Tak for din feedback.

Dette kort giver administratorer og alle med adgang til kontaktcenterets destinationsside mulighed for at se mængden af brug, de har til denne faktureringscyklus. Det starter på agentlicenser; men en rullemenuen giver adgang til IVR-portbrug, kampagnepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overforbrug er markeret med et rødt „over“. Data med grønne grafer er enheder relateret til fakturering. Blå er informative forbrugsenheder.

Premium- og Standard-agentlicenser, som deres abonnement har brugt i den aktuelle faktureringscyklus. Det angiver, hvad faktureringscyklussen er, hvor mange licenser der er købt, og om de er over eller under det tilladte beløb. Det tillader også valg af IVR-licensbrug. Både agent- og IVR-brug giver daglige detaljer om en valgt cyklus.

IVR-portlicens Aktuelle brugskortoplysninger:

IVR Outbound Campaign Aktuelle brugskortoplysninger:

Oplysninger om AI Agent Brugskort:

AI AssistantAktuelle brugskortoplysninger:

Bru AI Assistant gskortet og QM-bundtet viser, hvordan det kombinerede tilbud bruges i den aktuelle faktureringscyklus. Det viser bundtforbrug, købt berettigelse og overforbrug.

Klik på Vis daglige oplysninger for at åbne den daglige afstemningsvisning og gennemgå, hvordan tale- og digitale interaktioner bidrager til brug af bundter.

Oplysninger om afstemning af daglig brug af agentlicens:

Premium 'Brugsenheder' er de anvendte enheder minus de enheder, der er indgået i dit abonnement. Standardberegningen er den samme, bortset fra at ubrugte Premium-licenser „erstattes“ med Standardlicenser for at reducere brugen ud over det forpligtede antal standardlicenser i dit abonnement.

Oplysninger om afstemning af daglig brug af AI Agent:

AI Agent-afstemningsvisningen viser det daglige antal sessioner, der bruges for hver af de fire servicetyper, der er tilgængelige som en del af AI Agent. Amerikanske kunder har potentialet til to rækker om dagen; hvis de bruger Pro-US og Pro.

En AI-agent leverer et andet antal sessioner baseret på deres type. Eksporten af afstemningsvisning indeholder data i en Excel-fil, der indeholder brugen, og fanen „Brugsoplysninger“, der angiver det maksimalt mulige antal sessioner for hver tjenestetype.

AI Assistantdaglig licensafstemning se detaljer:

Afstem AI Assistant ningsvisningen viser en daglig optælling af minutter, der bruges til både tale- og digitalinteraktioner, med detaljerede oplysninger om det samlede antal minutter, der er brugt i faktureringsperioden, det kumulative antal bundter, der er brugt i hele faktureringscyklussen, det kumulative antal pakker med overforbrug og en „Overage“ -indikator for dage, hvor bundtoverskud sker.

Visningen AI Assistant og QM-bundteafstemning giver en daglig opdeling af bundtebrug til tale- og digitale interaktioner. Det viser daglig brug, kumulativ bundtebrug i faktureringscyklussen, overforbrug, og hvordan hver interaktion blev kategoriseret.

Den overordnede række for hver dato viser det samlede daglige forbrug. Udvid rækken for at se de brug skategorier, der udgør totalen.

Brug af en enkelt arbejdsbyrde og brug af begge arbejdsbyrder har forskellige bundttilladelser. AI Assistant-Kun brug, AI QM-brug kun og almindelige funktioner tæller som brug af en enkelt arbejdsbyrde. Når den samme interaktion bruger begge funktioner AI Assistant og AI QM-funktioner, vises brugen under AI Assistant + AI QM og tæller som brug af begge arbejdsbelastninger.

• AI Assistantkun: Interaktionen brugte en eller flere AI Assistant funktioner uden brug af AI QM-funktioner. Denne kategori tæller som brug af en enkelt arbejdsbyrde.
• Kun AI QM: Interaktionen brugte en eller flere AI QM-funktioner uden brug af AI Assistant funktioner. Denne kategori tæller som brug af en enkelt arbejdsbyrde.
• Fælles funktioner: Interaktionen brugte funktioner, der deles af AI Assistant og AI QM. Disse funktioner tæller én gang som brug af en enkelt arbejdsbyrde.
• AI Assistant+ AI QM: Interaktionen brugte mindst en AI Assistant funktion og mindst en AI QM-funktion. Denne kategori tæller som brug af begge arbejdsbyrder.

Almindelige funktioner tælles ikke to gange, fordi de er tilgængelige med begge AI Assistant og AI QM. En fælles funktion, der kun bruges med en AI Assistant funktion, forbliver AI Assistant - kun brug. En almindelig funktion, der kun bruges med en AI QM-funktion, forbliver AI QM-kun brug.

IVR Port daglig forbrugsafstemning se detaljer:

IVR Port-afstemningsvisningen tilbyder en daglig rapport, der beskriver det maksimale antal IVR-porte, der bruges hver dag, det samlede antal berettigede porte inklusive yderligere købte IVR-porte, og dem, der leveres gennem agentlicenserne. Derudover indeholder den kolonner, der viser eventuel overage, sammen med indikatorer, der fremhæver dage, hvor brugen nåede sit højdepunkt inden for cyklussen, eller hvor overage toppede i faktureringscyklussen, hvis det er relevant.

Oplysninger om afstemning af daglig brug af IVR Outbound Campaign:

I visningen IVR-afstemning af udgående kampagne vises de anvendte daglige bundter, bundter, der er indgået, kumulerede bundter af overforbrug, interaktioner, der er brugt på en dag, og en indikator for hver dag, hvor overforbrug opstår.

AI Agent-tjenesten tilbyder både autonome og scriptede sessioner til tale- og digitale interaktioner.

Antallet af sessioner for hver tjeneste bestemmes af dens kompleksitet. Tjenester er ikke begrænset til en enkelt type, så du kan blande sessionstyper. Disse sessioner vil dog bruge AI-agentsessioner i varierende hastigheder.

AI-agenttype	Sprog	Måler	Mængde
Autonom stemme	52	Sekunder	250 minutter
Manuskriptstemme	52	Sekunder	1600 minutter
Autonome digitale	52	Sessioner	200 sessioner med 10 beskeder
Digitalt manuskript	52	Sessioner	4800 sessioner med 10 beskeder

Ubrugte sessioner overføres ikke til næste faktureringscyklus.

Stemmesessioner måles i sekunder og faktureres for den nøjagtige varighed af brugen.

Digitale sessioner måles i trin på 10 meddelelsesudvekslinger og afrundes op til næste trin. For eksempel bruger en Scripted Digital-interaktion med 20 meddelelsesudvekslinger (frem og tilbage) to sessioner.

AI Agent-licensen tillader blanding af Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice og Autonomous Digital sessioner. Hvis du f.eks. bruger 100 Autonomous Voice-sessioner og 600 Scripted Voice-sessioner, forbruges én AI Agent-licens, hvor hver bidrager med 0,5 enheder til AI Agent-licensen.

Det AI Assistant tilbyder en række kraftfulde funktioner til dine Webex Contact Center- agenter. Se artiklen Cisco AI Assistantfor Webex Contact Center for en detaljeret liste over understøttede AI Assistant funktioner.

Følgende tabel opsummerer måledetaljerne for AI-assistenter:

AI Assistanttype	Sprog	Måler	Mængde
Stemme	52	Sekunder	1500 minutter
Digitalt	52	Sessioner	1000 sessioner med 10 beskeder

Visningen for afstemning af fakturering i kontrolhubben viser både enheder til tale- og digitale interaktioner (for eksisterende abonnementer). Se afsnittet AI AssistantAfstem ningsvisning for detaljer.

Hver AI Assistant licens giver 1500 minutters brug. Agenter kan bruge en eller alle funktioner under deres interaktioner med en kontakt.

AI Assistantlicenser og deres referater samles og deles på tværs af alle agenter i organisationen.

For stemmesessioner AI Assistant måles brugen i sekunder efter agentens interaktion med kontakten; uden IVR, kø eller afslutningstid. Brug af mere end en tjeneste multiplicerer ikke antallet af minutter.

For digitale interaktioner må AI Assistant les brugen i sessioner, hvor hver session består af maksimalt 10 meddelelser.

Overforbrug er i form af AI Assistant licenser. Dette betyder, at køb af en licens og brug af 2001-minutter vil resultere i et overgebyr for en ekstra licens ud over den købte.

AI AssistantOg QM-bundtet inkluderer både AI Assistant og AI QM-funktioner. Hver interaktion er kategoriseret som enten brug af en enkelt arbejdsbyr de eller brug af begge arbejdsbelastninger baseret på de funktioner, der bruges under interaktionen. Tale- og digitalforbrug konverteres derefter til bundtbrug ved hjælp af den gældende kvote.

Følgende tabel opsummerer måledetaljerne for AI Assistant og QM-pakken:

Bundtbrugstype	Interaktionstype	Måler	Mængde pr. bundt
Anvendelse af en enkelt arbejdsbyrde	Stemme	Sekunder	2.500 minutter
Anvendelse af en enkelt arbejdsbyrde	Digitalt	Sessioner	1.600 sessioner med 10 beskeder
Anvendelse af begge arbejdsbyrder	Stemme	Sekunder	1.500 minutter
Anvendelse af begge arbejdsbyrder	Digitalt	Sessioner	1.000 sessioner med 10 beskeder

Anvendelse af en enkelt arbejdsbyrde

Brug af en enkelt arbejdsbyrde gælder, når en interaktion bruger:

• AI Assistantfunktioner uden brug af AI QM-funktioner
• AI QM-funktioner uden brug af AI Assistant funktioner
• Fælles funktioner, der er tilgængelige i både AI QM AI Assistant og AI

Fælles funktioner tælles én gang og tælles ikke som begge AI Assistant dele og AI QM-brug. Når en interaktion bruger fælles funktioner sammen med kun AI Assistant funktioner, forbliver den AI Assistant kun brug. Når en interaktion bruger Common features sammen med kun AI QM-funktioner, forbliver den kun AI QM-brug.

Anvendelse af begge arbejdsbyrder

Brug af begge arbejdsbyrder gælder, når den samme interaktion bruger mindst én AI Assistant funktion og mindst en AI QM-funktion. Almindelige funktioner alene medfører ikke, at en interaktion klassificeres som brug af begge arbejdsbyrder.

AI Assistant+ AI QM-rækken i afstemningsvisningen repræsenterer brugen af disse interaktioner.

AI Assistant+ AI QM er ikke summen af de AI Assistant eneste og kun AI QM rækker. Det repræsenterer interaktioner, der bruger begge AI Assistant og AI QM-funktioner inden for den samme interaktion

Den samtidige agentmodel gør det muligt for kontaktcentret at tildele et vilkårligt antal agenter baseret på kravene. Brug tælles som det højeste antal samtidigt loggede agenter. For at imødekomme skiftændringer indikerer optælling af en agent som brug, at agenterne var logget ind i mindst et minut i hver af fire 15-minutters på hinanden følgende prøveudtagningsperioder. 

Illustrationen viser, at i løbet af den fjerde tidsprøve (periode D: minutter 45 til 60) tælles agent 2, agent 4, agent 5 og agent 7; i alt fire samtidige agenter.

I den navngivne agentmodel tælles en licens for hver agent, der logger ind på Webex Contact Center i løbet af måneden (bestemt fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (af samme type - Standard eller Premium) logger ind i løbet af måneden, bruges der 10 navngivne agenter.  
• Hvis kun 6 af de 10 agenter logger ind i løbet af måneden, så er der 6 navngivne agenter brugt. 
• Hvis alle 10 agenter logger på, og en af de 10 agenter slettes, og der oprettes en anden agent, der også logger på i samme måned, bruges der 11 navngivne agenter.

Overforbrug opstår, når flere agenter for enten Premium eller Standard er tildelt og logger på end antallet af licenser, der er indgået for kunden. 

En agent tælles som én licens i løbet af faktureringscyklussen: Hvis de tælles som Premium på et hvilket som helst tidspunkt i perioden, vil de blive betragtet som Premium.

Erstatningspolitikken gør det muligt for Premium-agentlicenser at erstatte standardagentlicenser for at reducere eller eliminere overforbrug af standardlicenser. Dette afhænger af kundens forpligtelse til ubrugte Premium-agentlicenser. Substitutionsbestemmelser foretages dagligt.

For eksempel: 

• På dag 1, hvis du har 10 Premium- og 10 Standard-licenser, kan du bruge 10 standard- og 10 premiumlicenser. Du vil ikke have noget overforbrug. 
• På dag 2, hvis du bruger 15 standardlicenser og ingen Premium-licenser, kan du bruge 5 af dine premium-sæder som din standardbrug. Du modtager ikke overforbrug. 
• På dag 3, hvis du bruger 15 Standard- og 10 Premium-licenser, kan du bruge et overforbrug på fem standardpladser. 
• På dag 4, hvis du bruger 1 Standard- og 12 Premium-licenser, kan du bruge overforbrug af to premium-licenser. Dette ophæver ikke udskiftningen, der fandt sted på dag 2, men standardsæder kan ikke erstatte premium. 

IVR-porte bruges, når kontakter interagerer med systemets menuer og meddelelser, uanset om de udfører selvbetjening eller navigerer for at blive dirigeret til en agent for at få hjælp. De tælles som samtidige forbindelser inden for et minut. 

Kontakter, der simpelthen venter i kø, besætter ikke en IVR-port.

IVR-brug summeres i løbet af brugsperioden, og antallet af medfølgende IVR-porte trækkes fra det samlede antal for at afgøre, om der er overskydende brug.  Kunder kan også købe yderligere IVR-porte uafhængigt af agentlicenser.

Hvis overforbrug af IVR forekommer tidligere i faktureringsperioden end agentoverforbrug, bruges de yderligere IVR-portrettigheder, der er inkluderet i hver agentlicens, til at udligne IVR-overskuddet inden for den samme faktureringsperiode.

IVR-porte bruges, når kontakter interagerer med systemets menuer og prompter, enten til at udføre selvbetjeningsopgaver eller for at navigere mod at blive forbundet med en agent for at få hjælp.

Til licensberegning betragtes en IVR-port som besat i hele perioden fra en kontakt ankommer, indtil kontakten frigives. For eksempel, hvis et opkald modtager en „vi har travlt, farvel“ -besked, der afspilles i 6 sekunder, før opkaldet afbrydes, forbliver IVR-porten optaget i disse 6 sekunder.

IVR-porte tælles baseret på samtidig brug inden for et minut. Hvis opkald ikke overlapper hinanden, tælles de ikke som samtidig brug.

Kontakter, der simpelthen venter i kø, besætter ikke en IVR-port.

I øjeblikket er absolut overbelastningsbeskyttelse for fakturerbar IVR-brug ikke tilgængelig; denne funktion er dog planlagt til en fremtidig produktudgivelse. Implementering af en hård grænse for IVR-havne vil i sagens natur påvirke tjenesten.

Noder, der bruger IVR-licenser

Følgende aktivitetsnoder bruger IVR-licenser, når de er i brug:

• Afspil musik
• Afspil besked
• Saml cifre
• Menuen
• Tilbagemeldinger
• Virtuel agent

Sel ve køkontakt noden bruger ikke en IVR-licens.

Stemmerettigheder er relateret til, men uafhængige af et abonnements ret til agent- og IVR-licenser. De styrer det maksimale antal samtidige taleopkald, dit abonnement kan håndtere. Dette er tre gange antallet af tildelte licenser i dit abonnement. Dette skyldes, at hver agentlicens indeholder en stemmestie til den licenserede agent og stemmestier for kontakter til at bruge hver af de 2 IVR-porte, der ledsager agentlicenserne.

Dette adskiller sig fra antallet af samtidige agentlicenser eller IVR-porte og antallet af rettigheder for begge.

Overspændingsbeskyttelse tillader overbelastning, hvis du har en uventet tilstrømning af kontakter, samtidig med at den begrænser overspændingen fra at overvælde vores service og niveauet af overforbrug, du pådrager dig som følge af overspændingen.