Hartelijk dank voor uw feedback

Met deze kaart kunnen beheerders en iedereen die toegang heeft tot de landingspagina van het Contact Center zien hoeveel ze hebben gebruikt voor deze factureringscyclus. Het begint met Agentlicenties; maar een keuzelijst geeft toegang tot het gebruik van IVR-poorten, campagnebundels, AI-agenten en AI-assistenten.

De overschrijding wordt aangegeven met een rode 'over'. Gegevens met groene grafieken zijn eenheden die verband houden met de facturering. Blauw zijn informatieve verbruikseenheden.

Premium- en Standard-agentlicenties die hun abonnement heeft gebruikt tijdens de huidige factureringscyclus. Het geeft aan wat de factureringscyclus is, hoeveel licenties er zijn gekocht en of ze het toegestane bedrag overschrijden of onder het toegestane bedrag liggen. Het maakt het ook mogelijk om het gebruik van IVR-licenties te selecteren. Het gebruik van zowel Agent als IVR biedt dagelijkse informatie over een geselecteerde cyclus.

IVR-poortlicentie Kaartgegevens voor huidig gebruik:

IVR Outbound Campaign Kaartgegevens voor huidig gebruik:

Gegevens van de gebruikskaart van AI Agent:

AI AssistantGegevens van de huidige gebruikskaart:

De gebruikskaart voor de bundel AI Assistant en QM laat zien hoe het gecombineerde aanbod wordt gebruikt tijdens de huidige factureringscyclus. Het toont het gebruik van de bundel, de aankooprechten en het overschot.

Klik op Dagelijkse gegevens bekijken om de weergave voor dagelijkse afstemming te openen en te zien hoe spraak- en digitale interacties bijdragen aan het bundelgebruik.

Bekijk de informatie over het dagelijkse gebruik van de Agent License:

Premium 'Gebruikseenheden' zijn de eenheden die worden gebruikt minus de eenheden waarvoor in uw abonnement is vastgelegd. De standaardberekening is vergelijkbaar, behalve dat ongebruikte Premium-licenties worden 'vervangen' door standaardlicenties om het gebruik te beperken tot meer dan het vastgelegde aantal standaardlicenties in uw abonnement.

Bekijk de details van de dagelijkse afstemming van het gebruik van AI Agent:

De verzoeningsweergave van AI Agent bevat de dagelijkse telling van de sessies die worden gebruikt voor elk van de vier servicetypen die beschikbaar zijn als onderdeel van de AI Agent. Amerikaanse klanten hebben de mogelijkheid om twee rijen per dag te gebruiken; als ze Pro-US en Pro gebruiken.

Een AI-agent geeft een verschillend aantal sessies, afhankelijk van het type. De Reconciliation View Export bevat gegevens in een Excel-bestand dat het gebruik bevat, en een tabblad 'Gebruiksdetails' dat het maximaal mogelijke aantal sessies voor elk servicetype aangeeft.

AI AssistantBekijk de details van de dagelijkse licentieverbinding:

De AI Assistant afstemmingsweergave biedt een dagelijks aantal minuten dat wordt gebruikt voor zowel spraak- als digitale interacties, met gedetailleerde informatie over het totale aantal minuten dat tijdens de factureringsperiode is verbruikt, het cumulatieve aantal bundels dat tijdens de factureringscyclus is gebruikt, het cumulatieve aantal overschrijdende bundels en een indicator voor de 'overschrijding' van de dagen waarop de bundel wordt overschreden.

De weergave voor bundelafstemming AI Assistant en QM biedt een dagelijks overzicht van het bundelgebruik voor spraak- en digitale interacties. Het toont het dagelijkse gebruik, het cumulatieve bundelgebruik tijdens de factureringscyclus, het overschot en hoe elke interactie is gecategoriseerd.

De bovenliggende rij voor elke datum toont het totale dagelijkse gebruik. Vergroot de rij om de gebruikscategorieën te zien die het totaal vormen.

Voor gebruik van een enkele belasting en voor gebruik van beide werklasten gelden verschillende bundelvergoedingen. AI Assistant-enkel gebruik, enkel gebruik van AI QM en algemene functies tellen mee als gebruik van één workload. Als dezelfde interactie beide functies AI Assistant en AI QM-functies gebruikt, verschijnt het gebruik onder AI Assistant + AI QM en telt het als gebruik van beide werklasten.

• AI Assistantalleen: bij de interactie werd gebruik gemaakt van een of meer AI Assistant functies zonder gebruik te maken van AI QM-functies. Deze categorie geldt als het gebruik van één werklast.
• Alleen AI QM: bij de interactie werd gebruik gemaakt van een of meer AI QM-functies zonder gebruik te maken van AI Assistant functies. Deze categorie geldt als het gebruik van één werklast.
• Gemeenschappelijke kenmerken: De interactie gebruikte functies die gedeeld worden door AI Assistant en AI QM. Deze functies tellen eenmaal mee als gebruik voor één enkele workload.
• AI Assistant+ AI QM: Bij de interactie werd ten minste één AI Assistant functie en ten minste één AI QM-functie gebruikt. Deze categorie geldt voor zowel het gebruik van de werkbelasting.

Veelvoorkomende functies worden niet twee keer meegeteld omdat ze beschikbaar zijn met beide functies AI Assistant en AI QM. Een veelgebruikte functie met alleen een AI Assistant functie blijft AI Assistant enkel voor gebruik over. Een veelgebruikte functie die alleen in combinatie met een AI QM-functie wordt gebruikt, blijft enkel gebruik van AI QM.

Afstemming van het dagelijkse gebruik van de IVR Port, details bekijken:

De weergave voor IVR-poortafstemming biedt een dagelijks rapport met informatie over het maximale aantal IVR-poorten dat per dag wordt gebruikt, het totale aantal poorten waarvoor rechten zijn verleend, inclusief extra IVR-poorten die zijn aangeschaft, en de poorten die via de Agent-licenties worden geleverd. Daarnaast bevat het kolommen die eventuele overschrijdingen weergeven, samen met indicatoren die aangeven op welke dagen het gebruik zijn hoogtepunt heeft bereikt in de cyclus, of waar de overschrijding een piek bereikte tijdens de factureringscyclus, indien van toepassing.

Bekijk de informatie over het dagelijkse gebruik van de IVR Outbound Campaign:

De afstemmingsweergave van de IVR Outbound Campaign toont de dagelijkse gebruikte bundels, de toegezegde bundels, de cumulatieve overschrijdingsbundels, de interacties die op een dag zijn gebruikt, en een indicator voor elke dag waarop de overschrijding plaatsvindt.

De AI Agent-service biedt zowel autonome als scriptsessies voor spraak- en digitale interacties.

Het aantal sessies voor elke service wordt bepaald door de complexiteit ervan. Services zijn niet beperkt tot één type, zodat u sessietypen kunt combineren. Deze sessies zullen echter gebruik maken van sessies van AI-agenten met verschillende snelheden.

Soort AI-agent	Talen	Meter	Hoeveelheid
Autonome stem	52	Seconden	250 minuten
Stem met script	52	Seconden	1600 minuten
Autonoom digitaal	52	Sessies	200 sessies van 10 berichten
Digitaal script	52	Sessies	4800 sessies van 10 berichten

Ongebruikte sessies worden niet overgedragen naar de volgende factureringscyclus.

Spraaksessies worden in seconden gemeten en worden gefactureerd voor de exacte gebruiksduur.

Digitale sessies worden gemeten in stappen van 10 berichtenuitwisselingen en naar boven afgerond naar de volgende stap. Een digitale interactie met een script waarbij 20 berichten worden uitgewisseld (heen en weer) neemt bijvoorbeeld twee sessies in beslag.

De licentie voor AI Agent maakt het mogelijk om Scripted Voice-, Scripted Digital-, Autonomous Voice - en Autonomous Digital-sessies te combineren. Als u bijvoorbeeld 100 Autonomous Voice-sessies en 600 Scripted Voice-sessies gebruikt, is één AI Agent-licentie vereist, waarbij elke sessie 0,5 eenheden bijdraagt aan de AI Agent-licentie.

Het AI Assistant biedt een reeks krachtige mogelijkheden voor uw Webex Contact Center-agenten. Zie het artikel Cisco AI Assistantvoor Webex Contact Center voor een gedetailleerde lijst van ondersteunde AI Assistant functies.

De volgende tabel geeft een overzicht van de meetgegevens van AI-assistenten:

AI Assistanttypen	Talen	Meter	Hoeveelheid
Stem	52	Seconden	1500 minuten
Digitaal	52	Sessies	1000 sessies van 10 berichten

De weergave voor facturering in de Control Hub toont beide eenheden voor spraak- en digitale interacties (voor bestaande abonnementen). Zie de sectie AI AssistantReconciliation View voor meer informatie.

Elke AI Assistant licentie biedt 1500 minuten gebruik. Agenten kunnen een of alle mogelijkheden gebruiken tijdens hun interacties met een contactpersoon.

AI Assistantlicenties en hun minuten worden samengevoegd en gedeeld met alle agenten in de organisatie.

Voor spraaksessies wordt het AI Assistant verbruik gemeten in seconden na de interactie van de agent met de contactpersoon; zonder IVR, wachtrij of sluitingstijd. Als u meer dan één dienst gebruikt, wordt het aantal minuten niet vermenigvuldigd.

Voor digitale interacties wordt het AI Assistant gebruik gemeten in sessies, waarbij elke sessie uit maximaal 10 berichten bestaat.

De extra kosten zijn in de vorm van AI Assistant licenties. Dit betekent dat als u één licentie aanschaft en gebruik maakt van 2001 minuten, er extra kosten in rekening worden gebracht voor een extra licentie die hoger is dan de aangeschafte licentie.

De bundel AI Assistant en QM bevat beide QM-mogelijkheden AI Assistant en AI QM-mogelijkheden. Elke interactie wordt gecategoriseerd als gebruik van één workload of als gebruik van beide workloads op basis van de functies die tijdens de interactie zijn gebruikt. Spraak- en digitaal gebruik wordt vervolgens omgerekend naar bundelgebruik op basis van de toepasselijke vergoeding.

De volgende tabel bevat een samenvatting van de meetgegevens voor de AI Assistant en QM-bundel:

Soort gebruik van de bundel	Soort interactie	Meter	Hoeveelheid per bundel
Gebruik voor één werklast	Stem	Seconden	2.500 minuten
Gebruik voor één werklast	Digitaal	Sessies	1.600 sessies van 10 berichten
Gebruik van beide werkbelasting	Stem	Seconden	1.500 minuten
Gebruik van beide werkbelasting	Digitaal	Sessies	1.000 sessies van 10 berichten

Gebruik voor één werklast

Het gebruik van één workload is van toepassing wanneer bij een interactie gebruik wordt gemaakt van:

• AI Assistantfuncties zonder gebruik te maken van AI QM-functies
• AI QM-functies zonder functies te gebruiken AI Assistant
• Algemene functies die beschikbaar zijn in AI Assistant zowel AI QM als AI

Veelvoorkomende functies worden één keer geteld en niet als beide, AI Assistant en het gebruik van AI QM. Wanneer een interactie gebruikmaakt van algemene functies in combinatie met alleen AI Assistant functies, blijft het AI Assistant gebruik alleen over. Wanneer een interactie gebruikmaakt van gemeenschappelijke functies in combinatie met alleen AI QM-functies, blijft het gebruik uitsluitend AI QM-gebruik.

Gebruik van beide werkbelasting

Het gebruik van beide werkbelasting is van toepassing wanneer voor dezelfde interactie ten minste één AI Assistant functie en ten minste één AI QM-functie wordt gebruikt. Gemeenschappelijke kenmerken op zich zorgen er niet voor dat een interactie wordt geclassificeerd als gebruik van beide werkbelasting.

AI Assistant+ De AI QM-rij in de afstemmingsweergave geeft het gebruik voor deze interacties weer.

AI Assistant+ AI QM is niet de som van de AI Assistant enige rijen en alleen AI QM. Het vertegenwoordigt interacties waarbij gebruik wordt gemaakt van beide QM-functies AI Assistant en AI binnen dezelfde interactie.

Met het model voor gelijktijdige agenten kan het contactcenter een willekeurig aantal agenten toewijzen, op basis van de vereisten. Het gebruik wordt geteld als het hoogste aantal agenten die tegelijkertijd zijn aangemeld. Om rekening te houden met veranderingen in ploegendienst betekent het tellen van een agent als gebruik dat de agenten gedurende elk van de vier opeenvolgende bemonsteringsperioden van 15 minuten zijn aangemeld voor ten minste één minuut. 

De afbeelding laat zien dat tijdens de vierde steekproef (periode D: minuten 45 tot 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 en Agent 7 allemaal worden geteld; in totaal vier agenten die gelijktijdig optreden.

In het model met de naam agent wordt een licentie geteld voor elke agent die zich gedurende de maand aanmeldt bij Webex Contact Center (bepaald op basis van de factuurdatum van het abonnement).

• Als 10 agenten (van hetzelfde type - Standard of Premium) zich in de loop van de maand aanmelden, worden er 10 agenten met een naam gebruikt.  
• Als slechts 6 van de 10 agenten zich in de loop van de maand aanmelden, dan worden er 6 agenten met een naam gebruikt. 
• Als alle 10 agenten zich aanmelden en een van de 10 agenten wordt verwijderd, en een andere agent wordt aangemaakt die zich ook aanmeldt in dezelfde maand; er worden 11 agenten met een naam gebruikt.

Er is sprake van overschrijding wanneer er meer agenten van Premium of Standard worden toegewezen en zich aanmelden dan het aantal licenties dat voor de klant is vastgelegd. 

Een agent wordt tijdens de factureringscyclus als één licentie geteld: als ze op enig moment in de periode als Premium worden geteld, worden ze als Premium beschouwd.

Volgens het vervangingsbeleid kunnen Premium-agentlicenties worden vervangen door licenties voor standaardagenten om overschrijding van standaardlicenties te verminderen of te elimineren. Dit hangt af van de toewijding van de klant aan ongebruikte Premium-agentlicenties. Er worden dagelijks vervangingsbeslissingen genomen.

Bijvoorbeeld: 

• Als u op dag 1 10 Premium- en 10 Standard-licenties hebt, kunt u 10 standaardlicenties en 10 premiumlicenties gebruiken. U krijgt geen overschrijding. 
• Als u op dag 2 15 Standard-licenties en geen Premium-licenties gebruikt, kunt u 5 van uw premium seats als standaardgebruik gebruiken. U krijgt geen overschrijding. 
• Als u op dag 3 15 Standard- en 10 Premium-licenties gebruikt, kunt u meer dan vijf standaardstoelen gebruiken. 
• Als u op dag 4 1 standaardlicentie en 12 Premium-licenties gebruikt, kunt u meer dan twee premiumlicenties gebruiken. Dit neemt niet weg dat er op dag 2 werd vervangen, maar standaardstoelen kunnen niet in de plaats komen van premium stoelen. 

IVR-poorten worden gebruikt wanneer contactpersonen interageren met de menu's en aanwijzingen van het systeem, of het nu gaat om zelfbediening of om te navigeren om naar een agent te worden doorgestuurd voor assistentie. Ze worden binnen één minuut als gelijktijdige verbindingen geteld. 

Contacten die gewoon in de wachtrij staan, nemen geen IVR-poort in beslag.

Het IVR-gebruik wordt opgeteld over de gebruiksperiode en het aantal gebundelde IVR-poorten wordt van dat totaal afgetrokken om te bepalen of er sprake is van overmatig gebruik.  Klanten kunnen ook extra IVR-poorten kopen, onafhankelijk van de licenties van agenten.

Als IVR-overschrijding eerder in de factureringsperiode plaatsvindt dan wanneer de agent de IVR-overschrijding overschrijdt, worden de extra IVR-poortrechten die bij elke agentlicentie zijn inbegrepen, gebruikt om de IVR-overschrijding binnen dezelfde factureringsperiode te compenseren.

IVR-poorten worden gebruikt wanneer contactpersonen de menu's en aanwijzingen van het systeem gebruiken, ofwel om zelfbedieningstaken uit te voeren, ofwel om te navigeren naar een medewerker voor assistentie.

Voor de berekening van de licentie wordt een IVR-poort beschouwd als bezet gedurende de gehele periode vanaf het moment dat een contact binnenkomt tot het contact wordt vrijgegeven. Als een gesprek bijvoorbeeld het bericht „We zijn bezig, tot ziens” ontvangt dat 6 seconden wordt afgespeeld voordat het gesprek wordt verbroken, blijft de IVR-poort gedurende die 6 seconden bezet.

IVR-poorten worden geteld op basis van gelijktijdig gebruik binnen één minuut. Als gesprekken elkaar niet overlappen, worden ze niet meegeteld als gelijktijdig gebruik.

Contacten die gewoon in de wachtrij staan, nemen geen IVR-poort in beslag.

Momenteel is er geen absolute overbelastingsbescherming voor factureerbaar IVR-gebruik beschikbaar; deze functie is echter gepland voor een toekomstige release van het product. Het invoeren van een harde limiet voor IVR-poorten zou inherent gevolgen hebben voor de service.

Knooppunten die IVR-licenties gebruiken

De volgende activiteitsknooppunten gebruiken IVR-licenties wanneer ze in gebruik zijn:

• Muziek afspelen
• Bericht afspelen
• Cijfers verzamelen
• Menu
• Feedback
• Virtueel agent

Het Queue Contact-knooppunt zelf verbruikt geen IVR-licentie.

Spraakrechten zijn gerelateerd aan, maar onafhankelijk van het recht van een abonnement op Agent- en IVR-licenties. Ze regelen het maximale aantal gelijktijdige telefoongesprekken dat uw abonnement aankan. Dit is drie keer het aantal toegewezen licenties in uw abonnement. Dat komt omdat elke agentlicentie een spraakpad biedt voor de gelicentieerde agent en spraakpaden voor contactpersonen om elk van de twee IVR-poorten te gebruiken die bij de Agent-licenties horen.

Dit verschilt van het aantal gelijktijdige Agentlicenties of IVR-poorten en het aantal rechten voor beide.

De overspanningsbeveiliging maakt het mogelijk dat u te ver gaat als u een onverwachte toestroom van contacten hebt, en beperkt tegelijkertijd dat de piek onze service overbelast, en de mate van overschrijding die u ondervindt als gevolg van de piekbelasting.