感谢您的反馈。

此卡片允许管理员和有权访问联络中心登录页面的任何人查看他们在此计费周期内的使用量。 它从代理许可证开始；但下拉列表提供对 IVR 端口使用情况、活动套装、AI 代理和 AI 助手的访问权限。

超额以红色的 “结束” 表示。带有绿色图表的数据是与发票相关的单位。 蓝色是消费的信息单位。

他们的订阅在当前计费周期内使用的高级和标准代理许可证。 它指明了计费周期，购买了多少许可证，以及它们是否超过或低于允许金额。 它还允许选择 IVR 许可证的使用方式。 代理和 IVR 使用情况均提供所选周期的每日详细信息。

IVR 端口许可证当前使用情况卡详细信息：

IVR 出站活动当前使用情况卡详情：

AI 代理使用卡详情：

AI Assistant当前使用卡详情：

AI Assistant和 QM 捆绑使用卡显示了在当前计费周期内如何使用组合优惠。 它显示捆绑包使用情况、已购买的权利和超额。

单击 “查看每日详情” 可打开每日对账视图，查看语音和数字互动如何促进套餐的使用。

代理许可证每日使用情况核对查看详情：

高级 “使用单位” 是指使用的单位减去订阅中承诺的单位。 标准的计算方法与之类似，唯一的不同是未使用的高级许可证会 “替换” 标准许可证，以减少订阅中承诺的标准许可证数量以外的使用量。

AI 代理每日使用情况核对查看详情：

AI 代理对账视图提供作为 AI 代理一部分提供的四种服务类型中每种服务的每日会话数。 如果美国客户使用 Pro-US 和 Pro，则他们每天有可能获得两行。

AI 代理将根据其类型提供不同数量的会话。 对账视图导出在包含使用情况的 Excel 文件中提供数据，以及一个 “使用详情” 选项卡，该选项卡指明每种服务类型的最大可能会话数。

AI Assistant每日许可证对账查看详情：

对AI Assistant账视图提供了用于语音和数字互动的每日分钟数，详细说明了计费周期内消耗的总分钟数、整个计费周期中使用的捆绑包的累计数量、超额套餐的累计计数以及套餐超额发生天数的 “超额” 指标。

AI Assistant和 QM 套餐对账视图提供了语音和数字互动套餐使用情况 的每日明细。 它显示每日使用量、计 费周期内的累计套餐使用量、超额以及每次互动的分类方式。

每个日期的父行显示每日总使用量。 展开该行以查看构成总数的使用 类别。

单工作负载使用量和两种工作负载使用量有不同的捆绑限额。 AI Assistant-仅使用量、仅限 AI QM 的使用量和常见功能均算作单一工作负载使用量。 当相同的交互同时使用两AI Assistant个 AI QM 功能时，使用量会显示在 AI Assistant + AI QM 下方，并计为两个工作负载的使用量。

• AI Assistant仅限：交互使用了一个或多个AI Assistant功能，但未使用 AI QM 功能。 此类别算作单一工作负载的使用量。
• 仅限 AI QM：交互使用了一个或多个 AI QM 功能，但未使用AI Assistant功能。 此类别算作单一工作负载的使用量。
• 常见功能：交互使用的功能由AI Assistant和 AI QM 共享。 这些功能一次计为单一工作负载的使用量。
• AI Assistant+ AI QM：交互使用了至少一项AI Assistant功能和至少一项 AI QM 功能。 此类别算作两个工作负载的使用量。

常用功能不会重复计算，因为它们在AI Assistant和 AI QM 中都可用。 仅与某个功能一起使用的常用AI Assistant功能仍然是AI Assistant仅限使用。 仅与 AI QM 功能一起使用的常用功能仍然是仅限 AI QM 的使用。

IVR 端口每日使用情况核对查看详情：

IVR 端口对账视图提供每日报告，详细说明每天使用的最大 IVR 端口数、包括购买的其他 IVR 端口在内的授权端口总数，以及通过代理许可证提供的端口。 此外，它还设有显示所有超额使用量的栏目，并有指标突出显示周期内使用量达到峰值的天数，或计费周期内超额达到峰值的天数（如果适用）。

IVR 出站活动每日使用情况核对查看详情：

IVR Outbound Campaign 对账视图显示每日使用的捆绑包、已提交的捆绑包、累计的超额捆绑包、一天内使用的互动，以及每天出现超额情况的指标。

AI Agent 服务为语音和数字 交互提供自主会话和脚本会话。

每种服务的会话数量由其复杂性决定。 服务不 限于单一类型，允许您混合使用会话类型。 但是，这些会话将以不同的速率 使用 AI 代理会话。

AI 代理类型	语言	仪表	数量
自主语音	52	秒	250 分钟
脚本化语音	52	秒	1600 分钟
自主数字	52	会话	200 个 10 条消息会话
数字脚本	52	会话	4800 10 条消息会话

未使用的会话不会结转到下一个计费周期。

语音会话以秒为单位进行计量，并按确切的使用时长计费。

数字会话以 10 次消息交换为增量进行计量，并向上舍入到 下一个增量。 例如，具有 20 个消息交换（来回 ）的脚本式数字交互会消耗两个会话。

AI 代理许可证允许混合脚本语音、脚本化数字、自主语音 和自主数字会话。 例如，使用 100 个自主语音会话和 600 个 脚本语音会话消耗一个 AI 代理许可证，每个会话向 AI 代理许可证提供 0.5 个单位。

AI Assistant为您的 Webex 联络中心 代理提供了一套强大的功能。 有关支持Cisco AI AssistantAI Assistant功能的详细 列表，请参阅 Webex 联络中心文章。

下表汇总了 AI 助手的计量详细信息：

AI Assistant键入	语言	仪表	数量
语音	52	秒	1500 分钟
数字	52	会话	1000 个 10 条消息会话

控制中心中的账单对账视图显示了语音和数字 交互的两个单元（适用于现有订阅）。 有关详细信息，请参阅 “对AI Assistant账视图” 部分。

每个AI Assistant许可证提供 1500 分钟的使用时间。 客服在与联系人互动时可以利用一项或所有 功能。

AI Assistant许可证及其分钟数将在 组织中的所有代理之间共享和共享。

对于语音会话，AI Assistant使用量以座席 与联系人互动的秒数为单位进行计量；没有 IVR、排队或总结时间。 使用多项服务不会使分钟数 成倍增加。

对于数字互动，AI Assistant使用量按会话计量，每个会话最多 包含 10 条消息。

超额以AI Assistant许可证的形式出现。 这意味着购买一个许可证并 使用 2001 分钟将导致在 购买的许可证之外再收取额外许可证的超额费用。

AI Assistant和 QM 套装包括AI Assistant和 AI QM 功能。 根据 交互期间使用的功能，每种交互都被归类为单一 工作负载使用情况或双工作负载使用情况。 然后，使用适用的 额度将语音和数字使用量转换为捆绑使用量。

下表汇总了AI Assistant和 QM 套装的计量详细信息：

套装使用类型	互动类型	仪表	每捆商品的数量
单工作负载使用情况	语音	秒	2,500 分钟
单工作负载使用情况	数字	会话	1,600 个 10 条消息会话
两个工作负载的使用情况	语音	秒	1,500 分钟
两个工作负载的使用情况	数字	会话	1,000 个 10 条消息会话

单工作负载使用情况

当交互使用以下内容时，单一工作负载的使用情况适用：

• AI Assistant不使用 AI QM 功能的功能
• 不使用AI Assistant功能的 AI QM 功能
• AI Assistant和 AI QM 中均可用的常用功能

常用功能只计算一次，不计入两者AI Assistant和 AI QM 使用量。 当交互使用通用功能和仅限AI Assistant功能时，它仍然是AI Assistant仅限使用。 当交互使用通用功能和仅使用 AI QM 功能时，它仍然仅使用 AI QM。

两个工作负载的使用情况

当相同的交互使用至少一项AI Assistant功能和至少一项 AI QM 功能时，两种工作负载的使用情况均适用。 仅使用通用功能并不会导致交互被归类为两个工作负载的使用情况。

AI Assistant+ 对账视图中的 AI QM 行表示这些 交互的使用情况。

AI Assistant+ AI QM 不是唯一行和AI Assistant仅限 AI QM 行的总和。 它 表示在同一 交互中同时使用两者AI Assistant和 AI QM 功能的互动

并行代理模式允许联络中心根据要求分配任意数量的座席。 使用量被视为同时登录的代理的最大数量。 为了适应轮班变化，将代理计为使用量表示代理在连续四个 15 分钟的采样周期中每个周期都至少登录了一分钟。 

该插图显示，在第 4 次采样期间（周期 D：45 到 60 分钟），所有代理 2、代理 4、代理 5 和代理 7 都计算在内；共计四个并发代理。

在指定代理模式中，每位在当月登录 Webex 联络中心的代理都将计入许可证（从订阅账单日算起）。

• 如果该月内有 10 个代理（相同类型-标准版或高级版）登录，则使用 10 个指定代理。  
• 如果 10 个代理中只有 6 个在当月登录，则使用了 6 个指定代理。 
• 如果所有 10 个代理都登录，并删除了 10 个代理中的一个，并且创建了另一个也在同一个月登录的代理，则使用了 11 个指定代理。

当分配并登录的高级版或标准版代理数量超过为客户承诺的许可证数量时，就会出现超额情况。 

在计费周期中，代理将被视为一份许可证：如果在此期间的任何时候被算作高级许可证，他们将被视为高级许可证。

替代政策允许高级代理许可证替代标准代理许可证，以减少或消除标准许可证的过剩情况。 这取决于客户对未使用的高级代理许可证的承诺。 每天都会确定替代品。

例如： 

• 在第 1 天，如果您有 10 个高级许可证和 10 个标准许可证，则可以使用 10 个标准许可证和 10 个高级许可证。 您将没有超额保费。 
• 在第 2 天，如果您使用 15 个标准版但没有高级版许可证，则可以将 5 个高级席位用作标准用途。 您不会收到超额保费。 
• 在第 3 天，如果您使用 15 个标准许可证和 10 个高级许可证，则可以超额使用五个标准席位。 
• 在第 4 天，如果您使用 1 个标准许可证和 12 个高级许可证，则可以超额使用两个高级许可证。 这并不能否定第二天发生的替代座位，但标准座位无法取代高级座位。 

当联系人与系统的菜单和提示进行交互时，无论是进行自助服务还是导航到代理寻求帮助，都会使用 IVR 端口。 它们被视为一分钟内的同时连接。 

只是在排队等候的联系人不会占用 IVR 端口。

IVR 使用量是整个使用期内的总使用量，并从该总量中减去捆绑的 IVR 端口的数量，以确定是否存在过量使用情况。  客户还可以独立于代理许可购买额外的 IVR 端口。

如果 IVR 超额发生在计费周期早于代理超额，则每个代理许可证中包含的额外 IVR 端口权限将用于抵消同一计费周期内的 IVR 超额。

当联系人使用系统的菜单和提示时，会使用 IVR 端口，以执行自助服务任务或导航以联系客服寻求帮助。

为了计算许可证，从联系人到达到联系人被释放的整个期间，IVR 端口被视为已占用。 例如，如果呼叫收到 “我们很忙，再见” 消息，在呼叫断开连接之前播放 6 秒，则 IVR 端口将在这 6 秒内保持占用状态。

IVR 端口是根据一分钟内的同时使用情况计算的。 如果呼叫不重叠，则不会计为并发使用量。

只是在排队等候的联系人不会占用 IVR 端口。

目前，尚不提供针对计费 IVR 使用量的绝对超额保护；但是，该功能计划在未来的产品版本中推出。 对 IVR 端口实施硬限制本质上会影响服务。

使用 IVR 许可证的节点

以下活动节点在使用时会消耗 IVR 许可证：

• 播放音乐
• 播放留言
• 收集数字
• 菜单
• 反馈
• 虚拟代理

队列联系节点本身不消耗 IVR 许可证。

语音授权与订阅的代理和 IVR 许可证相关但独立于订阅权限。 它们控制您的订阅可以处理的最大同步语音通话数量。 这是您订阅中分配的许可证数量的三倍。 这是因为每个代理许可证都为获得许可的代理提供语音路径，并为联系人提供语音路径以使用代理许可证附带的 2 个 IVR 端口。

这不同于同时的代理许可证或 IVR 端口的数量以及两者的授权数量。

电涌保护允许您在接触者意外涌入时发生超额流入，同时也限制了因我们的服务不堪重负而导致的激增以及您因激增而产生的覆盖水平。