Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tato karta umožňuje administrátorům a komukoli s přístupem k úvodní stránce Kontaktního centra zobrazit objem využití, který mají v tomto fakturačním cyklu. Začíná to u licencí agentů, ale rozbalovací nabídka poskytuje přístup k využití portu IVR, balíčkům kampaní, agentům s umělou inteligencí a asistentům s umělou inteligencí.

Překročení limitu je označeno červeným „překročením“. Data se zelenými grafy představují jednotky související s fakturací. Modré jsou informační jednotky spotřeby.

Prémiové a standardní licence agenta, které jejich předplatné využilo během aktuálního fakturačního cyklu. Uvádí, jaký je fakturační cyklus, kolik licencí bylo zakoupeno a zda je jejich počet vyšší nebo nižší než povolený počet. Umožňuje také výběr použití licence IVR. Jak využití agenta, tak IVR poskytuje denní podrobnosti o vybraném cyklu.

Licence portu IVR Aktuální údaje o kartě s využitím:

Údaje o kartě Aktuální využití IVR odchozí kampaně:

Podrobnosti o kartě použití agenta AI:

Podrobnosti o kartě Aktuální využití AI Assistant:

Karta využití balíčku AI Assistant a QM ukazuje, jak se kombinovaná nabídka využívá během aktuálního fakturačního cyklu. Zobrazuje využití balíčku, zakoupená oprávnění a překročení limitu.

Kliknutím na Zobrazit denní podrobnosti otevřete zobrazení denního sladění a zkontrolujete, jak hlasové a digitální interakce přispívají k využívání balíčku.

Podrobnosti zobrazení odsouhlasení denního využití licencí agenta:

Prémiové „jednotky využití“ jsou použité jednotky mínus jednotky přidělené ve vašem předplatném. Výpočet Standardní licence je podobný, s tím rozdílem, že nevyužité prémiové licence jsou „nahrazeny“ standardními licencemi, aby se snížilo využití nad rámec závazného počtu standardních licencí ve vašem předplatném.

Podrobnosti zobrazení odsouhlasení denního využití agenta AI:

Zobrazení odsouhlasení agenta AI poskytuje denní počet relací použitých pro každý ze čtyř typů služeb dostupných jako součást agenta AI. Zákazníci z USA mají možnost sníst dva řádky denně, pokud využívají režimy Pro-US a Pro.

Agent s umělou inteligencí doručí různý počet relací v závislosti na svém typu. Export zobrazení odsouhlasení poskytuje data v souboru aplikace Excel, který obsahuje informace o využití, a kartu „Podrobnosti o využití“, která uvádí maximální možný počet relací pro každý typ služby.

Podrobnosti o denním zobrazení sladění licencí AI Assistant:

Zobrazení odsouhlasení AI Assistant nabízí denní počet minut využitých pro hlasové i digitální interakce s podrobným popisem celkového počtu minut spotřebovaných během fakturačního období, kumulativního počtu balíčků použitých v průběhu fakturačního cyklu, kumulativního počtu balíčků překročených limitů a indikátoru „Překročení“ ve dnech, kdy dojde k překročení limitu balíčku.

Zobrazení sladění balíčků AI Assistant a QM poskytuje denní rozpis využití balíčků pro hlasové a digitální interakce. Zobrazuje denní využití, kumulativní využití balíčku během fakturačního cyklu, překročení limitu a způsob zařazení jednotlivých interakcí do kategorie.

Nadřazený řádek pro každé datum zobrazuje celkovou denní spotřebu. Rozbalením řádku zobrazíte kategorie použití, které tvoří celkový součet.

Použití jedné úlohy a použití obou úloh má různé limity pro balíčky. Použití pouze pro AI Assistant, použití pouze pro AI QM a běžné funkce se počítají jako použití pro jednu úlohu. Pokud stejná interakce používá funkce AI Assistant i AI QM, zobrazí se použití v části AI Assistant. + AI QM se počítá jako využití obou úloh.

• Pouze asistent s umělou inteligencí: Interakce použila jednu nebo více funkcí AI Assistant bez použití funkcí AI QM. Tato kategorie se počítá jako využití pro jednu úlohu.
• Pouze AI QM: Interakce použila jednu nebo více funkcí AI QM bez použití funkcí AI Assistant. Tato kategorie se počítá jako využití pro jednu úlohu.
• Společné vlastnosti: Interakce využívala funkce sdílené systémy AI Assistant a AI QM. Tyto funkce se počítají jednou jako využití pro jednu úlohu.
• Asistent umělé inteligence + Řízení kvality umělé inteligence: Interakce využila alespoň jednu funkci AI Assistant a alespoň jednu funkci AI QM. Tato kategorie se počítá jako využití obou úloh.

Běžné funkce se nepočítají dvakrát, protože jsou k dispozici jak s AI Assistant, tak s AI QM. Běžnou funkcí používanou pouze s funkcí AI Assistant zůstává používání pouze s AI Assistant. Běžnou funkcí používanou pouze s funkcí AI QM zůstává použití pouze s AI QM.

Podrobnosti o zobrazení odsouhlasení denního využití IVR portu:

Zobrazení sladění portů IVR nabízí denní zprávu s podrobnými informacemi o maximálním počtu portů IVR využívaných za daný den, celkovém počtu oprávněných portů včetně zakoupených dodatečných portů IVR a portů poskytovaných prostřednictvím licencí agenta. Dále obsahuje sloupce, které zobrazují veškeré vzniklé překročení limitu, spolu s indikátory zvýrazňujícími dny, kdy využití dosáhlo svého vrcholu v rámci cyklu, nebo kdy překročení limitu dosáhlo vrcholu během fakturačního cyklu, pokud je to relevantní.

Podrobnosti zobrazení odsouhlasení denního využití odchozí kampaně IVR:

Zobrazení odsouhlasení odchozích kampaní IVR zobrazuje denní použité balíčky, závazné balíčky, kumulativní překročení limitu balíčků, interakce použité za den a indikátor pro každý den, kdy dojde k překročení limitu.

Služba AI Agent nabízí autonomní i skriptované relace pro hlasové a digitální interakce.

Počet relací pro každou službu je určen její složitostí. Služby nejsou omezeny na jeden typ, což umožňuje kombinovat typy relací. Tyto relace však budou využívat relace agentů umělé inteligence v různé míře.

Typ agenta AI	Jazyky	Metr	Množství
Autonomní hlas	52	Sekundy	250 minut
Skriptovaný hlas	52	Sekundy	1600 minut
Autonomní digitální	52	Relace	200 relací s 10 zprávami
Skriptovaný digitální	52	Relace	4800 relací s 10 zprávami

Nevyužité sezení se nepřenášejí do dalšího fakturačního cyklu.

Hlasové relace se měří v sekundách a účtují se za přesnou dobu trvání používání.

Digitální relace se měří v krocích po 10 výměnách zpráv a zaokrouhlují se nahoru na další kroužek. Například skriptovaná digitální interakce s 20 výměnami zpráv (tam a zpět) spotřebuje dvě relace.

Licence AI Agent umožňuje mixování relací skriptovaného hlasu, skriptovaného digitálního hlasu, autonomního hlasu a autonomního digitálního hlasu. Například použití 100 relací Autonomous Voice a 600 relací Scripted Voice spotřebuje jednu licenci AI Agent, přičemž každá z nich přispívá 0,5 jednotkami k licenci AI Agent.

AI Assistant nabízí agentům vašeho kontaktního centra Webex sadu výkonných funkcí. Podrobný seznam podporovaných funkcí AI Assistant naleznete v článku Cisco AI Assistant pro Webex Contact Center.

Následující tabulka shrnuje podrobnosti o měření asistentů s umělou inteligencí:

Typ asistenta s umělou inteligencí	Jazyky	Metr	Množství
Hlas	52	Sekundy	1500 minut
Digitální	52	Relace	1000 relací s 10 zprávami

Zobrazení odsouhlasení fakturace v Control Hubu zobrazuje jednotky pro hlasové i digitální interakce (pro stávající předplatné). Podrobnosti naleznete v části Zobrazení odsouhlasení asistenta AI.

Každá licence AI Assistant poskytuje 1500 minut používání. Agenti mohou během interakce s kontaktem využít jednu nebo všechny funkce.

Licence AI Assistant a jejich minuty jsou sdruženy a sdíleny mezi všemi agenty v organizaci.

U hlasových relací se využití AI Assistant měří v sekundách interakce agenta s kontaktem; bez IVR, fronty nebo doby na dokončení. Používání více než jedné služby počet minut neznásobí.

U digitálních interakcí se používání AI Assistant měří v relacích, přičemž každá relace se skládá maximálně z 10 zpráv.

Překročení limitu je ve formě licencí pro AI Assistant. To znamená, že zakoupení jedné licence a využití 2001 minut bude mít za následek poplatek za překročení limitu za další licenci nad rámec zakoupené.

Balíček AI Assistant a QM zahrnuje funkce AI Assistant i AI QM. Každá interakce je kategorizována buď jako použití pro jednu úlohu, nebo použití pro obě úlohy na základě funkcí použitých během interakce. Využití hlasových a digitálních služeb se poté převede na využití balíčku s využitím příslušného limitu.

Následující tabulka shrnuje podrobnosti o měření pro balíček AI Assistant a QM:

Typ použití balíčku	Typ interakce	Metr	Množství v balíčku
Využití pro jednu úlohu	Hlas	Sekundy	2 500 minut
Využití pro jednu úlohu	Digitální	Relace	1 600 relací s 10 zprávami
Využití obou úloh	Hlas	Sekundy	1 500 minut
Využití obou úloh	Digitální	Relace	1 000 relací s 10 zprávami

Využití pro jednu úlohu

Použití jedné úlohy se uplatňuje, když interakce používá:

• Funkce AI Assistant bez použití funkcí AI QM
• Funkce AI QM bez použití funkcí AI Assistant
• Běžné funkce dostupné v AI Assistant i AI QM

Běžné funkce se počítají jednou a nezapočítávají se jako použití AI Assistant a AI QM zároveň. Pokud interakce používá běžné funkce společně s funkcemi AI Assistant, zůstává jejím použitím pouze pro AI Assistant. Pokud interakce používá běžné funkce společně s pouze funkcemi AI QM, zůstává to pouze použití AI QM.

Využití obou úloh

Použití obou úloh se uplatní, když stejná interakce používá alespoň jednu funkci AI Assistant a alespoň jednu funkci AI QM. Samotné společné vlastnosti nezpůsobují klasifikaci interakce jako využití oběma úlohami.

Asistent umělé inteligence + Řádek AI QM v zobrazení odsouhlasení představuje využití pro tyto interakce.

Asistent umělé inteligence + AI QM není součtem řádků pouze pro AI Assistant a pouze pro AI QM. Představuje interakce, které v rámci stejné interakce využívají funkce AI Assistant i AI QM.

Model souběžných agentů umožňuje kontaktnímu centru přiřadit libovolný počet agentů na základě požadavků. Použití se počítá jako nejvyšší počet současně přihlášených agentů. Aby se zohlednily změny směn, započítávání agenta jako využití znamená, že agenti byli přihlášeni alespoň jednu minutu během každého ze čtyř po sobě jdoucích 15minutových vzorkovacích období.

Obrázek ukazuje, že během 4. časového vzorku (perioda D: (minut 45 až 60) Započítávají se agent 2, agent 4, agent 5 a agent 7; celkem čtyři souběžně pracující agenti.

V modelu pojmenovaných agentů se licence započítává pro každého agenta, který se během měsíce přihlásí do Webex Contact Center (určeno z data fakturace předplatného).

• Pokud se během měsíce přihlásí 10 agentů (stejného typu – Standard nebo Premium), je použito 10 pojmenovaných agentů.
• Pokud se během měsíce přihlásí pouze 6 z 10 agentů, pak je použito 6 pojmenovaných agentů.
• Pokud se přihlásí všech 10 agentů a jeden z nich je odstraněn a je vytvořen další agent, který se také přihlásí ve stejném měsíci, je použito 11 pojmenovaných agentů.

K překročení limitu dochází, když je přiřazeno a přihlášeno více agentů úrovně Premium nebo Standard, než je počet licencí svěřených pro zákazníka.

Agent se bude během fakturačního cyklu počítávat jako jedna licence: Pokud budou kdykoli během daného období započítány jako prémiové, budou považovány za prémiové.

Zásady nahrazování umožňují nahradit licence agenta Standard agenta licencemi agenta prémiového typu, čímž se sníží nebo eliminuje nadbytek licencí Standard. To závisí na závazku zákazníka k nevyužitým licencím prémiového agenta. Rozhodnutí o substitucích se provádějí denně.

Pro example: 

• Pokud máte 1. den 10 prémiových a 10 standardních licencí, můžete použít 10 standardních a 10 prémiových licencí. Nebudete mít žádný přebytek.
• Pokud druhý den použijete 15 standardních licencí a žádnou prémiovou licenci, můžete 5 ze svých prémiových licencí použít jako standardní licenci. Nebudete dostávat přebytečné množství.
• Pokud 3. den použijete 15 standardních a 10 prémiových licencí, můžete využít více než pět standardních licencí.
• Pokud 4. den použijete 1 standardní a 12 prémiových licencí, můžete využít více než dvě prémiové licence. Toto nevylučuje substituci, ke které došlo druhý den, ale standardní sedadla nemohou nahradit prémiová.

Porty IVR se používají, když kontakty interagují s nabídkami a výzvami systému, ať už se jedná o samoobslužné operace nebo navigaci k agentovi, který potřebuje pomoc. Počítají se jako simultánní připojení během jedné minuty.

Kontakty, které pouze čekají ve frontě, neobsazují port IVR.

Využití IVR se sčítá za dané období a od tohoto součtu se odečte počet balíčkových IVR portů, aby se zjistilo, zda nedošlo k nadměrnému využití. Zákazníci si také mohou zakoupit další IVR porty nezávisle na agentských licencích.

Pokud k překročení limitu IVR dojde v fakturačním období dříve než k překročení limitu agenta, budou dodatečná oprávnění k portu IVR zahrnutá v každé agentské licenci použita k vyrovnání překročení limitu IVR v rámci stejného fakturačního období.

Porty IVR se využívají, když kontakty interagují s nabídkami a výzvami systému, ať už k provádění samoobslužných úkolů nebo k navigaci k agentovi, který jim poskytne pomoc.

Pro výpočet licence se IVR port považuje za obsazený po celou dobu od příchodu kontaktu do jeho uvolnění. Například pokud hovor obdrží zprávu „jsme obsazeni, nashledanou“, která se přehraje 6 sekund před ukončením hovoru, port IVR zůstane po dobu těchto 6 sekund obsazen.

Porty IVR se počítají na základě současného používání během jedné minuty. Pokud se hovory nepřekrývají, nebudou započítány jako souběžné využití.

Kontakty, které pouze čekají ve frontě, neobsazují port IVR.

Absolutní ochrana proti překročení limitu pro fakturovatelné používání IVR v současné době není k dispozici; tato funkce je však plánována pro budoucí vydání produktu. Zavedení pevného limitu portů IVR by mělo neodmyslitelně dopad na službu.

Uzly, které spotřebovávají licence IVR

Následující uzly aktivit spotřebovávají licence IVR, když jsou používány:

• Přehrát hudbu
• Přehrát zprávu
• Sbírejte číslice
• Nabídka
• Zpětná vazba
• Virtuální agent

Samotný uzel Queue Contact nespotřebovává licenci IVR.

Oprávnění k hlasovým službám souvisí s oprávněním k licencím agenta a IVR v rámci předplatného, ale jsou na nich nezávislá. Řídí maximální počet současných hlasových hovorů, které vaše předplatné zvládne. To je trojnásobek počtu přiřazených licencí ve vašem předplatném. Je to proto, že každá licence agenta poskytuje hlasovou cestu pro licencovaného agenta a hlasové cesty pro kontakty, aby mohly používat každý ze 2 portů IVR, které jsou součástí licencí agenta.

To se liší od počtu simultánních licencí agentů nebo portů IVR a počtu oprávnění pro kterékoli z nich.

Ochrana proti přepětí umožňuje zabránit překročení kapacity v případě neočekávaného přílivu kontaktů a zároveň omezuje přetížení našich služeb v důsledku přepětí a míru překročení kapacity, kterou vám toto přepětí způsobí.