Hvala na povratnim informacijama.

Ova kartica omogućava administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici Kontakt centra da vide količinu upotrebe koju imaju za ovaj ciklus naplate. Počinje na licencama agenta; ali padajući meni omogućava pristup korišćenju IVR porta, paketima kampanje, AI agentima i AI asistentima.

Višak je označen crvenim "preko". Podaci sa zelenim grafikonima su jedinice koje se odnose na fakturisanje. Plava su informativne jedinice potrošnje.

Premium i Standard agent licence koje je njihova pretplata koristila tokom tekućeg ciklusa naplate. To pokazuje šta je obračunski ciklus, koliko licenci je kupljeno, i da li su iznad ili ispod njihovog dozvoljenog iznosa. Takođe omogućava izbor upotrebe IVR licence. I Agent i IVR upotreba pružaju dnevne detalje o izabranom ciklusu.

IVR port Licenca Trenutna upotreba detalji kartice:

IVR Outbound Campaign Detalji trenutne upotrebe kartice:

AI Agent Usage Card detalji:

AI Assistant Detalji kartice trenutne upotrebe:

AI Assistant i KM kartica za korišćenje paketa pokazuje kako se kombinovana ponuda koristi tokom tekućeg ciklusa naplate. Prikazuje upotrebu paketa, kupljeno pravo i višak.

Kliknite na Pogledaj dnevne detalje da biste otvorili dnevni prikaz pomirenja i pregledali kako glasovne i digitalne interakcije doprinose korišćenju paketa.

Agent License daily usage pomirenje pogledaj detalje:

Premium 'Usage Units' su jedinice koje se koriste minus jedinice koje su izvršene u vašoj pretplati. Standardni proračun je sličan, osim što su neiskorišćene Premium licence "zamenjene" za standardne licence kako bi se smanjila upotreba iznad posvećenog broja standardnih licenci u vašoj pretplati.

AI Agent dnevno pomirenje upotreba pogledaj detalje:

Prikaz pomirenja AI Agent-a obezbeđuje dnevni broj sesija koje se koriste za svaku od četiri vrste usluga koje su dostupne kao deo AI Agent-a. Američki kupci imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste Pro-US i Pro.

AI Agent će isporučiti različit broj sesija na osnovu njihovog tipa. Izvoz pogleda za pomirenje pruža podatke u Ekcel datoteci koja sadrži upotrebu i karticu "Detalji o upotrebi" koja označava maksimalni mogući broj sesija za svaki tip usluge.

AI Assistant dnevno pomirenje licence pogledaj detalje:

Prikaz usklađivanja AI Assistant-a nudi dnevni broj minuta koji se koriste za glasovne i digitalne interakcije, detaljno opisujući ukupan broj minuta potrošenih tokom obračunskog perioda, kumulativni broj paketa koji se koriste tokom obračunskog ciklusa, kumulativni broj prekoračenja paketa i indikator "Overage" u danima kada se dogodi višak paketa.

Prikaz pomirenja AI Assistant i KM paketa pruža dnevni pregled upotrebe paketa za glasovne i digitalne interakcije. Prikazuje dnevnu upotrebu, kumulativnu upotrebu paketa tokom obračunskog ciklusa, višak i kako je svaka interakcija kategorizovana.

Roditeljski red za svaki datum prikazuje ukupnu dnevnu upotrebu. Proširite red da biste videli kategorije korišćenja koje čine ukupan.

Upotreba jednog radnog opterećenja i upotreba oba radnog opterećenja imaju različite dodatke za pakete. Upotreba samo AI Assistant-a, upotreba samo AI KM-a i zajedničke funkcije računaju se kao upotreba jednog radnog opterećenja. Kada ista interakcija koristi i AI Assistant i AI KM funkcije, upotreba se pojavljuje pod AI Assistant + AI KM i računa se kao upotreba oba radnog opterećenja.

• Samo AI pomoćnik: Interakcija je koristila jednu ili više AI Assistant funkcija bez upotrebe AI KM funkcija. Ova kategorija se računa kao upotreba jednog radnog opterećenja.
• AI KM samo: Interakcija je koristila jednu ili više AI KM funkcija bez upotrebe AI Assistant funkcija. Ova kategorija se računa kao upotreba jednog radnog opterećenja.
• Zajedničke karakteristike: Interakcija koristi funkcije koje dele AI Assistant i AI KM. Ove funkcije se računaju jednom kao upotreba jednog radnog opterećenja.
• AI Asistent + AI KM: Interakcija je koristila najmanje jednu AI Assistant funkciju i najmanje jednu AI KM funkciju. Ova kategorija se računa kao upotreba oba radnog opterećenja.

Zajedničke karakteristike se ne računaju dva puta jer su dostupne i sa AI Assistant i AI KM. Uobičajena karakteristika koja se koristi samo sa funkcijom AI Assistant ostaje upotreba samo AI Assistant-a. Zajednička karakteristika koja se koristi samo sa AI KM funkcijom ostaje AI KM-samo upotreba.

IVR Port pomirenje dnevna upotreba pogledaj detalje:

IVR Port pomirenje pogled nudi dnevni izveštaj detaljno maksimalni broj IVR portova koji se koriste svaki dan, ukupan broj ovlaštenih portova, uključujući dodatne IVR portove kupljene, i one obezbeđene preko Agent licenci. Pored toga, sadrži kolone koje prikazuju bilo koji višak koji je nastao, zajedno sa indikatorima koji ističu dane u kojima je upotreba dostigla vrhunac u okviru ciklusa, ili gde je prekoračenje dostiglo vrhunac tokom obračunskog ciklusa ako je primenljivo.

IVR Outbound Campaign dnevna upotreba pomirenje pogledaj detalje:

Prikaz pomirenja IVR izlazne kampanje prikazuje dnevne pakete koji se koriste, snopove, kumulativne snopove viška, interakcije koje se koriste u jednom danu i indikator svakog dana kada dođe do prekoračenja.

Usluga AI Agent nudi i autonomne i skriptovane sesije za glasovne i digitalne interakcije.

Broj sesija za svaku uslugu određen je njegovom složenošću. Usluge nisu ograničene na jedan tip, što vam omogućava da mešate tipove sesija. Međutim, ove sesije će koristiti sesije AI agenta po različitim stopama.

Tip AI agenta	Jezici	Metar	Količina
Autonomni glas	52	Sekunde	250 minuta
Programirani glas	52	Sekunde	1600 minuta
Autonomno digitalno	52	Sesije	200 sesija sa 10 poruka
Programirano digitalno	52	Sesije	4800 10-poruka sesije

Neiskorišćene sesije se ne prenose u sledeći ciklus naplate.

Glasovne sesije se mere u sekundama i naplaćuju se za tačno trajanje korišćenja.

Digitalne sesije se mere u koracima od 10 razmena poruka i zaokružuju se do sledećeg koraka. Na primer, skriptovana digitalna interakcija sa 20 razmena poruka (napred i nazad) troši dve sesije.

Licenca AI Agent dozvoljava mešanje skriptovanog glasa, skriptovanog digitalnog, autonomnog glasa i autonomnih digitalnih sesija. Na primer, korišćenje 100 Autonomous Voice sesija i 600 Scripted Voice sesija troši jednu AI Agent licencu, pri čemu svaka doprinosi 0.5 jedinica AI Agent licenci.

AI Assistant nudi skup moćnih mogućnosti za agente Vebek kontakt centra. Pogledajte članak Cisco AI Assistant za Vebek kontakt centar za detaljnu listu podržanih AI Assistant funkcija.

Sledeća tabela sumira detalje merenja AI pomoćnika:

AI Tip pomoćnika	Jezici	Metar	Količina
Glas	52	Sekunde	1500 minuta
Digitalno	52	Sesije	1000 sesija sa 10 poruka

Prikaz usklađivanja naplate u kontrolnom čvorištu prikazuje obe jedinice za glasovne i digitalne interakcije (za postojeće pretplate). Za detalje pogledajte odeljak AI Assistant Reconciliation View .

Svaka AI Assistant licenca obezbeđuje 1500 minuta korišćenja. Agenti mogu koristiti jednu ili sve mogućnosti tokom interakcije sa kontaktom.

AI Assistant licence i njihovi zapisnici se objedinjuju i dele sa svim agentima u organizaciji.

Za glasovne sesije, upotreba AI Assistant-a se meri u sekundama interakcije agenta sa kontaktom; bez IVR-a, reda ili vremena za završetak. Korišćenje više od jedne usluge ne umnožava broj minuta.

Za digitalne interakcije, upotreba AI Assistant-a se meri u sesijama sa svakom sesijom koja se sastoji od maksimalno 10 poruka.

Višak je u obliku AI Assistant licenci. To znači da će kupovina jedne licence i korišćenje 2001 minuta rezultirati viškom troškova za dodatnu licencu izvan kupljene.

AI Assistant i KM paket uključuje i AI Assistant i AI KM mogućnosti. Svaka interakcija je kategorisana kao upotreba jednog radnog opterećenja ili upotreba oba radnog opterećenja na osnovu funkcija koje se koriste tokom interakcije. Glas i digitalna upotreba se zatim pretvara u upotrebu paketa koristeći važeći dodatak.

Sledeća tabela sumira detalje merenja za AI Assistant i KM paket:

Vrsta korišćenja paketa	Vrsta interakcije	Metar	Količina po paketu
Upotreba jednog radnog opterećenja	Glas	Sekunde	2.500 minuta
Upotreba jednog radnog opterećenja	Digitalno	Sesije	1.600 sesija sa 10 poruka
Upotreba oba opterećenja	Glas	Sekunde	1.500 minuta
Upotreba oba opterećenja	Digitalno	Sesije	1.000 sesija sa 10 poruka

Upotreba jednog radnog opterećenja

Upotreba jednog radnog opterećenja primenjuje se kada interakcija koristi:

• AI Assistant funkcije bez upotrebe AI KM funkcije
• AI KM funkcije bez upotrebe AI Assistant funkcije
• Zajedničke karakteristike koje su dostupne iu AI Assistant i AI KM

Zajedničke karakteristike se računaju jednom i ne računaju se kao AI Assistant i AI KM upotreba. Kada interakcija koristi zajedničke funkcije zajedno sa samo AI Assistant funkcijama, ostaje upotreba samo AI Assistant-a. Kada interakcija koristi zajedničke funkcije zajedno sa samo AI KM funkcijama, ostaje upotreba samo AI KM.

Upotreba oba opterećenja

Upotreba oba radnog opterećenja primenjuje se kada ista interakcija koristi najmanje jednu AI Assistant funkciju i najmanje jednu AI KM funkciju. Zajedničke karakteristike same po sebi ne izazivaju interakciju koja će biti klasifikovana kao upotreba oba radnog opterećenja.

AI Assistant + AI KM red u prikazu pomirenja predstavlja upotrebu za ove interakcije.

AI Assistant + AI KM nije zbir AI Assistant samo i AI KM samo redova. Predstavlja interakcije koje koriste i AI Assistant i AI KM funkcije u okviru iste interakcije

Model istovremenog agenta omogućava kontakt centru da dodeli bilo koji broj agenata, na osnovu zahteva. Upotreba se računa kao najveći broj istovremeno prijavljenih agenata. Da bi se prilagodili promenama smene, računajući agenta kao upotrebu ukazuje na to da su agenti prijavljeni najmanje jedan minut tokom svakog od četiri uzastopna perioda uzorkovanja od 15 minuta.

Ilustracija pokazuje da je tokom 4. vremena uzorka (Period D: minuta 45 do 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5, i Agent 7 se računaju; ukupno četiri istovremena agenta.

U modelu imenovanog agenta, licenca se računa za svakog agenta koji se prijavljuje u Vebek kontakt centar tokom meseca (određeno od datuma naplate pretplate).

• Ako se 10 agenata (istog tipa - Standard ili Premium) prijavi tokom meseca; Postoji 10 imenovanih agenata koji se koriste.
• Ako se samo 6 od 10 agenata prijavi tokom meseca, onda se koristi 6 imenovanih agenata.
• Ako se svi 10 agenti prijave, a jedan od 10 agenata je izbrisan, a drugi agent je kreiran koji se takođe prijavljuje tokom istog meseca; Koriste se 11 imenovanih agenata.

Višak nastaje kada se dodeljuje više agenata Premium ili Standard i prijavljuje se od broja licenci koje su izvršene za kupca.

Agent će se računati kao jedna licenca tokom obračunskog ciklusa: ako se računaju kao Premium u bilo kom trenutku tokom perioda, oni će se smatrati Premium.

Politika zamene omogućava Premium agent licence da zameni standardne licence agenta da smanji ili eliminiše višak standardnih licenci. To zavisi od posvećenosti kupca neiskorišćenim licencama Premium agenta. Određivanje zamene se vrši svakodnevno.

Na primer:

• Na dan KSNUMKS, ako imate KSNUMKS Premium i KSNUMKS Standard licence, možete koristiti KSNUMKS standardne i KSNUMKS premium licence. Nećete imati viška.
• Na dan 2, ako koristite 15 Standard i bez Premium licence, možete koristiti 5 svojih premium sedišta kao standardnu upotrebu. Nećete dobiti višak.
• Na dan 3, ako koristite 15 Standard i 10 Premium licence, možete koristiti višak od pet standardnih sedišta.
• Na dan KSNUMKS, ako koristite KSNUMKS Standard i KSNUMKS Premium licence, možete koristiti višak od dve premium licence. Ovo ne negira zamenu koja se dogodila na dan 2, ali standardna mesta ne mogu zameniti premiju.

IVR portovi se koriste kada kontakti stupaju u interakciju sa menijima i upitima sistema, bilo da rade samoposluživanje ili navigaciju da budu usmereni na agenta za pomoć. Oni se računaju kao istovremene veze u roku od jednog minuta.

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.

IVR upotreba se iznosi tokom perioda korišćenja i broj paketa IVR portova se oduzima od tog ukupnog da bi se utvrdilo da li postoji višak upotrebe. Korisnici takođe mogu kupiti dodatne IVR portove nezavisno od dozvola agenta.

Ako IVR višak dođe ranije u obračunskom periodu od agenta viška, dodatni IVR port prava uključeni u svaku licencu agenta će se koristiti za nadoknadu IVR višak u istom obračunskom periodu.

IVR portovi se koriste kada se kontakti angažuju sa menijima i upitima sistema, bilo da obavljaju zadatke samoposluživanja ili da se kreću ka povezivanju sa agentom za pomoć.

Za obračun dozvole, IVR port se smatra zauzet za ceo period od kada kontakt stigne do kontakta je pušten. Na primer, ako poziv primi poruku "zauzeti smo, zbogom" koja se reprodukuje 6 sekundi pre nego što se poziv prekine, IVR port ostaje zauzet za tih 6 sekundi.

IVR portovi se računaju na osnovu istovremene upotrebe u roku od jednog minuta. Ako se pozivi ne preklapaju, neće se računati kao istovremena upotreba.

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.

Trenutno, apsolutna zaštita od viška za naplativu upotrebu IVR-a nije dostupna; međutim, ova funkcija je planirana za buduće izdanje proizvoda. Implementacija tvrdog ograničenja na IVR portovima bi inherentno uticala na uslugu.

Čvorovi koji troše IVR licence

Sledeći čvorovi aktivnosti troše IVR licence kada su u upotrebi:

• Sviraj muziku
• Pusti poruku
• Prikupi cifre
• Meni
• Povratne informacije
• Virtuelni agent

Sam čvor Queue Contact ne troši IVR licencu.

Glasovna prava se odnose na, ali nezavisno od prava pretplate na Agent i IVR licence. Oni kontrolišu maksimalan broj istovremenih glasovnih poziva koje vaša pretplata može da podnese. Ovo je tri puta više od broja dodeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta obezbeđuje glasovnu putanju za licenciranog agenta i glasovne putanje za kontakte da koriste svaki od 2 IVR porta koji prate licence agenta.

Ovo se razlikuje od broja istovremenih dozvola agenta ili IVR portova i broja prava za bilo koji.

Zaštita od prenapona omogućava da dođe do viška ako imate neočekivani priliv kontakata, a istovremeno ograničava porast od preplavljivanja naše usluge i nivoa viška koji nastaje od prenapona.