Благодарим вас за обратную связь.

Эта карта позволяет администраторам и всем, у кого есть доступ к целевой странице контакт-центра, видеть, сколько времени они использовали в течение этого платежного цикла. Все начинается с агентских лицензий, но в раскрывающемся списке вы найдете информацию об использовании порта IVR, пакетах кампаний, агентах искусственного интеллекта и помощниках по искусственному интеллекту.

Превышение обозначено красным знаком «за». Данные с зелеными графиками — это единицы, связанные с выставлением счетов. Синим цветом обозначены информационные единицы потребления.

Агентские лицензии Premium и Standard, которые использовались в рамках подписки в текущем платежном цикле. В нем указано, каков платежный цикл, количество приобретенных лицензий и превысило ли их допустимое количество. Он также позволяет выбрать использование лицензий IVR. Использование агента и IVR ежедневно предоставляет подробную информацию о выбранном цикле.

Лицензия на порт IVR, данные карты текущего использования:

Данные карты текущего использования исходящей кампании IVR:

Данные карты использования агента AI:

AI AssistantДанные текущей карты использования:

В карточке использования пакета AI Assistant и пакета QM показано, как комбинированное предложение используется в текущем платежном цикле. В ней указаны использованные пакеты, приобретенные права и превышение срока действия пакета.

Нажмите «Просмотр ежедневных сведений», чтобы открыть окно ежедневной сверки данных и узнать, как голосовое и цифровое взаимодействие влияет на использование пакетов.

Подробные сведения о ежедневном использовании агентской лицензии:

«Единицы использования» категории «Премиум» — это количество использованных единиц за вычетом единиц, указанных в вашей подписке. Стандартный расчет аналогичен, за исключением того, что неиспользуемые лицензии Premium «заменяются» стандартными лицензиями, чтобы сократить их использование сверх установленного количества стандартных лицензий в вашей подписке.

Подробные сведения о ежедневном использовании AI Agent:

В режиме согласования AI Agent отображается ежедневное количество сеансов, используемых для каждого из четырех типов услуг, доступных в составе агента AI. Клиенты из США могут работать по две строки в день, если они используют сервисы Pro-US и Pro.

Агент искусственного интеллекта будет проводить разное количество сеансов в зависимости от их типа. Экспорт в режиме согласования предоставляет данные в файле Excel, в котором содержится информация об использовании, и на вкладке «Сведения об использовании», где указано максимально возможное количество сеансов для каждого типа сервиса.

AI Assistantежедневная сверка лицензий смотрите подробности:

В AI Assistant режиме сверки отображается ежедневное количество минут, затраченных на голосовое и цифровое взаимодействие, с указанием общего количества минут, потраченных в течение расчетного периода, совокупного количества пакетов, использованных в течение платежного цикла, совокупного количества пакетов с превышением срока действия пакета и индикатора «Превышение срока действия пакета» в дни превышения срока действия пакета.

В режиме сверки пакетов AI Assistant и QM представлена ежедневная разбивка использования пакетов для голосового и цифрового взаимодействия. Он показывает ежедневное использование, совокупное использование пакетов в течение платежного цикла, превышение срока оплаты и классификацию каждого взаимодействия.

В родительской строке для каждой даты отображается общее ежедневное использование. Разверните строку, чтобы увидеть категории использования, составляющие общую сумму.

При использовании одной рабочей нагрузки и при использовании обеих рабочих нагрузок допускаются разные пакеты. AI Assistant-Только использование, использование только AI QM и общие функции считаются использованием одной рабочей нагрузки. Если в одном и том же взаимодействии используются обе функции AI Assistant и функции AI QM, это использование отображается в разделе AI Assistant + AI QM и засчитывается как использование обеих рабочих нагрузок.

• AI Assistantтолько: во взаимодействии использовалась одна или несколько AI Assistant функций без использования функций AI QM. Эта категория считается использованием одной рабочей нагрузки.
• Только AI QM: во взаимодействии использовалась одна или несколько функций AI QM без использования функций. AI Assistant Эта категория считается использованием одной рабочей нагрузки.
• Общие функции: во взаимодействии использовались функции, общие для AI QM AI Assistant и AI QM. Эти функции засчитываются один раз при использовании одной рабочей нагрузки.
• AI Assistant+ AI QM: во взаимодействии использовалась по крайней мере одна AI Assistant функция и хотя бы одна функция AI QM. Эта категория учитывает как использование рабочей нагрузки.

Общие функции не учитываются дважды, поскольку они доступны как в AI QM, так AI Assistant и в AI QM. Обычной функцией, используемой только одной AI Assistant функцией, остается AI Assistant только использование. Распространенной функцией, используемой только для функции AI QM, остается использование только AI QM.

Согласование данных о ежедневном использовании порта IVR см. подробности:

В режиме согласования портов IVR представлен ежедневный отчет с подробным описанием максимального количества портов IVR, используемых каждый день, общего количества разрешенных портов, включая приобретенные дополнительные порты IVR, а также порты, предоставленные в рамках лицензий агента. Кроме того, в нем есть столбцы, отображающие все случаи превышения пропускной способности, а также индикаторы, указывающие дни, когда использование достигло максимума в течение цикла или, если применимо, когда превышение пропускной способности достигло максимума во время платежного цикла.

Ежедневная сверка данных об использовании IVR Outbound Campaign см. подробности:

В режиме сверки данных по кампании IVR Outbound отображаются данные об использованных пакетах за день, совершенных пакетах, совокупном превышении количества пакетов, количество взаимодействий, использованных за день, а также показатель превышения количества пакетов за каждый день.

Служба AI Agent предлагает как автономные сеансы голосового и цифрового взаимодействия, так и сеансы с использованием сценариев.

Количество сеансов каждой услуги определяется ее сложностью. Сервисы не ограничены одним типом, что позволяет смешивать типы сеансов. Однако в этих сеансах сеансы агентов искусственного интеллекта будут использоваться с разной частотой.

Тип агента AI	Языки	Измеритель	Количество
Автономный голос	52	Секунды	250 минут
Голос по сценарию	52	Секунды	1600 минут
Автономная цифровая	52	Сеансы	200 сеансов из 10 сообщений
По цифровому сценарию	52	Сеансы	4800 сеансов из 10 сообщений

Неиспользованные сеансы не переносятся на следующий платежный цикл.

Голосовые сеансы измеряются в секундах и оплачиваются за точное время использования.

Цифровые сеансы измеряются с шагом в 10 сообщений и округляются в большую сторону до следующего интервала. Например, цифровое взаимодействие по сценарию, включающее 20 обменов сообщениями (туда и обратно), занимает два сеанса.

Лицензия AI Agent позволяет комбинировать сеансы голосовой связи по сценарию, цифровой передачи по сценарию, автономной голосовой связи и автономных цифровых сеансов. Например, для использования 100 сеансов автономной голосовой связи и 600 сеансов Scripted Voice требуется одна лицензия AI Agent, каждая из которых вносит 0,5 единицы в стоимость лицензии AI Agent.

Она AI Assistant предлагает набор мощных возможностей для агентов контакт-центра Webex. Подробный список поддерживаемых Cisco AI Assistantфункций см. в статье, посвященной контактному центру Webex. AI Assistant

В следующей таблице приведены сведения об учете потребностей помощников по искусственному интеллекту:

AI Assistantтип	Языки	Измеритель	Количество
Голос	52	Секунды	1500 минут
Цифровой	52	Сеансы	1000 сеансов из 10 сообщений

В окне сверки счетов в центре управления отображаются устройства для голосового и цифрового взаимодействия (для существующих подписок). Подробнее см. в разделе «Просмотр AI Assistant сверки».

Каждая AI Assistant лицензия предусматривает 1500 минут использования. Во время взаимодействия с контактом агенты могут использовать одну или все возможности.

AI Assistantлицензии и их протоколы объединяются и передаются всем агентам организации.

AI AssistantИспользование голосовых сеансов измеряется в секундах с момента взаимодействия агента с контактом; при этом не требуется IVR, очереди или подведения итогов. Использование нескольких сервисов не увеличивает количество минут.

При цифровом взаимодействии AI Assistant потребление измеряется в сеансах, каждый из которых состоит не более чем из 10 сообщений.

Превышение расходов осуществляется в форме лицензий. AI Assistant Это означает, что при покупке одной лицензии и использовании 2001 минуты стоимость дополнительной лицензии, превышающей приобретенную, будет превышена.

В комплект поставки AI Assistant and QM входят как возможности QM, так AI Assistant и функции AI QM. Каждое взаимодействие классифицируется как использование одной рабочей нагрузки или использование обеих рабочих нагрузок в зависимости от функций, используемых во время взаимодействия. Затем использование голосовой и цифровой связи переводится в пакетное использование с использованием соответствующей квоты.

В следующей таблице приведены сведения о счетчиках по пакету QM AI Assistant и пакету QM:

Тип использования пакета	Тип взаимодействия	Измеритель	Количество в пакете
Использование одной рабочей нагрузки	Голос	Секунды	2500 минут
Использование одной рабочей нагрузки	Цифровой	Сеансы	1600 сеансов из 10 сообщений
Использование обеих рабочих нагрузок	Голос	Секунды	1500 минут
Использование обеих рабочих нагрузок	Цифровой	Сеансы	1000 сеансов из 10 сообщений

Использование одной рабочей нагрузки

Использование одной рабочей нагрузки применяется, когда взаимодействие использует:

• AI Assistantфункции без использования функций AI QM
• функции AI QM без использования функций AI Assistant
• Общие функции, доступные как в AI QM, так AI Assistant и в AI QM

Общие функции учитываются один раз и не учитываются одновременно AI Assistant и как использование AI QM. Если взаимодействие использует общие функции и только AI Assistant функции, остается AI Assistant только использование. Если во взаимодействии используются общие функции и только функции AI QM, оно по-прежнему используется только в AI QM.

Использование обеих рабочих нагрузок

Использование обеих рабочих нагрузок применимо, если в одном и том же взаимодействии используется хотя бы одна AI Assistant функция и хотя бы одна функция AI QM. Сами по себе общие функции не позволяют отнести взаимодействие к использованию обеих рабочих нагрузок.

AI Assistant+ Строка AI QM в режиме согласования отражает использование этих взаимодействий.

AI Assistant+ AI QM — это не сумма AI Assistant единственных строк, а AI QM — это не просто сумма строк. Он представляет собой взаимодействия, в которых используются как функции AI QM, так AI Assistant и функции AI QM в одном и том же взаимодействии

Модель параллельных агентов позволяет контакт-центру назначать любое количество агентов в зависимости от требований. Использование считается наибольшим количеством одновременно зарегистрированных агентов. Чтобы учесть изменения смены, при учете количества использованных агентов означает, что в течение каждого из четырех 15-минутных последовательных периодов выборки агенты входили в систему не менее чем на одну минуту. 

На рисунке показано, что во время 4-й выборки (период D: от 45 до 60 минут) учитываются все агенты 2, 4, 5 и 7. Всего одновременно работают четыре агента.

В модели с именованным агентом лицензия засчитывается за каждого агента, который входит в контактный центр Webex в течение месяца (определяемого с даты выставления счета за подписку).

• Если в течение месяца в систему войдут 10 агентов (одного типа — Standard или Premium), используется 10 именованных агентов.  
• Если только 6 из 10 агентов войдут в систему в течение месяца, то будет использовано 6 именованных агентов. 
• Если все 10 агентов вошли в систему, один из 10 агентов будет удален и будет создан еще один агент, который также войдет в систему в том же месяце, используется 11 именованных агентов.

Превышение количества агентов уровня Premium или Standard превышает количество лицензий, предоставленных клиенту, при назначении и входе в систему. 

В течение платежного периода одна лицензия будет считаться агентом как одна лицензия: если в любой момент периода она будет считаться лицензией Premium, она будет считаться премиальной.

Политика замены позволяет агентским лицензиям Premium заменять стандартные агентские лицензии для сокращения или устранения избыточного срока действия стандартных лицензий. Это зависит от обязательств клиента использовать неиспользованные агентские лицензии Premium. Решения о замене принимаются ежедневно.

Например: 

• В первый день, если у вас 10 лицензий Premium и 10 стандартных, вы можете использовать 10 стандартных и 10 премиальных лицензий. У вас не будет превышения срока действия. 
• На второй день, если вы используете 15 лицензий Standard и не используете лицензии Premium, вы сможете использовать 5 премиальных мест в качестве стандартного тарифа. Вы не получите больше баллов. 
• На третий день, если вы используете 15 лицензий Standard и 10 Premium, вы можете использовать более пяти стандартных мест. 
• На четвертый день, если вы используете 1 стандартную и 12 премиальных лицензий, вы можете использовать более двух премиальных лицензий. Это не отменяет замены, которая произошла во второй день, но стандартные места не могут заменить премиальные. 

Порты IVR используются, когда контакты взаимодействуют с меню и подсказками системы, как при самообслуживании, так и при переходе к агенту за помощью. Они считаются одновременными подключениями в течение одной минуты. 

Контакты, которые просто стоят в очереди, не занимают порт IVR.

Использование IVR суммируется за период использования, а количество входящих в комплект портов IVR вычитается из этого общего количества, чтобы определить, не произошло ли чрезмерного использования.  Клиенты также могут приобрести дополнительные порты IVR независимо от агентских лицензий.

Если превышение пропускной способности IVR произойдет раньше расчетного периода, чем превышение пропускной способности агента, дополнительные права на порты IVR, включенные в каждую агентскую лицензию, будут использованы для компенсации превышения скорости IVR в течение того же расчетного периода.

Порты IVR используются, когда контакты взаимодействуют с меню и подсказками системы для выполнения задач самообслуживания или для связи с агентом за помощью.

При расчете лицензии порт IVR считается занятым в течение всего периода с момента прибытия контактного лица до его освобождения. Например, если на звонок приходит сообщение «Мы заняты, до свидания», которое воспроизводится в течение 6 секунд, а затем звонок прервется, порт IVR остается занятым в течение этих 6 секунд.

Количество портов IVR рассчитывается при одновременном использовании в течение одной минуты. Если вызовы не перекрываются, они не будут учитываться как параллельное использование.

Контакты, которые просто стоят в очереди, не занимают порт IVR.

В настоящее время абсолютная защита от превышения допустимого времени использования платного IVR недоступна, однако эту функцию планируется выпустить в будущем выпуске продукта. Введение жесткого ограничения на порты IVR само по себе повлияет на обслуживание.

Узлы, использующие лицензии IVR

Следующие узлы активности используют лицензии IVR во время использования:

• Воспроизведите музыку
• Воспроизвести сообщение
• Собирайте цифры
• Меню
• Обратная связь
• Виртуальный агент

Сам узел Queue Contact не использует лицензию IVR.

Права голосовой связи связаны с правами подписчика на лицензии Agent и IVR, но не зависят от них. Они контролируют максимальное количество одновременных голосовых вызовов, которые может обрабатывать ваша подписка. Это в три раза превышает количество назначенных лицензий в вашей подписке. Это связано с тем, что каждая агентская лицензия обеспечивает голосовой путь для лицензированного агента и голосовые пути для контактов, использующих каждый из двух портов IVR, прилагаемых к лицензиям агента.

Это отличается от количества одновременных агентских лицензий или портов IVR, а также от количества разрешений на использование этих лицензий.

Защита от перенапряжения позволяет избежать перенапряжения в случае неожиданного наплыва контактов, а также снизить риск перенапряжения, вызванного перегрузкой нашего сервиса, и уровнем перенапряжения, которое может возникнуть в результате перенапряжения.