Utilice este artículo para actualizar de la plataforma Webex Calling Integrated a la plataforma de voz Real Time Media Service (RTMS) para su centro de contactos.
Descripción general de la actualización
Puede actualizar desde la plataforma Webex Calling Integrated a la plataforma de voz Real Time Media Service (RTMS) para Webex Contact Center.
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Puede actualizar a la plataforma de voz RTMS si utiliza solo la opción Voice POP en la plataforma Webex Calling Integrated. Para los abonados agrupados de Cisco PSTN y Webex Calling CCP y LGW, el soporte para actualizar a la plataforma de voz RTMS estará disponible en una fecha posterior. |
Después de que decida actualizar a la nueva plataforma, comuníquese con Cisco Solution Assurance para habilitar la característica para su organización e inscribirse en el programa de actualización.
El proceso de actualización consiste en las siguientes etapas:
Configuración previa a la actualización
Ejecución de la actualización
Limpieza posterior a la actualización
El flujo de trabajo previo a la actualización lo guía a través de los pasos previos a la actualización y realiza las siguientes tareas:
Permite el acceso a la plataforma de voz RTMS para su organización. El flujo de trabajo previo a la actualización no interrumpe los flujos de llamadas existentes que utilizan la plataforma Webex Calling Integrated para su abonado.
La sección continúa mostrando el canal de voz como Webex Calling Integrated después del flujo de trabajo previo a la actualización. Puede seguir utilizando los números de marcado existentes que se encuentran en la plataforma Webex Calling Integrated.
Antes de comenzar:
Póngase en contacto con Cisco Solution Assurance para habilitar el acceso al flujo de trabajo previo a la actualización. El equipo le informará cuándo puede comenzar.
Para realizar una actualización previa, realice lo siguiente:
| 1 | Acceda a Control Hub. |
| 2 | Vaya a . |
| 3 | En la sección Actualización a RTMS, haga clic en Iniciar para permitir el acceso a la plataforma de voz Real Time Media Service (RTMS). |
| 4 | Revise las pautas en la pantalla y haga clic en Iniciar. |
| 5 | En la ventana Actualización previa de RTMS, espere a que se complete el flujo de trabajo y haga clic en Cerrar después de ver el mensaje |
Qué hacer a continuación
Una vez finalizado el flujo de trabajo previo a la actualización, puede planificar el cambio a la plataforma de voz RTMS. Para obtener más información, consulte Ejecutar actualización.
Puede comenzar a utilizar la plataforma de voz RTMS para todas las funcionalidades del canal de voz después del flujo de trabajo previo a la actualización.
El flujo de trabajo de actualización habilita las siguientes tareas:
Mover números de marcación de forma incremental desde la plataforma Webex Calling Integrated a la plataforma de voz RTMS o añadir nuevos números de marcación a la plataforma de voz RTMS.
Los números de marcación existentes basados en la plataforma Webex Calling Integrated siguen enrutando llamadas sin interrupciones. Por motivos operativos, puede configurar nuevos números de marcación para que funcionen con la plataforma Webex Calling Integrated. Sin embargo, le recomendamos que continúe trabajando en los planes para mover todos los números de marcación a la plataforma RTMS.
Los agentes reciben llamadas de los números de marcación basados en la plataforma Webex Calling Integrated o los nuevos números de marcación que configure en la plataforma de voz RTMS.
Después de mover correctamente las llamadas entrantes a la plataforma de voz RTMS, puede cambiar las llamadas salientes también a la plataforma de voz RTMS. Póngase en contacto con Cisco Assurance para poder cambiar las llamadas salientes a la plataforma de voz RTMS.
Una vez completada la configuración para cambiar las llamadas de marcación externa, todas las llamadas de marcación externa y las devoluciones de llamada se enrutan a través de la plataforma de voz RTMS.
Puede volver a cambiar las llamadas de marcación externa a la plataforma Webex Calling Integrated si hay algún problema después de pasar a la plataforma de voz RTMS.
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La actualización a la plataforma de voz RTMS no afecta las otras características relacionadas con la voz, como la supervisión de llamadas y la grabación de llamadas. |
Qué hacer a continuación:
Una vez completada la actualización, puede pasar a la limpieza posterior a la actualización. Para obtener más información, consulte Limpieza posterior a la actualización.
Después de mover todas sus configuraciones de voz a la plataforma de voz Real Time Media Service (RTMS), póngase en contacto con Cisco Solution Assurance para realizar una limpieza posterior a la actualización.
El flujo de trabajo de limpieza posterior a la actualización realiza las siguientes tareas:
Define el canal de voz como RTMS.
En Control Hub, vaya a y revise el campo Canal de voz. El campo del canal de voz RTMS aparece como la nueva opción de plataforma.
Borra todas las configuraciones de abonados en la plataforma Webex Calling Integrated.
Borra todos los campos relacionados con Webex Calling en Webex Contact Center.
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Después del flujo de trabajo posterior a la actualización, el abonado ya no tiene acceso a la plataforma Webex Calling Integrated. |
Antes de comenzar:
Comuníquese con Cisco Solution Assurance para habilitar el acceso al flujo de trabajo posterior a la actualización. El equipo le informará cuándo puede comenzar.
Para realizar una limpieza posterior a la actualización:
| 1 | Acceda a Control Hub. |
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| 2 | Vaya a . |
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| 3 | En la sección Actualización a RTMS, haga clic en Iniciar para iniciar la limpieza posterior a la actualización. Esta limpieza borra todos los recursos de la plataforma Webex Calling Integrated, elimina la configuración y completa la actualización.
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| 4 | En la ventana Limpieza posterior a la actualización, espere a que se complete la limpieza y haga clic en Cerrar después de ver el mensaje
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