Oversigt over opgraderinger

Du kan opgradere fra den Webex Calling-integrerede platform til RTMS-stemmeplatformen (Real Time Media Service) for Webex-kontaktcentret.

Du kan opgradere til RTMS-stemmeplatformen, hvis du kun bruger valgmuligheden Voice POP på den Webex Calling-integrerede platform. For lejere af PSTN og Webex Calling CCP og LGW som samlet Cisco-løsning, vil support til opgradering til RTMS-stemmeplatformen være tilgængelig på et senere tidspunkt.

Når du har besluttet dig for at opgradere til den nye platform, skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at aktivere funktionen for din organisation og tilmelde dig opgraderingsprogrammet.

Opgraderingsprocessen består af følgende trin:

  • Opsætning forud for opgradering

  • Udførelse af opgradering

  • Oprydning efter opgradering

Udførelse af opsætning før opgradering

Arbejdsprocessen før opgradering guider dig gennem trinnene før opgraderingen og udfører følgende opgaver:

  • Din organisation får adgang til RTMS-stemmeplatformen. Arbejdsprocessen før opgradering forstyrrer ikke de eksisterende opkaldsflows, der gør brug af den Webex Calling-integrerede platform, for din lejer.

  • Sektionen Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Stemme viser fortsat stemmekanalen som Webex Calling-integreret efter arbejdsgangen, der udføres før opgraderingen. Du kan fortsætte med at bruge de eksisterende opkaldsnumre på den Webex Calling-integrerede platform.

Før du begynder:

Kontakt Cisco Solution Assurance for at få adgang til arbejdsprocessen til før opgradering. Teamet giver dig besked, når du kan starte.

Sådan udføres arbejdet før en opgradering:

1

Gå til Control Hub.
2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Stemme.
3

I sektionen RTMS-opgradering skal du klikke på Start for at tillade adgang til RTMS-stemmeplatformen (Real Time Media Service).
4

Gennemse retningslinjerne på skærmen, og klik på Start.
5

I vinduet RTMS før opgradering skal du vente på, at arbejdsprocessen er fuldført og klikke på Luk, når du ser meddelelsen The RTMS pre-upgrade workflow has completed successfully.. Alternativt kan du klikke på Fortsæt i baggrunden. Når arbejdsprocessen er fuldført, vises afslutningsstatussen i sektionen RTMS-opgradering.

Næste trin

Når arbejdsprocessen før opgraderingen er fuldført, kan du planlægge overgangen til RTMS-stemmeplatformen. Du kan få flere oplysninger under Udførelse af opgradering.

Udførelse af opgradering

Du kan begynde at bruge RTMS-stemmeplatformen til alle stemmekanalfunktioner efter arbejdsgangen før opgradering.

Opgraderingsarbejdsgangen muliggør følgende opgaver:

  • Du kan flytte opkaldsnumre trinvist fra den integrerede Webex Calling-platform til RTMS-stemmeplatformen eller tilføje nye opkaldsnumre til RTMS-stemmeplatformen.

    De eksisterende opkaldsnumre baseret på den Webex Calling-integrerede platform vil fortsat omdirigere opkald uden nogen afbrydelser. Af driftsmæssige årsager kan du konfigurere nye opkaldsnumre til at fungere med den Webex Calling-integrerede platform. Vi anbefaler dog, at du fortsat arbejder på planer om at flytte alle opkaldsnumre til RTMS-platformen.

  • Agenter modtager opkald fra opkaldsnumre baseret på den Webex Calling-integrerede platform eller de nye opkaldsnumre, som du konfigurerer på RTMS-stemmeplatformen.

  • Når du har flyttet indgående opkald til RTMS-stemmeplatformen, kan du også skifte udgående opkald til RTMS-stemmeplatformen. Kontakt Cisco Assurance for at få mulighed for at skifte udgående opkald til RTMS-stemmeplatformen.

    Når konfigurationen til skift af udgående opkald er fuldført, dirigeres alle udgående opkald og tilbagekald via RTMS-stemmeplatformen.

    Du kan flytte udgående opkald tilbage til den Webex Calling-integrerede platform, hvis der opstår problemer efter flytningen til RTMS-stemmeplatformen.

Opgradering til RTMS-stemmeplatformen påvirker ikke de andre stemmerelaterede funktioner som f.eks. opkaldsovervågning og optagelse af opkald.

Næste trin:

Når opgraderingen er fuldført, kan du gå videre til oprydning efter opgradering. Du kan få flere oplysninger under Oprydning efter opgradering.

Udfør oprydning efter opgradering

Når du har flyttet alle dine stemmekonfigurationer til RTMS-stemmeplatformen (Real Time Media Service), skal du kontakte Cisco Solution Assurance for oprydning efter opgraderingen.

Arbejdsprocessen for oprydning efter opgradering udfører følgende opgaver:

  1. Vælger RTMS som stemmekanal.

    I Control Hub skal du navigere til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Serviceoplysninger og gennemgå feltet Stemmekanal. Stemmekanalfeltet viser RTMS som den nye platformsmulighed.

  2. Rydder alle lejerkonfigurationer på den Webex Calling-integrerede platform.

  3. Rydder alle Webex Calling-relaterede felter i Webex-kontaktcentret.

Efter arbejdsprocessen til efter opgradering har lejeren ikke længere adgang til den Webex Calling-integrerede platform.

Før du begynder:

Kontakt Cisco Solution Assurance for at få adgang til arbejdsprocessen til efter opgraderingen. Teamet giver dig besked, når du kan starte.

Sådan udføres oprydning efter opgradering:

1

Gå til Control Hub.
2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Stemme.
3

I sektionen RTMS-opgradering skal du klikke på Start for at starte oprydningen efter opgraderingen.

Denne oprydning rydder alle ressourcer på den Webex Calling-integrerede platform, sletter konfigurationen og fuldfører opgraderingen.
4

I vinduet RTMS-oprydning efter opgradering skal du vente på, at oprydningen er fuldført og klikke på Luk, når du ser meddelelsen The post-upgrade cleanup is now complete. This tenant has now been successfully upgraded to RTMS voice platform. Alternativt kan du klikke på Fortsæt i baggrunden. Når opgraderingen er fuldført, vises statussen i sektionen RTMS-opgradering.


 

Når oprydningen efter opgraderingen er fuldført, deaktiveres funktionen RTMS-opgradering.