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¿Comentarios?La guía de consumo e informes de licencias de Cisco Webex Contact Center describe el proceso para obtener datos de uso de licencias e informes para Cisco Webex Contact Center.
Descripción general de los datos de uso de licencias y los informes para Webex Contact Center.
Como cliente de Webex Contact Center, usted es fundamental para nuestro compromiso de ofrecer un servicio integral y flexible que se adapte a las necesidades específicas de sus operaciones. Ofrecemos una amplia gama de servicios diseñados en torno a diversas estructuras de facturación, desde planes de suscripción que incluyen un número determinado de unidades de servicio hasta modelos de pago por uso que le brindan la adaptabilidad que su negocio pueda necesitar.
Nuestro compromiso se extiende a garantizar que usted esté siempre bien informado sobre el uso que hace de nuestro servicio. Gracias a las continuas mejoras en nuestros sistemas, la forma en que accedes a tus datos de uso y interactúas con ellos mejorará. Esto implica datos más detallados, análisis más profundos y controles mejorados, esenciales para una gestión de facturación eficaz.
Estamos dando pasos importantes para perfeccionar la forma en que supervisamos y contabilizamos la utilización de los servicios del centro de contacto de Webex. En concreto, nos centramos en mejorar nuestra solución de centro de contacto en la nube para proporcionar informes más precisos sobre el uso de las facturas, que vayan más allá del uso contratado en su suscripción.
Este documento proporciona información sobre el uso y la facturación por exceso de consumo de las suscripciones a Webex Contact Center. También sirve como guía sobre cómo encontrar e interpretar el consumo de servicios de tus suscripciones.
Los datos de uso de los servicios AI Assistant, AI Agent, Bring Your Own Virtual Agent (BYOva), IVR y Campaign en las vistas de Usage Cards y Conciliation en Control Hub ahora se actualizan casi en tiempo real, lo que proporciona información oportuna sobre el uso de los servicios de suscripción. Próximamente estarán disponibles datos de uso casi en tiempo real para los agentes del centro de contacto.
A medida que mejoren nuestras capacidades de elaboración de informes, actualizaremos este documento para mantenerle informado de las últimas novedades, garantizando que tenga a su disposición la información más actual y útil.
Detalles de la suscripción a Webex Contact Center (Webex CC)
A continuación se detallan los datos de la suscripción a Webex CC:
- Los artículos que sobran se añaden automáticamente a cada pedido.
- Los artículos con excedentes tienen precios y descuentos independientes de los artículos con compromiso.
- Se consideran SKU adicionales para cualquier uso que supere los valores comprometidos para agentes, puertos y Webex WFO.
- El consumo excedente se factura a mes vencido.
- El uso adicional no aumenta el compromiso para los SKU.
Ver unidades de uso en relación con el derecho de uso.
Las funcionalidades descritas están disponibles a nivel mundial para las suscripciones a Webex Contact Center.
Tarjeta de uso actual en la página de inicio del centro de contacto de Control Hub.
Esta tarjeta permite a los administradores y a cualquier persona con acceso a la página principal del Centro de Contacto ver el importe de su uso durante este ciclo de facturación. Comienza con las licencias de agente; pero un menú desplegable proporciona acceso al uso de puertos IVR, paquetes de campañas, agentes de IA y asistentes de IA.
El exceso se indica con una palabra "over" en rojo. Los datos representados en gráficos verdes corresponden a unidades relacionadas con la facturación. Las unidades azules son unidades informativas de consumo.
Tarjeta de uso actual de la licencia de agente
Licencias de agente Premium y Estándar que su suscripción haya utilizado durante el ciclo de facturación actual. Indica cuál es el ciclo de facturación, cuántas licencias se han comprado y si se está por encima o por debajo de la cantidad permitida. También permite seleccionar el uso de la licencia IVR. Tanto el uso por parte del agente como del IVR proporcionan detalles diarios de un ciclo seleccionado.
Tarjeta de licencia de puerto IVR de uso actual
Detalles de la tarjeta de licencia de uso actual del puerto IVR:
Tarjeta de uso actual de la campaña saliente de IVR
Detalles de la tarjeta de uso actual de la campaña saliente de IVR:
Tarjeta de uso del agente de IA
Detalles de la tarjeta de uso del agente de IA:
Tarjeta de uso del Asistente de IA
Detalles de la tarjeta de uso actual del Asistente de IA:
Tarjeta de uso del paquete Asistente de IA y QM
La tarjeta de uso del paquete de Asistente de IA y QM muestra cómo se utiliza la oferta combinada durante el ciclo de facturación actual. Muestra el uso del paquete, los derechos adquiridos y el exceso de consumo.
Haga clic en Ver detalles diarios para abrir la vista de conciliación diaria y revisar cómo las interacciones de voz y digitales contribuyen al uso del paquete.
Vistas detalladas diarias de la reconciliación
La tarjeta Uso actual en la página de inicio del Centro de contacto tiene un botón Detalle diario que permite acceder a los detalles diarios relacionados con sus suscripciones y sus ciclos de facturación. También estamos trabajando en la implementación de la función que permite visualizar los datos de uso en Partner Hub.
Un chip en la columna de comentarios indica el período de "Uso" máximo para un tipo de uso. and/or indica si hubo un "exceso".
Vista de conciliación de licencias de agente
Ver detalles de la conciliación del uso diario de la licencia del agente:
Las "Unidades de uso" Premium son las unidades utilizadas menos las unidades contratadas en su suscripción. El cálculo del plan Estándar es similar, salvo que las licencias Premium no utilizadas se "sustituyen" por licencias Estándar para reducir el consumo más allá del número de licencias Estándar contratadas en su suscripción.
Vista de reconciliación del agente de IA
Detalles de la vista de conciliación del uso diario del agente de IA:
La vista de conciliación del Agente de IA proporciona el recuento diario de sesiones utilizadas para cada uno de los cuatro tipos de servicio disponibles como parte del Agente de IA. Los clientes de EE. UU. tienen el potencial de dos filas por día; si utilizan Pro-US y Pro.
Un agente de IA ofrecerá un número diferente de sesiones en función de su tipo. La exportación de la vista de conciliación proporciona datos en un archivo de Excel que contiene el uso y una pestaña de "Detalle de uso" que indica el número máximo posible de sesiones para cada tipo de servicio.
Vista de reconciliación del asistente de IA
Ver detalles de la conciliación diaria de licencias del Asistente de IA:
La vista de conciliación del Asistente de IA ofrece un recuento diario de los minutos utilizados para interacciones de voz y digitales, detallando el total de minutos consumidos durante el período de facturación, el número acumulado de paquetes utilizados a lo largo del ciclo de facturación, el recuento acumulado de paquetes con exceso de consumo y un indicador de "Exceso de consumo" en los días en que se produce un exceso de paquetes.
Vista de conciliación del paquete de IA y QM
La vista de conciliación de paquetes del Asistente de IA y QM proporciona un desglose diario del uso de paquetes para interacciones de voz y digitales. Muestra el uso diario, el uso acumulado del paquete durante el ciclo de facturación, el exceso de consumo y cómo se categorizó cada interacción.
La fila principal de cada fecha muestra el consumo diario total. Amplíe la fila para ver las categorías de uso que componen el total.
El uso de una sola carga de trabajo y el uso de ambas cargas de trabajo tienen diferentes límites de paquetes. El uso exclusivo del Asistente de IA, el uso exclusivo del Administrador de Calidad de IA y las funciones comunes se consideran uso de una sola carga de trabajo. Cuando la misma interacción utiliza las funciones de Asistente de IA y de Gestión de Calidad de IA, el uso aparece bajo Asistente de IA. + AI QM y se contabiliza como uso de ambas cargas de trabajo.
- Solo asistente de IA: La interacción utilizó una o más funciones del Asistente de IA sin utilizar las funciones de Gestión de Calidad de IA. Esta categoría se considera uso de una sola carga de trabajo.
- Solo IA QM: La interacción utilizó una o más funciones de AI QM sin utilizar las funciones de AI Assistant. Esta categoría se considera uso de una sola carga de trabajo.
- Características comunes: La interacción utilizó características compartidas por AI Assistant y AI QM. Estas funciones se contabilizan una sola vez como uso de una única carga de trabajo.
- Asistente de IA + Gestión de calidad de IA: La interacción utilizó al menos una función de Asistente de IA y al menos una función de Gestión de Calidad de IA. Esta categoría se considera uso de ambas cargas de trabajo.
Las funciones comunes no se cuentan dos veces porque están disponibles tanto en AI Assistant como en AI QM. Una función común que se utiliza únicamente con una función de Asistente de IA sigue siendo el uso exclusivo del Asistente de IA. Una característica común que se utiliza únicamente con una función de gestión de calidad basada en IA sigue siendo el uso exclusivo de la gestión de calidad basada en IA.
Vista de conciliación de puertos IVR
Detalles de la vista de conciliación del uso diario del puerto IVR:
La vista de conciliación de puertos IVR ofrece un informe diario que detalla el número máximo de puertos IVR utilizados cada día, el número total de puertos autorizados, incluidos los puertos IVR adicionales adquiridos, y los proporcionados a través de las licencias de agente. Además, incluye columnas que muestran cualquier exceso de consumo incurrido, junto con indicadores que resaltan los días en que el uso alcanzó su punto máximo dentro del ciclo, o donde el exceso de consumo alcanzó su punto máximo durante el ciclo de facturación, si corresponde.
Vista de conciliación de la campaña saliente de IVR
Ver detalles de la conciliación del uso diario de la campaña de llamadas salientes IVR:
La vista de conciliación de la campaña de llamadas salientes IVR muestra los paquetes diarios utilizados, los paquetes comprometidos, los paquetes acumulados de exceso, las interacciones utilizadas en un día y un indicador para cada día en que se produce un exceso.
Varias suscripciones
Si su organización tiene más de una suscripción "activa" a Webex Contact Center, verá el uso y los derechos de todas sus suscripciones agregados en las vistas de Uso actual y Conciliación. Una vez que se hayan utilizado todos los derechos de suscripción, cualquier excedente se facturará a una de sus suscripciones, tal como se explica en el artículo "Múltiples suscripciones en Webex Contact Center".
Para obtener más información sobre las suscripciones múltiples, consulte Suscripciones múltiples en Webex Contact Center.
¿Cómo se determina el uso?
Esta sección describe cómo se determina el uso.
Uso de agentes de IA
El servicio de agente de IA ofrece sesiones tanto autónomas como programadas para interacciones de voz y digitales.
El número de sesiones para cada servicio viene determinado por su complejidad. Los servicios no se limitan a un solo tipo, lo que le permite combinar diferentes tipos de sesión. Sin embargo, estas sesiones utilizarán agentes de IA a diferentes ritmos.
| Tipo de agente de IA | Idiomas | Metro | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Voz autónoma | 52 | Segundos | 250 minutos |
| Voz guionada | 52 | Segundos | 1600 minutos |
| Digital autónoma | 52 | Sesiones | 200 sesiones de 10 mensajes |
| Digital guionada | 52 | Sesiones | 4800 sesiones de 10 mensajes |
Los datos anteriores se basan en la suposición de que todas las sesiones utilizadas son del mismo tipo y no se mezclan para cada unidad de agente de IA.
Las sesiones no utilizadas no se transfieren al siguiente ciclo de facturación.
Las sesiones de voz se miden en segundos y se facturan según la duración exacta de su uso.
Las sesiones digitales se miden en incrementos de 10 intercambios de mensajes y se redondean al incremento superior. Por ejemplo, una interacción digital programada con 20 intercambios de mensajes (de ida y vuelta) consume dos sesiones.
La licencia de Agente de IA permite combinar sesiones de Voz programada, Digital programada, Voz autónoma y Digital autónoma. Por ejemplo, el uso de 100 sesiones de voz autónoma y 600 sesiones de voz programada consume una licencia de agente de IA, y cada una contribuye con 0,5 unidades a la licencia del agente de IA.
Uso del asistente de IA
El Asistente de IA ofrece un conjunto de potentes funciones para los agentes de su Centro de Contacto Webex. Consulte el artículo Cisco AI Assistant para Webex Contact Center para obtener una lista detallada de las funciones de AI Assistant compatibles.
La siguiente tabla resume los detalles de medición de los asistentes de IA:
| Tipo de asistente de IA | Idiomas | Metro | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Voz | 52 | Segundos | 1500 minutos |
| Digital | 52 | Sesiones | 1000 sesiones de 10 mensajes |
La vista de conciliación de facturación en el centro de control muestra ambas unidades para interacciones de voz y digitales (para suscripciones existentes). Consulte la sección Vista de conciliación del asistente de IA para obtener más detalles.
Cada licencia de Asistente de IA proporciona 1500 minutos de uso. Los agentes pueden utilizar una o todas las funcionalidades durante sus interacciones con un contacto.
Las licencias del Asistente de IA y sus minutos se agrupan y se comparten entre todos los agentes de la organización.
En las sesiones de voz, el uso del Asistente de IA se mide en segundos de interacción del agente con el contacto, sin tener en cuenta el tiempo de espera en la IVR, la cola de espera ni el tiempo de finalización. Utilizar más de un servicio no multiplica el número de minutos.
Para las interacciones digitales, el uso del Asistente de IA se contabiliza por sesiones, y cada sesión consta de un máximo de 10 mensajes.
El sobrecoste se concede en forma de licencias de Asistente de IA. Esto significa que al comprar una licencia y usar 2001 minutos, se generará un cargo adicional por una licencia extra más allá de la adquirida.
Uso del paquete AI Assistant y QM
El paquete de Asistente de IA y Gestión de Calidad incluye las funcionalidades de Asistente de IA y Gestión de Calidad con IA. Cada interacción se clasifica como uso de carga de trabajo única o uso de ambas cargas de trabajo según las características utilizadas durante la interacción. El uso de voz y digital se convierte luego en uso del paquete utilizando la asignación correspondiente.
La siguiente tabla resume los detalles de medición para el paquete de Asistente de IA y QM:
| Tipo de uso del paquete | Tipo de interacción | Metro | Cantidad por paquete |
|---|---|---|---|
| Uso de una sola carga de trabajo | Voz | Segundos | 2.500 minutos |
| Uso de una sola carga de trabajo | Digital | Sesiones | 1.600 sesiones de 10 mensajes |
| Uso de ambas cargas de trabajo | Voz | Segundos | 1.500 minutos |
| Uso de ambas cargas de trabajo | Digital | Sesiones | 1.000 sesiones de 10 mensajes |
Uso de una sola carga de trabajo
El uso de una sola carga de trabajo se aplica cuando una interacción utiliza:
- Funcionalidades del Asistente de IA sin utilizar las funciones de AI QM
- Funcionalidades de IA QM sin utilizar las funciones del Asistente de IA.
- Características comunes disponibles tanto en AI Assistant como en AI QM.
Las funciones comunes se contabilizan una sola vez y no se incluyen en el cálculo del uso de AI Assistant ni de AI QM simultáneamente. Cuando una interacción utiliza funciones comunes junto con solo funciones del Asistente de IA, sigue siendo un uso exclusivo del Asistente de IA. Cuando una interacción utiliza funciones comunes junto con solo funciones de AI QM, sigue siendo un uso exclusivo de AI QM.
Uso de ambas cargas de trabajo
El uso de ambas cargas de trabajo se aplica cuando la misma interacción utiliza al menos una función de Asistente de IA y al menos una función de Gestión de Calidad de IA. Las características comunes por sí solas no hacen que una interacción se clasifique como uso de ambas cargas de trabajo.
Asistente de IA + La fila AI QM en la vista de conciliación representa el uso de estas interacciones.
Asistente de IA + AI QM no es la suma de las filas de AI Assistant solamente y AI QM solamente. Representa interacciones que utilizan tanto las funciones de Asistente de IA como las de Gestión de Calidad de IA dentro de la misma interacción.
Agentes concurrentes
El modelo de agentes concurrentes permite al centro de contacto asignar cualquier número de agentes, en función de los requisitos. El uso se contabiliza como el número máximo de agentes conectados simultáneamente. Para tener en cuenta los cambios de turno, contabilizar a un agente como uso significa que los agentes estuvieron conectados durante al menos un minuto en cada uno de los cuatro períodos de muestreo consecutivos de 15 minutos.
La ilustración muestra que durante la cuarta muestra de tiempo (Periodo D: (minutos 45 a 60) Se cuentan los agentes 2, 4, 5 y 7; un total de cuatro agentes simultáneos.
Agentes designados
En el modelo de agente nominal, se contabiliza una licencia por cada agente que inicia sesión en Webex Contact Center durante el mes (a partir de la fecha de facturación de la suscripción).
- Si 10 agentes (del mismo tipo: Estándar o Premium) inician sesión durante el mes, se utilizan 10 agentes con nombre.
- Si solo 6 de los 10 agentes inician sesión durante el mes, entonces se utilizan 6 agentes designados.
- Si los 10 agentes inician sesión, y uno de ellos es eliminado, y se crea otro agente que también inicia sesión durante el mismo mes, se utilizan 11 agentes con nombre.
Se produce un exceso de uso cuando se asignan e inician sesión más agentes, ya sean Premium o Estándar, de los que corresponden al número de licencias contratadas para el cliente.
Un agente se contabilizará como una licencia durante el ciclo de facturación: Si se contabilizan como Premium en algún momento durante el período, se considerarán Premium.
Prima por sustitución de agente estándar
La política de sustitución permite que las licencias de agente Premium sustituyan a las licencias de agente Estándar para reducir o eliminar el exceso de licencias Estándar. Esto depende del compromiso del cliente con las licencias de agente Premium no utilizadas. Las decisiones sobre sustituciones se toman a diario.
Para example:
- El primer día, si dispone de 10 licencias Premium y 10 licencias Estándar, podrá utilizar 10 licencias estándar y 10 licencias Premium. No tendrás ningún cargo adicional.
- El segundo día, si utiliza 15 licencias estándar y ninguna licencia premium, podrá utilizar 5 de sus licencias premium como uso estándar. No recibirás ningún cargo adicional.
- El tercer día, si utiliza 15 licencias estándar y 10 licencias premium, podrá utilizar un excedente de cinco licencias estándar.
- El día 4, si utiliza 1 licencia estándar y 12 licencias premium, podrá utilizar el excedente de dos licencias premium. Esto no invalida la sustitución que tuvo lugar el segundo día, pero los asientos estándar no pueden sustituir a los premium.
Uso del puerto IVR
Los puertos IVR se utilizan cuando los contactos interactúan con los menús y las indicaciones del sistema, ya sea para realizar autoservicios o para navegar y ser redirigidos a un agente que les brinde asistencia. Se contabilizan como conexiones simultáneas en un plazo de un minuto.
Los contactos que simplemente están en espera en la cola no ocupan un puerto IVR.
La oferta Flex actualmente incluye 2 puertos IVR con cada licencia de agente, independientemente de si se trata de una licencia Estándar o Premium y de si el uso es obligatorio o se incurre como exceso de consumo.
El uso del IVR se calcula durante el período de uso y se resta el número de puertos IVR incluidos en el paquete para determinar si hay un uso excesivo. Los clientes también pueden adquirir puertos IVR adicionales independientemente de las licencias de agente.
Si el exceso de uso del IVR se produce antes en el período de facturación que el exceso de uso del agente, los derechos de puertos IVR adicionales incluidos con cada licencia de agente se utilizarán para compensar el exceso de uso del IVR dentro del mismo período de facturación.
Los puertos IVR se utilizan cuando los contactos interactúan con los menús y las indicaciones del sistema, ya sea para realizar tareas de autoservicio o para conectarse con un agente que les brinde asistencia.
Para el cálculo de la licencia, un puerto IVR se considera ocupado durante todo el período comprendido entre la llegada de un contacto y su liberación. Por ejemplo, si una llamada recibe un mensaje de "estamos ocupados, adiós" que se reproduce durante 6 segundos antes de que se desconecte, el puerto IVR permanece ocupado durante esos 6 segundos.
Los puertos IVR se contabilizan en función del uso simultáneo en un minuto. Si las llamadas no se superponen, no se contabilizarán como uso simultáneo.
Los contactos que simplemente están en espera en la cola no ocupan un puerto IVR.
Actualmente, no está disponible la protección absoluta contra el exceso de consumo en el uso facturable de IVR; sin embargo, esta función está prevista para una futura versión del producto. Implementar un límite estricto en los puertos IVR afectaría inherentemente al servicio.
Nodos que consumen licencias IVR
Los siguientes nodos de actividad consumen licencias IVR cuando están en uso:
- Tocar música
- Reproducir mensaje
- Recopila dígitos
- Menú
- Comentarios
- Agente virtual
El nodo Queue Contact en sí mismo no consume una licencia IVR.
-
La música que se reproduce durante la etapa de Contacto en cola (como la música de espera mientras las personas que llaman esperan en la cola) no utiliza una licencia IVR.
Ejemplo de flujo: Iniciar flujo ⇒ Reproducir mensaje ⇒ Contacto en cola.
-
El nodo Play Music, cuando se utiliza explícitamente dentro del flujo, requiere una licencia IVR.
Ejemplo de flujo: Iniciar flujo ⇒ Reproducir mensaje ⇒ Poner en cola contacto ⇒ Reproducir música.
Derecho de voz y protección contra sobretensiones relacionados con asignados no utilizados
Los derechos de voz están relacionados con los derechos de suscripción a las licencias de agente y de IVR, pero son independientes de ellos. Controlan el número máximo de llamadas de voz simultáneas que puede gestionar tu suscripción. Esto equivale a tres veces el número de licencias asignadas en su suscripción. Esto se debe a que cada licencia de agente proporciona una ruta de voz para el agente licenciado y rutas de voz para que los contactos utilicen cada uno de los 2 puertos IVR que acompañan a las licencias de agente.
Esto difiere del número de licencias de agente o puertos IVR simultáneos y del número de derechos para cada uno.
La protección contra sobretensiones permite que se produzcan cargos adicionales si tiene una afluencia inesperada de contactos, al tiempo que limita que la sobretensión sature nuestro servicio y el nivel de cargos adicionales que usted incurra debido a dicha sobretensión.
Uso del canal digital Webex Contact Center y Webex Connect
Los clientes de todas las regiones que utilizan Webex Connect para canales digitales (como SMS y WhatsApp) comenzaron a recibir facturas por el uso de unidades de servicio que excedían lo incluido en sus suscripciones a partir de mayo de 2024, de acuerdo con los términos de sus contratos.
La función de uso del canal digital Connect de Webex Contact Center aún no está disponible en el Centro de control. Para obtener más información sobre cómo acceder a los detalles de su uso, visite el siguiente enlace que explica cómo su administrador de Webex Connect puede acceder al uso: https://help.webexconnect.io/docs/usage
El uso administrativo de Webex Connect no refleja ni indica las unidades de uso autorizadas. Tenga en cuenta que este uso incluirá todo el uso; sin ningún ajuste ni impacto de las unidades de uso que estén incluidas en sus ofertas de suscripción específicas.
Campañas IVR salientes
Las campañas de IVR salientes están disponibles en paquetes de 20.000 intentos de marcación saliente. Si una campaña supera las 20.000 llamadas salientes dentro de un ciclo de facturación, por ejemplo, alcanzar las 20.001 llamadas salientes, la suscripción contabilizará el uso de 2 paquetes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo podemos evitar los cargos adicionales de los agentes?
Respuesta: Actualmente, no existe un método directo para evitar los cargos adicionales de los agentes. Tenemos previsto introducir funciones para solucionar este problema en el futuro.
¿Existe alguna forma de evitar los cargos por exceso de puertos IVR?
Respuesta: Actualmente, no existe una forma de bloquear por completo la posibilidad de cargos adicionales por exceso de puertos IVR, pero estamos estudiando soluciones como parte de nuestra hoja de ruta de productos.
¿Comprar puertos IVR adicionales puede evitar cargos adicionales?
Respuesta: La compra de puertos IVR adicionales aumenta el número de puertos disponibles, lo que puede disminuir la probabilidad de un consumo excesivo, pero no elimina el riesgo por completo.
¿Acaso la función de protección contra sobretensiones no puede evitar la sobrecarga del puerto IVR?
Respuesta: La protección contra sobretensiones está diseñada para evitar que los picos inesperados en el volumen de llamadas afecten la infraestructura del centro de contacto y para mitigar los excesos significativos en los puertos IVR. No garantiza la ausencia de sobrecostos, pero puede reducir el posible sobrecosto máximo. Porcentaje de protección contra sobretensiones establecido en cero (o 0%), Esto reduciría, pero no eliminaría, la posibilidad de incurrir en cargos por exceso de consumo.
Para comprender la protección contra sobretensiones, considere el siguiente ejemplo utilizando estos valores:
Licencias de agente estándar: 10
Licencias de agente premium: 4
Puertos IVR adicionales: 2
Porcentaje de aumento repentino: 30% (que utilizaremos como valor decimal .3 en nuestro cálculo)
Sume el número de licencias de agente estándar y premium: 10 + 4 = 14
Multiplicar el total de licencias de agente por 3; para el número de rutas de voz: 14 * 3 = 42
Agregue los puertos IVR adicionales comprados: 42 + 2 = 44
Multiplica por 1 más el porcentaje de sobretensión como decimal para obtener el total de contactos de voz de sobretensión posibles: 1.3 * 44 = 57.2
57 es el número total de llamadas que esta suscripción de ejemplo requeriría antes de que se rechazaran las llamadas de contacto de voz.
Puedes ver tu porcentaje de protección contra sobretensiones en Control Hub. Puede ponerse en contacto con un CSM o abrir un caso TAC para que se ajuste.
Las licencias de agente estándar asignadas, las licencias de agente premium y los puertos adicionales adquiridos también se pueden encontrar en el Centro de control.
Estos valores se utilizan para el cálculo de Surge; pero debido a una limitación que estamos abordando, esta pantalla mostrará 1 derecho a Premium, Estándar, and/or IVR adicional incluso si su suscripción tiene 0 comprometidos de esos. El uso excesivo generará cargos adicionales.
¿Qué aspecto tiene una factura?
Respuesta: A continuación se muestra un ejemplo, con información confidencial eliminada, de cómo podría ser una factura de Contact Center con canales digitales Connect. Muestra 3 agentes de exceso de consumo y cierto uso de conexión.
Hemos revisado los datos de conciliación de la tarjeta de uso, pero aún queremos saber cómo impugnar una factura.
Respuesta: Póngase en contacto con su gestor de cuentas para que le ayude a aclarar su uso. Las reclamaciones de facturas se gestionan en el Centro de Atención al Cliente: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Documentos relacionados
Consulte los siguientes documentos para obtener más detalles sobre los temas tratados en esta guía.
