Kiitos palautteestasi.

Tämän kortin avulla järjestelmänvalvojat ja kaikki, joilla on pääsy Contact Centerin aloitussivulle, voivat nähdä tämän laskutusjakson käyttömäärän. Se alkaa Agent-lisensseistä, mutta pudotusvalikossa on pääsy IVR-portin käyttöön, kampanjapaketteihin, tekoälyagentteihin ja tekoälyavustajiin.

Ylikuormitus on merkitty punaisella ”yli”. Vihreillä kaavioilla varustetut tiedot ovat laskutukseen liittyviä yksiköitä. Siniset ovat kulutuksen informaatioyksiköitä.

Premium- ja Standard-agenttilisenssit, joita heidän tilauksensa on käyttänyt kuluvan laskutusjakson aikana. Se osoittaa, mikä on laskutusjakso, kuinka monta lisenssiä ostetaan ja ovatko ne yli tai alle sallitun määrän. Se mahdollistaa myös IVR-lisenssin käytön valinnan. Sekä agentti- että IVR-käyttö tarjoavat päivittäiset tiedot valitusta jaksosta.

IVR-portin lisenssin Nykyiset käyttökortin tiedot:

IVR Outbound Campaign Nykyisen käyttökortin tiedot:

AI-agentin käyttökortin tiedot:

AI AssistantNykyiset käyttökortin tiedot:

AI AssistantJa QM-paketin käyttökortti näyttää, kuinka yhdistettyä tarjousta käytetään nykyisen laskutusjakson aikana. Se näyttää pakettien käytön, ostetun oikeuden ja ylityksen.

Napsauta Näytä päivittäiset tiedot avat aksesi päivittäisen täsmäytysnäkymän ja tarkistaaksesi, miten ääni- ja digitaalinen vuorovaikutus vaikuttavat pakettien käyttöön.

Agent-lisenssin päivittäisen käytön täsmäytyksen tiedot:

Premium-käyttöyksiköt ovat käytettyjä yksiköitä vähennettynä tilauksessasi sitoutuneilla yksiköillä. Standard-laskelma on samanlainen, paitsi että käyttämättömät Premium-lisenssit ”korvataan” Standard-lisensseillä, jotta käyttö vähenee tilauksesi vakiokäyttöoikeuksien sitoudun määrän ylittämiseksi.

AI Agent päivittäisen käytön täsmäytysnäkymän tiedot:

AI Agent -täsmäytysnäkymä näyttää päivittäisten istuntojen määrän, jota käytetään kullekin neljälle AI-agenttipalvelutyypille. Yhdysvaltalaisilla asiakkailla on mahdollisuus saada kaksi riviä päivässä; jos he käyttävät Pro-USA: ta ja Prota.

Tekoälyagentti toimittaa eri määrän istuntoja tyypin mukaan. Sovittelunäkymän vienti sisältää tietoja Excel-tiedostossa, joka sisältää käytön, ja Käyttötiedot -välilehdessä, joka ilmaisee kunkin palvelutyypin istuntojen enimmäismäärän.

AI Assistantpäivittäisen lisenssin täsmäytyksen tiedot:

Täsm AI Assistant äytysnäkymässä näkyy sekä ääni- että digitaalisessa vuorovaikutuksessa käytettyjen minuuttien päivittäinen määrä, laskutuskauden aikana kulutettujen minuuttien kokonaismäärä, koko laskutusjakson aikana käytettyjen pakettien kumulatiivinen määrä, ylikuormituspakettien kumulatiivinen määrä ja ”Ylimäärä” -indikaattorin päivistä, jolloin paketin ylittyminen tapahtuu.

AI AssistantJa QM-pakettien täsmäytysnäkymä tarjoaa päivittäisen erittelyn pakettien käytöstä ääni - ja digitaalisessa vuorovaikutuksessa. Se näyttää päivittäisen käytön, kumulatiivisen paketin käytön laskutusjakson aikana, ylikuormituksen ja kunkin vuorovaikutuksen luokittelun.

Kunkin päivämäärän ylärivillä näkyy päivittäinen kokonaiskäyttö. Laajenna rivi nähdäksesi käyttö luokat, jotka muodostavat kokonaissumman.

Yhden työmäärän käytöllä ja molemmilla työmäärillä on erilaiset pakettikorvaukset. AI Assistant-vain käyttö, vain tekoälyn QM-käyttö ja yleiset ominaisuudet lasketaan yhden työmäärän käytöksi. Kun sama vuorovaikutus käyttää molempia AI Assistant ja AI QM -ominaisuuksia, käyttö näkyy kohdassa AI Assistant + AI QM ja lasketaan molempien työmäärän käytöksi.

• AI Assistantvain: Vuorovaikutuksessa käytettiin yhtä tai useampaa AI Assistant ominaisuutta käyttämättä tekoälyn QM -ominaisuuksia. Tämä luokka lasketaan yhden työmäärän käytöksi.
• Vain AI QM: Vuorovaikutuksessa käytettiin yhtä tai useampaa AI QM -ominaisuutta käytt AI Assistant ämättä ominaisuuksia. Tämä luokka lasketaan yhden työmäärän käytöksi.
• Yhteiset piirteet: Vuorovaikutuksessa käytettiin AI QM: AI Assistant n jakamia ominaisuuksia. Nämä ominaisuudet lasketaan kerran yhden työmäärän käytöksi.
• AI Assistant+ AI QM: Vuorovaikutuksessa käytettiin vähintään yhtä AI Assistant ominaisuutta ja vähintään yhtä AI QM -ominaisuutta. Tämä luokka lasketaan molempien työmäärän käytöksi.

Yhteisiä ominaisuuksia ei lasketa kahdesti, koska ne ovat käytettävissä molemmilla AI Assistant ja AI QM: llä. Yhteinen ominaisuus, jota käytetään vain AI Assistant ominaisuuden kanssa, pysyy AI Assistant - vain käyttö. Yleinen ominaisuus, jota käytetään vain AI QM -ominaisuuden kanssa, on vain tekoälyn QM-käyttö.

IVR-portin päivittäisen käytön täsmäytyksen tiedot:

IVR-porttien täsmäytysnäkymä tarjoaa päivittäisen raportin, jossa kerrotaan päivittäin käytettyjen IVR-porttien enimmäismäärä, oikeutettujen porttien kokonaismäärä, mukaan lukien ostetut ylimääräiset IVR-portit, ja agenttilisenssien kautta toimitetut porttien kokonaismäärä. Lisäksi siinä on sarakkeita, jotka näyttävät mahdolliset ylitykset, sekä indikaattorit, jotka korostavat päiviä, jolloin käyttö saavutti huippunsa jakson aikana, tai joissa yliannostus saavutti huippunsa laskutusjakson aikana, jos mahdollista.

IVR Outbound Campaign päivittäisen käytön täsmäytyksen tiedot:

IVR Outbound Campaign -täsmäytysnäkymässä näkyvät käytetyt päivittäiset paketit, sitoudut paketit, kumulatiiviset ylitymispaketit, päivässä käytetyt vuorovaikutukset ja indikaattorin jokaisesta päivästä, jolloin ylikuormitus tapahtuu.

AI Agent -palvelu tarjoaa sekä itsenäisiä että käsikirjoitettuja istuntoja ääni- ja digitaaliseen vuorovaikutukseen.

Kunkin palvelun istuntojen määrä määräytyy sen monimutkaisuuden mukaan. Palvelut eivät ra joitu yhteen tyyppiin, joten voit sekoittaa istuntotyyppejä. Nämä istunnot käyttävät kuitenkin AI- agenttiistuntoja vaihtelevalla nopeudella.

AI-agenttityyppi	Kielet	Mittari	Määrä
Autonominen ääni	52	Sekunnit	250 minuuttia
Käsikirjoitettu ääni	52	Sekunnit	1600 minuuttia
Autonominen digitaalinen	52	Istunnot	200 10-viestiistuntoa
Digitaalinen käsikirjoitus	52	Istunnot	4800 10-viestiistuntoa

Käyttämättömät istunnot eivät siirry seuraavaan laskutusjaksoon.

Ääniistunnot mitataan sekunteina ja laskutetaan tarkan käytön kestosta.

Digitaaliset istunnot mitataan 10 viestivaihdon välein ja pyöristetään ylöspäin seuraavaan lisäykseen. Esimerkiksi käsikirjoitettu digitaalinen vuorovaikutus, jossa on 20 viestivaihtoa (edestakaisin), kuluttaa kaksi istuntoa.

AI Agent -lisenssi sallii Scripted Voice-, Scripted Digital-, Autonomous Voice- ja Autonomous Digital -istuntojen sekoittamisen. Esimerkiksi 100 Autonomous Voice -istunnon ja 600 komentosarjan ään i-istunnon käyttäminen kuluttaa yhden AI Agent -lisenssin, joista kukin antaa 0,5 yksikköä AI Agent -lisenssiin.

Se AI Assistant tarjoaa joukon tehokkaita ominaisuuksia Webex Contact Center - edustajille. Katso yksityiskohta Cisco AI Assistantinen luettelo tuetuista AI Assistant ominaisuuksista Webex Contact Center -artikkelissa.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto tekoälyavustajien mittaustiedoista:

AI Assistanttyyppi	Kielet	Mittari	Määrä
Ääni	52	Sekunnit	1500 minuuttia
Digitaalinen	52	Istunnot	1000 10-viestiistuntoa

Ohjauskeskuksen laskutuksen täsmäytysnäkymä näyttää sekä ääni- että digitaalisen vuorovaikutuksen yksiköt (olemassa oleville tilauksille). Katso lisätietoja Sov AI Assistantittelunäky mä-osiosta.

Jokainen AI Assistant lisenssi tarjoaa 1500 minuutin käyttöaikaa. Agentit voivat hyödyntää yhtä tai kaikkia ominaisuuksia vuorovaikutuksessa kontaktin kanssa.

AI Assistantlisenssit ja niiden pöytäkirjat yhdistetään ja jaetaan organisaation kaikkien edustajien kesken.

Ääniistunnoissa AI Assistant käyttö mitataan sekunneissa, kun agentti on vuorovaikutuksessa yhteyshenkilön kanssa; ilman IVR-, jono- tai käytysaikaa. Useamman kuin yhden palvelun käyttäminen ei kerro minuuttimäärää.

Digitaalisen vuorovaikutuksen AI Assistant käyttö mitataan istunnoissa, joissa jokainen istunto koostuu enintään 10 viestistä.

Ylimäärä on AI Assistant lisenssien muodossa. Tämä tarkoittaa, että yhden lisenssin ostaminen ja 2001 minuutin käyttäminen johtaa ylimääräiseen lisensointiin ostetun lisenssin lisäksi ylimääräisestä lisenssistä.

AI AssistantJa QM-paketti sisältää molemmat AI Assistant ja AI QM -ominaisuudet. Jokainen vuorovaikutus luokitellaan joko yhden työmäärän käyttöön tai molem pien työmäärän käyttöön vuorovaikutuksen aikana käytettyjen ominaisuuksien perusteella. Puhe- ja digitaalinen käyttö muunnetaan sitten pakettikäyttöön soveltuvan korvauksen avulla.

Seuraavassa taulukossa esitetään yhteenveto AI Assistant ja QM-paketin mittaustiedot:

Paketin käyttötyyppi	Vuorovaikutuksen tyyppi	Mittari	Määrä per nippu
Yhden työmäärän käyttö	Ääni	Sekunnit	2 500 minuuttia
Yhden työmäärän käyttö	Digitaalinen	Istunnot	1 600 10-viestiistuntoa
Molempien työmäärän käyttö	Ääni	Sekunnit	1 500 minuuttia
Molempien työmäärän käyttö	Digitaalinen	Istunnot	1 000 10 viestin istuntoa

Yhden työmäärän käyttö

Yhden työmäärän käyttöä käytetään, kun vuorovaikutuksessa käytetään:

• AI Assistantominaisuudet ilman AI QM -ominaisuuksia
• AI QM -ominaisuudet ilman ominaisuuksia AI Assistant
• Yhteiset ominaisuudet, jotka ovat käytettävissä AI Assistant sekä AI QM: ssä

Yhteiset ominaisuudet lasketaan kerran, eikä niitä lasket AI Assistant a sekä tekoälyn laadunvalvonnan käytöksi. Kun vuorovaikutus käyttää yhteisiä ominaisuuksia yhdessä vain AI Assistant ominaisuuksien kanssa, se jää AI Assistant vain käyttöön. Kun vuorovaikutus käyttää yhteisiä ominaisuuksia yhdessä vain tekoälyn QM -ominaisuuksien kanssa, se pysyy vain tekoälyn QM-käytössä.

Molempien työmäärän käyttö

Molempien työmäärän käyttö pätee, kun samassa vuorovaikutuksessa käytetään vähintään yhtä AI Assistant ominaisuutta ja vähintään yhtä tekoälyn QM -ominaisuutta. Pelkästään yhteiset piirteet eivät aiheuta vuorovaikutuksen luokittelua molempien työmäärän käytöksi.

AI Assistant+ AI QM -rivi täsmäytysnäkymässä edustaa näiden vuorovaikutusten käyttöä.

AI Assistant+ AI QM ei ole ainoan ja AI QM AI Assistant vain rivien summa. Se edustaa vuorovaikutusta, joka käyttää molempia AI Assistant ja AI QM -ominaisuuksia samassa vuorovaikutuksessa

Samanaikaisen agenttimallin avulla yhteyskeskus voi määrittää minkä tahansa määrän agentteja vaatimusten perusteella. Käyttö lasketaan suurimmaksi määräksi samanaikaisesti kirjautuneita agentteja. Vuoromuutosten huomioon ottamiseksi agentin laskeminen käytöksi osoittaa, että agentit olivat kirjautuneet sisään vähintään minuutin ajan jokaisen neljän 15 minuutin peräkkäisen näytteenottojakson aikana. 

Kuva osoittaa, että neljännen ajanäytteen aikana (jakso D: minuutit 45—60) lasketaan kaikki agentti 2, agentti 4, agentti 5 ja agentti 7; yhteensä neljä samanaikaista agenttia.

Nimetyssä agenttimallissa lisenssi lasketaan jokaiselle edustajalle, joka kirjautuu Webex Contact Centeriin kuukauden aikana (määritetään tilauksen laskutuspäivästä).

• Jos 10 agenttia (samaa tyyppiä - Standard tai Premium) kirjautuu sisään kuukauden aikana, käytetään 10 nimettyä agenttia.  
• Jos vain 6 kymmenestä agenttista kirjautuu sisään kuukauden aikana, käytetään 6 nimettyä agenttia. 
• Jos kaikki 10 agenttia kirjautuvat sisään ja yksi kymmenestä agenttista poistetaan ja luodaan toinen agentti, joka myös kirjautuu sisään saman kuukauden aikana, käytetään 11 nimettyä agenttia.

Ylikuormitus tapahtuu, kun joko Premium- tai Standard-edustajia on määritetty ja kirjautuu sisään enemmän kuin asiakkaalle myönnettyjen lisenssien määrä. 

Agentti lasketaan yhdeksi lisenssiksi laskutusjakson aikana: jos se lasketaan Premiumiksi milloin tahansa kauden aikana, häntä pidetään Premiumina.

Korvauskäytäntö sallii Premium-agenttilisenssien korvata Standard-agenttilisenssit, mikä vähentää tai poistaa Standard-lisenssien ylikuormitusta. Tämä riippuu asiakkaan sitoutumisesta käyttämättömiin Premium-agentin lisensseihin. Korvausmääritykset tehdään päivittäin.

Esimerkiksi: 

• Ensimmäisenä päivänä, jos sinulla on 10 Premium- ja 10 Standard-lisenssiä, voit käyttää 10 vakio- ja 10 premium-lisenssiä. Sinulla ei ole ylikuormitusta. 
• Päivänä 2, jos käytät 15 Standard-lisenssiä ilman Premium-lisenssiä, voit käyttää viittä premium-käyttöpaikkaasi vakiokäyttöönä. Et saa ylimaksua. 
• Kolmantena päivänä, jos käytät 15 Standard- ja 10 Premium-lisenssiä, voit käyttää yli viisi vakiopaikkaa. 
• Neljäntenä päivänä, jos käytät yhtä Standard- ja 12 Premium-lisenssiä, voit käyttää yli kahta premium-lisenssiä. Tämä ei kumoa 2. päivänä tapahtunutta vaihtoa, mutta vakiopaikat eivät voi korvata premiumia. 

IVR-portteja käytetään, kun yhteystiedot ovat vuorovaikutuksessa järjestelmän valikoiden ja kehotteiden kanssa, olivatpa ne sitten itsepalvelua tai navigoimassa reititettäväksi edustajalle apua varten. Ne lasketaan samanaikaisiksi yhteyksiksi minuutin kuluessa. 

Yhteystiedot, jotka vain odottavat jonossa, eivät käytä IVR-porttia.

IVR-käyttö lasketaan yhteen käyttöjakson aikana ja yhdistettyjen IVR-porttien määrä vähennetään tästä kokonaismäärästä sen määrittämiseksi, onko ylimääräistä käyttöä.  Asiakkaat voivat myös ostaa lisää IVR-portteja edustajan lisensseistä riippumatta.

Jos IVR-ylitys tapahtuu aiemmin laskutuskaudella kuin agentin ylitys, kuhunkin edustajan lisenssiin sisältyviä IVR-porttioikeuksia käytetään korvaamaan IVR-ylitys saman laskutusjakson aikana.

IVR-portteja käytetään, kun yhteyshenkilöt käyttävät järjestelmän valikoita ja kehotteita joko suorittaakseen itsepalvelutehtäviä tai siirtyäkseen yhteydenpitoon agenttiin apua varten.

Lisenssilaskennassa IVR-portti katsotaan olevan käytössä koko ajanjakson ajan yhteyshenkilön saapumisesta yhteyshenkilön vapauttamiseen asti. Jos esimerkiksi puhelu vastaanottaa ”olemme kiireisiä, hyvästi” -viestin, joka toistuu 6 sekuntia ennen puhelun katkeamista, IVR-portti pysyy käytössä kyseisten 6 sekunnin ajan.

IVR-portit lasketaan samanaikaisen käytön perusteella minuutin sisällä. Jos puhelut eivät ole päällekkäisiä, niitä ei lasketa samanaikaiseksi käytöksi.

Yhteystiedot, jotka vain odottavat jonossa, eivät käytä IVR-porttia.

Tällä hetkellä absoluuttinen ylikuormitussuoja laskutettavalle IVR-käytölle ei ole käytettävissä; tämä ominaisuus on kuitenkin suunniteltu tulevaa tuotejulkaisua varten. IVR-satamien kovan rajoituksen käyttöönotto vaikuttaisi luonnostaan palveluun.

IVR-lisenssejä kuluttavat solmut

Seuraavat aktiviteettisolmut käyttävät IVR-lisenssejä käytön aikana:

• Toista musiikkia
• Toista viesti
• Kerää numeroita
• Valikko
• Palaute
• Virtuaaliagentti

Itse Queue Cont act -solmu ei kuluta IVR-lisenssiä.

Äänioikeudet liittyvät mutta eivät ole riippuvaisia tilauksen oikeudesta agentti- ja IVR-lisensseihin. Ne hallitsevat tilauksesi käsittelemien samanaikaisten äänipuhelujen enimmäismäärää. Tämä on kolme kertaa tilauksesi määritettyjen lisenssien määrä. Tämä johtuu siitä, että jokainen Agent-lisenssi tarjoaa äänipolun lisensoidulle agenttille ja äänipolut yhteyshenkilöille, jotta he voivat käyttää jokaista Agent-lisenssien mukana toimitettua kahta IVR-porttia.

Tämä eroaa samanaikaisten agenttilisenssien tai IVR-porttien määrästä ja kummankin oikeuksien lukumäärästä.

Ylijännitesuojaus mahdollistaa ylikuormituksen, jos sinulla on odottamaton kontaktivirta, samalla kun rajoitetaan palvelumme ylikuormitusta ja ylijännitteestä aiheutuvaa ylikuormitusta.