E cikk segítségével bővítheti a Webex Calling Integrated platformot a valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) hangplatformra az ügyfélkapcsolati központja esetén.
Áttekintés bővítése
A Webex Calling Integrated platformról a valós idejű médiaszolgáltatásra (RTMS) bővítheti rendszerét a Webex ügyfélkapcsolati központ esetén.
 |
Akkor bővíthet az RTMS hangplatformra, ha csak a Voice POP opciót használja a Webex Calling Integrated platformon. A Cisco csomagban lévő PSTN-, Webex Calling CCP- és LGW-bérlők számára az RTMS hangplatformra való bővítés támogatása egy későbbi időpontban válik elérhetővé. |
Miután úgy döntött, hogy bővíti rendszerét az új platformra, lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, hogy engedélyezze a funkciót a szervezet számára, majd regisztráljon a frissítési programba.
A bővítési folyamat a következő szakaszokból áll:
Bővítés előtti beállítás
Bővítés végrehajtása
Bővítés utáni adattisztítás
A bővítés előtti munkafolyamat végigvezeti Önt a bővítés előtti lépéseken, és a következő feladatokat végzi el:
Lehetővé teszi a szervezete számára az RTMS hangplatform elérését. A bővítés előtti munkafolyamat nem szakítja meg azokat a meglévő hívásfolyamatokat, amelyek a Webex Calling Integrated platformot használják a bérlő számára.
A szakasz továbbra is Webex Calling Integratedként mutatja a hangcsatornát, a bővítés előtti munkafolyamat után is. Továbbra is használhatja a meglévő tárcsázási számokat, amelyek a Webex Calling Integrated platformon vannak.
Mielőtt elkezdené:
Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, hogy engedélyezze a hozzáférést a bővítés előtti munkafolyamathoz. A csapat tudatja Önnel, hogy mikor kezdheti el.
A bővítés előtti folyamatok végrehajtásához:
| 1 | Férjen hozzá a Control Hubhoz. |
| 2 | Navigáljon ide: . |
| 3 | Az RTMS frissítése szakaszban kattintson az Indítás lehetőségre, hogy engedélyezze a hozzáférést a valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) hangplatformhoz. |
| 4 | Tekintse át a képernyőn megjelenő útmutatót, majd kattintson az Indítás gombra. |
| 5 | Várja meg, hogy az RTMS bővítés előtti folyamatai ablakban befejeződjön a munkafolyamat, majd kattintson a Bezárás gombra, miután látja az üzenetet |
Mi a következő teendő
A bővítés előtti munkafolyamat befejezése után tervezheti meg az RTMS hangplatformra való átállást. További információkért olvassa el a Bővítések végrehajtása szakaszt.
A bővítés előtti munkafolyamat után megkezdheti az RTMS hangplatform használatát az összes hangcsatorna-funkció esetén.
A bővítési munkafolyamat a következő feladatokat teszi lehetővé:
A tárcsázási számokat fokozatosan áthelyezheti a Webex Calling Integrated platformról az RTMS hangplatformra, vagy új tárcsázási számokat adhat hozzá az RTMS hangplatformhoz.
A meglévő Webex Calling Integrated platform alapú tárcsázási számok továbbra is zavartalanul továbbítják a hívásokat. Működési okokból beállíthatja, hogy az új tárcsázási számok a Webex Calling Integrated platformmal működjenek. Javasoljuk azonban, hogy folytassa a munkát annak érdekében, hogy az összes tárcsázási számot az RTMS platformra helyezze át.
Az ügynökök a Webex Calling Integrated platform alapú tárcsázási számokról vagy az RTMS hangplatformon konfigurált új tárcsázási számokról fogadják a hívásokat.
Miután sikeresen áthelyezte a bejövő hívásokat az RTMS hangplatformra, átválthatja a kitárcsázási hívásokat is az RTMS hangplatformra. Lépjen kapcsolatba a Cisco Assurance csapatával, hogy lehetővé tegye a kitárcsázási hívások RTMS hangplatformra való átkapcsolását.
A kitárcsázott hívások átkapcsolására vonatkozó konfiguráció befejezése után az összes kitárcsázott hívás és visszahívás az RTMS hangplatformon keresztül halad át.
Visszakapcsolhatja a kitárcsázott hívásokat a Webex Calling Integrated platformra, ha az RTMS hangplatformra való áttérés után bármilyen probléma merül fel.
|
Az RTMS hangplatformra való bővítés nincs hatással az egyéb hanggal kapcsolatos funkciókra, például a hívásfelügyeletre és a hívásrögzítésre. |
A következő teendő:
A bővítés befejezése után áttérhet a bővítés utáni adattisztításra. További információkért lásd: Bővítés utáni adattisztítás.
Miután az összes hangkonfigurációt áthelyezte a valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) hangplatformra, lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, a frissítés utáni adattisztítás elvégzése érdekében.
A bővítés utáni adattisztítási munkafolyamat a következő feladatokat végzi el:
Állítsa be a hangcsatornát RTMS-re.
A Control Hubban lépjen a menüpontra, és ellenőrizze a Hangcsatorna mezőt. A hangcsatorna mező megjeleníti azRTMS-t, mint új platformopciót.
Törli az összes bérlői konfigurációt a Webex Calling Integrated platformon.
Törli a Webex Calling szolgáltatással kapcsolatos összes mezőt a Webex Contact Center alkalmazásban.
|
A bővítés utáni munkafolyamat után a bérlő már nem fér hozzá a Webex Calling Integrated platformhoz. |
Mielőtt elkezdené:
Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, hogy engedélyezze a hozzáférést a bővítés utáni munkafolyamathoz. A csapat tudatja Önnel, hogy mikor kezdheti el.
A bővítés utáni adattisztítás elvégzéséhez:
| 1 | Férjen hozzá a Control Hubhoz. |
||
| 2 | Navigáljon ide: . |
||
| 3 | Az RTMS bővítése szakaszban kattintson az Indítás lehetőségre a bővítés utáni adattisztítás elindításához. Ez a tisztítás törli az összes erőforrást a Webex Calling Integrated platformon, törli a konfigurációt, és befejezi a bővítést.
|
||
| 4 | Várja meg, hogy az RTMS bővítés utáni folyamatai ablakban befejeződjön a tisztítás, majd kattintson a Bezárás gombra, miután látja az üzenetet
|