Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Táto karta umožňuje administrátorom a komukoľvek s prístupom na úvodnú stránku kontaktného centra zobraziť si mieru využitia, ktorú majú za daný fakturačný cyklus. Začína sa to pri licenciách agentov; rozbaľovacia ponuka však poskytuje prístup k používaniu portu IVR, balíkom kampaní, agentom AI a asistentom AI.

Prekročenie je označené červeným „nad“. Dáta so zelenými grafmi predstavujú jednotky súvisiace s fakturáciou. Modré sú informačné jednotky spotreby.

Prémiové a štandardné licencie agentov, ktoré ich predplatné využilo počas aktuálneho fakturačného cyklu. Zobrazuje fakturačný cyklus, počet zakúpených licencií a či je ich počet vyšší alebo nižší ako povolený. Umožňuje tiež výber použitia licencie IVR. Používanie agenta aj IVR poskytuje denné podrobnosti o vybranom cykle.

Údaje o karte s aktuálnym využitím licencie IVR portu:

Detaily karty Aktuálne používanie IVR odchádzajúcej kampane:

Detaily karty používania agenta AI:

Detaily karty Aktuálne používanie AI Assistant:

Karta využitia balíka AI Assistant a QM zobrazuje, ako sa kombinovaná ponuka využíva počas aktuálneho fakturačného cyklu. Zobrazuje využitie balíka, zakúpené nároky a prekročenie limitu.

Kliknite na Zobraziť denné podrobnosti a otvorte zobrazenie denného zosúladenia, kde si môžete pozrieť, ako hlasové a digitálne interakcie prispievajú k využívaniu balíkov.

Podrobnosti zobrazenia zosúladenia denného používania licencie agenta:

Prémiové „jednotky použitia“ sú použité jednotky mínus jednotky viazané vo vašom predplatnom. Výpočet štandardnej licencie je podobný, s výnimkou toho, že nevyužité prémiové licencie sú „nahradené“ štandardnými licenciami, aby sa znížilo používanie nad rámec stanoveného počtu štandardných licencií vo vašom predplatnom.

Podrobnosti zobrazenia zosúladenia denného používania agenta AI:

Zobrazenie zosúladenia agenta AI poskytuje denný počet relácií použitých pre každý zo štyroch typov služieb dostupných ako súčasť agenta AI. Zákazníci z USA majú možnosť absolvovať dva riadky denne, ak využívajú programy Pro-US a Pro.

Agent s umelou inteligenciou poskytne rôzny počet relácií v závislosti od ich typu. Export zobrazenia zosúladenia poskytuje údaje v súbore programu Excel, ktorý obsahuje informácie o používaní, a kartu „Podrobnosti o používaní“, ktorá uvádza maximálny možný počet relácií pre každý typ služby.

Podrobnosti zobrazenia denného zosúladenia licencií AI Assistant:

Zobrazenie zosúladenia AI Assistant ponúka denný počet minút využitých na hlasové aj digitálne interakcie s podrobným popisom celkového počtu minút spotrebovaných počas fakturačného obdobia, kumulatívneho počtu balíkov použitých počas fakturačného cyklu, kumulatívneho počtu balíkov prekročených limitom a indikátora „Prekročenie“ v dňoch, keď dôjde k prekročeniu limitu balíka.

Zobrazenie zosúladenia balíkov AI Assistant a QM poskytuje denný rozpis používania balíkov pre hlasové a digitálne interakcie. Zobrazuje denné využitie, kumulatívne využitie balíka počas fakturačného cyklu, prekročenie a spôsob kategorizácie jednotlivých interakcií.

Nadradený riadok pre každý dátum zobrazuje celkovú dennú spotrebu. Rozbaľte riadok a zobrazte kategórie použitia, ktoré tvoria celkovú sumu.

Použitie jednej pracovnej záťaže a použitie oboch pracovných záťaží majú rôzne povolené balíky. Používanie iba pre AI Assistant, používanie iba pre AI QM a bežné funkcie sa počítajú ako používanie pre jednu pracovnú záťaž. Keď tá istá interakcia používa funkcie AI Assistant aj AI QM, použitie sa zobrazí v časti AI Assistant. + AI QM sa počíta ako využitie oboch pracovných zaťažení.

• Iba asistent s umelou inteligenciou: Interakcia použila jednu alebo viac funkcií AI Assistant bez použitia funkcií AI QM. Táto kategória sa počíta ako použitie jedného pracovného zaťaženia.
• Iba AI QM: Interakcia použila jednu alebo viac funkcií riadenia kvality umelej inteligencie bez použitia funkcií asistenta umelej inteligencie. Táto kategória sa počíta ako použitie jedného pracovného zaťaženia.
• Spoločné vlastnosti: Interakcia využívala funkcie zdieľané systémami AI Assistant a AI QM. Tieto funkcie sa počítajú raz ako použitie pre jedno pracovné zaťaženie.
• Asistent umelej inteligencie + AI QM: Interakcia využila aspoň jednu funkciu AI Assistant a aspoň jednu funkciu AI QM. Táto kategória sa počíta ako využitie oboch pracovných zaťažení.

Bežné funkcie sa nezapočítavajú dvakrát, pretože sú dostupné s AI Assistant aj AI QM. Bežnou funkciou používanou iba s funkciou AI Assistant zostáva používanie iba s AI Assistant. Bežnou funkciou používanou iba s funkciou AI QM zostáva používanie iba s AI QM.

Podrobnosti zobrazenia zosúladenia denného používania IVR portu:

Zobrazenie zosúladenia portov IVR ponúka dennú správu s podrobnými informáciami o maximálnom počte portov IVR používaných za každý deň, celkovom počte oprávnených portov vrátane dodatočne zakúpených portov IVR a portov poskytovaných prostredníctvom licencií agenta. Okrem toho obsahuje stĺpce, ktoré zobrazujú akékoľvek prekročenie, spolu s indikátormi zvýrazňujúcimi dni, kedy spotreba dosiahla svoj vrchol v rámci cyklu, alebo kedy prekročenie dosiahlo vrchol počas fakturačného cyklu, ak je to relevantné.

Podrobnosti zobrazenia zosúladenia denného používania odchádzajúcej kampane IVR:

Zobrazenie zosúladenia odchádzajúcich kampaní IVR zobrazuje denné použité balíčky, potvrdené balíčky, kumulatívne prekročené balíčky, použité interakcie za deň a indikátor pre každý deň, kedy dôjde k prekročeniu.

Služba AI Agent ponúka autonómne aj skriptované relácie pre hlasové a digitálne interakcie.

Počet relácií pre každú službu je určený jej zložitosťou. Služby nie sú obmedzené na jeden typ, čo vám umožňuje kombinovať typy relácií. Tieto relácie však budú využívať relácie agentov umelej inteligencie v rôznej miere.

Typ agenta AI	Jazyky	Merač	Množstvo
Autonómny hlas	52	Sekundy	250 minút
Skriptovaný hlas	52	Sekundy	1600 minút
Autonómne digitálne	52	Relácie	200 relácií s 10 správami
Skriptovaný digitálny	52	Relácie	4800 relácií s 10 správami

Nevyužité relácie sa neprenášajú do ďalšieho fakturačného cyklu.

Hlasové relácie sa merajú v sekundách a účtujú sa za presnú dobu používania.

Digitálne relácie sa merajú v krokoch po 10 výmenách správ a zaokrúhľujú sa nahor na najbližší krok. Napríklad skriptovaná digitálna interakcia s 20 výmenami správ (tam a späť) spotrebuje dve relácie.

Licencia AI Agent umožňuje mixovanie relácií skriptovaného hlasu, skriptovaného digitálneho hlasu, autonómneho hlasu a autonómneho digitálneho hlasu. Napríklad, použitie 100 relácií Autonomous Voice a 600 relácií Scripted Voice spotrebuje jednu licenciu AI Agent, pričom každá prispieva 0,5 jednotkami k licencii AI Agent.

AI Assistant ponúka agentom vášho kontaktného centra Webex sadu výkonných funkcií. Podrobný zoznam podporovaných funkcií AI Assistant nájdete v článku Cisco AI Assistant pre Webex Contact Center.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje podrobnosti o meraní pre AI asistentov:

Typ asistenta s umelou inteligenciou	Jazyky	Merač	Množstvo
Hlas	52	Sekundy	1500 minút
Digitálne	52	Relácie	1000 relácií s 10 správami

Zobrazenie zosúladenia fakturácie v ovládacom centre zobrazuje jednotky pre hlasové aj digitálne interakcie (pre existujúce predplatné). Podrobnosti nájdete v časti Zobrazenie zosúladenia asistenta AI.

Každá licencia AI Assistant poskytuje 1500 minút používania. Agenti môžu počas interakcií s kontaktom využívať jednu alebo všetky funkcie.

Licencie AI Assistant a ich minúty sú združené a zdieľané medzi všetkými agentmi v organizácii.

V prípade hlasových relácií sa používanie AI Assistant meria v sekundách interakcie agenta s kontaktom; bez IVR, čakania v rade alebo času potrebného na dokončenie. Používanie viacerých služieb neznásobuje počet minút.

V prípade digitálnych interakcií sa používanie AI Assistant meria v reláciách, pričom každá relácia pozostáva z maximálne 10 správ.

Prekročenie je vo forme licencií AI Assistant. To znamená, že zakúpenie jednej licencie a použitie 2001 minút bude mať za následok poplatok za prekročenie limitu za ďalšiu licenciu nad rámec zakúpenej licencie.

Balík AI Assistant a QM obsahuje funkcie AI Assistant aj AI QM. Každá interakcia je kategorizovaná buď ako použitie jednej úlohy alebo použitie oboch úloh na základe funkcií použitých počas interakcie. Spotreba hlasových a digitálnych služieb sa potom prevedie na balíkovú spotrebu s použitím príslušného limitu.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje podrobnosti o meraní pre balík AI Assistant a QM:

Typ použitia balíka	Typ interakcie	Merač	Množstvo na balík
Využitie jedného zaťaženia	Hlas	Sekundy	2 500 minút
Využitie jedného zaťaženia	Digitálne	Relácie	1 600 relácií s 10 správami
Využitie oboch pracovných zaťažení	Hlas	Sekundy	1 500 minút
Využitie oboch pracovných zaťažení	Digitálne	Relácie	1 000 relácií s 10 správami

Využitie jedného zaťaženia

Použitie jednej úlohy sa uplatňuje, keď interakcia používa:

• Funkcie AI Assistant bez použitia funkcií AI QM
• Funkcie AI QM bez použitia funkcií AI Assistant
• Bežné funkcie dostupné v AI Assistant aj AI QM

Bežné funkcie sa počítajú raz a nezapočítavajú sa ako použitie AI Assistant aj AI QM súčasne. Keď interakcia používa bežné funkcie spolu iba s funkciami AI Assistant, zostáva to len použitie AI Assistant. Keď interakcia používa spoločné funkcie spolu iba s funkciami AI QM, zostáva to len použitie AI QM.

Využitie oboch pracovných zaťažení

Použitie oboch pracovných zaťažení sa uplatňuje, keď tá istá interakcia používa aspoň jednu funkciu AI Assistant a aspoň jednu funkciu AI QM. Samotné spoločné vlastnosti nespôsobujú klasifikáciu interakcie ako využitie oboch pracovných zaťažení.

Asistent umelej inteligencie + Riadok AI QM v zobrazení zosúladenia predstavuje použitie týchto interakcií.

Asistent umelej inteligencie + AI QM nie je súčtom riadkov iba pre AI Assistant a iba pre AI QM. Predstavuje interakcie, ktoré v rámci tej istej interakcie využívajú funkcie AI Assistant aj AI QM.

Model súbežných agentov umožňuje kontaktnému centru priradiť ľubovoľný počet agentov na základe požiadaviek. Používanie sa počíta ako najvyšší počet súčasne prihlásených agentov. Aby sa zohľadnili zmeny zmien, započítavanie agenta ako využitia znamená, že agenti boli prihlásení aspoň jednu minútu počas každého zo štyroch po sebe nasledujúcich 15-minútových intervalov vzorkovania.

Obrázok ukazuje, že počas 4. časovej vzorky (obdobie D: (minúta 45 až 60) Započítavajú sa agenti 2, 4, 5 a 7; spolu štyria súbežne pracujúci agenti.

V modeli pomenovaných agentov sa licencia započítava pre každého agenta, ktorý sa prihlási do služby Webex Contact Center počas mesiaca (určeného na základe dátumu fakturácie predplatného).

• Ak sa počas mesiaca prihlási 10 agentov (rovnakého typu – štandardný alebo prémiový), použije sa 10 menovaných agentov.
• Ak sa počas mesiaca prihlási iba 6 z 10 agentov, potom sa použije 6 menovaných agentov.
• Ak sa prihlási všetkých 10 agentov a jeden z 10 agentov sa odstráni a vytvorí sa ďalší agent, ktorý sa tiež prihlási v tom istom mesiaci, použije sa 11 pomenovaných agentov.

K prekročeniu limitu dochádza, keď je priradených a prihlásených viac agentov úrovne Premium alebo Standard, ako je počet licencií vyhradených pre zákazníka.

Agent sa bude počas fakturačného cyklu počítať ako jedna licencia: ak sa kedykoľvek počas obdobia započítajú ako prémiové, budú sa považovať za prémiové.

Zásady nahrádzania umožňujú prémiovým licenciám agentov nahradiť štandardné licencie agentov s cieľom znížiť alebo eliminovať nadmerný počet štandardných licencií. To závisí od záväzku zákazníka k nevyužitým licenciám prémiového agenta. Rozhodnutia o substitúciách sa robia denne.

Pre example: 

• V prvý deň, ak máte 10 prémiových a 10 štandardných licencií, môžete použiť 10 štandardných a 10 prémiových licencií. Nebudete mať žiadny prebytok.
• Ak v 2. deň použijete 15 štandardných licencií a žiadnu prémiovú licenciu, môžete 5 zo svojich prémiových miest použiť ako štandardné povolenie. Prebytok nedostanete.
• Ak v 3. deň použijete 15 štandardných a 10 prémiových licencií, môžete použiť viac ako päť štandardných miest.
• Ak v 4. deň použijete 1 štandardnú a 12 prémiových licencií, môžete použiť viac ako dve prémiové licencie. Toto nevylučuje nahradenie, ku ktorému došlo v 2. deň, ale štandardné sedadlá nemôžu nahradiť prémiové.

Porty IVR sa používajú, keď kontakty interagujú s ponukami a výzvami systému, či už ide o samoobsluhu alebo navigáciu k agentovi, ktorý potrebuje pomoc. Počítajú sa ako simultánne pripojenia do jednej minúty.

Kontakty, ktoré jednoducho čakajú vo fronte, neobsadzujú IVR port.

Používanie IVR sa sčítava počas obdobia používania a počet balíkových portov IVR sa od tohto súčtu odpočíta, aby sa zistilo, či došlo k nadmernému používaniu. Zákazníci si tiež môžu zakúpiť ďalšie porty IVR nezávisle od licencií agentov.

Ak k prekročeniu IVR dôjde v fakturačnom období skôr ako k prekročeniu agenta, dodatočné oprávnenia na port IVR zahrnuté v každej licencii agenta sa použijú na kompenzáciu prekročenia IVR v rámci toho istého fakturačného obdobia.

Porty IVR sa používajú, keď kontakty interagujú s ponukami a výzvami systému, či už na vykonávanie samoobslužných úloh alebo na navigáciu k spojeniu s agentom so žiadosťou o pomoc.

Pre výpočet licencie sa IVR port považuje za obsadený počas celého obdobia od prijatia kontaktu až do jeho uvoľnenia. Napríklad, ak sa pri hovore zobrazí správa „sme zaneprázdnení, dovidenia“, ktorá sa prehrá 6 sekúnd pred ukončením hovoru, port IVR zostane obsadený počas týchto 6 sekúnd.

Porty IVR sa počítajú na základe súčasného používania v priebehu jednej minúty. Ak sa hovory neprekrývajú, nebudú sa počítať ako súbežné používanie.

Kontakty, ktoré jednoducho čakajú vo fronte, neobsadzujú IVR port.

Absolútna ochrana pred prekročením limitu pre fakturovateľné používanie IVR momentálne nie je k dispozícii; táto funkcia je však plánovaná pre budúce vydanie produktu. Zavedenie pevného limitu na porty IVR by malo neodmysliteľne vplyv na službu.

Uzly, ktoré spotrebúvajú licencie IVR

Nasledujúce uzly aktivít spotrebúvajú licencie IVR, keď sú v prevádzke:

• Prehrávanie hudby
• Prehrať správu
• Zbierajte číslice
• Ponuka
• Pripomienky
• Virtuálny agent

Samotný uzol Queue Contact nespotrebúva licenciu IVR.

Oprávnenia na hlasové služby súvisia s oprávneniami predplatného na licencie agenta a IVR, ale sú od nich nezávislé. Ovládajú maximálny počet simultánnych hlasových hovorov, ktoré vaše predplatné dokáže spracovať. To je trojnásobok počtu pridelených licencií vo vašom predplatnom. Je to preto, lebo každá licencia agenta poskytuje hlasovú cestu pre licencovaného agenta a hlasové cesty pre kontakty na používanie každého z 2 portov IVR, ktoré sú súčasťou licencií agentov.

Toto sa líši od počtu simultánnych licencií agentov alebo portov IVR a počtu oprávnení pre ktorékoľvek z nich.

Prepäťová ochrana umožňuje prekročenie limitu v prípade neočakávaného prílevu kontaktov a zároveň obmedzuje preťaženie našich služieb v dôsledku prepätia a mieru prekročenia limitu, ktoré vám tento prepätie spôsobí.