Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu kart, yöneticilerin ve İletişim Merkezi giriş sayfasına erişimi olan herkesin bu faturalama dönemi için sahip oldukları kullanım miktarını görmelerini sağlar. Öncelikle Temsilci Lisansları ile başlar; ancak açılır menü, IVR Port kullanımına, Kampanya Paketlerine, Yapay Zeka Temsilcilerine ve Yapay Zeka Asistanlarına erişim sağlar.

Aşım, kırmızı 'aştım' yazısıyla belirtilir. Yeşil grafiklerle gösterilen veriler, faturalama ile ilgili birimlerdir. Mavi renk, tüketimle ilgili bilgi birimlerini temsil eder.

Aboneliklerinin mevcut faturalama döneminde kullandığı Premium ve Standart acente lisansları. Bu, faturalama döngüsünü, kaç lisans satın alındığını ve izin verilen miktarın üzerinde mi yoksa altında mı olduğunu gösterir. Ayrıca IVR lisansı kullanımının seçilmesine de olanak tanır. Hem temsilci hem de IVR kullanımı, seçilen bir döngüye ait günlük ayrıntıları sağlar.

IVR bağlantı noktası Lisansı Geçerli Kullanım kartı bilgileri:

IVR Giden Arama Kampanyası Mevcut Kullanım kartı bilgileri:

Yapay Zeka Aracısı Kullanım Kartı detayları:

Yapay Zeka Asistanı Mevcut Kullanım kartı bilgileri:

Yapay Zeka Asistanı ve QM paketinin kullanım kartı, birleşik teklifin mevcut fatura döneminde nasıl kullanıldığını gösterir. Bu, paket kullanımını, satın alınan hakkı ve aşım ücretini gösterir.

Günlük ayrıntıları görüntüle seçeneğine tıklayarak günlük mutabakat görünümünü açın ve sesli ve dijital etkileşimlerin paket kullanımına nasıl katkıda bulunduğunu inceleyin.

Acente Lisansı günlük kullanım mutabakat görünümü detayları:

Premium 'Kullanım Birimleri', aboneliğinizde taahhüt edilen birimler çıkarıldıktan sonra kalan kullanılan birimlerdir. Standart hesaplama benzerdir, ancak aboneliğinizde taahhüt edilen Standart lisans sayısının ötesindeki kullanımı azaltmak için kullanılmayan Premium lisanslar Standart lisansların yerine "geçer".

Yapay Zeka Aracısı günlük kullanım mutabakat görünümü detayları:

Yapay Zeka Aracısı mutabakat görünümü, Yapay Zeka Aracısının bir parçası olarak sunulan dört hizmet türünün her biri için kullanılan oturumların günlük sayısını sağlar. ABD'li müşteriler, Pro-US ve Pro paketlerini kullanmaları durumunda günde iki satır yazdırma potansiyeline sahiptir.

Yapay zekâ ajanı, türlerine bağlı olarak farklı sayıda oturum gerçekleştirecektir. Mutabakat Görünümü Dışa Aktarma, kullanım verilerini içeren bir Excel dosyası ve her hizmet türü için mümkün olan maksimum oturum sayısını gösteren bir 'Kullanım Detayı' sekmesi sunar.

Yapay Zeka Asistanı günlük lisans mutabakatının ayrıntılarını görüntüle:

Yapay Zeka Asistanı mutabakat görünümü, hem Sesli hem de Dijital etkileşimler için kullanılan dakikaların günlük sayısını sunarak, faturalama dönemi boyunca tüketilen toplam dakika sayısını, faturalama döngüsü boyunca kullanılan toplam paket sayısını, aşım paketlerinin toplam sayısını ve paket aşımının gerçekleştiği günlerde 'Aşım' göstergesini detaylandırır.

Yapay Zeka Asistanı ve QM paket mutabakat görünümü, sesli ve dijital etkileşimler için paket kullanımının günlük dökümünü sağlar. Günlük kullanımı, faturalama dönemi boyunca kümülatif paket kullanımını, aşım tutarını ve her etkileşimin nasıl kategorize edildiğini gösterir.

Her tarih için üst satırda toplam günlük kullanım miktarı gösterilmektedir. Toplamı oluşturan kullanım kategorilerini görmek için satırı genişletin.

Tek iş yükü kullanımı ve çift iş yükü kullanımı farklı paket limitlerine sahiptir. Yalnızca yapay zeka asistanı kullanımı, yalnızca yapay zeka kalite yönetimi kullanımı ve ortak özellikler tek iş yükü kullanımı olarak sayılır. Aynı etkileşimde hem Yapay Zeka Asistanı hem de Yapay Zeka Kalite Yönetimi özellikleri kullanıldığında, kullanım Yapay Zeka Asistanı altında görünür. + Yapay zeka kalite yönetimi, hem iş yükü kullanımını hem de diğer faktörleri kapsar.

• Sadece yapay zeka asistanı için: Etkileşimde yapay zeka kalite yönetim özelliklerini kullanmadan bir veya daha fazla yapay zeka asistanı özelliği kullanıldı. Bu kategori tek bir iş yükü kullanımı olarak sayılır.
• Yalnızca yapay zeka tabanlı kalite yönetimi: Etkileşimde yapay zeka asistanı özellikleri kullanılmadan bir veya daha fazla yapay zeka kalite yönetim özelliği kullanıldı. Bu kategori tek bir iş yükü kullanımı olarak sayılır.
• Ortak özellikler: Kullanılan etkileşimde AI Assistant ve AI QM tarafından paylaşılan özellikler kullanılmıştır. Bu özellikler tek bir iş yükü kullanımı olarak bir kez sayılır.
• Yapay Zeka Asistanı + Yapay Zeka Kalite Yönetimi: Etkileşimde en az bir yapay zeka asistanı özelliği ve en az bir yapay zeka kalite yönetim özelliği kullanılmıştır. Bu kategori hem iş yükü kullanımını kapsar.

Ortak özellikler, hem AI Assistant hem de AI QM'de mevcut oldukları için iki kez sayılmazlar. Yalnızca yapay zeka asistanı özelliğiyle kullanılan yaygın bir özellik, yalnızca yapay zeka asistanı kullanımına özgü olmasıdır. Yalnızca yapay zeka tabanlı kalite yönetim özelliğiyle kullanılan yaygın bir özellik, yalnızca yapay zeka tabanlı kalite yönetim kullanımına özgü olmasıdır.

IVR Port günlük kullanım mutabakat görünümü detayları:

IVR Port uzlaştırma görünümü, her gün kullanılan maksimum IVR port sayısını, satın alınan ek IVR portları ve Temsilci lisansları aracılığıyla sağlanan portlar da dahil olmak üzere toplam yetkilendirilmiş port sayısını ayrıntılı olarak gösteren günlük bir rapor sunar. Ek olarak, aşım tutarlarını gösteren sütunların yanı sıra, kullanımın döngü içindeki en yüksek seviyeye ulaştığı günleri veya varsa faturalama döngüsü boyunca aşım tutarının en yüksek seviyeye ulaştığı günleri vurgulayan göstergeler de içerir.

IVR Giden Arama Kampanyası günlük kullanım mutabakat görünümü detayları:

IVR Giden Arama Kampanyası mutabakat görünümü, günlük kullanılan paketleri, taahhüt edilen paketleri, toplam aşım paketlerini, bir günde kullanılan etkileşimleri ve aşım oluştuğu her gün için bir göstergeyi görüntüler.

Yapay Zeka Temsilcisi hizmeti, sesli ve dijital etkileşimler için hem otonom hem de senaryolu oturumlar sunmaktadır.

Her hizmet için gereken seans sayısı, hizmetin karmaşıklığına göre belirlenir. Hizmetler tek bir türle sınırlı değildir; farklı oturum türlerini bir arada kullanabilirsiniz. Ancak bu oturumlarda yapay zeka ajanlarının oturumları farklı oranlarda kullanılacaktır.

Yapay Zeka Ajanı türü	Diller	Metre	Miktar
Otonom Ses	52	Saniye	250 dakika
Komut Dosyalı Ses	52	Saniye	1600 dakika
Otonom Dijital	52	Oturumlar	200 adet 10 mesajlık oturum
Komut Dosyalı Dijital	52	Oturumlar	4800 10 mesajlık oturum

Kullanılmayan oturumlar bir sonraki faturalandırma dönemine devredilmez.

Sesli görüşme oturumları saniye cinsinden ölçülür ve kullanım süresine göre ücretlendirilir.

Dijital oturumlar 10 mesaj alışverişi artışlarıyla ölçülür ve bir sonraki artışa yuvarlanır. Örneğin, 20 mesaj alışverişi (gidiş-dönüş) içeren senaryo tabanlı bir dijital etkileşim iki oturum tüketir.

Yapay Zeka Temsilcisi lisansı, Senaryolu Ses, Senaryolu Dijital, Otonom Ses ve Otonom Dijital oturumlarının bir arada kullanılmasına izin verir. Örneğin, 100 Otonom Ses oturumu ve 600 Senaryolu Ses oturumu kullanmak bir Yapay Zeka Aracısı lisansı tüketir ve her biri Yapay Zeka Aracısı lisansına 0,5 birim katkıda bulunur.

Yapay Zeka Asistanı, Webex İletişim Merkezi temsilcileriniz için güçlü özellikler sunar. Desteklenen yapay zeka asistanı özelliklerinin ayrıntılı listesi için Cisco AI Assistant for Webex Contact Center makalesine bakın.

Aşağıdaki tabloda yapay zeka asistanlarının ölçüm detayları özetlenmiştir:

Yapay Zeka Asistanı türü	Diller	Metre	Miktar
Ses	52	Saniye	1500 dakika
Dijital	52	Oturumlar	1000 adet 10 mesajlık oturum

Kontrol merkezindeki fatura mutabakat görünümü, hem sesli hem de dijital etkileşimler için (mevcut abonelikler için) birimleri göstermektedir. Ayrıntılar için Yapay Zeka Asistanı Uzlaştırma Görünümü bölümüne bakın.

Her bir yapay zeka asistanı lisansı 1500 dakika kullanım süresi sağlar. Temsilciler, bir kişiyle etkileşimleri sırasında bu yeteneklerden birini veya tamamını kullanabilirler.

Yapay zeka asistanı lisansları ve kullanım süreleri, kuruluş içindeki tüm temsilciler arasında bir havuzda toplanır ve paylaşılır.

Sesli görüşmelerde, yapay zeka asistanının kullanımı, temsilcinin ilgili kişiyle etkileşim süresi saniye cinsinden ölçülür; IVR, bekleme süresi veya işlem sonlandırma süresi hesaba katılmaz. Birden fazla hizmet kullanmak, dakika sayısını katlamaz.

Dijital etkileşimlerde, yapay zeka asistanının kullanımı oturumlar halinde ölçülür ve her oturum en fazla 10 mesajdan oluşur.

Aşım, yapay zeka asistanı lisansları şeklinde gerçekleşir. Bu, bir lisans satın alıp 2001 dakika kullanmanın, satın alınan lisansın ötesinde ek bir lisans için aşım ücreti ödemenize neden olacağı anlamına gelir.

Yapay Zeka Asistanı ve Kalite Yönetimi paketi, hem Yapay Zeka Asistanı hem de Yapay Zeka Kalite Yönetimi özelliklerini içerir. Her etkileşim, etkileşim sırasında kullanılan özelliklere bağlı olarak tek iş yükü kullanımı veya her iki iş yükü kullanımı olarak kategorize edilir. Ardından, geçerli kota kullanılarak sesli ve dijital kullanım, paket kullanımına dönüştürülür.

Aşağıdaki tabloda AI Asistanı ve QM paketine ait ölçüm detayları özetlenmiştir:

Paket kullanım türü	Etkileşim türü	Metre	Paket başına miktar
Tek iş yükü kullanımı	Ses	Saniye	2.500 dakika
Tek iş yükü kullanımı	Dijital	Oturumlar	1.600 adet 10 mesajlık oturum
Hem iş yükü kullanımı	Ses	Saniye	1500 dakika
Hem iş yükü kullanımı	Dijital	Oturumlar	1.000 adet 10 mesajlık oturum

Tek iş yükü kullanımı

Tek iş yükü kullanımı, bir etkileşim şu durumlarda geçerlidir:

• Yapay zeka QM özelliklerini kullanmadan yapay zeka asistanı özellikleri.
• Yapay zeka asistanı özelliklerini kullanmadan yapay zeka kalite yönetim özelliklerini kullanma
• Hem AI Assistant hem de AI QM'de bulunan ortak özellikler

Ortak özellikler yalnızca bir kez sayılır ve hem Yapay Zeka Asistanı hem de Yapay Zeka Kalite Yönetimi kullanımı olarak sayılmaz. Bir etkileşimde Ortak özellikler yalnızca Yapay Zeka Asistanı özellikleriyle birlikte kullanıldığında, bu yine de yalnızca Yapay Zeka Asistanı kullanımı olarak kalır. Bir etkileşimde Ortak özellikler yalnızca AI QM özellikleriyle birlikte kullanıldığında, bu yine de yalnızca AI QM kullanımı olarak kalır.

Hem iş yükü kullanımı

Aynı etkileşimde en az bir yapay zeka asistanı özelliği ve en az bir yapay zeka kalite yönetim özelliği kullanıldığında, her iki iş yükünün de kullanımı geçerlidir. Yalnızca ortak özellikler, bir etkileşimin hem iş yükü kullanımı hem de ortak iş yükü kullanımı olarak sınıflandırılmasına neden olmaz.

Yapay Zeka Asistanı + Mutabakat görünümündeki AI QM satırı, bu etkileşimlerin kullanımını temsil eder.

Yapay Zeka Asistanı + AI QM, yalnızca AI Asistanı ve yalnızca AI QM satırlarının toplamı değildir. Bu, aynı etkileşim içinde hem yapay zeka asistanı hem de yapay zeka kalite yönetim özelliklerini kullanan etkileşimleri temsil eder.

Eş zamanlı temsilci modeli, çağrı merkezinin gereksinimlere bağlı olarak dilediği sayıda temsilci atamasını sağlar. Kullanım, aynı anda oturum açmış olan temsilcilerin en yüksek sayısı olarak hesaplanır. Vardiya değişikliklerini dikkate almak için, bir temsilcinin kullanım olarak sayılması, temsilcilerin dört ardışık 15 dakikalık örnekleme döneminin her birinde en az bir dakika boyunca oturum açmış olduklarını gösterir.

Şekil, 4. zaman diliminde (Dönem) D: (45 ila 60 dakika arası) Ajan 2, Ajan 4, Ajan 5 ve Ajan 7'nin hepsi sayılır; toplamda dört eş zamanlı ajan.

Adlandırılmış temsilci modelinde, abonelik faturalama tarihinden itibaren belirlenen ay içinde Webex Contact Center'a giriş yapan her temsilci için bir lisans sayılır.

• Eğer ay içinde 10 temsilci (aynı türden - Standart veya Premium) giriş yaparsa; 10 adet isimli temsilci kullanılmış sayılır.
• Eğer ay boyunca 10 temsilciden sadece 6'sı giriş yaparsa, kullanılan temsilci sayısı 6 olur.
• 10 temsilcinin tamamı giriş yaparsa ve bu 10 temsilciden biri silinirse ve aynı ay içinde giriş yapan başka bir temsilci oluşturulursa; toplamda 11 adet isimli temsilci kullanılır.

Aşım, Premium veya Standart kategorideki acentelerin sayısının, müşteri için taahhüt edilen lisans sayısından fazla olması ve bu sayıda acentenin sisteme giriş yapması durumunda meydana gelir.

Fatura döneminde bir acente tek bir lisans olarak sayılacaktır: Dönem boyunca herhangi bir noktada Premium olarak sayılırlarsa, Premium olarak kabul edileceklerdir.

Yerine koyma politikası, Standart acente lisanslarının fazla kullanımını azaltmak veya ortadan kaldırmak için Premium acente lisanslarının Standart acente lisanslarının yerine geçmesine olanak tanır. Bu, müşterinin kullanılmamış Premium acente lisanslarına olan bağlılığına bağlıdır. Yerine geçecek oyuncuların belirlenmesi günlük olarak yapılır.

İçin example: 

• 1. günde, 10 Premium ve 10 Standart lisansınız varsa, 10 standart ve 10 premium lisans kullanabilirsiniz. Ek ücret ödemeyeceksiniz.
• 2. günde, 15 adet Standart ve hiç Premium lisans kullanmazsanız, Premium koltuklarınızdan 5 tanesini standart kullanımınız olarak kullanabilirsiniz. Ek ücret ödemeyeceksiniz.
• 3. günde, 15 Standart ve 10 Premium lisans kullanırsanız, beş standart koltukluk ek kullanım hakkınız olur.
• 4. günde, 1 Standart ve 12 Premium lisans kullanırsanız, iki Premium lisansın ek kullanımını gerçekleştirebilirsiniz. Bu durum, 2. günde gerçekleşen değişikliği geçersiz kılmaz, ancak standart koltuklar premium koltukların yerini tutamaz.

IVR portları, kişilerin sistemin menüleri ve yönlendirmeleriyle etkileşim kurduğu durumlarda kullanılır; bu etkileşim, kendi kendilerine işlem yapmaları veya yardım için bir temsilciye yönlendirilmeleri şeklinde olabilir. Bunlar bir dakika içinde gerçekleşen eş zamanlı bağlantılar olarak sayılır.

Sırada bekleyen kişiler IVR portunu meşgul etmez.

IVR kullanımı, kullanım süresi boyunca toplanır ve bu toplamdan paketlenmiş IVR port sayısı çıkarılarak fazla kullanım olup olmadığı belirlenir. Müşteriler ayrıca temsilci lisanslarından bağımsız olarak ek IVR portları da satın alabilirler.

Eğer IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) aşım oranı, Temsilci aşım oranından daha önce faturalama döneminde gerçekleşirse, her temsilci lisansı ile birlikte verilen ek IVR port hakları, aynı faturalama dönemi içinde IVR aşım oranını dengelemek için kullanılacaktır.

IVR portları, kullanıcılar sistemin menüleri ve yönlendirmeleriyle etkileşime girdiklerinde, kendi kendilerine hizmet görevlerini gerçekleştirmek veya yardım almak için bir temsilciye bağlanmak üzere yönlendirme yapmak amacıyla kullanılır.

Lisans hesaplaması için, bir IVR portu, bir kişiyle iletişime geçildiği andan itibaren iletişim kesildiği ana kadar geçen tüm süre boyunca meşgul olarak kabul edilir. Örneğin, bir çağrıya "meşgulüz, hoşçakalın" mesajı verilir ve bu mesaj çağrı kesilmeden önce 6 saniye boyunca çalarsa, IVR portu bu 6 saniye boyunca meşgul kalır.

IVR portları, bir dakika içindeki eş zamanlı kullanım sayısına göre sayılır. Çağrılar üst üste gelmiyorsa, eş zamanlı kullanım olarak sayılmayacaklardır.

Sırada bekleyen kişiler IVR portunu meşgul etmez.

Şu anda, ücretli IVR kullanımına yönelik mutlak aşım koruması mevcut değildir; ancak bu özellik gelecekteki bir ürün sürümünde planlanmaktadır. IVR portlarına katı bir sınır getirmek, doğal olarak hizmet kalitesini etkileyecektir.

IVR Lisanslarını Tüketen Düğümler

Aşağıdaki etkinlik düğümleri kullanımdayken IVR lisanslarını tüketir:

• Müzik Çal
• Mesajı Oynat
• Rakamları Topla
• Menü
• Geri Bildirim
• Sanal Temsilci

Kuyruk İletişim düğümü kendisi bir IVR lisansı tüketmez.

Sesli görüşme hakları, aboneliğin Temsilci ve IVR lisanslarına ilişkin haklarıyla ilişkili ancak onlardan bağımsızdır. Aboneliğinizin aynı anda yapabileceği maksimum sesli görüşme sayısını kontrol ederler. Bu, aboneliğinizde size atanmış lisans sayısının üç katıdır. Çünkü her Temsilci Lisansı, lisanslı Temsilci için bir ses yolu ve Temsilci lisanslarıyla birlikte gelen 2 IVR Portunun her birini kullanmak üzere kişiler için ses yolları sağlar.

Bu, eş zamanlı Temsilci Lisansı veya IVR port sayısından ve her ikisi için de sahip olunan yetki sayısından farklıdır.

Aşırı gerilim koruması, beklenmedik bir iletişim artışı olması durumunda aşım yaşanmasına izin verirken, aynı zamanda aşırı gerilimin hizmetimizi aşırı yüklemesini ve aşırı gerilimden kaynaklanan aşım seviyesini de sınırlar.