Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tato karta umožňuje správcům a komukoli s přístupem na vstupní stránku kontaktního centra vidět množství využití, které mají pro tento fakturační cyklus. Začíná na licencích agentů; ale rozevírací nabídka poskytuje přístup k využití portů IVR, balíčkům kampaní, agentům AI a asistentům AI.

Nadměrné množství je označeno červeným „nad“. Data se zelenými grafy jsou jednotky související s fakturací. Modrá jsou informační jednotky spotřeby.

Licence agenta Premium a Standard, které jejich předplatné použilo během aktuálního fakturačního cyklu. Označuje, jaký je fakturační cyklus, kolik licencí bylo zakoupeno a zda jsou vyšší nebo nižší než povolená částka. Umožňuje také výběr využití licence IVR. Použití agenta i IVR poskytuje denní podrobnosti o vybraném cyklu.

Licence portu IVR Podrobnosti o aktuální použití karty:

Odchozí kampaň IVR Podrobnosti o aktuální využití karty:

Podrobnosti o kartě použití agenta AI:

AI AssistantAktuální podrobnosti o kartě použití:

Karta využití balíčku AI Assistant a QM ukazuje, jak je kombinovaná nabídka použita během aktuálního fakturačního cyklu. Zobrazuje využití balíčku, zakoupené oprávnění a přebytek.

Kliknutím na Zobrazit denní podrobnosti otevřete zobrazení denního odsouhlasení a zkontrolujte, jak hlasové a digitální interakce přispívají k využití balíčku.

Podrobnosti o odsouhlasení denního využití licence Agent License:

Prémiové „jednotky použití“ jsou použité jednotky minus jednotky přidělené ve vašem předplatném. Standardní výpočet je podobný, kromě toho, že nepoužité licence Premium jsou „nahrazeny“ standardními licencemi, aby se snížilo využití nad rámec závazného počtu standardních licencí ve vašem předplatném.

Podrobnosti zobrazení odsouhlasení denního použití agenta AI:

Zobrazení odsouhlasení agenta AI poskytuje denní počet relací použitých pro každý ze čtyř typů služeb dostupných jako součást agenta AI. Zákazníci z USA mají potenciál pro dva řádky denně; pokud využívají Pro-US a Pro.

Agent AI poskytne jiný počet relací v závislosti na jejich typu. Export zobrazení odsouhlasení poskytuje data v souboru aplikace Excel, který obsahuje použití, a kartu Podrobnosti o využití, která označuje maximální možný počet relací pro každý typ služby.

AI Assistantdenní odsouhlasení licence zobrazit podrobnosti:

Zobraz AI Assistant ení odsouhlasení nabízí denní počet minut využitých pro hlasové i digitální interakce, podrobně popisující celkový počet minut spotřebovaných během fakturačního období, kumulativní počet balíčků použitých v průběhu fakturačního cyklu, kumulativní počet balíčků nadlimitů a indikátor „Nadměrnosti“ o dnech, kdy dojde k překročení balíčku.

Zobrazení AI Assistant odsouhlasení balíčku a QM poskytuje denní rozpis využití balíčku pro hlasové a digitální interakce. Zobrazuje denní využití, kumulativní využití balíčku během fakturačního cyklu, přebytek a způsob kategorizace každé interakce.

Nadřazený řádek pro každé datum zobrazuje celkové denní využití. Rozbalením řádku zobrazíte kategorie použití, které tvoří součet.

Použití jedné pracovní zátěže a použití obou pracovních zátěží mají různé povolenky pro svazky. AI Assistant-pouze použití, použití pouze AI QM a běžné funkce se počítají jako využití jednoho pracovního zatížení. Pokud stejná interakce používá obě funkce AI Assistant a funkce AI QM, použití se zobrazí pod položkou AI Assistant + AI QM a počítá se jako využití obou pracovních zátěží.

• AI Assistantpouze: Interakce používala jednu nebo více AI Assistant funkcí bez použití funkcí AI QM. Tato kategorie se počítá jako využití jednoho pracovního zatížení.
• Pouze AI QM: Interakce využívala jednu nebo více funkcí AI QM bez použití AI Assistant funkcí. Tato kategorie se počítá jako využití jednoho pracovního zatížení.
• Společné rysy: Interakce používá funkce sdílené AI Assistant a AI QM. Tyto funkce se počítají jednou jako využití jednoho pracovního zatížení.
• AI Assistant+ AI QM: Interakce používala alespoň jednu AI Assistant funkci a alespoň jednu funkci AI QM. Tato kategorie se počítá jako využití obou úloh.

Společné funkce se nepočítají dvakrát, protože jsou k dispozici s obě AI Assistant ma i AI QM. Společná funkce používaná pouze s AI Assistant funkcí zůstává AI Assistant - pouze použití. Společnou funkcí používanou pouze s funkcí AI QM zůstává použití pouze AI QM.

Podrobnosti zobrazení odsouhlasení denního využití portu IVR:

Zobrazení odsouhlasení portů IVR nabízí denní přehled podrobně popisující maximální počet portů IVR využívaných každý den, celkový počet oprávněných portů včetně dalších zakoupených portů IVR, a portů poskytovaných prostřednictvím licencí agenta. Kromě toho obsahuje sloupce, které zobrazují jakékoli vzniklé překročení, spolu s indikátory zvýrazňujícími dny, kdy využití dosáhlo svého vrcholu v cyklu, nebo kde překročení dosáhlo vrcholu během fakturačního cyklu, pokud je to možné.

Podrobnosti zobrazení odhlasování denního využití odchozí kampaně IVR:

Zobrazení odchozí kampaně IVR zobrazuje použité denní balíčky, závazné balíčky, kumulativní balíčky nadlimitů, interakce použité za den a indikátor každého dne, kdy dojde k překročení.

Služba AI Agent nabízí autonomní i skriptované relace pro hlasové a digitální interakce.

Počet relací pro každou službu je určen její složitostí. Služby nejsou omezeny na jeden typ, což vám umožňuje kombinovat typy relací. Tyto relace však budou využívat relace agentů AI různou rychlostí.

Typ agenta AI	Jazyky	Měřič	Množství
Autonomní hlas	52	Sekundy	250 minut
Skriptovaný hlas	52	Sekundy	1600 minut
Autonomní digitální	52	Zasedání	200 relací s 10 zprávami
Skriptovaný digitální	52	Zasedání	4800 relací s 10 zprávami

Nevyužité relace se nepřenesou do dalšího fakturačního cyklu.

Hlasové relace se měří v sekundách a účtují se za přesnou dobu používání.

Digitální relace se měří v krocích po 10 výměnách zpráv a jsou zaokrouhleny nahoru na další přírůstek. Například interakce Scripted Digital s 20 výměnami zpráv (tam a zpět) spotřebuje dvě relace.

Licence AI Agent umožňuje míchání skriptovaných hlasových, skriptovaných digitálních, autonomních hlasů a autonomních digitálních relací. Například použití 100 relací autonomního hlasu a 600 relací skriptovaného hlasu vyžaduje jednu licenci agenta AI, přičemž každá z nich přispívá 0,5 jednotky k licenci ag enta AI.

Nabízí AI Assistant sadu výkonných funkcí pro vaše agenty kontaktního centra Webex. Cisco AI AssistantPodrobný seznam podpor AI Assistant ovaných funkcí naleznete v článku pro Webex Contact Center.

Následující tabulka shrnuje podrobnosti měření asistentů AI:

AI Assistanttyp	Jazyky	Měřič	Množství
Hlas	52	Sekundy	1500 minut
Digitální	52	Zasedání	1000 relací s 10 zprávami

Zobrazení odsouhlasení fakturace v řídicím centru zobrazuje obě jednotky pro hlasové i digitální interakce (pro stávající předplatné). Podrobnosti naleznete AI Assistantv části Poh led sesouhlasení.

Každá AI Assistant licence poskytuje 1500 minut používání. Agenti mohou během svých interakcí s kontaktem využívat jednu nebo všechny funkce.

AI Assistantlicence a jejich zápisy jsou sloučeny a sdíleny mezi všemi agenty v organizaci.

U hlasových relací se AI Assistant využití měří v sekundách od interakce agenta s kontaktem; bez IVR, fronty nebo doby ukončení. Použití více než jedné služby nez násobí počet minut.

U digitálních interakcí je AI Assistant využití měřeno v relacích, přičemž každá relace se skládá z maximálně 10 zpráv.

Nadměrné plnění je ve formě AI Assistant licencí. To znamená, že nákup jedné licence a použití 2001 minut bude mít za následek přeplatek za další licenci nad rámec zakoupené licence.

Balí AI Assistant ček a QM obsahuje obě funkce AI Assistant a funkce AI QM. Každá interakce je kategorizována buď jako použití jednoho pracovního zatížení, nebo použití obou úlo h na základě funkcí použitých během interakce. Hlasové a digitální využití je poté převedeno na využití balíčku s využitím příslušné dávky.

Následující tabulka shrnuje podrobnosti měření pro balíček AI Assistant a QM:

Typ využití balíčku	Typ interakce	Měřič	Množství na svazek
Využití jednoho pracovního zatížení	Hlas	Sekundy	2 500 minut
Využití jednoho pracovního zatížení	Digitální	Zasedání	1 600 relací s 10 zprávami
Obě využití pracovní zátěže	Hlas	Sekundy	1 500 minut
Obě využití pracovní zátěže	Digitální	Zasedání	1 000 relací s 10 zprávami

Využití jednoho pracovního zatížení

Použití jednoho pracovního zatížení se použije, když interakce používá:

• AI Assistantfunkce bez použití funkcí AI QM
• Funkce AI QM bez použití funkcí AI Assistant
• Společné funkce, které jsou k dispozici v obou systémech AI Assistant a AI QM

Společné funkce se počítají jednou a nepočítají se jako použití obou AI Assistant a AI QM. Pokud interakce používá společné funkce společně s pouze AI Assistant funkcemi, zůstává AI Assistant pouze použití. Pokud interakce používá společné funkce společně s pouze funkcemi AI QM, zůstává použití pouze AI QM.

Obě využití pracovní zátěže

Obě využití pracovní zátěže platí, pokud stejná interakce používá alespoň jednu AI Assistant funkci a alespoň jednu funkci AI QM. Společné funkce samy o sobě nezpůsobují klasifikaci interakce jako použití obou úloh.

AI Assistant+ Řádek AI QM v zobrazení odsouhlasení představuje použití pro tyto interakce.

AI Assistant+ AI QM není součtem jediných a AI Assistant pouze řádků AI QM. Představ uje interakce, které používají AI Assistant obě funkce AI QM v rámci stejné interakce

Model souběžného agenta umožňuje kontaktnímu centru přiřadit libovolný počet agentů na základě požadavků. Využití se počítá jako nejvyšší počet současně přihlášených agentů. Aby se přizpůsobily změnám směn, počítání agenta jako použití znamená, že agenti byli přihlášeni po dobu nejméně jedné minuty během každé ze čtyř 15minutových po sobě jdoucích období odběru vzorků. 

Obrázek ukazuje, že během čtvrtého časového vzorku (období D: minuty 45 až 60) se počítá agent 2, agent 4, agent 5 a agent 7; celkem čtyři souběžné agenty.

V modelu pojmenovaného agenta se licence počítá pro každého agenta, který se přihlásí do kontaktního centra Webex během měsíce (určeno od data fakturace předplatného).

• Pokud se během měsíce přihlásí 10 agentů (stejného typu - Standard nebo Premium), použije se 10 pojmenovaných agentů.  
• Pokud se během měsíce přihlásí pouze 6 z 10 agentů, pak je použito 6 pojmenovaných agentů. 
• Pokud se přihlásí všech 10 agentů a jeden z 10 agentů je smazán a je vytvořen jiný agent, který se také přihlásí během stejného měsíce, použije se 11 pojmenovaných agentů.

K překročení platnosti dochází, když je přiřazeno a přihlášeno více agentů Premium nebo Standard, než je počet licencí přidělených zákazníkovi. 

Agentka bude během fakturačního cyklu počítána jako jedna licence: pokud se v kterémkoli okamžiku během období počítá jako prémiová, bude považována za prémiovou.

Zásady nahrazování umožňují licencím agenta Premium nahradit licence standardního agenta, aby se snížilo nebo eliminovalo přebytek standardních licencí. To závisí na závazku zákazníka k nepoužívaným licencím agenta Premium. Stanovení substituce se provádí denně.

Například: 

• V den 1, pokud máte 10 licencí Premium a 10 Standard, můžete použít 10 standardních a 10 prémiových licencí. Nebudete mít žádné přebytek. 
• Pokud 2. den použijete 15 standardních licencí a žádné licence Premium, můžete jako standardní použití použít 5 svých prémiových licencí. Neobdržíte přebytek. 
• V den 3, pokud použijete 15 standardních a 10 licencí Premium, můžete použít překročení pěti standardních sedadel. 
• Pokud ve 4. den použijete 1 standardní a 12 prémiových licencí, můžete použít překročení dvou prémiových licencí. To nevylučuje nahrazení, ke kterému došlo v den 2, ale standardní sedadla nemohou nahradit prémiové. 

Porty IVR se používají, když kontakty interagují s nabídkami a výzvami systému, ať už provádějí samoobsluhu nebo navigaci, aby byly směrovány k agentovi pro pomoc. Počítají se jako simultánní připojení během jedné minuty. 

Kontakty, které prostě čekají ve frontě, nezabírají port IVR.

Využití IVR se sčítá za dobu používání a počet svazků IVR portů se odečte od tohoto součtu, aby se zjistilo, zda existuje nadměrné využití.  Zákazníci si také mohou zakoupit další porty IVR nezávislé na licencích agenta.

Dojde-li k překročení IVR dříve ve zúčtovacím období než k nadlimitu agenta, budou další oprávnění portu IVR zahrnuté v každé licenci agenta použity k vyrovnání překročení IVR ve stejném fakturačním období.

Porty IVR se používají, když se kontakty zapojují do systémových nabídek a výzev, buď k provádění samoobslužných úkolů, nebo k navigaci směrem ke spojení s agentem pro pomoc.

Pro výpočet licence je port IVR považován za obsazený po celou dobu od okamžiku, kdy kontakt dorazí, až do uvolnění kontaktu. Pokud například hovor obdrží zprávu „jsme zaneprázdněni, sbohem“, která se přehraje 6 sekund před odpojením hovoru, zůstane port IVR obsazen po dobu těchto 6 sekund.

IVR porty se počítají na základě současného použití během jedné minuty. Pokud se hovory nepřekrývají, nebudou se započítány jako souběžné použití.

Kontakty, které prostě čekají ve frontě, nezabírají port IVR.

V současné době není absolutní ochrana před přebytkem pro fakturovatelné použití IVR k dispozici; tato funkce je však plánována pro budoucí vydání produktu. Zavedení tvrdého limitu na porty IVR by neodmyslitelně ovlivnilo službu.

Uzly, které spotřebovávají licence IVR

Následující uzly aktivity spotřebovávají licence IVR, když jsou používány:

• Přehrát hudbu
• Přehrát zprávu
• Sbírejte číslice
• Menu
• zpětná vazba
• Virtuální agent

Samotný uzel Kontakt fronty nespotřebovává licenci IVR.

Hlasové oprávnění souvisí s oprávněním předplatného k licencím agenta a IVR, ale nezávisle na nich. Ovládají maximální počet simultánních hlasových hovorů, které vaše předplatné zvládne. To je trojnásobek počtu přiřazených licencí ve vašem předplatném. Je tomu tak proto, že každá licence agenta poskytuje hlasovou cestu pro licencovaného agenta a hlasové cesty pro kontakty, aby mohli používat každý ze dvou portů IVR, které jsou doprovázeny licencemi agenta.

To se liší od počtu simultánních licencí agenta nebo portů IVR a počtu oprávnění pro oba.

Přepěťová ochrana umožňuje, aby došlo k nadměrnému přetížení, pokud máte neočekávaný příliv kontaktů, a zároveň omezuje přepětí způsobené ohrožením naší služby a úroveň přebytku, které vám v důsledku přepětí vznikne.