Webex Calling 통합 플랫폼에서 Contact Center용 실시간 미디어 서비스(RTMS) 음성 플랫폼으로 업그레이드하려면 이 문서를 사용하십시오.
업그레이드 개요
Webex Calling 통합 플랫폼에서 Webex Contact Center용 실시간 미디어 서비스(RTMS) 음성 플랫폼으로 업그레이드할 수 있습니다.
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Webex Calling 통합 플랫폼에서 음성 POP 옵션만 사용하는 경우, RTMS 음성 플랫폼으로 업그레이드할 수 있습니다. Cisco 번들 PSTN 및 Webex Calling CCP 및 LGW 테넌트의 경우, RTMS 음성 플랫폼으로 업그레이드에 대한 지원은 나중에 사용할 수 있습니다. |
새 플랫폼으로 업그레이드하기로 결정한 후 Cisco Solution Assurance에 문의하여 조직에 대해 해당 기능을 활성화하고 업그레이드 프로그램에 등록합니다.
업그레이드 프로세스는 다음과 같은 단계로 구성됩니다.
업그레이드 전 설정
업그레이드 실행
업그레이드 후 정리
업그레이드 전 워크플로는 사전 업그레이드 단계를 안내하고 다음 작업을 수행합니다.
조직의 RTMS 음성 플랫폼에 대한 액세스를 활성화합니다. 업그레이드 전 워크플로는 테넌트에 대해 Webex Calling 통합 플랫폼을 사용하는 기존의 통화 흐름을 방해하지 않습니다.
섹션은 업그레이드 전 워크플로 후에 음성 채널을 Webex Calling 통합으로 계속 표시합니다. Webex Calling 통합 플랫폼에 있는 기존의 다이얼 번호를 계속 사용할 수 있습니다.
시작하기 전에:
업그레이드 전 워크플로에 대한 액세스를 활성화하려면 Cisco Solution Assurance에 문의하십시오. 그룹은 언제 시작할 수 있는지에 대해 귀하에게 알립니다.
사전 업그레이드를 수행하려면:
| 1 | Control Hub에 액세스합니다. |
| 2 | 을 탐색합니다. |
| 3 | RTMS 업그레이드 섹션에서 시작을 클릭하여 실시간 미디어 서비스(RTMS) 음성 플랫폼에 대한 액세스를 활성화합니다. |
| 4 | 화면에 나타나는 안내를 확인하고 시작을 클릭합니다. |
| 5 | RTMS 사전 업그레이드 창에서 워크플로가 완료될 때까지 기다린 후 메시지가 나타나면 닫기를 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
사전 업그레이드 워크플로가 완료된 후 RTMS 음성 플랫폼으로 전환을 계획할 수 있습니다. 자세한 정보는 업그레이드 실행을 참조하십시오.
사전 업그레이드 워크플로 후에 모든 음성 채널 기능에 대해 RTMS 음성 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
업그레이드 워크플로는 다음 작업을 활성화합니다.
Webex Calling 통합 플랫폼에서 RTMS 음성 플랫폼으로 다이얼 번호를 점진적으로 이동하거나 RTMS 음성 플랫폼에 새로운 다이얼 번호를 추가할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 통합 플랫폼 기반 다이얼 번호는 아무 중단 없이 통화를 계속 라우트합니다. 운영상의 이유로 Webex Calling 통합 플랫폼에서 작동하도록 새로운 다이얼 번호를 구성할 수 있습니다. 단, 모든 다이얼 번호를 RTMS 플랫폼으로 이동하는 계획을 계속 진행하는 것이 좋습니다.
에이전트는 Webex Calling 통합 플랫폼 기반 다이얼 번호 또는 RTMS 음성 플랫폼에서 구성하는 새로운 다이얼 번호에서 전화를 수신합니다.
인바운드 통화를 RTMS 음성 플랫폼으로 성공적으로 이동한 후 아웃다이얼 통화를 RTMS 음성 플랫폼으로 전환할 수도 있습니다. 아웃다이얼 통화를 RTMS 음성 플랫폼으로 전환하려면 Cisco Assurance에 문의하십시오.
아웃다이얼 통화 전환에 대한 구성이 완료되면 모든 아웃다이얼 통화 및 콜백은 RTMS 음성 플랫폼을 통해 라우팅됩니다.
RTMS 음성 플랫폼으로 이동한 후 문제가 있는 경우, 아웃다이얼 통화를 Webex Calling 통합 플랫폼으로 다시 전환할 수 있습니다.
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RTMS 음성 플랫폼으로 업그레이드해도 통화 모니터링 및 통화 녹화와 같은 다른 음성 관련 기능에는 영향을 미치지 않습니다. |
다음에 수행할 작업:
업그레이드가 완료되면 업그레이드 후 정리로 이동할 수 있습니다. 자세한 정보는 업그레이드 후 정리를 참조하십시오.
모든 음성 구성을 RTMS(Real Time Media Service) 음성 플랫폼으로 이동한 후 Cisco Solution Assurance에 문의하여 업그레이드 후 정리를 요청하십시오.
업그레이드 후 정리 워크플로는 다음과 같은 작업을 수행합니다.
음성 채널을 RTMS로 설정합니다.
Control Hub에서 을 탐색하고 음성 채널 필드를 확인합니다. 음성 채널 필드는 RTMS를 새로운 플랫폼 옵션으로 표시합니다.
Webex Calling 통합 플랫폼에서 모든 테넌트 구성을 지웁니다.
Webex Contact Center에서 모든 Webex Calling 관련 필드를 지웁니다.
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업그레이드 후 워크플로 후에 테넌트는 Webex Calling 통합 플랫폼에 더 이상 액세스할 수 없습니다. |
시작하기 전에:
업그레이드 후 워크플로에 대한 액세스를 활성화하려면 Cisco Solution Assurance에 문의하십시오. 그룹은 언제 시작할 수 있는지에 대해 귀하에게 알립니다.
업그레이드 후 정리를 실행하려면:
| 1 | Control Hub에 액세스합니다. |
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| 2 | 을 탐색합니다. |
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| 3 | RTMS 업그레이드 섹션에서 시작을 클릭하여 업그레이드 후 정리를 시작합니다. 이 정리는 Webex Calling 통합 플랫폼에서 모든 리소스를 지우고, 구성을 삭제, 업그레이드를 완료합니다.
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| 4 | RTMS 업그레이드 후 정리 창에서 정리가 완료될 때까지 기다린 후 메시지가 나타나면 닫기를 클릭합니다.
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