Verwenden Sie diesen Artikel, um für Ihr Contact Center ein Upgrade von der Webex Calling Integrated-Plattform auf die RTMS-Sprachplattform (Real Time Media Service) durchzuführen.
Upgrade-Übersicht
Sie können ein Upgrade von der Webex Calling Integrated-Plattform auf die RTMS-Sprachplattform (Real Time Media Service) für Webex Contact Center durchführen.
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Sie können ein Upgrade auf die RTMS-Sprachplattform durchführen, wenn Sie nur die Sprach-POP-Option auf der Webex Calling Integrated-Plattform verwenden. Für die gebündelten PSTN- und Webex Calling-CCP- und LGW-Tenants von Cisco wird ein Upgrade auf die RTMS-Sprachplattform zu einem späteren Zeitpunkt unterstützt. |
Nachdem Sie sich für ein Upgrade auf die neue Plattform entschieden haben, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance, um die Funktion für Organisation zu aktivieren und sich für das Upgrade-Programm zu registrieren.
Der Upgrade-Prozess besteht aus den folgenden Phasen:
Einrichten vor dem Upgrade
Durchführen des Upgrades
Bereinigen nach dem Upgrade
Der Workflow vor dem Upgrade führt Sie durch die Schritte vor dem Upgrade und führt die folgenden Aufgaben aus:
Ermöglicht Ihrer Organisation den Zugriff auf die RTMS-Sprachplattform. Der Workflow vor dem Upgrade unterbricht nicht die vorhandenen Anrufverläufe, die die Webex Calling Integrated-Plattform für Ihren Mandanten verwenden.
Unter wird der Sprachkanal nach dem Workflow vor dem Upgrade weiterhin als Webex Calling Integrated angezeigt. Sie können weiterhin die vorhandenen Rufnummern auf der Webex Calling Integrated-Plattform verwenden.
Vorbereitungen:
Wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance, um den Zugriff auf den Workflow vor dem Upgrade zu aktivieren. Das Team teilt Ihnen mit, wann Sie beginnen können.
So führen Sie den Workflow vor dem Upgrade durch:
| 1 | Greifen Sie auf Control Hub zu. |
| 2 | Navigieren Sie zu . |
| 3 | Klicken Sie im Abschnitt RTMS-Upgrade auf Starten, um den Zugriff auf die Sprachplattform Real Time Media Service (RTMS) zu ermöglichen. |
| 4 | Lesen Sie die Richtlinien auf dem Bildschirm und klicken Sie auf Starten. |
| 5 | Warten Sie im Fenster RTMS-Pre-Upgrade, bis der Workflow abgeschlossen ist, und klicken Sie auf Schließen, wenn Sie die Nachricht sehen |
Nächste Schritte
Nach Abschluss des Workflows vor dem Upgrade können Sie den Wechsel zur RTMS-Sprachplattform planen. Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen des Upgrades.
Sie können die RTMS-Sprachplattform für alle Sprachkanalfunktionen nach dem Workflow vor dem Upgrade verwenden.
Der Upgrade-Workflow ermöglicht die folgenden Aufgaben:
Sie können Rufnummern schrittweise von der Webex Calling Integrated-Plattform auf die RTMS-Sprachplattform übertragen oder neue Rufnummern zur RTMS-Sprachplattform hinzufügen.
Die bestehenden, auf der Webex Calling Integrated-Plattform basierenden Rufnummern leiten die Anrufe weiterhin ohne Unterbrechung weiter. Aus betrieblichen Gründen können Sie neue Rufnummern für den Betrieb mit der Webex Calling Integrated-Plattform konfigurieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, weiterhin an Plänen für die Übertragung aller Rufnummern auf die RTMS-Plattform zu arbeiten.
Agenten erhalten Anrufe von den auf der Webex Calling Integrated-Plattform basierenden Rufnummern oder von den neuen Rufnummern, die Sie auf der RTMS-Sprachplattform konfigurieren.
Nachdem Sie eingehende Anrufe erfolgreich auf die RTMS-Sprachplattform umgestellt haben, können Sie auch ausgehende Anrufe auf die RTMS-Sprachplattform übertragen. Wenden Sie sich an Cisco Assurance, damit Sie ausgehende Anrufe auf die RTMS-Sprachplattform umschalten können.
Nachdem die Konfiguration für das Umschalten von ausgehenden Anrufen abgeschlossen wurde, werden alle ausgehenden Anrufe und Rückrufe über die RTMS-Sprachplattform geleitet.
Sie können ausgehende Anrufe wieder auf die Webex Calling Integrated-Plattform umschalten, wenn nach dem Wechsel zur RTMS-Sprachplattform Probleme auftreten.
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Ein Upgrade auf die RTMS-Sprachplattform wirkt sich nicht auf die anderen sprachbezogenen Funktionen wie Anrufüberwachung und Anrufaufzeichnung aus. |
Nächste Schritte:
Nach Abschluss des Upgrades können Sie mit der Bereinigung nach dem Upgrade weitermachen. Weitere Informationen finden Sie unter Bereinigung nach dem Upgrade.
Nachdem Sie alle Sprachkonfigurationen auf die RTMS-Sprachplattform (Real Time Media Service) übertragen haben, wenden Sie sich für eine Bereinigung nach dem Upgrade an Cisco Solution Assurance.
Der Workflow für die Bereinigung nach dem Upgrade besteht aus den folgenden Aufgaben:
Festlegen des Sprachkanals auf RTMS.
Navigieren Sie in Control Hub zu und überprüfen Sie das Feld Sprachkanal. Das Feld „Sprachkanal“ zeigt RTMS als neue Plattformoption an.
Löschen aller Tenant-Konfigurationen auf der Webex Calling Integrated-Plattform.
Löschen aller Felder im Webex Contact Center, die sich auf Webex Calling beziehen.
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Nach Abschluss des Workflows nach dem Upgrade hat der Tenant keinen Zugriff mehr auf die Webex Calling Integrated-Plattform. |
Vorbereitungen:
Wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance, um den Zugriff auf den Workflow nach dem Upgrade zu aktivieren. Das Team teilt Ihnen mit, wann Sie beginnen können.
So führen Sie eine Bereinigung nach dem Upgrade durch:
| 1 | Greifen Sie auf Control Hub zu. |
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| 2 | Navigieren Sie zu . |
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| 3 | Klicken Sie im Abschnitt RTMS-Upgrade auf Starten, um die Bereinigung nach dem Upgrade zu starten. Bei dieser Bereinigung werden alle Ressourcen auf Webex Calling Integrated-Plattform gelöscht, die Konfiguration wird gelöscht und das Upgrade wird abgeschlossen.
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| 4 | Warten Sie im Fenster RTMS-Bereinigung nach dem Upgrade auf den Abschluss der Bereinigung und klicken Sie auf Schließen, wenn Sie die Nachricht sehen
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