Hvala za povratne informacije.

Ta kartica omogoča skrbnikom in vsem, ki imajo dostop do ciljne strani kontaktnega centra, da vidijo količino uporabe tega obračunskega cikla. Začne se na licencah agentov; vendar spustni meni omogoča dostop do uporabe vrat IVR, paketov kampanj, agentov umetne inteligence in pomočnikov umetne inteligence.

Prekoračitev je označena z rdečo črko »over«. Podatki z zelenimi grafi so enote, povezane z izdajanjem računov. Modra so informativne enote porabe.

Premium in standardne licence za agente, ki jih je njihova naročnina uporabljala med trenutnim obračunskim ciklom. Označuje, kakšen je cikel obračunavanja, koliko licenc je kupljenih in ali so nad dovoljenim zneskom ali manjši. Omogoča tudi izbiro uporabe licence IVR. Uporaba agenta in IVR zagotavljata dnevne podrobnosti izbranega cikla.

Podatki o kartici trenutne uporabe licence za vrata IVR:

Podrobnosti o kartici trenutne uporabe izhodne kampanje IVR:

Podrobnosti o kartici uporabe agenta AI:

AI AssistantPodatki o trenutni uporabi kartice:

Kartic AI Assistant a za uporabo paketa in paketa QM prikazuje, kako se kombinirana ponudba uporablja v trenutnem obračunskem ciklu. Prikazuje uporabo paketa, kupljeno pravico in presežek.

Kliknite O gled dnevnih podrobnosti, da odprete dnevni pogled usklajevanja in pregledate, kako glasovne in digitalne interakcije prispevajo k uporabi paketa.

Podrobnosti o usklajevanju dnevne uporabe licence agenta si oglejte:

Premium »Enote za uporabo« so uporabljene enote, zmanjšane za enote, dodeljene v vaši naročnini. Standardni izračun je podoben, le da se neuporabljene licence Premium »nadomestijo« s standardnimi licencami, da se zmanjša uporaba nad omejeno število standardnih licenc v vaši naročnini.

Podrobnosti o usklajevanju dnevne uporabe agenta AI:

Pogled usklajevanja agenta AI ponuja dnevno število sej, ki se uporabljajo za vsako od štirih vrst storitev, ki so na voljo kot del agenta AI. Ameriške stranke imajo potencial za dve vrsti na dan; če uporabljajo pro-US in Pro.

Agent AI bo izvedel različno število sej glede na njihovo vrsto. Izvoz pogleda usklajevanja vsebuje podatke v Excelovi datoteki, ki vsebuje uporabo, in zavihek« Podrobnosti o uporabi », ki označuje največje možno število sej za vsako vrsto storitve.

AI Assistantdnevna usklajevanje licenc si oglejte podrobnosti:

Pogled AI Assistant usklajevanja ponuja dnevno število minut, uporabljenih za glasovne in digitalne interakcije, s podrobnostmi o skupnih minutah, porabljenih v obračunskem obdobju, kumulativnega števila paketov, uporabljenih v celotnem obračunskem ciklu, kumulativnega števila presežkov in kazalnika« Prekoračitev »v dneh, ko pride do prekoračitve paketa.

Pogled usklajevanja paketov AI Assistant in paketov QM omogoča vsakodnevno razčlenitev uporabe paketov za glasovne in digitalne interakcije. Prikazuje dnevno uporabo, kumulativno uporabo paketov med ob računskim ciklom, prekoračitev in kako je bila vsaka interakcija kategorizirana.

Nadzorna vrstica za vsak datum prikazuje skupno dnevno uporabo. Razširite vrstico, da si ogledate kategorije uporabe, ki sestavljajo skupno vrednost.

Uporaba z eno delovno obremenitvijo in uporaba obeh delovnih obremenitev imata različne dodatke za pakete. AI Assistant-samo uporaba, uporaba samo AI QM in skupne funkcije štejejo za uporabo z eno delovno obremenitvijo. Kadar ista interakcija uporablja obe funkciji AI Assistant in funkcije AI QM, se uporaba prikaže pod AI Assistant + AI QM in se šteje kot uporaba obeh delovnih obremenitev.

• AI Assistantsamo: Interakcija je uporabljala eno ali več AI Assistant funkcij brez uporabe funkcij AI QM. Ta kategorija velja za uporabo z eno delovno obremenitvijo.
• Samo AI QM: Interakcija je uporabljala eno ali več funkcij AI QM brez uporabe AI Assistant funkcij. Ta kategorija velja za uporabo z eno delovno obremenitvijo.
• Skupne značilnosti: Interakcija je uporabljala funkcije, ki jih AI Assistant deli AI QM. Te funkcije se enkrat štejejo za uporabo z eno delovno obremenitvijo.
• AI Assistant+ AI QM: Interakcija je uporabljala vsaj eno AI Assistant funkcijo in vsaj eno funkcijo AI QM. Ta kategorija velja za uporabo obeh delovnih obremenitev.

Skupne funkcije se ne štejejo dvakrat, ker so na voljo z obema AI Assistant in AI QM. Skupna funkcija, ki se uporablja samo s AI Assistant funkcijo, ostaja AI Assistant -samo uporaba. Skupna funkcija, ki se uporablja samo s funkcijo AI QM, ostaja uporaba samo AI QM.

Podrobnosti o usklajevanju dnevne uporabe pristanišča IVR Port:

Pogled usklajevanja pristanišč IVR ponuja dnevno poročilo, v katerem je podrobno opisano največje število vrat IVR, uporabljenih vsak dan, skupno število upravičenih pristanišč, vključno z dodatnimi kupljenimi vrati IVR, in tistimi, zagotovljenimi prek licenc agentov. Poleg tega vsebuje stolpce, ki prikazujejo morebitne nastale prekoračitve, skupaj s kazalniki, ki poudarjajo dneve, ko je uporaba dosegla vrhunec v ciklu ali kjer je prekoračitev dosegla vrhunec med obračunskim ciklom, če je primerno.

Podrobnosti o usklajevanju dnevne uporabe kampanje IVR Outbound Campaign si oglejte:

V pogledu usklajevanja izhodnih kampanj IVR so prikazani dnevni uporabljeni svežnji, sprejeti svežnji, kumulativni svežnji presežkov, interakcije, uporabljene v enem dnevu, in kazalnik za vsak dan, ko pride do prekoračitve.

Storitev AI Agent ponuja tako avtonomne kot skriptne seje za glasovne in digitalne interakcije.

Število sej za vsako storitev je odvisno od njene kompleksnosti. Storitve niso omejene na eno samo vrsto, kar vam omogoča mešanje vrst sej. Vendar bodo te seje uporabljale seje agentov AI z različno hitrostjo.

Vrsta agenta AI	Jeziki	Merilnik	Količina
Avtonomni glas	52	Sekunde	250 minut
Scenarijski glas	52	Sekunde	1600 minut
Avtonomni digitalni	52	Seje	200 sej z 10 sporočili
Skriptno digitalno	52	Seje	4800 sej z 10 sporočili

Neuporabljene seje se ne prenesejo na naslednji obračunski cikel.

Glasovne seje se merijo v sekundah in se zaračunavajo za točno trajanje uporabe.

Digitalne seje se merijo v korakih po 10 izmenjav sporočil in se zaokrožijo navzgor na naslednji prirast. Na primer, Scripted Digital interakcija z 20 izmenjavami sporočil (naprej in nazaj) porabi dve seji.

Licenca AI Agent omogoča mešanje sej Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice in Autonomous Digital. Na primer, za uporabo 100 samostojnih glasovnih sej in 600 sej Scripted Voice porabi eno licenco AI Agent, pri čemer vsaka prispeva 0,5 enote licenci AI Agent.

Ponuja AI Assistant nabor zmogljivih zmogljivosti za vaše agente Webex kontaktnega centra . Cisco AI AssistantZa pod AI Assistant roben seznam podprtih funkcij si oglejte članek za kontaktni center za Webex.

Naslednja tabela povzema podrobnosti merjenja pomočnikov AI:

AI Assistanttip	Jeziki	Merilnik	Količina
Glas	52	Sekunde	1500 minut
Digitalni	52	Seje	1000 sej z 10 sporočili

Pogled usklajevanja obračunov v nadzornem središču prikazuje obe enoti za glasovno in digitalno interakcijo (za obstoječe naročnine). Za podrobnosti glejte AI Assistantrazdelek Pog led usklajevanja.

Vsaka AI Assistant licenca omogoča 1500 minut uporabe. Agenti lahko med interakcijo s sti kom izkoristijo eno ali vse zmogljivosti.

AI Assistantlicence in njihovi zapisniki so združeni in deljeni med vsemi agenti v organizaciji.

Pri glasovnih sejah se AI Assistant uporaba meri v sekundah interakcije agenta s stikom; brez IVR, čakalne vrste ali zaključnega časa. Uporaba več kot ene storitve ne pomnoži števila minut.

Pri digitalnih interakcijah se AI Assistant uporaba meri v sejah, pri čemer je vsaka seja sestavljena iz največ 10 sporočil.

Prekoračitev je v obliki AI Assistant licenc. To pomeni, da bo nakup ene licence in uporaba 2001 minut povzročila prekomerno plačilo za dodatno licenco, ki presega kupljeno licenco.

Paket AI Assistant in QM vključuje tako zmogljivosti kot AI Assistant AI QM zmogljivosti. Vsaka interakcija je razvrščena kot uporaba z eno delovno obremenit vijo ali uporaba obeh delovnih obremenitev glede na funkcije, uporabljene med interakcijo. Glasovna in digitalna uporaba se nato pretvori v uporabo paketov z ustreznim dovol jenjem.

Naslednja tabela povzema podrobnosti merjenja za paket AI Assistant in QM:

Vrsta uporabe paketa	Vrsta interakcije	Merilnik	Količina na sveženj
Uporaba z eno delovno obremenitvijo	Glas	Sekunde	2.500 minut
Uporaba z eno delovno obremenitvijo	Digitalni	Seje	1.600 sej z 10 sporočili
Uporaba obeh delovnih obremenitev	Glas	Sekunde	1.500 minut
Uporaba obeh delovnih obremenitev	Digitalni	Seje	1.000 sej z 10 sporočili

Uporaba z eno delovno obremenitvijo

Uporaba z eno delovno obremenitvijo velja, če interakcija uporablja:

• AI Assistantfunkcije brez uporabe funkcij AI QM
• Funkcije AI QM brez uporabe AI Assistant funkcij
• Skupne funkcije, ki so na voljo v obojih AI Assistant in AI QM

Skupne funkcije se štejejo enkrat in se ne štejejo kot oba AI Assistant in uporaba AI QM. Ko interakcija uporablja skupne funkcije skupaj s samo AI Assistant funkcijami, ostane AI Assistant samo uporaba. Ko interakcija uporablja skupne funkcije skupaj s samo funkcijami AI QM, ostane uporaba samo AI QM.

Uporaba obeh delovnih obremenitev

Uporaba obeh delovnih obremenitev velja, če ista interakcija uporablja vsaj eno AI Assistant funkcijo in vsaj eno funkcijo AI QM. Samo skupne značilnosti ne povzročajo, da se interakcija razvršča med uporabo obeh delovnih obremenitev.

AI Assistant+ AI QM vrstica v pogledu usklajevanja predstavlja uporabo teh interakcij.

AI Assistant+ AI QM ni vsota edinih in AI QM AI Assistant samo vrstic. Predstavlja interakcije, ki uporabljajo obe funkci AI Assistant ji in AI QM znotraj iste interakcije

Model sočasnega agenta omogoča kontaktnemu centru, da na podlagi zahtev dodeli poljubno število agentov. Uporaba se šteje kot največje število hkrati prijavljenih agentov. Za prilagoditev spremembam izmene štetje agenta kot uporabo pomeni, da so bili agenti prijavljeni vsaj eno minuto v vsakem od štirih 15-minutnih zaporednih obdobij vzorčenja. 

Na sliki je prikazano, da se med 4. vzorcem (obdobje D: minute 45 do 60) štejejo vsi agent 2, agent 4, agent 5 in agent 7; skupaj štirje sočasni agensi.

V imenovanem modelu zastopnika se licenca šteje za vsakega agenta, ki se med mesecem prijavi v kontaktni center Webex (določeno od datuma obračuna naročnine).

• Če se med mesecem prijavi 10 agentov (iste vrste - Standard ali Premium); uporablja se 10 imenovanih agentov.  
• Če se med mesecem prijavi le 6 od 10 agentov, se uporabi 6 imenovanih agentov. 
• Če se prijavi vseh 10 agentov in se izbriše eden od 10 agentov in se ustvari drug agent, ki se prijavi tudi v istem mesecu, se uporabi 11 imenovanih agentov.

Prekoračitev se pojavi, ko je dodeljenih in se prijavi več agentov bodisi Premium ali Standard, kot je število licenc, odobrenih za stranko. 

Zastopnik se med obračunskim ciklom šteje kot ena licenca: če se kadar koli v obdobju šteje kot Premium, se šteje za Premium.

Pravilnik o zamenjavi omogoča, da licence Premium agentov nadomestijo licence za standardne agente, da se zmanjša ali odpravi prekoračitev standardnih licenc. To je odvisno od zavezanosti stranke do neuporabljenih licenc Premium agenta. Določitve zamenjave se izvajajo vsak dan.

Na primer: 

• Če imate prvi dan 10 licenc Premium in 10 Standard, lahko uporabite 10 standardnih in 10 premium licenc. Ne boste imeli presežkov. 
• Če 2. dan uporabljate 15 licenc Standard in brez licenc Premium, lahko kot standardno uporabo uporabite 5 svojih premium sedežev. Ne boste prejeli presežkov. 
• Če tretji dan uporabljate 15 licenc Standard in 10 Premium, lahko uporabite več kot pet standardnih sedežev. 
• Če 4. dan uporabljate 1 standardno in 12 Premium licenco, lahko uporabite več kot dve premium licenci. To ne izniči zamenjave, ki se je zgodila 2. dan, vendar standardni sedeži ne morejo nadomestiti premije. 

Vrata IVR se uporabljajo, ko stiki komunicirajo s sistemskimi meniji in pozivi, ne glede na to, ali opravljajo samopostrežno postrežbo ali navigacijo, da bi bili usmerjeni k agentu za pomoč. Štejejo se kot hkratne povezave v eni minuti. 

Stiki, ki preprosto čakajo v čakalni vrsti, ne zasedajo vrat IVR.

Uporaba IVR se sešteje v obdobju uporabe in število priključenih vrat IVR se odšteje od te vsote, da se ugotovi, ali obstaja presežna uporaba.  Kupci lahko kupijo tudi dodatna vrata IVR, neodvisno od licenc agentov.

Če se prekoračitev IVR zgodi prej v obračunskem obdobju kot prekoračitev agenta, bodo dodatne pravice do pristanišča IVR, vključene v vsako licenco zastopnika, uporabljene za izravnavo prekoračitve IVR v istem obračunskem obdobju.

Vrata IVR se uporabljajo, ko se stiki vključijo v sistemske menije in pozive, bodisi za opravljanje samopostrežnih nalog bodisi za navigacijo do povezave s agentom za pomoč.

Za izračun licence se pristanišče IVR šteje za zasedeno za celotno obdobje od prihoda stika do sprostitve stika. Če na primer klic prejme sporočilo« Zasedeni smo, zbogom », ki se predvaja 6 sekund, preden se klic prekine, ostanejo vrata IVR zasedena teh 6 sekund.

Vrata IVR se štejejo na podlagi hkratne uporabe v eni minuti. Če se klici ne prekrivajo, se ne štejejo kot sočasna uporaba.

Stiki, ki preprosto čakajo v čakalni vrsti, ne zasedajo vrat IVR.

Trenutno absolutna zaščita pred prekomerno plačilom za uporabo IVR, ki ga je mogoče zaračunati, ni na voljo; vendar je ta funkcija načrtovana za prihodnjo izdajo izdelka. Uvedba stroge omejitve za pristanišča IVR bi sama po sebi vplivala na storitve.

Vozlišča, ki porabijo licence IVR

Naslednja vozlišča dejavnosti porabijo licence IVR med uporabo:

• Predvajaj glasbo
• Predvajaj sporočilo
• Zberite številke
• Meni
• Povratne informacije
• Navidezni agent

Samo voz lišče Queue Contact ne porabi licence IVR.

Glasovne pravice so povezane, vendar neodvisne od pravice naročnine do licenc agenta in IVR. Nadzirajo največje število hkratnih glasovnih klicev, ki jih lahko obvlada vaša naročnina. To je trikrat več kot število dodeljenih licenc v vaši naročnini. To je zato, ker vsaka licenca agenta ponuja glasovno pot za licenciranega agenta in glasovne poti za stike za uporabo vsakega od dveh vrat IVR, ki spremljata licence agenta.

To se razlikuje od števila sočasnih licenc agentov ali vrat IVR in števila pravic za obe.

Prenapetostna zaščita omogoča, da pride do prekomerne porabe, če imate nepričakovan priliv stikov, hkrati pa omejuje prenapetost zaradi prevelike naše storitve in stopnjo prekomerne porabe, ki jo povzročite zaradi prenapetosti.