Hvala na povratnim informacijama.

Ova kartica omogućuje administratorima i svima s pristupom početnoj stranici Kontaktnog centra da vide količinu korištenja koju imaju za ovaj ciklus naplate. Počinje s licencama agenata; ali padajući izbornik omogućuje pristup korištenju IVR porta, paketima kampanje, AI agentima i AI asistentima.

Prekoračenje je označeno crvenom oznakom 'preko'. Podaci sa zelenim grafikonima su jedinice povezane s fakturiranjem. Plave su informativne jedinice potrošnje.

Premium i Standard agentske licence koje je njihova pretplata koristila tijekom trenutnog ciklusa naplate. Označava ciklus naplate, koliko je licenci kupljeno i jesu li iznad ili ispod dopuštenog broja. Također omogućuje odabir korištenja IVR licence. Korištenje i agenta i IVR-a pruža dnevne detalje o odabranom ciklusu.

Podaci o trenutnoj upotrebi IVR port licence:

Podaci o kartici za trenutnu upotrebu IVR Outbound kampanje:

Detalji kartice korištenja AI agenta:

Podaci o kartici Trenutna upotreba AI asistenta:

Kartica korištenja paketa AI Assistant i QM prikazuje kako se kombinirana ponuda koristi tijekom trenutnog ciklusa naplate. Prikazuje korištenje paketa, kupljena prava i prekoračenje.

Kliknite Prikaži dnevne detalje da biste otvorili prikaz dnevnog usklađivanja i pregledali kako glasovne i digitalne interakcije doprinose korištenju paketa.

Detalji usklađivanja dnevnog korištenja licence agenta:

Premium 'jedinice korištenja' su korištene jedinice umanjene za jedinice predviđene vašom pretplatom. Izračun za Standard je sličan, osim što se neiskorištene Premium licence 'zamjenjuju' Standardnim licencama kako bi se smanjila upotreba iznad dogovorenog broja Standardnih licenci u vašoj pretplati.

Detalji usklađivanja dnevnog korištenja AI agenta:

Prikaz usklađivanja AI agenta pruža dnevni broj sesija korištenih za svaku od četiri vrste usluga dostupnih kao dio AI agenta. Kupci iz SAD-a imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste Pro-US i Pro.

AI agent će isporučiti različit broj sesija ovisno o njihovoj vrsti. Izvoz prikaza usklađivanja pruža podatke u Excel datoteci koja sadrži korištenje i karticu 'Detalji korištenja' koja označava maksimalni mogući broj sesija za svaku vrstu usluge.

Detalji pregleda usklađivanja dnevnih licenci za AI Assistant:

Prikaz usklađivanja AI Assistanta nudi dnevni broj minuta iskorištenih za glasovne i digitalne interakcije, s detaljnim prikazom ukupnog broja minuta potrošenih tijekom razdoblja naplate, kumulativnog broja paketa korištenih tijekom ciklusa naplate, kumulativnog broja prekoračenja paketa i pokazatelja "Prekoračenja" na dane kada dođe do prekoračenja paketa.

Prikaz usklađivanja paketa AI Assistant i QM pruža dnevni pregled korištenja paketa za glasovne i digitalne interakcije. Prikazuje dnevnu upotrebu, kumulativnu upotrebu paketa tijekom ciklusa naplate, prekoračenje i kako je svaka interakcija kategorizirana.

Nadređeni redak za svaki datum prikazuje ukupnu dnevnu upotrebu. Proširite redak da biste vidjeli kategorije upotrebe koje čine ukupan zbroj.

Korištenje jednog radnog opterećenja i korištenje oba radna opterećenja imaju različite dopuštene pakete. Korištenje samo za AI asistenta, korištenje samo za AI QM i uobičajene značajke računaju se kao korištenje za jedno radno opterećenje. Kada ista interakcija koristi značajke i AI Assistant i AI QM, korištenje se prikazuje pod AI Assistant. + AI QM i računa se kao korištenje oba radnog opterećenja.

• Samo AI asistent: Interakcija je koristila jednu ili više značajki AI Assistanta bez korištenja značajki AI QM-a. Ova kategorija se računa kao korištenje jednog radnog opterećenja.
• Samo upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije: Interakcija je koristila jednu ili više značajki AI QM-a bez korištenja značajki AI Assistanta. Ova kategorija se računa kao korištenje jednog radnog opterećenja.
• Uobičajene značajke: Interakcija je koristila značajke koje dijele AI Assistant i AI QM. Ove se značajke računaju jednom kao korištenje za jedno radno opterećenje.
• AI asistent + Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije: Interakcija je koristila barem jednu značajku AI Assistant i barem jednu značajku AI QM-a. Ova kategorija se računa kao korištenje oba radnog opterećenja.

Uobičajene značajke se ne broje dvaput jer su dostupne i s AI Assistantom i s AI QM-om. Uobičajena značajka koja se koristi samo s značajkom AI Assistant ostaje korištenje samo s AI Assistant. Uobičajena značajka koja se koristi samo s značajkom AI QM-a ostaje upotreba samo s AI QM-om.

Detalji usklađivanja dnevnog korištenja IVR porta:

Prikaz usklađivanja IVR portova nudi dnevno izvješće s detaljima o maksimalnom broju korištenih IVR portova svaki dan, ukupnom broju ovlaštenih portova, uključujući dodatno kupljene IVR portove i one koji su dostupni putem licenci agenta. Osim toga, sadrži stupce koji prikazuju svako prekoračenje, zajedno s pokazateljima koji ističu dane kada je korištenje doseglo vrhunac unutar ciklusa ili kada je prekoračenje doseglo vrhunac tijekom ciklusa naplate ako je primjenjivo.

Detalji usklađivanja dnevne upotrebe IVR Outbound kampanje:

Prikaz usklađivanja IVR Outbound kampanje prikazuje dnevne korištene pakete, potvrđene pakete, kumulativne pakete prekoračenja, interakcije korištene u danu i pokazatelj za svaki dan kada dođe do prekoračenja.

Usluga AI Agent nudi i autonomne i skriptirane sesije za glasovne i digitalne interakcije.

Broj sesija za svaku uslugu određen je njenom složenošću. Usluge nisu ograničene na jednu vrstu, što vam omogućuje kombiniranje vrsta sesija. Međutim, ove će sesije koristiti sesije AI agenta različitim brzinama.

Vrsta AI agenta	Jezici	Metar	Količina
Autonomni glas	52	Sekunde	250 minuta
Napisani glas	52	Sekunde	1600 minuta
Autonomna digitalna tehnologija	52	Sesije	200 sesija od 10 poruka
Napisana digitalna tehnologija	52	Sesije	4800 sesija od 10 poruka

Neiskorištene sesije se ne prenose u sljedeći obračunski ciklus.

Glasovne sesije mjere se u sekundama i naplaćuju se prema točnom trajanju korištenja.

Digitalne sesije mjere se u koracima od 10 razmjena poruka i zaokružuju se na sljedeći korak. Na primjer, skriptirana digitalna interakcija s 20 razmjena poruka (naprijed i natrag) troši dvije sesije.

Licenca AI agenta dopušta miješanje sesija skriptiranog glasa, skriptiranog digitalnog glasa, autonomnog glasa i autonomnog digitalnog sustava. Na primjer, korištenje 100 sesija autonomnog glasa i 600 sesija skriptiranog glasa troši jednu licencu AI agenta, pri čemu svaka doprinosi s 0,5 jedinica licenci AI agenta.

AI Assistant nudi niz moćnih mogućnosti za agente vašeg Webex kontaktnog centra. Detaljan popis podržanih značajki AI Assistanta pogledajte u članku Cisco AI Assistant za Webex kontaktni centar.

Sljedeća tablica sažima detalje mjerenja AI asistenata:

Vrsta AI asistenta	Jezici	Metar	Količina
Glas	52	Sekunde	1500 minuta
Digitalni	52	Sesije	1000 sesija od 10 poruka

Prikaz usklađivanja naplate u kontrolnom centru prikazuje obje jedinice za glasovne i digitalne interakcije (za postojeće pretplate). Detalje pogledajte u odjeljku Prikaz usklađivanja AI asistenta.

Svaka AI Assistant licenca omogućuje 1500 minuta korištenja. Agenti mogu koristiti jednu ili sve mogućnosti tijekom interakcije s kontaktom.

Licence za AI asistenta i njihove minute se objedinjuju i dijele među svim agentima u organizaciji.

Za glasovne sesije, korištenje AI asistenta mjeri se u sekundama interakcije agenta s kontaktom; bez IVR-a, čekanja u redu ili vremena potrebnog za završetak. Korištenje više od jedne usluge ne povećava broj minuta.

Za digitalne interakcije, korištenje AI asistenta mjeri se u sesijama, pri čemu svaka sesija sadrži najviše 10 poruka.

Višak je u obliku licenci za AI asistenta. To znači da će kupnja jedne licence i korištenje 2001 minute rezultirati naplatom prekoračenja za dodatnu licencu osim one kupljene.

Paket AI Assistant i QM uključuje mogućnosti AI Assistant i AI QM. Svaka interakcija kategorizira se kao korištenje jednog radnog opterećenja ili korištenje oba radnog opterećenja na temelju značajki korištenih tijekom interakcije. Korištenje glasovnih i digitalnih usluga zatim se pretvara u korištenje paketa koristeći primjenjivu količinu.

Sljedeća tablica sažima detalje mjerenja za paket AI Assistant i QM:

Vrsta korištenja paketa	Vrsta interakcije	Metar	Količina po paketu
Korištenje jednog radnog opterećenja	Glas	Sekunde	2.500 minuta
Korištenje jednog radnog opterećenja	Digitalni	Sesije	1600 sesija od 10 poruka
Korištenje oba radnog opterećenja	Glas	Sekunde	1500 minuta
Korištenje oba radnog opterećenja	Digitalni	Sesije	1000 sesija od 10 poruka

Korištenje jednog radnog opterećenja

Korištenje jednog radnog opterećenja primjenjuje se kada interakcija koristi:

• Značajke AI Assistanta bez korištenja značajki AI QM-a
• Značajke AI QM-a bez korištenja značajki AI Assistanta
• Uobičajene značajke dostupne u AI Assistantu i AI QM-u

Uobičajene značajke broje se jednom i ne računaju se kao i korištenje AI asistenta i AI QM-a. Kada interakcija koristi uobičajene značajke zajedno samo sa značajkama AI Assistanta, ona ostaje samo korištenje AI Assistanta. Kada interakcija koristi uobičajene značajke zajedno samo sa značajkama AI QM-a, ona ostaje samo korištenje AI QM-a.

Korištenje oba radnog opterećenja

Korištenje oba radnog opterećenja primjenjuje se kada ista interakcija koristi barem jednu značajku AI Assistant i barem jednu značajku AI QM-a. Same zajedničke značajke ne uzrokuju da se interakcija klasificira kao korištenje oba radnog opterećenja.

AI asistent + Redak AI QM-a u prikazu usklađivanja predstavlja korištenje za ove interakcije.

AI asistent + AI QM nije zbroj redaka samo za AI pomoćnika i samo za AI QM. Predstavlja interakcije koje koriste značajke AI Assistanta i AI QM-a unutar iste interakcije.

Model istodobnih agenata omogućuje kontaktnom centru dodjeljivanje bilo kojeg broja agenata, na temelju zahtjeva. Korištenje se računa kao najveći broj istovremeno prijavljenih agenata. Kako bi se prilagodile promjene smjena, brojanje agenta kao korištenja označava da su agenti bili prijavljeni najmanje jednu minutu tijekom svakog od četiri uzastopna razdoblja uzorkovanja od 15 minuta.

Ilustracija pokazuje da je tijekom 4. vremenskog uzorka (Razdoblje D: (minuta 45 do 60) Broje se Agent 2, Agent 4, Agent 5 i Agent 7; ukupno četiri istovremena agenta.

U modelu imenovanog agenta, licenca se računa za svakog agenta koji se prijavi u Webex kontaktni centar tijekom mjeseca (utvrđeno na temelju datuma naplate pretplate).

• Ako se tijekom mjeseca prijavi 10 agenata (iste vrste - Standard ili Premium), koristi se 10 imenovanih agenata.
• Ako se tijekom mjeseca prijavi samo 6 od 10 agenata, tada se koristi 6 imenovanih agenata.
• Ako se prijavi svih 10 agenata, a jedan od 10 agenata se izbriše, te se kreira drugi agent koji se također prijavi tijekom istog mjeseca, koristi se 11 imenovanih agenata.

Do prekoračenja dolazi kada je dodijeljeno i prijavljeno više agenata Premium ili Standard klase nego što je broj licenci dodijeljenih korisniku.

Agent će se računati kao jedna licenca tijekom ciklusa naplate: ako se u bilo kojem trenutku tijekom razdoblja računaju kao Premium, smatrat će se Premiumom.

Politika zamjene omogućuje Premium agentskim licencama zamjenu Standard agentskim licencama kako bi se smanjio ili eliminirao višak Standardnih licenci. To ovisi o obvezi korisnika na neiskorištene Premium agentske licence. Odluke o zamjenama donose se svakodnevno.

Za example: 

• Prvog dana, ako imate 10 Premium i 10 Standard licenci, možete koristiti 10 standardnih i 10 Premium licenci. Nećete imati viška.
• Drugog dana, ako koristite 15 Standardnih i nijednu Premium licencu, možete koristiti 5 svojih Premium sjedala kao standardnu upotrebu. Nećete primiti višak.
• Trećeg dana, ako koristite 15 Standardnih i 10 Premium licenci, možete koristiti preko pet standardnih mjesta.
• Četvrtog dana, ako koristite 1 Standardnu i 12 Premium licenci, možete koristiti prekoračenje od dvije Premium licence. To ne negira zamjenu koja se dogodila drugog dana, ali standardna sjedala ne mogu zamijeniti premium.

IVR portovi se koriste kada kontakti komuniciraju s izbornicima i upitima sustava, bilo da se radi o samousluživanju ili navigaciji do agenta za pomoć. Broje se kao istovremene veze unutar jedne minute.

Kontakti koji samo čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.

Korištenje IVR-a zbraja se tijekom razdoblja korištenja, a broj paketnih IVR portova oduzima se od tog ukupnog broja kako bi se utvrdilo postoji li prekomjerna upotreba. Korisnici također mogu kupiti dodatne IVR portove neovisno o agentskim licencama.

Ako se prekoračenje IVR-a dogodi ranije u obračunskom razdoblju od prekoračenja agenta, dodatna prava na IVR port uključena u svaku licencu agenta koristit će se za kompenzaciju prekoračenja IVR-a unutar istog obračunskog razdoblja.

IVR portovi se koriste kada kontakti koriste izbornike i upite sustava, bilo za izvršavanje zadataka samoposluživanja ili za navigaciju prema povezivanju s agentom za pomoć.

Za izračun licence, IVR port se smatra zauzetim za cijelo razdoblje od dolaska kontakta do njegovog oslobađanja. Na primjer, ako poziv primi poruku "zauzeti smo, doviđenja" koja se reproducira 6 sekundi prije nego što se poziv prekine, IVR port ostaje zauzet tih 6 sekundi.

IVR portovi se broje na temelju istovremene upotrebe unutar jedne minute. Ako se pozivi ne preklapaju, neće se računati kao istodobna upotreba.

Kontakti koji samo čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.

Trenutno nije dostupna apsolutna zaštita od prekoračenja za korištenje naplativog IVR-a; međutim, ova značajka je planirana za buduće izdanje proizvoda. Uvođenje strogog ograničenja na IVR portove bi inherentno utjecalo na uslugu.

Čvorovi koji troše IVR licence

Sljedeći čvorovi aktivnosti troše IVR licence kada su u upotrebi:

• Reproduciraj glazbu
• Reproduciraj poruku
• Prikupi znamenke
• Izbornik
• Povratne informacije
• Virtualni agent

Sam čvor Kontakt u redu čekanja ne troši IVR licencu.

Glasovna prava povezana su s pravima pretplate na licence agenta i IVR-a, ali su neovisna o njima. Oni kontroliraju maksimalni broj istovremenih glasovnih poziva koje vaša pretplata može podnijeti. To je tri puta više od broja dodijeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta pruža glasovni put za licenciranog agenta i glasovne puteve za kontakte za korištenje svakog od 2 IVR porta koji prate licence agenta.

To se razlikuje od broja istovremenih licenci agenata ili IVR portova i broja ovlaštenja za bilo koji od njih.

Zaštita od prenapona omogućuje preopterećenje ako imate neočekivani priljev kontakata, a istovremeno ograničava preopterećenje naše usluge zbog prenapona i razinu prenapona koju pretrpite zbog prenapona.