Управлявайте записа на разговори с Webex Calling в Webex за правителството

Общ преглед

Записването на разговори на Webex предоставя функционалността за запис на входящи и изходящи повиквания, поставени на настолен телефон или Webex App. Като администратор можете да активирате запис на повиквания за всички входящи и изходящи повиквания за конкретни потребители, работни пространства или виртуални линии във вашата организация. Webex Calling поддържа запис при поискване, Винаги и Винаги с режими на пауза/възобновяване на записа.

Трябва да отговаряте на следните изисквания:

Партньорите трябва да активират услуга за запис на повиквания за вашата организация. По подразбиране записът на повиквания е активиран за всеки клиент и можете да го конфигурирате за определени потребители. Ако не ви ждате настройките за запис на повиквания, вашият партньор може да е деактивирал услугата за запис на повиквания за вашата организация. За да бъде осигурено запис на повиквания, партньорът трябва да активира услуга за запис на повиквания за вашата организация.
Потребителите имат професионален или основен Webex Calling лиценз.
Работните пространства имат професионален Webex Calling лиценз.
Консултирайте се с вашия юридически отдел относно регулаторните изисквания за запис на разговори.

Всички Webex Calling клиенти имат достъп до запис на обаждания на Webex. Webex Callingклиентите могат да записват разговори с тези опции без допълнителни разходи.

Webex е достъ пен за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Понастоящем записите на Webex са конфигурирани с период на съхранение от една година, а съхранението на организация е 100 GB. Служителите по съответствието могат да имат достъп и да управляват записите на раз говори от Control Hub. Администраторите могат да конфигурират и управляват достъпа на потребителя до записите на разговори, но не могат да слушат записи или да преглеждат техните преписи. Потребителите могат да управляват записите си с помощта на User Hub и Webex App.

Webex

Изберете доставчик на запис на повиквания

Активиране на запис на повиквания на ниво организация

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Услу ги > Оба ждане > Настройки на услугата.
3	Под Запис ване на пови квания изберете Webex като предпочитан доставчик на запис на повиквания от падащия списък за вашата организация.
4	Щракнете върху Запаз ване. Ако партньорски администратор активира запис на повиквания за своите клиенти, потребителят на партньорския администратор не е разрешен в няколко клиентски акаунта. Настройките на нивото на местоположение отменят избора на доставчик на запис на повиквания. За повече информация вижте раздела Замест ване на записа на повикване на ниво местоположение.

Деактивирайте записа на повиквания на ниво организация

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Услу ги > Обаждане > На стройки > У слуги.
3	Под Доставчи к на запис на пови к вания изберете Няма от падащия списък за доставчика на запис на повиквания за вашата организация. Появява се прозорецът с информация за запис на повиквания.
4	Проверете Разбирам, че изключването на записа на повиквания ще премахне тази функция за всички потребители.
5	Щракнете върху Запаз ване.

Активирайте съобщение за запис на повиквания

Можете да активирате настройките за съобщение за съответствие отделно за входящи и изходящи PSTN повиквания. При активиране на съобщението, когато PSTN повикването е извършено или получено, обаждащият се (потреб ител на PSTN) чува съобщението „Това повикване може да бъде записано“ в началото на повикването. Записването започва, след като потребителят с активиран запис на повиквания отговори на повикването. След като се възпроизведе съобщението за съответствие, съобщенията за стартиране/спиране на запи са се потискат за потребителяWebex Calling. Дори когато операциите за средно повикване, като например трансфер, се инициират при това обаждане, съобщенията не се възпроизвеждат няколко пъти. Визуалният индикатор се показва в приложението Webex или на поддържаните телефони, за да покаже, че повикването е записано.

Когато потребител получи директно повикване, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за потребителя в Потреб ители > Обаждане > Език на съобщението.

Когато дадено работно пространство получи повикване, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за работното пространство в Работни пространства > Извикване > Език на съобщ ението.

Ако функция за автоматично обслужване, опашка за повиквания или група за лов получи директно повикване, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за автоматично обслужване, опашка за повиквания или група за лов в Обаждания > Функции > Автоматично обслужване/ опашка за повикване/група за лов > Общи настройки > Език.

Списъкът с поддържани езици е в падащото меню на съответната настройка. Ако повикването идва директно към виртуална линия, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за виртуалната линия в Развиване > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Обаждане > Е зик на съобщ ението.

Аудиото на съобщението за съответствие не се записва в записа. Ако обаче повикването е било записано, метаданните, изпратени до доставчика на запис на повиквания, включват информация за това дали съобщението за съответствие или съобщенията за потребителство/работното пространство са били възпроизведени или не.

Настройките за обявяване на ниво потребител/работно пространство имат предимство само ако съобщението за съответствие не се възпроизвежда и това важи само за входящите повиквания. За повече информация вижте раздела А ктивиране на запис на пови Webex Calling квания за потребители и работни пространства.

Препоръчваме ви да активирате настройката за съобщение на ниво потребител/работно пространство за всички потребители/работни пространства, които имат активирано запис на повиквания. Това служи като надеждна алтернатива за възпроизвеждане на редовните съобщения, в случай че съобщенията за съответствие не успеят да се възпроизведат за входящото повикване.

Можете да активирате съобщението за съответствие на организационно ниво и да го отмените на ниво местоположение.

Активиране на обявяване на съответствие на организационно ниво

Съобщението за съответствие е деактивирано по подразбиране на ниво организация.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Услу ги > Обаждане > На стройки > У слуги.
3	Под Записване на пови квания активирайте някоя от следните опции за обявяване на съответствие: Възпроизвеждане на съобщение за входящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, преди да се отговори на повикването. Възпроизвеждане на съобщение за изходящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, след като се отговори на повикването. Съобщ@@ ение за забавяне — Включете това, за да зададете време за забавяне на съобщението в секунди. Съобщението за съответствие се възпроизвежда само след посоченото време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с това, когато потребител или агент поздравява клиента. Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.
4	Под Неуспех при запис на пови квания можете да изберете поведението при неуспех при запис. Продължете с повикването, без съобщение — Изберете тази опция, за да продължите с повикването и да не правите съобщение, когато записът на повикването се провали. Продължете с повикването с съобщение —Изберете тази опция, за да продължите с повикването и да направите съобщение, когато записът на повикването се провали. Прекратяване на разговора с обяв яване — Изберете тази опция, за да прекратите разговора и да направите съобщение, когато записът на повикването се провали. Тази конфигурация се прилага за всички платформи за запис.
5	Щракнете върху Запаз ване.

Отмяна на съобщението за съответствие на ниво местоположение

Когато се създаде ново местоположение, настройките за съобщение за съответствие по подразбиране са на ниво организация. Можете да заместите настройките на ниво местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управление > Место положения.
3	Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за съобщение за съответствие.
4	Отидете на Обаждане > Об работка на повик вания.
5	Щракнете върху Настройки за запис на пови квания и активирайте някоя от следните опции под съобщенията за съответствие. По подразбиране на организа цията — изберете тази опция, ако искате да използвате настройките за съобщение за съответствие на организацията за избраното местоположение. По подразбиране тази опция се избира, когато се създаде ново местоположение. Настрой@@ ки, специфични за местоположението — Изберете тази опция, за да отмените настройките за обявяване на организацията. Възпроизвеждане на съобщение за входящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, преди да се отговори на повикването. Възпроизвеждане на съобщение за изходящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, след като се отговори на повикването. Съобщ@@ ение за забавяне — Включете това, за да зададете време за забавяне на съобщението в секунди. Съобщението за съответствие се възпроизвежда само след посоченото време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с това, когато потребител или агент поздравява клиента. Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Активиране на запис на повик Webex Calling вания за потребители и работни пространства

Преди да започнете

Уверете се, че потребителите имат зададен професионален или основ Webex Calling ен потребителски лиценз.
Уверете се, че работните пространства имат определен професионал Webex Calling ен лиценз.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на съответния път: За потребители: Отидете в Управление > Потребители > изберете потребител > Обаждане > Из жив яване на потребителското обаждане. За работни пространства: Отидете в Управление > Работ ни пространства > изберете работно пространство > Обаждане > Изживяване с повиквания.
3	Включете запис на повиквания. Настройките за запис на повиквания на потребителя са изчистени. Всички обаждания, записани преди тази промяна, все още се поддържат на платформата на доставчика на запис на разговори. Ако партньорски администратор активира запис на повиквания за своите клиенти, един и същ потребител на администратора партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта. За потребител със стандартен лиценз Control Hub показва опцията за запис на повиквания, когато местоположението, свързано с потребителя, има Webex като доставчик на запис на повиквания. Опцията за запис на повиквания се показва за потребителя само когато доставчикът на запис на повиквания за местоположение е настроен на доставчик по подразбиране на орган за запис на повиквания, а доставчикът на орган за запис на повиквания е настроен на доставчик на запис на повиквания Webex.
4	След като активирате записа на повиквания, ако потребителят все още има проблеми със записа на повиквания, можете да се свържете с доставчиците на поддръжка за запис на повиквания с информацията, налична в раздела Показване на информация за платформата за запис на пови квания. От страницата Потребители отидете на Обаждания > Из живяване на потребителски пови квания > Запис на пови квания > Показване на информация за платформата за запис на пови квания, за да намерите поддръжка. От страницата Работни пространства отидете на Обаждания > Из живяване на пови квания > Запис на пови квания > Показване на информация за платформата за запис на пови квания, за да намерите поддръжка.
5	Конфигурирайте някоя от следните настройки: При поиск ване — изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол кога могат да започват и приключват записите. Можете също така да изберете известието за пауза и възобновяване, ако е приложимо. Винаги — Изберете тази опция, за да записвате всички входящи и изходящи повиквания. Винаги с пауза/възобновяване — Изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол кога могат да направят пауза и възобновяване на записите. Никога — Тази опция е избрана по подразбиране. Запис на глас ова поща — Изберете тази опция, ако искате да четете гласови съобщения, изпратени и получени. Ако пространството за съхранение е проблем, може да не искате да изберете тази опция. Съобщ@@ ение за стартиране/спиране на запи с — Изберете някоя от следните опции, за да управлявате звуковото съобщение, възпроизвеждано при стартиране или спиране на записа за PSTN повиквания и вътрешни повиквания. Възпроизвеждане на съобщение за стартиране/спиране на записа за PSTN оба ждания — Изберете тази опция, за да възпроизвеждате стандартно съобщение в началото на всички входящи и изходящи PSTN повиквания, уведомяващи всички страни, че повикването се записва. Може да изискате това съобщение да отговаря на законовите изисквания въз основа на нуждите на бизнеса. Ако съобщението за съответствие е активирано на ниво организация или местоположение, потребителят на PSTN няма да чуе съобщението за стартиране/спиране, дори ако активирате тази опция. Тази опция има предимство само ако обаждащият се получи или осъществява PSTN обаждане до потребител, който се намира в организация или място, където съобщението за съответствие е деактивирано или не се възпроизвежда. За повече информация вижте раздела Активиране на съобщение за запис на повиквания за съответствие. Възпроизвеждане на съобщение за стартиране/спиране на записа за вътрешни пови квания — Изберете тази опция, за да възпроизвеждате стандартно съобщение в началото на всички входящи и изходящи вътрешни повиквания, като уведомявате всички страни, че повикването е записано. Това съобщение не е включено в записа на повикването. Когато дадено съобщение се възпроизвежда по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операциите, Webex Calling изпраща информация за метаданни SIPREC до доставчика на запис на повиквания, показваща, че е възпроизведено съобщение. Използвайки тази информация, някои доставчици на запис на повиквания имат индикатори, които показват дали е възпроизведено съобщение за това обаждане. Пауза/Възобновяване на известието — Изберете тази опция, ако искате да получавате извест ия за пауза и възобновяване. Можете да изберете опция за звуков сигнал или опция за съобщение, която възпроизвежда следното: П@@ ауза — възпроизвежда съобщение, което показва , че е поставено на пауза успешно. Резю ме — Възпроизвежда съобщение , показващо, че е възобновено успешно. Настройките за обявяване на ниво потребителя/работно пространство за Пауза/Възобновяване винаги се възпроизвеждат, когато потребителят паузира или възобнови записа. Повтаряйте тона всеки —По подразбиране на всеки 20 секунди се възпроизвежда тон, напомнящ на всички страни, че повикването се записва. Можете да промените това на стойност от 10—90 секунди. Изберете опцията Пре глед и възпроизвеждане на записи на разговори за организации и местоположения, използващи Webex като доставчик на обаждания. За всички записани обаждания потребителят може да избере Из тегляне на записи или Из триване на записи. Ако администраторът е изключил Преглед и възпроизвеждане на записи на пови квания, потребителят няма достъп до записите на повиквания. Показване на информация за платформата за запис на пови квания — Показва следната информация, свързана с повикването. Доставчик на услуги Външна група Външен идентификатор
6	Щракнете върху Запаз ване.

Какво да правя по-нататък

Ако възникне проблем за потребителите от портала за администриране на запис на повиквания, уверете се, че следната информация е вярна:

Продукт — Изберете вашия продукт.
Външен тип — Въ ведете BroadWorks.
Доставчи к на услуги — Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.

След това щракнете върху Запазване на промените.

За допълнителна поддръжка се свържете с екипа за поддръжка на вашия доставчик на запис на разговори.

Достъп до записи за доставчика на разговори Webex

За да получите достъп до записите на обажданията, изпълнете тези стъпки.

Преди да започнете

За да видите раздела Записи под Оба ждане, уверете се, че организацията има право на Webex Calling лиценза.

Ако организацията има право, Webex Calling но Записването е изключ ено, разделът Запис се появява със съобщение, че записът е ИЗ КЛЮЧ ЕН.
Ако дадено местоположение има запис на повиквания, тогава няма показване на резултати.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Услу ги > Обаждане и след това изберете Фун кции.
3	Изберете раздел За пис и се показва целевата страница за запис. Използвайте полето за търсене, за да намерите записа по ваш избор. Първоначално целевата страница не показва никакви записи, докато администраторът не инициира търсенето. Можете да избирате от двата режима на търсене: Прост Разширени Използвайте простото поле за търсене, за да търсите записи, които са свързани с потребител въз основа на името или имейл идентификатора. Това търсене извлича всички записи за собственика, но показва само първите 100 записа. Превъртете надолу, за да видите останалите записи. Задръжте курсора на мишката върху повикващата страна, за да видите PSTN номера или разширението, използвани за обаждане.
4	Щракнете върху Раз ширени опции, за да прецизирате търсенето си. Уверете се, че хранилището за записи е проверено. Посочете следното, като използвате разширените опции: Използвайте полето Избор на дата, за да изберете времевата линия за запис. Контролът на избиращия дата предлага различни времеви рамки и персонализиран диапазон. Използвайте името на собственика или Иден тификатора на имейл за търсене. Изберете етикет като номер за повикван е/повикване. Размер на файла Последен достъп (с конкретна времева линия) По подразбиране записите за повиквания, съхранени през последните седем дни, се показват в опцията Разширено търсене. Записите на разговори на Webex са достъпни за една година от датата на запис. По подразбиране полето за местоположение е зададено на Всички место положения
5	Щракнете върху Тър сене, за да търсите записите въз основа на селекцията.
6	Изберете запис от списъка и се показва лентата „Дей ствия“. Подкрепяните действия са: Изтриването изтри ва записите от списъка и вече не се вижда за администратора. Тези записи се съхраняват в кошчето за боклук. Администраторът може да преглежда записите от опцията Изтр ити записи. Записите обаче не се изчистват, докато не бъде спазена политиката за съхранение от 30 дни. Cancel отхвърля лентата за действие и премахва избора на записите. Възстанов яването премества записа от изтритите обратно към активни записи и вече не се показва под изтритите записи. Използвайте опцията Избор на всички, за да изберете няколко записа. Ако има повече записи, тогава се избират първите 200 записа.
7	Показва се предупредително съобщение за действието. Можете да изберете да изтриете или отмените заявката.

Управлявайте записите като служител по съответствие

Като служител по съответствието можете да изтегляте и въз произве ждате записите от екрана за запис на повиквания. Тази възможност е за записи на разговори на Webex. Можете да стартирате кръстосано и да използвате Unified Player от контролния център, за да възпроизвеждате записите.

За да проверите дали дадена роля има разрешение за служител по съответствие, изпълнете следните стъпки:

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на Потреб ители под Управление. Показва се прозорецът Потребители. Изберете потребител от списъка, за да видите подробностите за достъп.
3	В раздела Об общение превъртете до Роли на админист ратора. Кликнете върху Ролята на администратора, за да видите разрешението. Под Функции, ако е отметната опцията Служител за съответствие, потребителят има разрешение да възпроизвежда и изтегля записите. Партньорските администратори не могат да предоставят ролята на служител по съответствието. Следователно опитът като партньорски администратори не е същият като администратор.

Изтегляне и възпроизвеждане на записи на разговори

Като служител по съответствието можете да изтегляте и възпроизвеждате записите.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на Обаждане под Услуги. Щракнете върху Ф унк ции > Запис > Управ ление. Прозорецът Записи показва името на темата и заглавието на записа, подробности за собственика, продължителността на записа на повикването. Като служител за съответствие можете да кликнете върху записа и да го възпроизведете с помощта на Unified Player.
3	Щракнете върху икона в реда, съответстващ на запис за достъп до опциите Из три ване, Изтегл яне, Въз произве ждане и Преразпределяне. Като служител по съответствието, когато изберете Из тегляне от менюто или хипервръзката, записът се изтегля. В зависимост от браузъра администраторът е уведомен за изтеглянето. Когато изберете опцията Въз произвеждане, се отваря нов прозорец в браузъра със записа на повикване. Когато изберете опцията Преразпределяне, се появява прозорецът Преразпределяне на собственика на запи са, където можете да изберете потребител, когото искате да зададете като собственик на този запис. Администраторите без разрешение на служителя за съответствие могат да виждат само опциите Изтри ване и Преразпределяне. Те не могат да видят, че името на темата е хиперсвързано, тъй като не могат да възпроизвеждат записите, нито могат да видят иконата с информация, обясняваща взаимодействието на въз произвеждане. За да преразпределите или изтриете няколко записа, можете да изберете записите и да щракнете върху Преразпределяне или Изтриване. Можете също да използвате опцията Из бор на всички, за да изберете няколко записа. Ако има повече записи, тогава се избират първите 200 записа.

Генерирайте препис за обаждания, записани от доставчика на разговори Webex

Можете да конфигурирате автоматична транскрипция за записани повиквания. Потребителите могат да видят преписа в п лейъра, когато възпроизвеждат записа от Webex App или User Hub.

Понастоящем идентификацията на високоговорителите в препис не се поддържа за FedRAMP.

Преди да започнете

Преписите са достъпни само за обаждания, записани от доставчика на запис на разговори Webex.
Преписите са достъпни само когато обаждането е на английски език.

Активиране на транскрипти на ниво потребител, работно пространство или виртуален ред

Отделните настройки на ниво потребител, работно пространство или виртуална линия заместват настройките на ниво организация. Когато конфигурирате тези настройки за потребител, работно пространство или виртуална линия, можете да направите допълнителни модификации на тези нива. Тези индивидуални настройки няма автоматично да се върнат към настройките по подразбиране на организацията.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на съответния път: За потребители: Отидете в Управ ление > Потреб ители > изберете потребител > Обаждане > Изживяване на потребителски повиквания > Запис на повиквания. За работни пространства: Отидете в Управ ление > Работни пространства > изберете работно пространство > Обаждане > Изживяване на повиквания > Запис на повиквания. За виртуални линии: Отидете в У слу ги > Обаждания > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Обаждане > Из живяване на потребителски пови квания > Запис на повиквания.
3	Включете записа на повиквания.
4	Включете Генериране на препис.
5	За да позволите на потребител, работно пространство или виртуална линия да преглежда, изтегля и изтрива преписа, активирайте Преглед и въз произвеждане на записи на обаждания, преписи и след това изберете Изтегляне на запи си и преписи и Из три ване на записи и преписи. Опциите за преглед, изтегляне и изтриване на преписа се появяват само ако активирате Генериране на пре пис. Ако деактивирате Пре глед и възпроизвеждане на записи на повиквания, транскрипти, тогава потребителят няма достъп до записите и преписите на повиквания.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Поведение за запис на повик

Ключови поведения, свързани със записа на повиквания вWebex Calling:

Потребителите виждат икона на своя мултиплатформен телефон (MPP) и приложението Webex, показваща, че се записва повикване.
Потребителите и работните пространства с режим на запис при поискване виждат бутон за записване (бутон) за започване на записа.
Потребителите и работните пространства с режим „При поискване“ и „Винаги с пауза/Възобновяване“ динамично виждат мекия клавиш (бутон) за пауза и възобновяване на записа, ако настройките са активирани за потребителите.
Когато дадено съобщение се възпроизвежда по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операциите, Webex Calling изпраща информация до доставчика на запис на повиквания, че съобщение е било възпроизведено като съобщение за метаданни SIPREC.
Функциите ICE (оптимизация на медиите) и запис на повиквания независимо въвеждат малко забавяне на звука в началото на разговора и когато се използват заедно, забавянето на звука е малко по-дълго и по-забележимо за клиентите.

Известни проблеми

Потребителите могат да срещнат еднопосочен носител или без носител по време на PSTN обаждания, когато задържат и възобновят разговора. Този проблем във FedRamp възниква при специфични условия, когато потребителят задържа и възобнови повикване, което продължава около 23 минути.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.