Tack för din feedback.

Det här kortet gör det möjligt för administratörer och alla med åtkomst till kontaktcentrets landningssida att se hur mycket de har använt under den här faktureringscykeln. Det börjar med agentlicenser; men en rullgardinsmeny ger åtkomst till IVR-portanvändning, kampanjpaket, AI-agenter och AI-assistenter.

Överskridande anges med ett rött 'över'. Data med gröna grafer är enheter relaterade till fakturering. Blå är informationsenheter för konsumtion.

Premium- och Standard-agentlicenser som deras prenumeration har använt under den aktuella faktureringscykeln. Den anger faktureringscykeln, hur många licenser som köps och om de över- eller understiger det tillåtna antalet. Det möjliggör också val av IVR-licensanvändning. Både agent- och IVR-användning ger dagliga detaljer om en vald cykel.

IVR-portlicens Nuvarande användningskortsuppgifter:

Information om kort för aktuell användning av IVR-kampanj:

Information om användningskort för AI-agenter:

Information om AI-assistentens nuvarande användningskort:

Användningskortet för AI-assistenten och QM-paketet visar hur det kombinerade erbjudandet används under den aktuella faktureringsperioden. Den visar paketanvändning, köpta rättigheter och överskott.

Klicka på Visa dagliga detaljer för att öppna den dagliga avstämningsvyn och granska hur röst- och digitala interaktioner bidrar till paketanvändningen.

Detaljer om avstämning av daglig användning av agentlicens:

Premium-'Användningsenheter' är de använda enheterna minus de enheter som har tilldelats din prenumeration. Standardberäkningen är liknande, förutom att oanvända Premium-licenser "ersätts" med Standard-licenser för att minska användningen utöver det tilldelade antalet Standard-licenser i din prenumeration.

Detaljer om avstämning av daglig användning av AI-agent:

Avstämningsvyn för AI-agenten visar det dagliga antalet sessioner som används för var och en av de fyra tjänstetyper som är tillgängliga som en del av AI-agenten. Amerikanska kunder har möjlighet att spela två rader per dag om de använder Pro-US och Pro.

En AI-agent kommer att leverera ett annat antal sessioner baserat på deras typ. Exporten av avstämningsvyn tillhandahåller data i en Excel-fil som innehåller förbrukningen och en flik "Användningsinformation" som anger det maximala möjliga antalet sessioner för varje tjänstetyp.

Detaljer om daglig licensavstämning för AI-assistent:

Avstämningsvyn för AI-assistenten visar ett dagligt antal minuter som används för både röst- och digitala interaktioner, med detaljerad information om det totala antalet minuter som förbrukats under faktureringsperioden, det ackumulerade antalet paket som använts under hela faktureringscykeln, det ackumulerade antalet överanvända paket och en "Överbruknings"-indikator på dagar då paketet överanvänds.

Paketavstämningsvyn för AI-assistent och QM ger en daglig uppdelning av paketanvändningen för röst- och digitala interaktioner. Den visar daglig användning, kumulativ paketanvändning under faktureringsperioden, överanvändning och hur varje interaktion kategoriserades.

Den överordnade raden för varje datum visar den totala dagliga förbrukningen. Expandera raden för att se de användningskategorier som utgör totalen.

Användning av en enda arbetsbelastning och användning av båda arbetsbelastningarna har olika pakettillåtna värden. Endast användning av AI-assistenten, endast användning av AI QM och vanliga funktioner räknas som användning av en enda arbetsbelastning. När samma interaktion använder både AI Assistant och AI QM-funktioner visas användningen under AI Assistant + AI QM och räknas som användning av båda arbetsbelastningarna.

• Endast AI-assistent: Interaktionen använde en eller flera AI Assistant-funktioner utan att använda AI QM-funktioner. Den här kategorin räknas som användning av en enda arbetsbelastning.
• Endast AI QM: Interaktionen använde en eller flera AI QM-funktioner utan att använda AI Assistant-funktioner. Den här kategorin räknas som användning av en enda arbetsbelastning.
• Vanliga funktioner: Interaktionen använde funktioner som delas av AI-assistenten och AI QM. Dessa funktioner räknas en gång som användning av en enda arbetsbelastning.
• AI-assistent + AI-kvalitetshantering: Interaktionen använde minst en AI-assistentfunktion och minst en AI-kvalitetsmätningsfunktion. Den här kategorin räknas som användning av båda arbetsbelastningarna.

Vanliga funktioner räknas inte två gånger eftersom de är tillgängliga med både AI Assistant och AI QM. En vanlig funktion som endast används med en AI-assistent-funktion är att endast använda AI-assistenten. En vanlig funktion som endast används med en AI QM-funktion är fortfarande endast AI QM-användning.

Detaljer om avstämning av daglig användning i IVR-porten:

Avstämningsvyn för IVR-portar visar en daglig rapport med detaljer om det maximala antalet IVR-portar som används varje dag, det totala antalet berättigade portar inklusive ytterligare IVR-portar som köpts och de som tillhandahålls via agentlicenserna. Dessutom innehåller den kolumner som visar eventuell överanvändning, tillsammans med indikatorer som markerar dagar då användningen nådde sin topp inom cykeln, eller där överanvändningen nådde sin topp under faktureringsperioden, om tillämpligt.

Detaljer om avstämningsvy för daglig användning av utgående IVR-kampanj:

Avstämningsvyn för utgående IVR-kampanjer visar de dagliga paketen som använts, paket som allokerats, ackumulerade paket med överskridande belastning, interaktioner som använts under en dag och en indikator för varje dag när överskridande inträffar.

AI-agenttjänsten erbjuder både autonoma och skriptade sessioner för röst- och digitala interaktioner.

Antalet sessioner för varje tjänst bestäms av dess komplexitet. Tjänsterna är inte begränsade till en enda typ, vilket gör att du kan blanda sessionstyper. Dessa sessioner kommer dock att använda AI-agentsessioner i varierande takt.

AI-agenttyp	Språk	Meter	Kvantitet
Autonomous Voice	52	Sekunder	250 minuter
Scripted Voice	52	Sekunder	1600 minuter
Autonomous Digital	52	Sessioner	200 sessioner med 10 meddelanden
Scripted Digital	52	Sessioner	4800 sessioner med 10 meddelanden

Oanvända sessioner överförs inte till nästa faktureringscykel.

Röstsessioner mäts i sekunder och faktureras för den exakta användningstiden.

Digitala sessioner mäts i steg om 10 meddelandeutbyten och avrundas uppåt till nästa steg. Till exempel förbrukar en skriptad digital interaktion med 20 meddelandeutbyten (fram och tillbaka) två sessioner.

AI-agentlicensen tillåter blandning av Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice och Autonomous Digital-sessioner. Till exempel, om man använder 100 autonoma röstsessioner och 600 skriptade röstsessioner förbrukas en AI-agentlicens, där varje licens bidrar med 0,5 enheter till AI-agentlicensen.

AI-assistenten erbjuder en uppsättning kraftfulla funktioner för dina Webex Contact Center-agenter. Se artikeln Cisco AI Assistant för Webex Contact Center för en detaljerad lista över AI Assistant-funktioner som stöds.

Följande tabell sammanfattar mätningsdetaljerna för AI-assistenter:

AI-assistenttyp	Språk	Meter	Kvantitet
Röst	52	Sekunder	1500 minuter
Digital	52	Sessioner	1000 sessioner med 10 meddelanden

Faktureringsavstämningsvyn i kontrollhubben visar både enheter för röst- och digitala interaktioner (för befintliga prenumerationer). Se avsnittet AI-assistentens avstämningsvy för mer information.

Varje AI Assistant-licens ger 1500 minuters användning. Agenter kan använda en eller alla funktioner under sina interaktioner med en kontakt.

AI-assistentlicenser och deras minuter samlas och delas mellan alla agenter i organisationen.

För röstsessioner mäts AI-assistentens användning i sekunder av agentens interaktion med kontakten; utan IVR, kö eller avslutningstid. Att använda mer än en tjänst multiplicerar inte antalet minuter.

För digitala interaktioner mäts användningen av AI-assistenten i sessioner, där varje session består av maximalt 10 meddelanden.

Överbruk sker i form av AI-assistentlicenser. Det här innebär att om du köper en licens och använder 2001 minuter kommer det att resultera i en extra avgift för en ytterligare licens utöver den som köpts.

AI-assistenten och kvalitetsmätningspaketet innehåller både AI-assistenten och AI-kvalitetsmätningsfunktioner. Varje interaktion kategoriseras som antingen användning av en enda arbetsbelastning eller användning av båda arbetsbelastningarna baserat på de funktioner som används under interaktionen. Röst- och digitalanvändning konverteras sedan till paketanvändning med hjälp av tillämpligt kvote.

Följande tabell sammanfattar mätningsinformationen för AI-assistenten och QM-paketet:

Paketanvändningstyp	Interaktionstyp	Meter	Antal per bunt
Användning av en enda arbetsbelastning	Röst	Sekunder	2 500 minuter
Användning av en enda arbetsbelastning	Digital	Sessioner	1 600 sessioner med 10 meddelanden
Användning av båda arbetsbelastningarna	Röst	Sekunder	1 500 minuter
Användning av båda arbetsbelastningarna	Digital	Sessioner	1 000 sessioner med 10 meddelanden

Användning av en enda arbetsbelastning

Användning av en enda arbetsbelastning gäller när en interaktion använder:

• AI Assistant-funktioner utan att använda AI QM-funktioner
• AI QM-funktioner utan att använda AI Assistant-funktioner
• Vanliga funktioner som är tillgängliga i både AI Assistant och AI QM

Vanliga funktioner räknas en gång och räknas inte som både AI-assistent och AI QM-användning. När en interaktion använder gemensamma funktioner tillsammans med endast AI-assistentens funktioner, förblir den endast för AI-assistenten. När en interaktion använder gemensamma funktioner tillsammans med endast AI QM-funktioner, förblir den endast AI QM-användning.

Användning av båda arbetsbelastningarna

Användning av båda arbetsbelastningarna gäller när samma interaktion använder minst en AI Assistant-funktion och minst en AI QM-funktion. Gemensamma funktioner i sig gör inte att en interaktion klassificeras som användning av båda arbetsbelastningarna.

AI-assistent + AI QM-raden i avstämningsvyn representerar användningen för dessa interaktioner.

AI-assistent + AI QM är inte summan av raderna för endast AI-assistenten och endast AI QM. Den representerar interaktioner som använder både AI Assistant och AI QM-funktioner inom samma interaktion.

Modellen för samtidiga agenter gör det möjligt för kontaktcentret att tilldela valfritt antal agenter, baserat på kraven. Användning räknas som det högsta antalet samtidigt inloggade agenter. För att hantera skiftbyten indikerar det att en agent räknas som förbrukning att agenterna var inloggade i minst en minut under var och en av fyra 15-minuters långa samplingsperioder i följd.

Illustrationen visar att under det fjärde tidsprovet (Perioden D: minuter 45 till 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 och Agent 7 räknas alla; totalt fyra samtidiga agenter.

I modellen för namngivna agenter räknas en licens för varje agent som loggar in på Webex Contact Center under månaden (bestämt från prenumerationens faktureringsdatum).

• Om 10 agenter (av samma typ - Standard eller Premium) loggar in under månaden används 10 namngivna agenter.
• Om bara 6 av de 10 agenterna loggar in under månaden, så används 6 namngivna agenter.
• Om alla 10 agenter loggar in, och en av de 10 agenterna tas bort, och en annan agent skapas som också loggar in under samma månad, används 11 namngivna agenter.

Överanvändning inträffar när fler agenter av antingen Premium eller Standard tilldelas och loggar in än antalet licenser som allokerats för kunden.

En agent räknas som en licens under faktureringsperioden: Om de räknas som Premium vid någon tidpunkt under perioden, kommer de att betraktas som Premium.

Ersättningspolicyn tillåter Premium-agentlicenser att ersätta Standard-agentlicenser för att minska eller eliminera överskott av Standard-licenser. Detta beror på kundens engagemang för oanvända Premium-agentlicenser. Beslut om ersättning fattas dagligen.

För example: 

• På dag 1, om du har 10 Premium- och 10 Standardlicenser, kan du använda 10 Standard- och 10 Premiumlicenser. Du kommer inte att ha något överskott.
• På dag 2, om du använder 15 standardlicenser och inga premiumlicenser, kan du använda 5 av dina premiumlicenser som standardanvändning. Du kommer inte att få överskott.
• På dag 3, om du använder 15 standard- och 10 premiumlicenser, kan du använda ytterligare fem standardplatser.
• På dag 4, om du använder 1 standardlicens och 12 premiumlicenser, kan du använda ytterligare två premiumlicenser. Detta upphäver inte utbytet som skedde på dag 2, men standardplatser kan inte ersätta premiumplatser.

IVR-portar används när kontakter interagerar med systemets menyer och uppmaningar, oavsett om det handlar om självbetjäning eller navigering för att bli dirigerade till en agent för hjälp. De räknas som samtidiga anslutningar inom en minut.

Kontakter som helt enkelt väntar i kö upptar inte en IVR-port.

IVR-användningen summeras över användningsperioden och antalet paketerade IVR-portar subtraheras från den totala summan för att avgöra om det finns överanvändning. Kunder kan också köpa ytterligare IVR-portar oberoende av agentlicenser.

Om IVR-överanvändning inträffar tidigare i faktureringsperioden än agentöveranvändningen, kommer de ytterligare IVR-porträttigheter som ingår i varje agentlicens att användas för att kompensera för IVR-överanvändningen inom samma faktureringsperiod.

IVR-portar används när kontakter interagerar med systemets menyer och uppmaningar, antingen för att utföra självbetjäningsuppgifter eller för att navigera mot en handläggare för att få hjälp.

Vid licensberäkning anses en IVR-port vara upptagen under hela perioden från det att en kontakt anländer tills kontakten släpps. Om ett samtal till exempel får meddelandet "vi är upptagna, adjö" som spelas upp i 6 sekunder innan samtalet bryts, förblir IVR-porten upptagen i dessa 6 sekunder.

IVR-portar räknas baserat på samtidig användning inom en minut. Om samtal inte överlappar varandra räknas de inte som samtidig användning.

Kontakter som helt enkelt väntar i kö upptar inte en IVR-port.

För närvarande är absolut överbelastningsskydd för fakturerbar IVR-användning inte tillgängligt; den här funktionen är dock planerad för en framtida produktlansering. Att implementera en hård gräns för IVR-portar skulle i sig påverka tjänsten.

Noder som förbrukar IVR-licenser

Följande aktivitetsnoder förbrukar IVR-licenser när de används:

• Spela musik
• Spela upp meddelande
• Samla in siffror
• Meny
• Feedback
• Virtuell agent

Noden Kökontakt i sig förbrukar inte en IVR-licens.

Röstbehörigheter är relaterade till men oberoende av en prenumerations rätt till agent- och IVR-licenser. De styr det maximala antalet samtidiga röstsamtal som din prenumeration kan hantera. Detta är tre gånger antalet tilldelade licenser i din prenumeration. Detta beror på att varje agentlicens tillhandahåller en röstväg för den licensierade agenten och röstvägar för kontakter att använda var och en av de två IVR-portarna som medföljer agentlicenserna.

Detta skiljer sig från antalet samtidiga agentlicenser eller IVR-portar och antalet rättigheter för endera.

Överspänningsskyddet möjliggör överbelastning om du får ett oväntat inflöde av kontakter, samtidigt som det begränsar överbelastningen från att överbelasta vår tjänst och den nivå av överbelastning du ådrar dig på grund av överbelastningen.