Yükseltmeye genel bakış

Webex Calling Integrated platformundan Webex Contact Center için Gerçek Zamanlı Medya Hizmeti (RTMS) ses platformuna yükseltme yapabilirsiniz.

Webex Calling Integrated platformunda yalnızca Voice POP seçeneğini kullanıyorsanız RTMS ses platformuna yükseltme yapabilirsiniz. Cisco ile birlikte sunulan PSTN, Webex Calling CCP ve LGW çözümlerindeki kiracılarına yönelik RTMS ses platformuna yükseltme desteği daha sonraki bir tarihte sunulacaktır.

Yeni platforma yükseltmeye karar verdikten sonra özelliği kuruluşunuz için etkinleştirmek ve yükseltme programına kaydolmak için Cisco Çözüm Güvencesi ekibiyle iletişime geçin.

Yükseltme işlemi aşağıdaki aşamalardan oluşur:

  • Yükseltme öncesi kurulum

  • Yükseltmeyi gerçekleştirme

  • Yükseltme sonrası temizleme

Yükseltme öncesi kurulum gerçekleştirme

Ön yükseltme iş akışı, yükseltme öncesi adımlarda size yol gösterir ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirir:

  • Kuruluşunuz için RTMS ses platformuna erişim olanağı sunar. Yükseltme öncesi iş akışı, kiracınız için Webex Calling Integrated platformunu kullanan mevcut çağrı akışlarını bozmaz.

  • Yükseltme öncesi iş akışından sonra ses kanalı, Hizmetler > İletişim Merkezi > Ayarlar > Ses bölümünde Webex Calling Integrated olarak gösterilmeye devam eder. Webex Calling Integrated platformunda bulunan mevcut arama numaralarını kullanmaya devam edebilirsiniz.

Başlamadan önce:

Yükseltme öncesi iş akışına erişim sağlamak için Cisco Çözüm Güvencesi ekibiyle iletişime geçin. Ekip üyeleri yükseltmeye başlayabileceğiniz zamanı size bildirecektir.

Ön yükseltmeyi gerçekleştirmek için şunları yapmanız gerekir:

1

Control Hub'a erişin.
2

Hizmetler > İletişim Merkezi > Ayarlar > Ses bölümüne gidin.
3

Gerçek Zamanlı Medya Hizmeti (RTMS) ses platformuna erişim sağlamak için RTMS Yükseltmesi bölümündeki Başlat seçeneğine tıklayın.
4

Ekrandaki yönergeleri gözden geçirin ve Başlat seçeneğine tıklayın.
5

RTMS Ön Yükseltme penceresindeki iş akışının tamamlanmasını bekleyin ve mesajı gördükten sonra Kapat seçeneğine tıklayın The RTMS pre-upgrade workflow has completed successfully.. Alternatif olarak, Arka planda devam et seçeneğine de tıklayabilirsiniz. İş akışı tamamlandığında, tamamlanma durumu RTMS Yükseltmesi bölümünde görünür.

Sonraki işlemler

Yükseltme öncesi iş akışı tamamlandıktan sonra RTMS ses platformuna geçişi planlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için bkz. Yükseltmeyi gerçekleştirme.

Yükseltmeyi gerçekleştirme

Yükseltme öncesi iş akışından sonra tüm ses kanalı özellikleri için RTMS ses platformunu kullanmaya başlayabilirsiniz.

Yükseltme iş akışı aşağıdaki görevleri yapabilmenizi sağlar:

  • Arama numaralarını Webex Calling Integrated platformundan RTMS ses platformuna aşamalı olarak taşıyabilir veya RTMS ses platformuna yeni arama numaraları ekleyebilirsiniz.

    Mevcut Webex Calling Integrated platform tabanlı arama numaraları hiçbir kesinti yaşanmadan çağrı yönlendirmeye devam eder. Operasyonel nedenlerden dolayı Webex Calling Integrated platformuyla çalışacak yeni arama numaraları yapılandırabilirsiniz. Ancak tüm arama numaralarını RTMS platformuna taşıma planları üzerinde çalışmaya devam etmenizi öneririz.

  • Temsilciler, Webex Calling Integrated platform tabanlı arama numaralarından veya RTMS ses platformunda yapılandırdığınız yeni arama numaralarından çağrı alır.

  • Gelen çağrılar başarıyla RTMS ses platformuna taşıdıktan sonra dış aramaları da RTMS ses platformuna değiştirebilirsiniz. Dış arama çağrılarını RTMS ses platformuna geçirmenizi sağlamaları için Cisco Güvencesi ekibiyle iletişime geçin.

    Dış arama çağrıları arasında geçiş yapılandırması tamamlandıktan sonra, tüm dış aramalar ve geri aramalar RTMS ses platformu üzerinden yönlendirilir.

    RTMS ses platformuna geçtikten sonra herhangi bir sorunla karşılaşırsanız dış aramaları Webex Calling Integrated platformuna geri almak için tekrar geçiş yapabilirsiniz.

RTMS ses platformuna yükseltme işlemi, çağrı izleme ve çağrı kaydetme gibi sesle ilgili diğer özellikleri etkilemez.

Sonraki işlemler:

Yükseltme tamamlandıktan sonra, yükseltme sonrası temizlemeye geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için bkz. Yükseltme sonrası temizleme.

Yükseltme sonrası temizleme gerçekleştirin

Tüm ses yapılandırmalarınızı Gerçek Zamanlı Medya Hizmeti (RTMS) ses platformuna taşıdıktan sonra yükseltme sonrası temizleme için Cisco Çözüm Güvencesi ekibiyle iletişime geçin.

Yükseltme sonrası temizleme iş akışı aşağıdaki görevleri yapabilmenizi sağlar:

  1. Ses kanalını RTMS’ye ayarlama.

    Control Hub'da Hizmetler > İletişim Merkezi > Ayarlar >Hizmet Detayları bölümüne gidin ve Ses Kanalı alanını gözden geçirin. Ses kanalı alanı, RTMS’yi yeni platform seçeneği olarak görüntüler.

  2. Webex Calling Integrated platformundaki tüm kiracı yapılandırmalarını temizler.

  3. Webex Contact Center'da Webex Calling ile ilgili tüm alanları temizler.

Yükseltme sonrası iş akışından sonra kiracının artık Webex Calling Integrated platformuna erişimi yoktur.

Başlamadan önce:

Yükseltme sonrası iş akışına erişim sağlamak için Cisco Çözüm Güvencesi ekibiyle iletişime geçin. Ekip üyeleri, yükseltmeye başlayabileceğiniz zamanı size bildirecektir.

Yükseltme sonrası temizleme gerçekleştirin:

1

Control Hub'a erişin.
2

Hizmetler > İletişim Merkezi > Ayarlar > Ses bölümüne gidin.
3

Yükseltme sonrası temizlemeyi başlatmak için RTMS Yükseltmesi bölümündeki Başlat seçeneğine tıklayın.

Bu temizleme, Webex Calling Integrated platformundaki tüm kaynakları temizler, yapılandırmayı siler ve yükseltmeyi tamamlar.
4

RTMS Yükseltme Sonrası Temizleme penceresindeki iş akışının tamamlanmasını bekleyin ve mesajı gördükten sonra Kapat seçeneğine tıklayın The post-upgrade cleanup is now complete. This tenant has now been successfully upgraded to RTMS voice platform. Alternatif olarak, Arka planda devam et seçeneğine de tıklayabilirsiniz. Yükseltme tamamlandığında durumu RTMS Yükseltmesi bölümünde görünür.


 

Yükseltme sonrası temizleme tamamlandıktan sonra RTMS Yükseltme özelliği devre dışı bırakılır.