Takk for tilbakemeldingen.

Dette kortet lar administratorer og alle med tilgang til landingssiden for kontaktsenteret se hvor mye de har brukt for denne faktureringsperioden. Det starter med agentlisenser, men en rullegardinmeny gir tilgang til bruk av IVR-port, kampanjepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overforbruk er angitt med rødt «over». Data med grønne grafer er enheter relatert til fakturering. Blå er informasjonsenheter for forbruk.

Premium- og Standard-agentlisenser som abonnementet deres har brukt i løpet av gjeldende faktureringsperiode. Den indikerer hva faktureringsperioden er, hvor mange lisenser som er kjøpt, og om de er over eller under det tillatte antallet. Det tillater også valg av bruk av IVR-lisens. Både agent- og IVR-bruk gir daglige detaljer om en valgt syklus.

IVR-portlisens Gjeldende brukskortdetaljer:

Detaljer om gjeldende brukskort for IVR-utgående kampanje:

Detaljer om brukskort for AI-agenter:

Detaljer om nåværende brukskort for AI-assistent:

Brukskortet for AI-assistenten og QM-pakken viser hvordan det kombinerte tilbudet brukes i løpet av den nåværende faktureringsperioden. Den viser pakkebruk, kjøpte rettigheter og overforbruk.

Klikk på Vis daglige detaljer for å åpne den daglige avstemmingsvisningen og se hvordan tale- og digitale interaksjoner bidrar til pakkebruk.

Detaljer om visning av daglig bruksavstemming for agentlisenser:

Premium-«bruksenheter» er enhetene som brukes minus enhetene som er forpliktet i abonnementet ditt. Standardberegningen er lik, bortsett fra at ubrukte Premium-lisenser «erstattes» med Standard-lisenser for å redusere bruken utover det forpliktede antallet Standard-lisenser i abonnementet ditt.

Detaljer om visning av daglig bruksavstemming for AI Agent:

AI-agentavstemmingsvisningen viser det daglige antallet økter som brukes for hver av de fire tjenestetypene som er tilgjengelige som en del av AI-agenten. Amerikanske kunder har potensial for to rader per dag, hvis de bruker Pro-US og Pro.

En AI-agent vil levere et ulikt antall økter basert på typen. Eksporten av avstemmingsvisningen inneholder data i en Excel-fil som inneholder forbruket og en «Bruksdetaljer»-fane som angir maksimalt mulig antall økter for hver tjenestetype.

Detaljer om visning av daglig lisensavstemming for AI-assistent:

AI-assistentens avstemmingsvisning viser en daglig telling av minutter brukt for både tale- og digitale interaksjoner, med detaljer om det totale antallet minutter som er forbrukt i løpet av faktureringsperioden, det kumulative antallet pakker som er brukt gjennom hele faktureringsperioden, det kumulative antallet overforbrukte pakker og en «Overbruk»-indikator på dager når pakkeoverforbruk forekommer.

AI-assistenten og QM-pakkeavstemmingsvisningen gir en daglig oversikt over pakkebruk for tale- og digitale interaksjoner. Den viser daglig bruk, akkumulert pakkebruk i løpet av faktureringsperioden, overforbruk og hvordan hver interaksjon ble kategorisert.

Den overordnede raden for hver dato viser den totale daglige bruken. Utvid raden for å se brukskategoriene som utgjør totalen.

Bruk av én arbeidsbelastning og bruk av begge arbeidsbelastninger har forskjellige pakkekvoter. Bruk av kun AI-assistent, bruk av kun AI QM og vanlige funksjoner teller som bruk av én enkelt arbeidsbelastning. Når den samme interaksjonen bruker både AI Assistant og AI QM-funksjoner, vises bruken under AI Assistant + AI QM og teller som bruk av begge arbeidsbelastninger.

• Kun AI-assistent: Samhandlingen brukte én eller flere AI Assistant-funksjoner uten å bruke AI QM-funksjoner. Denne kategorien teller som bruk av én enkelt arbeidsbelastning.
• Kun AI QM: Samhandlingen brukte én eller flere AI QM-funksjoner uten å bruke AI Assistant-funksjoner. Denne kategorien teller som bruk av én enkelt arbeidsbelastning.
• Vanlige funksjoner: Samhandlingen brukte funksjoner som deles av AI-assistenten og AI QM. Disse funksjonene teller én gang som bruk av én arbeidsbelastning.
• AI-assistent + AI-kvalitetsstyring: Interaksjonen brukte minst én AI Assistant-funksjon og minst én AI QM-funksjon. Denne kategorien teller som bruk av begge arbeidsbelastninger.

Fellesfunksjoner telles ikke to ganger fordi de er tilgjengelige med både AI Assistant og AI QM. En vanlig funksjon som bare brukes med en AI-assistent-funksjon, er fortsatt kun bruk av AI-assistent. En vanlig funksjon som bare brukes med en AI QM-funksjon, er fortsatt bruk av kun AI QM.

Detaljer om visning av daglig bruksavstemming for IVR-port:

IVR-portavstemmingsvisningen viser en daglig rapport som beskriver det maksimale antallet IVR-porter som brukes hver dag, det totale antallet berettigede porter, inkludert ekstra IVR-porter som er kjøpt, og de som er levert gjennom agentlisensene. I tillegg har den kolonner som viser eventuell overforbruk, sammen med indikatorer som fremhever dager der bruken nådde toppen i syklusen, eller der overforbruket nådde toppen i løpet av faktureringsperioden hvis aktuelt.

Detaljer om visning av avstemming av daglig bruk for utgående IVR-kampanje:

Avstemmingsvisningen for utgående IVR-kampanjer viser de daglige buntene som er brukt, buntene som er iverksatt, akkumulerte bunter med overforbruk, interaksjoner brukt i løpet av en dag og en indikator for hver dag når det oppstår overforbruk.

AI Agent-tjenesten tilbyr både autonome og skriptbaserte økter for tale- og digitale interaksjoner.

Antall økter for hver tjeneste bestemmes av dens kompleksitet. Tjenestene er ikke begrenset til én enkelt type, slik at du kan blande økttyper. Disse øktene vil imidlertid bruke AI-agentøkter i varierende hastighet.

AI-agenttype	Språk	Måler	Mengde
Autonom stemme	52	Sekunder	250 minutter
Skriptstemme	52	Sekunder	1600 minutter
Autonom digital	52	Økter	200 økter på 10 meldinger
Digitalt manus	52	Økter	4800 økter på 10 meldinger

Ubrukte økter overføres ikke til neste faktureringsperiode.

Taleøkter måles i sekunder og faktureres for den nøyaktige bruksvarigheten.

Digitale økter måles i trinn på 10 meldingsutvekslinger og rundes opp til neste trinn. For eksempel tar en skriptbasert digital interaksjon med 20 meldingsutvekslinger (frem og tilbake) to økter.

AI-agentlisensen tillater blanding av skriptet stemme, skriptet digitalt, autonom stemme og autonome digitale økter. For eksempel bruker bruk av 100 autonome stemmeøkter og 600 skriptede stemmeøkter én AI-agentlisens, der hver bidrar med 0,5 enheter til AI-agentlisensen.

AI-assistenten tilbyr en rekke kraftige funksjoner for Webex-kontaktsenteragentene dine. Se artikkelen Cisco AI Assistant for Webex Contact Center for en detaljert liste over støttede AI Assistant-funksjoner.

Tabellen nedenfor oppsummerer måledetaljer for AI-assistenter:

AI-assistenttype	Språk	Måler	Mengde
Stemme	52	Sekunder	1500 minutter
Digitalt	52	Økter	1000 økter på 10 meldinger

Fakturaavstemmingsvisningen i kontrollhuben viser både enheter for tale- og digitale interaksjoner (for eksisterende abonnementer). Se delen AI-assistentavstemmingsvisning for detaljer.

Hver AI-assistentlisens gir 1500 minutters bruk. Agenter kan bruke én eller alle funksjonene under samhandlingen med en kontakt.

AI-assistentlisenser og tilhørende minutter samles og deles på tvers av alle agenter i organisasjonen.

For taleøkter måles bruken av AI-assistenten i sekunder av agentens interaksjon med kontakten, uten IVR, kø eller avslutningstid. Å bruke mer enn én tjeneste multipliserer ikke antall minutter.

For digitale interaksjoner måles bruken av AI-assistenten i økter, der hver økt består av maksimalt 10 meldinger.

Overforbruk er i form av AI-assistentlisenser. Dette betyr at kjøp av én lisens og bruk av 2001 minutter vil resultere i et tilleggsgebyr for en ekstra lisens utover den som er kjøpt.

AI-assistent- og kvalitetsstyringspakken inkluderer både AI-assistent- og AI-kvalitetsstyringsfunksjoner. Hver interaksjon er kategorisert som enten bruk av én arbeidsbelastning eller bruk av begge arbeidsbelastninger basert på funksjonene som brukes under interaksjonen. Tale- og digitalbruk konverteres deretter til pakkebruk ved å bruke gjeldende kvote.

Tabellen nedenfor oppsummerer målingsdetaljene for AI-assistenten og QM-pakken:

Pakkebrukstype	Interaksjonstype	Måler	Antall per bunt
Bruk av én arbeidsbelastning	Stemme	Sekunder	2500 minutter
Bruk av én arbeidsbelastning	Digitalt	Økter	1600 økter på 10 meldinger
Bruk av begge arbeidsbelastninger	Stemme	Sekunder	1500 minutter
Bruk av begge arbeidsbelastninger	Digitalt	Økter	1000 økter på 10 meldinger

Bruk av én arbeidsbelastning

Bruk av én arbeidsmengde gjelder når en interaksjon bruker:

• AI Assistant-funksjoner uten å bruke AI QM-funksjoner
• AI QM-funksjoner uten bruk av AI Assistant-funksjoner
• Vanlige funksjoner som er tilgjengelige i både AI Assistant og AI QM

Fellesfunksjoner telles én gang og telles ikke som både AI-assistent og AI QM-bruk. Når en interaksjon bruker fellesfunksjoner sammen med bare AI-assistentfunksjoner, forblir den kun for bruk av AI-assistent. Når en interaksjon bruker fellesfunksjoner sammen med bare AI QM-funksjoner, forblir den kun for AI QM-bruk.

Bruk av begge arbeidsbelastninger

Bruk av begge arbeidsbelastninger gjelder når den samme interaksjonen bruker minst én AI Assistant-funksjon og minst én AI QM-funksjon. Fellesfunksjoner alene fører ikke til at en interaksjon klassifiseres som bruk av begge arbeidsbelastninger.

AI-assistent + AI QM-raden i avstemmingsvisningen representerer bruken for disse interaksjonene.

AI-assistent + AI QM er ikke summen av radene for kun AI-assistenten og kun AI QM. Den representerer interaksjoner som bruker både AI Assistant og AI QM-funksjoner innenfor samme interaksjon.

Modellen for samtidige agenter lar kontaktsenteret tildele et hvilket som helst antall agenter, basert på kravene. Bruk telles som det høyeste antallet agenter som er pålogget samtidig. For å imøtekomme vaktskifter, indikerer det at en agent teller som bruk at agentene var logget på i minst ett minutt i løpet av hver av fire påfølgende prøvetakingsperioder på 15 minutter.

Illustrasjonen viser at i løpet av den fjerde tidsprøven (Periode D: minutt 45 til 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 og Agent 7 telles alle; totalt fire samtidige agenter.

I modellen med navngitt agent telles det en lisens for hver agent som logger seg på Webex kontaktsenter i løpet av måneden (bestemt fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (av samme type - Standard eller Premium) logger seg på i løpet av måneden, er det 10 navngitte agenter i bruk.
• Hvis bare 6 av de 10 agentene logger seg på i løpet av måneden, er det 6 navngitte agenter i bruk.
• Hvis alle 10 agenter logger på, og én av de 10 agentene slettes, og en annen agent opprettes som også logger på i løpet av samme måned, er det 11 navngitte agenter i bruk.

Overforbruk oppstår når flere agenter av enten Premium eller Standard er tilordnet og logger på enn antall lisenser som er bevilget for kunden.

En agent vil bli telt som én lisens i løpet av faktureringsperioden: Hvis de telles som Premium på noe tidspunkt i løpet av perioden, vil de bli ansett som Premium.

Erstatningspolicyen tillater at Premium-agentlisenser erstatter Standard-agentlisenser for å redusere eller eliminere overflødig bruk av Standard-lisenser. Dette avhenger av kundens forpliktelse til ubrukte Premium-agentlisenser. Avgjørelser om erstatning tas daglig.

Til example: 

• På dag 1, hvis du har 10 Premium- og 10 Standard-lisenser, kan du bruke 10 Standard- og 10 Premium-lisenser. Du vil ikke ha noe overforbruk.
• På dag 2, hvis du bruker 15 standardlisenser og ingen premiumlisenser, kan du bruke 5 av premium-plassene dine som standardbruk. Du vil ikke motta overskudd.
• På dag 3, hvis du bruker 15 standard- og 10 premium-lisenser, kan du bruke fem ekstra standardlisenser.
• På dag 4, hvis du bruker 1 standard- og 12 premium-lisenser, kan du bruke over to premium-lisenser. Dette opphever ikke erstatningen som skjedde på dag 2, men standardseter kan ikke erstatte premiumseter.

IVR-porter brukes når kontakter samhandler med systemets menyer og ledetekster, enten det er snakk om selvbetjening eller navigering for å bli sendt til en agent for å få hjelp. De telles som samtidige tilkoblinger innen ett minutt.

Kontakter som bare venter i kø, opptar ikke en IVR-port.

IVR-bruken summeres over bruksperioden, og antallet medfølgende IVR-porter trekkes fra totalen for å avgjøre om det er overforbruk. Kunder kan også kjøpe flere IVR-porter uavhengig av agentlisenser.

Hvis IVR-overforbruk forekommer tidligere i faktureringsperioden enn agentens overforbruk, vil de ekstra IVR-portrettighetene som er inkludert i hver agentlisens, bli brukt til å motregne IVR-overforbruket innenfor samme faktureringsperiode.

IVR-porter brukes når kontakter bruker systemets menyer og ledetekster, enten for å utføre selvbetjeningsoppgaver eller for å navigere mot å bli koblet til en agent for å få hjelp.

For lisensberegning anses en IVR-port som opptatt i hele perioden fra en kontakt ankommer til kontakten frigis. Hvis for eksempel en samtale mottar en «vi er opptatt, farvel»-melding som spilles av i 6 sekunder før samtalen kobles fra, forblir IVR-porten opptatt i disse 6 sekundene.

IVR-porter telles basert på samtidig bruk innen ett minutt. Hvis samtaler ikke overlapper hverandre, vil de ikke telles som samtidig bruk.

Kontakter som bare venter i kø, opptar ikke en IVR-port.

For øyeblikket er absolutt overforbruksbeskyttelse for fakturerbar IVR-bruk ikke tilgjengelig. Denne funksjonen er imidlertid planlagt for en fremtidig produktlansering. Å implementere en streng grense for IVR-porter vil iboende påvirke tjenesten.

Noder som bruker IVR-lisenser

Følgende aktivitetsnoder bruker IVR-lisenser når de er i bruk:

• Spill musikk
• Spill av melding
• Samle sifre
• Meny
• Tilbakemelding
• Virtuell agent

Selve noden Køkontakt bruker ikke en IVR-lisens.

Talerettigheter er relatert til, men uavhengig av, et abonnements rett til agent- og IVR-lisenser. De kontrollerer det maksimale antallet samtidige taleanrop abonnementet ditt kan håndtere. Dette er tre ganger antallet tildelte lisenser i abonnementet ditt. Dette er fordi hver agentlisens gir en talebane for den lisensierte agenten og talebaner for kontakter, slik at de kan bruke hver av de to IVR-portene som følger med agentlisensene.

Dette er forskjellig fra antall samtidige agentlisenser eller IVR-porter og antall rettigheter for begge.

Overspenningsbeskyttelse tillater overbelastning hvis du har en uventet tilstrømning av kontakter, samtidig som den begrenser at overbelastningen overbelaster tjenesten vår og nivået av overbelastning du pådrar deg som følge av overbelastningen.