תודה על המשוב.

כרטיס זה מאפשר למנהלי מערכת ולכל מי שיש לו גישה לדף הנחיתה של מרכז הקשר לראות את כמות השימוש שלהם עבור מחזור חיוב זה. זה מתחיל ברישיונות סוכנים; אבל תפריט נפתח מספק גישה לשימוש בפורט IVR, חבילות קמפיינים, סוכני בינה מלאכותית ועוזרי בינה מלאכותית.

עודף מסומן ב-'מעל' אדום. נתונים עם גרפים ירוקים הם יחידות הקשורות לחיוב. כחול הן יחידות אינפורמטיביות של צריכה.

רישיונות סוכנים פרימיום וסטנדרטיים שהמנוי שלהם השתמש בהם במהלך מחזור החיוב הנוכחי. זה מציין מהו מחזור החיוב, כמה רישיונות נרכשו, ואם הם חורגים או חורגים מהכמות המותרת. זה גם מאפשר בחירת שימוש ברישיון IVR. השימוש בסוכן וב-IVR מספק פרטים יומיים על מחזור נבחר.

פרטי כרטיס רישיון IVR לשימוש נוכחי:

פרטי כרטיס שימוש נוכחי בקמפיין IVR יוצא:

פרטי כרטיס שימוש בסוכן בינה מלאכותית:

פרטי כרטיס השימוש הנוכחי של עוזר בינה מלאכותית:

כרטיס השימוש בחבילת AI Assistant ו-QM מראה כיצד נעשה שימוש בהצעה המשולבת במהלך מחזור החיוב הנוכחי. הוא מציג שימוש בחבילות, זכאות שנרכשה וחריגה.

לחץ על הצג פרטים יומיים כדי לפתוח את תצוגת ההתאמה היומית ולסקור כיצד אינטראקציות קוליות ודיגיטליות תורמות לשימוש בחבילות.

פרטי תצוגת התאמת שימוש יומי של רישיון סוכן:

יחידות שימוש פרימיום הן היחידות שנעשה בהן שימוש פחות היחידות שהוגדרו במנוי שלך. החישוב הסטנדרטי דומה, פרט לכך שרישיונות פרימיום שאינם בשימוש "מוחלפים" ברישיונות סטנדרטיים כדי להפחית את השימוש מעבר למספר המחויב של רישיונות סטנדרטיים במנוי שלך.

פרטי תצוגת התאמת שימוש יומי של סוכן בינה מלאכותית:

תצוגת ההתאמה של סוכן הבינה המלאכותית מספקת את הספירה היומית של הפעלות שנעשה בהן שימוש עבור כל אחד מארבעת סוגי השירות הזמינים כחלק מסוכן הבינה המלאכותית. ללקוחות אמריקאים יש פוטנציאל לשתי שורות ביום; אם הם משתמשים ב-Pro-US וב-Pro.

סוכן בינה מלאכותית יעביר מספר שונה של סשנים בהתאם לסוגו. ייצוא תצוגת ההתאמה מספק נתונים בקובץ אקסל המכיל את השימוש, וכרטיסייה 'פרטי שימוש' המציינת את מספר ההפעלות המרבי האפשרי עבור כל סוג שירות.

פרטי תצוגת התאמת רישיון יומית של AI Assistant:

תצוגת ההתאמה של עוזר הבינה המלאכותית מציעה ספירה יומית של דקות שנעשה בהן שימוש הן באינטראקציות קוליות והן באינטראקציות דיגיטליות, תוך פירוט סך הדקות שנצרכו במהלך תקופת החיוב, המספר המצטבר של חבילות שנעשה בהן שימוש לאורך מחזור החיוב, הספירה המצטברת של חבילות עודפות, ומחוון 'עודף' בימים שבהם מתרחשת חריגה מהחבילות.

תצוגת ההתאמה של חבילות AI Assistant ו-QM מספקת פירוט יומי של השימוש בחבילות עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות. הוא מציג שימוש יומי, שימוש מצטבר בחבילה במהלך מחזור החיוב, עודף וכיצד כל אינטראקציה סווגה.

שורת האב עבור כל תאריך מציגה את השימוש היומי הכולל. הרחב את השורה כדי לראות את קטגוריות השימוש המרכיבות את הסכום הכולל.

לשימוש בעומס עבודה יחיד ולשימוש בשני עומסי עבודה יש הקצבות חבילות שונות. שימוש ב-AI Assistant בלבד, שימוש ב-AI QM בלבד ותכונות נפוצות נחשבים כשימוש בעומס עבודה יחיד. כאשר אותה אינטראקציה משתמשת גם בתכונות AI Assistant וגם בתכונות AI QM, השימוש מופיע תחת AI Assistant + ניהול איכות של בינה מלאכותית ונחשב כשימוש בשני עומסי העבודה.

• עוזר בינה מלאכותית בלבד: האינטראקציה השתמשה בתכונה אחת או יותר של מסייע הבינה המלאכותית מבלי להשתמש בתכונות ניהול איכות של בינה מלאכותית. קטגוריה זו נחשבת לשימוש בעומס עבודה יחיד.
• ניהול איכות של בינה מלאכותית בלבד: האינטראקציה השתמשה בתכונה אחת או יותר של QM של בינה מלאכותית מבלי להשתמש בתכונות של AI Assistant. קטגוריה זו נחשבת לשימוש בעומס עבודה יחיד.
• מאפיינים נפוצים: האינטראקציה השתמשה בתכונות משותפות ל-AI Assistant ול-AI QM. תכונות אלה נחשבות פעם אחת כשימוש בעומס עבודה יחיד.
• עוזר בינה מלאכותית + ניהול איכות של בינה מלאכותית: האינטראקציה השתמשה לפחות בתכונה אחת של AI Assistant ובתכונה אחת של AI QM לפחות. קטגוריה זו נחשבת כשימוש בשני סוגי העבודה.

תכונות נפוצות אינן נספרות פעמיים מכיוון שהן זמינות גם עם AI Assistant וגם עם AI QM. תכונה נפוצה המשמשת רק עם תכונה של עוזר בינה מלאכותית נותרה שימוש של עוזר בינה מלאכותית בלבד. תכונה נפוצה המשמשת רק עם תכונת AI QM נותרה שימוש ב-AI QM בלבד.

פרטי תצוגת התאמת שימוש יומי של יציאת IVR:

תצוגת התאמת יציאות IVR מציעה דוח יומי המפרט את המספר המרבי של יציאות IVR שנוצלו מדי יום, המספר הכולל של יציאות בעלות זכאות, כולל יציאות IVR נוספות שנרכשו, ואלו שסופקו דרך רישיונות הסוכן. בנוסף, הוא כולל עמודות המציגות כל שימוש עודף שנגרם, יחד עם אינדיקטורים המדגישים ימים שבהם השימוש הגיע לשיאו במחזור, או שבהם השימוש עודף הגיע לשיאו במהלך מחזור החיוב, אם רלוונטי.

פרטי תצוגת התאמת שימוש יומי בקמפיין IVR יוצא:

תצוגת ההתאמה של קמפיין IVR Outbound מציגה את החבילות היומיות שנעשה בהן שימוש, החבילות שבוצעו, חבילות מצטברות של חריגה, אינטראקציות שנעשה בהן שימוש ביום, ומחוון בכל יום שבו מתרחשת חריגה.

שירות סוכן הבינה המלאכותית מציע הן מפגשים אוטונומיים והן מפגשים מבוססי תסריט לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות.

מספר הפגישות עבור כל שירות נקבע בהתאם למורכבותו. השירותים אינם מוגבלים לסוג אחד, מה שמאפשר לך לשלב סוגי סשנים. עם זאת, מפגשים אלה ישתמשו במפגשי סוכן בינה מלאכותית בקצב משתנה.

סוג סוכן בינה מלאכותית	שפות	מֶטֶר	כמות
קול אוטונומי	52	שניות	250 דקות
קול מתוסרט	52	שניות	1600 דקות
דיגיטלי אוטונומי	52	פגישות	200 מפגשים של 10 הודעות
דיגיטלי מתוסרט	52	פגישות	4800 מפגשים של 10 הודעות

סשנים שלא נוצלו לא יועברו למחזור החיוב הבא.

שיחות קוליות נמדדות בשניות ומחויבות לפי משך השימוש המדויק.

מפגשים דיגיטליים נמדדים במרווחים של 10 חילופי הודעות ומעוגלים כלפי מעלה למרווח הבא. לדוגמה, אינטראקציה דיגיטלית מבוססת תסריט עם 20 חילופי הודעות (הלוך וחזור) צורכת שני מפגשים.

רישיון סוכן הבינה המלאכותית מאפשר ערבוב של הפעלות קוליות מתוסרטות, דיגיטליות מתוסרטות, קוליות אוטונומיות ודיגיטליות אוטונומיות. לדוגמה, שימוש ב-100 הפעלות קול אוטונומיות ו-600 הפעלות קול מבוסס תסריט צורך רישיון אחד של סוכן בינה מלאכותית, כאשר כל אחד מהם תורם 0.5 יחידות לרישיון סוכן הבינה המלאכותית.

עוזר הבינה המלאכותית מציע חבילה של יכולות עוצמתיות עבור סוכני מרכז הקשר של Webex. עיין במאמר Cisco AI Assistant עבור Webex Contact Center לקבלת רשימה מפורטת של תכונות נתמכות של AI Assistant.

הטבלה הבאה מסכמת את פרטי המדידה של עוזרי בינה מלאכותית:

סוג עוזר בינה מלאכותית	שפות	מֶטֶר	כמות
קול	52	שניות	1500 דקות
דיגיטלי	52	פגישות	1000 מפגשים של 10 הודעות

תצוגת התאמת החיוב במרכז הבקרה מציגה את שתי היחידות עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות (עבור מנויים קיימים). עיין בסעיף תצוגת התאמה של עוזר בינה מלאכותית לפרטים.

כל רישיון לעוזר בינה מלאכותית מספק 1500 דקות שימוש. סוכנים יכולים להשתמש באחת או בכל היכולות במהלך האינטראקציות שלהם עם איש קשר.

רישיונות של עוזרי בינה מלאכותית והדקות שלהם מאוגדים ומשותפים בין כל הסוכנים בארגון.

עבור שיחות קוליות, השימוש בעוזר הבינה המלאכותית נמדד בשניות של האינטראקציה של הסוכן עם איש הקשר; ללא IVR, תור או זמן סיום. שימוש ביותר משירות אחד אינו מכפיל את מספר הדקות.

עבור אינטראקציות דיגיטליות, השימוש בעוזר הבינה המלאכותית נמדד לפי סשנים, כאשר כל סשן מורכב מ-10 הודעות לכל היותר.

עודף הוא בצורה של רישיונות עוזר AI. משמעות הדבר היא שרכישת רישיון אחד ושימוש ב-2001 דקות יגרור חיוב עודף עבור רישיון נוסף מעבר לזה שנרכש.

חבילת AI Assistant ו-QM כוללת גם יכולות של AI Assistant וגם של AI QM. כל אינטראקציה מסווגת כ שימוש בעומס עבודה יחיד או שימוש בשני עומסי העבודה בהתבסס על התכונות בהן נעשה שימוש במהלך האינטראקציה. לאחר מכן, השימוש בקול ובשימוש דיגיטלי מומר לשימוש בחבילה באמצעות הקצבה הרלוונטית.

הטבלה הבאה מסכמת את פרטי המדידה עבור חבילת AI Assistant ו-QM:

סוג שימוש בחבילה	סוג אינטראקציה	מֶטֶר	כמות לחבילה
שימוש בעומס עבודה יחיד	קול	שניות	2,500 דקות
שימוש בעומס עבודה יחיד	דיגיטלי	פגישות	1,600 מפגשים של 10 הודעות
שימוש בשני סוגי העבודה	קול	שניות	1,500 דקות
שימוש בשני סוגי העבודה	דיגיטלי	פגישות	1,000 מפגשים של 10 הודעות

שימוש בעומס עבודה יחיד

שימוש בעומס עבודה יחיד חל כאשר אינטראקציה משתמשת ב:

• תכונות של AI Assistant ללא שימוש בתכונות של AI QM
• תכונות של ניהול איכות בינה מלאכותית ללא שימוש בתכונות של מסייע בינה מלאכותית
• תכונות נפוצות הזמינות גם ב-AI Assistant וגם ב-AI QM

תכונות נפוצות נספרות פעם אחת ואינן נספרות גם כשימוש ב-AI Assistant וגם כשימוש ב-AI QM. כאשר אינטראקציה משתמשת בתכונות משותפות יחד עם תכונות של AI Assistant בלבד, היא נשארת לשימוש של AI Assistant בלבד. כאשר אינטראקציה משתמשת בתכונות משותפות יחד עם תכונות של AI QM בלבד, היא נשארת לשימוש של AI QM בלבד.

שימוש בשני עומסי העבודה

שימוש בשני עומסי העבודה חל כאשר אותה אינטראקציה משתמשת בתכונה אחת לפחות של מסייע הבינה המלאכותית ובתכונה אחת לפחות של איכות איכות הבינה המלאכותית. מאפיינים משותפים לבדים אינם גורמים לסיווג אינטראקציה כשימוש בעומסי עבודה בשניהם.

עוזר בינה מלאכותית + שורת איכות ה-AI בתצוגת ההתאמה מייצגת את השימוש עבור אינטראקציות אלה.

עוזר בינה מלאכותית + AI QM אינו סכום השורות של AI Assistant בלבד ושורות AI QM בלבד. הוא מייצג אינטראקציות המשתמשות גם בתכונות AI Assistant וגם בתכונות AI QM באותה אינטראקציה.

מודל הסוכנים המקביל מאפשר למרכז הקשר להקצות מספר כלשהו של סוכנים, בהתבסס על הדרישות. השימוש נספר כמספר הגבוה ביותר של סוכנים המחוברים בו זמנית. כדי להתאים את עצמנו לשינויי משמרות, ספירת סוכן כשימוש מציינת שהסוכנים היו מחוברים למשך דקה אחת לפחות במהלך כל אחת מארבע תקופות דגימה רצופות של 15 דקות.

האיור מראה שבמהלך הדגימה הרביעית (תקופה D: (דקות 45 עד 60) סוכן 2, סוכן 4, סוכן 5 וסוכן 7 נספרים כולם; סה"כ ארבעה סוכנים בו זמנית.

במודל סוכן בעל שם, רישיון נספר עבור כל סוכן שנכנס למרכז הקשר של Webex במהלך החודש (נקבע מתאריך החיוב של המנוי).

• אם 10 סוכנים (מאותו סוג - סטנדרטי או פרימיום) מתחברים במהלך החודש; ישנם 10 סוכנים בעלי שם שנעשה בהם שימוש.
• אם רק 6 מתוך 10 הסוכנים מתחברים במהלך החודש, אזי ישנם 6 סוכנים בעלי שם שנעשה בהם שימוש.
• אם כל 10 הסוכנים מתחברים, ואחד מ-10 הסוכנים נמחק, ונוצר סוכן אחר שגם הוא מתחבר באותו חודש; יהיו 11 סוכנים בעלי שם בשימוש.

עודף מתרחש כאשר מוקצים ומתחברים יותר סוכנים של Premium או Standard ממספר הרישיונות המחויבים ללקוח.

סוכן ייחשב כרישיון אחד במהלך מחזור החיוב: אם הם נחשבים כפריים בכל שלב במהלך התקופה, הם ייחשבו כפריים.

מדיניות ההחלפה מאפשרת לרישיונות סוכן פרימיום להחליף רישיונות סוכן רגילים כדי להפחית או לבטל עודף של רישיונות רגילים. זה תלוי בהתחייבות הלקוח לרישיונות סוכן פרימיום שאינם בשימוש. קביעות החלפה מתבצעות מדי יום.

עֲבוּר example: 

• ביום הראשון, אם יש לכם 10 רישיונות פרימיום ו-10 רישיונות רגילים, תוכלו להשתמש ב-10 רישיונות רגילים ו-10 רישיונות פרימיום. לא יהיה לך עודף.
• ביום השני, אם אתם משתמשים ב-15 רישיונות רגילים ולא ברישיונות פרימיום, תוכלו להשתמש ב-5 ממושבי הפרימיום שלכם כשימוש רגיל. לא תקבל עודף.
• ביום 3, אם אתם משתמשים ב-15 רישיונות רגילים ו-10 רישיונות פרימיום, תוכלו להשתמש בעודף של חמישה מושבים רגילים.
• ביום 4, אם אתם משתמשים ברישיון רגיל אחד וב-12 רישיונות פרימיום, תוכלו להשתמש בעודף של שני רישיונות פרימיום. זה לא מבטל את ההחלפה שהתרחשה ביום השני, אבל מושבים סטנדרטיים לא יכולים להחליף מושבים פרימיום.

יציאות IVR משמשות כאשר אנשי קשר מקיימים אינטראקציה עם התפריטים וההנחיות של המערכת, בין אם בשירות עצמי או בניווט כדי וניתוב לנציג לקבלת סיוע. הם נחשבים כחיבורים בו זמנית בתוך דקה אחת.

אנשי קשר שפשוט ממתינים בתור לא תופסים יציאת IVR.

סך השימוש ב-IVR מחושב על פני תקופת השימוש ומספר יציאות ה-IVR המשולבות מופחת מסך זה כדי לקבוע אם יש שימוש עודף. לקוחות יכולים גם לרכוש יציאות IVR נוספות ללא קשר לרישיונות סוכן.

אם חריגה ב-IVR מתרחשת מוקדם יותר בתקופת החיוב מחריגה של הסוכן, הרשאות יציאת IVR הנוספות הכלולות בכל רישיון סוכן ישמשו לקיזוז חריגה ב-IVR באותה תקופת חיוב.

יציאות IVR משמשות כאשר אנשי קשר מקיימים אינטראקציה עם התפריטים וההנחיות של המערכת, בין אם לביצוע משימות בשירות עצמי או כדי לנווט לקראת חיבור עם נציג לקבלת סיוע.

לצורך חישוב רישיון, יציאת IVR נחשבת תפוסה לכל אורך התקופה, החל מהגעת איש קשר ועד לשחרורו. לדוגמה, אם שיחה מקבלת הודעת "אנחנו עסוקים, להתראות" שמתנגנת במשך 6 שניות לפני שהשיחה מתנתקת, יציאת ה-IVR נשארת תפוסה למשך 6 שניות אלה.

ספירת הודעות IVR נספרת על סמך שימוש בו-זמני בתוך דקה אחת. אם השיחות אינן חופפות, הן לא ייספרו כשימוש בו-זמני.

אנשי קשר שפשוט ממתינים בתור לא תופסים יציאת IVR.

נכון לעכשיו, הגנה מוחלטת מפני שימוש עודף ב-IVR לחיוב אינה זמינה; עם זאת, תכונה זו מתוכננת להפצה עתידית של המוצר. יישום מגבלה נוקשה על יציאות IVR ישפיע באופן מטבעו על השירות.

צמתים שצורכים רישיונות IVR

צמתי הפעילות הבאים צורכים רישיונות IVR כאשר הם בשימוש:

• השמע מוזיקה
• השמע הודעה
• איסוף ספרות
• תפריט
• משוב
• נציג וירטואלי

הצומת איש קשר לתור עצמו אינו צורך רישיון IVR.

זכאויות קול קשורות אך אינן תלויות בזכאות של מנוי לרישיונות סוכן ו-IVR. הם שולטים במספר המרבי של שיחות קוליות בו-זמניות שהמנוי שלך יכול להתמודד איתן. זהו פי שלושה ממספר הרישיונות שהוקצו במנוי שלך. הסיבה לכך היא שכל רישיון סוכן מספק נתיב קולי עבור הסוכן המורשה ונתיבי קול לאנשי קשר לשימוש בכל אחת משתי יציאות ה-IVR הנלוות לרישיונות הסוכן.

זה שונה ממספר רישיונות הסוכן או יציאות IVR בו זמנית וממספר ההרשאות עבור כל אחד מהם.

הגנה מפני נחשולי מתח מאפשרת התרחשות של עומס יתר במקרה של שטף בלתי צפוי של אנשי קשר, תוך הגבלת עומס המתח מהספקת השירות שלנו ואת רמת העומס הנדרש כתוצאה מכך.