Pregled nadogradnje

Možete izvršiti nadogradnju s integrirane platforme Webex Calling na glasovnu platformu Real Time Media Service (RTMS) za Webex Contact Center.

Možete izvršiti nadogradnju na glasovnu platformu RTMS ako upotrebljavate samo opciju Voice POP na platformi Webex Calling Integrated. Za korisnike paketa PSTN i Webex Calling CCP i LGW tvrtke Cisco, podrška za nadogradnju na glasovnu platformu RTMS bit će dostupna kasnije.

Nakon što se odlučite za nadogradnju na novu platformu, obratite se Osiguranju rješenja tvrtke Cisco kako biste omogućili tu značajku za svoju organizaciju i prijavili se u program nadogradnje.

Proces nadogradnje sastoji se od sljedećih faza:

  • postavljanje prije nadogradnje

  • provedba nadogradnje

  • čišćenje nakon nadogradnje

Provedite postavljanje prije nadogradnje

Tijek rada prije nadogradnje vodi vas kroz korake prije nadogradnje i provodi sljedeće zadatke:

  • omogućuje pristup glasovnoj platformi RTMS za vašu organizaciju. Tijek rada prije nadogradnje ne ometa postojeće tijekove poziva koji se koriste platformom Webex Calling Integrated za vašeg korisnika.

  • Odjeljak Usluge > Contact Center > Postavke > Glasovne i dalje prikazuje glasovni kanal kao Webex Calling Integrated nakon tijeka rada prije nadogradnje. Možete se nastaviti koristiti postojećim brojevima za biranje koji se nalaze na platformi Webex Calling Integrated.

Prije početka:

obratite se Osiguranju rješenja tvrtke Cisco kako biste omogućili pristup tijeku rada prije nadogradnje. Tim vas obavještava kada možete početi.

Za provedbu prednadogradnje:

1.

Pristupite opciji Control Hub.
2.

Idite u Usluge > Contact Center > Postavke > Glasovne.
3.

U odjeljku Nadogradnja RTMS-a kliknite na Pokreni da biste omogućili pristup glasovnoj platformi Real Time Media Service (RTMS).
4.

Pregledajte smjernice na zaslonu i kliknite na Pokreni.
5.

U prozoru prednadogradnja RTMS-a pričekajte da se dovrši tijek rada i kliknite na Zatvori kad ugledate poruku The RTMS pre-upgrade workflow has completed successfully.. Druga je opcija kliknuti na Nastavi u pozadini. Kada je tijek rada završen, status završetka pojavljuje se u odjeljku Nadogradnja RTMS-a.

Što učiniti sljedeće

Nakon završetka tijeka rada prije nadogradnje možete planirati prijelaz na glasovnu platformu RTMS. Za više informacija pogledajte Provedba nadogradnje.

Provedba nadogradnje

Možete se početi koristiti glasovnom platformom RTMS za sve mogućnosti glasovnih kanala nakon tijeka rada prije nadogradnje.

Tijek rada nadogradnje omogućuje sljedeće zadatke:

  • brojeve za biranje možete postupno premještati s platforme Webex Calling Integrated na glasovnu platformu RTMS ili možete dodati nove brojeve za biranje na glasovnu platformu RTMS.

    Postojeći brojevi za biranje koji se temelje na platformi Webex Calling Integrated i dalje će preusmjeravati pozive bez prekida. Iz operativnih razloga, možete konfigurirati nove brojeve za biranje za rad s platformom Webex Calling Integrated. Međutim, preporučujemo da nastavite s planiranjem premještanja svih brojeva za biranje na platformu RTMS.

  • Agenti primaju pozive s brojeva za biranje koji se temelje na platformi Webex Calling Integrated ili novih brojeva za biranje koje konfigurirate na glasovnoj platformi RTMS.

  • Nakon što uspješno premjestite dolazne pozive na glasovnu platformu RTMS, možete prebaciti i vanjske pozive na glasovnu platformu RTMS. Obratite se Osiguranju tvrtke Cisco kako bi vam omogućila prebacivanje vanjskih poziva na glasovnu platformu RTMS.

    Nakon dovršetka konfiguracije za prebacivanje vanjskih poziva, svi vanjski i povratni pozivi usmjeravaju se kroz glasovnu platformu RTMS.

    Možete prebaciti vanjske pozive natrag na platformu Webex Calling Integrated ako postoje problemi nakon prelaska na glasovnu platformu RTMS.

Nadogradnja na glasovnu platformu RTMS ne utječe na druge glasovne značajke kao što su praćenje i snimanje poziva.

Što učiniti sljedeće:

nakon završetka nadogradnje možete prijeći na čišćenje nakon nadogradnje. Za više informacija pogledajte Čišćenje nakon nadogradnje.

Provedite čišćenje nakon nadogradnje

Nakon što sve svoje glasovne konfiguracije premjestite na glasovnu platformu Real Time Media Service (RTMS), obratite se Osiguranju kvalitete tvrtke Cisco radi čišćenja nakon nadogradnje.

Tijek čišćenja nakon nadogradnje provodi sljedeće zadatke:

  1. postavlja glasovni kanal na RTMS.

    U opciji Control Hub idite na Usluge > Contact Center > Postavke > Pojedinosti usluge i pregledajte polje Glasovni kanal. Polje za glasovni kanal prikazuje RTMS kao opciju nove platforme.

  2. Briše sve konfiguracije korisnika na platformi Webex Calling Integrated.

  3. Briše sva polja koja se odnose na Webex Calling u opciji Webex Contact Center.

Nakon tijeka rada nakon nadogradnje korisnik više nema pristup platformi Webex Calling Integrated.

Prije početka:

obratite se Osiguranju rješenja tvrtke Cisco kako biste omogućili pristup tijeku rada nakon nadogradnje. Tim vas obavještava kada možete početi.

Za provedbu čišćenja nakon nadogradnje:

1.

Pristupite opciji Control Hub.
2.

Idite na Usluge > Contact Center > Postavke > Glasovne.
3.

U odjeljku Nadogradnja RTMS-a kliknite na Pokretanje da biste pokrenuli čišćenje nakon nadogradnje.

To čišćenje briše sve resurse na platformi Webex Calling Integrated, briše konfiguraciju i dovršava nadogradnju.
4.

U prozoru Čišćenje nakon nadogradnje RTMS-a pričekajte da se čišćenje dovrši i kliknite na Zatvori kada ugledate poruku The post-upgrade cleanup is now complete. This tenant has now been successfully upgraded to RTMS voice platform. Druga je opcija kliknuti na Nastavi u pozadini. Kada se nadogradnja završi, status se pojavljuje u odjeljku Nadogradnja RTMS-a.


 

Nakon završetka čišćenja nakon nadogradnje onemogućena je značajka Nadogradnja RTMS-a.