升級概觀

您可以從 Webex Calling 整合平台升級至 Webex Contact Center 的即時媒體服務 (RTMS) 語音平台。


如果您在 Webex Calling 整合平台上僅使用語音 POP 選項,則可以升級至 RTMS 語音平台。 對於 Cisco 配套的 PSTN 和 Webex Calling CCP 以及 LGW 租用戶,後續將提供升級至 RTMS 語音平台的支援。

當您決定升級到新平台後,請聯絡 Cisco Solution Assurance 為您的組織啟用該功能並註冊到升級計劃。

升級過程包括以下階段:

  • 升級前設定

  • 執行升級

  • 升級後清理

升級前工作流程將引導您完成升級前的步驟並執行下列任務:

  • 允許您的組織存取 RTMS 語音平台。 升級前工作流程不會中斷租用戶現有使用 Webex Calling 整合平台的呼叫流程。

  • 升級前工作流程完成之後,服務 > Contact Center > 設定 > 語音區段會繼續將語音頻道顯示為 Webex Calling 整合平台。 您可以繼續使用 Webex Calling 整合平台上的現有撥號號碼。

開始之前:

請聯絡 Cisco Solution Assurance 以啟用升級前工作流程存取權。 團隊會告訴您何時可以開始。

若要執行升級前工作流程,請執行下列作業:

1

存取 Control Hub

2

導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音

3

RTMS 升級區段中,按一下開始以啟用即時媒體服務 (RTMS) 語音平台存取權。

4

檢閱螢幕上的準則,然後按一下開始

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RTMS 升級前視窗中,等待工作流程完成,然後在看到訊息之後按一下關閉The RTMS pre-upgrade workflow has completed successfully. 。 您也可以按一下 在背景中繼續。 當工作流程完成後,完成狀態會顯示在 RTMS 升級區段中。

下一步

升級前工作流程完成後,您可以計劃切換至 RTMS 語音平台。 如需相關資訊,請參閱執行升級

升級前工作流程完成後,您可以開始使用 RTMS 語音平台執行所有語音頻道功能。

升級工作流程可執行以下任務:

  • 您可以採用遞增方式將撥號號碼從 Webex Calling 整合平台移至 RTMS 語音平台,或將新的撥號號碼新增至 RTMS 語音平台。


    現有的 Webex Calling 整合平台型撥號號碼會繼續路由呼叫而不會中斷。 基於運作原因,您可以將新的撥號號碼設定為使用 Webex Calling 整合平台運作。 但是,建議您繼續制定計劃以便將所有撥號號碼都移至 RTMS 平台。

  • 代理接聽來自 Webex Calling 整合平台型撥號號碼的呼叫或您在 RTMS 語音平台上設定的新撥號號碼的呼叫。

  • 將呼入呼叫成功移至 RTMS 語音平台後,您也可以將撥出呼叫切換至 RTMS 語音平台。 請聯絡 Cisco Assurance 以允許您將撥出呼叫切換至 RTMS 語音平台。

    切換撥出呼叫的設定完成之後,所有撥出呼叫和回撥都會透過 RTMS 語音平台路由。


    如果在移至 RTMS 語音平台後發生任何問題,您可以將撥出呼叫切換回 Webex Calling 整合平台。


升級至 RTMS 語音平台並不會影響與語音相關的其他功能,例如呼叫監控和呼叫錄音。

下一步:

升級完成後,您可以繼續執行升級後清理。 如需相關資訊,請參閱升級後清理

將所有語音組態都移至即時媒體服務 (RTMS) 語音平台後,請聯絡 Cisco Solution Assurance 進行升級後清理。

升級後清理工作流程可執行下列任務:

  1. 將語音頻道設為 RTMS。

    在 Control Hub 中,導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 服務詳細資料,然後檢閱語音頻道欄位。 語音頻道欄位將 RTMS 顯示為新的平台選項。

  2. 清除 Webex Calling 整合平台上的所有租用戶組態。

  3. 清除 Webex Contact Center 中與 Webex Calling 相關的所有欄位。


升級後工作流程完成之後,租用戶無權再存取 Webex Calling 整合平台。

開始之前:

請聯絡 Cisco Solution Assurance 啟用升級後工作流程存取權。 團隊會告訴您何時可以開始。

若要執行升級後清理,請執行下列作業:

1

存取 Control Hub

2

導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音

3

RTMS 升級區段中,按一下開始以開始升級後清理。

此清理作業會清除 Webex Calling 整合平台上的所有資源、刪除組態並完成升級。
4

RTMS 升級後清理視窗中,等待清理作業完成,然後在看到訊息之後按一下關閉The post-upgrade cleanup is now complete. This tenant has now been successfully upgraded to RTMS voice platform 。 您也可以按一下 在背景中繼續。 當升級完成後,狀態會顯示在 RTMS 升級區段中。


 

升級後清理完成後,會停用 RTMS 升級功能。