В этой статье описан процесс модернизации с интегрированной платформы Webex Calling до голосовой платформы службы мультимедиа в режиме реального времени (RTMS) для вашего контакт-центра.
Обзор модернизации
Можно выполнить модернизацию Webex Contact Center с интегрированной платформы Webex Calling до голосовой платформы службы мультимедиа в режиме реального времени (Real Time Media Service, или RTMS).
 |
Модернизацию до голосовой платформы RTMS можно выполнить только в том случае, если на интегрированной платформе Webex Calling используется параметр голосовой связи POP. Для клиентов, использующих пакетное предложение PSTN Cisco, а также LGW и CCP Webex Calling, поддержка модернизации до голосовой платформы RTMS будет доступна позже. |
Чтобы выполнить модернизацию до новой платформы, обратитесь в Cisco Solution Assurance для включения этой функции для своей организации и регистрации в программе модернизации.
Процесс модернизации состоит из приведенных ниже этапов.
Настройка перед модернизацией
Выполнение модернизации
Очистка после модернизации
Рабочий процесс перед модернизацией включает соответствующие действия перед модернизацией и содержит приведенные ниже задачи.
Включение доступа к голосовой платформе RTMS для вашей организации. Рабочий процесс перед модернизацией не нарушает существующие потоки вызовов, использующие интегрированную платформу Webex Calling для вашего клиента.
По завершении рабочего процесса перед модернизацией в разделе для голосового канала продолжит отображаться значение Интегрированная платформа Webex Calling. Можно продолжать использовать существующие номера набора, имеющиеся на интегрированной платформе Webex Calling.
Перед началом работы.
Чтобы обеспечить доступ к рабочему процессу перед модернизацией, обратитесь в команду Cisco Solution Assurance. Ее сотрудники сообщат вам, когда можно начать.
Выполнение действий перед модернизацией.
| 1. | Войдите в Control Hub. |
| 2. | Перейдите к меню . |
| 3. | В разделе Модернизация RTMS щелкните Начать, чтобы обеспечить доступ к голосовой платформе службы мультимедиа в режиме реального времени (RTMS). |
| 4. | Ознакомьтесь с инструкциями на экране и щелкните Начать. |
| 5 | В окне Действия перед модернизацией RTMS дождитесь завершения рабочего процесса и щелкните Закрыть после отображения сообщения |
Дальнейшие действия
После завершения рабочего процесса перед модернизацией можно запланировать переход на голосовую платформу RTMS. Дополнительные сведения см. в разделе Выполнение модернизации.
После выполнения рабочего процесса перед модернизацией можно начать использование голосовой платформы RTMS для всех возможностей голосового канала.
Рабочий процесс модернизации содержит приведенные ниже задачи.
Можно постепенно перемещать номера набора с интегрированной платформы Webex Calling на голосовую платформу RTMS или добавить на голосовую платформу RTMS новые номера набора.
Существующие номера набора на базе интегрированной платформы Webex Calling продолжат выполнять маршрутизацию вызовов без каких-либо прерываний. В случае производственной необходимости можно настроить новые номера набора для использования на интегрированной платформе Webex Calling. Тем не менее рекомендуется продолжить работу с планами и перенести все номера набора на платформу RTMS.
Операторы принимают вызовы с номеров набора на базе интегрированной платформы Webex Calling или новых номеров набора, настроенных на голосовой платформе RTMS.
После успешного переноса входящих вызовов на голосовую платформу RTMS можно также переключить исходящие вызовы на голосовую платформу RTMS. Чтобы включить возможность переключения исходящих вызовов на голосовую платформу RTMS, обратитесь в Cisco Assurance.
После завершения настройки переключения исходящих вызовов маршрутизация всех исходящих и обратных вызовов будет осуществляться через голосовую платформу RTMS.
Если после перехода на голосовую платформу RTMS возникнут какие-либо проблемы, можно переключить исходящие вызовы обратно на интегрированную платформу Webex Calling.
|
Модернизация до голосовой платформы RTMS не влияет на другие функции, связанные с голосовой связью, такие как мониторинг вызовов и запись вызовов. |
Дальнейшие действия.
По завершении модернизации можно перейти к очистке после модернизации. Дополнительную информацию см. в разделе Очистка после модернизации.
После переноса всех голосовых конфигураций на голосовую платформу службы мультимедиа в режиме реального времени (RTMS) обратитесь в Cisco Solution Assurance для выполнения очистки после модернизации.
Рабочий процесс очистки после модернизации содержит приведенные ниже задачи.
Настройка RTMS для голосового канала.
В Control Hub перейдите к меню и проверьте данные в поле Голосовой канал. В качестве нового параметра платформы в поле "Голосовой канал" будет отображаться значение RTMS.
Очистка всех конфигураций клиента на интегрированной платформе Webex Calling.
Очистка в Webex Contact Center всех полей, связанных с Webex Calling.
|
По завершении рабочего процесса после модернизации у клиента больше не будет доступа к интегрированной платформе Webex Calling. |
Перед началом работы.
Чтобы обеспечить доступ к рабочему процессу после модернизации, обратитесь в команду Cisco Solution Assurance. Ее сотрудники сообщат вам, когда можно начать.
Выполнение очистки после модернизации.
| 1. | Войдите в Control Hub. |
||
| 2. | Перейдите к меню . |
||
| 3. | В разделе Модернизация RTMS щелкните Начать, чтобы начать очистку после модернизации. В процессе этой очистки будут очищены все ресурсы на интегрированной платформе Webex Calling, удалена конфигурация и завершена модернизация.
|
||
| 4. | В окне Очистка после модернизации RTMS дождитесь завершения очистки и щелкните Закрыть после отображения сообщения
|