使用此文章可针对您的 Contact Center 从 Webex Calling 集成式平台升级到实时媒体服务 (RTMS) 语音平台。
升级概述
您可以从 Webex Calling 集成式平台升级到 Webex Contact Center 的实时媒体服务 (RTMS) 语音平台。
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如果您只使用 Webex Calling 集成式平台上的语音 POP 选项，可以升级到 RTMS 语音平台。 对于 Cisco 捆绑 PSTN 和 Webex Calling CCP 和 LGW 租户，未来将支持升级到 RTMS 语音平台。 |
在决定升级到新平台后，请联系 Cisco 解决方案保证部，为您的组织启用该功能并注册升级计划。
升级过程包括以下阶段：
升级前设置
执行升级
升级后清除
升级前工作流程将指导您完成升级前步骤并执行以下任务：
允许您的组织访问 RTMS 语音平台。 升级前工作流程不会中断将 Webex Calling 集成式平台用于租户的现有呼叫流。
部分在升级前工作流程之后，继续将语音通道显示为 Webex Calling 集成式。 您可以继续使用 Webex Calling 集成式平台上的现有拨号号码。
准备工作：
请联系 Cisco 解决方案保证部以允许访问升级前工作流程。 团队会通知您何时可以开始。
要执行升级前工作流程：
| 1 | 访问 Control Hub。 |
| 2 | 导航至。 |
| 3 | 在 RTMS 升级部分中，单击开始以允许访问实时媒体服务 (RTMS) 语音平台。 |
| 4 | 查看屏幕上的指南，然后单击开始。 |
| 5 | 在 RTMS 升级前窗口中，等待工作流程完成，并在您看到以下消息后单击关闭： |
下一步
在升级前工作流程完成后，您可以计划切换到 RTMS 语音平台。 有关更多信息，请参阅执行升级。
在升级前工作流程之后，您可以开始使用 RTMS 语音平台来实现所有语音通道功能。
升级工作流程支持以下任务：
您可以将拨号号码从 Webex Calling 集成式平台逐渐移动到 RTMS 语音平台，或者向 RTMS 语音平台添加新的拨号号码。
基于现有 Webex Calling 集成式平台的拨号号码可继续路由呼叫，而不会产生任何中断。 出于运营原因，您可以配置新的拨号号码以用于 Webex Calling 集成式平台。 但是，我们建议您继续制定计划以将所有拨号号码迁移到 RTMS 平台。
代理从基于 Webex Calling 集成式平台的拨号号码或您在 RTMS 语音平台上配置的新拨号号码接听呼叫。
将入站呼叫成功迁移到 RTMS 语音平台后，您还可以将外拨呼叫切换到 RTMS 语音平台。 请联系 Cisco 保证部以允许您将外拨呼叫切换到 RTMS 语音平台。
完成切换外拨呼叫的配置后，所有外拨呼叫和回呼都通过 RTMS 语音平台路由。
如果在迁移到 RTMS 语音平台后出现任何问题，您可以将外拨呼叫切换回 Webex Calling 集成式平台。
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升级到 RTMS 语音平台不会影响其他与语音相关的功能，例如呼叫监控和呼叫录音。 |
后续步骤：
升级完成后，您可以继续执行升级后清理。 有关更多信息，请参阅升级后清理。
将所有语音配置迁移到实时媒体服务 (RTMS) 语音平台后，请联系 Cisco 解决方案保证部进行升级后清理。
升级后清理工作流程执行以下任务：
将语音通道设置为 RTMS。
在 Control Hub 中，导航到，并查看语音通道字段。 语音通道字段将 RTMS 显示为新的平台选项。
清除 Webex Calling 集成式平台上的所有租户配置。
清除 Webex Contact Center 中所有与 Webex Calling 相关的字段。
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在升级后工作流程之后，租户无法再访问 Webex Calling 集成式平台。 |
准备工作：
请联系 Cisco 解决方案保证部以允许访问升级后工作流程。 团队会通知您何时可以开始。
要执行升级后清理：
| 1 | 访问 Control Hub。 |
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| 2 | 导航至。 |
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| 3 | 在 RTMS 升级部分中，单击开始以开始升级后清理。 此清理操作将清除 Webex Calling 集成式平台上的所有资源，删除配置并完成升级。
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| 4 | 在 RTMS 升级后清理窗口中，等待清理完成，并在您看到以下消息后单击关闭：
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