, możesz skontaktować się z dostawcami pomocy technicznej nagrywania połączeń, podając informacje dostępne w sekcji Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń. Na stronie Użytkownicy przejdź do opcji Połączenia > Do świadczenie połączeń użytkownika > Nag rywanie połączeń > Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń, aby znaleźć pomoc techniczną. Na stronie Obszary robocze przejdź do opcji Połączenia > Do świadczenie połączeń > Nag rywanie połączeń > Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń, aby znaleźć pomoc techniczną.
5	Skonfiguruj dowolne z następujących ustawień: Na żądanie — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą rozpocząć i kończyć nagrywanie. Możesz również wybrać powiadomienie o wstrzymaniu i wznowieniu, jeśli dotyczy. Zawsze — Wybierz tę opcję, aby nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące. Zawsze z pauzu/wznowieniem — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą wstrzymać i wznowić nagrywanie. Nigdy — Ta opcja jest domyślnie zaznaczona. Nagraj pocztę głoso wą — wybierz tę opcję, jeśli chcesz odczytać wiadomości głosowe wysyłane i odbierane. Jeśli problem dotyczy przestrzeni dyskowej, możesz nie chcieć wybierać tej opcji. O@@ głoszenie o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania — wybierz jedną z poniższych opcji, aby zarządzać komunikatem dźwiękowym odtwarzanym po rozpoczęciu lub zatrzymaniu nagrywania połączeń PSTN i połączeń wewnętrznych. Odtwarzanie ogłoszenia o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania połączeń PSTN — wybierz tę opcję, aby odtwarzać standardowe ogłoszenie na początku wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń PSTN powiadamiających wszystkie strony o nagrywaniu połączenia. Możesz wymagać tego ogłoszenia w celu spełnienia wymogów prawnych opartych na potrzebach biznesowych. Jeśli ogłoszenie o zgodności jest włączone na poziomie organizacji lub lokalizacji, użytkownik PSTN nie usłyszy ogłoszenia o rozpoczęciu i zatrzymaniu, nawet jeśli włączysz tę opcję. Ta opcja ma pierwszeństwo tylko wtedy, gdy dzwoniący odbiera lub wykonuje połączenie PSTN do użytkownika znajdującego się w organizacji lub lokalizacji, w której ogłoszenie o zgodności jest wyłączone lub nie zostało odtworzone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz anie ogłoszenia o nagrywaniu połączeń zgodności. Odtwarzaj ogłoszenie o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania połączeń wewnętrznych. Wybierz tę opcję, aby odtwarzać standardowe ogłoszenie na początku wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń wewnętrznych, powiadamiając wszystkie strony o nagraniu połączenia. To ogłoszenie nie jest zawarte w nagraniu rozmowy. Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas uruchamiania, zatrzymania, pauzy lub wznowienia operacji, Webex Calling wysyła informacje o metadanych SIPREC do dostawcy nagrywania połączeń wskazujące, że ogłoszenie zostało odtworzone. Korzystając z tych informacji, niektórzy dostawcy nagrywania połączeń mają wskaźniki pokazujące, czy ogłoszenie zostało odtworzone dla tego połączenia. Powiadomienie o wstrzymaniu/wznowieniu — wybierz tę opcję, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu. Możesz wybrać opcję sygnału dźwiękowego lub opcję ogłoszenia, która odtwarza następujące elementy: Pauza — odtwarza ogłoszenie wskazujące , że zostało pomyślnie wstrzy mane. CV — Odtwarza ogłoszenie wskazujące , że zostało wznowione pomyślnie. Ustawienia ogłoszenia poziomu użytkownika/obszaru roboczego dla Pauza/Wznów są zawsze odtwarzane, gdy użytkownik wstrzymuje lub wznawia nagrywanie. Powtarzaj dźwięk co —Domyślnie co 20 sekund odtwarzany jest dźwięk przypominający wszystkim stronom, że połączenie jest nagrywane. Można to zmienić na wartość od 10 do 90 sekund. Wybierz opcję Wyświet l i odtwarzaj nagrania połączeń dla organizacji i lokalizacji używających Webex jako dostawcy połączeń. W przypadku wszystkich nagranych połączeń użytkownik może wybrać opcję Pobierz nagrania lub Usuń nagrania. Jeśli administrator wyłączył opcję Wyświetlanie i odtwarzanie nagrań połączeń, użytkownik nie będzie mógł uzyskać dostępu do nagrań połączeń. Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń — Wyświet la następujące informacje związane z połączeniem. Usługodawca Grupa zewnętrzna Identyfikator zewnętrzny
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Co robić dalej

Jeśli wystąpi problem dla użytkowników z portalu administracyjnego nagrywania połączeń, upewnij się, że poniższe informacje są poprawne:

Produkt — Wybierz swój produkt.
Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.
Usługodawca — Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania.

Następnie kliknij Zap isz zmiany.

Aby uzyskać dodatkowe wsparcie, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dla dostawcy nagrywania połączeń.

Dostęp do nagrań dla dostawcy połączeń Webex

Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń, wykonaj te kroki.

Zanim zaczniesz

Aby wyświetlić kartę Nagrania w obszarze Połącz enie, upewnij się, że organizacja jest uprawniona do Webex Calling licencji.

Jeśli organizacja ma Webex Calling uprawnienia, ale Nagrywanie jest wyłącz one, karta Nag rywanie pojawi się z komunikatem, że nagrywanie jest wyłącz one.
Jeśli lokalizacja ma nagrywanie połączeń, nie są wyświetlane żadne wyniki.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łączenia, a następnie wybierz opcję Funkcje.
3	Wybierz kartę Nagrywanie i wyświetli się strona docelowa nagrywania. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć wybrane nagranie. Strona docelowa początkowo nie wyświetla żadnych rekordów, dopóki administrator nie zainicjuje wyszukiwania. Możesz wybrać jeden z dwóch trybów wyszukiwania: Prosty Zaawansowany Użyj prostego pola wyszukiwania, aby wyszukać nagrania powiązane z użytkownikiem na podstawie nazwy lub identyfikatora e-mail. To wyszukiwanie pobiera wszystkie nagrania dla właściciela, ale wyświetla tylko pierwsze 100 rekordów. Przewiń w dół, aby wyświetlić pozostałe nagrania. Najedź kursorem na stronę dzwoniącą, aby wyświetlić numer PSTN lub rozszerzenie używane do połączenia.
4	Kliknij Opcje zaawansowane, aby zawęzić wyszukiwanie. Upewnij się, że repozytorium nagrań jest sprawdzone. Określ następujące elementy, korzystając z opcji Zaawansowane: Użyj pola Wyb ór daty, aby wybrać oś czasu nagrywania. Sterowanie selektorem dat oferuje różne ramy czasowe i niestandardowy zakres. Użyj nazwy właściciela lub identyfikatora e-mail do wyszukiwania. Wybierz etykietę, taką jak dzwonienie/numer wezwany. Rozmiar pliku Ostatni dostęp (z określoną linią czasu) Domyślnie rekordy połączeń przechowywane w ciągu ostatnich siedmiu dni są wyświetlane w opcji Wy szukiwanie zaawansowane. Nagrania połączeń Webex są dostępne przez rok od daty ich nagrania. Domyślnie pole położenia jest ustawione na Wszystkie lokalizacje
5	Kliknij przycisk Szukaj, aby przeszukać nagrania na podstawie zaznaczenia.
6	Wybierz nagranie z listy, a zostanie wyświetlony pasek A kcje. Wspierane działania to: Del ete usuwa nagrania z listy i nie jest już widoczne dla administratora. Nagrania te są przechowywane w koszu na śmieci. Administrator może przeglądać nagrania z opcji Usuni ęte nagrania. Jednak nagrania nie są usuwane, dopóki nie zostanie zachowana polityka przechowywania trwająca 30 dni. Anuluj odrzuca pasek akcji i usuwa zaznaczenie nagrań. Przywrac anie przenosi nagranie z usuniętych z powrotem do aktywnych nagrań i nie jest już wyświetlane pod usuniętymi nagraniami. Użyj opcji Wybierz wszystko, aby wybrać wiele nagrań. Jeśli jest więcej nagrań, wybieranych jest pierwszych 200 nagrań.
7	Zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy dotyczący akcji. Możesz usunąć lub anulować żądanie.

Zarządzaj nagraniami jako urzędnik ds. zgodności

Jako urzędnik ds. zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania z ekranu Nagrywania połączeń. Ta funkcja jest przeznaczona do nagrywania połączeń Webex. Możesz uruchamiać i używać Unified Player z centrum sterowania, aby odtwarzać nagrania.

Aby sprawdzić, czy dana rola ma uprawnienia urzędnika ds. zgodności, wykonaj następujące kroki:

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do sekcji Użytkownicy w obszarze Zarządzanie. Zostanie wyświetlone okno Użytkownicy. Wybierz użytkownika z listy, aby wyświetlić szczegóły dostępu.
3	Na karcie Podsumowanie przewiń do pozycji R ole administratora. Kliknij rolę administratora, aby wyświetlić uprawnienia. W obszarze Funkcje, jeśli zazn aczona jest opcja Specjalista ds. zgodności, użytkownik ma uprawnienia do odtwarzania i pobierania nagrań. Administratorzy partnerów nie mogą zapewnić roli urzędnika ds. zgodności. W związku z tym doświadczenie administratora Partnera nie jest takie samo, jak administratora.

Pobieranie i odtwarzanie nagrań rozmów

Jako urzędnik ds. zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Dzwoni enie w sekcji Usługi. Kliknij polec enie Fun kcje > Nagrywanie > Zarządzaj. W oknie Nagrania wyświetlana jest nazwa tematu i tytuł nagrania, dane właściciela, czas trwania nagrywania połączenia. Jako urzędnik ds. zgodności możesz kliknąć nagranie i odtworzyć je za pomocą Unified Player.
3	Kliknij ikona w wierszu odpowiadającym nagraniu, aby uzyskać dostęp do opcji Usuń, Pobierz, Odtwórz i Przy pisz ponownie. Jako urzędnik ds. zgodności, po wybraniu opcji Pobierz z menu lub hiperłącza, nagranie zostanie pobrane. W zależności od przeglądarki administrator jest powiadamiany o pobraniu. Po wybraniu opcji Odtwórz otworzy się nowe okno w przeglądarce z nagrywaniem połączenia. Po wybraniu opcji Zmi ana przypisania pojawi się okno Zmień przypisanie właściciela nag rania, w którym można wybrać użytkownika, którego chcesz przypis ać jako właściciela tego nagrania. Administratorzy bez uprawnień urzędnika ds. zgodności mogą zobaczyć tylko opcje Usuń i ponowne przypis anie. Nie widzą, że nazwa tematu jest hiperłączona, ponieważ nie mogą odtwarzać nagrań, ani nie widzą ikony informacji wyjaśniającej interakcję Od twórz. Aby ponownie przypisać lub usunąć wiele nagrań, możesz wybrać nagrania i kliknąć Zmień przypisanie lub Usu ń. Możesz także użyć opcji Wybierz wszystko, aby wybrać wiele nagrań. Jeśli jest więcej nagrań, wybieranych jest pierwszych 200 nagrań.

Wygeneruj transkrypcję połączeń nagrywanych przez dostawcę połączeń Webex

Możesz skonfigurować automatyczną transkrypcję nagranych połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć transkrypcję w odtwar zaczu podczas odtwarzania nagrania z aplikacji Webex lub User Hub.

Identyfikacja głośników w transkrypcji nie jest obecnie obsługiwana w FedRAMP.

Zanim zaczniesz

Transkrypcje są dostępne tylko dla połączeń nagrywanych przez dostawcę nagrywania połączeń Webex.
Transkrypcje są dostępne tylko wtedy, gdy połączenie odbywa się w języku angielskim.

Włączanie transkrypcji na poziomie użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej

Ustawienia poszczególnych użytkowników, obszaru roboczego lub poziomu linii wirtualnej zastępują ustawienia na poziomie organizacji. Podczas konfigurowania tych ustawień dla użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej można wprowadzić dalsze modyfikacje na tych poziomach. Te indywidualne ustawienia nie powrócą automatycznie do domyślnych ustawień organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Zarządzanie > Uży tkownicy > wybierz użytkownika > Dzw onienie > Do świadczenie połączenia użytkownika > Nag rywanie połączeń. W przypadku Obszarów roboczych: Przejdź do opcji Zarządz anie > Obszary robo cze > wybierz obszar roboczy > Wy woływanie > Doświadczenie połączenia > Nagrywanie połączeń. W przypadku linii wirtualnych: przejdź do opcji Usługi > Połączenia > Linie wirtualne > wybierz linię wirtualną > Dzw oni enie > Do świadczenie połączenia użytkownika > Nagrywanie połączeń.
3	Włącz nagrywanie połączeń.
4	Włącz opcję Generuj transkrypcję.
5	Aby umożliwić użytkownikowi, przestrzeni roboczej lub linii wirtualnej wyświetlanie, pobieranie i usuwanie transkry pcji, włącz opcję Wyświetlanie i odtwarzanie nagrań połączeń, transkrypcji, a następnie wybierz opcję Pobierz nagrania i transkry pcje oraz Usu ń nagrania i transkry pcje. Opcje wyświetlania, pobierania i usuwania transkrypcji są wyświetlane tylko wtedy, gdy włączysz opcję Generuj tran skrypcję. Jeśli wyłączysz Wyświetlanie i odtwarzanie nagrań połączeń, transkryp cji, użytkownik nie będzie mógł uzyskać dostępu do nagrań połączeń i transkrypcji.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Zachowanie nagrywania połączeń

Kluczowe zachowania związane z nagrywaniem połączeń wWebex Calling:

Użytkownicy widzą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i aplikacji Webex pokazującą, że połączenie jest nagrywane.
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie widzą miękki klawisz Record (przycisk), aby zainicjować nagrywanie.
Użytkownicy i obszary robocze z funkcją On-demand i Always with Pauze/Wznów dynamicznie widzą klawisz miękki (przycisk), aby wstrzymać i wznowić nagrywanie, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas uruchamiania, zatrzymania, pauzy lub wznowienia operacji, Webex Calling wysyła informację do dostawcy nagrywania połączeń, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.
ICE (Optymalizacja multimediów) i funkcje nagrywania połączeń niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.

Znane problemy

Użytkownicy mogą napotkać nośnik jednokierunkowy lub brak nośników podczas połączeń PSTN podczas wstrzymania i wznawiania połączenia. Ten problem w FedRamp pojawia się w określonych warunkach, gdy użytkownik wstrzymuje i wznawia połączenie trwające przez około 23 minuty.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.