Дякуємо за відгук.

Ця картка дозволяє адміністраторам та будь-кому, хто має доступ до цільової сторінки Контактного центру, бачити обсяг використання, який вони мають для цього платіжного циклу. Він починається з ліцензій агента; але розкривне меню надає доступ до використання порту IVR, пакетів кампаній, агентів AI та помічників AI.

Перевищення позначається червоним «над». Дані з зеленими графіками - це одиниці, пов'язані з виставленням рахунків. Синій - інформаційні одиниці споживання.

Преміальні та стандартні ліцензії агентів, які їхня підписка використовувала протягом поточного циклу виставлення рахунків. У ньому вказується, який білінговий цикл, скільки ліцензій придбано, і якщо вони перевищують або менше дозволеної суми. Це також дозволяє вибрати використання ліцензії IVR. Як використання агента, так і IVR забезпечує щоденну деталізацію вибраного циклу.

Ліцензія порту IVR Поточні дані картки використання:

Поточні відомості про картку використання вихідної кампанії IVR:

Деталі картки використання агента AI:

AI AssistantПоточні дані картки використання:

Картка використання паке AI Assistant та QM показує, як комбінована пропозиція використовується протягом поточного виставкового циклу. Він відображає використання пакета, придбані права та перевищення.

Натисніть Переглянути щоденні відомості, щоб відкрити щоденний перегляд узгодження та переглянути, як голосова та цифрова взаємодія сприяють використанню пакета.

Подробиці звірки щоденного використання ліцензії агента:

Преміальні «Одиниці використання» — це використані одиниці за вирахуванням одиниць, внесених у вашій підписці. Стандартний розрахунок аналогічний, за винятком того, що невикористані ліцензії Premium «замінюються» стандартними ліцензіями, щоб зменшити використання понад кількість стандартних ліцензій у вашій підписці.

Деталі перегляду звірки щоденного використання агента AI:

Перегляд звірки агента AI надає щоденну кількість сеансів, що використовуються для кожного з чотирьох типів послуг, доступних як частина агента AI. Клієнти США мають потенціал для двох рядків на день; якщо вони використовують Pro-US та Pro.

Агент AI проводитиме різну кількість сеансів залежно від їх типу. Експорт перегляду звірки містить дані у файлі Excel, який містить використання, та вкладку «Деталі використання», яка вказує максимально можливу кількість сеансів для кожного типу служби.

AI Assistantщоденна звірка ліцензії переглянути деталі:

Перегляд AI Assistant звірки пропонує щоденну кількість хвилин, використаних як для голосової, так і для цифрової взаємодії, детально описуючи загальну кількість хвилин, витрачених протягом розрахункового періоду, сукупну кількість пакетів, використаних протягом усього розрахункового циклу, сукупну кількість пакетів перевантажень та індикатор «Перевищення» за дні, коли відбувається перевантаження пакетів.

Перегляд AI Assistant узгодження пакета QM забезпечує щоденну розбивку використання пакетів для голосової та цифрової взаємодії. Він показує щоденне використання, кумулятивне використання пакета протягом білін гового циклу, перевищення та те, як кожна взаємодія була класифікована.

Батьківський рядок для кожної дати показує загальне щоденне використання. Розгорніть рядок, щоб побачити категорії використання, які складають загальну суму.

Використання одного навантаження та використання обох навантажень мають різні норми пакету. AI Assistant-використання лише, використання лише AI QM та загальні функції вважаються використанням одного навантаження. Коли одна і та ж взаємодія використовує обидві AI Assistant функції та функції AI QM, використання відображається в позначці AI Assistant +AI QM і вважається використанням обох навантажень.

• AI Assistantтільки: Взаємодія використовувала одну або AI Assistant кілька функцій без використання функцій AI QM. Ця категорія зараховується як використання одного навантаження.
• Тільки AI QM: Взаємодія використовувала одну або кілька функцій AI QM без використання AI Assistant функцій. Ця категорія зараховується як використання одного навантаження.
• Загальні риси: Взаємодія використовує функції, якими корист AI Assistant уються і AI QM. Ці функції рахуються один раз як використання одного навантаження.
• AI Assistant+ AI QM: Взаємодія використовувала принаймні одну AI Assistant функцію та принаймні одну функцію AI QM. Ця категорія враховується як використання обох навантажень.

Загальні функції не враховуються двічі, оскільки вони доступні з обома AI Assistant та AI QM. Загальною функцією, яка використовується лише з функ AI Assistant цією, залишається AI Assistant - лише використання. Загальною функцією, яка використовується лише з функцією AI QM, залишається використання лише AI QM.

Подробиці звірки щоденного використання порту IVR:

Перегляд звірки портів IVR пропонує щоденний звіт із детальним описом максимальної кількості портів IVR, що використовуються щодня, загальну кількість портів, що мають право на використання, включаючи додаткові порти IVR, придбані, та ті, що надаються за допомогою ліцензій агента. Крім того, у ньому є стовпці, які відображають будь-які завищені витрати, а також індикатори, що визначають дні, коли використання досягло свого піку протягом циклу, або коли перевищення досягло максимуму під час розрахункового циклу, якщо це можливо.

Деталі перегляду звірки щоденного використання вихідної кампанії IVR Outbound Campaign:

У поданні звірки вихідної кампанії IVR відображаються щоденні використовувані пакети, зібрані пакети, сукупні пакети перевищення, взаємодії, використані за день, а також індикатор кожного дня, коли відбувається перевищення.

Служба AI Agent пропонує як автономні, так і сценаричні сеанси для голосової та цифрової взаємодії.

Кількість сеансів для кожної послуги визначається її складністю. Служби не обмежуються одним типом, що дозволяє змішувати типи сеансів. Однак ці сеанси використовуватимуть сеанси агентів AI з різною швидкістю.

Тип агента AI	Мови	Лічильник	Кількість
Автономний голос	52	Секунди	250 хвилин
Голос зі сценарієм	52	Секунди	1600 хвилин
Автономний цифровий	52	Сеанси	200 сесій з 10 повідомленнями
Цифровий сценарій	52	Сеанси	4800 сеансів з 10 повідомленнями

Невикористані сеанси не переносяться на наступний платіжний цикл.

Голосові сеанси вимірюються в секундах і виставляються за точну тривалість використання.

Цифрові сеанси вимірюються з кроком по 10 обмінів повідомленнями і округляються до наступного приросту. Наприклад, цифрова взаємодія зі сценарієм з 20 обмінами повідомленнями (вперед і назад) споживає два сеанси.

Ліцензія AI Agent дозволяє змішувати сценарій голосу, цифрового сценарію, автономного голосу та автономних цифрових сеансів. Наприклад, для використання 100 сеансів автономного голосу та 600 сеан сів голосу зі сценарієм використовується одна ліцензія агента AI, кожна з яких вносить 0,5 одиниці до ліцензії агента AI.

Він AI Assistant пропонує набір потужних можливостей для ваших агентів контактного центру Webex. Доклад Cisco AI Assistantний список підтримуваних AI Assistant функцій див. у статті для контактного центру Webex.

Наступна таблиця узагальнює деталі вимірювання помічників AI:

AI Assistantтип	Мови	Лічильник	Кількість
Голос	52	Секунди	1500 хвилин
Цифрові	52	Сеанси	1000 сеансів з 10 повідомленнями

У поданні звірки рахунків у центрі керування відображаються обидва блоки для голосової та цифрової взаємодії (для існуючих підписок). Докладніші відо AI Assistantмості див. у розділі Перегля д узгодження.

Кожна AI Assistant ліцензія забезпечує 1500 хвилин використання. Агенти можуть використовувати одну або всі можливості під час взаємодії з контактом.

AI Assistantліцензії та їх протоколи об'єднуються та поділяються між усіма агентами організації.

Для голосових сеан AI Assistant сів використання вимірюється за секунди взаємодії агента з контактом; без IVR, черги чи часу підведення. Використання більш ніж однієї послуги не примножує кількість хвилин.

Для цифрових взаємодій AI Assistant використання вимірюється в сеансах, кожен сеанс складається з максимум 10 повідомлень.

Перевищення стажу відбувається у вигляді AI Assistant ліцензій. Це означає, що придбання однієї ліцензії та використання хвилин 2001 року призведе до переплати за додаткову ліцензію, що перевищує придбану.

Комплек AI Assistant т QM включає обидва AI Assistant та можливості AI QM. Кожна взаємодія класифікується як використання одного навантаження або використання обох навантажень на основі функцій, використаних під час взаємодії. Голосове та цифрове використання потім перетворюється на використання пакета, використовуючи відповідну норму.

Наступна таблиця узагальнює деталі обліку для паке AI Assistant та QM:

Тип використання пакета	Тип взаємодії	Лічильник	Кількість в пачці
Використання одного навантаження	Голос	Секунди	2 500 хвилин
Використання одного навантаження	Цифрові	Сеанси	1,600 сеансів з 10 повідомленнями
Використання обох навантажень	Голос	Секунди	1500 хвилин
Використання обох навантажень	Цифрові	Сеанси	1000 сеансів з 10 повідомленнями

Використання одного навантаження

Використання одного навантаження застосовується, коли взаємодія використовує:

• AI Assistantфункції без використання функцій AI QM
• Функції AI QM без використання функцій AI Assistant
• Загальні функції, які доступні в обох AI Assistant і AI QM

Загальні функції зараховуються один раз і не враховуються як AI Assistant використання AI QM. Коли взаємодія використовує загальні функції разом із лише AI Assistant функціями, вона залишається AI Assistant лише використанням. Коли взаємодія використовує загальні функції разом із лише функціями AI QM, вона залишається лише використанням AI QM.

Використання обох навантажень

Використання обох навантажень застосовується, коли одна і та ж взаємодія використовує принаймні одну AI Assistant функцію та принаймні одну функцію AI QM. Спільні риси самі по собі не призводять до класифікації взаємодії як використання обох навантажень.

AI Assistant+ Рядок AI QM у поданні узгодження відображає використання цих взаємодій.

AI Assistant+ AI QM - це не сума єдиних і AI Assistant лише рядків AI QM. Він представляє взаємодії, які використовують AI Assistant обидві функції AI QM в межах однієї взаємодії

Модель паралельного агента дозволяє контакт-центру призначати будь-яку кількість агентів, виходячи з вимог. Використання зараховується як найбільша кількість одночасно зареєстрованих агентів. Щоб задовольнити зміни зміни, підрахунок агента як використання вказує на те, що агенти були підписані принаймні на одну хвилину протягом кожного з чотирьох 15-хвилинних періодів відбору проб. 

На ілюстрації показано, що протягом 4-го зразка часу (період D: хвилин 45 до 60) зараховуються агент 2, агент 4, агент 5 та агент 7; загалом чотири одночасних агенти.

У моделі іменованого агента ліцензія зараховується для кожного агента, який ввійшов у контактний центр Webex протягом місяця (визначається з дати виставлення рахунків за підписку).

• Якщо протягом місяця ввійдуть 10 агентів (одного типу - Standard або Premium); використовується 10 іменованих агентів.  
• Якщо протягом місяця ввійдуть лише 6 з 10 агентів, то використовуються 6 названих агентів. 
• Якщо ввійдуть усі 10 агентів, один із 10 агентів буде видалено, а також створюється інший агент, який також ввійде протягом того ж місяця, буде використано 11 іменованих агентів.

Перевищення ставок відбувається, коли присвоєно та ввійшли в систему більше агентів Premium або Standard, ніж кількість ліцензій, наданих клієнту. 

Агент буде вважатися однією ліцензією протягом розрахункового циклу: якщо він зараховується як Преміум у будь-який момент періоду, він буде вважатися Преміум-преміумом.

Політика заміни дозволяє ліцензіям преміум-агента замінити стандартні ліцензії агента, щоб зменшити або усунути перевищення стандартних ліцензій. Це залежить від прихильності клієнта до невикористаних ліцензій агента Premium. Визначення заміщення проводяться щодня.

Наприклад: 

• У перший день, якщо у вас є 10 ліцензій Premium та 10 стандартних, ви можете використовувати 10 стандартних та 10 преміальних ліцензій. У вас не буде надлишків. 
• На другий день, якщо ви використовуєте 15 стандартних ліцензій без ліцензій Premium, ви можете використовувати 5 своїх преміум-місць як стандартне використання. Ви не отримаєте надлишків. 
• На третій день, якщо ви використовуєте 15 стандартних та 10 преміум-ліцензій, ви можете використовувати понад п'ять стандартних місць. 
• На четвертий день, якщо ви використовуєте 1 стандартну та 12 преміум-ліцензій, ви можете використовувати перевищення двох преміальних ліцензій. Це не скасовує заміну, яка сталася на 2 день, але стандартні місця не можуть замінити преміум-місця. 

Порти IVR використовуються, коли контакти взаємодіють з меню та підказками системи, незалежно від того, чи виконують самообслуговування або навігацію, щоб бути спрямовані до агента для допомоги. Вони зараховуються як одночасні з'єднання протягом однієї хвилини. 

Контакти, які просто чекають в черзі, не займають порт IVR.

Використання IVR підсумовується за період використання, і кількість пакетних портів IVR віднімається від цієї загальної кількості, щоб визначити, чи є надмірне використання.  Клієнти також можуть придбати додаткові порти IVR незалежно від ліцензій агента.

Якщо перевищення IVR відбувається раніше в розрахунковому періоді, ніж перевищення кількості агента, додаткові права порту IVR, включені до кожної ліцензії агента, будуть використані для компенсації перевищення IVR протягом того ж розрахункового періоду.

Порти IVR використовуються, коли контакти взаємодіють з меню та підказками системи, або для виконання завдань самообслуговування, або для навігації до зв'язку з агентом за допомогою.

Для розрахунку ліцензії порт IVR вважається зайнятим протягом усього періоду з моменту надходження контакту до звільнення контакту. Наприклад, якщо дзвінок отримує повідомлення «ми зайняті, до побачення», яке відтворюється протягом 6 секунд до відключення дзвінка, порт IVR залишається зайнятим протягом цих 6 секунд.

Порти IVR підраховуються на основі одночасного використання протягом однієї хвилини. Якщо дзвінки не перекриваються, вони не враховуватимуться як одночасне використання.

Контакти, які просто чекають в черзі, не займають порт IVR.

В даний час абсолютний захист від перевантаження для використання оплачуваного IVR недоступний; однак ця функція запланована для майбутнього випуску продукту. Впровадження жорсткого обмеження на порти IVR за своєю суттю вплине на обслуговування.

Вузли, які споживають ліцензії IVR

Наступні вузли активності споживають ліцензії IVR під час використання:

• Відтворити музику
• Відтворити повідомлення
• Зберіть цифри
• Меню
• Зворотній зв'язок
• Віртуальний агент

Сам вузол «Кон такт черги» не використовує ліцензію IVR.

Голосові права пов'язані з правом підписки на ліцензії агента та IVR, але не залежать від них. Вони контролюють максимальну кількість одночасних голосових дзвінків, які може обробляти ваша підписка. Це втричі перевищує кількість призначених ліцензій у вашій підписці. Це пов'язано з тим, що кожна ліцензія агента надає голосовий шлях для ліцензованого агента та голосові шляхи для контактів для використання кожного з двох портів IVR, які супроводжують ліцензії агента.

Це відрізняється від кількості одночасних ліцензій агента або портів IVR та кількості прав для будь-якого з них.

Захист від перенапруги дозволяє виникати перевантаження, якщо у вас є несподіваний приплив контактів, а також обмежує сплеск від перевантаження нашої служби та рівень перевантаження, який ви зазнаєте від перенапруги.