Administrer anropsopptak med Webex Calling i Webex for Government

Oversikt

Webex anropsopptak gir funksjonaliteten til å ta opp innkommende og utgående samtaler plassert på en skrivebordstelefon eller Webex-app. Som administrator kan du aktivere anropsopptak for alle innkommende og utgående samtaler for bestemte brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i organisasjonen. Webex Calling støtter opptak på forespørsel, Alltid og Alltid med Pause/Fortsett opptaksmodus.

Du må oppfylle følgende krav:

Partnere må aktivere en anropsopptakstjeneste for organisasjonen din. Som standard er anro psopptak aktivert for hver kunde, og du kan konfigurere det for bestemte brukere. Hvis du ikke ser innstillingene for samtaleopptak, kan partneren din ha deaktivert tjenesten for opptak av samtaler for organisasjonen din. For at anropsopptak skal klargjøres, må partneren aktivere en anropsopptakstjeneste for organisasjonen.
Brukere har en profesjonell eller grunnleggende Webex Calling lisens.
Arbeidsområder har en profesjonell Webex Calling lisens.
Rådfør deg med din juridiske avdeling om forskriftskrav for innspilling av samtaler.

Alle Webex Calling kunder har tilgang til Webex Call Recording. Webex Callingkunder kan ta opp samtaler med disse alternativene uten ekstra kostnad.

Webex er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrensede opptak. Webex-opptak er for øyeblikket konfigurert med en oppbevaringsperiode på ett år, og lagringsplassen per organisasjon er 100 GB. Samsvarsansvarlige kan få tilgang til og administrere anropsopptak fra Control Hub. Administratorer kan konfigurere og administrere en brukers tilgang til samtale opptakene sine, men kan ikke lytte til opptak eller se transkripsjonene deres. Brukere kan administrere opptakene sine ved hjelp av User Hub og Webex App.

Webex

Velg leverandør av samtaleopptak

Aktiver anropsopptak på organisasjonsnivå

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Tjenesteinnstillinger.
3	Under Samtaleopptak velger du Webex som den foretrukne leverandøren av samtaleopptak fra rullegardinlisten for organisasjonen.
4	Klikk på Lagre. Hvis en partneradministrator aktiverer anropsopptak for kundene sine, er ikke partneradministratorbrukeren tillatt i flere kundekontoer. Innstillingene for posisjonsnivået overstyrer valget av leverandør av samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overstyre anropsopptak på stedsnivå - delen.

Deaktiver anropsopptak på organisasjonsnivå

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Inn stillinger > Tjenester.
3	Under Lever andør av samtaleopptak velger du Ingen fra rullegardinlisten for leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen. Informasjonsvinduet for anropsopptak vises.
4	Sjekk Jeg forstår at hvis du slår av anropsopptak, fjernes denne funksjonen for alle brukere.
5	Klikk på Lagre.

Aktiver kunngjøring om samtaleopptak

Du kan aktivere innstillingene for samsvarsmeldinger separat for innkommende og utgående PSTN-anrop. Ved aktivering av kunngjøringen, når PSTN-anropet blir foretatt eller mottatt, hører inn ringeren (PSTN-brukeren) kunngjøringen, «Dette anropet kan bli spilt inn» i begynnelsen av samtalen. Opptaket starter etter at brukeren med anropsopptak aktivert svarer på samtalen. Når overholdelseskunngjøringen er spilt, undertrykkes start/stopp-opptak smeldingene for brukerenWebex Calling. Selv når midtsamtalsoperasjoner, for eksempel overføring, startes på den samtalen, spilles ikke kunngjøringer flere ganger. Den visuelle indikatoren vises i Webex- appen eller på støttede telefoner for å indikere at samtalen er spilt inn.

Når en bruker mottar et anrop direkte, spilles samsvarsmeldingen på språket som er angitt for brukeren i Brukere > Anrop > Kun ng jøringsspråk.

Når et arbeidsområde mottar et anrop, spilles samsvarsmeldingen på språket som er angitt for arbeidsområdet i Arbeidsområder > An rop > Kunng jøringsspråk.

Hvis en funksjon for automatisk svartjeneste, anropskø eller jakt på gruppe mottar et anrop direkte, spilles overholdelseskunngjøringen av på språket som er angitt for Automatisk svartjeneste, Anropskø eller Jaktgruppe i Anrop > Funk sjoner > Automatisk svarer/Samtalekø/Jaktgruppe > Generelle innstillinger > Språ k.

Listen over støttede språk er i rullegardinmenyen for den respektive innstillingen. Hvis et anrop kommer direkte til en virtuell linje, spilles overholdelseskunngjøringen på språket som er angitt for den virtuelle linjen i An rop > Virtuelle linjer > Velg en virtu ell linje > An rop > Kun ng jøringsspråk.

Lyden om samsvarsmeddelelse blir ikke spilt inn i opptaket. Men hvis samtalen ble spilt inn, inneholder metadataene som sendes til leverandøren av samtaleopptak informasjon om hvorvidt kunngjøringen om samsvar eller kunngjøringer om bruker/arbeidsområde ble spilt av eller ikke.

Innstillingene for kunngjøring på bruker-/arbeidsområdenivå har forrang bare hvis samsvarsmeldingen ikke spilles av, og dette gjelder bare for innkommende anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere anropsopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder delen.

Vi anbefaler at du aktiverer innstillingen for kunngjøring på bruker/arbeidsområde for alle brukere/arbeidsområder som har anropsopptak aktivert. Dette fungerer som et pålitelig alternativ til å spille av de vanlige kunngjøringene i tilfelle overholdelseskunngjøringene ikke spilles for det innkommende anropet.

Du kan aktivere samsvarsmeldingen på organisasjonsnivå og overstyre den på lokasjonsnivå.

Aktiver kunngjøring om samsvar på organisasjonsnivå

Samsvarsmeldingen er deaktivert som standard på organisasjonsnivå.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Inn stillinger > Tjenester.
3	Under Sam taleopptak aktiverer du et av følgende alternativer for kunngjøring om samsvar: Spill av kunngjøring for innkommende PSTN-anrop — Sp iller av sam svarsmeldingen til den som ringer før samtalen besvares. Spill av kunngjøring for utgående PSTN-an rop — Spiller av samsvarsmeldingen til den som ringer etter at samtalen er besvart. Forsinkelseskunngjør ing — Slå på dette for å angi en forsinkelsestid for kunngjøring i sekunder. Overhol delseskunngjøringen spilles først etter angitt tid. Dette forhindrer at kunngjøringen spilles samtidig som en bruker eller agent hilser kunden. Maksimal tillatt forsinkelsestid for kunngjøring er 60 sekunder.
4	Under Fe il i anropsopptak kan du velge oppførselen for opptaksfeil. Fortsett med samtalen, ingen kunngjøring —Velg dette alternativet for å fortsette med samtalen og ikke kunngjøre når anrops opptaket mislykkes. Fortsett med samtalen, med kunngjøring —Velg dette alternativet for å fortsette med samtalen og gjøre en kunngjøring når anrops opptaket mislykkes. Avslutt samtalen med kunngjøring — Velg dette alternativet for å avslutte samtalen og gjøre en kunngjøring når anropsopptaket mislykkes. Denne konfigurasjonen gjelder for alle opptaksplattformene.
5	Klikk på Lagre.

Overstyre kunngjøring om samsvar på stedsnivå

Når en ny lokasjon opprettes, er innstillingene for samsvar kunngjøring som standard organisasjonsnivå. Du kan overstyre innstillingene på stedsnivå.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Administrasjon > Steder.
3	Velg stedet du vil endre innstillingene for samsvarsmeldinger for.
4	Gå til Ring > Sam talehåndtering.
5	Klikk Innstillinger for samtaleopptak og aktiver ett av følgende alternativer under kunngjøringene om samsvar. Organisasjonens standard — Velg dette alternativet hvis du vil bruke innstillingene for organisasjonsoverensstemmelseskunngjøring for den valgte plasseringen. Som standard er dette alternativet valgt når en ny plassering oppre ttes. Stedsspesifikke innstillinger — Velg dette alternativet for å overstyre innstillingene for organisasjonsmeldinger. Spill av kunngjøring for innkommende PSTN-anrop — Sp iller av sam svarsmeldingen til den som ringer før samtalen besvares. Spill av kunngjøring for utgående PSTN-an rop — Spiller av samsvarsmeldingen til den som ringer etter at samtalen er besvart. Forsinkelseskunngjør ing — Slå på dette for å angi en forsinkelsestid for kunngjøring i sekunder. Overhol delseskunngjøringen spilles først etter angitt tid. Dette forhindrer at kunngjøringen spilles samtidig som en bruker eller agent hilser kunden. Maksimal tillatt forsinkelsestid for kunngjøring er 60 sekunder.
6	Klikk på Lagre.

Aktiver anropsopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder

Før du begynner

Forsikre deg om at brukerne har tildelt en Professional- eller Webex Calling Basic-brukerlisens.
Forsikre deg om at arbeidsområder har en Professional- Webex Calling lisens tildelt.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til den respektive banen: For brukere: Gå til Administrasjon > Brukere > velg en bruker > An rop > Brukeranropplevelse. For arbeidsområder: Gå til Administ rasjon > Arbeidsområder > velg et arbeidsområde > An rop > Sam taleopplevelse.
3	Slå på Sam taleopptak. Brukerens innstillinger for samtaleopptak er slettet. Alle samtaler som ble tatt opp før denne endringen, opprettholdes fortsatt på plattformen for samtaleopptaksleverandøren. Hvis en partneradministrator aktiverer anropsopptak for kundene sine, tillates ikke den samme partneradministratorbrukeren i flere kundekontoer. For en bruker med en standardlisens viser Control Hub alternativet for anropsopptak når plasseringen som er knyttet til brukeren, har Webex som leverandør av samtaleopptak. Alternativet for anropsopptak vises bare for brukeren når leverandøren av stedsanropsopptak er satt til standard leverandør av organisasjonsanropsopptak, og leverandøren av organisasjonsanropsopptak er satt til Webex-leverandør for anropsopptak.
4	Etter at du har aktivert anropsopptak, og hvis en bruker fortsatt har problemer med å ta opp samtaler, kan du kontakte leverandørene av samtaleopptak med informasjonen som er tilgjengelig i delen Vis informasjon om samtaleopptakspl attform. Fra Brukere-siden går du til An rop > Brukeropplevelse > Sam taleopp tak> Vis informasjon om samtaleopptaksplattform for å finne støtte. Fra Arbeidsområder-siden går du til Anrop > Sam tale opplevelse > Samtale opptak > Vis informasjon om plattformen for samtaleopptak for å finne støtte.
5	Konfigurer en av følgende innstillinger: På forespørsel — Velg dette alternativet hvis du vil gi brukerne kontroll over når de kan starte og avslutte opptak. Du kan også velge pause- og gjenopptaksvarsling, hvis aktuelt. Alltid — Velg dette alternativet for å registrere alle innkommende og utgående samtaler. Alltid med pause/gjenoppta — Velg dette alternativet hvis du vil gi brukerne kontroll over når de kan pause og gjenoppta opptak. Aldri — Dette alternativet er valgt som standard. Ta opp telefonsvarer — Velg dette alternativet hvis du vil lese talemeldinger sendt og mottatt. Hvis lagringsplass er et problem, vil du kanskje ikke velge dette alternativet. Opptak av start/stoppmelding — Velg et av følgende alternativer for å administrere den hørbare kunngjøringen som spilles av når opptaket starter eller stopper for PSTN-samtaler og interne samtaler. Spill av opptak start/stoppmelding for PSTN-anrop — Velg dette alternativet for å spille av en standard kunngjøring i begynnelsen av alle innkommende og utgående PSTN-anrop som varsler alle parter om at samtalen blir spilt inn. Du kan kreve at denne kunngjøringen overholder de juridiske kravene basert på forretningsbehovene. Hvis samsvarsmeldingen er aktivert på organisasjons- eller stedsnivå, hører ikke PSTN-brukeren start/stopp-kunngjøringen selv om du aktiverer dette alternativet. Dette alternativet har bare forrang hvis en innringer mottar eller foretar et PSTN-anrop til en bruker som er i en organisasjon eller et sted der samsvarsmeldingen er deaktivert eller ikke kan spilles av. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Aktiver kunngjøring om samtaleopptak for samsvar. Spill av opptak start/stoppmelding for interne samtaler — Velg dette alternativet for å spille av en standard kunngjøring i begynnelsen av alle innkommende og utgående interne samtaler, og varsle alle parter om at samtalen er spilt inn. Denne kunngjøringen er ikke inkludert i samtaleopptaket. Når en kunngjøring spilles av under start-, stopp-, pause- eller gjenopptaksoperasjoner, sendes SIPREC Webex Calling -metadatainformasjon til leverandøren av samtaleopptak som indikerer at en kunngjøring ble spilt av. Ved hjelp av denne informasjonen har noen leverandører av samtaleopptak indikatorer for å vise om en kunngjøring ble spilt for den samtalen. Varsling om pause/gjenoppta — Velg dette alternativet hvis du vil motta pauser- og gjenopptaksvarsler. Du kan velge et pipe alternativ eller et kunngjøringsalternativ som spiller av følgende: Pause — Spiller av en kunngjøring som indikerer at den er satt på pause. Fortsett — Spiller av en kunngjøring som indikerer at den er gjenopptatt. Innstillingene for kunngjøring på bruker/arbeidsområde for Pause/Fortsett spilles alltid av når brukeren stopper eller gjenopptar opptaket. Gjenta tonen hver —Som standard spilles det av en tone hvert 20. sekund som minner alle parter om at samtalen blir spilt inn. Du kan endre dette til en verdi fra 10—90 sekunder. Velg alternativet Vis og spill av anropsopptak for organisasjoner og steder som bruker Webex som anropsleverandør. For alle inn spilte samtaler kan en bruker velge å laste ned opptak eller slette opptak. Hvis administratoren har slått av Vis og spill av anro psopptak, kan ikke brukeren få tilgang til anrops opptakene. Vis informasjon om samtaleopp taksplatt form — Viser følgende informasjon relatert til samtalen. Tjenesteleverandør Ekstern gruppe Ekstern identifikator
6	Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre videre

Hvis det oppstår et problem for brukere fra administrasjonsportalen for samtaleopptak, må du kontrollere at følgende informasjon er riktig:

Produkt — Velg ditt produkt.
Ekstern type —Skriv inn BroadWorks.
Tjenesteleverand ør — Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.

Klikk deretter Lagre endringer.

For ytterligere støtte, kontakt supportteamet for leverandøren av samtaleopptak.

Få tilgang til opptak for Webex-anropsleverandør

For å få tilgang til anropsopptakene, fullfør disse trinnene.

Før du begynner

Hvis du vil se kategorien Opptak under An rop, må du kontrollere at organisasjonen har Webex Calling lisensen.

Hvis organisasjonen har rettigheterWebex Calling, men Opptak er slått AV, vises kategorien Opptak med en melding om at opptaket er AV.
Hvis et sted har anropsopptak, vises ingen resultater.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop, og velg deretter Funksjoner.
3	Velg kategorien Opptak, og landingssiden for opptaket vises. Bruk søkefeltet for å finne opptaket du ønsker. Landingssiden viser i utgangspunktet ingen poster før administratoren starter søket. Du kan velge mellom de to søkemodusene: Enkelt Avansert Bruk det enkle søkefeltet til å slå opp opptak som er knyttet til en bruker basert på navnet eller e-post-ID-en. Dette søket henter alle opptak for eieren, men viser bare de første 100 postene. Rull ned for å se de gjenværende opptakene. Hold musepekeren på den oppringende parten for å vise PSTN-nummeret eller utvidelsen som brukes til å ringe.
4	Klikk på Avan serte alternativer for å avgrense søket. Forsikre deg om at opptak sdepotet er merket av. Angi følgende ved hjelp av Avanserte alternativer: Bruk Datovelger-feltet til å velge tidslinjen for opptak. Datovelgerkontroll tilbyr forskjellige tidsrammer og tilpasset rekkevidde. Bruk eiernavnet eller e- post-ID-en for å søke. Velg en etikett som ringe/oppringt nummer. Filstørrelse Sist åpnet (med en bestemt tidslinje) Som standard vises anropspostene som er lagret de siste syv dagene i alternativet Avansert søk. Webex-anropsopptakene er tilgjengelige i et år fra datoen de er spilt inn. Som standard er posisjonsfeltet satt til Alle steder
5	Klikk Søk for å søke i opptakene basert på valget.
6	Velg et opptak fra listen, og handlings linjen vises. De støttede handlingene er: Slett sletter opptakene fra listen og er ikke lenger synlig for administratoren. Disse opptakene lagres i søppelbøtten. Administratoren kan se opptakene fra alternativet S lettede opptak. Opptakene tømmes imidlertid ikke før oppbevaringspolicyen på 30 dager er oppfylt. Avbryt avviser handlings linjen og fjerner merket for opptakene. Gjenoppretting flytter opptaket fra slettede tilbake til aktive opptak, og vises ikke lenger under de slettede opptakene. Bruk alternativet Velg alle for å velge flere opptak. Hvis det er flere opptak, velges de første 200 opptakene.
7	En advarselsmelding vises for handlingen. Du kan velge å slette eller avbryte forespørselen.

Administrer opptak som en compliance-ansvarlig

Som Compliance-ansvarlig kan du laste ned og spille av opptakene fra skjermbildet Samtaleopptak. Denne funksjonen er for Webex-anropsopptak. Du kan kryssstarte og bruke Unified Player fra Control Hub til å spille av opptakene.

Hvis du vil bekrefte om en rolle har tillatelse fra Compliance Officer, gjør du følgende:

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Brukere under Administrasjon. Vinduet Brukere vises. Velg en bruker fra listen for å vise tilgangs detaljene.
3	Gå til kategorien Sammendrag, bla til Administrator roller. Klikk på Administratorrolle for å se tillatelsen. Under Funksjoner, hvis alternativet Compliance officer er merket av, har brukeren tillatelse til å spille og laste ned opptakene. Partneradministratorer kan ikke klargjøre rollen som Compliance Officer. Derfor er opplevelsen som partneradministratorer ikke den samme som en administrator.

Last ned og spill av anropsopptak

Som Compliance Officer kan du laste ned og spille av opptakene.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Ring under Tjenester. Klikk Funksjoner > Opp tak > Administrer. Vinduet Opptak viser Emnenavnet og tittelen på opptaket, eier detaljer, varigheten av anropsopptaket. Som Compliance-ansvarlig kan du klikke på opptaket og spille det ved hjelp av Unified Player.
3	Klikk på ikonet i raden som tilsvarer et opptak for å få tilgang til alternativene S lett, Last ned, Spill av og Tildel på nytt. Som Compliance-ansvarlig, når du velger Last ned fra menyen eller hyperkoblingen, lastes opptaket ned. Avhengig av nettleseren, blir administratoren varslet om nedlastingen. Når du velger alternativet Spill av, åpnes et nytt vindu i nettleseren med anropsopptaket. Når du velger Tilordne på nytt, vises vinduet Tilordne opptakseier på nytt der du kan velge en bruker du vil tilordne som eier av dette opptaket. Administratorer uten tillatelse fra Compliance Officer kan bare se alternativene S lett og Tilordne på nytt. De kan ikke se at emnenavnet er hyperkoblet, da de ikke kan spille av opptakene, og de kan heller ikke se informasjonsikonet som forklarer spill interaksjonen. Hvis du vil tilordne eller slette flere opptak på nytt, kan du velge opptakene og klikke Tilordne på nytt eller Slett. Du kan også bruke alternativet Velg alle for å velge flere opptak. Hvis det er flere opptak, velges de første 200 opptakene.

Generer en transkripsjon for samtaler som er spilt inn av Webex-anropsleverandør

Du kan konfigurere automatisk transkripsjon for innspilte samtaler. Brukere kan se transkrip sjonen i spilleren når de spiller av opptaket fra Webex App eller User Hub.

Høyttaleridentifikasjon i en transkripsjon støttes foreløpig ikke for FedRAMP.

Før du begynner

Transkripsjoner er bare tilgjengelige for samtaler som er spilt inn av Webex samtaleopp taksleverandør.
Transkripsjoner er bare tilgjengelige når samtalen er på engelsk.

Aktiver transkripsjoner på bruker-, arbeidsområde- eller virtuelt linjenivå

Innstillingene for enkeltbruker-, arbeidsområde- eller virtuelt linjenivå overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå. Når du konfigurerer disse innstillingene for bruker, arbeidsområde eller virtuell linje, kan du gjøre ytterligere endringer på disse nivåene. Disse individuelle innstillingene går ikke automatisk tilbake til organisasjonens standardinnstilling.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til den respektive banen: For brukere: Gå til Administrasjon > Brukere > velg en bruker > An rop > Brukeranropplevelse > Sam taleopptak. For arbeidsområder: Gå til Administrasjon > Arbeidsområder > velg et arbeidsområde > Sam tale opplevelse > Samtaleopp tak. For virtuelle linjer: Gå til T jenester > An rop > Virtuelle linjer > velg en virtuell linje > An rop > Bruker anropplevelse > Sam taleopptak.
3	Slå på anropsopptak.
4	Slå på Generer transkripsjon.
5	Hvis du vil tillate en bruker, et arbeidsområde eller en virtuell linje å vise, laste ned og slette transkripsjonen, aktiverer du Vis og spill av anropsopptak, transkripsjoner, og velger deretter Last ned opptak og transkripsjoner og Slett opptak og transkripsjoner. Alternativene for å vise, laste ned og slette transkripsjonen vises bare hvis du aktiverer Generer transkrip sjon. Hvis du deaktiverer Vis og spill av anropsopptak, transkripsjoner, kan ikke brukeren få tilgang til samtaleopptakene og transkripsjonene.
6	Klikk på Lagre.

Samtaleopptaksatferd

Viktige atferd relatert til anropsopptak iWebex Calling:

Brukere ser et ikon på Multiplatform-telefonen (MPP) og Webex-appen som viser at en samtale blir spilt inn.
Brukere og arbeidsområder med On-demand-opptaksmodus ser en Record-funksjonstast (knapp) for å starte opptaket.
Brukere og arbeidsområder med On-Demand og Always with Pause/Resume ser dynamisk funksjonstasten (knappen) for å pause og gjenoppta opptaket hvis innstillingene er aktivert for brukerne.
Når en kunngjøring spilles av under start-, stopp-, pause- eller gjenopptaksoperasjoner, sendes informasjon Webex Calling til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt som en SIPREC-metadatamelding.
ICE (Medieoptimalisering) og Call Recording-funksjoner introduserer uavhengig en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når den brukes sammen, er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.

Kjente problemer

Brukere kan støte på enveismedier eller ingen medier under PSTN-samtaler når de holder og gjenopptar samtalen. Dette problemet i FedRAMP oppstår under spesifikke forhold når en bruker holder og gjenopptar en samtale som har pågått i omtrent 23 minutter.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.