- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Cisco Webex Contact Center vodič za potrošnju i izveštavanje o licenci opisuje proces licenciranja podataka o upotrebi i izveštavanja za Cisco Webex Contact Center .
Pregled podataka o korišćenju licence i izveštavanja za Vebek kontakt centar
Kao klijent Vebek kontakt centra, vi ste u središtu naše posvećenosti pružanju usluge koja je sveobuhvatna i fleksibilna kako bi odgovarala jedinstvenim zahtevima vašeg poslovanja. Pružamo spektar usluga dizajniranih oko različitih struktura naplate, od pretplatničkih planova koji uključuju određeni broj uslužnih jedinica do modela plaćanja po upotrebi koji vam omogućavaju prilagodljivost koju vaše poslovanje može zahtevati.
Naša posvećenost se proteže na to da budete uvek dobro informisani o upotrebi usluge. Uz kontinuirana poboljšanja naših sistema, način na koji pristupate i angažujete se sa podacima o upotrebi je podešen da se poboljša. To znači detaljnije podatke, dublje uvide i poboljšane kontrole neophodne za efikasno upravljanje naplatom.
Činimo korake da usavršimo način na koji nadgledamo i uzimamo u obzir korišćenje usluga Vebek kontakt centra. Konkretno, fokusiramo se na poboljšanje našeg rešenja za kontakt centar u oblaku kako bismo pružili preciznije izveštavanje o upotrebi faktura koje prevazilazi posvećenu upotrebu u vašoj pretplati.
Ovaj dokument pruža informacije o upotrebi i prekomjernoj naplati za pretplate na Vebek kontakt centar. Takođe služi kao vodič o tome kako možete pronaći i tumačiti potrošnju usluga za svoje pretplate.
Podaci o upotrebi za AI Assistant AI agenta, Bring Your Own Virtual Agent (BiOVA), IVR i usluge kampanje na prikazima kartica korišćenja i usklađivanja u Control Hubu sada se ažuriraju što je moguće bliže realnom vremenu, pružajući blagovremeni uvid u upotrebu usluge pretplate. Podaci o korišćenju agenata kontakt centra u skoro realnom vremenu biće dostupni uskoro.
Kako naše mogućnosti izveštavanja napreduju, ažuriraćemo ovaj dokument kako bismo vas obaveštavali o najnovijim dostignućima, osiguravajući da imate najaktuelnije i najkorisnije informacije na dohvat ruke.
Detalji pretplate na Vebek kontakt centar (Vebek CC)
Slede detalji o pretplati na Vebek CC:
- Preveliki SKU-ovi se automatski dodaju svakoj porudžbini.
- Prekomjerni SKU imaju cene i popuste koji su odvojeni od obaveznih SKU.
- Prekomjerni SKU se uzimaju u obzir za bilo koju upotrebu iznad obaveznih vrednosti za agente, portove i Vebek VFO.
- Prekoračenje se naplaćuje u zaostalim količinama.
- Dodatna upotreba ne povećava obavezu za SKU.
Pogledajte jedinice korišćenja protiv prava
Opisane mogućnosti dostupne su globalno za pretplate na Vebek kontakt centar.
Kartica trenutne upotrebe na odredišnoj stranici Kontakt centra Control Hub-a
Ova kartica omogućava administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici Kontakt centra da vide količinu upotrebe za ovaj ciklus naplate. Počinje na licenci agenta; ali padajući izbornik omogućava pristup upotrebi IVR porta, paketima kampanja, AI agentima i pomoćnicima za veštačku inteligenciju.
Prekoračenje je označeno crvenim slovom „preko“. Podaci sa zelenim grafikonima su jedinice povezane sa fakturiranjem. Plava su informativne jedinice potrošnje.
Kartica za trenutno korišćenje licence agenta
Premium i standardne licence agenta koje je njihova pretplata koristila tokom trenutnog ciklusa naplate. Označava koji je ciklus naplate, koliko licenci je kupljeno i da li su premašene ili ispod dozvoljenog iznosa. Takođe omogućava izbor upotrebe IVR licence. I upotreba agenta i IVR-a pružaju svakodnevne detalje o odabranom ciklusu.
Kartica za trenutnu upotrebu licence za port IVR
Detalji kartice trenutne upotrebe licence za IVR port:
Kartica za trenutnu upotrebu IVR odlazne kampanje
Detalji kartice trenutne upotrebe za IVR odlaznu kampanju:
Kartica za korišćenje AI agenta
Detalji kartice korišćenja AI agenta:
AI Assistant korisna kartica
AI AssistantDetalji o trenutnoj kartici upotrebe:
Kartica za korišćenje paketa AI Assistant i KM
Kartic AI Assistant a za korišćenje paketa i KM prikazuje kako se kombinovana ponuda koristi tokom trenutnog ciklusa naplate. Prikazuje upotrebu paketa, kupljeno pravo i prekoračenje.
Kliknite na Prikaži dnevne detalje da biste otvorili prikaz dnevnog usklađivanja i pregledali kako glasovne i digitalne interakcije doprinose upotrebi paketa.
Detaljni prikazi dnevnog pomirenja
Kartica Trenutna upotreba na odredišnoj stranici Kontakt centra ima dugme D nevni detal ji koje omogućava pristup detaljima dnevnog nivoa koji se odnose na vaše pretplate i njihove cikluse naplate. Takođe radimo na implementaciji mogućnosti da podaci o upotrebi budu vidljivi u Partner Hubu.
Čip u koloni komentara označava vrhunski period „Upotreba“ za vrstu upotrebe i/ili označava da li je došlo do „Prekoračenja“.
Prikaz usklađivanja licence agenta
Pogledajte detalje usklađivanja dnevne upotrebe licence agenta:
Premium „Upotrebljive jedinice“ su jedinice koje se koriste umanjene za jedinice posvećene vašoj pretplati. Standardni proračun je sličan, osim što se neiskorišćene Premium licence „zamenjuju“ standardnim licencama kako bi se smanjila upotreba iznad obaveznog broja Standardnih licenci u vašoj pretplati.
Prikaz pomirenja agenta AI
Detalje pregleda usklađivanja dnevne upotrebe AI agenta:
Prikaz usklađivanja AI agenta pruža dnevni broj sesija koje se koriste za svaku od četiri vrste usluga dostupne kao deo AI agenta. Američki kupci imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste pro-US i Pro.
AI agent će isporučiti različit broj sesija na osnovu njihovog tipa. Izvoz prikaza usklađivanja pruža podatke u Ekcel datoteci koja sadrži upotrebu i karticu „Detalji o upotrebi“ koja označava maksimalni mogući broj sesija za svaki tip usluge.
AI Assistant Pogled pomirenja
AI Assistantdnevno usklađivanje licence pogledajte detalje:
Prikaz AI Assistant usklađivanja nudi dnevni broj minuta korišćenih za glasovne i digitalne interakcije, detaljno opisujući ukupan broj minuta potrošenih tokom obračunskog perioda, kumulativni broj paketa koji se koriste tokom ciklusa obračuna, kumulativni broj prekoračenih paketa i indikator „Prekoračenje“ u danima kada dođe do prekoračenja paketa.
Prikaz usklađivanja paketa AI Assistant i KM-a
Prikaz AI Assistant usklađivanja paketa i KM pruža dnevni pregled upotrebe paketa
za glasovne i digitalne interakcije. Prikazuje dnevnu upotrebu, kumulativnu upotrebu paketa tokom ciklusa
naplate, prekoračenje i kako je svaka interakcija kategorisana. 
Roditeljski red za svaki datum prikazuje ukupnu dnevnu upotrebu. Proširite red da biste videli kategorije upotrebe koje čine ukupan iznos.
Upotreba jednog radnog opterećenja i upotreba oba radnog opterećenja imaju različite dozvole paketa. AI Assistant-samo upotreba, upotreba samo AI KM-a i zajedničke funkcije računaju se kao upotreba sa jednim radnim opterećenjem. Kada ista interakcija koristi obe AI Assistant i AI KM funkcije, upotreba se pojavljuje pod AI Assistant + AI KM i računa se kao upotreba oboje radnog opterećenja.
- AI AssistantSamo: Interakcija je koristila jednu ili više AI Assistant funkcija bez korišćenja AI KM funkcija. Ova kategorija se računa kao upotreba sa jednim radnim opterećenjem.
- Samo AI KM: Interakcija je koristila jednu ili više AI KM funkcija bez korišć AI Assistant enja funkcija. Ova kategorija se računa kao upotreba sa jednim radnim opterećenjem.
- Zajedničke karakteristike: Interakcija je koristila funkcije koje deli AI Assistant i AI KM. Ove funkcije se jednom računaju kao upotreba sa jednim radnim opterećenjem.
- AI Assistant+ AI KM: Interakcija je koristila najmanje jednu AI Assistant funkciju i najmanje jednu AI KM funkciju. Ova kategorija se računa kao upotreba oba radnog opterećenja.
Zajedničke karakteristike se ne računaju dva puta jer su dostupne AI Assistant i sa AI KM-om. Zajednička karakteristika koja se koristi samo sa AI Assistant funkcijom ostaje AI Assistant -samo upotreba. Uobičajena karakteristika koja se koristi samo sa AI KM funkcijom ostaje upotreba samo AI KM-a.
Prikaz pomirenja luka IVR
Prikaz detalja usklađivanja dnevne upotrebe IVR Port:
Prikaz usklađivanja luka IVR nudi dnevni izveštaj koji detaljno opisuje maksimalni broj IVR portova koji se koriste svakog dana, ukupan broj portova s pravom, uključujući dodatne kupljene IVR portove, i one koje se pružaju putem licenci agenta. Pored toga, sadrži kolone koje prikazuju bilo kakvo prekoračenje, zajedno sa indikatorima koji ističu dane u kojima je upotreba dostigla vrhunac u ciklusu ili gde je Prekoračenje dostiglo vrhunac tokom ciklusa naplate, ako je primenljivo.
Prikaz pomirenja odlazne kampanje IVR
Usklađivanje dnevne upotrebe IVR odlazne kampanje pogledajte detalje:
Prikaz usklađivanja odlazne kampanje IVR prikazuje korišćene dnevne pakete, izvršene pakete, kumulativne pakete prekoračenja, interakcije koje se koriste tokom dana i indikator svakog dana kada dođe do prekoračenja.
Višestruke pretplate
Ako vaša organizacija ima više od jedne „aktivne“ pretplate na Vebek kontakt centar, vidite sve korišćenje pretplate i prava agregirana u prikazima Trenutna upotreba i usklađivanje. Kada se iskoriste sva prava na pretplatu, svaka prekoračena naknada se fakturira jednoj od vaših pretplata; kao što je objašnjeno u članku „Više pretplata u Vebek kontakt centru“.
Više informacija o višestrukim pretplatama potražite u od eljku Više pretplata u Vebek kontakt centru.
Kako se određuje upotreba?
Ovaj odeljak opisuje kako se određuje upotreba.
Upotreba AI agenta
Usluga AI Agent nudi i autonomne i skriptne sesije za glasovne i digitalne interakcije.
Broj sesija za svaku uslugu određen je njegovom složenošću. Usluge nisu ograničene na jednu vrstu, što vam omogućava da mešate tipove sesija. Međutim, ove sesije će koristiti sesije agenta AI različitim brzinama.
| Tip AI agenta | Jezici | Metar | Količina |
|---|---|---|---|
| Autonomni glas | 52 | Sekundi | 250 minuta |
| Scenarijski glas | 52 | Sekundi | 1600 minuta |
| Autonomni digitalni | 52 | Sesije | 200 sesija sa 10 poruka |
| Skriptirani digitalni | 52 | Sesije | 4800 sesija sa 10 poruka |
Gore navedeni podaci zasnivaju se na pretpostavci da su sve korišćene sesije istog tipa i da nisu mešane za svaku jedinicu AI agenta.
Neiskorišćene sesije se ne prenose na sledeći ciklus naplate.
Glasovne sesije se mere u sekundama i naplaćuju se za tačno trajanje upotrebe.
Digitalne sesije se mere u koracima od 10 razmene poruka i zaokružuju se na sledeći prirast. Na primer, Scripted Digital interakcija sa 20 razmena poruka (napred i nazad) troši dve sesije.
Licenca AI agenta dozvoljava mešanje skriptnog glasa, skriptiranog digitalnog, autonomnog glas a i autonomnog digitalnog sesija. Na primer, korišćenje 100 autonomnih glasovnih sesija i 600 Scripted Voice sesija troši jednu licencu AI agenta, pri čemu svaka doprinosi 0,5 jedinica licenci AI agenta.
AI Assistant Upotreba
N AI Assistant udi paket moćnih mogućnosti za vaše agente Vebek kontakt centra . Detal j Cisco AI Assistantnu listu podrž AI Assistant anih funkcija pogledajte članak za Vebek kontakt centar.
Sledeća tabela rezimira detalje merenja AI pomoćnika:
| AI Assistanttip | Jezici | Metar | Količina |
|---|---|---|---|
| Glas | 52 | Sekundi | 1500 minuta |
| Digitalni | 52 | Sesije | 1000 sesija sa 10 poruka |
Prikaz usklađivanja naplate u kontrolnom čvorištu prikazuje obe jedinice za glasovne i digital ne interakcije (za postojeće pretplate). Za detalje pogledajte odeljak Prikaz AI Assistant pomi renja.
Svaka AI Assistant licenca pruža 1500 minuta korišćenja. Agenti mogu iskoristiti jednu ili sve mogućnosti tokom interakcije sa kontaktom.
AI Assistantlicence i njihovi zapisnici se objedinjuju i dele sa svim agentima u organizaciji.
Za glasovne sesije, AI Assistant upotreba se meri u sekundama interakcije agenta sa kontaktom; bez IVR, reda čekanja ili vremena završetka. Korišćenje više od jedne usluge ne umnožava broj minuta.
Za digitalne interakcije, AI Assistant upotreba se meri u sesijama pri čemu se svaka sesija sastoji od najviše 10 poruka.
Prekoračenje je u obliku AI Assistant licenci. To znači da će kupovina jedne licence i korišćenje 2001 minuta rezultirati prekomjernom naknadom za dodatnu licencu iznad one kupljene.
Upotreba AI Assistant i KM paketa
Pak AI Assistant et i KM uključuju AI Assistant i AI KM mogućnosti. Svaka interakcija je kategorisana kao upotreba sa jednim radnim opterećen jem ili upotreba oba radnog opterećenja na osnovu karakteristika koje se koriste tokom interakcije. Glasovna i digitalna upotreba se zatim pretvaraju u upotrebu paketa koristeći važeću dozvolu.
Sledeća tabela rezimira detalje o merenju za paket AI Assistant i KM:
| Tip upotrebe paketa | Tip interakcije | Metar | Količina po paketu |
|---|---|---|---|
| Upotreba jednog radnog opterećenja | Glas | Sekundi | 2.500 minuta |
| Upotreba jednog radnog opterećenja | Digitalni | Sesije | 1.600 sesija sa 10 poruka |
| Upotreba oba radnog opterećenja | Glas | Sekundi | 1.500 minuta |
| Upotreba oba radnog opterećenja | Digitalni | Sesije | 1.000 sesija sa 10 poruka |
Upotreba jednog radnog opterećenja
Upotreba jednog radnog opterećenja primenjuje se kada interakcija koristi:
- AI Assistantfunkcije bez korišćenja AI KM funkcija
- AI KM funkcije bez korišćenja funkcija AI Assistant
- Zajedničke karakteristike koje su dostupne AI Assistant i u AI KM-u
Zajedničke karakteristike se računaju jednom i ne računaju se kao AI Assistant i upotreba AI KM-a. Kada interakcija koristi zajedničke funkcije zajedno sa samo AI Assistant funkcijama, ostaje AI Assistant samo upotreba. Kada interakcija koristi zajedničke funkcije zajedno sa samo AI KM funkcijama, ona ostaje upotreba samo AI KM-a.
Upotreba oba radnog opterećenja
Upotreba oba radnog opterećenja primenjuje se kada ista interakcija koristi najmanje jednu AI Assistant funkciju i najmanje jednu AI KM funkciju. Zajedničke karakteristike same po sebi ne uzrokuju da se interakcija klasifikuje kao upotreba oboje radnog opterećenja.
AI Assistant+ AI KM red u prikazu usklađivanja predstavlja upotrebu za ove interakcije.
AI Assistant+ AI KM nije zbir jedinih i AI KM AI Assistant samo redova. Predstavlja interakcije koje koriste AI Assistant i AI KM funkcije unutar iste interakcije
Istovremeni agensi
Model istovremenog agenta omogućava kontakt centru da dodeljuje bilo koji broj agenata, na osnovu zahteva. Upotreba se računa kao najveći broj istovremeno prijavljenih agenata. Da bi se prilagodile promenama smene, brojanje agenta kao upotrebe ukazuje da su agenti bili prijavljeni najmanje jedan minut tokom svakog od četiri uzastopna perioda uzorkovanja od 15 minuta.
Ilustracija pokazuje da se tokom četvrtog uzorka (Period D: minuta 45 do 60) broje agent 2, agent 4, agent 5 i agent 7; ukupno četiri istovremena agensa.
Imenovani agenti
U imenovanom modelu agenta, licenca se računa za svakog agenta koji se prijavi u Vebek kontakt centar tokom meseca (određuje se od datuma naplate pretplate).
- Ako se tokom meseca prijavi 10 agenata (istog tipa - Standard ili Premium); koristi se 10 imenovanih agenata.
- Ako se samo 6 od 10 agenata prijavi tokom meseca, onda se koristi 6 imenovanih agenata.
- Ako se svih 10 agenata prijavi, a jedan od 10 agenata bude izbrisan, a kreira se drugi agent koji se takođe prijavljuje tokom istog meseca; koristi se 11 imenovanih agenata.
Prekoračenje nastaje kada se dodeljuje i prijavi više agenata Premium ili Standard od broja licenci dodeljenih za kupca.
Agent će se računati kao jedna licenca tokom ciklusa naplate: ako se računa kao Premium u bilo kom trenutku tokom perioda, smatraće se Premijom.
Premija za standardnu zamenu agenta
Politika zamene dozvoljava licenci Premium agenta da zamene licence standardnih agenta kako bi se smanjilo ili eliminisalo prekoračenje standardnih licenci. Ovo zavisi od posvećenosti kupca neiskorišćenim licencama Premium agenta. Određivanje supstitucije vrši se svakodnevno.
Na primer:
- Prvog dana, ako imate 10 Premium i 10 Standard licenci, možete koristiti 10 standardnih i 10 premium licenci. Nećete imati prekoračenja.
- Drugog dana, ako koristite 15 standardnih i bez Premium licenci, možete koristiti 5 svojih premium sedišta kao standardnu upotrebu. Nećete dobiti prekoračnu naknadu.
- Trećeg dana, ako koristite 15 standardnih i 10 Premium licenci, možete koristiti više od pet standardnih sedišta.
- Četvrtog dana, ako koristite 1 standardnu i 12 Premium licenci, možete koristiti prekoračenje dve premium licence. Ovo ne negira zamenu koja se dogodila 2. dana, ali standardna mesta ne mogu zameniti premiju.
Upotreba IVR porta
IVR portovi se koriste kada kontakti komuniciraju sa menijima i uputama sistema, bilo da rade samoposluživanje ili navigaciju da bi se preusmerio agentu radi pomoći. Oni se računaju kao istovremene veze u roku od jednog minuta.
Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.
Flek ponuda trenutno uključuje 2 IVR porta sa svakom licencom agenta, bez obzira da li se radi o Standardnoj ili Premium licenci i da li je počinjena ili nastala kao prekoračena.
Upotreba IVR-a se zbraja tokom perioda upotrebe, a broj uključenih IVR portova oduzima se od tog ukupnog broja da bi se utvrdilo da li postoji višak upotrebe. Kupci takođe mogu kupiti dodatne IVR portove nezavisno od licenci agenta.
Ako se prekoračenje IVR-a dogodi ranije u obračunskom periodu od prekoračenja agenta, dodatna prava na IVR port uključena u svaku licencu agenta koristiće se za nadoknadu prekoračenja IVR-a u istom obračunskom periodu.
IVR portovi se koriste kada se kontakti angažuju sa menijima i uputama sistema, bilo za obavljanje zadataka samoposluživanja ili za kretanje ka povezivanju sa agentom radi pomoći.
Za izračunavanje licence, IVR port se smatra zauzetim tokom čitavog perioda od kada kontakt stigne do puštanja kontakta. Na primer, ako poziv primi poruku „zauzeti smo, zbogom“ koja se reprodukuje 6 sekundi pre nego što se poziv prekine, IVR port ostaje zauzet tih 6 sekundi.
IVR portovi se računaju na osnovu istovremene upotrebe u roku od jednog minuta. Ako se pozivi ne preklapaju, neće se računati kao istovremena upotreba.
Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.
Trenutno apsolutna zaštita od preopterećenja za upotrebu IVR-a koja se može naplatiti nije dostupna; međutim, ova funkcija je planirana za buduće izdanje proizvoda. Primena tvrdog ograničenja na IVR portove bi inherentno uticala na uslugu.
Čvorovi koji troše IVR licence
Sledeći čvorovi aktivnosti troše IVR licence kada se koriste:
- Reprodukujte muziku
- Reprodukujte poruku
- Sakupljajte cifre
- Meni
- Povratne informacije
- Virtuelni agent
Sam čvor za kontakt u redu ne troši IVR licencu.
-
Muzika koja se reprodukuje tokom faze kontak ta u redu (kao što je zadržavanje muzike dok pozivatelji čekaju u redu) ne koristi IVR licencu.
Primer toka: Početak toka ⇒ Reprodu ku jte poruku ⇒ Kontakt u redu čekanja.
-
Č vor Plai Music, kada se eksplicitno koristi u toku, zahteva IVR licencu.
Primer toka: Početak toka ⇒ Reprodu ku jte poruku ⇒ Kontakt u redu ⇒ Re produ kujte muziku.
Glasovno pravo i zaštita od prenapona u vezi sa dodeljenim nekorišćenim
Glasovna prava su povezana, ali nezavisna od prava pretplate na licence agenta i IVR. Oni kontrolišu maksimalni broj istovremenih glasovnih poziva koji vaša pretplata može da obradi. Ovo je tri puta veći od broja dodeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta pruža glasovnu putanju za licenciranog agenta i glasovne putanje za kontakte koji koriste svaki od 2 IVR porta koji prate licence agenta.
Ovo se razlikuje od broja istovremenih licenci agenta ili IVR portova i broja prava za bilo koje.
Zaštita od prenapona omogućava da dođe do prekomernog opterećenja ako imate neočekivani priliv kontakata, a istovremeno ograničava prenapon zbog preopterećenja naše usluge i nivo preopterećenja koji nastaje usled prenapona.
Vebek kontakt centar Webex Connect Korišćenje digitalnog kanala
Kupcima u svim regionima koji Webex Connect koriste digitalne kanale (kao što su SMS i VhatsApp) počelo je da se naplaćuje za korišćenje usluga jedinica izvan onoga što je uključeno u njihove pretplate u maju 2024. u skladu sa uslovima njihovih ugovora.
Upotreba digitalnog kanala Connect u Vebek kontakt centru još uvek nije dostupna u kontrolnom čvorištu. Za detalje o tome kako da pristupite detaljima o upotrebi, posetite sledeću vezu koja objašnjava kako vaš Webex Connect administrator može pristupiti upotrebi: https://help.webexconnect.io/docs/usage
Webex ConnectUpotreba administratora ne odražava niti označava ovlašćene jedinice upotrebe. Imajte na umu da će ova upotreba uključivati svu upotrebu; bez ikakvog prilagođavanja ili uticaja jedinica korišćenja koje su uključene u vaše posebne pretplate pod nazivom ponude.
Odlazne IVR kampanje
Odlazne IVR kampanje dostupne su u paketima od 20.000 pokušaja izlaznog biranja. Ako kampanja premaši 20.000 izlaznih broja u ciklusu naplate, kao što je dostizanje 20.001 izlaznog broja, pretplata će uzeti u obzir korišćenje 2 paketa.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Kako možemo sprečiti troškove prekoračenja agenta?
Odgovor: Trenutno nije dostupna direktna metoda za sprečavanje naknada za prekoračenje agenta. Planiramo da uvedemo funkcije za rešavanje ovog problema u budućnosti.
Postoji li način da se izbegnu naknade za prekoračenje IVR porta?
Odgovor: Trenutno ne postoji način da se u potpunosti blokira mogućnost naknada za prekoračenje IVR porta, ali tražimo rešenja kao deo naše mape puta proizvoda.
Može li kupovina dodatnih IVR portova zaustaviti prekoračenje?
Odgovor: Kupovinom dodatnih IVR portova povećava se broj dostupnih portova, što može smanjiti šansu za prekoračenje, ali ne eliminiše rizik u potpunosti.
Ne može li funkcija zaštite od prenapona sprečiti prekoračenje IVR porta?
Odgovor: Zaštita od prenapona dizajnirana je da spreči da neočekivani skokovi jačine poziva utiču na infrastrukturu kontaktnog centra i da ublaži značajna prekoračenja IVR porta. Ne garantuje odsustvo prekoračenja, ali može smanjiti potencijalno maksimalno preopterećenje. Procenat zaštite od prenapona postavljen na nulu (ili 0%) smanjio bi, ali ne i eliminisao mogućnost prekoračenja naknada.
Da biste razumeli zaštitu od prenapona, razmotrite sledeći primer koristeći ove vrednosti:
Standardne licence agenta: 10
Licence Premium agenta: 4
Dodatni IVR portovi: 2
Procenat prenapona: 30% (koju ćemo koristiti kao decimalnu vrednost.3 u našem izračunu)
Dodajte broj licenci standardnih i premium agenta: 10 + 4 = 14
Pomnožite ukupne licence agenta puta 3; za broj glasovnih putanja: 14 * 3 = 42
Dodajte dodatne kupljene IVR portove: 42 + 2 = 44
Pomnožite sa 1 plus procenat prenapona kao decimalni broj da biste dobili ukupne moguće glasovne kontakte Surge: 1,3 * 44 = 57,2
57 je ukupan broj poziva koji bi ovaj primer pretplate preduzela pre nego što bi pozivi glasovnih kontakata bili odbijeni.
Procenat zaštite od prenapona možete da vidite u Control Hubu. Možete kontaktirati CSM ili otvoriti TAC kućište da biste ga prilagodili.
Dodeljene standardne licence agenta, licence premium agenta i dodatni kupljeni portovi takođe se mogu naći u kontrolnom čvorištu.
Ove vrednosti se koriste za izračunavanje prenapona; ali zbog ograničenja kojima se obraćamo, ovaj ekran će prikazati 1 pravo na Premium, Standard i/ili Dodatni IVR čak i ako vaša pretplata ima 0 njih obavezanih. Prekomerna upotreba će dovesti do prekoračenja
Kako izgleda faktura?
Odgovor: Ispod je uređen primer kako bi mogla izgledati faktura za kontakt centar sa digitalnim kanalima Connect. Prikazuje 3 agenta prekoračenja i neke upotrebe povezivanja.
Videli smo podatke o usklađivanju kartice korišćenja i još uvek želimo da znamo kako da osporimo fakturu.
Odgovor: Molimo kontaktirajte svoj CSM da biste pomogli u razjašnjavanju vaše upotrebe. Sporovi za fakture se obavljaju u centru za korisničku podršku: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Povezani dokumenti
Pogledajte sledeće dokumente za više detalja o temama o kojima se govori u ovom vodiču.
