Tak for din feedback.

Dette kort giver administratorer og alle med adgang til kontaktcenterets landingsside mulighed for at se, hvor meget de har brugt i denne faktureringscyklus. Det starter med agentlicenser, men en rullemenu giver adgang til brug af IVR-port, kampagnepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overforbrug er angivet med et rødt 'over'. Data med grønne grafer er enheder relateret til fakturering. Blå er informationsenheder for forbrug.

Premium- og Standard-agentlicenser, som deres abonnement har brugt i den aktuelle faktureringsperiode. Den angiver faktureringsperioden, hvor mange licenser der er købt, og om de er over eller under det tilladte antal. Det giver også mulighed for at vælge brugen af IVR-licens. Både agent- og IVR-brug giver daglige detaljer om en valgt cyklus.

IVR-portlicens Aktuel brugskortoplysninger:

Detaljer om aktuelt forbrugskort for udgående IVR-kampagne:

Detaljer om brugskort til AI-agenter:

Detaljer om AI Assistant-kortets nuværende brug:

Brugskortet for AI-assistent- og QM-pakken viser, hvordan det kombinerede tilbud bruges i den aktuelle faktureringsperiode. Den viser pakkeforbrug, købte berettigelser og overforbrug.

Klik på Vis daglige detaljer for at åbne den daglige afstemningsvisning og se, hvordan tale- og digitale interaktioner bidrager til pakkebrug.

Detaljer om visning af afstemning af daglig brug af agentlicens:

Premium 'Brugsenheder' er de brugte enheder minus de enheder, der er forpligtet i dit abonnement. Standardberegningen er ens, bortset fra at ubrugte Premium-licenser 'erstattes' med Standard-licenser for at reducere forbruget ud over det samlede antal Standard-licenser i dit abonnement.

Detaljer om visning af daglig brugsafstemning af AI Agent:

AI-agentafstemningsvisningen viser det daglige antal sessioner, der er brugt for hver af de fire servicetyper, der er tilgængelige som en del af AI-agenten. Amerikanske kunder har mulighed for to rækker om dagen, hvis de bruger Pro-US og Pro.

En AI-agent vil levere et forskelligt antal sessioner baseret på deres type. Eksporten af afstemningsvisningen leverer data i en Excel-fil, der indeholder forbruget og en faneblad med navnet 'Brugsdetaljer', der angiver det maksimalt mulige antal sessioner for hver servicetype.

Detaljer om visning af daglig licensafstemning for AI Assistant:

AI-assistentens afstemningsvisning viser en daglig optælling af minutter brugt til både tale- og digitale interaktioner, med detaljer om det samlede forbrugte antal minutter i faktureringsperioden, det akkumulerede antal pakker brugt i hele faktureringsperioden, det akkumulerede antal overforbrugte pakker og en 'Overforbrug'-indikator på dage, hvor pakkeoverskridelser forekommer.

Visningen af AI-assistent- og QM-pakkeafstemning giver en daglig oversigt over pakkeforbruget til tale- og digitale interaktioner. Den viser dagligt forbrug, akkumuleret pakkeforbrug i løbet af faktureringsperioden, overforbrug og hvordan hver interaktion blev kategoriseret.

Den overordnede række for hver dato viser det samlede daglige forbrug. Udvid rækken for at se de brugskategorier, der udgør totalen.

Brug af én arbejdsbelastning og brug af begge arbejdsbelastninger har forskellige bundtkvoter. Brug af kun AI Assistant, brug af kun AI QM og fælles funktioner tæller som brug af en enkelt arbejdsbelastning. Når den samme interaktion bruger både AI Assistant og AI QM-funktioner, vises brugen under AI Assistant + AI QM og tæller som forbrug af begge arbejdsbyrder.

• Kun AI-assistent: Interaktionen brugte en eller flere AI Assistant-funktioner uden at bruge AI QM-funktioner. Denne kategori tæller som forbrug af en enkelt arbejdsbelastning.
• Kun AI QM: Interaktionen brugte en eller flere AI QM-funktioner uden at bruge AI Assistant-funktioner. Denne kategori tæller som forbrug af en enkelt arbejdsbelastning.
• Fælles funktioner: Interaktionen brugte funktioner, der deles af AI Assistant og AI QM. Disse funktioner tæller én gang som forbrug af en enkelt arbejdsbelastning.
• AI-assistent + AI QM: Interaktionen anvendte mindst én AI Assistant-funktion og mindst én AI QM-funktion. Denne kategori tæller som forbrug af begge arbejdsbyrder.

Fælles funktioner tælles ikke to gange, fordi de er tilgængelige med både AI Assistant og AI QM. En almindelig funktion, der kun bruges med en AI-assistent-funktion, er fortsat kun brug af AI-assistent. En almindelig funktion, der kun bruges med en AI QM-funktion, er fortsat kun AI QM-brug.

Detaljer om visning af afstemning af dagligt forbrug i IVR-porten:

IVR-portafstemningsvisningen viser en daglig rapport med detaljer om det maksimale antal IVR-porte, der anvendes hver dag, det samlede antal berettigede porte inklusive yderligere købte IVR-porte og dem, der leveres via agentlicenserne. Derudover indeholder den kolonner, der viser eventuel overforbrug, sammen med indikatorer, der fremhæver dage, hvor forbruget nåede sit højdepunkt i cyklussen, eller hvor overforbruget toppede i løbet af faktureringsperioden, hvis det er relevant.

Detaljer om visning af afstemning af dagligt forbrug for udgående IVR-kampagner:

Afstemningsvisningen for udgående IVR-kampagner viser de dagligt anvendte bundter, de forpligtede bundter, akkumulerede bundter af overforbrug, interaktioner brugt på en dag og en indikator for hver dag, hvornår overforbrug forekommer.

AI Agent-tjenesten tilbyder både autonome og scriptede sessioner til tale- og digitale interaktioner.

Antallet af sessioner for hver tjeneste bestemmes af dens kompleksitet. Tjenester er ikke begrænset til en enkelt type, hvilket giver dig mulighed for at blande sessionstyper. Disse sessioner vil dog bruge AI-agentsessioner i varierende hastigheder.

AI-agenttype	Sprog	Måler	Mængde
Autonom stemme	52	Sekunder	250 minutter
Stemme med manuskript	52	Sekunder	1600 minutter
Autonom digital	52	Sessioner	200 sessioner med 10 beskeder
Digital med manuskript	52	Sessioner	4800 sessioner med 10 beskeder

Ubrugte sessioner overføres ikke til den næste faktureringsperiode.

Stemmesessioner måles i sekunder og faktureres for den nøjagtige brugsvarighed.

Digitale sessioner måles i intervaller af 10 beskedudvekslinger og rundes op til den næste intervall. For eksempel bruger en scriptet digital interaktion med 20 beskedudvekslinger (frem og tilbage) to sessioner.

AI Agent-licensen tillader blanding af Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice og Autonomous Digital-sessioner. For eksempel bruger 100 Autonomous Voice-sessioner og 600 Scripted Voice-sessioner én AI Agent-licens, hvor hver bidrager med 0,5 enheder til AI Agent-licensen.

AI-assistenten tilbyder en række effektive funktioner til dine Webex Contact Center-agenter. Se artiklen Cisco AI Assistant til Webex Contact Center for en detaljeret liste over understøttede AI Assistant-funktioner.

Følgende tabel opsummerer måleoplysningerne for AI-assistenter:

AI-assistenttype	Sprog	Måler	Mængde
Stemme	52	Sekunder	1500 minutter
Digitale	52	Sessioner	1000 sessioner med 10 beskeder

Faktureringsafstemningsvisningen i kontrolhub'en viser både enheder for tale- og digitale interaktioner (for eksisterende abonnementer). Se afsnittet AI-assistent-afstemningsvisning for yderligere oplysninger.

Hver AI Assistant-licens giver 1500 minutters brug. Agenter kan bruge en eller alle funktioner under deres interaktioner med en kontakt.

AI-assistentlicenser og deres minutter samles og deles på tværs af alle agenter i organisationen.

For stemmesessioner måles AI-assistentens forbrug i sekunder af agentens interaktion med kontakten; uden IVR, kø eller afslutningstid. Brug af mere end én tjeneste ganger ikke antallet af minutter.

Ved digitale interaktioner måles brugen af AI-assistenten i sessioner, hvor hver session består af maksimalt 10 beskeder.

Overforbrug er i form af AI Assistant-licenser. Det betyder, at køb af én licens og brug af 2001 minutter vil resultere i et gebyr for overforbrug af en ekstra licens ud over den købte.

AI-assistent- og QM-pakken indeholder både AI-assistent- og AI QM-funktioner. Hver interaktion er kategoriseret som enten brug af én arbejdsbelastning eller brug af begge arbejdsbelastninger baseret på de funktioner, der bruges under interaktionen. Forbrug af tale og digitalt forbrug konverteres derefter til bundtforbrug ved hjælp af den gældende kvote.

Følgende tabel opsummerer målingsoplysningerne for AI Assistant og QM-pakken:

Bundle-brugstype	Interaktionstype	Måler	Antal pr. bundt
Brug af enkeltstående arbejdsbelastninger	Stemme	Sekunder	2.500 minutter
Brug af enkeltstående arbejdsbelastninger	Digitale	Sessioner	1.600 sessioner af 10 beskeder
Brug af begge arbejdsbyrder	Stemme	Sekunder	1.500 minutter
Brug af begge arbejdsbyrder	Digitale	Sessioner	1.000 sessioner af 10 beskeder

Brug af enkeltstående arbejdsbelastninger

Brug af enkeltstående arbejdsbelastninger gælder, når en interaktion bruger:

• AI Assistant-funktioner uden brug af AI QM-funktioner
• AI QM-funktioner uden brug af AI Assistant-funktioner
• Fælles funktioner, der er tilgængelige i både AI Assistant og AI QM

Fælles funktioner tælles én gang og tæller ikke med som både AI Assistant og AI QM-brug. Når en interaktion bruger fælles funktioner sammen med kun AI Assistant-funktioner, forbliver den kun til brug for AI Assistant. Når en interaktion bruger fælles funktioner sammen med kun AI QM-funktioner, forbliver den kun til AI QM-brug.

Brug af begge arbejdsbyrder

Brug af begge arbejdsbyrder gælder, når den samme interaktion bruger mindst én AI Assistant-funktion og mindst én AI QM-funktion. Fælles funktioner alene medfører ikke, at en interaktion klassificeres som brug af begge arbejdsbyrder.

AI-assistent + AI QM-rækken i afstemningsvisningen repræsenterer brugen af disse interaktioner.

AI-assistent + AI QM er ikke summen af rækkerne for kun AI-assistenten og kun AI QM. Det repræsenterer interaktioner, der bruger både AI Assistant og AI QM-funktioner inden for den samme interaktion.

Modellen for samtidige agenter giver kontaktcenteret mulighed for at tildele et hvilket som helst antal agenter baseret på kravene. Forbrug tælles som det højeste antal agenter, der er logget ind samtidigt. For at imødekomme vagtskift angiver det, at en agent tæller som forbrug, at agenterne var logget ind i mindst et minut i hver af fire på hinanden følgende 15-minutters prøveudtagningsperioder.

Illustrationen viser, at i løbet af den 4. tidsprøve (Periode D: minut 45 til 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 og Agent 7 tælles alle; i alt fire samtidige agenter.

I modellen med navngivne agenter tælles der en licens for hver agent, der logger ind på Webex Contact Center i løbet af måneden (bestemt ud fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (af samme type - Standard eller Premium) logger ind i løbet af måneden, er der 10 navngivne agenter i brug.
• Hvis kun 6 ud af de 10 agenter logger ind i løbet af måneden, så er der 6 navngivne agenter i brug.
• Hvis alle 10 agenter logger ind, og en af de 10 agenter slettes, og en anden agent oprettes, som også logger ind i samme måned, er der 11 navngivne agenter i brug.

Overforbrug opstår, når flere agenter af enten Premium eller Standard er tildelt og logger ind end antallet af licenser, der er tildelt kunden.

En agent tæller som én licens i løbet af faktureringsperioden: Hvis de tælles som Premium på noget tidspunkt i perioden, vil de betragtes som Premium.

Erstatningspolitikken tillader Premium-agentlicenser at erstatte Standard-agentlicenser for at reducere eller eliminere overskydende Standard-licenser. Dette afhænger af kundens forpligtelse til ubrugte Premium-agentlicenser. Der træffes daglige afgørelser om erstatning.

For example: 

• På dag 1, hvis du har 10 Premium- og 10 Standard-licenser, kan du bruge 10 Standard- og 10 Premium-licenser. Du vil ikke have nogen overtid.
• På dag 2, hvis du bruger 15 standardlicenser og ingen premiumlicenser, kan du bruge 5 af dine premium-licenser som din standardbrug. Du vil ikke modtage overbetaling.
• På dag 3, hvis du bruger 15 Standard- og 10 Premium-licenser, kan du bruge yderligere fem standardpladser.
• På dag 4, hvis du bruger 1 standardlicens og 12 premiumlicenser, kan du bruge yderligere to premiumlicenser. Dette ophæver ikke den udskiftning, der fandt sted på dag 2, men standardsæder kan ikke erstatte premiumsæder.

IVR-porte bruges, når kontakter interagerer med systemets menuer og prompter, uanset om det drejer sig om selvbetjening eller navigation for at blive dirigeret til en agent for at få hjælp. De tæller som samtidige forbindelser inden for et minut.

Kontakter, der blot venter i kø, optager ikke en IVR-port.

IVR-forbruget lægges sammen over brugsperioden, og antallet af medfølgende IVR-porte trækkes fra det samlede antal for at afgøre, om der er overforbrug. Kunder kan også købe yderligere IVR-porte uafhængigt af agentlicenser.

Hvis IVR-overforbruget forekommer tidligere i faktureringsperioden end agentens overforbrug, vil de yderligere IVR-portrettigheder, der er inkluderet i hver agentlicens, blive brugt til at udligne IVR-overforbruget inden for samme faktureringsperiode.

IVR-porte bruges, når kontakter interagerer med systemets menuer og prompter, enten for at udføre selvbetjeningsopgaver eller for at navigere hen imod at blive forbundet med en agent for at få assistance.

Ved licensberegning betragtes en IVR-port som optaget i hele perioden fra en kontakt ankommer, indtil kontakten frigives. Hvis et opkald for eksempel modtager en "vi har travlt, farvel", der afspilles i 6 sekunder, før opkaldet afbrydes, forbliver IVR-porten optaget i disse 6 sekunder.

IVR-porteringer tælles baseret på samtidig brug inden for et minut. Hvis opkald ikke overlapper hinanden, tæller de ikke som samtidig brug.

Kontakter, der blot venter i kø, optager ikke en IVR-port.

I øjeblikket er absolut overforbrugsbeskyttelse for fakturerbar IVR-brug ikke tilgængelig; denne funktion er dog planlagt til en fremtidig produktudgivelse. Implementering af en hård grænse for IVR-porte ville i sagens natur påvirke tjenesten.

Noder, der forbruger IVR-licenser

Følgende aktivitetsnoder bruger IVR-licenser, når de er i brug:

• Afspil musik
• Afspil besked
• Indsaml cifre
• Menu
• Feedback
• Virtuel agent

Noden Køkontakt bruger ikke en IVR-licens i sig selv.

Stemmerettigheder er relaterede til, men uafhængige af, et abonnements berettigelse til agent- og IVR-licenser. De styrer det maksimale antal samtidige taleopkald, som dit abonnement kan håndtere. Dette er tre gange antallet af tildelte licenser i dit abonnement. Dette skyldes, at hver agentlicens indeholder en talesti til den licenserede agent og talestier til kontakter, så de kan bruge hver af de 2 IVR-porte, der følger med agentlicenserne.

Dette adskiller sig fra antallet af samtidige agentlicenser eller IVR-porteringer og antallet af rettigheder for begge.

Overspændingsbeskyttelse tillader overbelastning, hvis du har en uventet tilstrømning af kontakter, samtidig med at den begrænser overbelastningen fra vores service og niveauet af overbelastning, du pådrager dig som følge af overbelastningen.