Дякуємо за відгук.

Ця картка дозволяє адміністраторам та будь-кому, хто має доступ до цільової сторінки Контакт-центру, бачити обсяг використання за цей розрахунковий цикл. Починається з ліцензій агентів; але розкривний список надає доступ до використання порту IVR, пакетів кампаній, агентів ШІ та помічників ШІ.

Перевищення позначено червоним знаком «понад». Дані, позначені зеленими графіками, – це одиниці вимірювання, пов’язані з виставленням рахунків. Синій колір – це інформаційні одиниці споживання.

Ліцензії агента преміум-класу та стандарту, використані за їхньою підпискою протягом поточного розрахункового циклу. Він вказує на цикл виставлення рахунків, кількість придбаних ліцензій та чи перевищує їх дозволену кількість. Це також дозволяє вибирати використання ліцензії IVR. Використання як агента, так і IVR надає щоденну детальну інформацію про вибраний цикл.

Дані поточної картки використання ліцензії порту IVR:

Дані картки поточного використання вихідної кампанії IVR:

Деталі картки використання ШІ-агента:

Деталі картки Поточного використання AI Assistant:

Картка використання пакету AI Assistant та QM показує, як використовується комбінована пропозиція протягом поточного платіжного циклу. Він відображає використання пакету, придбані права та перевищення.

Натисніть Переглянути щоденні деталі, щоб відкрити щоденне узгодження та переглянути, як голосові та цифрові взаємодії впливають на використання пакета послуг.

Деталі перегляду щоденного узгодження використання ліцензії агента:

Преміум-«одиниці використання» – це використані одиниці мінус одиниці, виділені у вашій підписці. Розрахунок для Standard аналогічний, за винятком того, що невикористані ліцензії Premium «замінюються» на ліцензії Standard, щоб зменшити використання понад зазначену кількість ліцензій Standard у вашій підписці.

Деталі перегляду щоденного узгодження використання агента штучного інтелекту:

У режимі узгодження агента штучного інтелекту відображається щоденна кількість сеансів, використаних для кожного з чотирьох типів послуг, доступних у складі агента штучного інтелекту. Клієнти з США можуть насолоджуватися двома рядами на день, якщо вони використовують тарифи Pro-US та Pro.

Агент ШІ проведе різну кількість сеансів залежно від свого типу. Експорт узгодженого перегляду надає дані у файлі Excel, який містить дані про використання, та вкладку «Відомості про використання», яка вказує максимально можливу кількість сеансів для кожного типу послуги.

Деталі перегляду щоденного узгодження ліцензій AI Assistant:

У режимі узгодження AI Assistant пропонується щоденний підрахунок хвилин, використаних як для голосової, так і для цифрової взаємодії, з детальним відображенням загальної кількості хвилин, спожитих протягом розрахункового періоду, сукупної кількості пакетів, використаних протягом розрахункового циклу, сукупної кількості пакетів, що перевищують ліміт, та індикатора «Перевищення» в дні, коли відбувається перевищення пакету.

Перегляд узгодження пакетів AI Assistant та QM надає щоденний розподіл використання пакетів для голосової та цифрової взаємодії. Він показує щоденне використання, сукупне використання пакету послуг протягом розрахункового циклу, перевищення та категоризацію кожної взаємодії.

Батьківський рядок для кожної дати показує загальне щоденне використання. Розгорніть рядок, щоб побачити категорії використання, які складають загальну суму.

Використання одного робочого навантаження та використання обох робочих навантажень мають різні обмеження на пакети. Використання лише для AI Assistant, використання лише для AI QM та загальні функції враховуються як використання для одного робочого навантаження. Коли одна й та сама взаємодія використовує функції AI Assistant та AI QM, використання відображається в розділі AI Assistant. + ШІ QM враховується як використання обох робочих навантажень.

• Тільки помічник зі штучним інтелектом: У взаємодії використовувалася одна або декілька функцій AI Assistant без використання функцій AI QM. Ця категорія враховується як використання одного робочого навантаження.
• Тільки ШІ QM: У взаємодії використовувалася одна або декілька функцій контролю якості штучного інтелекту (AI QM) без використання функцій помічника штучного інтелекту. Ця категорія враховується як використання одного робочого навантаження.
• Спільні риси: У взаємодії використовувалися функції, спільні для AI Assistant та AI QM. Ці функції враховуються один раз як використання для одного робочого навантаження.
• Помічник зі штучним інтелектом + ШІ QM: У взаємодії використовувалася принаймні одна функція AI Assistant та принаймні одна функція AI QM. Ця категорія враховується як використання обох робочих навантажень.

Загальні функції не враховуються двічі, оскільки вони доступні як у AI Assistant, так і в AI QM. Поширеною функцією, яка використовується лише з функцією AI Assistant, залишається використання лише AI Assistant. Поширеною функцією, що використовується лише з функцією ШІ QM, залишається використання лише ШІ QM.

Деталі перегляду щоденного звірення використання порту IVR:

У режимі узгодження портів IVR пропонується щоденний звіт із детальною інформацією про максимальну кількість портів IVR, що використовуються щодня, загальну кількість портів, на які надається дозвіл, включаючи додаткові придбані порти IVR, а також ті, що надаються через ліцензії агента. Крім того, він містить стовпці, які відображають будь-які перевищення, а також індикатори, що виділяють дні, коли використання досягло свого піку протягом циклу, або коли перевищення досягло піку протягом розрахункового циклу, якщо це можливо.

Деталі перегляду щоденного звірення використання вихідної кампанії IVR:

У режимі узгодження вихідної кампанії IVR відображається кількість використаних щоденних пакетів, затверджених пакетів, сукупні пакети з перевищенням, використані взаємодії за день та індикатор для кожного дня, коли відбувається перевищення.

Сервіс AI Agent пропонує як автономні, так і сценарні сеанси для голосової та цифрової взаємодії.

Кількість сеансів для кожної послуги визначається її складністю. Сервіси не обмежуються одним типом, що дозволяє змішувати типи сеансів. Однак ці сеанси використовуватимуть сеанси агентів штучного інтелекту з різною частотою.

Тип агента ШІ	Мови	Метр	Кількість
Автономний голосовий	52	Секунди	250 хвилин
Сценарний голосовий	52	Секунди	1600 хвилин
Автономний цифровий	52	Сеанси	200 сеансів по 10 повідомлень
Сценарний цифровий	52	Сеанси	4800 сеансів по 10 повідомлень

Невикористані сесії не переносяться на наступний розрахунковий цикл.

Голосові сеанси вимірюються в секундах і тарифікуються за точну тривалість використання.

Цифрові сесії вимірюються з кроком у 10 обмінів повідомленнями та округлюються до наступного кроку в більшу сторону. Наприклад, сценарна цифрова взаємодія з 20 обмінами повідомленнями (туди-сюди) займає два сеанси.

Ліцензія AI Agent дозволяє змішування сеансів Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice та Autonomous Digital. Наприклад, використання 100 сеансів автономного голосового зв'язку та 600 сеансів голосового зв'язку зі сценарієм використовує одну ліцензію агента штучного інтелекту, причому кожен внесок становить 0,5 одиниці до ліцензії агента штучного інтелекту.

AI Assistant пропонує набір потужних можливостей для ваших агентів контакт-центру Webex. Див. статтю Cisco AI Assistant для Webex Contact Center, щоб отримати детальний список підтримуваних функцій AI Assistant.

У наступній таблиці наведено детальну інформацію про вимірювання для помічників зі штучним інтелектом:

Тип помічника зі штучним інтелектом	Мови	Метр	Кількість
Голос	52	Секунди	1500 хвилин
Цифровий	52	Сеанси	1000 сеансів з 10 повідомленнями

У режимі узгодження рахунків у центрі керування відображаються як одиниці для голосової, так і для цифрової взаємодії (для існуючих підписок). Див. розділ «Вигляд узгодження помічника штучного інтелекту».

Кожна ліцензія AI Assistant надає 1500 хвилин використання. Агенти можуть використовувати одну або всі можливості під час взаємодії з контактом.

Ліцензії AI Assistant та їхні хвилини об’єднуються та спільно використовуються всіма агентами в організації.

Для голосових сеансів використання AI Assistant вимірюється в секундах взаємодії агента з контактом; без урахування IVR, черги чи часу на завершення. Використання кількох послуг не збільшує кількість хвилин.

Для цифрових взаємодій використання AI Assistant обліковується в сеансах, кожен з яких містить максимум 10 повідомлень.

Надлишок надається у формі ліцензій AI Assistant. Це означає, що придбання однієї ліцензії та використання 2001 хвилини призведе до перевищення плати за додаткову ліцензію, окрім придбаної.

Пакет AI Assistant та QM включає можливості як AI Assistant, так і AI QM. Кожна взаємодія класифікується як використання одного робочого навантаження або використання обох робочих навантажень залежно від функцій, що використовуються під час взаємодії. Використання голосових та цифрових послуг потім конвертується в пакетне використання з використанням відповідного ліміту.

У наступній таблиці наведено детальну інформацію про вимірювання для пакета AI Assistant та QM:

Тип використання пакету	Тип взаємодії	Метр	Кількість на пачку
Використання одного робочого навантаження	Голос	Секунди	2500 хвилин
Використання одного робочого навантаження	Цифровий	Сеанси	1600 сеансів з 10 повідомленнями
Використання обох робочих навантажень	Голос	Секунди	1500 хвилин
Використання обох робочих навантажень	Цифровий	Сеанси	1000 сеансів з 10 повідомленнями

Використання одного робочого навантаження

Використання одного робочого навантаження застосовується, коли взаємодія використовує:

• Функції AI Assistant без використання функцій AI QM
• Функції ШІ QM без використання функцій ШІ Assistant
• Загальні функції, доступні як у AI Assistant, так і в AI QM

Загальні функції враховуються один раз і не враховуються як використання AI Assistant та AI QM одночасно. Коли взаємодія використовує загальні функції разом лише з функціями ШІ-помічника, вона залишається використанням лише ШІ-помічника. Коли взаємодія використовує загальні функції разом лише з функціями ШІ QM, вона залишається використанням лише ШІ QM.

Використання обох робочих навантажень

Використання обох робочих навантажень застосовується, коли одна й та сама взаємодія використовує принаймні одну функцію AI Assistant та принаймні одну функцію AI QM. Спільні риси самі по собі не призводять до класифікації взаємодії як використання обох робочих навантажень.

Помічник зі штучним інтелектом + Рядок ШІ QM у поданні узгодження відображає використання для цих взаємодій.

Помічник зі штучним інтелектом + ШІ QM не є сумою рядків "Тільки ШІ Асистент" та "Тільки ШІ QM". Він представляє взаємодії, які використовують функції як AI Assistant, так і AI QM в межах однієї взаємодії.

Модель одночасної роботи агентів дозволяє контакт-центру призначати будь-яку кількість агентів, залежно від вимог. Використання враховується як найбільша кількість одночасно зареєстрованих агентів. Щоб врахувати зміни змін, підрахунок використання агента означає, що агенти перебували в системі принаймні одну хвилину протягом кожного з чотирьох послідовних 15-хвилинних періодів вибірки.

На ілюстрації показано, що протягом 4-ї вибірки часу (Період D: (хвилин 45–60) Агент 2, Агент 4, Агент 5 та Агент 7 враховуються; загалом чотири одночасно працюючих агента.

У моделі іменованого агента ліцензія враховується для кожного агента, який входить до Webex Contact Center протягом місяця (визначається на основі дати виставлення рахунків за підписку).

• Якщо протягом місяця входять 10 агентів (одного й того ж типу — Стандартний або Преміум), використовується 10 іменованих агентів.
• Якщо протягом місяця входять лише 6 з 10 агентів, то використовується 6 іменованих агентів.
• Якщо всі 10 агентів увійдуть до системи, а один із 10 агентів буде видалений, а потім буде створено іншого агента, який також увійде до системи протягом того ж місяця, то буде використано 11 іменованих агентів.

Перевищення ліміту виникає, коли призначено та входить у систему більше агентів преміум- або стандартного рівня, ніж кількість ліцензій, виділених для клієнта.

Агент буде враховуватися як одна ліцензія протягом розрахункового циклу: якщо їх буде враховано як преміальні в будь-який момент протягом періоду, вони вважатимуться преміальними.

Політика заміни дозволяє ліцензіям агента преміум-класу замінювати ліцензії агента стандартного рівня, щоб зменшити або усунути надлишок ліцензій стандартного рівня. Це залежить від зобов'язань клієнта щодо невикористаних ліцензій преміум-агента. Рішення щодо замін приймаються щодня.

Для example: 

• У перший день, якщо у вас є 10 преміум-ліцензій та 10 стандартних ліцензій, ви можете використовувати 10 стандартних та 10 преміум-ліцензій. У вас не буде надлишку.
• На другий день, якщо ви використовуєте 15 стандартних ліцензій і жодної преміум-ліцензії, ви можете використовувати 5 своїх преміум-місць як стандартні. Ви не отримаєте надлишку.
• На 3-й день, якщо ви використовуєте 15 стандартних та 10 преміум-ліцензій, ви можете використовувати понад п'ять стандартних місць.
• На 4-й день, якщо ви використовуєте 1 стандартну та 12 преміум-ліцензій, ви можете використовувати понад дві преміум-ліцензії. Це не скасовує заміни, яка відбулася на другий день, але стандартні місця не можуть замінити преміум-класу.

Порти IVR використовуються, коли контакти взаємодіють із меню та підказками системи, незалежно від того, чи здійснюють вони самообслуговування, чи перенаправляють їх до агента для отримання допомоги. Вони враховуються як одночасні з'єднання протягом однієї хвилини.

Контакти, які просто чекають у черзі, не займають порт IVR.

Використання IVR підсумовується за період використання, а кількість пакетних портів IVR віднімається від цієї загальної кількості, щоб визначити, чи є надмірне використання. Клієнти також можуть придбати додаткові порти IVR незалежно від ліцензій агентів.

Якщо перевищення IVR відбувається раніше в розрахунковому періоді, ніж перевищення Агента, додаткові права на порти IVR, що входять до кожної ліцензії агента, будуть використані для компенсації перевищення IVR протягом того ж розрахункового періоду.

Порти IVR використовуються, коли контакти взаємодіють із меню та підказками системи, або для виконання завдань самообслуговування, або для переходу до з’єднання з агентом для отримання допомоги.

Для розрахунку ліцензії порт IVR вважається зайнятим протягом усього періоду з моменту надходження контакту до моменту його звільнення. Наприклад, якщо під час дзвінка надходить повідомлення «ми зайняті, до побачення», яке відтворюється протягом 6 секунд перед розривом дзвінка, порт IVR залишається зайнятим протягом цих 6 секунд.

Порти IVR враховуються на основі одночасного використання протягом однієї хвилини. Якщо дзвінки не перетинаються, вони не враховуватимуться як одночасне використання.

Контакти, які просто чекають у черзі, не займають порт IVR.

Наразі абсолютний захист від перевищення ліміту для оплачуваного використання IVR недоступний; проте ця функція планується для майбутнього випуску продукту. Впровадження жорсткого обмеження на порти IVR неминуче вплине на сервіс.

Вузли, що споживають ліцензії IVR

Наступні вузли активності використовують ліцензії IVR під час використання:

• Відтворити музику
• Відтворити повідомлення
• Збирати цифри
• Меню
• Відгук
• Віртуальний оператор

Сам вузол Контакт черги не використовує ліцензію IVR.

Права на голосові послуги пов’язані з правами на ліцензії агента та IVR за передплатою, але не залежать від них. Вони контролюють максимальну кількість одночасних голосових дзвінків, які може обробляти ваша підписка. Це втричі перевищує кількість призначених ліцензій у вашій підписці. Це пояснюється тим, що кожна ліцензія агента надає голосовий шлях для ліцензованого агента та голосові шляхи для контактів, щоб використовувати кожен із 2 портів IVR, що додаються до ліцензій агента.

Це відрізняється від кількості одночасних ліцензій агента або портів IVR та кількості прав доступу для кожного з них.

Захист від перенапруги дозволяє запобігти перевантаженню, якщо у вас неочікуваний наплив контактів, а також обмежує перевантаження нашого сервісу внаслідок перенапруги та рівень перевищення, який ви понесете через перенапругу.