Áttekintés bővítése

A Webex Calling Integrated platformról a valós idejű médiaszolgáltatásra (RTMS) bővítheti rendszerét a Webex ügyfélkapcsolati központ esetén.


Akkor bővíthet az RTMS hangplatformra, ha csak a Voice POP opciót használja a Webex Calling Integrated platformon. A Cisco csomagban lévő PSTN-, Webex Calling CCP- és LGW-bérlők számára az RTMS hangplatformra való bővítés támogatása egy későbbi időpontban válik elérhetővé.

Miután úgy döntött, hogy bővíti rendszerét az új platformra, lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, hogy engedélyezze a funkciót a szervezet számára, majd regisztráljon a frissítési programba.

A bővítési folyamat a következő szakaszokból áll:

  • Bővítés előtti beállítás

  • Bővítés végrehajtása

  • Bővítés utáni adattisztítás

A bővítés előtti munkafolyamat végigvezeti Önt a bővítés előtti lépéseken, és a következő feladatokat végzi el:

  • Lehetővé teszi a szervezete számára az RTMS hangplatform elérését. A bővítés előtti munkafolyamat nem szakítja meg azokat a meglévő hívásfolyamatokat, amelyek a Webex Calling Integrated platformot használják a bérlő számára.

  • A Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ > Beállítások > Hang szakasz továbbra is Webex Calling Integratedként mutatja a hangcsatornát, a bővítés előtti munkafolyamat után is. Továbbra is használhatja a meglévő tárcsázási számokat, amelyek a Webex Calling Integrated platformon vannak.

Mielőtt elkezdené:

Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, hogy engedélyezze a hozzáférést a bővítés előtti munkafolyamathoz. A csapat tudatja Önnel, hogy mikor kezdheti el.

A bővítés előtti folyamatok végrehajtásához:

1

Férjen hozzá a Control Hubhoz.

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ > Beállítások > Hang.

3

Az RTMS frissítése szakaszban kattintson az Indítás lehetőségre, hogy engedélyezze a hozzáférést a valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) hangplatformhoz.

4

Tekintse át a képernyőn megjelenő útmutatót, majd kattintson az Indítás gombra.

5

Várja meg, hogy az RTMS bővítés előtti folyamatai ablakban befejeződjön a munkafolyamat, majd kattintson a Bezárás gombra, miután látja az üzenetet The RTMS pre-upgrade workflow has completed successfully.. Alternatív megoldásként rákattinthat a Folytatás a háttérben lehetőségre. Amikor a munkafolyamat befejeződött, a befejezés állapota megjelenik az RTMS frissítése szakaszban.

Mi a következő teendő

A bővítés előtti munkafolyamat befejezése után tervezheti meg az RTMS hangplatformra való átállást. További információkért olvassa el a Bővítések végrehajtása szakaszt.

A bővítés előtti munkafolyamat után megkezdheti az RTMS hangplatform használatát az összes hangcsatorna-funkció esetén.

A bővítési munkafolyamat a következő feladatokat teszi lehetővé:

  • A tárcsázási számokat fokozatosan áthelyezheti a Webex Calling Integrated platformról az RTMS hangplatformra, vagy új tárcsázási számokat adhat hozzá az RTMS hangplatformhoz.


    A meglévő Webex Calling Integrated platform alapú tárcsázási számok továbbra is zavartalanul továbbítják a hívásokat. Működési okokból beállíthatja, hogy az új tárcsázási számok a Webex Calling Integrated platformmal működjenek. Javasoljuk azonban, hogy folytassa a munkát annak érdekében, hogy az összes tárcsázási számot az RTMS platformra helyezze át.

  • Az ügynökök a Webex Calling Integrated platform alapú tárcsázási számokról vagy az RTMS hangplatformon konfigurált új tárcsázási számokról fogadják a hívásokat.

  • Miután sikeresen áthelyezte a bejövő hívásokat az RTMS hangplatformra, átválthatja a kitárcsázási hívásokat is az RTMS hangplatformra. Lépjen kapcsolatba a Cisco Assurance csapatával, hogy lehetővé tegye a kitárcsázási hívások RTMS hangplatformra való átkapcsolását.

    A kitárcsázott hívások átkapcsolására vonatkozó konfiguráció befejezése után az összes kitárcsázott hívás és visszahívás az RTMS hangplatformon keresztül halad át.


    Visszakapcsolhatja a kitárcsázott hívásokat a Webex Calling Integrated platformra, ha az RTMS hangplatformra való áttérés után bármilyen probléma merül fel.


Az RTMS hangplatformra való bővítés nincs hatással az egyéb hanggal kapcsolatos funkciókra, például a hívásfelügyeletre és a hívásrögzítésre.

A következő teendő:

A bővítés befejezése után áttérhet a bővítés utáni adattisztításra. További információkért lásd: Bővítés utáni adattisztítás.

Miután az összes hangkonfigurációt áthelyezte a valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) hangplatformra, lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, a frissítés utáni adattisztítás elvégzése érdekében.

A bővítés utáni adattisztítási munkafolyamat a következő feladatokat végzi el:

  1. Állítsa be a hangcsatornát RTMS-re.

    A Control Hubban lépjen a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ > Beállítások > Szolgáltatás részletei menüpontra, és ellenőrizze a Hangcsatorna mezőt. A hangcsatorna mező megjeleníti azRTMS-t, mint új platformopciót.

  2. Törli az összes bérlői konfigurációt a Webex Calling Integrated platformon.

  3. Törli a Webex Calling szolgáltatással kapcsolatos összes mezőt a Webex Contact Center alkalmazásban.


A bővítés utáni munkafolyamat után a bérlő már nem fér hozzá a Webex Calling Integrated platformhoz.

Mielőtt elkezdené:

Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapatával, hogy engedélyezze a hozzáférést a bővítés utáni munkafolyamathoz. A csapat tudatja Önnel, hogy mikor kezdheti el.

A bővítés utáni adattisztítás elvégzéséhez:

1

Férjen hozzá a Control Hubhoz.

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ > Beállítások > Hang.

3

Az RTMS bővítése szakaszban kattintson az Indítás lehetőségre a bővítés utáni adattisztítás elindításához.

Ez a tisztítás törli az összes erőforrást a Webex Calling Integrated platformon, törli a konfigurációt, és befejezi a bővítést.
4

Várja meg, hogy az RTMS bővítés utáni folyamatai ablakban befejeződjön a tisztítás, majd kattintson a Bezárás gombra, miután látja az üzenetet The post-upgrade cleanup is now complete. This tenant has now been successfully upgraded to RTMS voice platform. Alternatív megoldásként rákattinthat a Folytatás a háttérben lehetőségre. Amikor a bővítés befejeződött, az állapot megjelenik az RTMS frissítése szakaszban.


 

A frissítés utáni tisztítás befejezése után az RTMS bővítése funkció le van tiltva.