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Cette carte permet aux administrateurs et à toute personne ayant accès à la page d'accueil du centre d'appels de voir leur consommation pour ce cycle de facturation. Cela commence par les licences d'agent ; mais une liste déroulante permet d'accéder à l'utilisation du port IVR, aux packs de campagnes, aux agents IA et aux assistants IA.

L'excédent est indiqué par un « plus » rouge. Les données avec des graphiques verts sont des unités liées à la facturation. Les bleus sont des unités de consommation informatives.

Licences d'agent Premium et Standard que leur abonnement a utilisées pendant le cycle de facturation en cours. Il indique le cycle de facturation, le nombre de licences achetées et si elles sont supérieures ou inférieures au montant autorisé. Il permet également de sélectionner l'utilisation de la licence IVR. L'utilisation de l'agent et de l'IVR fournit des informations quotidiennes sur un cycle sélectionné.

Informations sur la carte d'utilisation actuelle de la licence du port IVR :

Informations sur la carte d'utilisation actuelle de la campagne IVR Outbound :

Détails de la carte d'utilisation d'AI Agent :

AI AssistantInformations sur la carte d'utilisation actuelle :

La carte d'utilisation du forfait AI Assistant et QM indique comment l'offre combinée est utilisée pendant le cycle de facturation en cours. Il affiche l'utilisation du forfait, les droits achetés et la consommation excédentaire.

Cliquez sur Afficher les informations quotidiennes pour ouvrir la vue de rapprochement quotidienne et voir comment les interactions vocales et numériques contribuent à l'utilisation des offres groupées.

Réconciliation de l'utilisation quotidienne des licences d'agent Afficher les détails :

Les « unités d'utilisation » premium sont les unités utilisées moins les unités engagées dans votre abonnement. Le calcul standard est similaire, sauf que les licences Premium non utilisées sont « remplacées » par des licences Standard afin de réduire l'utilisation au-delà du nombre de licences Standard promis dans votre abonnement.

Réconciliation de l'utilisation quotidienne d'AI Agent, voir les détails :

La vue de réconciliation des agents IA fournit le nombre quotidien de sessions utilisées pour chacun des quatre types de services disponibles dans le cadre de l'AI Agent. Les clients américains ont la possibilité de créer deux lignes par jour, s'ils utilisent Pro-US et Pro.

Un agent IA organise un nombre de sessions différent en fonction de son type. L'exportation de la vue de réconciliation fournit les données dans un fichier Excel contenant l'utilisation, ainsi que dans un onglet « Détails de l'utilisation » qui indique le nombre maximum de sessions possibles pour chaque type de service.

AI Assistantrapprochement quotidien des licences, voir les détails :

La vue de AI Assistant rapprochement propose un décompte quotidien des minutes utilisées à la fois pour les interactions vocales et numériques, détaillant le nombre total de minutes consommées pendant la période de facturation, le nombre cumulé de forfaits utilisés tout au long du cycle de facturation, le nombre cumulé de forfaits excédentaires et un indicateur de « dépassement » les jours où les forfaits sont excédentaires.

La vue de rapprochement des offres AI Assistant et QM fournit une ventilation quotidienne de l'utilisation des offres groupées pour les interactions vocales et numériques. Il indique l'utilisation quotidienne, l'utilisation cumulée des forfaits pendant le cycle de facturation, les excédents et la façon dont chaque interaction a été classée.

La rangée des parents pour chaque date indique la consommation quotidienne totale. Agrandissez la ligne pour voir les catégories d'utilisation qui constituent le total.

L'utilisation d'une charge de travail unique et l'utilisation des deux charges de travail ont des allocations groupées différentes. AI Assistant-l'utilisation uniquement, l'utilisation d'AI QM uniquement et les fonctionnalités communes sont considérées comme une utilisation d'une seule charge de travail. Lorsque la même interaction utilise à la fois les fonctionnalités AI QM AI Assistant et celles d'AI, l'utilisation apparaît sous AI Assistant + AI QM et est considérée comme une utilisation de la charge de travail.

• AI Assistantuniquement : L'interaction a utilisé une ou plusieurs AI Assistant fonctionnalités sans utiliser les fonctionnalités AI QM. Cette catégorie est considérée comme une utilisation d'une seule charge de travail.
• AI QM uniquement : l'interaction a utilisé une ou plusieurs fonctionnalités AI QM sans utiliser AI Assistant de fonctionnalités. Cette catégorie est considérée comme une utilisation d'une seule charge de travail.
• Caractéristiques communes : L'interaction utilisait des fonctionnalités partagées par AI Assistant AI QM. Ces fonctionnalités comptent une fois pour une seule charge de travail.
• AI Assistant+ AI QM : L'interaction a utilisé au moins une AI Assistant fonctionnalité et au moins une fonctionnalité AI QM. Cette catégorie compte à la fois pour l'utilisation de la charge de travail.

Les fonctionnalités communes ne sont pas comptées deux fois car elles sont disponibles à la fois avec AI QM AI Assistant et avec AI QM. Une fonctionnalité courante utilisée uniquement avec une AI Assistant fonctionnalité reste AI Assistant l'utilisation. L'une des fonctionnalités courantes utilisées uniquement avec une fonctionnalité AI QM reste l'utilisation d'AI QM uniquement.

Réconciliation de l'utilisation quotidienne du port IVR Afficher les détails :

La vue de rapprochement des ports IVR propose un rapport quotidien détaillant le nombre maximum de ports IVR utilisés chaque jour, le nombre total de ports autorisés, y compris les ports IVR supplémentaires achetés et ceux fournis par le biais des licences d'agent. De plus, il comporte des colonnes qui affichent tout excédent enregistré, ainsi que des indicateurs mettant en évidence les jours où l'utilisation a atteint son maximum au cours du cycle, ou ceux où l'excédent a atteint un pic pendant le cycle de facturation, le cas échéant.

Réconciliation de l'utilisation quotidienne de la campagne IVR Outbound Campaign Afficher les détails :

La vue de rapprochement des campagnes sortantes IVR affiche les forfaits quotidiens utilisés, les lots validés, le cumul des lots excédentaires, les interactions utilisées au cours d'une journée et un indicateur indiquant chaque jour en cas de dépassement.

Le service AI Agent propose des sessions autonomes et scriptées pour les interactions vocales et numériques.

Le nombre de sessions pour chaque service dépend de sa complexité. Les services ne sont pas limités à un seul type, ce qui vous permet de mélanger les types de sessions. Cependant, ces sessions utiliseront les sessions des agents IA à des rythmes variables.

Type d'agent IA	Langues	Compteur	Quantité
Voix autonome	52	Secondes	250 minutes
Voix scénarisée	52	Secondes	1600 minutes
Numérique autonome	52	Séances	200 sessions de 10 messages
Scripted Digital	52	Séances	4 800 sessions de 10 messages

Les sessions non utilisées ne sont pas reportées au cycle de facturation suivant.

Les sessions vocales sont mesurées en secondes et sont facturées pour la durée exacte d'utilisation.

Les sessions numériques sont mesurées par tranches de 10 échanges de messages et sont arrondies à l'échelon supérieur. Par exemple, une interaction numérique scriptée comportant 20 échanges de messages (aller-retour ) consomme deux sessions.

La licence AI Agent permet de mixer des sessions Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice et Autonomous Digital. Par exemple, l'utilisation de 100 sessions Autonomous Voice et de 600 sessions Scripted Voice consomme une licence AI Agent, chacune contribuant 0,5 unité à la licence AI Agent.

AI AssistantIl propose une suite de fonctionnalités puissantes pour les agents de votre centre d'appels Webex. Consultez l'Cisco AI Assistantarticle du centre d'appels Webex pour une liste détaillée des AI Assistant fonctionnalités prises en charge.

Le tableau suivant résume les informations relatives aux compteurs des assistants IA :

AI Assistanttype	Langues	Compteur	Quantité
Voix	52	Secondes	1 500 minutes
Numérique	52	Séances	1 000 sessions de 10 messages

La vue de rapprochement des factures dans Control Hub affiche les deux unités pour les interactions vocales et numériques (pour les abonnements existants). Consultez la section AI AssistantReconciliation View pour plus de détails.

Chaque AI Assistant licence fournit 1 500 minutes d'utilisation. Les agents peuvent utiliser une ou plusieurs fonctionnalités lors de leurs interactions avec un contact.

AI Assistantles licences et leurs minutes sont regroupées et partagées entre tous les agents de l' organisation.

Pour les sessions vocales, l'AI Assistantutilisation est mesurée en secondes à compter de l'interaction de l'agent avec le contact, sans IVR, sans file d'attente ni temps de clôture. L'utilisation de plus d'un service ne multiplie pas le nombre de minutes.

Pour les interactions numériques, l'AI Assistantutilisation est mesurée en sessions, chaque session comportant un maximum de 10 messages.

L'excédent se fait sous forme de AI Assistant licences. Cela signifie que l'achat d'une licence et l'utilisation de 2001 minutes entraîneront des frais supplémentaires pour une licence supplémentaire en plus de celle achetée.

Le pack AI Assistant et QM inclut AI Assistant les fonctionnalités AI QM. Chaque interaction est classée comme utilisation d'une charge de travail unique ou comme utilisation des deux charges de travail en fonction des fonctionnalités utilisées lors de l'interaction. L'utilisation de la voix et du numérique est ensuite convertie en utilisation groupée sur la base de l' allocation applicable.

Le tableau suivant résume les informations de comptage pour le forfait AI Assistant et QM :

Type d'utilisation du forfait	Type d'interaction	Compteur	Quantité par lot
Utilisation d'une seule charge de travail	Voix	Secondes	2 500 minutes
Utilisation d'une seule charge de travail	Numérique	Séances	1 600 sessions de 10 messages
Utilisation de la charge de travail à la fois	Voix	Secondes	1 500 minutes
Utilisation de la charge de travail à la fois	Numérique	Séances	1 000 sessions de 10 messages

Utilisation d'une seule charge de travail

L'utilisation d'une charge de travail unique s'applique lorsqu'une interaction utilise :

• AI Assistantfonctionnalités sans utiliser les fonctionnalités AI QM
• Fonctionnalités AI QM sans utiliser AI Assistant de fonctionnalités
• Fonctionnalités communes disponibles à la fois dans AI AI Assistant QM et dans AI

Les fonctionnalités communes ne sont comptées qu'une seule fois et ne sont pas prises en compte à la fois AI Assistant comme l'utilisation d'AI QM. Lorsqu'une interaction utilise des fonctionnalités communes et uniquement des AI Assistant fonctionnalités, elle reste réservée AI Assistant à l'utilisation. Lorsqu'une interaction utilise des fonctionnalités communes et uniquement des fonctionnalités AI QM, elle reste réservée à AI QM.

Utilisation de la charge de travail à la fois

Les deux utilisations de la charge de travail s'appliquent lorsqu'une même interaction utilise au moins une AI Assistant fonctionnalité et au moins une fonctionnalité AI QM. Les fonctionnalités communes à elles seules ne permettent pas de classer une interaction dans la catégorie de l'utilisation de la charge de travail.

AI Assistant+ La ligne AI QM dans la vue de réconciliation représente l'utilisation de ces interactions.

AI Assistant+ AI QM n'est pas la somme des lignes AI Assistant only et AI QM only. Il représente les interactions qui utilisent à la fois les fonctionnalités AI AI Assistant et QM au sein d'une même interaction

Le modèle d'agent simultané permet au centre d'appels d'affecter un nombre illimité d'agents, en fonction des besoins. L'utilisation est considérée comme le plus grand nombre d'agents connectés simultanément. Pour tenir compte des changements d'équipe, le fait de compter un agent comme usage indique que les agents étaient connectés pendant au moins une minute au cours de quatre périodes d'échantillonnage consécutives de 15 minutes. 

L'illustration montre que pendant le 4e échantillon temporel (période D : 45 à 60 minutes), les agents 2, 4, 5 et 7 sont tous comptés, soit quatre agents simultanés au total.

Dans le modèle d'agent désigné, une licence est prise en compte pour chaque agent qui se connecte à Webex Contact Center au cours du mois (à compter de la date de facturation de l'abonnement).

• Si 10 agents (du même type, Standard ou Premium) se connectent au cours du mois, 10 agents nommés sont utilisés.  
• Si seuls 6 des 10 agents se connectent au cours du mois, 6 agents nommés sont utilisés. 
• Si les 10 agents se connectent, que l'un des 10 agents est supprimé et qu'un autre agent est créé qui se connecte également le même mois, 11 agents nommés sont utilisés.

Il y a dépassement lorsqu'un plus grand nombre d'agents Premium ou Standard sont affectés et se connectent qu'il n'y a de licences accordées au client. 

Un agent sera considéré comme une licence pendant le cycle de facturation : s'il est considéré comme Premium à tout moment au cours de cette période, il sera considéré comme Premium.

La politique de substitution permet aux licences d'agent Premium de remplacer les licences d'agent Standard afin de réduire ou d'éliminer l'excédent de licences Standard. Cela dépend de l'engagement du client à l'égard des licences d'agent Premium non utilisées. Les décisions de substitution sont prises tous les jours.

Par exemple : 

• Le premier jour, si vous possédez 10 licences Premium et 10 licences Standard, vous pouvez utiliser 10 licences standard et 10 licences premium. Vous n'aurez aucun excédent d'âge. 
• Le deuxième jour, si vous utilisez 15 licences Standard et aucune licence Premium, vous pouvez utiliser 5 de vos sièges premium comme utilisation standard. Vous n'aurez pas droit à un excédent. 
• Le troisième jour, si vous utilisez 15 licences Standard et 10 licences Premium, vous pouvez utiliser un excédent de cinq sièges standard. 
• Le quatrième jour, si vous utilisez 1 licence Standard et 12 licences Premium, vous pouvez utiliser l'excédent de deux licences premium. Cela n'annule pas le remplacement qui a eu lieu le deuxième jour, mais les sièges standard ne peuvent pas remplacer les sièges premium. 

Les ports IVR sont utilisés lorsque les contacts interagissent avec les menus et les instructions du système, que ce soit en libre-service ou qu'ils naviguent pour être redirigés vers un agent pour obtenir de l'aide. Elles sont considérées comme des connexions simultanées en une minute. 

Les contacts qui font simplement la queue n'occupent pas de port IVR.

L'utilisation du SVI est totalisée sur la période d'utilisation et le nombre de ports IVR groupés est soustrait de ce total pour déterminer s'il y a une utilisation excessive.  Les clients peuvent également acheter des ports IVR supplémentaires, indépendamment des licences d'agent.

Si le dépassement du SVI survient plus tôt dans la période de facturation que celui des agents, les droits de port IVR supplémentaires inclus dans chaque licence d'agent seront utilisés pour compenser l'excédent du SVI au cours de la même période de facturation.

Les ports IVR sont utilisés lorsque les contacts interagissent avec les menus et les instructions du système, soit pour effectuer des tâches en libre-service, soit pour contacter un agent pour obtenir de l'aide.

Pour le calcul de la licence, un port IVR est considéré comme occupé pendant toute la période allant de l'arrivée d'un contact à sa libération. Par exemple, si un appel reçoit un message « Nous sommes occupés, au revoir » qui est diffusé pendant 6 secondes avant que l'appel ne soit déconnecté, le port IVR reste occupé pendant ces 6 secondes.

Les ports IVR sont comptés en fonction de leur utilisation simultanée en une minute. Si les appels ne se chevauchent pas, ils ne seront pas considérés comme des utilisations simultanées.

Les contacts qui font simplement la queue n'occupent pas de port IVR.

Actuellement, la protection absolue contre la surconsommation pour l'utilisation facturable du SVI n'est pas disponible ; cependant, cette fonctionnalité est prévue pour une prochaine sortie du produit. La mise en place d'une limite stricte sur les ports IVR aurait un impact intrinsèque sur le service.

Nœuds consommant des licences IVR

Les nœuds d'activité suivants consomment des licences IVR lorsqu'ils sont utilisés :

• Écouter de la musique
• Lire le message
• Collectez des chiffres
• Menu
• Feedback
• Agent virtuel

Le nœud Queue Contact lui-même ne consomme pas de licence IVR.

Les droits vocaux sont liés mais indépendants des droits d'un abonnement aux licences Agent et IVR. Ils contrôlent le nombre maximum d'appels vocaux simultanés que votre abonnement peut gérer. C'est trois fois le nombre de licences attribuées dans le cadre de votre abonnement. En effet, chaque licence d'agent fournit un chemin vocal à l'agent agréé et des chemins vocaux aux contacts qui utilisent chacun des 2 ports IVR associés aux licences d'agent.

Cela diffère du nombre de licences d'agent ou de ports IVR simultanés et du nombre de droits pour l'un ou l'autre.

La protection contre les surtensions permet de surcharger en cas d'afflux inattendu de contacts, tout en limitant les surtensions liées à la surcharge de notre service et le niveau de surconsommation que vous subissez à cause de cette surtension.