Hvala za povratne informacije.

Ta kartica omogoča skrbnikom in vsem, ki imajo dostop do ciljne strani kontaktnega centra, da vidijo količino porabe, ki jo imajo za to obračunsko obdobje. Začne se pri licencah agentov; spustni meni pa omogoča dostop do uporabe vrat IVR, paketov kampanj, agentov umetne inteligence in pomočnikov umetne inteligence.

Prekoračitev je označena z rdečo črko »prekoračitev«. Podatki z zelenimi grafi so enote, povezane z izdajanjem računov. Modre so informativne enote porabe.

Licence za agente Premium in Standard, ki jih je njihova naročnina uporabila v trenutnem obračunskem ciklu. Prikazuje, kakšen je obračunski cikel, koliko licenc je kupljenih in ali so nad ali pod dovoljeno količino. Omogoča tudi izbiro uporabe licence IVR. Uporaba agenta in IVR zagotavlja dnevne podrobnosti o izbranem ciklu.

Podrobnosti o kartici za trenutno uporabo licence za vrata IVR:

Podrobnosti o kartici za trenutno uporabo odhodne kampanje IVR:

Podrobnosti o kartici uporabe agenta umetne inteligence:

Podrobnosti o kartici s trenutno uporabo pomočnika umetne inteligence:

Kartica z uporabo paketa AI Assistant in QM prikazuje, kako se kombinirana ponudba uporablja v trenutnem obračunskem ciklu. Prikazuje porabo paketa, kupljene upravičenosti in presežke.

Kliknite Ogled dnevnih podrobnosti, da odprete pogled dnevne uskladitve in si ogledate, kako glasovne in digitalne interakcije prispevajo k uporabi paketa.

Podrobnosti o usklajevanju dnevne uporabe licence agenta:

Premium »Enote uporabe« so porabljene enote, zmanjšane za enote, dodeljene v vaši naročnini. Izračun za Standard je podoben, le da se neuporabljene Premium licence »nadomeščajo« s Standard licencami, da se zmanjša poraba nad predvideno število Standard licenc v vaši naročnini.

Podrobnosti o pogledu usklajevanja dnevne uporabe agenta umetne inteligence:

Pogled usklajevanja agenta umetne inteligence prikazuje dnevno število sej, uporabljenih za vsako od štirih vrst storitev, ki so na voljo kot del agenta umetne inteligence. Stranke iz ZDA imajo možnost dveh vrst na dan, če uporabljajo Pro-US in Pro.

Agent umetne inteligence bo glede na svojo vrsto izvedel različno število sej. Izvoz pogleda usklajevanja zagotavlja podatke v Excelovi datoteki, ki vsebuje uporabo, in zavihek »Podrobnosti o uporabi«, ki prikazuje največje možno število sej za vsako vrsto storitve.

Podrobnosti o pogledu usklajevanja dnevne licence za AI Assistant:

Pogled usklajevanja AI Assistant ponuja dnevno število minut, porabljenih za glasovne in digitalne interakcije, s podrobnim prikazom skupnega števila porabljenih minut v obračunskem obdobju, skupnega števila paketov, uporabljenih v celotnem obračunskem ciklu, skupnega števila paketov s prekoračitvami in indikatorja »Prekoračitev« v dneh, ko pride do prekoračitve paketa.

Pogled usklajevanja paketov AI Assistant in QM zagotavlja dnevno razčlenitev uporabe paketov za glasovne in digitalne interakcije. Prikazuje dnevno porabo, kumulativno porabo paketa med obračunskim ciklom, prekoračitev in kako je bila posamezna interakcija kategorizirana.

Nadrejena vrstica za vsak datum prikazuje skupno dnevno porabo. Razširite vrstico, da si ogledate kategorije uporabe, ki sestavljajo skupni znesek.

Uporaba ene same delovne obremenitve in uporaba obeh delovnih obremenitev imata različna dovoljenja za pakete. Uporaba samo s strani AI Assistant, uporaba samo s strani AI QM in skupne funkcije se štejejo kot uporaba za eno delovno obremenitev. Ko ista interakcija uporablja tako funkcijo AI Assistant kot AI QM, se uporaba prikaže pod AI Assistant. + Umetna inteligenca in upravljanje kakovosti se šteje kot poraba obeh delovnih obremenitev.

• Samo pomočnik umetne inteligence: Interakcija je uporabila eno ali več funkcij pomočnika umetne inteligence brez uporabe funkcij upravljanja kakovosti umetne inteligence. Ta kategorija se šteje kot uporaba z eno samo delovno obremenitvijo.
• Samo upravljanje kakovosti z umetno inteligenco: Interakcija je uporabila eno ali več funkcij upravljanja kakovosti umetne inteligence brez uporabe funkcij pomočnika umetne inteligence. Ta kategorija se šteje kot uporaba z eno samo delovno obremenitvijo.
• Skupne značilnosti: Interakcija je uporabljala funkcije, ki si jih delita AI Assistant in AI QM. Te funkcije se štejejo kot uporaba za eno samo delovno obremenitev.
• Pomočnik umetne inteligence + Umetna inteligenca: upravljanje kakovosti Interakcija je uporabila vsaj eno funkcijo pomočnika umetne inteligence in vsaj eno funkcijo upravljanja kakovosti umetne inteligence. Ta kategorija se šteje kot uporaba obeh delovnih obremenitev.

Skupne funkcije se ne štejejo dvakrat, ker so na voljo tako pri AI Assistant kot pri AI QM. Pogosta funkcija, ki se uporablja samo s funkcijo AI Assistant, ostaja uporaba samo s AI Assistant. Pogosta funkcija, ki se uporablja samo s funkcijo AI QM, ostaja uporaba samo z AI QM.

Podrobnosti o usklajevanju dnevne uporabe vrat IVR:

Pogled usklajevanja vrat IVR ponuja dnevno poročilo s podrobnostmi o največjem številu uporabljenih vrat IVR vsak dan, skupnem številu upravičenih vrat, vključno z dodatno kupljenimi vrati IVR, in tistimi, ki so zagotovljena prek licenc agenta. Poleg tega vsebuje stolpce, ki prikazujejo morebitne prekoračitve, skupaj z indikatorji, ki označujejo dneve, ko je poraba dosegla vrhunec v ciklu, ali ko je prekoračitev dosegla vrhunec v obračunskem ciklu, če je to primerno.

Podrobnosti o usklajevanju dnevne uporabe odhodne kampanje IVR:

Pogled usklajevanja odhodnih kampanj IVR prikazuje dnevno uporabljene pakete, potrjene pakete, kumulativne pakete s prekoračitvami, interakcije, uporabljene v enem dnevu, in indikator za vsak dan, ko pride do prekoračitve.

Storitev AI Agent ponuja tako avtonomne kot skriptne seje za glasovne in digitalne interakcije.

Število sej za vsako storitev je določeno z njeno kompleksnostjo. Storitve niso omejene na eno samo vrsto, kar vam omogoča mešanje vrst sej. Vendar bodo te seje uporabljale seje agentov umetne inteligence z različnimi hitrostmi.

Vrsta agenta umetne inteligence	Jeziki	Merilnik	Količina
Avtonomni glas	52	sek	250 minut
Glas v scenariju	52	sek	1600 minut
Avtonomno digitalno	52	Seje	200 sej z 10 sporočili
Digitalni scenarij	52	Seje	4800 sej z 10 sporočili

Neizkoriščene seje se ne prenesejo v naslednje obračunsko ciklo.

Glasovne seje se merijo v sekundah in se zaračunavajo glede na točno trajanje uporabe.

Digitalne seje se merijo v korakih po 10 izmenjav sporočil in se zaokrožijo navzgor na naslednji korak. Na primer, skriptirana digitalna interakcija z 20 izmenjavami sporočil (naprej in nazaj) porabi dve seji.

Licenca za agenta umetne inteligence dovoljuje mešanje sej skriptnega glasu, skriptnega digitalnega glasu, avtonomnega glasu in avtonomnega digitalnega glasu. Na primer, uporaba 100 sej avtonomnega govora in 600 sej skriptnega govora porabi eno licenco za agenta umetne inteligence, pri čemer vsaka prispeva 0,5 enote k licenci agenta umetne inteligence.

Pomočnik umetne inteligence ponuja nabor zmogljivih funkcij za vaše agente kontaktnega centra Webex. Za podroben seznam podprtih funkcij AI Assistant glejte članek Cisco AI Assistant za kontaktni center Webex.

Naslednja tabela povzema podrobnosti merjenja za pomočnike z umetno inteligenco:

Vrsta pomočnika umetne inteligence	Jeziki	Merilnik	Količina
Glas	52	sek	1500 minut
Digitalno	52	Seje	1000 sej z 10 sporočili

Pogled usklajevanja obračunavanja v nadzornem središču prikazuje enote za glasovne in digitalne interakcije (za obstoječe naročnine). Za podrobnosti glejte razdelek Pogled usklajevanja pomočnika umetne inteligence.

Vsaka licenca za AI Assistant zagotavlja 1500 minut uporabe. Agenti lahko med interakcijo s stikom uporabljajo eno ali vse zmogljivosti.

Licence za pomočnika umetne inteligence in njihove minute se združijo in delijo med vsemi agenti v organizaciji.

Pri glasovnih sejah se uporaba AI Assistant meri v sekundah interakcije agenta s stikom; brez IVR, čakalne vrste ali časa za zaključek. Uporaba več kot ene storitve ne pomnoži števila minut.

Pri digitalnih interakcijah se uporaba AI Assistant meri v sejah, pri čemer vsaka seja vsebuje največ 10 sporočil.

Presežek je v obliki licenc za AI Assistant. To pomeni, da bo nakup ene licence in poraba 2001 minut povzročila strošek preseganja za dodatno licenco poleg kupljene.

Paket AI Assistant in QM vključuje zmogljivosti AI Assistant in AI QM. Vsaka interakcija je kategorizirana kot uporaba z eno samo delovno obremenitvijo ali uporaba z obema delovnima obremenitvama glede na funkcije, uporabljene med interakcijo. Poraba govornih in digitalnih storitev se nato pretvori v uporabo paketa z uporabo ustreznega dovoljenja.

V naslednji tabeli so povzete podrobnosti merjenja za paket AI Assistant in QM:

Vrsta uporabe paketa	Vrsta interakcije	Merilnik	Količina na sveženj
Uporaba z eno samo delovno obremenitvijo	Glas	sek	2.500 minut
Uporaba z eno samo delovno obremenitvijo	Digitalno	Seje	1.600 sej z 10 sporočili
Uporaba obeh delovnih obremenitev	Glas	sek	1500 minut
Uporaba obeh delovnih obremenitev	Digitalno	Seje	1000 sej z 10 sporočili

Uporaba z eno samo delovno obremenitvijo

Uporaba za eno delovno obremenitev velja, kadar interakcija uporablja:

• Funkcije pomočnika umetne inteligence brez uporabe funkcij upravljanja kakovosti umetne inteligence
• Funkcije AI QM brez uporabe funkcij AI Assistant
• Skupne funkcije, ki so na voljo v programih AI Assistant in AI QM

Skupne funkcije se štejejo enkrat in se ne štejejo hkrati kot uporaba pomočnika umetne inteligence in upravljanja kakovosti umetne inteligence. Ko interakcija uporablja skupne funkcije skupaj s samo funkcijami Pomočnika umetne inteligence, ostane uporaba samo s Pomočnikom umetne inteligence. Ko interakcija uporablja skupne funkcije skupaj samo s funkcijami AI QM, ostane samo uporaba AI QM.

Uporaba obeh delovnih obremenitev

Uporaba obeh delovnih obremenitev velja, kadar ista interakcija uporablja vsaj eno funkcijo pomočnika umetne inteligence in vsaj eno funkcijo upravljanja kakovosti umetne inteligence. Skupne značilnosti same po sebi ne povzročijo, da bi interakcijo uvrstili med uporabo obeh delovnih obremenitev.

Pomočnik umetne inteligence + Vrstica AI QM v pogledu usklajevanja predstavlja uporabo za te interakcije.

Pomočnik umetne inteligence + AI QM ni vsota vrstic »samo pomočnik umetne inteligence« in »samo QM umetne inteligence«. Predstavlja interakcije, ki uporabljajo funkcije AI Assistant in AI QM znotraj iste interakcije.

Model sočasnih agentov omogoča kontaktnemu centru, da dodeli poljubno število agentov glede na zahteve. Uporaba se šteje kot največje število hkrati prijavljenih agentov. Zaradi upoštevanja sprememb izmen štetje agenta kot uporabe pomeni, da so bili agenti prijavljeni vsaj eno minuto v vsakem od štirih zaporednih 15-minutnih obdobij vzorčenja.

Ilustracija prikazuje, da je med 4. časovnim vzorcem (obdobje D: (minuta 45 do 60) Štejejo se agent 2, agent 4, agent 5 in agent 7; skupaj štirje sočasni agenti.

V modelu poimenovanega agenta se licenca šteje za vsakega agenta, ki se v mesecu prijavi v Webex Contact Center (določeno na podlagi datuma obračunavanja naročnine).

• Če se v mesecu prijavi 10 agentov (iste vrste – Standard ali Premium), se uporabi 10 imenovanih agentov.
• Če se v mesecu prijavi le 6 od 10 agentov, potem je uporabljenih 6 imenovanih agentov.
• Če se prijavi vseh 10 agentov in je eden od 10 agentov izbrisan, ustvarjen pa je drug agent, ki se prav tako prijavi v istem mesecu, je uporabljenih 11 imenovanih agentov.

Do prekoračitve pride, ko je dodeljenih in se prijavi več agentov Premium ali Standard, kot je licenc, dodeljenih stranki.

Agent se bo v obračunskem ciklu štel kot ena licenca: Če se kadar koli v obdobju štejejo kot premija, se bodo šteli za premijo.

Politika nadomeščanja omogoča, da licence agentov Premium nadomestijo licence agentov Standard, da se zmanjša ali odpravi presežek standardnih licenc. To je odvisno od zavezanosti stranke k neuporabljenim licencam Premium agenta. Odločitve o zamenjavah se sprejemajo dnevno.

Za example: 

• Če imate 10 Premium in 10 Standard licenc, lahko 1. dan uporabite 10 standardnih in 10 Premium licenc. Ne boste imeli presežka.
• Če 2. dan uporabljate 15 standardnih licenc in nobene premium licence, lahko 5 premium licenc uporabite kot standardno uporabo. Presežka ne boste prejeli.
• Če 3. dan uporabljate 15 standardnih in 10 premium licenc, lahko uporabite več kot pet standardnih sedežev.
• Če 4. dan uporabljate 1 standardno in 12 premium licenc, lahko uporabite več kot dve premium licenci. To ne izniči zamenjave, ki se je zgodila 2. dan, vendar standardni sedeži ne morejo nadomestiti premium sedežev.

Vrata IVR se uporabljajo, ko stiki komunicirajo z meniji in pozivi sistema, ne glede na to, ali gre za samopostrežbo ali navigacijo do agenta za pomoč. Štejejo se kot sočasne povezave v eni minuti.

Stiki, ki preprosto čakajo v čakalni vrsti, ne zasedajo vrat IVR.

Uporaba IVR se sešteje v celotnem obdobju uporabe, število združenih IVR vrat pa se odšteje od tega skupnega števila, da se ugotovi, ali gre za prekomerno uporabo. Stranke lahko kupijo tudi dodatna IVR vrata neodvisno od licenc agentov.

Če se presežek IVR v obračunskem obdobju pojavi prej kot presežek agenta, se bodo dodatna dovoljenja za vrata IVR, ki so vključena v vsako licenco agenta, uporabila za izravnavo presežka IVR v istem obračunskem obdobju.

Vrata IVR se uporabljajo, ko stiki komunicirajo z meniji in pozivi sistema, bodisi za izvajanje samopostrežnih opravil bodisi za navigacijo do povezave z agentom za pomoč.

Za izračun licence se vrata IVR štejejo za zasedena za celotno obdobje od prihoda stika do njegove sprostitve. Na primer, če klic prejme sporočilo »zasedeni smo, nasvidenje«, ki se predvaja 6 sekund, preden se klic prekine, ostanejo vrata IVR zasedena teh 6 sekund.

Štetje vrat IVR temelji na sočasni uporabi v eni minuti. Če se klici ne prekrivajo, se ne bodo šteli kot sočasna uporaba.

Stiki, ki preprosto čakajo v čakalni vrsti, ne zasedajo vrat IVR.

Trenutno absolutna zaščita pred prekoračitvijo za plačljivo uporabo IVR ni na voljo; vendar je ta funkcija načrtovana za prihodnjo izdajo izdelka. Uvedba stroge omejitve za vrata IVR bi posledično vplivala na storitev.

Vozlišča, ki porabljajo licence IVR

Naslednja vozlišča dejavnosti porabljajo licence IVR, ko so v uporabi:

• Predvajaj glasbo
• Predvajaj sporočilo
• Zberite številke
• Meni
• Povratne informacije
• Navidezni posrednik

Vozlišče Kontakt čakalne vrste samo po sebi ne porablja licence IVR.

Glasovna upravičenja so povezana z upravičenostjo naročnine do licenc za agenta in IVR, vendar neodvisna od nje. Nadzorujejo največje število hkratnih glasovnih klicev, ki jih vaša naročnina lahko prenese. To je trikratnik števila dodeljenih licenc v vaši naročnini. To je zato, ker vsaka licenca agenta zagotavlja glasovno pot za licenciranega agenta in glasovne poti za stike, s katerimi lahko uporabljajo vsako od obeh vrat IVR, ki so priložena licencam agentov.

To se razlikuje od števila hkratnih licenc agentov ali vrat IVR in števila upravičenj zanje.

Zaščita pred prenapetostjo omogoča, da pride do preobremenitve, če imate nepričakovan pritok stikov, hkrati pa omejuje preobremenitev naše storitve zaradi prenapetosti in raven preobremenitve, ki jo povzroči prenapetost.