Utilisez cet article pour passer de la plateforme Webex Calling Integrated à la plateforme vocale Real Time Media Service (RTMS) pour votre centre de contact.
Présentation de la mise à niveau
Vous pouvez passer de la plateforme Webex Calling Integrated à la plateforme vocale Real Time Media Service (RTMS) pour Webex Contact Center.
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Vous pouvez passer à la plateforme vocale RTMS si vous n’utilisez que l’option Voix POP sur la plateforme Webex Calling Integrated. Pour les tenants Cisco bundled PSTN et Webex Calling CCP et LGW, la prise en charge de la mise à niveau vers la plateforme vocale RTMS sera disponible à une date ultérieure. |
Après avoir décidé de passer à la nouvelle plateforme, contactez Cisco Solution Assurance pour activer la fonction pour votre organisation et vous inscrire au programme de mise à niveau.
Le processus de mise à niveau comprend les étapes suivantes :
Configuration préalable à la mise à niveau
Exécuter la mise à niveau
Nettoyage après la mise à niveau
Le flux de travail de pré-mise à niveau vous guide à travers les étapes de pré-mise à niveau et effectue les tâches suivantes :
activation de l’accès à la plateforme vocale RTMS pour votre organisation. Le processus de pré-mise à niveau ne perturbe pas les flux d’appels existants qui utilisent la plateforme Webex Calling Integrated pour votre tenant.
La section continue d’indiquer que le canal vocal est Webex Calling Integrated après le flux de travail de pré-mise à niveau. Vous pouvez continuer à utiliser les numéros d’appel existants sur la plateforme Webex Calling Integrated.
Avant de commencer :
Contactez Cisco Solution Assurance pour permettre l’accès au flux de travail de pré-mise à niveau. L’équipe vous indiquera quand vous pourrez commencer.
Pour effectuer la pré-mise à niveau :
| 1 | Allez dans Control Hub. |
| 2 | Allez dans . |
| 3 | Dans la section Mise à niveau de RTMS, cliquez sur Démarrer pour autoriser l’accès à la plateforme vocale Real Time Media Service (RTMS). |
| 4 | Passez en revue les directives affichées à l’écran et cliquez sur Démarrer. |
| 5 | Dans la fenêtre de Pré-mise à niveau du RTMS, attendez la fin de la procédure et cliquez sur Fermer après avoir reçu le message |
Que faire ensuite
Une fois le processus de pré-mise à niveau terminé, vous pouvez programmer le passage à la plateforme vocale RTMS. Pour plus d’informations, voir Exécuter la mise à niveau.
Vous pouvez commencer à utiliser la plate-forme vocale RTMS pour toutes les fonctionnalités des canaux vocaux après le flux de travail de pré-mise à niveau.
Le processus de mise à niveau permet d’effectuer les tâches suivantes :
Vous pouvez déplacer les numéros d’appel progressivement de la plateforme Webex Calling Integrated vers la plateforme vocale RTMS, ou ajouter de nouveaux numéros d’appel à la plateforme vocale RTMS.
Les numéros d’appel existants basés sur la plateforme Webex Calling Integrated continuent à router les appels sans interruption. Pour des raisons opérationnelles, vous pouvez configurer de nouveaux numéros d’appel pour qu’ils fonctionnent avec la plateforme Webex Calling Integrated. Cependant, nous vous recommandons de continuer à travailler sur les projets de transfert de tous les numéros d’appel vers la plateforme RTMS.
Les agents reçoivent des appels à partir des numéros d’appel basés sur la plateforme Webex Calling Integrated ou des nouveaux numéros d’appel que vous configurez sur la plateforme vocale RTMS.
Après avoir transféré avec succès les appels entrants vers la plateforme vocale RTMS, vous pouvez également transférer les appels sortants vers la plateforme vocale RTMS. Contactez Cisco Assurance pour vous permettre de commuter les appels sortants vers la plateforme vocale RTMS.
Une fois la configuration de la commutation des appels sortants terminée, tous les appels sortants et les rappels passent par la plateforme vocale RTMS.
En cas de problème après le passage à la plateforme vocale RTMS, vous pouvez rétablir les appels sortants sur la plateforme Webex Calling Integrated.
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La mise à niveau vers la plateforme vocale RTMS n’a pas d’impact sur les autres fonctionnalités liées à la voix, telles que la surveillance et l’enregistrement des appels. |
Que faire ensuite :
Une fois la mise à niveau terminée, vous pouvez procéder au nettoyage de post-mise à niveau. Pour plus d’informations, voir Nettoyage de post-mise à niveau.
Après avoir déplacé toutes vos configurations vocales vers la plateforme vocale Real Time Media Service (RTMS), contactez Cisco Solution Assurance pour un nettoyage de post-mise à niveau.
Le flux de travail de nettoyage de post-mise à niveau effectue les tâches suivantes :
configure le canal vocal sur RTMS.
Dans Control Hub, allez dans et passez en revue le champ Canal vocal. Le champ du canal vocal affiche RTMS comme nouvelle option de plateforme.
Efface toutes les configurations des tenants sur la plateforme Webex Calling Integrated.
Efface tous les champs liés à Webex Calling dans Webex Contact Center.
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Après le flux de travail de post-mise à niveau, le tenant n’a plus accès à la plateforme Webex Calling Integrated. |
Avant de commencer :
Contactez Cisco Solution Assurance pour permettre l’accès au flux de travail de post-mise à niveau. L’équipe vous indiquera quand vous pourrez commencer.
Pour effectuer le nettoyage de post-mise à niveau :
| 1 | Allez dans Control Hub. |
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| 2 | Allez dans . |
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| 3 | Dans la section Mise à niveau de RTMS, cliquez sur Démarrer pour lancer le nettoyage de post-mise à niveau. Ce nettoyage efface toutes les ressources de la plateforme Webex Calling Integrated, supprime la configuration et termine la mise à niveau.
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| 4 | Dans la fenêtre Nettoyage de post-mise à niveau de RTMS, attendez que le nettoyage soit terminé et cliquez sur Fermer après avoir vu le message
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