نظرة عامة على الترقية

يمكنك الترقية من منصة Webex Calling Integrated إلى المنصة الصوتية لخدمة الوسائط في الوقت الفعلي (RTMS) لمركز Webex Contact Center.

يمكنك الترقية إلى المنصة الصوتية RTMS إذا كنت تستخدم خيار Voice POP فقط على منصة Webex Calling Integrated. بالنسبة إلى شبكة PSTN وWebex Calling CCP ومستأجري LGW المتضمنة في حلول Cisco، سيتوفر دعم الترقية إلى المنصة الصوتية RTMS في تاريخ لاحق.

بعد أن تقرر الترقية إلى المنصة الجديدة اتصل بإدارة Cisco Solution Assurance لتمكين الميزة وإتاحة الفرصة لمؤسستك من أجل التسجيل في برنامج الترقية.

تتكون عملية الترقية من المراحل التالية:

  • إعداد ما قبل الترقية

  • تنفيذ عملية الترقية

  • تنظيف ما بعد الترقية

إجراء إعداد ما قبل الترقية

يرشدك تدفق ما قبل الترقية عبر الخطوات التي تسبق عملية الترقية ويقوم بتنفيذ المهام التالية:

  • تمكين الوصول إلى المنصة الصوتية RTMS لمؤسستك. لا يؤدي تدفق ما قبل الترقية إلى تعطيل تدفقات المكالمات الحالية التي تستخدم منصة Webex Calling Integrated للمستأجر الخاص بك.

  • يستمر قسم الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > الصوت في عرض القناة الصوتية على أنها Webex Calling Integrated بعد تدفق ما قبل الترقية. يمكنك الاستمرار في استخدام أرقام الطلب الحالية الموجودة على منصة Webex Calling Integrated.

قبل البدء:

اتصل بإدارة Cisco Solution Assurance لتمكين الوصول إلى تدفق ما قبل الترقية. سيخبرك الفريق بالموعد الذي يمكنك البدء عنده.

لتنفيذ إجراءات ما قبل الترقية:

1

قم بالوصول إلى Control Hub.
2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > الصوت.
3

في قسم ترقية RTMS، انقر على بدء لتمكين الوصول إلى المنصة الصوتية لخدمة الوسائط في الوقت الفعلي (RTMS).
4

قم بالاطلاع على الإرشادات التي تظهر على الشاشة وانقر على بدء.
5

في نافذة ترقية RTMS المسبقة، انتظر حتى يكتمل التدفق وانقر على إغلاق بعد الاطلاع على الرسالة The RTMS pre-upgrade workflow has completed successfully.. وبطريقة أخرى، يمكنك النقر على المتابعة في الخلفية. بعد اكتمال التدفق، تظهر حالة الاكتمال في قسم ترقية RTMS.

التصرف التالي

بعد اكتمال تدفق ما قبل الترقية، يمكنك التخطيط للتحويل إلى المنصة الصوتية RTMS. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تنفيذ عملية الترقية.

تنفيذ عملية الترقية

يمكنك البدء في استخدام المنصة الصوتية RTMS للاستفادة من جميع قدرات القناة الصوتية بعد تدفق ما قبل الترقية.

يقوم تدفق الترقية بتمكين المهام التالية:

  • يمكنك نقل أرقام الطلب بشكل تراكمي من منصة Webex Calling Integrated إلى المنصة الصوتية RTMS، أو إضافة أرقام طلب جديدة إلى المنصة الصوتية RTMS.

    تستمر أرقام الطلب الحالية القائمة على منصة Webex Calling بتوجيه المكالمات دون أي انقطاع للعمل. ولأسباب تشغيلية، يمكنك تكوين أرقام الطلب الجديدة بحيث تعمل مع منصة Webex Calling Integrated. ومع ذلك، نوصيك بمواصلة العمل على خطط نقل جميع أرقام الطلب إلى منصة RTMS.

  • يتلقى الوكلاء مكالمات من أرقام الطلب القائمة على منصة Webex Calling Integrated أو أرقام الطلب الجديدة التي تقوم بتكوينها على المنصة الصوتية RTMS.

  • بعد أن تنقل المكالمات الواردة إلى المنصة الصوتية RTMS بنجاح، يمكنك تحويل المكالمات الخارجية أيضًا إلى المنصة الصوتية RTMS. اتصل بإدارة Cisco Assurance لتمكينك من تحويل المكالمات الخارجية إلى المنصة الصوتية RTMS.

    بعد اكتمال التكوين الخاص بتحويل المكالمات الخارجية، يتم توجيه جميع المكالمات الخارجية وعمليات معاودة الاتصال عبر المنصة الصوتية RTMS.

    يمكنك إرجاع المكالمات الخارجية مرة أخرى إلى منصة Webex Calling Integrated في حالة وجود أي مشاكل بعد الانتقال إلى المنصة الصوتية RTMS.

لا تؤثر الترقية إلى المنصة الصوتية RTMS على الميزات الأخرى المتعلقة بالصوت مثل مراقبة المكالمات وتسجيلها.

ما الخطوة التالية الواجب القيام بها:

بعد اكتمال الترقية، يمكنك الانتقال إلى عملية تنظيف ما بعد الترقية. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى عملية تنظيف ما بعد الترقية.

إجراء عملية تنظيف ما بعد الترقية

بعد نقل جميع تكوينات الصوت الخاصة بك إلى المنصة الصوتية RTMS، اتصل بإدارة Cisco Solution Assurance لإجراء عملية تنظيف ما بعد الترقية.

يقوم تدفق عملية تنظيف ما بعد الترقية بتنفيذ المهام التالية:

  1. تعيين القناة الصوتية على RTMS.

    في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > تفاصيل الخدمة وراجع حقل القناة الصوتية. يتم عرض حقل القناة الصوتية RTMS باعتباره الخيار الجديد للمنصة.

  2. يقوم بمسح جميع تكوينات المستأجر على منصة Webex Calling Integrated.

  3. يقوم بمسح جميع الحقول المتعلقة بتطبيق Webex Calling في Webex Contact Center.

بعد تدفق ما بعد الترقية، لن يعد بإمكان المستأجر الوصول إلى منصة Webex Calling Integrated.

قبل البدء:

اتصل بإدارة Contact Cisco Solution لتمكين الوصول إلى تدفق ما بعد الترقية. سيخبرك الفريق بالموعد الذي يمكنك البدء عنده.

لإجراء عملية تنظيف ما بعد الترقية:

1

قم بالوصول إلى Control Hub.
2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > الصوت.
3

في قسم ترقية RTMS، انقر على بدء لبدء عملية تنظيف ما بعد الترقية.

تقوم عملية التنظيف هذه بمسح جميع الموارد الموجودة على منصة Webex Calling Integrated وحذف التكوين وإكمال الترقية.
4

في نافذة عملية تنظيف ما بعد الترقية لخدمة RTMS، انتظر حتى يكتمل التنظيف وانقر على إغلاق بعد ظهور الرسالة The post-upgrade cleanup is now complete. This tenant has now been successfully upgraded to RTMS voice platform. وبطريقة أخرى، يمكنك النقر على المتابعة في الخلفية. بعد اكتمال الترقية، تظهر الحالة في قسم ترقية RTMS.


 

بعد اكتمال عملية تنظيف ما بعد الترقية، يتم تعطيل ميزة ترقية RTMS.