شكرًا على ملاحظاتك.

تتيح هذه البطاقة للمسؤولين، وأي شخص لديه حق الوصول إلى الصفحة الرئيسية لمركز الاتصال، رؤية مقدار الاستخدام الذي لديهم لدورة الفوترة هذه. يبدأ الأمر بتراخيص الوكلاء؛ ولكن القائمة المنسدلة توفر الوصول إلى استخدام منفذ IVR، وحزم الحملات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ومساعدي الذكاء الاصطناعي.

يُشار إلى الزيادة بعلامة حمراء مكتوب عليها "over". البيانات التي تظهر في الرسوم البيانية الخضراء هي وحدات متعلقة بالفواتير. اللون الأزرق هو وحدات استهلاك معلوماتية.

تراخيص الوكلاء المميزة والقياسية التي استخدمها اشتراكهم خلال دورة الفوترة الحالية. يوضح ذلك دورة الفوترة، وعدد التراخيص التي تم شراؤها، وما إذا كانت تتجاوز أو تقل عن الكمية المسموح بها. كما يسمح باختيار استخدام ترخيص نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). يوفر كل من استخدام الوكيل واستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي تفاصيل يومية عن دورة محددة.

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي لرخصة منفذ IVR:

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي لحملة الرد الصوتي التفاعلي الصادر:

تفاصيل بطاقة استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي:

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي للمساعد الذكي:

توضح بطاقة استخدام حزمة مساعد الذكاء الاصطناعي وإدارة الجودة كيفية استخدام العرض المشترك خلال دورة الفوترة الحالية. يعرض التطبيق استخدام الباقة، والاستحقاقات المشتراة، والاستخدام الزائد.

انقر فوق عرض التفاصيل اليومية لفتح عرض التسوية اليومية ومراجعة كيفية مساهمة التفاعلات الصوتية والرقمية في استخدام الحزمة.

عرض تفاصيل مطابقة الاستخدام اليومي لرخصة الوكيل:

وحدات الاستخدام المميزة هي الوحدات المستخدمة مطروحًا منها الوحدات المخصصة في اشتراكك. الحساب القياسي مشابه، باستثناء أنه يتم "استبدال" التراخيص المميزة غير المستخدمة بالتراخيص القياسية لتقليل الاستخدام بما يتجاوز العدد الملتزم به من التراخيص القياسية في اشتراكك.

عرض تفاصيل مطابقة الاستخدام اليومي لوكيل الذكاء الاصطناعي:

توفر طريقة عرض التوفيق الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي العدد اليومي للجلسات المستخدمة لكل نوع من أنواع الخدمات الأربعة المتاحة كجزء من وكيل الذكاء الاصطناعي. بإمكان عملاء الولايات المتحدة الحصول على صفين في اليوم؛ إذا كانوا يستخدمون Pro-US و Pro.

سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتقديم عدد مختلف من الجلسات بناءً على نوعها. يوفر تصدير عرض المصالحة بيانات في ملف Excel يحتوي على الاستخدام، وعلامة تبويب "تفاصيل الاستخدام" التي تشير إلى الحد الأقصى الممكن لعدد الجلسات لكل نوع خدمة.

عرض تفاصيل التسوية اليومية لرخصة مساعد الذكاء الاصطناعي:

يوفر عرض مطابقة مساعد الذكاء الاصطناعي عدًا يوميًا للدقائق المستخدمة لكل من التفاعلات الصوتية والرقمية، مع تفصيل إجمالي الدقائق المستهلكة خلال فترة الفوترة، والعدد التراكمي للحزم المستخدمة طوال دورة الفوترة، والعدد التراكمي للحزم الزائدة، ومؤشر "التجاوز" في الأيام التي يحدث فيها تجاوز للحزمة.

يوفر عرض التوفيق بين حزمة مساعد الذكاء الاصطناعي وQM تفصيلاً يومياً لاستخدام الحزمة للتفاعلات الصوتية والرقمية. يُظهر ذلك الاستخدام اليومي، والاستخدام التراكمي للحزمة خلال دورة الفوترة، والاستخدام الزائد، وكيفية تصنيف كل تفاعل.

يُظهر الصف الرئيسي لكل تاريخ إجمالي الاستخدام اليومي. قم بتوسيع الصف لعرض فئات الاستخدام التي تشكل الإجمالي.

تختلف مخصصات الحزم بين استخدام عبء عمل واحد واستخدام كلا نوعي عبء العمل. يُعتبر استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي فقط، واستخدام نظام إدارة الجودة للذكاء الاصطناعي فقط، والميزات الشائعة بمثابة استخدام لحمل عمل واحد. عندما يستخدم التفاعل نفسه كلاً من ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي وميزة إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي، يظهر الاستخدام ضمن مساعد الذكاء الاصطناعي. + يتم احتساب استخدام الذكاء الاصطناعي QM ضمن استخدام عبء العمل المزدوج.

• مساعد الذكاء الاصطناعي فقط: استخدم التفاعل ميزة واحدة أو أكثر من ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي دون استخدام ميزات إدارة الجودة للذكاء الاصطناعي. تُصنف هذه الفئة ضمن استخدام عبء العمل الفردي.
• الذكاء الاصطناعي فقط في إدارة الجودة: استخدم التفاعل ميزة واحدة أو أكثر من ميزات الذكاء الاصطناعي لإدارة الجودة دون استخدام ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي. تُصنف هذه الفئة ضمن استخدام عبء العمل الفردي.
• السمات المشتركة: استخدم التفاعل ميزات مشتركة بين مساعد الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي. تُحتسب هذه الميزات مرة واحدة كاستخدام لحمل عمل واحد.
• مساعد الذكاء الاصطناعي + الذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة: استخدم التفاعل ميزة واحدة على الأقل من ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي وميزة واحدة على الأقل من ميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي. تُصنف هذه الفئة ضمن استخدام عبء العمل المزدوج.

لا يتم احتساب الميزات المشتركة مرتين لأنها متوفرة مع كل من مساعد الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي. تبقى ميزة استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي فقط هي الميزة الشائعة المستخدمة مع ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي فقط. تبقى إحدى الميزات الشائعة المستخدمة مع ميزة إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي فقط هي استخدام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي فقط.

عرض تفاصيل مطابقة الاستخدام اليومي لمنفذ IVR:

يوفر عرض تسوية منافذ IVR تقريرًا يوميًا يوضح بالتفصيل الحد الأقصى لعدد منافذ IVR المستخدمة كل يوم، والعدد الإجمالي للمنافذ المصرح بها بما في ذلك منافذ IVR الإضافية التي تم شراؤها، وتلك المقدمة من خلال تراخيص الوكيل. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على أعمدة تعرض أي تجاوز تم تكبده، إلى جانب مؤشرات تسلط الضوء على الأيام التي بلغ فيها الاستخدام ذروته خلال الدورة، أو حيث بلغ التجاوز ذروته خلال دورة الفوترة إن أمكن.

عرض تفاصيل مطابقة الاستخدام اليومي لحملات الرد الصوتي التفاعلي الصادرة:

يعرض عرض تسوية حملة IVR الصادرة الحزم اليومية المستخدمة، والحزم الملتزم بها، والحزم التراكمية الزائدة، والتفاعلات المستخدمة في اليوم، ومؤشرًا في كل يوم يحدث فيه تجاوز.

تقدم خدمة وكيل الذكاء الاصطناعي جلسات مستقلة وجلسات مكتوبة مسبقًا للتفاعلات الصوتية والرقمية.

يتم تحديد عدد الجلسات لكل خدمة بناءً على مدى تعقيدها. لا تقتصر الخدمات على نوع واحد، مما يسمح لك بمزج أنواع الجلسات. ومع ذلك، ستستخدم هذه الجلسات جلسات وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعدلات متفاوتة.

نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	اللغات	متر	الكمية
صوت ذاتي	52	من الثواني	250 دقيقة
صوت مكتوب	52	من الثواني	1600 دقيقة
رقمي ذاتي	52	الجلسات	200 جلسة من 10 رسائل
رقمي مكتوب	52	الجلسات	4800 جلسة من 10 رسائل

لا يتم ترحيل الجلسات غير المستخدمة إلى دورة الفوترة التالية.

تُقاس جلسات الصوت بالثواني ويتم احتساب الرسوم بناءً على مدة الاستخدام الفعلية.

يتم قياس الجلسات الرقمية بزيادات قدرها 10 تبادلات للرسائل ويتم تقريبها إلى الزيادة التالية. على سبيل المثال، يستهلك التفاعل الرقمي المكتوب الذي يتضمن 20 تبادلًا للرسائل (ذهابًا وإيابًا) جلستين.

تسمح رخصة وكيل الذكاء الاصطناعي بمزج جلسات الصوت المكتوب، والصوت الرقمي المكتوب، والصوت المستقل، والصوت الرقمي المستقل. على سبيل المثال، استخدام 100 جلسة صوتية ذاتية التشغيل و 600 جلسة صوتية مكتوبة يستهلك ترخيصًا واحدًا لوكيل الذكاء الاصطناعي، حيث يساهم كل منهما بـ 0.5 وحدة في ترخيص وكيل الذكاء الاصطناعي.

يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي مجموعة من الإمكانيات القوية لوكلاء مركز اتصال Webex الخاص بك. راجع مقالة Cisco AI Assistant for Webex Contact Center للحصول على قائمة مفصلة بميزات مساعد الذكاء الاصطناعي المدعومة.

يلخص الجدول التالي تفاصيل قياس استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي:

نوع المساعد الذكي	اللغات	متر	الكمية
الصوت	52	من الثواني	1500 دقيقة
رقمية	52	الجلسات	1000 جلسة من 10 رسائل

يعرض عرض تسوية الفواتير في مركز التحكم كلا الوحدتين للتفاعلات الصوتية والرقمية (للاشتراكات الحالية). راجع قسم عرض المصالحة لمساعد الذكاء الاصطناعي لمزيد من التفاصيل.

توفر كل رخصة لبرنامج مساعد الذكاء الاصطناعي 1500 دقيقة من الاستخدام. يمكن للوكلاء استخدام إحدى القدرات أو جميعها أثناء تفاعلهم مع جهة الاتصال.

يتم تجميع تراخيص مساعد الذكاء الاصطناعي ودقائقها ومشاركتها بين جميع الوكلاء في المؤسسة.

بالنسبة للجلسات الصوتية، يتم قياس استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي بالثواني من تفاعل الوكيل مع جهة الاتصال؛ بدون نظام الرد الصوتي التفاعلي أو قائمة الانتظار أو وقت إنهاء المكالمة. استخدام أكثر من خدمة واحدة لا يضاعف عدد الدقائق.

بالنسبة للتفاعلات الرقمية، يتم قياس استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي في جلسات تتكون كل جلسة منها من 10 رسائل كحد أقصى.

يتم احتساب الرسوم الإضافية على شكل تراخيص مساعد الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أن شراء ترخيص واحد واستخدام 2001 دقيقة سيؤدي إلى فرض رسوم إضافية على ترخيص إضافي يتجاوز الترخيص الذي تم شراؤه.

تتضمن حزمة مساعد الذكاء الاصطناعي وإدارة الجودة كلاً من مساعد الذكاء الاصطناعي وقدرات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي. يتم تصنيف كل تفاعل إما على أنه استخدام عبء عمل واحد أو استخدام كلا عبء العمل بناءً على الميزات المستخدمة أثناء التفاعل. ثم يتم تحويل استخدام الصوت والبيانات الرقمية إلى استخدام الحزمة باستخدام البدل المطبق.

يلخص الجدول التالي تفاصيل القياس لحزمة مساعد الذكاء الاصطناعي وQM:

نوع استخدام الحزمة	نوع التفاعل	متر	الكمية لكل حزمة
استخدام عبء العمل الفردي	الصوت	من الثواني	2500 دقيقة
استخدام عبء العمل الفردي	رقمية	الجلسات	1600 جلسة من 10 رسائل
استخدام كلا نوعي عبء العمل	الصوت	من الثواني	1500 دقيقة
استخدام كلا نوعي عبء العمل	رقمية	الجلسات	1000 جلسة من 10 رسائل

استخدام عبء العمل الفردي

ينطبق استخدام عبء العمل الفردي عندما يستخدم التفاعل ما يلي:

• ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي دون استخدام ميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي
• ميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي دون استخدام ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي
• الميزات المشتركة المتوفرة في كل من مساعد الذكاء الاصطناعي و AI QM

يتم احتساب الميزات المشتركة مرة واحدة فقط، ولا يتم احتسابها ضمن استخدام كل من مساعد الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة الجودة للذكاء الاصطناعي. عندما يستخدم التفاعل ميزات عامة مع ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي فقط، فإنه يظل استخدامًا لمساعد الذكاء الاصطناعي فقط. عندما يستخدم التفاعل ميزات مشتركة مع ميزات الذكاء الاصطناعي QM فقط، فإنه يظل استخدامًا للذكاء الاصطناعي QM فقط.

استخدام كلا نوعي عبء العمل

ينطبق استخدام كلا نوعي عبء العمل عندما يستخدم نفس التفاعل ميزة واحدة على الأقل من ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي وميزة واحدة على الأقل من ميزات إدارة جودة الذكاء الاصطناعي. لا تؤدي السمات المشتركة وحدها إلى تصنيف التفاعل على أنه استخدام لكلا نوعي عبء العمل.

مساعد الذكاء الاصطناعي + يمثل صف AI QM في عرض المطابقة استخدام هذه التفاعلات.

مساعد الذكاء الاصطناعي + لا يمثل AI QM مجموع صفوف AI Assistant فقط و AI QM فقط. يمثل ذلك التفاعلات التي تستخدم كلاً من ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي وميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي ضمن نفس التفاعل

يسمح نموذج الوكلاء المتزامنين لمركز الاتصال بتعيين أي عدد من الوكلاء، بناءً على المتطلبات. يتم احتساب الاستخدام بناءً على أعلى عدد من العملاء المسجلين دخولهم في وقت واحد. ولتسهيل تغييرات الورديات، فإن احتساب الوكيل كاستخدام يشير إلى أن الوكلاء قد سجلوا الدخول لمدة دقيقة واحدة على الأقل خلال كل فترة من فترات أخذ العينات الأربع المتتالية التي تبلغ مدتها 15 دقيقة.

يوضح الرسم التوضيحي أنه خلال الفترة الزمنية الرابعة (الفترة D: (من الدقيقة 45 إلى 60) يتم احتساب العميل 2 والعميل 4 والعميل 5 والعميل 7؛ أي ما مجموعه أربعة عملاء متزامنين.

في نموذج الوكيل المحدد، يتم احتساب ترخيص لكل وكيل يقوم بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex خلال الشهر (يتم تحديده من تاريخ فوترة الاشتراك).

• إذا قام 10 وكلاء (من نفس النوع - قياسي أو مميز) بتسجيل الدخول خلال الشهر؛ فسيتم استخدام 10 وكلاء محددين.
• إذا قام 6 وكلاء فقط من أصل 10 بتسجيل الدخول خلال الشهر، فهذا يعني أنه تم استخدام 6 وكلاء محددين.
• إذا قام جميع الوكلاء العشرة بتسجيل الدخول، وتم حذف أحد الوكلاء العشرة، وتم إنشاء وكيل آخر قام أيضًا بتسجيل الدخول خلال نفس الشهر؛ فسيتم استخدام 11 وكيلاً مسمى.

يحدث تجاوز الحد المسموح به عندما يتم تعيين عدد أكبر من وكلاء Premium أو Standard وتسجيل دخولهم مقارنةً بعدد التراخيص المخصصة للعميل.

سيتم احتساب الوكيل كترخيص واحد خلال دورة الفوترة: إذا تم احتسابها كخدمة مميزة في أي وقت خلال الفترة، فسيتم اعتبارها خدمة مميزة.

تسمح سياسة الاستبدال باستبدال تراخيص الوكلاء المميزين بتراخيص الوكلاء القياسيين لتقليل أو إلغاء تجاوز التراخيص القياسية. يعتمد هذا على التزام العميل بتراخيص الوكلاء المميزين غير المستخدمة. يتم تحديد البدائل يومياً.

ل example: 

• في اليوم الأول، إذا كان لديك 10 تراخيص مميزة و10 تراخيص قياسية، يمكنك استخدام 10 تراخيص قياسية و10 تراخيص مميزة. لن يكون لديك أي فائض.
• في اليوم الثاني، إذا استخدمت 15 ترخيصًا قياسيًا ولم تستخدم أي ترخيص مميز، فيمكنك استخدام 5 من مقاعدك المميزة كاستخدام قياسي. لن تحصل على أي مبلغ إضافي.
• في اليوم الثالث، إذا استخدمت 15 رخصة قياسية و10 رخص مميزة، يمكنك استخدام عدد إضافي من المقاعد القياسية يبلغ خمسة مقاعد.
• في اليوم الرابع، إذا استخدمت ترخيصًا قياسيًا واحدًا و12 ترخيصًا مميزًا، يمكنك استخدام ترخيصين مميزين إضافيين. هذا لا ينفي عملية الاستبدال التي حدثت في اليوم الثاني، ولكن لا يمكن استبدال المقاعد العادية بالمقاعد المميزة.

تُستخدم منافذ IVR عندما يتفاعل المستخدمون مع قوائم النظام ومطالباته، سواء كانوا يقومون بالخدمة الذاتية أو يتنقلون ليتم توجيههم إلى وكيل للحصول على المساعدة. يتم احتسابها كاتصالات متزامنة خلال دقيقة واحدة.

لا تشغل جهات الاتصال التي تنتظر ببساطة في قائمة الانتظار منفذ IVR.

يُحسب إجمالي استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) خلال فترة الاستخدام، ويُطرح عدد منافذ IVR المجمعة من هذا الإجمالي لتحديد ما إذا كان هناك استخدام زائد. كما يمكن للعملاء شراء منافذ IVR إضافية بشكل مستقل عن تراخيص الوكلاء.

إذا حدث تجاوز في استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في وقت سابق من فترة الفوترة مقارنة بتجاوز استخدام الوكيل، فسيتم استخدام استحقاقات منافذ نظام الرد الصوتي التفاعلي الإضافية المضمنة مع كل ترخيص وكيل لتعويض تجاوز استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي خلال نفس فترة الفوترة.

يتم استخدام منافذ الرد الصوتي التفاعلي عندما يتفاعل المستخدمون مع قوائم النظام ومطالباته، سواء لأداء مهام الخدمة الذاتية أو للتنقل نحو الاتصال بوكيل للحصول على المساعدة.

لحساب الترخيص، يعتبر منفذ IVR مشغولاً طوال الفترة الممتدة من لحظة وصول جهة الاتصال وحتى تحريرها. على سبيل المثال، إذا تلقى المتصل رسالة "نحن مشغولون، مع السلامة" التي يتم تشغيلها لمدة 6 ثوانٍ قبل قطع الاتصال، فإن منفذ IVR يظل مشغولاً خلال تلك الثواني الست.

يتم احتساب منافذ نظام الرد الصوتي التفاعلي بناءً على الاستخدام المتزامن خلال دقيقة واحدة. إذا لم تتداخل المكالمات، فلن يتم احتسابها كاستخدام متزامن.

لا تشغل جهات الاتصال التي تنتظر ببساطة في قائمة الانتظار منفذ IVR.

حالياً، لا تتوفر حماية مطلقة من تجاوز الحد المسموح به لاستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي القابل للفوترة؛ ومع ذلك، من المخطط إضافة هذه الميزة في إصدار مستقبلي للمنتج. إن فرض حد صارم على منافذ نظام الرد الصوتي التفاعلي سيؤثر حتماً على الخدمة.

العُقد التي تستهلك تراخيص الاستجابة الصوتية التفاعلية

تستهلك عقد الأنشطة التالية تراخيص نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) عند استخدامها:

• تشغيل الموسيقى
• رسالة تشغيل
• جمع الأرقام
• القائمة
• تعليقات
• الوكيل الظاهري

لا تستهلك عقدة Queue Contact نفسها ترخيص IVR.

ترتبط استحقاقات الصوت باستحقاقات الاشتراك في تراخيص الوكيل والرد الصوتي التفاعلي، ولكنها مستقلة عنها. يتحكمون في الحد الأقصى لعدد المكالمات الصوتية المتزامنة التي يمكن لاشتراكك التعامل معها. هذا يعادل ثلاثة أضعاف عدد التراخيص المخصصة في اشتراكك. وذلك لأن كل ترخيص وكيل يوفر مسارًا صوتيًا للوكيل المرخص ومسارات صوتية لجهات الاتصال لاستخدام كل من منفذي IVR المرفقين بترخيصات الوكيل.

يختلف هذا عن عدد تراخيص الوكلاء المتزامنة أو منافذ الرد الصوتي التفاعلي وعدد الاستحقاقات لكل منهما.

تتيح الحماية من زيادة التيار حدوث تجاوز في حالة حدوث تدفق غير متوقع من جهات الاتصال، مع الحد أيضًا من تأثير زيادة التيار على خدمتنا ومستوى الزيادة التي تتكبدها نتيجة لذلك.