感謝您的意見回饋。

此卡允許管理員和任何有權訪問聯絡中心登入頁面的人員查看他們在本計費週期內的使用量。它從代理許可證開始；但下拉式選單提供了對 IVR 連接埠使用情況、行銷活動包、AI 代理和 AI 助理的存取。

超重部分以紅色「超重」字樣表示。綠色圖表中的數據是與發票相關的單位。藍色代表資訊消費單位。

高級和標準代理許可證，其訂閱在當前計費週期內已使用。它會顯示計費週期、購買的許可證數量，以及是否超過或低於允許的數量。它還允許選擇 IVR 許可證的使用方式。代理和 IVR 的使用情況均可提供所選週期內的每日詳細資訊。

IVR連接埠許可證目前使用情況卡詳情：

IVR外呼行銷活動目前使用情況卡詳情：

AI代理使用卡片詳情：

AI助理目前使用情況卡片詳情：

AI 助理和 QM 套餐使用情況卡顯示了目前計費週期內組合優惠的使用情況。它會顯示套餐使用情況、購買的權益以及超額使用情況。

點擊 查看每日詳情 開啟每日對帳視圖，查看語音和數位互動對套餐使用情況的貢獻。

代理商許可證每日使用情況核對查看詳情：

高級「使用單位」是指您訂閱中實際使用的單位減去承諾的單位。標準版的計算方式類似，只是未使用的高級版授權會「取代」標準版許可證，以減少超出訂閱中承諾的標準版授權數量的使用量。

AI代理商每日使用核對查看詳情：

AI Agent 協調視圖提供了 AI Agent 提供的四種服務類型中每一種的每日會話數。美國客戶每天最多可以購買兩行；如果他們同時使用 Pro-US 和 Pro。

AI代理會根據其類型提供不同數量的會話。對帳視圖匯出功能以 Excel 檔案的形式提供數據，其中包含使用情況以及「使用情況詳情」選項卡，該選項卡指示每種服務類型的最大可能會話數。

AI助理每日許可證核對查看詳情：

AI 助理對帳視圖提供語音和數位互動的每日分鐘數統計，詳細列出計費週期內消耗的總分鐘數、整個計費週期內使用的套餐累計數量、超額套餐累計數量，以及套餐超額使用日期的「超額」指示器。

AI 助理和 QM 套餐核對視圖提供語音和數位互動的每日套餐使用情況明細。它顯示了每日使用量、計費週期內的累積套餐使用量、超額使用量以及每次互動的分類方式。

每個日期對應的父行顯示的是當日總使用量。展開該行即可查看構成總數的各項使用類別。

單工作負載使用和雙工作負載使用具有不同的流量包配額。僅使用 AI 助理、僅使用 AI QM 以及通用功能均計為單一工作負載使用量。當相同互動同時使用 AI 助理和 AI QM 功能時，使用情況將顯示在 AI 助理下。 + AI QM 併計入工作負載使用量。

• 僅限AI助理：此互動使用了一個或多個 AI 助理功能，但沒有使用 AI QM 功能。此類別計為單次工作負載使用量。
• 僅限AI QM：此互動使用了一個或多個 AI QM 功能，但未使用 AI 助理功能。此類別計為單次工作負載使用量。
• 共同特徵：此互動使用了 AI 助理和 AI QM 共有的功能。這些功能在單次工作負載使用中只計為一次。
• 人工智慧助手 + AI QM：該互動至少使用了一項 AI 助理功能和一項 AI QM 功能。此類別同時計入工作負載使用量。

共同功能不會重複計算，因為它們在 AI Assistant 和 AI QM 中都可用。僅與 AI 助理功能一起使用的常見功能仍然是僅使用 AI 助理功能。僅與 AI QM 功能一起使用的常見功能仍然是僅使用 AI QM。

IVR連接埠每日使用量核對查看詳情：

IVR 連接埠對帳視圖提供每日報告，詳細說明每天使用的 IVR 連接埠的最大數量、授權連接埠總數（包括購買的額外 IVR 連接埠）以及透過代理許可證提供的連接埠。此外，它還設有列，顯示任何超額費用，以及突出顯示週期內使用量達到峰值的日期，或者如果適用，則突出顯示計費週期內超額費用達到峰值的日期。

IVR外呼行銷活動每日使用量核對查看詳情：

IVR 出站行銷活動對帳視圖顯示每日使用的套餐、已承諾的套餐、累積超額套餐、每日使用的互動次數，以及每天發生超額的指示符。

AI代理服務提供自主和腳本化的語音和數位互動會話。

每個服務的會話數取決於其複雜程度。服務類型不限於單一類型，您可以混合使用不同的會話類型。然而，這些會話將以不同的頻率使用 AI 代理會話。

AI代理類型	語言	儀表	數量
自主語音	52	秒	250分鐘
預先寫好的語音	52	秒	1600分鐘
自主數位	52	分組討論	200 次 10 則訊息會話
預先寫好的數位	52	分組討論	4800 個 10 則訊息的會話

未使用的會話不會結轉到下一個計費週期。

語音通話以秒為單位計量，並依實際使用時長計費。

數字會話以 10 次訊息交換為增量進行衡量，並向上取整到下一個增量。例如，一次包含 20 個訊息交流（來回）的腳本化數位互動需要兩個會話。

AI 代理許可證允許混合使用腳本語音、腳本數字、自主語音和自主數位會話。例如，使用 100 個自主語音會話和 600 個腳本語音會話將消耗一個 AI 代理許可證，每個會話將佔用 0.5 個 AI 代理許可證單位。

AI 助理為您的 Webex 聯絡中心座席提供了一系列強大的功能。有關支援的 AI 助理功能的詳細列表，請參閱 Cisco AI Assistant for Webex Contact Center 文章。

下表總結了人工智慧助手的計量詳情：

人工智慧助理類型	語言	儀表	數量
語音	52	秒	1500分鐘
數位	52	分組討論	1000 個 10 則訊息的會話

控制中心的帳單核對視圖顯示了語音和數位互動（針對現有訂閱）的單位。有關詳細信息，請參閱 AI 助理對帳視圖 部分。

每個 AI 助理許可證提供 1500 分鐘的使用時間。代理人在與聯絡人互動時可以使用一項或全部功能。

AI 助理許可證及其使用時長在組織內的所有代理之間共用。

對於語音會話，AI 助理的使用量以客服人員與聯絡人互動的秒數來計量；沒有 IVR、排隊或結束時間。同時使用多項服務不會增加服務時數。

對於數位交互，AI 助手的使用以會話為單位進行計量，每個會話最多包含 10 個訊息。

超額部分以人工智慧助手授權的形式發放。這意味著購買一個許可證並使用 2001 分鐘後，將會產生超出已購買許可證數量的額外費用。

AI助理和QM套裝包含AI助理和AI QM功能。根據交互過程中使用的功能，每次交互都被歸類為 單工作負載 使用或 雙工作負載 使用。然後，語音和數位流量使用量將根據適用的流量限額轉換為套餐流量使用量。

下表總結了 AI 助理和 QM 套餐的計量詳情：

捆綁使用類型	互動類型	儀表	每捆數量
單工作負載使用情況	語音	秒	2500分鐘
單工作負載使用情況	數位	分組討論	1600 次 10 則訊息會話
兩種工作負載使用量	語音	秒	1500分鐘
兩種工作負載使用量	數位	分組討論	1000 次 10 則訊息會話

單工作負載使用情況

單一工作負載使用方式適用於下列互動：

• 無需使用 AI QM 功能即可使用 AI 助理功能
• 無需使用 AI 助理功能即可實現 AI QM 功能
• AI Assistant 和 AI QM 都具備的共同功能

共同功能只計算一次，不會同時計入 AI 助理和 AI QM 的使用情況。當互動過程中同時使用通用功能和 AI 助理功能時，它仍然只是 AI 助理功能。當互動同時使用通用功能和 AI QM 功能時，它仍然只是 AI QM 功能。

兩種工作負載使用量

當相同互動同時使用至少一個 AI 助理功能和至少一個 AI QM 功能時，即適用「雙重工作負載使用」規則。單憑共同特徵不足以將互動歸類為「兩者兼具的工作負載使用」。

人工智慧助手 + 對帳視圖中的 AI QM 行表示這些互動的使用情況。

人工智慧助手 + AI QM 不是僅 AI Assistant 行和僅 AI QM 行的總和。它代表在同一互動過程中同時使用 AI 助理和 AI QM 功能的互動。

並發代理模型允許呼叫中心根據需要分配任意數量的代理。使用量以同時登入的代理數量最高值來計算。為了適應輪班變化，將代理程式計為使用情況表示代理程式在連續四個 15 分鐘的採樣期間中，每個期間至少登入了一分鐘。

圖示表明，在第 4 個時間樣本（週期）期間 D: （第 45 至 60 分鐘）代理 2、代理 4、代理 5 和代理 7 都被計入；共有四個並發代理。

在指定代理模式下，每個代理程式在當月登入 Webex Contact Center 都會被計入一個授權（根據訂閱計費日期決定）。

• 若一個月內有 10 位代理人（同一類型 - 標準或進階）登入；則使用了 10 位指定代理人。
• 如果當月只有 10 名代理人中的 6 名登錄，那麼就使用了 6 名指定的代理人。
• 如果所有 10 個代理程式都登錄，然後刪除其中一個代理，並且在同一個月內建立另一個代理也登入；那麼就會使用 11 個命名代理。

當分配並簽到的高級或標準代理商數量超過為客戶承諾的許可證數量時，就會發生超額使用。

在一個計費週期內，一名代理人將被計算為一個許可證：如果在期限內的任何時間點被計為高級會員，則仍將被視為高級會員。

替代政策允許高級代理許可證替代標準代理許可證，以減少或消除標準許可證的超額使用。這取決於客戶對未使用的高級代理許可證的承諾。每天都會進行替換決定。

為了 example: 

• 第一天，如果您有 10 個高級版許可證和 10 個標準版許可證，您可以使用 10 個標準版許可證和 10 個高級版許可證。您不會有任何超額費用。
• 第二天，如果您使用 15 個標準許可證而沒有使用高級許可證，您可以將 5 個高級席位作為您的標準席位使用。您不會收到超額款項。
• 在第 3 天，如果您使用 15 個標準版授權和 10 個高級版許可證，則可以額外使用 5 個標準版席位。
• 在第 4 天，如果您使用 1 個標準許可證和 12 個高級許可證，則可以使用兩個高級許可證的剩餘數量。這並不能否定第二天發生的座位替換，但普通座位不能替換高級座位。

當聯絡人與系統的選單和提示進行互動時，無論是進行自助服務還是導航至代理尋求協助，都會使用 IVR 連接埠。它們被計為一分鐘內的並發連接。

只是在排隊等待的聯絡人不會佔用 IVR 連接埠。

IVR 使用量會根據使用週期進行匯總，並從中減去捆綁的 IVR 連接埠數量，以確定是否有超額使用。客戶還可以獨立於座席授權購買額外的 IVR 連接埠。

如果 IVR 超額費用在計費週期內早於代理超額費用發生，則每個代理許可證附帶的額外 IVR 連接埠授權將用於抵消同一計費週期內的 IVR 超額費用。

當聯絡人與系統的選單和提示互動時，就會使用 IVR 端口，以執行自助服務任務或導航至與代理聯繫以獲得幫助。

在許可證計算中，從聯絡人到達到聯絡人離開的整個期間，IVR 連接埠都被視為處於佔用狀態。例如，如果通話收到「我們正忙，再見」訊息，該訊息播放 6 秒後通話斷開，則 IVR 連接埠在這 6 秒內仍處於佔用狀態。

IVR連接埠的計數依據是一分鐘內同時使用的連接埠數。如果呼叫沒有重疊，則不會計入並發使用量。

只是在排隊等待的聯絡人不會佔用 IVR 連接埠。

目前，計費 IVR 所使用的絕對超額費用保護功能尚未推出；但是，該功能計劃在未來的產品版本中推出。對 IVR 連接埠實施硬性限制必然會對服務產生影響。

消耗 IVR 許可證的節點

以下活動節點在使用時會消耗 IVR 許可證：

• 奏樂
• 播放訊息
• 收集數字
• 功能表
• 意見回饋
• 虛擬代理

佇列聯絡人 節點本身不佔用 IVR 授權。

語音權限與訂閱的代理和 IVR 授權權限相關，但又相互獨立。它們控制您的訂閱服務可以同時處理的最大語音通話數量。這是您訂閱中已分配許可證數量的三倍。這是因為每個代理許可證都為獲得許可的代理提供語音路徑，並為聯絡人提供使用代理許可證附帶的 2 個 IVR 連接埠的語音路徑。

這與同時使用的代理許可證或 IVR 連接埠的數量以及兩者的授權數量不同。

突波保護功能允許在出現意外的流量激增時發生超額費用，同時限制浪湧對我們的服務造成過載，並減少您因浪湧而產生的超額費用。