Takk for tilbakemeldingen.

Dette kortet lar administratorer, og alle med tilgang til kontaktsenterets destinasjonsside, se hvor mye bruk de har for denne faktureringssyklusen. Det starter på agentlisenser; men en rullegardinmeny gir tilgang til IVR-portbruk, kampanjepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overforbruk er angitt med en rød «over». Data med grønne grafer er enheter knyttet til fakturering. Blå er informasjonsenheter for forbruk.

Premium- og Standard-agentlisenser som abonnementet deres har brukt i løpet av gjeldende faktureringssyklus. Det indikerer hva faktureringssyklusen er, hvor mange lisenser som er kjøpt, og om de er over eller under det tillatte beløpet. Det tillater også valg av IVR-lisensbruk. Både agent- og IVR-bruk gir daglige detaljer om en valgt syklus.

IVR-portlisens Gjeldende brukskortdetaljer:

IVR Outbound Campaign Gjeldende brukskortdetaljer:

Detaljer om brukskort for AI Agent:

AI AssistantGjeldende brukskortdetaljer:

Bru AI Assistant kskortet og QM-pakken viser hvordan det kombinerte tilbudet brukes i løpet av gjeldende faktureringssyklus. Den viser pakkebruk, kjøpt rettighet og overforbruk.

Klikk på Vis daglige detaljer for å åpne den daglige avstemningsvisningen og se gjennom hvordan tale- og digitale interaksjoner bidrar til pakkebruk.

Vis detaljer for avstemming av daglig bruk av agentlisens:

Premium 'Bruksenheter' er enhetene som brukes minus enhetene som er forpliktet i abonnementet ditt. Standard-beregningen er lik, bortsett fra at ubrukte Premium-lisenser «erstattes» med Standard-lisenser for å redusere bruken utover det angitte antallet Standard-lisenser i abonnementet.

Vis detaljer for avstemming av daglig bruk av AI Agent:

AI Agent-avstemmingsvisningen viser det daglige antallet økter som brukes for hver av de fire tjenestetypene som er tilgjengelige som en del av AI-agenten. Amerikanske kunder har potensial for to rader per dag; hvis de bruker Pro-US og Pro.

En AI-agent vil levere et annet antall økter basert på typen. Avstemningsvisningseksport inneholder data i en Excel-fil som inneholder bruken, og kategorien «Bruksdetaljer» som angir maksimalt mulig antall økter for hver tjenestetype.

AI AssistantDaglig lisensavstemming se detaljer:

Avstem AI Assistant mingsvisningen gir et daglig antall minutter som brukes for både tale- og digitalinteraksjoner, som beskriver det totale antallet minutter som er brukt i faktureringsperioden, det kumulative antallet pakker som brukes gjennom faktureringssyklusen, det kumulative antallet overbelastningspakker, og en «Overage» -indikator på dager når pakkeoverbelastning skjer.

Visningen AI Assistant og QM-pakkeavstemming gir en daglig oversikt over pakkebruk for tale- og digitale interaksjoner. Den viser daglig bruk, kumulativ pakkebruk i faktureringssyklusen, overforbruk, og hvordan hver interaksjon ble kategorisert.

Overordnet rad for hver dato viser den totale daglige bruken. Utvid raden for å se bruk skategoriene som utgjør totalen.

Bruk av en enkelt arbeidsmengde og bruk av begge arbeidsbelastninger har forskjellige buntgodtgjørelser. AI Assistant-Kun bruk, AI QM-bruk og vanlige funksjoner teller som bruk med én arbeidsbelastning. Når den samme interaksjonen bruker begge funksjoner AI Assistant og AI QM-funksjoner, vises bruken under AI Assistant + AI QM og teller som bruk av begge arbeidsbelastninger.

• AI Assistantbare: Interaksjonen brukte en eller flere AI Assistant funksjoner uten å bruke AI QM-funksjoner. Denne kategorien teller som bruk av én arbeidsbelastning.
• Bare AI QM: Interaksjonen brukte en eller flere AI QM-funksjoner uten å bruke AI Assistant funksjoner. Denne kategorien teller som bruk av én arbeidsbelastning.
• Vanlige funksjoner: Interaksjonen brukte funksjoner delt av AI Assistant og AI QM. Disse funksjonene teller én gang som bruk av én arbeidsbelastning.
• AI Assistant+ AI QM: Interaksjonen brukte minst en AI Assistant funksjon og minst en AI QM-funksjon. Denne kategorien teller som bruk av begge arbeidsbelastninger.

Vanlige funksjoner telles ikke to ganger fordi de er tilgjengelige med både AI Assistant og AI QM. En vanlig funksjon som brukes med bare en AI Assistant funksjon forblir AI Assistant - bare bruk. En vanlig funksjon som brukes med bare en AI QM-funksjon forblir bare bruk av AI QM.

Vis detaljer for avstemming av daglig bruk av IVR Port:

IVR-portavstemningsvisningen tilbyr en daglig rapport som beskriver maksimalt antall IVR-porter som brukes hver dag, det totale antallet berettigede porter inkludert ytterligere IVR-porter kjøpt, og de som leveres gjennom agentlisensene. I tillegg inneholder den kolonner som viser eventuell overforbruk, sammen med indikatorer som fremhever dager der bruken nådde sitt høydepunkt i syklusen, eller der Overage toppet seg i løpet av faktureringssyklusen, hvis aktuelt.

Vis detaljer for avstemming av daglig bruk av IVR Outbound Campaign:

Avstemmingsvisningen for IVR-utgående kampanje viser de daglige buntene som brukes, pakker som er forpliktet, kumulative bunter med overforbruk, interaksjoner brukt i løpet av en dag, og en indikator for hver dag når overforbruk oppstår.

AI Agent-tjenesten tilbyr både autonome og skriptede økter for tale- og digitale interaksjoner.

Antall økter for hver tjeneste bestemmes av kompleksiteten. Tjenester er ikke begrenset til en enkelt type, slik at du kan blande økttyper. Imidlertid vil disse øktene bruke AI-agentøkter i varierende hastighet.

AI-agenttype	Språk	Måler	Mengde
Autonom stemme	52	Sekunder	250 minutter
Skriptet stemme	52	Sekunder	1600 minutter
Autonomt digitalt	52	Økter	200 økter med 10 meldinger
Digitalt skript	52	Økter	4800 10-meldingsøkter

Ubrukte økter overføres ikke til neste faktureringssyklus.

Stemmeøkter måles i sekunder og faktureres for den nøyaktige varigheten av bruken.

Digitale økter måles i trinn på 10 meldingsutvekslinger og avrundes opp til neste trinn. For eksempel bruker en skriptbasert digital-interaksjon med 20 meldingsutvekslinger (frem og tilbake) to økter.

AI Agent-lisensen tillater blanding av Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice og Autonomous Digital økter. Hvis du for eksempel bruker 100 Autonomous Tale-økter og 600 Scripted Tale-økter, bruker du én AI Agent-lisens, og hver bidrar med 0,5 enheter til AI Agent-lisensen.

Det AI Assistant tilbyr en rekke kraftige funksjoner for Webex Contact Center- agenter. Se artikkelen Cisco AI Assistantfor Webex Contact Center for en detaljert liste over støttede AI Assistant funksjoner.

Tabellen nedenfor oppsummerer måledetaljene til AI-assistenter:

AI Assistanttypen	Språk	Måler	Mengde
Stemme	52	Sekunder	1500 minutter
Digitalt	52	Økter	1000 økter med 10 meldinger

Faktureringsavstemningsvisningen i kontrollhuben viser både enheter for tale- og digitale interaksjoner (for eksisterende abonnementer). Se delen AI AssistantAvstemningsvisning for detaljer.

Hver AI Assistant lisens gir 1500 minutters bruk. Agenter kan bruke en eller alle evner under samspillet med en kontakt.

AI Assistantlisenser og referater blir samlet og delt på tvers av alle agenter i organisasjonen.

For taleøkter må AI Assistant les bruken i sekunder etter agentens interaksjon med kontakten; uten IVR, kø eller avslutningstid. Bruk av mer enn én tjeneste multipliserer ikke antall minutter.

For digitale interaksjoner AI Assistant måles bruken i økter der hver økt består av maksimalt 10 meldinger.

Overforbruk er i form av AI Assistant lisenser. Dette betyr at kjøp av en lisens og bruk av 2001-minutter vil resultere i et overbelastningsgebyr for en ekstra lisens utover den kjøpte.

AI AssistantOg QM-pakken inkluderer både AI Assistant og AI QM-funksjoner. Hver interaksjon er kategorisert som enten bruk av én arbeidsbelastning eller bruk av begge arbeidsbelastninger basert på funksjonene som ble brukt under interaksjonen. Stemmebruk og digital bruk konverteres deretter til pakkebruk ved bruk av gjeldende godtgjørelse.

Følgende tabell oppsummerer måledetaljene for AI Assistant og QM-pakken:

Pakkebrukstype	Interaksjonstype	Måler	Mengde per pakke
Bruk av én arbeidsmengde	Stemme	Sekunder	2500 minutter
Bruk av én arbeidsmengde	Digitalt	Økter	1,600 økter med 10 meldinger
Bruk av begge arbeidsbelastninger	Stemme	Sekunder	1500 minutter
Bruk av begge arbeidsbelastninger	Digitalt	Økter	1000 økter med 10 meldinger

Bruk av én arbeidsmengde

Bruk av én arbeidsbelastning gjelder når en interaksjon bruker:

• AI Assistantfunksjoner uten å bruke AI QM-funksjoner
• AI QM-funksjoner uten å bruke AI Assistant funksjoner
• Vanlige funksjoner som er tilgjengelige i både AI Assistant og AI QM

Vanlige funksjoner telles én gang og telles ikke som begge deler AI Assistant og AI QM-bruk. Når en interaksjon bruker Vanlige funksjoner sammen med bare AI Assistant funksjoner, forblir det AI Assistant bare bruk. Når en interaksjon bruker vanlige funksjoner sammen med bare AI QM-funksjoner, forblir det bare AI QM-bruk.

Bruk av begge arbeidsbelastninger

Bruk av begge arbeidsbelastninger gjelder når den samme interaksjonen bruker minst én AI Assistant funksjon og minst én AI QM-funksjon. Vanlige funksjoner alene fører ikke til at en interaksjon klassifiseres som bruk av begge arbeidsbelastninger.

AI Assistant+ AI QM-rad i avstemmingsvisningen representerer bruken for disse interaksjonene.

AI Assistant+ AI QM er ikke summen av de AI Assistant eneste og bare AI QM-radene. Det representerer interaksjoner som bruker begge AI Assistant og AI QM-funksjoner innenfor samme interaksjon

Den samtidige agentmodellen lar kontaktsenteret tilordne et hvilket som helst antall agenter, basert på kravene. Bruk regnes som det høyeste antallet samtidig påloggede agenter. For å imøtekomme skiftendringer indikerer telling av et middel som bruk at midlene ble logget inn i minst ett minutt i løpet av hver av fire 15-minutters påfølgende prøvetakingsperioder. 

Illustrasjonen viser at i løpet av den fjerde tidsprøve (periode D: minutter 45 til 60) telles alle agent 2, agent 4, agent 5 og agent 7; totalt fire samtidige agenter.

I den navngitte agentmodellen telles en lisens for hver agent som logger på Webex Contact Center i løpet av måneden (bestemt fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (av samme type - Standard eller Premium) logger på i løpet av måneden, brukes det 10 navngitte agenter.  
• Hvis bare 6 av de 10 agentene logger på i løpet av måneden, så er det 6 navngitte agenter brukt. 
• Hvis alle 10 agenter logger på, og en av de 10 agentene slettes, og det opprettes en annen agent som også logger på i løpet av samme måned, brukes det 11 navngitte agenter.

Overforbruk oppstår når flere agenter for enten Premium eller Standard er tildelt og logger på enn antall lisenser som er forpliktet til kunden. 

En agent vil bli regnet som en lisens i løpet av faktureringssyklusen: hvis de regnes som Premium når som helst i perioden, vil de bli ansett som Premium.

Erstatningspolicyen gjør det mulig for Premium-agentlisenser å erstatte standardagentlisenser for å redusere eller eliminere overforbruk av standardlisenser. Dette avhenger av kundens forpliktelse til ubrukte Premium-agentlisenser. Substitusjonsbestemmelser gjøres daglig.

For eksempel: 

• På dag 1, hvis du har 10 Premium- og 10 Standard-lisenser, kan du bruke 10 standard- og 10 premiumlisenser. Du vil ikke ha noe overforbruk. 
• På dag 2, hvis du bruker 15 Standard og ingen Premium-lisenser, kan du bruke 5 av premium-setene dine som standardbruk. Du vil ikke motta overforbruk. 
• På dag 3, hvis du bruker 15 Standard- og 10 Premium-lisenser, kan du bruke et overforbruk på fem standardseter. 
• På dag 4, hvis du bruker 1 Standard- og 12 Premium-lisenser, kan du bruke overforbruk av to premium-lisenser. Dette negerer ikke erstatningen som skjedde på dag 2, men standardseter kan ikke erstatte premium. 

IVR-porter brukes når kontakter samhandler med systemets menyer og meldinger, enten de gjør selvbetjening eller navigerer for å bli dirigert til en agent for å få hjelp. De regnes som samtidige tilkoblinger innen ett minutt. 

Kontakter som bare venter i kø, opptar ikke en IVR-port.

IVR-bruk summeres over bruksperioden, og antallet medfølgende IVR-porter trekkes fra denne summen for å bestemme om det er overforbruk.  Kunder kan også kjøpe flere IVR-porter uavhengig av agentlisenser.

Hvis overforbruk av IVR oppstår tidligere i faktureringsperioden enn agentoverforbruk, vil de ekstra IVR-portrettighetene som er inkludert i hver agentlisens, bli brukt til å kompensere for IVR-overskuddet innen samme faktureringsperiode.

IVR-porter brukes når kontakter engasjerer seg i systemets menyer og instruksjoner, enten for å utføre selvbetjeningsoppgaver eller for å navigere mot å være koblet til en agent for å få hjelp.

For lisensberegning anses en IVR-port som opptatt i hele perioden fra en kontakt ankommer til kontakten frigjøres. For eksempel, hvis et anrop mottar en «vi er opptatt, farvel» -melding som spilles av i 6 sekunder før samtalen kobles fra, forblir IVR-porten opptatt i de 6 sekundene.

IVR-porter telles basert på samtidig bruk innen ett minutt. Hvis samtaler ikke overlapper hverandre, regnes de ikke som samtidig bruk.

Kontakter som bare venter i kø, opptar ikke en IVR-port.

Foreløpig er absolutt overbelastningsbeskyttelse for fakturerbar IVR-bruk ikke tilgjengelig; denne funksjonen er imidlertid planlagt for en fremtidig produktutgivelse. Implementering av en hard grense for IVR-porter vil iboende påvirke tjenesten.

Noder som bruker IVR-lisenser

Følgende aktivitetsnoder bruker IVR-lisenser når de er i bruk:

• Spille musikk
• Spill av melding
• Samle sifre
• Meny
• Tilbakemelding
• Virtuell agent

Sel ve køkontakt noden bruker ikke en IVR-lisens.

Stemmerettigheter er relatert til, men uavhengig av abonnementets rett til agent- og IVR-lisenser. De kontrollerer maksimalt antall samtidige taleanrop abonnementet ditt kan håndtere. Dette er tre ganger antallet tildelte lisenser i abonnementet ditt. Dette er fordi hver agentlisens gir en talebane for den lisensierte agenten og talebaner for kontakter for å bruke hver av de to IVR-portene som følger med agentlisensene.

Dette skiller seg fra antall samtidige agentlisenser eller IVR-porter og antall rettigheter for begge.

Overspenningsvern tillater overforbruk hvis du har en uventet tilstrømning av kontakter, samtidig som du begrenser overspenningen fra å overvelde tjenesten vår og nivået av overforbruk du pådrar deg av overspenningen.