Tack för din feedback.

Med det här kortet kan administratörer och alla som har tillgång till kontaktcentrets målsida se hur mycket användning de har för den här faktureringscykeln. Det börjar på agentlicenser; men en rullgardinsmeny ger tillgång till IVR-portanvändning, kampanjpaket, AI-agenter och AI-assistenter.

Överskott är markerat med ett rött ”över”. Data med gröna grafer är enheter relaterade till fakturering. Blå är informationsenheter för konsumtion.

Premium- och Standard-agentlicenser som deras prenumeration har använt under den aktuella faktureringscykeln. Det anger vad faktureringscykeln är, hur många licenser som köps och om de är över eller under det tillåtna beloppet. Det tillåter också val av IVR-licensanvändning. Både agent- och IVR-användning ger dagliga detaljer om en vald cykel.

IVR-portlicens Aktuell användningskortinformation:

IVR Outbound Campaign Aktuell användningskortinformation:

Information om AI-agentanvändningskort:

AI AssistantAktuella användningskortdetaljer:

Använd AI Assistant ningskortet och QM-paketet visar hur det kombinerade erbjudandet används under den aktuella faktureringscykeln. Den visar paketanvändning, köpt rättighet och överskott.

Klicka på Visa dagliga detaljer för att öppna vyn för daglig avstämning och granska hur röst- och digitala interaktioner bidrar till paketanvändning.

Information om avstämning av daglig användning av agentlicens:

Premium ”Användningsenheter” är de enheter som används minus de enheter som är engagerade i din prenumeration. Standardberäkningen är liknande, förutom att oanvända Premium-licenser ”ersätts” med Standardlicenser för att minska användningen utöver det angivna antalet standardlicenser i din prenumeration.

Information om avstämning av daglig användning av AI Agent:

AI-agentavstämningsvyn visar det dagliga antalet sessioner som används för var och en av de fyra tjänstetyper som är tillgängliga som en del av AI-agenten. Amerikanska kunder har potential för två rader per dag; om de använder Pro-US och Pro.

En AI-agent kommer att leverera ett annat antal sessioner baserat på deras typ. Avstämningsvyn Export innehåller data i en Excel-fil som innehåller användningen och en flik Användningsdetaljer som anger maximalt antal sessioner för varje tjänsttyp.

AI Assistantdaglig licensavstämning visa detaljer:

Av AI Assistant stämningsvyn visar ett dagligt antal minuter som används för både röst- och digitalinteraktioner, med detaljer om det totala antalet minuter som förbrukats under faktureringsperioden, det kumulativa antalet paket som används under faktureringscykeln, det kumulativa antalet överbelastade paket och en indikator för överskott på dagar då paketöverskott inträffar.

Av AI Assistant stämningsvyn och QM-paket ger en daglig uppdelning av paketanvändning för röst- och digitala interaktioner. Den visar daglig användning, kumulativ paketanvändning under faktureringscykeln, överskott och hur varje interaktion kategoriserades.

Den överordnade raden för varje datum visar den totala dagliga användningen. Expandera raden för att se de använd ningskategorier som utgör summan.

Användning av enstaka arbetsbelastningar och användning av båda arbetsbelastningar har olika pakettillägg. AI Assistant-Endast användning, AI QM-användning och vanliga funktioner räknas som användning med en enda arbetsbelastning. När samma interaktion använder båda AI Assistant och AI QM-funktioner visas användningen under AI Assistant + AI QM och räknas som användning av båda arbetsbelastningen.

• AI AssistantEndast: Interaktionen använde en eller flera AI Assistant funktioner utan att använda AI QM-funktioner. Den här kategorin räknas som användning av enstaka arbetsbelastningar.
• Endast AI QM: Interaktionen använde en eller flera AI QM-funktioner utan att använda AI Assistant funktioner. Den här kategorin räknas som användning av enstaka arbetsbelastningar.
• Vanliga funktioner: Interaktionen använder funktioner som delas av AI Assistant och AI QM. Dessa funktioner räknas en gång som användning av en enda arbetsbelastning.
• AI Assistant+ AI QM: Interaktionen använde minst en AI Assistant funktion och minst en AI QM-funktion. Denna kategori räknas som användning av båda arbetsbelastningarna.

Vanliga funktioner räknas inte två gånger eftersom de är tillgängliga med både AI Assistant och AI QM. En vanlig funktion som används med endast en AI Assistant funktion förblir AI Assistant - endast användning. En vanlig funktion som endast används med en AI QM-funktion förblir användning endast för AI QM.

Information om avstämning av daglig användning av IVR Port:

IVR-portavstämningsvyn erbjuder en daglig rapport som beskriver det maximala antalet IVR-portar som används varje dag, det totala antalet berättigade portar inklusive ytterligare IVR-portar som köpts, och de som tillhandahålls genom agentlicenserna. Dessutom innehåller den kolumner som visar eventuellt överskott, tillsammans med indikatorer som markerar dagar där användningen nådde sin topp inom cykeln, eller där överflödet nådde sin topp under faktureringscykeln, om tillämpligt.

Information om avstämning av daglig användning av IVR Outbound Campaign:

Avstämningsvyn IVR-utgående kampanjavstämning visar de dagliga buntarna som används, paket som har godkänts, kumulativa buntar med överskott, interaktioner som används under en dag och en indikator för varje dag när överskott inträffar.

AI Agent-tjänsten erbjuder både autonoma och skriptade sessioner för röst- och digitala interaktioner.

Antalet sessioner för varje tjänst bestäms av dess komplexitet. Tjänsterna är inte begränsade till en enda typ, så att du kan blanda sessionstyper. Dessa sessioner kommer dock att använda AI-agentsessioner i varierande takt.

Typ av AI-agent	Språk	Mätare	Kvantitet
Autonom röst	52	Sekunder	250 minuter
Manusskriven röst	52	Sekunder	1600 minuter
Autonomt digitalt	52	Sessioner	200 sessioner med 10 meddelanden
Skript digitalt	52	Sessioner	4800 10-meddelandesessioner

Oanvända sessioner överförs inte till nästa faktureringsperiod.

Röstsessioner mäts i sekunder och faktureras för den exakta användningstiden.

Digitala sessioner mäts i steg om 10 meddelandeutbyten och avrundas uppåt till nästa steg. En skriptbaserad digital interaktion med 20 meddelandeutbyten (fram och tillbaka) förbrukar till exempel två sessioner.

AI Agent-licensen tillåter blandning av Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice och Autonomous Digital sessioner. Om du till exempel använder 100 Autonomous Voice-sessioner och 600 Scripted Voice-sessioner krävs en AI-agentlicens, där var och en bidrar med 0,5 enheter till AI Agent-licensen.

Det AI Assistant erbjuder en uppsättning kraftfulla funktioner för dina Webex Contact Center- agenter. Se artikeln Cisco AI Assistantför Webex Contact Center för en detaljerad lista över AI Assistant funktioner som stöds.

Följande tabell sammanfattar mätdetaljerna för AI-assistenter:

AI Assistanttyp	Språk	Mätare	Kvantitet
Röst	52	Sekunder	1500 minuter
Digitalt	52	Sessioner	1000 sessioner med 10 meddelanden

Vyn för faktureringsavstämning i kontrollhubben visar både enheter för röst- och digitala interaktioner (för befintliga prenumerationer). Mer information finns AI Assistant i avsnittet Avstämningsvy.

Varje AI Assistant licens ger 1500 minuters användning. Agenter kan använda en eller alla funktioner under deras interaktioner med en kontakt.

AI Assistantlicenser och deras protokoll samlas och delas mellan alla agenter i organisationen.

För röstsessioner AI Assistant mäts användningen i sekunder efter agentens interaktion med kontakten; utan IVR, kö eller avslutningstid. Att använda mer än en tjänst multiplicerar inte antalet minuter.

För digitala interaktioner mäts AI Assistant användningen i sessioner där varje session består av högst 10 meddelanden.

Överskott sker i form av AI Assistant licenser. Detta innebär att köp av en licens och använda 2001-minuter kommer att resultera i en överavgift för en ytterligare licens utöver den köpta.

AI AssistantOch QM-paketet innehåller både AI Assistant och AI QM-funktioner. Varje interaktion kategoriseras som antingen användning av en enda arbetsbelastning eller användning av båda arbetsbelastningarna baserat på de funktioner som används under interaktionen. Röst- och digitalanvändning omvandlas sedan till paketanvändning med tillämplig ersättning.

Följande tabell sammanfattar mätdetaljerna för AI Assistant och QM-paketet:

Typ av paketanvändning	Interaktionstyp	Mätare	Kvantitet per paket
Användning av enstaka arbetsbelastningar	Röst	Sekunder	2 500 minuter
Användning av enstaka arbetsbelastningar	Digitalt	Sessioner	1 600 sessioner med 10 meddelanden
Användning av både arbetsbelastning	Röst	Sekunder	1 500 minuter
Användning av både arbetsbelastning	Digitalt	Sessioner	1 000 sessioner med 10 meddelanden

Användning av enstaka arbetsbelastningar

Användning av enstaka arbetsbelastning gäller när en interaktion använder:

• AI Assistantfunktioner utan att använda AI QM-funktioner
• AI QM-funktioner utan att använda AI Assistant funktioner
• Vanliga funktioner som finns i både AI Assistant och AI QM

Vanliga funktioner räknas en gång och räknas inte som både AI Assistant och AI QM-användning. När en interaktion använder gemensamma funktioner tillsammans med endast AI Assistant funktioner förblir den AI Assistant endast användning. När en interaktion använder gemensamma funktioner tillsammans med endast AI QM-funktioner förblir det användning endast för AI QM.

Användning av både arbetsbelastning

Användning av både arbetsbelastning gäller när samma interaktion använder minst en AI Assistant funktion och minst en AI QM-funktion. Gemensamma funktioner gör inte att en interaktion klassificeras som användning av båda arbetsbelastningarna.

AI Assistant+ AI QM-rad i avstämningsvyn representerar användningen för dessa interaktioner.

AI Assistant+ AI QM är inte summan av de AI Assistant enda och bara AI QM-raderna. Det representerar interaktioner som använder båda AI Assistant och AI QM-funktioner inom samma interaktion

Den samtidiga agentmodellen gör det möjligt för kontaktcentret att tilldela valfritt antal agenter, baserat på kraven. Användning räknas som det högsta antalet samtidigt inloggade agenter. För att tillgodose skiftförändringar indikerar räkning av en agent som användning att agenterna var inloggade i minst en minut under var och en av fyra 15-minuters på varandra följande provtagningsperioder. 

Illustrationen visar att under det fjärde tidsprovet (period D: minuter 45 till 60) räknas Agent 2, Agent 4, Agent 5 och Agent 7; totalt fyra samtidiga agenter.

I den namngivna agentmodellen räknas en licens för varje agent som loggar in på Webex Contact Center under månaden (bestäms från faktureringsdatumet för prenumerationen).

• Om 10 agenter (av samma typ - Standard eller Premium) loggar in under månaden används 10 namngivna agenter.  
• Om bara 6 av de 10 agenterna loggar in under månaden, då används 6 namngivna agenter. 
• Om alla 10 agenter loggar in och en av de tio agenterna tas bort och en annan agent skapas som också loggar in under samma månad, används 11 namngivna agenter.

Överbelastning inträffar när fler agenter för antingen Premium eller Standard tilldelas och loggar in än antalet licenser som har ålagts för kunden. 

En agent räknas som en licens under faktureringscykeln: om de räknas som Premium vid någon tidpunkt under perioden kommer de att betraktas som Premium.

Ersättningsprincipen gör det möjligt för Premium-agentlicenser att ersätta standardagentlicenser för att minska eller eliminera överskott av standardlicenser. Detta beror på kundens engagemang för oanvända Premium-agentlicenser. Substitutionsbestämningar görs dagligen.

Till exempel: 

• På dag 1, om du har 10 Premium- och 10 Standard-licenser, kan du använda 10 standard- och 10 premiumlicenser. Du kommer inte att ha något överskott. 
• På dag 2, om du använder 15 standardlicenser och inga Premium-licenser, kan du använda 5 av dina premiumplatser som standardanvändning. Du kommer inte att få överskott. 
• På dag 3, om du använder 15 Standard- och 10 Premium-licenser, kan du använda ett överskott på fem standardplatser. 
• På dag 4, om du använder 1 Standard- och 12 Premium-licenser, kan du använda överskott av två premiumlicenser. Detta förnekar inte utbytet som inträffade på dag 2, men standardsäten kan inte ersätta premium. 

IVR-portar används när kontakter interagerar med systemets menyer och uppmaningar, oavsett om de gör självbetjäning eller navigerar för att dirigeras till en agent för hjälp. De räknas som samtidiga anslutningar inom en minut. 

Kontakter som helt enkelt väntar i kö upptar inte en IVR-port.

IVR-användning summeras under användningsperioden och antalet medföljande IVR-portar subtraheras från den summan för att avgöra om det finns överanvändning.  Kunder kan också köpa ytterligare IVR-portar oberoende av agentlicenser.

Om överskridande av IVR inträffar tidigare under faktureringsperioden än överskott för agent, kommer de ytterligare IVR-portbehörigheterna som ingår i varje agentlicens att användas för att kompensera IVR-överskottet inom samma faktureringsperiod.

IVR-portar används när kontakter interagerar med systemets menyer och uppmaningar, antingen för att utföra självbetjäningsuppgifter eller för att navigera mot att vara ansluten till en agent för hjälp.

För licensberäkning anses en IVR-port vara upptagen under hela perioden från det att en kontakt anländer tills kontakten släpps. Om ett samtal till exempel får ett meddelande ”vi är upptagna, adjö” som spelas upp i 6 sekunder innan samtalet kopplas bort, förblir IVR-porten upptagen under de 6 sekunderna.

IVR-portar räknas baserat på samtidig användning inom en minut. Om samtal inte överlappar varandra räknas de inte som samtidig användning.

Kontakter som helt enkelt väntar i kö upptar inte en IVR-port.

För närvarande är absolut överbelastningsskydd för fakturerbar IVR-användning inte tillgängligt; den här funktionen är dock planerad för en framtida produktrelease. Att införa en hård gräns för IVR-hamnar skulle i sig påverka tjänsten.

Noder som förbrukar IVR-licenser

Följande aktivitetsnoder förbrukar IVR-licenser när de används:

• Spela musik
• Spela Meddelande
• Samla siffror
• Meny
• Feedback
• Virtuell agent

Själ va kökontakt noden förbrukar inte en IVR-licens.

Rösträttigheter är relaterade till men oberoende av en prenumerations rätt till agent- och IVR-licenser. De styr det maximala antalet samtidiga röstsamtal som din prenumeration kan hantera. Detta är tre gånger antalet tilldelade licenser i din prenumeration. Detta beror på att varje agentlicens tillhandahåller en röstväg för den licensierade agenten och röstvägar för kontakter för att använda var och en av de två IVR-portarna som medföljer agentlicenserna.

Detta skiljer sig från antalet samtidiga agentlicenser eller IVR-portar och antalet rättigheter för båda.

Överspänningsskydd tillåter överbelastning om du har en oväntad tillströmning av kontakter, samtidigt som det begränsar överspänningen från att överväldiga vår tjänst och nivån på överbelastning du drabbas av överspänningen.