Ця стаття допоможе вам перейти з інтегрованої платформи Webex Calling на голосову платформу служби мультимедіа в режимі реального часу (Real Time Media Service, RTMS) для вашого контактного центру.
Огляд оновлення
Ви можете перейти з інтегрованої платформи Webex Calling на голосову платформу служби мультимедіа в режимі реального часу (Real Time Media Service, RTMS) для Webex Contact Center.
 |
Можна перейти на голосову платформу RTMS, якщо ви використовуєте лише параметр голосових точок присутності (POP) на інтегрованій платформі Webex Calling. Для клієнтів пакетної пропозиції PSTN Cisco й Webex Calling CCP і LGW підтримка переходу на голосову платформу RTMS стане доступна пізніше. |
Коли ви вирішите перейти на нову платформу, зверніться до команди Cisco Solution Assurance, щоб увімкнути цю функцію для вашої організації та зареєструватися в програмі оновлення.
Процес оновлення складається з наступних етапів:
Налаштування перед оновленням
Виконання оновлення
Очищення після оновлення
Робочий процес попереднього оновлення передбачає виконання попередніх кроків, що містять зазначені нижче завдання.
Надання доступу до голосової платформи RTMS для вашої організації. Робочий процес попереднього оновлення не порушує наявні потоки викликів, які використовують інтегровану платформу Webex Calling для вашого клієнта.
У розділі голосовий канал продовжує відображатися як інтегрована платформа Webex Calling після робочого процесу попереднього оновлення. Ви можете й надалі використовувати наявні номери набору, які знаходяться на інтегрованій платформі Webex Calling.
Перш ніж почати,
зверніться до команди Cisco Solution Assurance, щоб отримати доступ до робочого процесу попереднього оновлення. Ця команда повідомить вам, коли ви зможете розпочати.
Для попереднього оновлення виконайте зазначені далі дії.
| 1. | Увійдіть до Control Hub. |
| 2. | Перейдіть до розділу . |
| 3. | У розділі Оновлення RTMS клацніть Почати, щоб увімкнути доступ до голосової платформи служби мультимедіа в режимі реального часу (Real Time Media Service, RTMS). |
| 4. | Перегляньте вказівки на екрані й клацніть Почати. |
| 5. | У вікні Попереднє оновлення RTMS дочекайтеся завершення робочого процесу й клацніть Закрити після того, як побачите повідомлення |
Що далі
Після завершення робочого процесу попереднього оновлення ви можете запланувати перехід на голосову платформу RTMS. Докладніше див. в розділі Виконання оновлення.
Після робочого процесу попереднього оновлення ви можете почати використовувати голосову платформу RTMS для всіх можливостей голосового каналу.
Робочий процес оновлення передбачає виконання зазначених нижче завдань.
Ви можете поступово переміщувати номери набору з інтегрованої платформи Webex Calling на голосову платформу RTMS або додавати нові номери набору на голосову платформу RTMS.
Наявні номери набору з інтегрованої платформи Webex Calling продовжуватимуть маршрутизувати виклики без жодних переривань. Відповідно до операційних потреб ви можете налаштувати нові номери набору для роботи з інтегрованою платформою Webex Calling. Однак ми рекомендуємо продовжити роботу над планами щодо переміщення всіх номерів набору на платформу RTMS.
Оператори отримуватимуть виклики з номерів набору з інтегрованої платформи Webex Calling або з нових номерів набору, які ви налаштуєте на голосовій платформі RTMS.
Після успішного переміщення вхідних викликів на голосову платформу RTMS можна також перемкнути вихідні виклики на голосову платформу RTMS. Зверніться до команди Cisco Assurance, щоб отримати змогу перемкнути вихідні виклики на голосову платформу RTMS.
Коли конфігурацію для перемикання вихідних викликів завершено, усі вихідні виклики й зворотні виклики маршрутизуються через голосову платформу RTMS.
Якщо після переміщення на голосову платформу RTMS виникнуть будь-які проблеми, ви зможете повернути вихідні виклики на інтегровану платформу Webex Calling.
|
Перехід на голосову платформу RTMS не впливає на інші функції, пов’язані з голосом, як-от моніторинг викликів і запис викликів. |
Що далі.
Після завершення оновлення ви можете перейти до очищення після оновлення. Докладніше див. в розділі Очищення після оновлення.
Після переміщення всіх голосових конфігурацій на голосову платформу служби мультимедіа в режимі реального часу (Real Time Media Service, RTMS) зверніться до команди Cisco Solution Assurance для очищення після оновлення.
Робочий процес очищення після оновлення передбачає виконання зазначених нижче завдань.
Установлення значення RTMS для голосового каналу.
У Control Hub перейдіть до розділу й перегляньте поле Голосовий канал. У полі голосового каналу відображається RTMS як новий параметр платформи.
Очищення всіх конфігурацій клієнта на інтегрованій платформі Webex Calling.
Очищення всіх полів, пов’язаних із Webex Calling, у Webex Contact Center.
|
Після завершення робочого процесу після оновлення клієнт більше не матиме доступу до інтегрованої платформи Webex Calling. |
Перш ніж почати.
Зверніться до команди Cisco Solution Assurance, щоб отримати доступ до робочого процесу після оновлення. Ця команда повідомить вам, коли ви зможете розпочати.
Для очищення після оновлення виконайте зазначені далі дії.
| 1. | Увійдіть до Control Hub. |
||
| 2. | Перейдіть до розділу . |
||
| 3. | У розділі Оновлення RTMS клацніть Почати, щоб почати очищення після оновлення. Ця процедура очищає всі ресурси на інтегрованій платформі Webex Calling, видаляє конфігурацію і завершує оновлення.
|
||
| 4. | У вікні Очищення після оновлення RTMS дочекайтеся завершення очищення та клацніть Закрити після того, як побачите повідомлення
|