使用本文從 Webex Calling 整合平台升級至您的客服中心的即時媒體服務 (RTMS) 語音平台。
升級概觀
您可以從 Webex Calling 整合平台升級至 Webex Contact Center 的即時媒體服務 (RTMS) 語音平台。
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如果您在 Webex Calling 整合平台上僅使用語音 POP 選項，則可以升級至 RTMS 語音平台。 對於 Cisco 配套的 PSTN 和 Webex Calling CCP 以及 LGW 租用戶，後續將提供升級至 RTMS 語音平台的支援。 |
當您決定升級到新平台後，請聯絡 Cisco Solution Assurance 為您的組織啟用該功能並註冊到升級計劃。
升級過程包括以下階段：
升級前設定
執行升級
升級後清理
升級前工作流程將引導您完成升級前的步驟並執行下列任務：
允許您的組織存取 RTMS 語音平台。 升級前工作流程不會中斷租用戶現有使用 Webex Calling 整合平台的呼叫流程。
升級前工作流程完成之後，區段會繼續將語音頻道顯示為 Webex Calling 整合平台。 您可以繼續使用 Webex Calling 整合平台上的現有撥號號碼。
開始之前：
請聯絡 Cisco Solution Assurance 以啟用升級前工作流程存取權。 團隊會告訴您何時可以開始。
若要執行升級前工作流程，請執行下列作業：
| 1 | 存取 Control Hub。 |
| 2 | 導覽至。 |
| 3 | 在 RTMS 升級區段中，按一下開始以啟用即時媒體服務 (RTMS) 語音平台存取權。 |
| 4 | 檢閱螢幕上的準則，然後按一下開始。 |
| 5 | 在 RTMS 升級前視窗中，等待工作流程完成，然後在看到訊息之後按一下關閉 |
下一步
升級前工作流程完成後，您可以計劃切換至 RTMS 語音平台。 如需相關資訊，請參閱執行升級。
升級前工作流程完成後，您可以開始使用 RTMS 語音平台執行所有語音頻道功能。
升級工作流程可執行以下任務：
您可以採用遞增方式將撥號號碼從 Webex Calling 整合平台移至 RTMS 語音平台，或將新的撥號號碼新增至 RTMS 語音平台。
現有的 Webex Calling 整合平台型撥號號碼會繼續路由呼叫而不會中斷。 基於運作原因，您可以將新的撥號號碼設定為使用 Webex Calling 整合平台運作。 但是，建議您繼續制定計劃以便將所有撥號號碼都移至 RTMS 平台。
代理接聽來自 Webex Calling 整合平台型撥號號碼的呼叫或您在 RTMS 語音平台上設定的新撥號號碼的呼叫。
將呼入呼叫成功移至 RTMS 語音平台後，您也可以將撥出呼叫切換至 RTMS 語音平台。 請聯絡 Cisco Assurance 以允許您將撥出呼叫切換至 RTMS 語音平台。
切換撥出呼叫的設定完成之後，所有撥出呼叫和回撥都會透過 RTMS 語音平台路由。
如果在移至 RTMS 語音平台後發生任何問題，您可以將撥出呼叫切換回 Webex Calling 整合平台。
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升級至 RTMS 語音平台並不會影響與語音相關的其他功能，例如呼叫監控和呼叫錄音。 |
下一步：
升級完成後，您可以繼續執行升級後清理。 如需相關資訊，請參閱升級後清理。
將所有語音組態都移至即時媒體服務 (RTMS) 語音平台後，請聯絡 Cisco Solution Assurance 進行升級後清理。
升級後清理工作流程可執行下列任務：
將語音頻道設為 RTMS。
在 Control Hub 中，導覽至，然後檢閱語音頻道欄位。 語音頻道欄位將 RTMS 顯示為新的平台選項。
清除 Webex Calling 整合平台上的所有租用戶組態。
清除 Webex Contact Center 中與 Webex Calling 相關的所有欄位。
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升級後工作流程完成之後，租用戶無權再存取 Webex Calling 整合平台。 |
開始之前：
請聯絡 Cisco Solution Assurance 啟用升級後工作流程存取權。 團隊會告訴您何時可以開始。
若要執行升級後清理，請執行下列作業：
| 1 | 存取 Control Hub。 |
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| 2 | 導覽至。 |
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| 3 | 在 RTMS 升級區段中，按一下開始以開始升級後清理。 此清理作業會清除 Webex Calling 整合平台上的所有資源、刪除組態並完成升級。
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| 4 | 在 RTMS 升級後清理視窗中，等待清理作業完成，然後在看到訊息之後按一下關閉
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