השתמש במאמר זה כדי לשדרג מהפלטפורמה המשולבת של Webex Calling לפלטפורמת הקול של שירות מדיה בזמן אמת (RTMS) עבור מוקד אנשי הקשר שלך.
סקירת שדרוג
תוכל לשדרג מהפלטפורמה המשולבת של Webex Calling לפלטפורמת הקול של שירות המדיה בזמן אמת (RTMS) עבור Webex Contact Center.
 |
אתה יכול לשדרג לפלטפורמת הקול RTMS אם אתה משתמש רק באפשרות POP של קול בפלטפורמה המשולבת של Webex Calling. עבור הדיירים של PSTN, Webex Calling CCP ו-LGW הארוזים בחבילה של Cisco, תמיכה בשדרוג לפלטפורמת הקול של RTMS תהיה זמינה במועד מאוחר יותר. |
לאחר שתחליט לשדרג לפלטפורמה החדשה, צור קשר עם Cisco Solution Assurance כדי להפעיל את התכונה עבור הארגון שלך ולהירשם לתוכנית השדרוג.
תהליך השדרוג מורכב מהשלבים הבאים:
הגדרה לפני שדרוג
ביצוע השדרוג
ניקוי לאחר שדרוג
זרימת העבודה לפני השדרוג מנחה אותך בשלבים שלפני השדרוג ומבצעת את המשימות הבאות:
מאפשר גישה לפלטפורמת הקול של RTMS עבור הארגון שלך. זרימת העבודה לפני השדרוג אינה משבשת את זרימות השיחות הקיימות המשתמשות בפלטפורמה המשולבת של Webex Calling עבור הדייר שלך.
המקטע ממשיך להציג את ערוץ הקול כ-Webex Calling Integrated לאחר זרימת העבודה שלפני השדרוג. תוכל להמשיך להשתמש במספרי החיוג הקיימים שנמצאים בפלטפורמה המשולבת של Webex Calling.
לפני שתתחיל:
צור קשר עם Cisco Solution Assurance כדי לאפשר גישה לזרימת העבודה לפני השדרוג. הצוות יודיע לך מתי תוכל להתחיל.
כדי לבצע פעולות לפני שדרוג:
| 1 | גישה ל-Control Hub. |
| 2 | נווט אל . |
| 3 | בקטע שדרוג RTMS, לחץ על התחל כדי לאפשר גישה לפלטפורמת הקול של שירות המדיה בזמן אמת (RTMS). |
| 4 | עיין בהנחיות במסך ולחץ על התחל. |
| 5 | בחלון הגדרה לפני שדרוג RTMS , המתן להשלמת זרימת העבודה ולחץ על סגור לאחר שתראה את ההודעה |
השלבים הבאים
לאחר השלמת זרימת העבודה של השדרוג, תוכל לתכנן את המעבר לפלטפורמת הקול של RTMS. למידע נוסף, ראה בצע שדרוג.
תוכל להתחיל להשתמש בפלטפורמת הקול של RTMS עבור כל יכולות ערוץ הקול לאחר זרימת העבודה שלפני השדרוג.
זרימת העבודה של השדרוג מאפשרת את המשימות הבאות:
תוכל להעביר מספרי חיוג בהדרגה מהפלטפורמה המשולבת של Webex Calling לפלטפורמת הקול של RTMS, או להוסיף מספרי חיוג חדשים לפלטפורמת הקול של RTMS.
מספרי החיוג הקיימים המבוססים על הפלטפורמה המשולבת של Webex Calling ימשיכו לנתב שיחות ללא הפרעה כלשהי. מסיבות תפעוליות, תוכל להגדיר מספרי חיוג חדשים לפעול עם הפלטפורמה המשולבת של Webex Calling. עם זאת, מומלץ להמשיך לתכנן להעביר את כל מספרי החיוג לפלטפורמת RTMS.
נציגים מקבלים שיחות ממספרי חיוג המבוססים על הפלטפורמה המשולבת של Webex Calling Integrated או ממספרי החיוג החדשים שאתה מגדיר בפלטפורמת הקול של RTMS.
לאחר העברת שיחות נכנסות לפלטפורמת הקול של RTMS בהצלחה, תוכל להעביר שיחות של חיוג חוץ גם לפלטפורמת הקול של RTMS. צור קשר עם Cisco Assurance כדי להחליף לשיחות לחיוג חוץ לפלטפורמת הקול של RTMS.
לאחר השלמת התצורה להחלפת שיחות לחיוג חוץ, כל השיחות לחיוג חוץ והשיחות החוזרות מנותבות דרך פלטפורמת הקול של RTMS.
אתה יכול להחליף שיחות לחיוג חוץ לפלטפורמה המשולבת של Webex Calling אם יש בעיות כלשהן לאחר המעבר לפלטפורמת הקול של RTMS.
|
שדרוג לפלטפורמת הקו של RTMS לא משפיע על שאר התכונות הקשורות לקול כגון ניטור שיחות והקלטת שיחות. |
השלבים הבאים:
לאחר השלמת השדרוג, תוכל לעבור לניקוי שלאחר השדרוג. למידע נוסף, ראה ניקוי לאחר השדרוג .
לאחר שתעביר את כל תצורות הקול שלך לפלטפורמת הקול של שירות מדיה בזמן אמת (RTMS), צור קשר עם Cisco Solution Assurance לניקוי לאחר השדרוג.
זרימת העבודה לניקוי לאחר השדרוג מבצעת את המשימות הבאות:
מגדיר את הערוץ הקולי ל-RTMS.
ב-Control Hub, נווט אל ובחן את השדה ערוץ קולי. שדה ערוץ הקול מציג RTMS כאפשרות הפלטפורמה החדשה.
מנקה את כל תצורות הדיירים בפלטפורמה המשולבת Webex Calling.
מנקה את כל השדות הקשורים ל-Webex Calling ב-Webex Contact Center.
|
לאחר זרימת העבודה שלאחר השדרוג, לדייר אין יותר גישה לפלטפורמה המשולבת של Webex Calling. |
לפני שתתחיל:
צור קשר עם Cisco Solution Assurance כדי לאפשר גישה לזרימת העבודה שלאחר השדרוג. הצוות יודיע לך מתי תוכל להתחיל.
כדי לבצע ניקוי לאחר השדרוג:
| 1 | גש ל-Control Hub. |
||
| 2 | נווט אל . |
||
| 3 | בקטע שדרוג RTMS, לחץ עלהתחל כדי להתחיל את הניקוי שלאחר השדרוג. ניקוי זה מנקה את כל המשאבים בפלטפורמה המשולבת של Webex Calling, מוחק את התצורה ומשלים את השדרוג.
|
||
| 4 | בחלון ניקוי לאחר שדרוג RTMS, המתן לסיום הניקוי ולחץ על סגור לאחר שתראה את ההודעה
|