Благодарим за обратната връзка.

Тази карта позволява на администраторите и на всеки, който има достъп до началната страница на Центъра за контакт, да види количеството потребление, което имат за този цикъл на фактуриране. Започва с Лицензи за агенти; но падащо меню предоставя достъп до използването на IVR порт, пакети за кампании, AI агенти и AI асистенти.

Превишаването е обозначено с червено „над“. Данните със зелени графики са единици, свързани с фактурирането. Сините са информационни единици за потребление.

Лицензи за агенти Premium и Standard, които абонаментът им е използвал по време на текущия цикъл на фактуриране. Той показва какъв е цикълът на фактуриране, колко лицензи са закупени и дали са над или под разрешеното количество. Също така позволява избор на използване на IVR лиценз. Използването както на агента, така и на IVR предоставя ежедневни подробности за избран цикъл.

Данни за картата за текущо ползване на IVR порт:

Данни за картата за текущо използване на IVR Outbound Campaign:

Данни за картата за използване на AI агент:

Данни за картата за текущо използване на AI Assistant:

Картата за използване на пакета AI Assistant и QM показва как се използва комбинираната оферта по време на текущия цикъл на фактуриране. Показва използването на пакета, закупените права и превишението.

Щракнете върху Преглед на дневните подробности, за да отворите изгледа за ежедневно съгласуване и да прегледате как гласовите и цифровите взаимодействия допринасят за използването на пакета.

Подробности за прегледа на съгласуването на ежедневното използване на лиценз на агент:

Премиум „Единици за потребление“ са използваните единици минус единиците, ангажирани във вашия абонамент. Изчислението за Standard е подобно, с изключение на това, че неизползваните Premium лицензи се „заменят“ със Standard лицензи, за да се намали използването над определения брой Standard лицензи във вашия абонамент.

Подробности за прегледа на съгласуването на ежедневното използване на AI Agent:

Изгледът за съгласуване на AI Agent предоставя дневния брой сесии, използвани за всеки от четирите типа услуги, налични като част от AI Agent. Клиентите от САЩ имат потенциал за два реда на ден; ако използват Pro-US и Pro.

Агентът с изкуствен интелект ще предостави различен брой сесии в зависимост от техния тип. Експортът на изгледа за съгласуване предоставя данни в Excel файл, който съдържа употребата, и раздел „Подробности за употребата“, който показва максималния възможен брой сесии за всеки тип услуга.

Подробности за прегледа на ежедневното съгласуване на лицензите за AI Assistant:

Изгледът за съгласуване на AI Assistant предлага дневен брой минути, използвани както за гласови, така и за цифрови взаимодействия, като подробно описва общия брой консумирани минути през периода на фактуриране, кумулативния брой използвани пакети през целия цикъл на фактуриране, кумулативния брой на пакетите с превишен лимит и индикатор „Превишаване“ в дните, когато има превишен лимит на пакета.

Изгледът за съгласуване на пакети с AI Assistant и QM предоставя дневна разбивка на използването на пакети за гласови и цифрови взаимодействия. Показва ежедневното потребление, кумулативното потребление на пакета по време на цикъла на фактуриране, превишаването и как е категоризирано всяко взаимодействие.

Родителският ред за всяка дата показва общото дневно потребление. Разгънете реда, за да видите категориите употреба, които съставляват общата сума.

Използването на едно работно натоварване и използването на двете работни натоварване имат различни пакетни квоти. Използването само от AI Assistant, използването само от AI QM и общите функции се броят за използване за едно работно натоварване. Когато едно и също взаимодействие използва функциите едновременно на AI Assistant и AI QM, употребата се показва под AI Assistant. + AI QM и се отчита като използване и на двете натоварвания.

• Само AI асистент: Взаимодействието използва една или повече функции на AI Assistant, без да се използват функции на AI QM. Тази категория се брои като използване с едно работно натоварване.
• Само за управление на качеството с изкуствен интелект: Взаимодействието използва една или повече функции на AI QM, без да използва функции на AI Assistant. Тази категория се брои като използване с едно работно натоварване.
• Общи характеристики: Взаимодействието използва функции, споделени от AI Assistant и AI QM. Тези функции се броят веднъж като използване за еднократно работно натоварване.
• Асистент с изкуствен интелект + ИИ QM: Взаимодействието използва поне една функция на AI Assistant и поне една функция на AI QM. Тази категория се отчита като използване и на двете натоварвания.

Общите характеристики не се броят два пъти, защото са налични както с AI Assistant, така и с AI QM. Често срещана функция, използвана само с функция AI Assistant, остава използването само с AI Assistant. Често срещана функция, използвана само с функция за управление на качеството с изкуствен интелект, остава използването само с изкуствен интелект.

Детайли за прегледа на съгласуването на ежедневното използване на IVR порт:

Изгледът за съгласуване на IVR портове предлага ежедневен отчет, в който се посочват максималният брой използвани IVR портове всеки ден, общият брой оторизирани портове, включително закупените допълнително IVR портове, и тези, предоставени чрез лицензите на агента. Освен това, той съдържа колони, които показват всяко превишаване, заедно с индикатори, подчертаващи дните, в които потреблението е достигнало своя пик в рамките на цикъла, или когато превишаването е достигнало пик по време на цикъла на фактуриране, ако е приложимо.

Подробности за прегледа на съгласуването на ежедневното използване на IVR Outbound Campaign:

Изгледът за съгласуване на IVR Outbound Campaign показва използваните дневни пакети, ангажираните пакети, кумулативните пакети с превишен лимит, използваните взаимодействия за един ден и индикатор за всеки ден, когато е настъпило превишение.

Услугата AI Agent предлага както автономни, така и скриптирани сесии за гласови и цифрови взаимодействия.

Броят на сесиите за всяка услуга се определя от нейната сложност. Услугите не са ограничени до един тип, което ви позволява да смесвате типове сесии. Тези сесии обаче ще използват сесии с AI агенти с различна честота.

Тип AI агент	Езици	Метър	Количество
Автономен гласов	52	Секунди	250 минути
Гласов скрипт	52	Секунди	1600 минути
Автономен цифров	52	Сесии	200 сесии с по 10 съобщения
Цифров скрипт	52	Сесии	4800 сесии с 10 съобщения

Неизползваните сесии не се пренасят към следващия цикъл на фактуриране.

Гласовите сесии се измерват в секунди и се таксуват за точната продължителност на ползване.

Цифровите сесии се измерват на стъпки от 10 обмена на съобщения и се закръгляват до следващото увеличение. Например, едно скриптирано дигитално взаимодействие с 20 обмена на съобщения (напред и назад) изразходва две сесии.

Лицензът за AI агент позволява смесване на сесии със скриптиран глас, скриптиран цифров глас, автономен глас и автономен цифров звук. Например, използването на 100 автономни гласови сесии и 600 скриптирани гласови сесии изразходва един лиценз за AI агент, като всеки от тях допринася с 0,5 единици към лиценза за AI агент.

AI Assistant предлага набор от мощни възможности за вашите агенти в Webex Contact Center. Вижте статията Cisco AI Assistant за Webex Contact Center за подробен списък с поддържаните функции на AI Assistant.

Следната таблица обобщава подробностите за измерването на AI асистентите:

Тип асистент с изкуствен интелект	Езици	Метър	Количество
Глас	52	Секунди	1500 минути
Цифрови	52	Сесии	1000 сесии с 10 съобщения

Изгледът за съгласуване на фактурирането в контролния център показва както единици за гласови, така и за цифрови взаимодействия (за съществуващи абонаменти). Вижте раздела Изглед за съгласуване на AI Assistant за подробности.

Всеки лиценз за AI Assistant осигурява 1500 минути ползване. Агентите могат да използват една или всички функции по време на взаимодействията си с контакт.

Лицензите за AI Assistant и техните минути се обединяват и споделят между всички агенти в организацията.

За гласови сесии, използването на AI Assistant се измерва в секунди от взаимодействието на агента с контакта; без IVR, опашка или време за приключване. Използването на повече от една услуга не увеличава броя на минутите.

За дигитални взаимодействия, използването на AI Assistant се измерва в сесии, като всяка сесия се състои от максимум 10 съобщения.

Превишаването е под формата на лицензи за AI асистент. Това означава, че закупуването на един лиценз и използването на 2001 минути ще доведе до такса за превишаване на лимита за допълнителен лиценз, освен закупения.

Пакетът AI Assistant и QM включва възможности както на AI Assistant, така и на AI QM. Всяко взаимодействие се категоризира като използване на едно работно натоварване или използване на двете работни натоварване въз основа на използваните функции по време на взаимодействието. След това потреблението на гласови и цифрови услуги се преобразува в пакетно потребление, използвайки приложимото ограничение.

Следната таблица обобщава подробностите за измерването за пакета AI Assistant и QM:

Тип използване на пакет	Тип взаимодействие	Метър	Количество на пакет
Използване на едно работно натоварване	Глас	Секунди	2500 минути
Използване на едно работно натоварване	Цифрови	Сесии	1600 сесии с 10 съобщения
Използване на двете натоварвания	Глас	Секунди	1500 минути
Използване на двете натоварвания	Цифрови	Сесии	1000 сесии с 10 съобщения

Използване на едно работно натоварване

Използването на единично работно натоварване се прилага, когато взаимодействието използва:

• Функции на AI Assistant без използване на функции на AI QM
• Функции за управление на качеството с изкуствен интелект (AI QM) без използване на функции на AI Assistant
• Общи функции, които са налични както в AI Assistant, така и в AI QM

Общите характеристики се броят веднъж и не се броят едновременно като използване на AI Assistant и AI QM. Когато дадено взаимодействие използва общи функции заедно само с функции на AI Assistant, то остава само за използване от AI Assistant. Когато дадено взаимодействие използва общи функции заедно само с функции за управление на качеството на изкуствения интелект (AI QM), то остава само за употреба с AI QM.

Използване на двете натоварвания

Използването и на двете натоварвания се прилага, когато едно и също взаимодействие използва поне една функция на AI Assistant и поне една функция на AI QM. Само общите характеристики не водят до класифициране на взаимодействието като използване и на двете натоварвания.

Асистент с изкуствен интелект + Редът за управление на качеството на изкуствения интелект (AI QM) в изгледа за съгласуване представлява използването за тези взаимодействия.

Асистент с изкуствен интелект + AI QM не е сумата от редовете „само AI Assistant“ и „само AI QM“. Това представлява взаимодействия, които използват както функциите на AI Assistant, така и функциите на AI QM в рамките на едно и също взаимодействие.

Моделът на едновременни агенти позволява на контактния център да назначи произволен брой агенти, въз основа на изискванията. Употребата се отчита като най-големият брой едновременно влезли в системата агенти. За да се съобразят с промените в смените, отчитането на агент като употреба показва, че агентите са били влезли в системата поне една минута по време на всеки от четирите последователни периода на вземане на проби от по 15 минути.

Илюстрацията показва, че по време на 4-тата времева проба (Период D: (от 45 до 60 минути) Агент 2, Агент 4, Агент 5 и Агент 7 се броят; общо четирима едновременни агенти.

В модела с именуван агент, лиценз се отчита за всеки агент, който влезе в Webex Contact Center през месеца (определен от датата на фактуриране на абонамента).

• Ако 10 агенти (от един и същи тип - Standard или Premium) се впишат през месеца, ще бъдат използвани 10 посочени агенти.
• Ако само 6 от 10-те агенти се впишат през месеца, тогава се използват 6 посочени агента.
• Ако всичките 10 агента влязат и един от 10-те агента бъде изтрит, а след това бъде създаден друг агент, който също се е вписал през същия месец, ще бъдат използвани 11 посочени агента.

Превишаване на лимита възниква, когато са назначени и влязат повече агенти на Premium или Standard, отколкото е броят на лицензите, отпуснати за клиента.

Един агент ще се брои за един лиценз по време на цикъла на фактуриране: Ако бъдат отчетени като Премиум по всяко време през периода, те ще се считат за Премиум.

Политиката за заместване позволява лицензите за агенти Premium да заместват лицензите за агенти Standard, за да се намали или елиминира излишъкът от лицензи Standard. Това зависи от ангажимента на клиента за неизползвани лицензи за Premium агенти. Решенията за замествания се правят ежедневно.

За example: 

• В първия ден, ако имате 10 Premium и 10 Standard лиценза, можете да използвате 10 стандартни и 10 Premium лиценза. Няма да имате излишък.
• На втория ден, ако използвате 15 стандартни и нито един премиум лиценз, можете да използвате 5 от премиум местата си като стандартно ползване. Няма да получите излишък.
• На 3-тия ден, ако използвате 15 стандартни и 10 премиум лиценза, можете да използвате над пет стандартни места.
• На ден 4, ако използвате 1 Standard и 12 Premium лиценза, можете да използвате повече от два Premium лиценза. Това не отменя заместването, което се случи на втория ден, но стандартните места не могат да заместят премиум местата.

IVR портовете се използват, когато контактите взаимодействат с менютата и подканите на системата, независимо дали извършват самообслужване или навигират, за да бъдат насочени към агент за съдействие. Те се броят като едновременни връзки в рамките на една минута.

Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.

Използването на IVR се сумира за периода на ползване и броят на пакетираните IVR портове се изважда от този общ брой, за да се определи дали има прекомерно използване. Клиентите могат също да закупят допълнителни IVR портове, независимо от лицензите на агенти.

Ако превишаването на IVR възникне по-рано през периода на фактуриране от превишаването на агента, допълнителните права за IVR порт, включени във всеки лиценз за агент, ще бъдат използвани за компенсиране на превишаването на IVR в рамките на същия период на фактуриране.

IVR портовете се използват, когато контактите взаимодействат с менютата и подканите на системата, било то за изпълнение на задачи за самообслужване или за навигиране към свързване с агент за съдействие.

За изчисляване на лиценза, IVR портът се счита за зает за целия период от момента на получаване на контакт до момента на освобождаването му. Например, ако при обаждане се появи съобщение „заети сме, довиждане“, което се възпроизвежда в продължение на 6 секунди, преди обаждането да се прекъсне, IVR портът остава зает за тези 6 секунди.

IVR портовете се броят въз основа на едновременното им използване в рамките на една минута. Ако разговорите не се припокриват, те няма да се отчитат като едновременна употреба.

Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.

В момента абсолютната защита срещу превишаване на лимита за ползване на таксуем IVR не е налична; тази функция обаче е планирана за бъдещо пускане на продукта. Въвеждането на твърдо ограничение на IVR портовете би повлияло по същество на услугата.

Възли, които консумират IVR лицензи

Следните възли за дейности консумират IVR лицензи, когато са в употреба:

• Пусни музика
• Пусни съобщение
• Събиране на цифри
• Меню
• Обратна връзка
• Виртуален агент

Самият възел Queue Contact не консумира IVR лиценз.

Правата за гласови услуги са свързани, но независими от правата на абонамента за лицензи за агенти и IVR. Те контролират максималния брой едновременни гласови повиквания, които вашият абонамент може да обработи. Това е три пъти броя на зададените лицензи във вашия абонамент. Това е така, защото всеки лиценз за агент предоставя гласов път за лицензирания агент и гласови пътища за контактите, за да използват всеки от 2-та IVR порта, които придружават лицензите за агенти.

Това се различава от броя на едновременните лицензи за агенти или IVR портове и броя на правата за тях.

Защитата от пренапрежение позволява претоварване, ако имате неочакван приток на контакти, като същевременно ограничава претоварването на услугата ни от пренапрежение и нивото на претоварване, което понасяте от пренапрежението.