Dziękujemy za opinię.

Karta ta umożliwia administratorom i wszystkim osobom mającym dostęp do strony głównej Contact Center sprawdzenie ilości wykorzystanego sprzętu w danym cyklu rozliczeniowym. Wszystko zaczyna się od licencji agenta, ale lista rozwijana zapewnia dostęp do wykorzystania portu IVR, pakietów kampanii, agentów AI i asystentów AI.

Przekroczenie limitu oznaczone jest na czerwono symbolem „przekroczenie”. Dane oznaczone zielonymi wykresami przedstawiają jednostki związane z fakturowaniem. Kolor niebieski oznacza informacyjne jednostki konsumpcji.

Licencje agentów Premium i Standard, które zostały wykorzystane w ramach subskrypcji w bieżącym cyklu rozliczeniowym. Informuje o cyklu rozliczeniowym, liczbie zakupionych licencji i o tym, czy liczba zakupionych licencji przekroczyła lub przekroczyła dozwoloną liczbę. Umożliwia również wybór sposobu wykorzystania licencji IVR. Zarówno wykorzystanie agenta, jak i IVR zapewnia codzienne szczegóły wybranego cyklu.

Szczegóły karty licencji bieżącego użytkowania portu IVR:

Szczegóły karty bieżącego wykorzystania kampanii wychodzącej IVR:

Szczegóły karty użytkowania agenta AI:

Szczegóły karty bieżącego wykorzystania asystenta AI:

Karta wykorzystania pakietu AI Assistant i QM pokazuje, w jaki sposób połączona oferta jest wykorzystywana w bieżącym cyklu rozliczeniowym. Wyświetla wykorzystanie pakietu, zakupione uprawnienia i przekroczenie limitu.

Kliknij Wyświetl szczegóły dnia, aby otworzyć widok dziennego uzgodnienia i sprawdzić, w jaki sposób interakcje głosowe i cyfrowe wpływają na wykorzystanie pakietu.

Szczegóły widoku dziennego uzgadniania wykorzystania licencji agenta:

„Jednostki użytkowania” Premium to jednostki wykorzystane pomniejszone o jednostki przydzielone w ramach subskrypcji. Sposób obliczania licencji Standard jest podobny, z tą różnicą, że niewykorzystane licencje Premium są „zastępowane” licencjami Standard w celu ograniczenia wykorzystania licencji ponad ustaloną liczbę licencji Standard w ramach subskrypcji.

Szczegóły widoku uzgadniania codziennego użycia agenta AI:

Widok uzgadniania agenta AI przedstawia dzienną liczbę sesji użytych dla każdego z czterech typów usług dostępnych w ramach agenta AI. Klienci z USA mają możliwość utworzenia dwóch rzędów dziennie, jeśli korzystają z Pro-US i Pro.

Agent AI przeprowadzi różną liczbę sesji w zależności od ich typu. Widok eksportu uzgadniania zawiera dane w pliku Excel, który zawiera informacje o wykorzystaniu, a także kartę „Szczegóły wykorzystania”, która wskazuje maksymalną możliwą liczbę sesji dla każdego typu usługi.

Szczegóły codziennego uzgadniania licencji w Asystencie AI:

Widok uzgadniania AI Assistant oferuje dzienny licznik minut wykorzystanych na interakcje głosowe i cyfrowe, szczegółowo przedstawiający całkowitą liczbę minut wykorzystanych w okresie rozliczeniowym, skumulowaną liczbę pakietów wykorzystanych w całym cyklu rozliczeniowym, skumulowaną liczbę pakietów przekraczających limit oraz wskaźnik „Przekroczenie limitu” w dniach, w których nastąpiło przekroczenie limitu pakietu.

Widok uzgadniania pakietów AI Assistant i QM zapewnia codzienne zestawienie wykorzystania pakietów w interakcjach głosowych i cyfrowych. Pokazuje dzienne zużycie, skumulowane zużycie pakietu w cyklu rozliczeniowym, przekroczenie limitu i sposób kategoryzacji każdej interakcji.

Wiersz nadrzędny dla każdej daty pokazuje całkowite dzienne zużycie. Rozwiń wiersz, aby zobaczyć kategorie użytkowania składające się na sumę.

W przypadku korzystania z pojedynczego obciążenia i obu obciążeń obowiązują różne limity pakietów. Korzystanie wyłącznie z AI Assistant, korzystanie wyłącznie z AI QM i korzystanie ze wspólnych funkcji jest liczone jako korzystanie z pojedynczego obciążenia. Gdy ta sama interakcja wykorzystuje funkcje Asystenta AI i AI QM, użycie jest widoczne w obszarze Asystent AI + AI QM i zlicza oba obciążenia.

• Tylko asystent AI: Interakcja wykorzystywała jedną lub więcej funkcji Asystenta AI bez korzystania z funkcji AI QM. Kategoria ta jest traktowana jako wykorzystanie pojedynczego obciążenia.
• Tylko AI QM: Interakcja wykorzystywała jedną lub więcej funkcji AI QM bez korzystania z funkcji Asystenta AI. Kategoria ta jest traktowana jako wykorzystanie pojedynczego obciążenia.
• Cechy wspólne: Interakcja wykorzystywała funkcje współdzielone przez AI Assistant i AI QM. Funkcje te liczą się tylko raz jako użycie pojedynczego obciążenia.
• Asystent AI + Sztuczna inteligencja QM: Interakcja wykorzystywała co najmniej jedną funkcję Asystenta AI i co najmniej jedną funkcję AI QM. Kategoria ta jest liczona jako wykorzystanie obu obciążeń.

Funkcje wspólne nie są liczone dwa razy, ponieważ są dostępne zarówno w AI Assistant, jak i AI QM. Wspólną funkcją wykorzystywaną wyłącznie w ramach Asystenta AI pozostaje funkcja dostępna wyłącznie w ramach Asystenta AI. Wspólną funkcją wykorzystywaną wyłącznie w ramach funkcji AI QM pozostaje funkcja przeznaczona wyłącznie do użytku w ramach AI QM.

Szczegóły widoku uzgadniania dziennego wykorzystania portu IVR:

Widok uzgadniania portów IVR oferuje dzienny raport szczegółowo przedstawiający maksymalną liczbę portów IVR wykorzystywanych każdego dnia, całkowitą liczbę uprawnionych portów, w tym dodatkowo zakupionych portów IVR, oraz portów udostępnionych za pośrednictwem licencji agenta. Dodatkowo zawiera kolumny, w których wyświetlane są wszelkie przekroczenia limitu, a także wskaźniki podkreślające dni, w których wykorzystanie osiągnęło szczyt w cyklu lub w których przekroczenie limitu osiągnęło szczyt w cyklu rozliczeniowym, jeśli ma to zastosowanie.

Szczegóły widoku uzgadniania dziennego wykorzystania kampanii wychodzącej IVR:

Widok uzgadniania kampanii wychodzących IVR wyświetla wykorzystane pakiety dziennie, zatwierdzone pakiety, skumulowane pakiety przekroczeń, wykorzystane interakcje w ciągu dnia oraz wskaźnik dla każdego dnia, w którym wystąpiło przekroczenie.

Usługa AI Agent oferuje zarówno autonomiczne, jak i skryptowane sesje interakcji głosowych i cyfrowych.

Liczba sesji dla każdej usługi zależy od jej złożoności. Usługi nie są ograniczone do jednego typu, co pozwala na mieszanie typów sesji. Jednakże sesje te będą wykorzystywać sesje agentów AI w różnym tempie.

Typ agenta AI	Języki	Metr	Jakość
Głosowy autonomiczny	52	Sekundy	250 minut
Głosowy wg skryptu	52	Sekundy	1600 minut
Cyfrowy autonomiczny	52	Sesje	200 sesji po 10 wiadomości
Cyfrowy wg skryptu	52	Sesje	4800 sesji po 10 wiadomości

Niewykorzystane sesje nie przechodzą na następny cykl rozliczeniowy.

Czas trwania sesji głosowych mierzony jest w sekundach i rozliczany na podstawie dokładnego czasu użytkowania.

Sesje cyfrowe mierzone są w jednostkach równych 10 wymianom wiadomości i zaokrąglane do najbliższej jednostki. Na przykład interakcja Scripted Digital obejmująca 20 wymian wiadomości (w obie strony) zajmuje dwie sesje.

Licencja AI Agent pozwala na łączenie sesji Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice i Autonomous Digital. Na przykład użycie 100 sesji Autonomous Voice i 600 sesji Scripted Voice zużywa jedną licencję AI Agent, przy czym każda sesja wnosi 0,5 jednostki do licencji AI Agent.

Asystent AI oferuje szereg zaawansowanych funkcji dla agentów Webex Contact Center. Aby zapoznać się ze szczegółową listą obsługiwanych funkcji asystenta AI, zapoznaj się z artykułem Cisco AI Assistant for Webex Contact Center.

Poniższa tabela podsumowuje szczegóły pomiaru asystentów AI:

Typ asystenta AI	Języki	Metr	Jakość
Głos	52	Sekundy	1500 minut
Cyfrowe	52	Sesje	1000 sesji po 10 wiadomości

Widok uzgadniania rozliczeń w centrum sterowania pokazuje jednostki dla interakcji głosowych i cyfrowych (dla istniejących subskrypcji). Szczegóły można znaleźć w sekcji Widok uzgadniania asystenta AI.

Każda licencja AI Assistant zapewnia 1500 minut użytkowania. Podczas interakcji z kontaktem agenci mogą wykorzystywać jedną lub wszystkie możliwości.

Licencje AI Assistant i ich minuty są łączone i współdzielone między wszystkich agentów w organizacji.

W przypadku sesji głosowych wykorzystanie Asystenta AI jest mierzone w sekundach interakcji agenta z kontaktem, bez IVR, kolejki lub czasu podsumowania. Korzystanie z więcej niż jednej usługi nie powoduje zwiększenia liczby minut.

W przypadku interakcji cyfrowych korzystanie z Asystenta AI jest mierzone w sesjach, przy czym każda sesja obejmuje maksymalnie 10 wiadomości.

Nadwyżka przybiera formę licencji na Asystenta AI. Oznacza to, że kupując jedną licencję i wykorzystując 2001 minut, zostanie naliczona opłata za dodatkową licencję poza tą, która została zakupiona.

Pakiet Asystent AI i QM zawiera funkcje Asystenta AI i AI QM. Każda interakcja jest klasyfikowana jako użycie pojedynczego obciążenia lub użycie obu obciążeń na podstawie funkcji używanych podczas interakcji. Następnie korzystanie z usług telefonicznych i cyfrowych jest przeliczane na pakiety, z wykorzystaniem obowiązującego limitu.

Poniższa tabela podsumowuje szczegóły pomiaru dla pakietu AI Assistant i QM:

Typ wykorzystania pakietu	Typ interakcji	Metr	Ilość w paczce
Wykorzystanie pojedynczego obciążenia	Głos	Sekundy	2500 minut
Wykorzystanie pojedynczego obciążenia	Cyfrowe	Sesje	1600 sesji po 10 wiadomości
Obojętne wykorzystanie obciążenia	Głos	Sekundy	1500 minut
Obojętne wykorzystanie obciążenia	Cyfrowe	Sesje	1000 sesji po 10 wiadomości

Wykorzystanie pojedynczego obciążenia

Użycie pojedynczego obciążenia ma zastosowanie, gdy interakcja wykorzystuje:

• Funkcje asystenta AI bez korzystania z funkcji AI QM
• Funkcje AI QM bez korzystania z funkcji asystenta AI
• Wspólne funkcje dostępne zarówno w Asystencie AI, jak i AI QM

Wspólne funkcje liczone są tylko raz i nie są liczone jednocześnie jako wykorzystanie AI Assistant i AI QM. Jeśli interakcja wykorzystuje funkcje wspólne w połączeniu wyłącznie z funkcjami Asystenta AI, pozostaje ona interakcją wyłącznie z funkcjami Asystenta AI. Jeśli interakcja wykorzystuje cechy wspólne łącznie z cechami AI QM, pozostaje ona interakcją przeznaczoną wyłącznie do użytku AI QM.

Obojętne wykorzystanie obciążenia

Użycie obu obciążeń ma miejsce, gdy ta sama interakcja wykorzystuje co najmniej jedną funkcję Asystenta AI i co najmniej jedną funkcję AI QM. Same wspólne cechy nie powodują, że interakcję klasyfikuje się jako wykorzystującą oba obciążenia.

Asystent AI + Wiersz AI QM w widoku uzgadniania przedstawia wykorzystanie tych interakcji.

Asystent AI + AI QM nie jest sumą wierszy AI Assistant only i AI QM only. Reprezentuje interakcje wykorzystujące funkcje Asystenta AI i AI QM w ramach tej samej interakcji

Model równoczesnej obsługi agentów pozwala centrowi kontaktowemu przypisać dowolną liczbę agentów, zależnie od wymagań. Użycie jest liczone jako największa liczba jednocześnie zalogowanych agentów. Aby uwzględnić zmiany zmianowe, liczenie agenta jako wykorzystania oznacza, że agenci byli zalogowani przez co najmniej jedną minutę w każdym z czterech 15-minutowych kolejnych okresów próbkowania.

Ilustracja pokazuje, że podczas czwartej próbki czasowej (Okres D: minuty od 45 do 60) Liczeni są wszyscy agenci 2, Agent 4, Agent 5 i Agent 7; łącznie czterech równoczesnych agentów.

W modelu agenta nazwanego licencja jest naliczana za każdego agenta, który zaloguje się do Webex Contact Center w ciągu miesiąca (określanego na podstawie daty rozliczenia subskrypcji).

• Jeśli w ciągu miesiąca zaloguje się 10 agentów (tego samego typu - Standard lub Premium), używanych jest 10 agentów nazwanych.
• Jeśli w danym miesiącu zaloguje się tylko 6 z 10 agentów, wówczas użyto 6 agentów nazwanych.
• Jeśli zaloguje się wszystkich 10 agentów, a jeden z nich zostanie usunięty, a następnie utworzony zostanie inny agent, który również zaloguje się w tym samym miesiącu, używanych będzie 11 nazwanych agentów.

Przekroczenie limitu występuje, gdy przypisanych jest i loguje się więcej agentów Premium lub Standard niż wynosi liczba licencji przydzielonych danemu klientowi.

W trakcie cyklu rozliczeniowego agent będzie liczony jako jedna licencja: jeżeli w dowolnym momencie okresu zostaną uznane za Premium, będą uważane za Premium.

Polityka substytucji pozwala na zastępowanie licencji agentów Premium licencjami agentów Standard w celu zmniejszenia lub wyeliminowania nadmiaru licencji Standard. Zależy to od zaangażowania klienta w niewykorzystane licencje agenta Premium. Decyzje o substytucji podejmowane są codziennie.

Dla example: 

• Pierwszego dnia, jeśli posiadasz 10 licencji Premium i 10 Standard, możesz wykorzystać 10 licencji Standard i 10 licencji Premium. Nie będzie żadnej nadwyżki.
• Drugiego dnia, jeśli wykorzystasz 15 licencji Standard i nie użyjesz żadnej licencji Premium, możesz wykorzystać 5 miejsc Premium jako standard. Nie otrzymasz nadwyżki.
• Trzeciego dnia, jeśli wykorzystasz 15 licencji Standard i 10 Premium, możesz wykorzystać łącznie pięć standardowych stanowisk.
• Czwartego dnia, jeśli wykorzystasz 1 licencję Standard i 12 licencji Premium, możesz wykorzystać więcej niż dwie licencje premium. Nie zmienia to jednak faktu, że zmiana nastąpiła drugiego dnia, jednak miejsca standardowe nie mogą zastąpić miejsc premium.

Porty IVR są wykorzystywane, gdy kontakty korzystają z menu i komunikatów systemu, niezależnie od tego, czy korzystają z samodzielnej obsługi, czy też chcą zostać przekierowani do agenta w celu uzyskania pomocy. Połączenia te liczone są jako jednoczesne połączenia w ciągu jednej minuty.

Kontakty, które po prostu czekają w kolejce, nie zajmują portu IVR.

Użycie IVR jest sumowane w całym okresie użytkowania, a liczba portów IVR w pakiecie jest odejmowana od tej sumy, aby określić, czy występuje nadmierne wykorzystanie. Klienci mogą również zakupić dodatkowe porty IVR niezależnie od licencji agenta.

Jeśli przekroczenie limitu IVR wystąpi wcześniej w okresie rozliczeniowym niż przekroczenie limitu Agenta, dodatkowe uprawnienia portów IVR zawarte w każdej licencji Agenta zostaną wykorzystane do zrekompensowania przekroczenia limitu IVR w tym samym okresie rozliczeniowym.

Porty IVR są wykorzystywane, gdy kontakty korzystają z menu i komunikatów systemu, zarówno w celu wykonania zadań samoobsługowych, jak i nawiązania połączenia z agentem w celu uzyskania pomocy.

Na potrzeby obliczenia licencji port IVR jest uważany za zajęty przez cały okres od momentu przybycia kontaktu do momentu jego zwolnienia. Na przykład, jeśli podczas połączenia zostanie odtworzony komunikat „jesteśmy zajęci, do widzenia”, który będzie odtwarzany przez 6 sekund przed rozłączeniem, port IVR pozostanie zajęty przez te 6 sekund.

Porty IVR są liczone na podstawie jednoczesnego użycia w ciągu jednej minuty. Jeśli połączenia nie nakładają się na siebie, nie będą liczone jako jednoczesne użycie.

Kontakty, które po prostu czekają w kolejce, nie zajmują portu IVR.

Obecnie nie jest dostępna absolutna ochrona przed przekroczeniem limitu płatnego korzystania z systemu IVR. Jednak wprowadzenie tej funkcji jest planowane w przyszłej wersji produktu. Wprowadzenie sztywnego limitu portów IVR miałoby negatywny wpływ na jakość świadczonych usług.

Węzły zużywające licencje IVR

Następujące węzły aktywności zużywają licencje IVR podczas użytkowania:

• Odtwórz muzykę
• Odtwórz wiadomość
• Zbieraj cyfry
• Menu
• Opinia
• Agent wirtualny

Węzeł Queue Contact sam w sobie nie zużywa licencji IVR.

Uprawnienia głosowe są powiązane z uprawnieniami subskrypcji do licencji Agent i IVR, ale są od nich niezależne. Kontrolują maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń głosowych, jakie możesz obsłużyć w ramach swojego abonamentu. Jest to trzykrotność liczby licencji przypisanych w Twojej subskrypcji. Dzieje się tak, ponieważ każda licencja agenta zapewnia ścieżkę głosową dla licencjonowanego agenta oraz ścieżki głosowe dla kontaktów, aby mogły korzystać z każdego z 2 portów IVR dołączonych do licencji agenta.

Różni się to od liczby jednoczesnych licencji agentów lub portów IVR oraz liczby uprawnień do nich.

Ochrona przeciwprzepięciowa zapobiega przekroczeniu limitu w przypadku nieoczekiwanego napływu kontaktów, a także ogranicza ryzyko przeciążenia naszej usługi przez przepięcie oraz poziom przekroczenia limitu, który może wystąpić w wyniku przepięcia.