Skorzystaj z tego artykułu, aby uaktualnić platformę Webex Calling Integrated do platformy głosowej Real Time Media Service (RTMS) dla centrum kontaktu.
Przegląd uaktualnienia
Platformę Webex Calling Integrated można uaktualnić do platformy głosowej Real Time Media Service (RTMS) dla Webex Contact Center.
 |
Jeśli korzystasz tylko z opcji Voice POP na platformie Webex Calling Integrated, możesz uaktualnić ją do platformy głosowej RTMS. W przypadku dzierżawców korzystających z Cisco Bundled PSTN, Webex Calling CCP oraz Webex Calling LGW obsługa aktualizacji do platformy głosowej RTMS będzie dostępna w późniejszym terminie. |
Po podjęciu decyzji o uaktualnieniu do nowej platformy skontaktuj się z zespołem Cisco Solution Assurance, aby włączyć tę funkcję dla swojej organizacji i zarejestrować się w programie uaktualniania.
Proces uaktualniania składa się z następujących etapów:
Konfiguracja przed uaktualnieniem
Wykonywanie uaktualnienia
Czyszczenie po uaktualnieniu
Przepływ pracy przed uaktualnieniem prowadzi użytkownika przez kroki przed uaktualnieniem i obejmuje wykonanie następujących zadań:
Umożliwia Twojej organizacji dostęp do platformy głosowej RTMS. Przepływ pracy przed uaktualnieniem nie zakłóca istniejących przepływów połączeń korzystających z platformy Webex Calling Integrated dla dzierżawy.
Kanał głosowy w sekcji nadal jest widoczny jako Webex Calling Integrated po wykonaniu przepływu pracy przed uaktualnieniem. Możesz nadal korzystać z istniejących numerów wybierania w platformie Webex Calling Integrated.
Przed rozpoczęciem:
Skontaktuj się z zespołem Cisco Solution Assurance, aby włączyć dostęp do przepływu pracy przed uaktualnieniem. Zespół poinformuje Cię, kiedy możesz zacząć.
Aby wykonać proces przed uaktualnieniem:
| 1 | Uzyskaj dostęp do Control Hub. |
| 2 | Nawiguj do . |
| 3 | W sekcji Uaktualnienie usługi RTMS kliknij przycisk Rozpocznij, aby umożliwić dostęp do platformy głosowej Real Time Media Service (RTMS). |
| 4 | Zapoznaj się ze wskazówkami na ekranie i kliknij przycisk Rozpocznij. |
| 5 | W oknie Przed uaktualnieniem usługi RTMS poczekaj na zakończenie przepływu pracy i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu |
Co zrobić dalej
Po ukończeniu przepływu pracy przed uaktualnieniem można zaplanować przejście na platformę głosową RTMS. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Wykonywanie uaktualnienia.
Po ukończeniu przepływu pracy przed uaktualnieniem można rozpocząć korzystanie z platformy głosowej RTMS dla wszystkich funkcji kanału głosowego.
Przepływ pracy uaktualniania umożliwia wykonanie następujących zadań:
Możesz przenosić stopniowo numery wybierania z platformy Webex Calling Integrated do platformy głosowej RTMS lub dodawać nowe numery wybierania do platformy głosowej RTMS.
Istniejące numery wybierania oparte na platformie Webex Calling Integrated nadal będą przekierowywać połączenia bez zakłóceń. Ze względów operacyjnych nowe numery wybierania można skonfigurować tak, aby działały z platformą Webex Calling Integrated. Zalecamy jednak kontynuowanie prac nad planami przeniesienia wszystkich numerów wybierania na platformę RTMS.
Agenci odbierają połączenia z numerów wybierania opartych na platformie Webex Calling Integrated lub nowych numerów wybierania skonfigurowanych na platformie głosowej RTMS.
Po pomyślnym przeniesieniu połączeń przychodzących na platformę głosową RTMS można przełączyć połączenia systemowe również na platformę głosową RTMS. Skontaktuj się z zespołem Cisco Assurance, aby przełączyć połączenia systemowe na platformę głosową RTMS.
Po ukończeniu konfiguracji przełączania połączeń systemowych wszystkie połączenia systemowe i połączenia zwrotne są przekierowywane przez platformę głosową RTMS.
W przypadku wystąpienia problemów po przejściu na platformę głosową RTMS możesz przełączyć połączenia systemowe z powrotem na platformę Webex Calling Integrated.
|
Uaktualnienie do platformy głosowej RTMS nie wpływa na inne funkcje związane z głosem, takie jak monitorowanie i nagrywanie połączeń. |
Co zrobić dalej:
Po ukończeniu uaktualniania możesz przejść do czyszczenia po uaktualnieniu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Czyszczenie po uaktualnieniu.
Po przeniesieniu wszystkich konfiguracji głosowych na platformę głosową Real Time Media Service (RTMS) skontaktuj się z zespołem Cisco Solution Assurance, aby przeprowadzić czyszczenie po uaktualnieniu.
Podczas przepływu pracy czyszczenia po uaktualnieniu wykonywane są następujące zadania:
Ustawianie usługi RTMS jako kanału głosowego.
W Control Hub przejdź do i zobacz pole Kanał głosowy. W polu kanału głosowego widoczna jest nowa opcja platformy, czyli RTMS.
Usuwanie wszystkich konfiguracji dzierżawców na platformie Webex Calling Integrated.
Czyszczenie wszystkich pól związanych z Webex Calling w Webex Contact Center.
|
Po zakończeniu przepływu pracy po uaktualnieniu dzierżawca nie ma już dostępu do platformy Webex Calling Integrated. |
Przed rozpoczęciem:
Skontaktuj się z zespołem Cisco Solution Assurance, aby włączyć dostęp do przepływu pracy po uaktualnieniu. Zespół poinformuje Cię, kiedy możesz zacząć.
Aby wykonać czyszczenie po uaktualnieniu:
| 1 | Uzyskaj dostęp do Control Hub. |
||
| 2 | Przejdź do . |
||
| 3 | W sekcji Uaktualnienie usługi RTMS kliknij przycisk Rozpocznij, aby rozpocząć czyszczenie po uaktualnieniu. To czyszczenie powoduje wyczyszczenie wszystkich zasobów platformy Webex Calling Integrated, usunięcie konfiguracji i ukończenie uaktualniania.
|
||
| 4 | W oknie Czyszczenie po uaktualnieniu usługi RTMS poczekaj na zakończenie przepływu pracy i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu
|