Bruk denne artikkelen til å oppgradere fra den integrerte Webex Calling-plattformen til RTMS-taleplattformen (Real Time Media Service) for kontaktsenteret ditt.
Oppgraderingsoversikt
Du kan oppgradere fra plattformen med Webex Calling-integrering til Real Time Media Service (RTMS)-taleplattformen for Webex Contact Center.
 |
Du kan oppgradere til RTMS-taleplattformen hvis du bare bruker alternativet for Voice POP på plattformen med Webex Calling-integrering. For Cisco-inkluderte PSTN- og Webex Calling CCP- og LGW-leietakerne blir støtte for oppgradering til RTMS-taleplattformen tilgjengelig på et senere tidspunkt. |
Når du har bestemt deg for å oppgradere til den nye plattformen, kontakter du Cisco Solution Assurance for å aktivere funksjonen for organisasjonen din og registrere deg i oppgraderingsprogrammet.
Oppgraderingsprosessen består av følgende trinn:
Oppsett før oppgradering
Utfør oppgraderingen
Opprydding etter oppgradering
Arbeidsflyten for forhåndskonfigurasjon leder deg gjennom trinnene som må utføres før oppgraderingen og utfører følgende oppgaver:
Gir tilgang til RTMS-taleplattformen for organisasjonen din. Arbeidsflyten for forhåndskonfigurasjon av oppgradering forstyrrer ikke de eksisterende samtaleflytene som bruker Webex Calling-plattformen for leietakeren.
-delen viser fortsatt talekanalen som Webex Calling-integrert etter at arbeidsflyten for forhåndskonfigurasjon er fullført. Du kan fortsette å bruke de eksisterende oppringingsnumrene som finnes på plattformen med Webex Calling-integrering.
Før du starter:
Kontakt Cisco Solution Assurance for å gi tilgang til arbeidsflyten for forhåndskonfigurasjon av oppgradering. Teamet gir deg beskjed når du kan starte.
Slik utfører du forhåndskonfigurasjonen av oppgraderingen:
| 1 | Åpne Control Hub. |
| 2 | Naviger til . |
| 3 | I delen RTMS-oppgradering klikker du på Start for å gi tilgang til Real Time Media Service (RTMS)-taleplattformen. |
| 4 | Les gjennom veiledningene på skjermen og klikk på Start. |
| 5 | Vent til arbeidsflyten er fullført i vinduet RTMS-forhåndsoppgradering, og klikk deretter på Lukk når du ser meldingen |
Hva nå?
Når arbeidsflyten for forhåndskonfigurasjon av oppgraderingen er fullført, kan du planlegge å bytte til RTMS-taleplattformen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Utfør oppgradering.
Du kan begynne å bruke RTMS-taleplattformen for alle talekanalfunksjoner når arbeidsflyten for forhåndskonfigurasjon av oppgraderingen.
Arbeidsflyten for oppgradering aktiverer følgende oppgaver:
Du kan flytte oppringingsnumre trinnvis fra plattformen med Webex Calling-integrering til RTMS-taleplattformen, eller du kan legge til nye oppringingsnumre i RTMS-taleplattformen.
De eksisterende oppringingsnumrene fra plattformen med Webex Calling-integrering fortsetter å fungere uten problemer. Av driftsmessige årsaker kan du konfigurere nye anropsnumre til å fungere med Webex Calling-plattformen. Vi anbefaler imidlertid at du fortsetter å jobbe med planer om å flytte alle oppringingsnumrene til RTMS-plattformen.
Agenter mottar anrop fra oppringningsnumrene basert i plattformen for Webex Calling-integrering eller de nye oppringingsnumrene du konfigurerer på RTMS-taleplattformen.
Når du har flyttet innkommende anrop til RTMS-taleplattformen, kan du også bytte utgående anrop til RTMS-taleplattformen. Kontakt Cisco Assurance for å få muligheten til å bytte utgående anrop til RTMS-taleplattformen.
Når konfigurasjonen for å bytte utgående anrop er fullført, rutes alle utgående anrop og tilbakeringinger gjennom RTMS-taleplattformen.
Du kan bytte tilbake til utgående anrop via plattformen for Webex Calling-integrering hvis det oppstår problemer etter at du har flyttet til RTMS-taleplattformen.
|
Oppgradering til RTMS-taleplattformen påvirker ikke de andre talerelaterte funksjonene som samtalemonitorering og samtaleopptak. |
Hva nå?
Når oppgraderingen er fullført, kan du gå over til opprydding etter oppgradering. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprydding etter oppgradering.
Når du har flyttet alle talekonfigurasjonene til Real Time Media Service (RTMS)-taleplattformen, kontakter du Cisco Solution Assurance for en opprydding etter oppgradering.
Arbeidsflyten for opprydding etter oppgradering utfører følgende oppgaver:
Angir talekanalen til RTMS
I Control Hub går du til og leser gjennom Talekanal-feltet. Feltet for talekanal viser RTMS som det nye plattformalternativet.
Fjerner alle leietakerkonfigurasjonene på plattformen med Webex Calling-integrering.
Fjerner alle Webex Calling-relaterte felt i Webex Contact Center.
|
Når arbeidsflyten for opprydding etter oppgraderingen er fullført, har ikke leieren lenger tilgang til den integrerte Webex Calling-plattformen. |
Før du starter:
Kontakt Cisco Solution Assurance for å aktivere tilgang til arbeidsflyten etter oppgradering. Teamet gir deg beskjed når du kan starte.
Slik utfører du oppryddingen etter oppgradering:
| 1 | Åpne Control Hub. |
||
| 2 | Naviger til . |
||
| 3 | I delen RTMS-oppgradering klikker du på Start for å starte oppryddingen etter oppgradering. Denne oppryddingen fjerner alle ressursene på den integrerte Webex Calling-plattformen, sletter konfigurasjonen og fullfører oppgraderingen.
|
||
| 4 | Vent til oppryddingen er fullført i vinduet RTMS-opprydding etter oppgradering, og klikk deretter på Lukk når du ser meldingen
|