Utilizza questo articolo per eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma Webex Calling integrata alla piattaforma vocale RTMS (Real Time Media Service) per il tuo contact center.
Panoramica sull'aggiornamento
Puoi eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma Webex Calling integrata alla piattaforma vocale Real Time Media Service (RTMS) per Webex Contact Center.
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Puoi eseguire l'aggiornamento alla piattaforma vocale RTMS solo se utilizzi l'opzione POP vocale sulla piattaforma Webex Calling integrata. Per Cisco PSTN in bundle e per i tenant Webex Calling CCP e LGW, il supporto per l'aggiornamento alla piattaforma vocale RTMS sarà disponibile in un secondo tempo. |
Una volta scelto di eseguire l'aggiornamento alla nuova piattaforma, contatta Cisco Solution Assurance per abilitare la funzione per la tua organizzazione e iscriverti al programma di aggiornamento.
Il processo di aggiornamento è costituito dalle seguenti fasi:
Impostazione pre-aggiornamento
Esecuzione dell'aggiornamento
Pulizia post-aggiornamento
Il flusso di lavoro di pre-aggiornamento guida l'utente attraverso i passaggi di pre-aggiornamento ed esegue le seguenti attività:
Abilita l'accesso alla piattaforma vocale RTMS per la tua organizzazione. Il flusso di lavoro di pre-aggiornamento non interrompe i flussi di chiamata esistenti che utilizzano la piattaforma Webex Calling integrata per il tenant.
La sezione continua a mostrare il canale vocale come piattaforma Webex Calling integrata dopo il flusso di lavoro di pre-aggiornamento. Puoi continuare a utilizzare i numeri di chiamata esistenti sulla piattaforma Webex Calling integrata.
Operazioni preliminari:
Contatta Cisco Solution Assurance per abilitare l'accesso al flusso di lavoro di pre-aggiornamento. Il team ti informerà quando puoi iniziare.
Per eseguire il pre-aggiornamento:
| 1 | Accedi a Control Hub. |
| 2 | Vai a . |
| 3 | Nella sezione Aggiornamento RTMS, fai clic su Avvia per abilitare l'accesso alla piattaforma vocale Real Time Media Service (RTMS). |
| 4 | Esamina le linee guida sullo schermo e fai clic su Avvia. |
| 5 | Nella finestra Pre-aggiornamento RTMS, attendi il completamento del flusso di lavoro e fai clic Chiudi dopo aver visualizzato il messaggio |
Operazioni successive
Al termine del flusso di lavoro di pre-aggiornamento, puoi pianificare il passaggio alla piattaforma vocale RTMS. Per ulteriori informazioni, vedi Esegui aggiornamento.
Puoi iniziare a utilizzare la piattaforma vocale RTMS per tutte le funzionalità del canale vocale dopo il flusso di lavoro di pre-aggiornamento.
Il flusso di lavoro di aggiornamento consente di effettuare le seguenti attività:
Puoi spostare i numeri di chiamata in modo incrementale dalla piattaforma Webex Calling integrata alla piattaforma vocale RTMS o aggiungere nuovi numeri di chiamata alla piattaforma vocale RTMS.
I numeri di chiamata basati sulla piattaforma Webex Calling integrata esistente continuano a indirizzare le chiamate senza interruzioni. Per motivi operativi, puoi configurare nuovi numeri di chiamata da utilizzare con la piattaforma Webex Calling integrata. Tuttavia, è consigliabile continuare a lavorare sui piani per spostare tutti i numeri di chiamata sulla piattaforma RTMS.
Gli agenti ricevono chiamate dai numeri di chiamata basati sulla piattaforma Webex Calling integrata o dai nuovi numeri di chiamata configurati sulla piattaforma vocale RTMS.
Dopo aver spostato correttamente le chiamate in entrata sulla piattaforma vocale RTMS, puoi trasferire anche le chiamate in uscita sulla piattaforma vocale RTMS. Contatta Cisco Assurance per poter passare le chiamate in uscita alla piattaforma vocale RTMS.
Al termine della configurazione per il passaggio delle chiamate in uscita, tutte le chiamate in uscita e le richiamate vengono indirizzate attraverso la piattaforma vocale RTMS.
Se riscontri problemi dopo il passaggio alla piattaforma vocale RTMS, puoi riportate le chiamate in uscita alla piattaforma Webex Calling integrata.
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L'aggiornamento alla piattaforma vocale RTMS non influisce sulle altre funzioni relative alla voce, come il monitoraggio chiamate e la registrazione chiamate. |
Operazioni successive:
Al termine dell'aggiornamento, puoi passare alla pulizia post-aggiornamento. Per ulteriori informazioni, vedi Pulizia post-aggiornamento.
Dopo aver spostato tutte le configurazioni vocali sulla piattaforma vocale RTMS (Real Time Media Service), contatta Cisco Solution Assurance per una pulizia post-aggiornamento.
Il flusso di lavoro di pulizia post-aggiornamento effettua le seguenti attività:
Imposta il canale vocale su RTMS.
In Control Hub, passa a ed esamina il campo Canale vocale. Viene visualizzato il campo del canale vocale RTMS come nuova opzione di piattaforma.
Cancella tutte le configurazioni dei tenant sulla piattaforma Webex Calling integrata.
Cancella tutti i campi correlati a Webex Calling in Webex Contact Center.
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Al termine del flusso di lavoro post-aggiornamento, il tenant non ha più accesso alla piattaforma Webex Calling integrata. |
Operazioni preliminari:
Contatta Cisco Solution Assurance per consentire l'accesso al flusso di lavoro post-aggiornamento. Il team ti informerà quando puoi iniziare.
Per eseguire la pulizia post-aggiornamento:
| 1 | Accedi a Control Hub. |
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| 2 | Vai a . |
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| 3 | Nella sezione Aggiornamento RTMS, fai clic su Avvia per avviare la pulizia post-aggiornamento. Questa pulizia cancella tutte le risorse sulla piattaforma Webex Calling integrata, elimina la configurazione e completa l'aggiornamento.
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| 4 | Nella finestra Pulizia post-aggiornamento RTMS, attendi il completamento della pulizia e fai clic su Chiudi dopo aver visualizzato il messaggio
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