Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Táto karta umožňuje správcom a každému, kto má prístup na vstupnú stránku kontaktného centra, vidieť množstvo využitia tohto fakturačného cyklu. Začína sa na licenciách agentov; ale rozbaľovacia stránka poskytuje prístup k používaniu portov IVR, balíkom kampaní, agentom AI a asistentom AI.

Nadmerné množstvo je označené červeným znakom „over“. Údaje so zelenými grafmi sú jednotky súvisiace s fakturáciou. Modrá sú informačné jednotky spotreby.

Prémiové a štandardné licencie agentov, ktoré ich predplatné používalo počas aktuálneho fakturačného cyklu. Označuje, aký je fakturačný cyklus, koľko licencií je zakúpených a či sú nad alebo pod povolenou hodnotou. Umožňuje tiež výber použitia licencie IVR. Použitie agenta aj IVR poskytujú denné podrobnosti o vybranom cykle.

Podrobnosti o karte aktuálneho použitia licencie portu IVR:

Podrobnosti o karte aktuálneho použitia IVR Outbound Campaign:

Podrobnosti o karte používania agenta AI:

AI AssistantPodrobnosti o aktuálnej karte používania:

Karta použív AI Assistant ania balíka a QM ukazuje, ako sa kombinovaná ponuka používa počas aktuálneho fakturačného cyklu. Zobrazuje používanie balíkov, zakúpený nárok a nadplatok.

Kliknutím na položku Zobraziť denné podrobnosti otvoríte zobrazenie denného zosúladenia a skontrolujte, ako hlasové a digitálne interakcie prispievajú k používaniu balíkov.

Zosúladenie denného používania licencie agenta zobraziť podrobnosti:

Prémiové „Jednotky použitia“ sú použité jednotky mínus jednotky pridelené vo vašom predplatnom. Štandardný výpočet je podobný, okrem toho, že nepoužité licencie Premium sú „nahradené“ štandardnými licenciami, aby sa znížilo používanie nad rámec požadovaného počtu štandardných licencií vo vašom predplatnom.

Zosúladenie denného používania AI Agent zobraziť podrobnosti:

Zobrazenie zosúladenia AI Agenta poskytuje denný počet relácií použitých pre každý zo štyroch typov služieb dostupných ako súčasť AI Agenta. Zákazníci v USA majú potenciál na dva riadky denne; ak využívajú pro-US a Pro.

Agent AI poskytne iný počet relácií podľa ich typu. Export zobrazenia zosúladenia poskytuje údaje v súbore programu Excel, ktorý obsahuje použitie, a kartu „Podrobnosti o použití“, ktorá označuje maximálny možný počet relácií pre každý typ služby.

AI Assistantdenné zosúladenie licencií zobraziť podrobnosti:

Zobrazenie AI Assistant zosúladenia ponúka denný počet minút použitých pre hlasové aj digitálne interakcie s podrobnosťami o celkovom minútach spotrebovaných počas fakturačného obdobia, kumulatívny počet balíkov použitých počas fakturačného cyklu, kumulatívny počet nadmerných balíkov a indikátor „nadplatenia“ v dňoch, keď dôjde k preplateniu balíkov.

Zobrazenie AI Assistant zosúladenia balíkov QM poskytuje denné rozdelenie používania balíkov pre hlasové a digitálne interakcie. Zobrazuje denné používanie, kumulatívne používanie balíkov počas fakturačného cyklu, nadmerné platby a spôsob kategorizácie každej interakcie.

Nadradený riadok pre každý dátum zobrazuje celkové denné využitie. Rozbaľte riadok a zobrazte kategórie použitia, ktoré tvoria celkový počet.

Použitie jedného pracovného zaťaženia a použitie oboch pracovných záťaží majú rôzne kvóty balíkov. AI Assistant-iba používanie, používanie iba AI QM a bežné funkcie sa počítajú ako použitie s jedným pracovným zaťažením. Ak rovnaká interakcia využí AI Assistant va obe funkcie AI QM, použitie sa zobrazí pod AI Assistant + AI QM a počíta sa ako použitie oboch pracovných záťaží.

• AI AssistantIba: Interakcia používala jednu alebo viac AI Assistant funkcií bez použitia funkcií AI QM. Táto kategória sa počíta ako použitie s jedným pracovným zaťažením.
• Iba AI QM: Interakcia používala jednu alebo viac funkcií AI QM bez použi AI Assistant tia funkcií. Táto kategória sa počíta ako použitie s jedným pracovným zaťažením.
• Spoločné vlastnosti: Interakcia využívala funkcie zdieľané spoloč AI Assistant nosťou AI QM. Tieto funkcie sa počítajú raz ako použitie s jedným pracovným zaťažením.
• AI Assistant+ AI QM: Interakcia používala aspoň jednu AI Assistant funkciu a aspoň jednu funkciu AI QM. Táto kategória sa počíta ako použitie oboch pracovných záťaží.

Spoločné funkcie sa nepočítajú dvakrát, pretože sú k dispozícii s obom AI Assistant a AI QM. Spoločnou funkciou používanou iba s AI Assistant funkciou zostáva AI Assistant -iba použitie. Spoločnou funkciou používanou iba s funkciou AI QM zostáva používanie iba AI QM.

Zosúladenie denného použitia IVR Port zobraziť podrobnosti:

Zobrazenie zosúladenia prístavov IVR ponúka dennú správu s podrobnosťami o maximálnom počte využitých portov IVR každý deň, celkovom počte oprávnených portov vrátane ďalších zakúpených portov IVR a tých, ktoré sú poskytnuté prostredníctvom licencií agentov. Okrem toho obsahuje stĺpce, ktoré zobrazujú všetky vzniknuté nadmerné náklady, spolu s indikátormi zvýrazňujúcimi dni, kedy používanie dosiahlo svoj vrchol v rámci cyklu alebo kde nadmerné množstvo dosiahlo vrchol počas fakturačného cyklu, ak je to vhodné.

Zosúladenie denného používania IVR Outbound Campaign zobraziť podrobnosti:

Zobrazenie zosúladenia odchádzajúcej kampane IVR zobrazuje denné použité balíky, prijaté balíky, kumulatívne zväzky nadplatkov, interakcie použité za deň a indikátor každého dňa, keď dôjde k nadmernému zaplateniu.

Služba AI Agent ponúka autonómne aj skriptované relácie pre hlasové a digitálne interakcie.

Počet relácií pre každú službu je určený jej zložitosťou. Služby nie sú obmedzené na jeden typ, čo umožňuje kombinovať typy relácií. Tieto relácie však budú využívať relácie agentov AI rôznymi rýchlosťami.

Typ agenta AI	Jazyky	Merač	Množstvo
Autonómny hlas	52	Sekúnd	250 minút
Skriptovaný hlas	52	Sekúnd	1600 minút
Autonómne digitálne	52	Zasadnutia	200 relácií s 10 správami
Scriptované digitálne	52	Zasadnutia	4800 relácií s 10 správami

Nepoužité relácie sa neprenášajú do ďalšieho fakturačného cyklu.

Hlasové relácie sa merajú v sekundách a účtujú sa za presnú dobu používania.

Digitálne relácie sa merajú v krokoch po 10 výmenách správ a zaokrúhľujú sa nahor na ďalší prírastok. Napríklad skriptovaná digitálna interakcia s 20 výmenami správ (tam a späť) spotrebúva dve relácie.

Licencia AI Agent umožňuje miešanie relácií Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice a Autonomous Digital. Napríklad použitie 100 relácií autonómneho hlasu a 600 relácií Scripted Voice spotrebuje jednu licenciu AI Agenta, pričom každá z nich prispieva 0,5 jednotiek k licencii AI Agenta.

AI AssistantPonúka súbor výkonných funkcií pre vašich agentov Webex Contact Center . Podrob Cisco AI Assistantný zoznam podpor AI Assistant ovaných funkcií nájdete v článku pre Webex Contact Center.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje podrobnosti merania asistentov AI:

AI Assistanttyp	Jazyky	Merač	Množstvo
Hlas	52	Sekúnd	1500 minút
Digitálne	52	Zasadnutia	1000 relácií s 10 správami

Zobrazenie zosúladenia fakturácie v ovládacom centre zobrazuje obe jednotky pre hlasové aj digit álne interakcie (pre existujúce predplatné). Podrobnosti nájdete v časti AI AssistantZobrazenie zosúladenia.

Kaž AI Assistant dá licencia poskytuje 1500 minút používania. Agenti môžu počas interakcie s kontak tom využiť jednu alebo všetky schopnosti.

AI Assistantlicencie a ich zápisnice sa zhromažďujú a zdieľajú medzi všetkými agentmi v organizácii.

Pri hlasových reláciách AI Assistant sa využitie meria v sekundách interakcie agenta s kontaktom; bez IVR, frontu alebo času ukončenia. Použitie viac ako jednej služby nen ásobí počet minút.

Pri digitálnych interakciách sa AI Assistant využitie meria v reláciách, pričom každá rel ácia pozostáva z maximálne 10 správ.

Nadmerné platby sú vo forme AI Assistant licencií. To znamená, že zakúpenie jednej licencie a používanie 2001 minút bude mať za následok nadmerný poplatok za dodatočnú licenciu nad rámec zakúpenej licencie.

Bal AI Assistant ík a QM obsahuje možnosti AI Assistant AI QM. Každá interakcia je kategorizovaná buď ako použitie s jedným pracovným zaťaž ením alebo použitie oboch pracovných záťaží na základe funkcií použitých počas interakcie. Hlasové a digitálne využitie sa potom pomocou príslušného príspevku konvertuje na používanie balíkov.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje podrobnosti merania pre balík AI Assistant a QM:

Typ použitia zväzku	Typ interakcie	Merač	Množstvo na balík
Použitie jedného pracovného zaťaženia	Hlas	Sekúnd	2 500 minút
Použitie jedného pracovného zaťaženia	Digitálne	Zasadnutia	1 600 relácií s 10 správami
Používanie oboch pracovných záťaží	Hlas	Sekúnd	1 500 minút
Používanie oboch pracovných záťaží	Digitálne	Zasadnutia	1 000 relácií s 10 správami

Použitie jedného pracovného zaťaženia

Použitie jedného pracovného zaťaženia platí, ak interakcia používa:

• AI Assistantfunkcie bez použitia funkcií AI QM
• Funkcie AI QM bez použi AI Assistant tia funkcií
• Spoločné funkcie, ktoré sú k dispozícii v oboch verziách AI Assistant aj v AI QM

Spoločné funkcie sa počítajú raz a nepočítajú sa ako obi AI Assistant dve a použitie AI QM. Ak interakcia používa spoločné funkcie spolu s iba AI Assistant funkciami, zostáva AI Assistant len použitie. Ak interakcia používa spoločné funkcie spolu iba s funkciami AI QM, zostáva použitím iba AI QM.

Používanie oboch pracovných záťaží

Používanie oboch pracovných záťaží platí, ak rovnaká interakcia používa aspoň jednu AI Assistant funkciu a aspoň jednu funkciu AI QM. Samotné spoločné vlastnosti nespôsobujú, že sa interakcia klasifikuje ako použitie oboch pracovných záťaží.

AI Assistant+ Riadok AI QM v zobrazení zosúladenia predstavuje použitie pre tieto interakcie.

AI Assistant+ AI QM nie je súčtom jediných riadkov AI Assistant a AI QM iba riadkov. Predstav uje interakcie, ktoré používajú obe funkcie AI Assistant a AI QM v rámci tej ist ej interakcie

Súbežný model agenta umožňuje kontaktnému centru priradiť ľubovoľný počet agentov na základe požiadaviek. Použitie sa počíta ako najvyšší počet súčasne prihlásených agentov. Aby sa prispôsobili zmenám zmeny, počítanie agenta ako použitia znamená, že agenty boli prihlásené najmenej jednu minútu počas každého zo štyroch 15-minútových po sebe idúcich období odberu vzoriek. 

Obrázok ukazuje, že počas štvrtej vzorky (obdobie D: minúty 45 až 60) sa počíta agent 2, agent 4, agent 5 a agent 7; celkom štyri súbežné látky.

V menovanom modeli agenta sa licencia počíta pre každého agenta, ktorý sa prihlási do Webex Contact Center počas mesiaca (určuje sa od dátumu fakturácie predplatného).

• Ak sa počas mesiaca prihlási 10 agentov (rovnakého typu - Standard alebo Premium), použije sa 10 menovaných agentov.  
• Ak sa počas mesiaca prihlási iba 6 z 10 agentov, potom sa použije 6 menovaných agentov. 
• Ak sa prihlási všetkých 10 agentov a jeden z 10 agentov sa odstráni a vytvorí sa ďalší agent, ktorý sa tiež prihlási počas toho istého mesiaca, použije sa 11 menovaných agentov.

Nadmerné zaplatenie nastáva, keď je priradených a prihlásených viac agentov Premium alebo Standard, než je počet licencií udelených zákazníkovi. 

Agent bude počas fakturačného cyklu počítaný ako jedna licencia: ak sa v ktoromkoľvek bode počas obdobia počíta ako prémia, bude považovaný za prémiový.

Pravidlá náhrady umožňujú licenciám Premium agentov nahradiť štandardné licencie agentov s cieľom znížiť alebo odstrániť nadmerné platby štandardných licencií. Závisí to od záväzku zákazníka k nevyužitým licenciám Premium agenta. Stanovenie substitúcie sa vykonáva denne.

Napríklad: 

• Ak máte v prvý deň 10 prémiových a 10 štandardných licencií, môžete použiť 10 štandardných a 10 prémiových licencií. Nebudete mať žiadne nadmerné náklady. 
• V deň 2, ak používate 15 štandardných a žiadnych Premium licencií, môžete ako štandardné použitie použiť 5 prémiových miest. Nebudete dostávať nadmerné platby. 
• V deň 3, ak používate 15 štandardných a 10 prémiových licencií, môžete použiť viac ako päť štandardných miest. 
• V deň 4, ak používate 1 štandardnú a 12 prémiových licencií, môžete použiť nadmerné platby dvoch prémiových licencií. To nevylučuje náhradu, ku ktorej došlo v deň 2, ale štandardné sedadlá nemôžu nahradiť prémiou. 

Porty IVR sa používajú, keď kontakty interagujú s ponukami a výzvami systému, či už vykonávajú samoobsluhu alebo navigáciu, aby boli presmerované agentovi o pomoc. Počítajú sa ako simultánne pripojenia do jednej minúty. 

Kontakty, ktoré jednoducho čakajú vo fronte, nezaberajú port IVR.

Využitie IVR sa súčtuje počas obdobia používania a počet spojených portov IVR sa odpočíta od tohto súčtu, aby sa určilo, či existuje nadmerné využitie.  Zákazníci si môžu tiež zakúpiť ďalšie IVR porty nezávislé od licencií agentov.

Ak dôjde k nadmernému zaplateniu IVR skôr vo fakturačnom období ako nadmerné zaplatenie agenta, dodatočné nároky na prístav IVR zahrnuté v každej licencii agenta sa použijú na kompenzáciu preplatku IVR v rovnakom fakturačnom období.

Porty IVR sa používajú, keď sa kontakty zaoberajú ponukami a výzvami systému, buď na vykonávanie samoobslužných úloh, alebo na navigáciu k spojeniu s agentom o pomoc.

Pri výpočte licencie sa port IVR považuje za obsadený po celé obdobie od príchodu kontaktu až do uvoľnenia kontaktu. Ak napríklad hovor dostane správu „sme zaneprázdnení, zbohom“, ktorá sa prehráva 6 sekúnd pred odpojením hovoru, port IVR zostane obsadený týchto 6 sekúnd.

Porty IVR sa počítajú na základe súčasného používania do jednej minúty. Ak sa hovory neprekrývajú, nebudú sa počítané ako súbežné používanie.

Kontakty, ktoré jednoducho čakajú vo fronte, nezaberajú port IVR.

V súčasnosti nie je k dispozícii absolútna ochrana pred nadmerným nákladom pri účtovateľnom používaní IVR; táto funkcia je však plánovaná na budúce vydanie produktu. Zavedenie tvrdého limitu pre porty IVR by v podstate ovplyvnilo služby.

Uzly, ktoré spotrebúvajú licencie IVR

Nasledujúce uzly aktivít využívajú licencie IVR, keď sa používajú:

• Prehrať hudbu
• Prehrať správu
• Zbierajte číslice
• Ponuka
• Spätná väzba
• Virtuálny agent

Samot ný uzol Queue Cont act nepoužíva licenciu IVR.

Hlasové nároky súvisia s nárokom predplatného na licencie agenta a IVR, ale nezávisia od neho. Ovládajú maximálny počet simultánnych hlasových hovorov, ktoré vaše predplatné zvládne. Toto je trojnásobok počtu priradených licencií vo vašom predplatnom. Je to preto, že každá licencia agenta poskytuje hlasovú cestu pre licencovaného agenta a hlasové cesty pre kontakty, aby mohli používať každý z 2 portov IVR, ktoré sprevádzajú licencie agenta.

To sa líši od počtu simultánnych licencií agentov alebo portov IVR a počtu nárokov na jedno z nich.

Ochrana proti prepätiu umožňuje nadmerné zaťaženie v prípade neočakávaného prílivu kontaktov, pričom zároveň obmedzuje prepätie z ohromenia našich služieb a úroveň nadmerného prepätia, ktoré vznikne v dôsledku prepätia.